维护服务产品介绍.ppt

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1、客户维护服务产品介绍客户维护服务产品介绍（V3.0V3.0）二一二年四月二一二年四月 维护维护服服务产务产品品发发展展总总体目体目标标一维护维护服服务产务产品目品目录录二目 录维护维护服服务产务产品分品分项项介介绍绍三维护维护服服务产务产品服品服务规务规范范标标准准四维护维护服服务产务产品品营销营销探探讨讨五维护维护服服务产务产品列品列帐规帐规范范六3维护服务产品发展总体目标维护服务产品发展总体目标规划维护产品体系，明确产品运营职责，通过体系化推进维护产品，进一步提高电信产品、服务竞争优势提高服务优势提高服务优势通过提供客户急需的维护服务或与主营业务打包，提高客户粘性，改变低价竞争，促进收入增

2、长增强客户粘性增强客户粘性促进人员队伍结构性调整，通过专家级人员维护、管理客户内网，建立一支客户网络维护管理专家队伍促进队伍转型促进队伍转型186551802414 天天 翼翼护护航航产产品品目目录录二、规范维护服务产品目录二、规范维护服务产品目录一级目录一级目录二级目录二级目录维护服务产品服务内容维护服务产品服务内容适用客户适用客户(维护服务产品系列维护服务产品系列) (维护服务产品维护服务产品)客网专家网络监控 7*24小时网络监控大型企业、跨国企业、党政机房监控 7*24小时机房动力环境监控大型企业、跨国企业、党政网络安全 共享式灾备服务政府（电子政务容灾） 内网病毒防护、接入内容安全管

3、理（待开发内网病毒防护、接入内容安全管理（待开发）政务园区、大型企业网络无忧 企业网关设备维护服务、路由器、交换机、PBX 等设备代维、行业应用系统整体外包、手机远程手机远程 维护维护( (待开发待开发）企业、党政军、通信线路维护 客户内部线路、杆路、管道维护企业、党政军、金融、学校机房无忧绿色机房 动力环境整治、节能减排，设备线缆整治等党政军机房搬迁 客户网络、配套设备搬迁党政军、金融、大型企业综合布线 局域网络组网建设党政军、大型企业应急保障绿色通道 业务应急开通党政军、金融、大型企业视讯保障 客户视讯会议系统维护及保障党政军重要保障 重要通信保障、会议现场保障,应急通信服务政府、大型企业

4、应急电源 应急供电党政军、金融备件服务 路由器等网络设备应急顶替政府、证券、保险培训咨询网络技术咨询 弱电建设咨询大型企业、政府 ITSMITSM管理咨询（管理咨询（ITILITIL故障管理咨询）待开发故障管理咨询）待开发大型企业 信息化建设咨询党政军、大型企业网络技术培训 通信电源系统知识培训党政军、金融、大型企业 网络设备培训大型企业客网专家客网专家网络监控、机房监控（网管专家）网络监控、机房监控（网管专家）中国电信中国电信“网络监控网络监控”服务：服务：是依托安徽电信已建成的统一是依托安徽电信已建成的统一“网管专家网管专家”平台平台为电信高端客户提供对客户私网和机房环境动力、安防等实时主

5、动式的监控管理为电信高端客户提供对客户私网和机房环境动力、安防等实时主动式的监控管理功能，满足差异化的端到端整体服务。为聚焦产品功能，在维护产品体系中分为功能，满足差异化的端到端整体服务。为聚焦产品功能，在维护产品体系中分为网络监控、机房监控两项维护产品网络监控、机房监控两项维护产品网络监控网络监控机房监控机房监控网络监控、机房监控网络监控、机房监控- -服务内容服务内容p 网络告警：网络告警：实现用户内网端到端实时分级别的监控告警p 设备信息：设备信息：实现对网络设备，如路由器、交换机的接口信息、板卡信息、CPU、内存、路由信息、IP列表、VLAN等信息查询；以及服务器设备CPU、内存、文件

