中国制造业的“质量强国”之路课件

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1、中国制造业的中国制造业的“质量强国质量强国”之路之路原国家质量技术监督局总工程师叶柏林 我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响 我国产品可靠性差的深层次原因 政府专家企业网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识 提高我国产品可靠性的紧迫性及途径目 录1. 我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距“十一五”期间，我国制造业总量居于世界前列，产品的质量和可靠性水平也有大幅度的提高。 高铁 歼十 天河一号亿万次超级计算机 高铁、“歼十”、“天河一号”等的成功研制和正常运营，以及航天产品百余次的成功发射

2、，都是其中最突出的典型代表，为满足内需、促进出口、科学探索和军事装备的现代化做出了重大贡献。 1. 我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距 可靠性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的能力。可靠性概念可靠性概念 规定条件规定条件规定条件包括环境条件、使用条件和维修条件等。 规定时间规定时间产品执行任务的时间。 规定功能规定功能产品的性能指标。或系统，也可指硬件、软件或两者之间的结合。泛指元器件、零部件组件、设备、分系统产品产品1. 我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距 规

3、定条件规定条件气候因素 温度、大气压、盐雾，尘埃、风、雨、冰、霜、 雷电、太阳辐射等 海拔高度、土壤、微生物等地理因素 诱发因素 放射性、抗爆炸冲击、燃烧、空气污染、电磁干扰 振动、冲击、碰撞等 连续或间歇性使用 使用频度 维修方式 维修人员技术 设备条件环境条件使用条件维修条件 规定时间规定时间 产品执行任务的时间 数秒 数天 数月 数年 数十年火箭发射火箭发射地下电缆地下电缆 规定功能规定功能 产品的性能指标。 完成的功能是指产品全部功能，而不是局部功能。1. 我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距1. 我国制造业产品整体可靠性水平与发

4、达国家存在差距我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距可靠性工程可靠性工程可靠性工程是指为了确定产品达到的可靠性要求以进行的一系列技术与管理活动。可靠性与质量管理的关系 可靠性是质量管理的一个重要组成部分。 可靠性是传统质量管理的延伸和扩张。 可靠性是产品寿命周期的质量问题。可靠性是按时间坐标来衡 量的质量问题 符合性质量 t=0 的质量 可靠性质量 t0 的质量产品发达国家水平国内水平数控机床1000-2000h500h拖拉机3000h200h纺织机械2000h400-700h工程机械500-800h150-300h联合收割机380h19.1h1. 我国制造业产品整体可靠性水平与发达国

5、家存在差距我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距民用产品国内外可靠性水平对比民用产品国内外可靠性水平对比-MTBF-MTBF大型客车大型客车公里军工产品军工产品据环球时报2010年12月27日报道：中国的三种新战机-歼11、歼10和FC-1，都配置了俄制发动机。中国“太空”发动机工作30小时就需大修，而俄罗斯AL-31发动机大修间隔为400小时。1. 我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距案例一：案例一：贵州深山大处两台二战时期的美国发电机使用至今一直正常发电，从开始发电至今已近七十年。案例二：案例二：曾经有人问德国西门子的工程师：

6、“你们的发电机寿命有多长？”，工程师回答道：“去看看你们云南的石龙坝水电站就知道了。”石龙坝水电站是中国第一座水电站，距今已有百年历史。而其配套的电力系统也是中国的第一个高压电力设施。现存其中由西门子制造的发电机和伏()制造的水轮机至今仍然能运转发电。1. 我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距我国制造业产品整体可靠性水平与发达国家存在差距t1t2时间0-t1故障率 质量平稳期 磨损故障故障率时间t3t2t1t1-t2 质量平稳期 磨损故障 早期故障正正常常故故障障失失效效图图早早期期故故障障失失效效图图 中国制造的“短板”和“硬伤”未老先衰早期故障多使用寿命短维护维修难安全性差2.

