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1、团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队的七个特征团队的七个特征团队的七个特征团队的七个特征 明确的团队目标 资源共享 个体拥有差异性 良好的人际关系 共同的价值观和行为规范 归属感 有效的授权团队意识及人际沟通一阶段：团队认知产生团队冲突的根源产生团队冲突的根源产生团队冲突的根源产生团队冲突的根源 以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异原 则配配配配 偶偶偶偶工工工工 作作作作名名名名 利利利利享享享享 乐乐乐乐对手对手对手对手朋友朋友朋友朋友金金金金 钱钱钱钱家家家家 庭庭庭庭宗宗宗宗 教教教教团队意识及人际沟通一阶段
2、：团队认知a a a a借酒装疯型没情趣干瘪型顽固老爹型满山逐鹿型希特勒型茅坑石头型老王买瓜型阴险老板型落井下石型型团队意识及人际沟通一阶段：团队认知活动结果分析：活动结果分析：活动结果分析：活动结果分析：龟毛型傻呼呼型强迫中奖型牺牲奉贤鸡婆型专门擦屁股型夏夜骚动型我没有明天型灰暗厌世型瞎起哄型团队意识及人际沟通一阶段：团队认知名言警句名言警句名言警句名言警句 世上本无世上本无“对对”与与“错错”之分，之分， 只是人们自己刻意地加以区分，只是人们自己刻意地加以区分， 以此来强调以此来强调“自我真理自我真理”。团队意识及人际沟通一阶段：团队认知团队冲突处理的五方式团队冲突处理的五方式团队冲突处理
3、的五方式团队冲突处理的五方式 武断 不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通图解人际沟通图解人际沟通图解人际沟通图解 表达表达表达表达倾听倾听倾听倾听反馈反馈反馈反馈团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧一：倾听人际沟通技巧一：倾听人际沟通技巧一：倾听人际沟通技巧一：倾听 沟通的行为比例沟通的行为比例书写（书写（9%）倾听倾听（40%）交谈交谈（35%）阅读阅读（16%）团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧倾听的障碍倾听的障碍倾听的障碍倾听的障碍 （建议）给予建议、劝告及解决问题的对策给予建议、劝告及解决问题的对策（探询
4、）以自己的观点、动机去问问题以自己的观点、动机去问问题（诠释）以自己的经验去诠释对方的行为，以自己的经验去诠释对方的行为， 并试图猜出对方的想法并试图猜出对方的想法（评估）判断，及同意或不同意判断，及同意或不同意团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧二：说人际沟通技巧二：说人际沟通技巧二：说人际沟通技巧二：说 环境分析：1、听众错位2、渠道错位3、场合错位4、内外混淆团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧掌握对方的利益链掌握对方的利益链掌握对方的利益链掌握对方的利益链 金钱 权威尊严 地位 友谊 信仰团队意识及人际沟通二阶段：人际沟通三技巧人际沟通技巧三：反馈（人际沟通技巧三：
5、反馈（人际沟通技巧三：反馈（人际沟通技巧三：反馈（JOHARIJOHARIJOHARIJOHARI视窗）视窗）视窗）视窗） 了解不了解给予反馈了 解不了解寻求真理（自我）公开隐蔽盲点未知（他人）1、个人、个人 一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮一排篱笆三个桩，一个好汉三个帮 “ “人人”的来源的来源 成功成功20%20%靠自己，靠自己，80%80%靠别人靠别人 成功的目的成功的目的幸福需要合作幸福需要合作成功需要精诚合作成功需要精诚合作具体目标具体目标共同方法共同方法共同目的共同目的创造业绩创造业绩信任信任技能技能个人成长个人成长解决问题解决问题责任感责任感1、团队模型、团队模型团队领袖团队领袖相
6、互的相互的少数人少数人个人个人职能职能决策决策人际人际团队的团队的7因素理论因素理论2、团队文化、团队文化 团队文化的三大核心团队文化的三大核心使命使命核心价值观核心价值观故事故事团队的团队的7因素理论因素理论业绩是主要目标，团队是手段，不是目的业绩是主要目标，团队是手段，不是目的团队所在的企业要拥有强烈的、正确的业绩观团队所在的企业要拥有强烈的、正确的业绩观个人主义对团队业绩的影响个人主义对团队业绩的影响人们对团队的误解人们对团队的误解团队的风险团队的风险约束是创造团队业绩的条件（包括团队和组织内）约束是创造团队业绩的条件（包括团队和组织内）1 1、团队建设应考虑的、团队建设应考虑的6 6大