6、系统，进程等信息 服务内容服务内容p 内网视图：内网视图：实现用户内网的拓扑展示p 智能环境监控：智能环境监控：通过智能采集模块采集机房环境监测信息，实现遥调、遥测、联动触发等功能p 其他功能：其他功能：防火墙管理、统计功能等目标客户目标客户对网络和机房环境管理要对网络和机房环境管理要求高的大型政府机构和企业求高的大型政府机构和企业客户苦恼客户苦恼缺乏缺乏7 72424小时对自身网小时对自身网络的监控手段络的监控手段缺乏专业人士对设备故障缺乏专业人士对设备故障的分析和排除的分析和排除无法全面了解自身网络拓无法全面了解自身网络拓扑及网络设备实时运行状况扑及网络设备实时运行状况和流量信息。和流量信

7、息。 客户需求客户需求如何最快地获取专业的私如何最快地获取专业的私网和机房环境监控管理能力网和机房环境监控管理能力和故障处理修复服务。和故障处理修复服务。客户诉求客户诉求服务形式服务形式WEBWEB、手机实时告警通知、展现、手机实时告警通知、展现7*247*24小时、小时、5*85*8小时一点式故障申告受理服务小时一点式故障申告受理服务远程、现场故障处理服务远程、现场故障处理服务网络监控、机房监控网络监控、机房监控- -网络结构网络结构网络结构图网络结构图网络组成网络组成p管理链路：一点接入，监控全网 p网管专家平台：以客户和业务为管理中心，从客户专网网元采集端到端的业务告警和性能数据，实现客

8、户业务网络（含客户端到端的广域网和局域网）拓扑、服务质量融合管理，提升网络运行质量、故障统计分析、以及客户业务保障能力。 网络监控、机房监控网络监控、机房监控- -开通开通p开通一条从客户网络任意一个节点（一般采用就近原则）到网管系统平台的管理专线链路，一般为2M开通要求开通要求p由客户或电信准备一台具有双网卡，2G内存的PC机或普通服务器作为用户内网的采集服务器，一块网卡通过专线电路连到DCN网的网管专家平台上，另一块网卡连到用户内网（需要用户提供空余端口）采集客户信采集客户信息息开通管理链开通管理链路路配置客户配置客户端端CPECPE设备设备p客户名称p客户地址p客户联系方式p设备型号、配

9、置p。p增加路由配置p增加SNMP配置及接口（简单网络管理协议）p客户端单开时隙网络安全网络安全- -共享式灾备服务共享式灾备服务服务内容：服务内容： 桌面数据保桌面数据保护 定定时数据保数据保护 实时数据保数据保护 实时应用保用保护目标客户目标客户地市及以下政府部门地市及以下政府部门大中型企业大中型企业客户需求客户需求增加灾难时系统数据的保护增加灾难时系统数据的保护增加灾难时应用的实施保护和增加灾难时应用的实施保护和恢复恢复客户行为分析客户行为分析为政府部门、大中型企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地为政府部门、大中型企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地灾备服务，以保证在灾难发生后能

10、够快速、准确的恢复客户的业务灾备服务，以保证在灾难发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。附：附：2010年发文年发文网络无忧网络无忧-1-1、企业网关设备维护、企业网关设备维护p录入率：企业网关BBMS系统录入率三季度达70%，可管率达55%、四季度达80%，可管率达65%。目标要求目标要求p网络分析：对于使用2-2企业网关的客户，开展按季巡检，并向客户提供网络分析报告。网络无忧网络无忧-2-2、客户核心设备维护、客户核心设备维护服务内容服务内容行业应用维护服务：客支中心一点接应行业应用，统筹管理SI，实现行

11、业应用售中、售后的一揽子服务。手机应用远程维护：待开发网络及IT维护服务：对客户内网、IT设备、小交换机设备进行包外服务（针对高值客户）目标客户目标客户具有网络但维护能力不强具有网络但维护能力不强的各级政府、金融以及大中的各级政府、金融以及大中型企业，网络应用较多的医型企业，网络应用较多的医院及连锁企业（不含网吧用院及连锁企业（不含网吧用户），具有自购语音交换机户），具有自购语音交换机的政府及大型企业等的政府及大型企业等客户苦恼客户苦恼网络日趋复杂，专业众多网络日趋复杂，专业众多维护人员维护力量薄弱，维护人员维护力量薄弱，技能不高技能不高无法及时定位及解决故障，无法及时定位及解决故障，影响业务