7、产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响削弱竞争力损坏形象质量损失经济损害2. 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响 中国制造的“短板”和“硬伤”对航天和军事装备可靠性是要与失效作斗争，航天产品一般不可维修，失效即失败。必须确保一次成功。对民用产品而言 影响出口 制约内需 质量损失 安全事故 投诉激增、满意度、忠诚度下降案例一：百事可乐中国公司在内蒙古鄂尔多斯的土豆种植农场里的拖拉机全部进口的是德国的产品。削弱竞争力削弱竞争力2. 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响

8、 由于可靠性差，我国高档数控机床基本依赖进口。2. 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响削弱竞争力削弱竞争力 2003年由于国产产品可靠性差，500台剑杆织机订单飞向外企。 我国集成电路失效率高，高端芯片百分之百进口。机电机电机电纺织电子案例五：我国许多产品的关键零部件都依赖进口，以汽车为例，在中国公路上行驶的车辆中，其发动机和变速器等技术基本都来自欧美日的各系列，如德国道依茨、英国铂金斯、美国康明斯以及日本电装等。一些关键核心技术则被类似博世、德尔福以及西门子这样的企业控制。有专家估计，我国汽车配件的利润的大头（约70-80%）外流，而且还将持续2

9、0年。2. 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响削弱竞争力削弱竞争力国际-美国林肯大学的Marcj.schnieder Jans对500位美国消费者进行了调查，中国制造产品平均质量得分2.77，非中国制造产品平均质量得分7.22。结果显示，中国制造产品在美国消费者心目中的质量形象较差，质量竞争力不足，已对我国外贸的稳定增长带来了一定程度的影响。2. 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响损坏形象损坏形象 -中国产品低档低质的整体形象在短期内难以消除中国产品低档低质的整体形象在短期内难以消除国内-国内许多消费者

10、多有抱怨和不满，消费类电子产品投诉一直居高不下，电视机、计算机、手机、数码产品的屏幕故障十分突出，2009年，家用空调的投诉增幅12.6%。2009年315消费电子投诉网（）共受理了家用电器的有效投诉11732宗，比2008年增长76.8%.电视机空调小家电冰箱热水器洗衣机投诉量4025210213111438918941同比增长70.20%57.34%93.40%44.96%67%31.40%来源：腾讯科技2010年03月15日 -制造业质量损失惊人是长期困扰我国质量工作的一大突出问题质量损失质量损失2. 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响质量损

11、失直接损失间接损失产品加工过程中报废、返修、停工，索赔、保修、退货、召回等库存积压、市场份额减少、质量诚信缺失等案例一：全球-丰田汽车召回案2. 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响质量损失质量损失案例二：国内-全国每年烧毁的电动机约300万台，仅耗电和维修费高达100亿元，停工损失100亿元。质量损失率（质量损失与制造总产值之质量损失率（质量损失与制造总产值之比）比）惊人，按推算我国质量损失率应该是在17.5%左右，以2007年为例，我国工业增加值为1.74万亿元，按照30%的行业增加值率推算，全年全部工业总产值约为35.80万亿。据此测算，200

12、7年我国工业企业的质量损失总额接近6.27万亿元，占当年国内生产总值的比率高达25.41%。这是一个相当惊人的数字！2. 产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响产品可靠性差对国民经济社会发展造成的影响质量损失质量损失我国质量损失总额占国内生产总值的比率高达25.41%25.41%3. 我国我国产品可靠性差的深层次原因产品可靠性差的深层次原因技术层面技术层面管理层面管理层面发展层面发展层面3. 我国我国产品可靠性差的深层次原因产品可靠性差的深层次原因技术层面技术层面主要有设计、制造、管理等问题 长期以来，我国产业发展中一直存在着“重主机，轻零配件”的现象，零配件和元器件的早期磨损、早期失效成为

13、最脆弱的一环，成为制约提高产品可靠性的“瓶颈”，特别是一些关键零部件，大部或全部依赖进口。 管理层面管理层面政府的关注度不够，企业的驱动力不足 英国、德国、日本、美国发展都十分重视可靠性工作，韩国政府对质量的关注也侧重在可靠性方面。如果我国还不能高度关注可靠性工作，由“制造大国”向“制造强国”的转变，只能是一句空话。3. 我国我国产品可靠性差的深层次原因产品可靠性差的深层次原因美国军工产品可靠性发展历程美国军工产品可靠性发展历程 可靠性最先是伴随着军事工业的发展而发展起来的，大体经历了几个阶段： 年代年代 阶段阶段 特点特点兴起和形成全面发展成熟阶段更广更深发展网络化管理 制定可靠性发展计划

14、形成一整套可靠性设计试验和管理标准 建立统一的可靠性管理机构，负责协调可靠性政策、标准和重大课题 集中统一管理，重视可靠性软件应用，利用计算机 实施并行工程研发，全因素、全过程、全方位并行，加强过程控制，信息沟通和快速传递，实施制度规范化管理50年代60年代70年代80年代90年代至今-我国工业发展的阶段性的原因我国还处于工业化发展的中期阶段我国还处于工业化发展的中期阶段，明示不符、质量欺诈、假冒伪劣、产品合格率低的问题还很突出。60多年来，我国主要是抓了符合性质量，符合性质量问题突出的矛盾和它的紧迫性，掩盖了要抓好可靠性工作的重要性。3. 我国我国产品可靠性差的深层次原因产品可靠性差的深层次