7、关键因素大关键因素团队建设应考虑的团队建设应考虑的6大关键大关键 弄清楚问题和要达到的目的弄清楚问题和要达到的目的 收集并分析资料收集并分析资料 想出可行的变通方案想出可行的变通方案 评估变通方案评估变通方案 选取执行方案选取执行方案 付诸行动付诸行动 评估执行效果评估执行效果 NOTENOTE：重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定重大的决策必须用纸和笔，不能用脑袋来决定! ! 团队如何解决问题团队如何解决问题1、解决问题与做决策程序、解决问题与做决策程序失去动力和热情、困惑、无助感失去动力和热情、困惑、无助感失去了方向和目的失去了方向和目的没有诚意的、无条理的、非建设性的讨论没有诚意的、
8、无条理的、非建设性的讨论冷嘲热讽和互不信任冷嘲热讽和互不信任背后的和向外人做的人身攻击背后的和向外人做的人身攻击报怨他人报怨他人1、团队会面临的障碍和困境、团队会面临的障碍和困境团队如何摆脱困境团队如何摆脱困境任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的任何具体的障碍要造成威胁，凭借的都是障碍本身的 难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。难度，但同时也取决于团队的准备程度和能力。 作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多变方面作为一个业绩单位，团队在足智多谋和灵活多变方面 超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这超过了所有个人和较大型的组织群体，团队会利用这 两个特点克服障碍实现业
9、绩。两个特点克服障碍实现业绩。潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境，只要它们能把潜在的团队甚至伪团队都能摆脱困境，只要它们能把 障碍同他们具体的业绩目标联系起来障碍同他们具体的业绩目标联系起来。 2、对障碍的认识、对障碍的认识团队如何摆脱困境团队如何摆脱困境1、团队需要的领导者团队需要的领导者如何管理和领导团队如何管理和领导团队有远见有远见 服务者服务者调节者调节者 教练教练2、管理与领导管理与领导企业企业管理管理领导领导 管理是把事情做对，领导是做对的事情；管理是把事情做对，领导是做对的事情； 管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；管理是解决问题，领导是不让问题产生，或消灭于萌芽；
10、管理管理= =管好管好+ +理顺，领导理顺，领导= =带领带领+ +指导（辅导）；指导（辅导）； 管理管理= =规范化，领导规范化，领导= =创新；创新； 管理基于事实，领导基于价值观；管理基于事实，领导基于价值观； 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行。 管理是推力和支持力；领导是拉力。管理是推力和支持力；领导是拉力。如何管理和领导团队如何管理和领导团队将团队的业绩放在首位，并且承认他自己将团队的业绩放在首位，并且承认他自己 需要帮助，不搞个人秀需要帮助，不搞个人秀 对团队的力量充满信心，对团队的成员有对团队的力量充满信心，对团队
11、的成员有 无比的信心。无比的信心。3、团队领导者的信念、团队领导者的信念如何管理和领导团队如何管理和领导团队EnergyEnergy（活力）个人精力充沛活力）个人精力充沛有行动的冲劲有行动的冲劲EnergizerEnergizer（激激励励）调调动动和和鼓鼓励励他他人人的的能能力力富富有有感感染染力力的的热情使组织的潜能发挥到极至热情使组织的潜能发挥到极至EdgeEdge（敏敏锐锐）竞竞争争精精神神对对速速度度有有与与生生俱俱来来的的追追求求坚坚定的信念和大胆的支持定的信念和大胆的支持ExecutionExecution（执行）达到目标执行）达到目标 4、 卓越领导者应具备的核心素质卓越领导者