12、开展影响业务开展客户需求客户需求如何及时有效获取专业的如何及时有效获取专业的维护能力维护能力客户诉求客户诉求7*247*24小时、小时、5*85*8小时按需提供服务小时按需提供服务7*247*24小时、小时、5*85*8小时现场驻点服务小时现场驻点服务服务形式服务形式网络无忧网络无忧- -实施实施p热线服务p预防性维护含现场和远程p现场故障处理p故障升级p资产管理p。p现场勘察评估p约定过渡计划p并行维护p评估交接p。p服务质量评估p客户满意度回访p服务质量控制p外包服务状态跟踪p。初始化初始化服务过程服务过程 服务内服务内容提供容提供服务质服务质量控制量控制步骤步骤1 1步骤步骤2 2步骤步

13、骤3 3通信线路维护通信线路维护服务内容服务内容通信线路维护：对客户内部通信线路、杆路、管道进行维护目标客户目标客户具有具有内部通信线路内部通信线路但维护但维护能力不强的各级政府、金融能力不强的各级政府、金融大中型企业大中型企业以及大中专院校以及大中专院校客户苦恼客户苦恼需要有专门人员负责通信需要有专门人员负责通信线路维护线路维护维护人员维护力量薄弱，维护人员维护力量薄弱，技能不高技能不高无法及时定位及解决故障，无法及时定位及解决故障，影响业务开展影响业务开展客户需求客户需求如何及时有效获取专业的如何及时有效获取专业的维护能力维护能力客户诉求客户诉求7*247*24小时、小时、5*85*8小时

14、按需提供服务小时按需提供服务7*247*24小时、小时、5*85*8小时现场驻点服务小时现场驻点服务服务形式服务形式安全服务安全服务灾备服务服务内容：服务内容： 桌面数据保护桌面数据保护 定时数据保护定时数据保护 实时数据保护实时数据保护 实时应用保护实时应用保护产品特色产品特色快速获取专业灾备服务能力快速获取专业灾备服务能力节省建设成本，降低固定资产投资节省建设成本，降低固定资产投资分享中国电信的场地、设备和成功经验，保持业务连续运行分享中国电信的场地、设备和成功经验，保持业务连续运行目标客户目标客户地市及以下政府部门地市及以下政府部门中小企业中小企业客户需求客户需求增加灾难时数据的备份能力

15、，保护数据增加灾难时数据的备份能力，保护数据增强灾难时应用的恢复能力增强灾难时应用的恢复能力 ，保护数据及，保护数据及应用应用客户行为分析客户行为分析为政府部门、中小企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地灾备服务，以保证在灾难为政府部门、中小企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地灾备服务，以保证在灾难发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。市IDC机房存储数据保护区管理监控验证演练区2*1GS8505S8505PEPEA A市市PEPEB B市市灾备平台灾备平台市IDC机

16、房分平台分平台机房无忧机房无忧绿色机房p定义：是整合及运用最佳技术策略、设计手法以及相关规范标准并考量各种环境条件下达成可靠度、可用度、可维护度、安全性以及节能最大化，最终达到节能环保的目的。p分析基准：绿色机房的规范以PUE为能源效率指标分析基准。 PUE=机房总用电量/IT设备总用电量，基准值为2，越接近1越表明机房总耗电量越小，能效水平越好。电信机房的PUE值1.6-2.5，平均值为2。 计算方式如某机房经现场取数，空调电流322A，UPS电流162A。机房PUE值=（322+162）/162=3绿色机房p 冷热通道：通过设备排列方式避免冷热冷热通道：通过设备排列方式避免冷热气流的混合气

17、流的混合p 精确送风：通过对机房送风系统的改造精确送风：通过对机房送风系统的改造实现先冷设备，再冷环境，提高冷源的利实现先冷设备，再冷环境，提高冷源的利用效率用效率 主要功能主要功能p 能耗监测系统：实现用户机房能耗的准能耗监测系统：实现用户机房能耗的准确监测以及分析确监测以及分析p 利用室外冷源：引进室外新风系统中的利用室外冷源：引进室外新风系统中的冷源冷却室内空气，降低空调压缩机的开冷源冷却室内空气，降低空调压缩机的开启时间，节省能耗启时间，节省能耗p 空调自适应技术：通过监测机房内的各空调自适应技术：通过监测机房内的各个区域温湿度变化，精准控制相关空调的个区域温湿度变化，精准控制相关空调