15、原因发展层面发展层面假冒调查假冒调查1998年1380亿2001年1500-2000亿2005年7000-8000亿质量欺诈质量欺诈苏丹红、三聚氰胺等质量不合格率质量不合格率10-20%“现在的品质失败费用现在的品质失败费用只是冰山只是冰山 的一的一角角”政府层面政府层面4. 政府专家企业网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识政府专家企业网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识u国家技术监督局函（1994）365 印发关于加强产品可靠性工作的若干意见的通知u 王勇局长2009年11月30日对数位专家提出的关于可靠性工作作出批示u 国家发改委副主任朱之鑫对关于将产品可靠性要求纳入了十二五规划来作为

16、研究u 国家质检总局刘平均副局长对关于加强可靠性工作上水平上台阶的意见批示于有关部门研究u 国务院即将出台的质量发展纲要已经把可靠性工程作为重要的一章内容u 国防科工委航天、航空、核工业、铁路、电力等部门纷纷发函要求把可靠性工作从政策方针以及具体措施提出了一系列加强可靠性的意见和措施l 我国著名科学家钱学森早就提出要加强可靠性工作，并指出可靠性是设计出来、制造出来、管理出来的；l 2010年10月31日，以中科院院士王小谟为首的十位专家强烈呼吁国家质检总局要重视可靠性工作；l 2010年8月，两院院士李京文、王小谟、刘源张、张仲华等向国家科技部呼吁要加强可靠性的研究；l 2010年8月28日成

17、立的中国标准化协会可靠性专业委员会上，到会专家一致呼吁要重视可靠性工作。4. 政府专家企业网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识政府专家企业网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识专家层面专家层面l 国内许多企业家都呼吁国家有关部门要重视可靠性工作，广东志高空调总裁李兴浩认为国产空调与外资空调相比最大差别不是性能和效率的差别，而是可靠性水平的差距。李兴浩表示，要制定可靠性标准，甚至建议要像推行能效标识一样来推行可靠性。海尔、长虹等也呼吁企业要重视可靠性工作。4. 政府专家企业网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识政府专家企业网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识企业层面企业层面4. 政府专家企业

18、网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识政府专家企业网民媒体对加强我国可靠性工作已取得共识2010年8月29日，新浪网发布了我国部分产品可靠性差削弱中国制造力的报道立即引起300多网民的热议。网民一：与发达国家相比，中国部分产品的可靠性“不是差，而是很差”，“国产轴承三个月就完，日本轴承十年还能用”；网民二：“这是中国制造的硬伤，甚至是悲哀”；网民三: “我作为工程师真是痛心疾首啊！可就是没有动静”；网民四：“相关单位的职责是怎么履行的？”；网民五：“现在才发现比较迟钝”，“不过总算有自知之明”；.5. 提高我国产品可靠性的紧迫性和途径提高我国产品可靠性的紧迫性和途径紧迫性紧迫性我国制造业的总量

19、即将位居全球之冠，地位与产品可靠性水平极不相称。2008年8月12号，据新加坡联合早报和凤凰网报道，中国制造业总量有望在近几年之内位居全球之冠。 2010年6月23号，环球时报报道，“制造业第一”即将易主，环球时报引用英国金融时报报道称，2009年，美国在全球制造业产出中占19.9%19.9%，而中国占18.6%18.6%。预计美国将在2011年把在制造业产出方面的头号地位让给中国，从而结束美国在工业产出方面连续110年雄居全球首位的历史。- 据联合国工业发展组织和经合组织的报告，中国可能在数年内取代美国成为世界最大的制造品生产国。5. 提高我国产品可靠性的紧迫性和途径提高我国产品可靠性的紧迫

20、性和途径紧迫性紧迫性2010年，我国机电产品出口为9334亿美元，出口额占总出口额的60%，连续16年保持第一类出口商品的地位，出口到225个国家和地区。商务部提出，要从量的扩张向质的提升转变，质量的提升，直接与可靠性有关。出口方式转变：劳动密集型轻制造业比重连续下降出口方式转变：劳动密集型轻制造业比重连续下降 技术密集型重制造业比重连续上升技术密集型重制造业比重连续上升 企业层面企业层面政府层面政府层面5. 提高我国产品可靠性的紧迫性和途径提高我国产品可靠性的紧迫性和途径社会中介层面社会中介层面 提高我国产品可靠性的途径提高我国产品可靠性的途径5. 提高我国产品可靠性的紧迫性和途径提高我国产