12、应具备的核心素质E4如何管理和领导团队如何管理和领导团队成绩成绩专家专家归属归属挑战和眼光挑战和眼光良师益友良师益友/ /支持者支持者/ /模范模范全球化经验全球化经验/ /文化宽度文化宽度5、 来自卓越领导者的来自卓越领导者的6大建议大建议如何管理和领导团队如何管理和领导团队在团队成员中培养自豪感在团队成员中培养自豪感让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的让团队成员确认他们所在的团队是最优秀的只要可能，就给予认同和赞美只要可能，就给予认同和赞美提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号提倡团队的题辞、名称、象征符号和口号通过考察和发扬团队的历史和传统价值，通过考察和发扬团队的历史和传统价值， 确立
13、团队荣誉确立团队荣誉为一个共同的目标奋斗为一个共同的目标奋斗鼓励团队成员共同参加业余活动鼓励团队成员共同参加业余活动如何管理和领导团队如何管理和领导团队7、建设学习型团队十四大方法（、建设学习型团队十四大方法（1）实行参与式管理实行参与式管理做任何事时保持快乐做任何事时保持快乐留意正在发生的事，并采取行动进行修正留意正在发生的事，并采取行动进行修正和利用和利用在任何时候都要以身作则在任何时候都要以身作则持个人的正直持个人的正直通过关心下属，建立相互信任通过关心下属，建立相互信任奉献而不是索取，同时激励别人也这么做奉献而不是索取，同时激励别人也这么做 如何管理和领导团队如何管理和领导团队7、建设
14、学习型团队的十四大方法（、建设学习型团队的十四大方法（2）你要成为一名优秀的教练和老师你要成为一名优秀的教练和老师让管理成为一种生活方式，要天天去做让管理成为一种生活方式，要天天去做平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚平易近人，与你的队员之间保持公开坦诚定期或不定期召开恳谈会定期或不定期召开恳谈会不要放弃任何肯定别人成绩的机会不要放弃任何肯定别人成绩的机会需要批评时，立即去做，并注意方法需要批评时，立即去做，并注意方法保持铁的纪律保持铁的纪律8、成功、成功领导领导一个团队的七大方法一个团队的七大方法如何管理和领导团队如何管理和领导团队注重贡献是领导者有效性的关键注重贡献是领导者有效性的关键 有
15、效性表现在个人工作上；有效性表现在个人工作上； 有效性表现在人际关系上；有效性表现在人际关系上； 有效性表现在管理工具的运用上。有效性表现在管理工具的运用上。注重贡献可以让领导者从看局部上升到看整体注重贡献可以让领导者从看局部上升到看整体注重贡献可以让领导者把注意力移向注重贡献可以让领导者把注意力移向“外界外界”9、有效的领导者注重贡献有效的领导者注重贡献如何管理和领导团队如何管理和领导团队组织存在的唯一目的是发挥人的长处组织存在的唯一目的是发挥人的长处领领导导者者的的任任务务就就是是利利用用每每个个人人的的长长处处，作作为为共共同同取得成效的基础取得成效的基础用人原则：发挥人的长处，而非克服
16、人的短处用人原则：发挥人的长处，而非克服人的短处10、有效的领导者发挥人之所长有效的领导者发挥人之所长林肯任命格兰特为总司令卡耐基的碑文如何管理和领导团队如何管理和领导团队励德管理法励德管理法励精图治励精图治 德行天下德行天下 励励运用好激励机制运用好激励机制 精精把握好心理因素，精神比物质更重要把握好心理因素，精神比物质更重要 图图策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案）策划是管理成功的前提（使命、愿景、行动方案） 治治建立管理的平台与系统建立管理的平台与系统 德德以德服人，得人心者得天下以德服人，得人心者得天下 行行坐而思不如起而行，行者常至坐而思不如起而行，行者常至 天天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然顺呼天意，遵守规律，敬畏自然 下下深入顾客了解需求，使顾客满意深入顾客了解需求，使顾客满意遵守遵守8 8字秘诀并马上行动，你就一定字秘诀并马上行动，你就一定能达到能达到“励精图治，德行天下励精图治，德行天下”的最高境界的最高境界 连接工作组和潜在团队的点线表示 选择团队必须有观念上的飞跃； 连接真正团队和绩优团队的点线表 示最佳业绩所要求的异常高的个人责任感。1、团队的业绩曲线、团队的业绩曲线业绩影响团队效用工作组潜在团队真正团队绩优团队伪团队如何成为绩优团队如何成为绩优团队