18、的开启与关闭，达到节省能耗的目的开启与关闭，达到节省能耗的目的p机房环境整治：通过环境整治规范机房机房环境整治：通过环境整治规范机房环境，清楚安全隐患环境，清楚安全隐患目标客户目标客户各级政府及大中型企业各级政府及大中型企业客户苦恼客户苦恼机房设备及冷源耗电量大机房设备及冷源耗电量大没有可以衡量能耗的监测没有可以衡量能耗的监测系统系统对机房规划及整治规范不对机房规划及整治规范不够了解够了解客户需求客户需求提供节能降耗的监测系统提供节能降耗的监测系统降低机房能耗降低机房能耗对机房设备及规划进行整对机房设备及规划进行整治整改治整改客户诉求客户诉求服务形式服务形式按需提供所需要的功能按需提供所需要的

19、功能能耗监测系统采用按月租用的方式提供服务能耗监测系统采用按月租用的方式提供服务实现冷热通道技术：将数据中心机房机柜采用面对面、背靠背的机柜摆放方式，这样，面对面的机柜之间就形成了“冷通道”，背靠背的机柜之间就形成了“热通道”。气流合理组织-冷热通道技术1这种摆放方式符合了服务器等IT设备从正面进风、后面排风的设计，将冷、热空气分区，避免前排机柜排出的温/热空气与冷空气混合进入后排机柜，导致制冷效果降低的问题，提高了制冷效率。安装盲板：防止设备排除的热空气重新进入设备进气口，冷热气流对比图如下所示：气流合理组织-冷热通道技术2通过安装盲板遮挡了机架前后的空隙，阻挡了热气流的回流，避免了冷热气流

20、的混合，提高了制冷效率p精确送风是将空调送出的制冷风量，通过可控制的风道送到通讯设备的下端或侧端，最大程度地利用空调送出的冷量和风量，与通讯设备的发热量进行交换，有效避免通讯设备出现高温或局部过热现象的发生，以降低空调无效部分的制冷功率，达到节能降耗。p送风方式上送风精确送风：在机柜上安装特制的送风柜门，将冷风直接引至柜门上方的送风口，再由送风口送进机柜；可通过柜门上风送风口的风阀调节送至各机柜的风量。下送风精确送风：通过机柜下风道或送风地板将风从机柜底部送入柜内，通过机柜底部抽板调节送入机柜的风量。气流合理组织-精确送风1p上送风精确送风组成主要有制冷源、静压箱、主风管、支风管、调节阀、连接

21、软管、门式送风器组成，如下图气流合理组织-精确送风2p下送风精确送风组成主要有静压箱、风道；对于地板高度在350mm以上的普通机房，在整治架空地板内线缆的情况下（以免影响气流的均匀分布，阻挡出风；上走线下送风方式较为安全高效）也可以将整个地板内的空间作为静压箱气流合理组织-精确送风3能耗监测系统1通过对机房用电量的采集数据进行归类、分析、推算，实现对机房、办公等场所的能耗管理，为能源预算管理提供较准确的依据；自动获取节能技术改造的机房能耗值，验证节电率，进行节能技术后评估23 能效分析：管理机房的用电费用和业务数据，并在此基础上建立能效指标体系，直观掌握局站能耗效率情况模型公式管理：支持模型的

22、动态调整，量身定做的能耗公式，精确化的预算管理综合用电分析：实现多维度的用电分析以及异常监测、事件查询运行维护管理：包括基础数据、人员角色信息、设备运行工况以及设备维护记录等报表管理：实现报表格式的灵活定制安全防护：对于采用CDMA无线公网接入公司内网的，对接入制定严格的安全隔离措施能耗监测系统224 系统组成采集层：负责前端设备数据的采集，主要设备为采集器和智能电表，部署在需要对能耗进行监控统计的位置，以采集相应设备的用电量传输层：采用CDMA无线网络，将采集层的数据上传至应用层应用层：直接接收传输层数据，负责数据的统一处理、集中存储、分类呈现。实现电量数据的计算、统计、分析等功能，得出全方

23、位的能耗信息，支持运维信息化需求机房搬迁机房搬迁机房搬迁是针对客户机房迁移需求提供的机房通信设备及线路整体搬迁服务，是包机房搬迁是针对客户机房迁移需求提供的机房通信设备及线路整体搬迁服务，是包括用户产权的网络设备、括用户产权的网络设备、ITIT设备、线路以及电信产权设备、线路的整体搬迁解决方案。设备、线路以及电信产权设备、线路的整体搬迁解决方案。p搬迁规划p资产核查p实施方案p应急方案p。p环境评估p动力评估p设备评估p线路评估p。p现场搬迁p过程质量控制p约定配件支持p搬迁服务状态跟踪p。机房评机房评估服务估服务搬迁搬迁方案方案设计设计现场现场搬迁搬迁服务服务步骤步骤1 1步骤步骤2 2步骤