21、品可靠性的紧迫性和途径企业层面企业层面案例：日本小松制作所最初差距最初差距 MTBF日本小松美国卡特彼勒3000h 极限5000h 无需大修河合良所长提出追赶卡特彼勒的两大方针： 无视标准：即使符合日本标准，但不符合用户要求的，也不是好产品。无视成本：明确不管花多少钱，也要赶上卡特彼勒的可靠性指标。做法：做法：l 召开用户、经销商调查会，收集182条意见，明确1657个改进的地方。效果：效果：l 1961年开始实行，1964年成功并获日本质量戴明奖，而且成本还回到原来的水平。5. 提高我国产品可靠性的紧迫性和途径提高我国产品可靠性的紧迫性和途径企业层面企业层面影响因素影响比重固有可靠性零部件材

22、料30%设计技术40%制造技术10%使用可靠性使用（运输、操作、安装、维修）20%案例：日本小松制作所小松制作所经验的核心：用户(包含经销商、维修点)的调查用户调查效果：四个更加贴近 更贴近消费者对产品和服务的实际感受 更贴近于寿命周期内产品质量的实际状况 更贴近于企业对改进产品和服务的信息的实际需要 更贴近企业产品在同行业中的实际竞争力影响产品可靠性的因素：5. 提高我国产品可靠性的紧迫性和途径提高我国产品可靠性的紧迫性和途径企业层面企业层面 程序一程序一 程序二程序二追求利润追求利润 扩大销售额扩大销售额 满足满足用户要求用户要求产品满足用户要求产品满足用户要求 扩大销售额扩大销售额 实现

23、利实现利润润利润是结果，要重视达到结果的过程缩小用户预期与实际感知的差距经专家论证、抽样调查与科学统计方法相结合寻求改进措施目标目标手法手法改进改进提高可靠性用户满意用户忠诚利润增多目的目的3目的目的2目的目的1质量问题是最大的民生问题，让用户的消费者：吃得放心、用得称心、住得安心。质量问题是最大的民生问题，让用户的消费者：吃得放心、用得称心、住得安心。5. 提高我国产品可靠性的紧迫性和途径提高我国产品可靠性的紧迫性和途径社会中介层面社会中介层面国内可靠性专业组织、商业机构、网站一览国内可靠性专业组织、商业机构、网站一览问题：出现“断层”，管理部门撤销, 各自为战，无人统筹.5. 提高我国产品

24、可靠性的紧迫性和途径提高我国产品可靠性的紧迫性和途径政府层面政府层面 关于切实加强可靠性工作促进我国产品质量上水平、上台阶的若干意见十八条关于切实加强可靠性工作促进我国产品质量上水平、上台阶的若干意见十八条 落实科学发展观，切实加强可靠性工作 长远目标和工作方针 切实抓好一批关键元器件、零部件的质量 提升一批重点产品的可靠性水平 加强产品可靠性设计 加强可靠性标准体系建设 严格制造过程的可靠性和质量控制 建立企业可靠性管理体系 用户调查和用户跟踪与产品可靠性紧密结合 加强和规范产品的可靠性试验 重视产品的软件可靠性 积极稳妥的建立可靠性评价和标识制度 切实加强重大设备监理的可靠性评价 大力发展

25、可靠性技术诊断咨询 积极开展可靠性理论、方法和应用研究 加强可靠性数据的采集、分析、利用和管理 实施可靠性专业培训和注册可靠性工程师制度 加强领导、真抓实干、持之以恒、狠抓落实5. 提高我国产品可靠性的紧迫性和途径提高我国产品可靠性的紧迫性和途径政府层面政府层面 铁道部：全行业，如坐针毡、如履薄冰、如临深渊；铁道部：全行业，如坐针毡、如履薄冰、如临深渊； 高标准、讲科学、不懈怠，高度重视铁路的可靠性安全运营。高标准、讲科学、不懈怠，高度重视铁路的可靠性安全运营。 电子部：一丝不苟、严谨细致、常年坚持电子部：一丝不苟、严谨细致、常年坚持 航天部：提出发现故障的双归零方针航天部：提出发现故障的双归零方针 技术归零技术归零 定位准确 机理清楚 问题复现 措施有效 举一反三管理归零管理归零 过程清楚 责任明确 措施落实 严肃处理 完善规章