第一章-管理概述课件

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1、第一章第一章 管理概述管理概述管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001本章内容本章内容 第一节第一节 管理的概念及性质管理的概念及性质 第二节第二节 管理的职能管理的职能 第三节第三节 管理者及其应具备的技能管理者及其应具备的技能 第四节第四节 管理对象和管理环境管理对象和管理环境 第五节第五节 管理主要思想及其演变管理主要思想及其演变 第六节第六节 管理作用方式管理作用方式管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001第一节第一节 管理的概念及性质管理的概念及性质管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001 由两个或两个以上的个人为了由

2、两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。实现共同的目标组合而成的有机整体。组织的定义组织的定义管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001有机结构有机结构人群人群A A目标目标B B组织定义的三要素组织定义的三要素管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001强调管理作用强调管理作用强调管理作用强调管理作用泰勒的定义（泰勒的定义（泰勒的定义（泰勒的定义（F.W.TaylorF.W.Taylor ） ： 管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标, ,然后用最好的方法经过然后用最好的方法经过然后用最

3、好的方法经过然后用最好的方法经过 他人的努力来达到的艺术。他人的努力来达到的艺术。他人的努力来达到的艺术。他人的努力来达到的艺术。强调管理者作用强调管理者作用强调管理者作用强调管理者作用美国管理协会的定义：美国管理协会的定义：美国管理协会的定义：美国管理协会的定义： 管理是通过他人的努力来达到目标。管理是通过他人的努力来达到目标。管理是通过他人的努力来达到目标。管理是通过他人的努力来达到目标。 强调管理过程强调管理过程强调管理过程强调管理过程法约尔的定义（法约尔的定义（法约尔的定义（法约尔的定义（Henri.Fayol-1916Henri.Fayol-1916） ： “ “管理就是实行计划、组

4、织、指挥、协调和控制管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制” ”，管理的涵义管理的涵义管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001强调决策作用强调决策作用西蒙的定义西蒙的定义（H.A.Simon-1978诺贝尔经济学奖）诺贝尔经济学奖） ： “管理就是决策管理就是决策”，决策贯穿管理全过程，决策贯穿管理全过程与所有方面。与所有方面。综合性与系统论观点定义综合性与系统论观点定义:管理就是根据管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响与一个系统所固有的客观规律，施加影响与这个系统，从而使该系统呈

5、现一种新状态这个系统，从而使该系统呈现一种新状态的过程。的过程。管理的涵义管理的涵义管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001 在特定的环境下，对组织所拥有的资在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。以便达到既定的组织目标的过程。管理的涵义管理的涵义管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001职职 能能目目 标标环环 境境资资 源源管理定义的构成要素管理定义的构成要素管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001效率和效果效率和效果手段：效率手段：

6、效率RESOURCEUSAGEGOALATTAINMEMT结果：效果结果：效果目标目标低耗低耗高效高效利用资源实 现 目 标管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001与生产关系相联系与生产关系相联系的社会属性的社会属性与生产力相联系与生产力相联系的自然属性的自然属性管理的二重性管理的二重性管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001艺术性艺术性科学性科学性管理的性质管理的性质管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001管理的性质管理的性质管理是科学还是艺术管理是科学还是艺术?管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001管

7、理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001第二节第二节 管理的职能管理的职能管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001计计 划划管理的基本职能管理的基本职能控控 制制组组 织织领领 导导管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001计划计划定义目标定义目标制定战略制定战略构建具体执行计划并协调行动构建具体执行计划并协调行动管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001组织组织 决定要执行哪些任务决定要执行哪些任务 决定谁来完成，任务如分配决定谁来完成，任务如分配 决定谁向谁汇报，在哪里制定决策决定谁向谁汇报，在哪里制定决策

8、管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001领导领导 激励员工激励员工 指挥行动指挥行动 解决员工之间的冲突解决员工之间的冲突选择有效的沟通渠道选择有效的沟通渠道管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001控制控制监督活动监督活动实际绩效与标准比较实际绩效与标准比较纠正实际绩效与标准的偏差纠正实际绩效与标准的偏差管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001管理职能的关系管理职能的关系计划领导控制组织管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001协调协调协调协调决策决策决策决策创新创新创新创新管理职能的发展管理职能的发展管理学

9、教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001第三节第三节 管理者及其应具备的技能管理者及其应具备的技能管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001中层中层管理者管理者基层基层管理者管理者作业人员作业人员高层高层管理者管理者管理者的层次分类管理者的层次分类管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001管理者的领域分类管理者的领域分类开开发发生生产产营营销销人人事事财财务务 综合管理者综合管理者专业管理者专业管理者管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001管理者的职权分类管理者的职权分类直线管理者直线管理者 参谋人员参谋人员 有下属

10、有下属 有参谋权有参谋权有职能职权有职能职权职能管理者职能管理者管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001计计 组组 领领 控控 制制管理者层次分类与管理职能管理者层次分类与管理职能高层高层管理管理 中层中层管理管理基层基层管理管理划划织织导导管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001各管理层次每项功能的时间分配各管理层次每项功能的时间分配组织组织控制控制领导领导计划计划基层管理者基层管理者24%51%10%15%中层管理者中层管理者18%33%13%36%高层管理者高层管理者28%36%22%14%管理学教程管理学教程1-Prentice Hall,

11、2001信息维度信息维度决策维度决策维度人际关系维度人际关系维度管理者的角色管理者的角色The MintzbergStudies管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001领导者领导者挂名领导挂名领导联络者联络者人际关系角色人际关系角色管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001信息传播者信息传播者信息监听者信息监听者发言人发言人信息方面的角色信息方面的角色管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001企业家企业家谈判者谈判者决策方面的角色决策方面的角色危机处理者危机处理者资源分配者资源分配者管理学教程管理学教程1-Prentice Hall