24、步骤3 3机房搬迁关注点机房搬迁关注点pp用户数据不能丢失用户数据不能丢失用户数据不能丢失用户数据不能丢失pp搬迁的过程中搬迁的过程中设备设备要防磁、防震、防水、防静电要防磁、防震、防水、防静电pp设备搬运中的每个环节都要轻拿轻放设备搬运中的每个环节都要轻拿轻放pp每种设备采用相应的保护机制每种设备采用相应的保护机制pp搬迁前要根据用户需求制定对应的应急预案搬迁前要根据用户需求制定对应的应急预案pp搬迁前用户数据备份搬迁前用户数据备份pp分清与用户的界面分清与用户的界面pp搬迁过程中用户全程参与，各个环节签字确认搬迁过程中用户全程参与，各个环节签字确认pp搬迁前设备普查与评估搬迁前设备普查与评

25、估综合布线综合布线- -内部局域网络组建内部局域网络组建 根据用户需求进行用户内部网络组建及开展后续的网络维护业务，可结合根据用户需求进行用户内部网络组建及开展后续的网络维护业务，可结合电信电路一起打包进行营销电信电路一起打包进行营销。p 内网组建：根据用户需求内网组建：根据用户需求制定适合的方案并开展内网制定适合的方案并开展内网的组建的组建p 内网维护：根据用户网络内网维护：根据用户网络实际情况以及用户业务对网实际情况以及用户业务对网络的要求情况提供内网维护络的要求情况提供内网维护服务服务目标客户目标客户各级政府及企业各级政府及企业客户苦恼客户苦恼设备一次性投资较大，设备一次性投资较大，费用

26、紧张费用紧张对网络设备不够了解对网络设备不够了解网络缺乏专业的维护队网络缺乏专业的维护队伍伍客户需求客户需求需要组建专业的内部网需要组建专业的内部网络络需要专门网络维护力量需要专门网络维护力量客户诉求客户诉求提供服务提供服务安全服务安全服务灾备服务服务内容：服务内容： 桌面数据保护桌面数据保护 定时数据保护定时数据保护 实时数据保护实时数据保护 实时应用保护实时应用保护产品特色产品特色快速获取专业灾备服务能力快速获取专业灾备服务能力节省建设成本，降低固定资产投资节省建设成本，降低固定资产投资分享中国电信的场地、设备和成功经验，保持业务连续运行分享中国电信的场地、设备和成功经验，保持业务连续运行

27、目标客户目标客户地市及以下政府部门地市及以下政府部门中小企业中小企业客户需求客户需求增加灾难时数据的备份能力，保护数据增加灾难时数据的备份能力，保护数据增强灾难时应用的恢复能力增强灾难时应用的恢复能力 ，保护数据及，保护数据及应用应用客户行为分析客户行为分析为政府部门、中小企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地灾备服务，以保证在灾难为政府部门、中小企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地灾备服务，以保证在灾难发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。市IDC机房存储数据保护区

28、管理监控验证演练区2*1GS8505S8505PEPEA A市市PEPEB B市市灾备平台灾备平台市IDC机房分平台分平台应急保障应急保障客户群体客户群体已有新视通、或其他会议系已有新视通、或其他会议系统的政府部门、大中型企业。统的政府部门、大中型企业。客户需求客户需求经常需要利用新视通会议系经常需要利用新视通会议系统召开视频会议统召开视频会议客户烦恼客户烦恼会议系统已经过了维保期会议系统已经过了维保期没有专业的系统技术人员没有专业的系统技术人员解决方案解决方案电信可与客户继续签订新视通电信可与客户继续签订新视通维保合同，或与电信签订客户维保合同，或与电信签订客户会议系统的维保协议，电信负会议

29、系统的维保协议，电信负责对用户会议系统的服务、故责对用户会议系统的服务、故障检查、硬件维修以及定期巡障检查、硬件维修以及定期巡检等服务，解除客户的后顾之检等服务，解除客户的后顾之忧。忧。客户诉求客户诉求服务内容服务内容 会前准备服务：会前准备服务：会场照明检会场照明检查、会场音频测试、接入网络查、会场音频测试、接入网络检查、会议平台及终端调试、检查、会议平台及终端调试、会议建立、入会情况查看。会议建立、入会情况查看。 会中保障服务：会中保障服务：会议控制会议控制（主席控制、发言控制、广播（主席控制、发言控制、广播控制、静音控制、多画面控制）控制、静音控制、多画面控制）、会场轮巡；、会场轮巡；

30、会后服务：会后服务：结束会议、关结束会议、关闭视音频设备、总结分析并向闭视音频设备、总结分析并向客户反馈；客户反馈； 设备检修：设备检修：设备运行出现设备运行出现故障，电信可提供故障检修、故障，电信可提供故障检修、备件更换服务。备件更换服务。 视讯保障视讯保障应急供电应急供电 利用中国电信专业动力保障体系和品牌移动发电机组优势，向客户提供实利用中国电信专业动力保障体系和品牌移动发电机组优势，向客户提供实利用中国电信专业动力保障体系和品牌移动发电机组优势，向客户提供实利用中国电信专业动力保障体系和品牌移动发电机组优势，向客户提供实时动力系统应急发电、供电保障服务，帮助客户节省大量的动力设备、线时

31、动力系统应急发电、供电保障服务，帮助客户节省大量的动力设备、线时动力系统应急发电、供电保障服务，帮助客户节省大量的动力设备、线时动力系统应急发电、供电保障服务，帮助客户节省大量的动力设备、线路、维护投资并获取专业化、高品质电力保障服务。路、维护投资并获取专业化、高品质电力保障服务。路、维护投资并获取专业化、高品质电力保障服务。路、维护投资并获取专业化、高品质电力保障服务。对客户供电系统进行现场勘查，对安全供电情况进行全面评估并提交专业评估报告。根据供电现场实际，实施专业的供电接口优化整治。待机待机 输电、电缆、保护、通信、自动化等设备时刻处于“无缺陷”待机准备状态组织组织 从组织措施、技术措施

32、和应急预案制定及演练上落实客户供电准备工作。配置配置 根据现场评估报告为客户供电系统负荷选择配备的优质发电车组。客户发起供电需求后采用“一点受理，全程跟踪”方式，提供实时交流供电。步骤步骤1 1步骤步骤2 2步骤步骤3 3备件服务备件服务 中国电信按照客户业务的时效性需求，提供设备应急顶替服务（服务周期中国电信按照客户业务的时效性需求，提供设备应急顶替服务（服务周期1010日内日内)或长期设备租赁服务。在约定的时间、地点将安装调测好的或长期设备租赁服务。在约定的时间、地点将安装调测好的ITIT硬件硬件设备提供给客户使用，并提供设备的约定维护、硬件维修，保证服务期间设设备提供给客户使用，并提供设

33、备的约定维护、硬件维修，保证服务期间设备的正常使用。备的正常使用。目标客目标客户户缺乏IT备件或县乡分支机构联网故障处理困难的各级政府单位、大型企业客户需客户需求求ITIT设备临时性设备临时性需求需求客户诉求客户诉求服务台：即服务热线，与用户的服务接口，受理并处理用户的服务需求设备选型：根据用户业务要求提供合适的机型配置和相关组网规划。 送货上门：在约定的时间内将租赁设备送达用户处。 现场服务：设备现场安装调试、核实清单、拆除。 设备维修：根据服务台的报修记录实施故障定位、故障设备返修。 备机应急：提供设备送修期间的临时设备应急替换，保证业务不中断。 服务内容服务内容应急通信服务：应急通信服务

34、：提供数字微波设备或光端机沟通传输电提供数字微波设备或光端机沟通传输电路路提供海事卫星设备，立即开通语音、传提供海事卫星设备，立即开通语音、传真服务真服务出动地面卫星视频转播系统，提供现场出动地面卫星视频转播系统，提供现场图像语音转播图像语音转播出动车载程控交换机或车载数字出动车载程控交换机或车载数字GSMGSM设备设备组建通信枢纽，提供专网通信服务组建通信枢纽，提供专网通信服务出动车载柴油机组提供通信电源出动车载柴油机组提供通信电源应急无线宽带通信服务：应急无线宽带通信服务：为用户提供远端现场的视频实时监控业为用户提供远端现场的视频实时监控业务务提供无线宽带接入业务提供无线宽带接入业务提供集

35、成的提供集成的IPIP语音和数据业务语音和数据业务提供提供E1E1接口，满足用户传统业务的传输接口，满足用户传统业务的传输电路需求电路需求应急通信服务适用客户适用客户有需求的所有政企业客户有需求的所有政企业客户服务内容服务内容p应急通信服务应急通信服务是提供客户一是提供客户一次性服务次性服务, ,利用现有的各类成熟利用现有的各类成熟的应急通信设施，在各类自然的应急通信设施，在各类自然灾害、突发事件和重大活动中灾害、突发事件和重大活动中快速为客户建立临时专门应急快速为客户建立临时专门应急通信网通信网, ,现场提供语音、数据和现场提供语音、数据和视频等通信保障。视频等通信保障。p应急无线宽带接入综

36、合通信应急无线宽带接入综合通信服务服务利用应急利用应急WiMAXWiMAX系统和视频系统和视频监控平台及综合接入监控平台及综合接入IADIAD等设备，等设备，在各类自然灾害、突发事件和在各类自然灾害、突发事件和重大活动中快速为客户建立临重大活动中快速为客户建立临时专门无线宽带接入网，现场时专门无线宽带接入网，现场提供提供IPIP语音、宽带接入、实时语音、宽带接入、实时视频监控等业务。视频监控等业务。安全服务安全服务灾备服务服务内容：服务内容： 桌面数据保护桌面数据保护 定时数据保护定时数据保护 实时数据保护实时数据保护 实时应用保护实时应用保护产品特色产品特色快速获取专业灾备服务能力快速获取专

37、业灾备服务能力节省建设成本，降低固定资产投资节省建设成本，降低固定资产投资分享中国电信的场地、设备和成功经验，保持业务连续运行分享中国电信的场地、设备和成功经验，保持业务连续运行目标客户目标客户地市及以下政府部门地市及以下政府部门中小企业中小企业客户需求客户需求增加灾难时数据的备份能力，保护数据增加灾难时数据的备份能力，保护数据增强灾难时应用的恢复能力增强灾难时应用的恢复能力 ，保护数据及，保护数据及应用应用客户行为分析客户行为分析为政府部门、中小企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地灾备服务，以保证在灾难为政府部门、中小企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地灾备服务，以保证在灾难发生后能

38、够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。市IDC机房存储数据保护区管理监控验证演练区2*1GS8505S8505PEPEA A市市PEPEB B市市灾备平台灾备平台市IDC机房分平台分平台培训咨询培训咨询目标客户目标客户培训咨询培训咨询-网络技术培训网络技术培训服务特点服务特点有特定需求的政企客户有特定需求的政企客户专家指导专家指导 内容丰富内容丰富 全全面掌握面掌握服务介绍服务介绍企业通信人才的摇篮企业通信人才的摇篮ITIT知识：知识：SUNSUN维护管理、计算机系维护管理、计算机

39、系统管理、统管理、HP UNIXHP UNIX操作系统、操作系统、ORACLEORACLE数据库数据库IPIP网络技术：网络技术：网络基础知识、网络基础知识、IPIP技术技术通信知识：通信知识：华为华为MSTPMSTP、机房空调、机房空调维护、电磁防护、维护、电磁防护、UPSUPS系统、通信系统、通信电源、电源、VPNVPNICTICT知识：知识：办公自动化系统、病毒办公自动化系统、病毒防御系统、商务领航业务防御系统、商务领航业务参考价格：参考价格： 100100元元* *受训人数受训人数* *课时课时 服务规范标准服务规范标准服务标准服务标准u1、本地网通信线路工程验收规范u2、市内电话线路

40、工程施工及验收技术规范u3、城市住宅区和办公楼电话通信设施验收规范 u4、光缆线路自动监测系统工程验收暂行规定u5、市内通信全塑电缆线路工程施工及验收技术规范 u6、通信管道工程施工及验收技术规范 u7、通信电源设备安装工程验收规范u8、通信电源集中监控系统工程验收规范 u9、建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范 u。服务规范服务规范施工规范施工规范维护规范维护规范行为规范行为规范语言规范语言规范 着装规范着装规范p施工中携带的工具规范施工中携带的工具规范p通信线路施工规范通信线路施工规范p客户端电信设备安装规范客户端电信设备安装规范p开通调测规范开通调测规范p客户端现场培训规范客户端现场培训

41、规范p标签规范标签规范中国电信运维在客户端的作业规范服务规范服务规范施工规范施工规范维护规范维护规范行为规范行为规范语言规范语言规范 着装规范着装规范p例行测试和巡检规范例行测试和巡检规范p定期走访规范定期走访规范p故障处理规范故障处理规范中国电信运维在客户端的作业规范服务规范服务规范施工规范施工规范维护规范维护规范行为规范行为规范语言规范语言规范 着装规范着装规范p总体要求总体要求p施工、维护中的行为要求施工、维护中的行为要求中国电信运维在客户端的作业规范服务规范服务规范施工规范施工规范维护规范维护规范行为规范行为规范语言规范语言规范 着装规范着装规范pp礼节性用语礼节性用语礼节性用语礼节性

42、用语pp询问及解释性用语询问及解释性用语询问及解释性用语询问及解释性用语pp故障原因对外统一规范用语故障原因对外统一规范用语故障原因对外统一规范用语故障原因对外统一规范用语p服务禁语服务禁语中国电信运维在客户端的作业规范您好！您好！服务规范服务规范施工规范施工规范维护规范维护规范行为规范行为规范语言规范语言规范 着装规范着装规范p施工人员着装规范施工人员着装规范p客户端维护人员着装规范客户端维护人员着装规范中国电信运维在客户端的作业规范安全服务安全服务灾备服务服务内容：服务内容： 桌面数据保护桌面数据保护 定时数据保护定时数据保护 实时数据保护实时数据保护 实时应用保护实时应用保护产品特色产品

43、特色快速获取专业灾备服务能力快速获取专业灾备服务能力节省建设成本，降低固定资产投资节省建设成本，降低固定资产投资分享中国电信的场地、设备和成功经验，保持业务连续运行分享中国电信的场地、设备和成功经验，保持业务连续运行目标客户目标客户地市及以下政府部门地市及以下政府部门中小企业中小企业客户需求客户需求增加灾难时数据的备份能力，保护数据增加灾难时数据的备份能力，保护数据增强灾难时应用的恢复能力增强灾难时应用的恢复能力 ，保护数据及，保护数据及应用应用客户行为分析客户行为分析为政府部门、中小企业等中低端客户提供不同等级的同城或异地灾备服务，以保证在灾难为政府部门、中小企业等中低端客户提供不同等级的同

44、城或异地灾备服务，以保证在灾难发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。发生后能够快速、准确的恢复客户的业务数据和关键应用系统，保障客户业务的连续运行。市IDC机房存储数据保护区管理监控验证演练区2*1GS8505S8505PEPEA A市市PEPEB B市市灾备平台灾备平台市IDC机房分平台分平台营销探讨营销探讨维护产品突破方式-1p 梳理目标客户维度 机房搬迁：实际需求 翼护航之维护外包：实际需求/网络复杂/维护能力差 网管专家：有广域网/网络管理需求/机房智能环境监控需求/电路协议到期/网移动络管理需求 其他维护产品：产品特性/用户需求p 制定营销计

45、划 制定营销计划表：分产品制定营销时间表 确定突破优先级：根据客户需求、客户关系等因素确定重点目标客户进行突破 打造样板产品：精心实施，充分沟通，打造样本产品，以点带面目标客户梳理营销计划表维护产品突破方式-2p 营销实施 营销队伍：客户支撑中心建立专业营销队伍，并与客户经理结对营销 营销方式：上门营销，开展推介会、交流会、样本工程展示会，协助用户内网查障的场景式营销，为用户网络提供评估的引导式营销以及从政企获取业务需求信息等 p 营销管控 营销分析：每月联系前端开展维护产品例会，分析问题，研究对策 通报管控：省公司每月通报进展，奖励优先发展，大单签约并进行资金及支撑倾斜 发展交流：省公司根据业务推进情况召开全省维护产品交流会，相互学习，取长补短，促进维护产品发展20122012年安徽公司网运工作会议材料年安徽公司网运工作会议材料列帐规范列帐规范列帐规范做客户的贴心伙伴！做客户的贴心伙伴！