12、, 2001 概念技能概念技能 人际技能人际技能 技术技能技术技能基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者管理者应具备的技能管理者应具备的技能管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001对管理者技能的理解对管理者技能的理解三种技能对各个层次的管理三种技能对各个层次的管理者都是需要的者都是需要的不同层次的管理者对三个技不同层次的管理者对三个技能的要求程度会有区别能的要求程度会有区别管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001第四节第四节管理对象与管理环境管理对象与管理环境管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001管理对象

13、的概念管理对象的概念管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体，通过管理行为作用其上的客体，应包括社会组织形态，职能、活动，以及应包括社会组织形态，职能、活动，以及资源或要素资源或要素 。 管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001组织的形态组织的形态组织形式组织形式 组织内部的单位或部门之间的关系组织内部的单位或部门之间的关系人员的配备及职权、职责的设计人员的配备及职权、职责的设计 管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001资源或要素资源或要素 人员；资金；物资设备；技术；时间；信人员；资金；

14、物资设备；技术；时间；信息。息。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001职能、活动职能、活动职能、活动职能、活动组织的职能、活动组织的职能、活动管理者的职能、活动管理者的职能、活动管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001管理与环境管理与环境 管理环境：是指存在于社会组织内部与外管理环境：是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和，分内部环境与外部环条件和因素的总和，分内部环境与外部环境，外部环境分一般环境与任务环境。境，外部环境分一般环境与任务环境。管理学教程管理学教程1-P

15、rentice Hall, 2001n环境是组织生存的土壤，环境是组织生存的土壤，分内部分内部环境与外部环境，外部环境分一环境与外部环境，外部环境分一般环境与任务环境。般环境与任务环境。它为组织活它为组织活动提供条件动提供条件n环境对组织活动起制约作用环境对组织活动起制约作用n环境是不断变化的环境是不断变化的n机会机会n威胁威胁环境对组织的影响环境对组织的影响管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001识别环境不确定程度的方法识别环境不确定程度的方法环环境境复复杂杂程程度度复复杂杂 简简单单环境变化程度环境变化程度稳定稳定( (静态静态) ) 不稳定不稳定( (动态动态) )

16、低中程度低中程度不确定性不确定性高不确定性高不确定性低不确定性低不确定性高中程度高中程度不确定性不确定性管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001技技 术术经经 济济政政 治治自自 然然社会文化社会文化组织的一般环境组织的一般环境管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001自然环境自然环境 地理位置；地理位置； 气候条件及变化；气候条件及变化； 自然资源；自然资源； 管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001经济环境经济环境 经济规模、增长率及经济周期性；经济规模、增长率及经济周期性； 通货膨胀；通货膨胀； 资本市场与货币市场；资本市场

17、与货币市场； 对外开放度对外开放度 外汇管制；外汇管制； 税收影响；税收影响；管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001技术环境技术环境 技术进步速度技术进步速度 技术开发与技术转让技术开发与技术转让管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001政治和法律环境政治和法律环境政治稳定性；政策连续性；法律政治稳定性；政策连续性；法律 健全性健全性和权威性和权威性管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001社会和文化环境社会和文化环境社会环境：民族；社会组织；家庭；社会环境：民族；社会组织；家庭；文化环境：对权威及部属的看法；文化环境：对权威及部

18、属的看法； 机构间合作精神；机构间合作精神； 追求团体成就并努力工作的追求团体成就并努力工作的 态度；态度； 社会阶层及就业迁移性；社会阶层及就业迁移性； 追求财富及物质享受的态度；追求财富及物质享受的态度； 追求改变与冒险的态度；追求改变与冒险的态度；管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001环境管理环境管理 了解与认识环境了解与认识环境 分析与评估环境分析与评估环境 能动地适应环境能动地适应环境 管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001企业的市场环境企业的市场环境(波特五力模型波特五力模型)现有竞争者现有竞争者潜在竞争者潜在竞争者替代品生产者替代品

19、生产者供应商供应商用户用户管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001SWOT分析分析劣劣劣劣 势势势势威威威威 胁胁胁胁机机机机 会会会会优优优优 势势势势内外部环境综合分析方法内外部环境综合分析方法管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001第五节第五节 管理主要思想及其演变管理主要思想及其演变管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001管理思想及理论的发展管理思想及理论的发展管理学理论管理学理论的产生的产生(古典古典)早期的管理思想及早期的管理思想及管理学理论的萌芽管理学理论的萌芽现代管理理论及发展现代管理理论及发展管理学教程管理学教

20、程1-Prentice Hall, 2001亚当斯密对管理亚当斯密对管理理论的贡献理论的贡献产业革命时期产业革命时期的管理理论的管理理论 管理学理论的萌芽管理学理论的萌芽管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001产业革命时期的管理理论产业革命时期的管理理论产业革命引起两大变化：产业革命引起两大变化： 生产力的变化生产力的变化: :机器的出现代替了手工技机器的出现代替了手工技术；术；生产组织形式的变化生产组织形式的变化: :工厂制度取代了以工场、工厂制度取代了以工场、作坊为主的生产组织形式。作坊为主的生产组织形式。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001

21、产业革命时期的管理理论产业革命时期的管理理论产业革命时期管理思想的特点产业革命时期管理思想的特点:1、由资本家直接担任企业管理者、由资本家直接担任企业管理者“天才管理天才管理”。2、靠个人经验从事生产和管理、靠个人经验从事生产和管理工人操作工人操作 / 管理。管理。3、管理的重点是解决分工与协作问题、管理的重点是解决分工与协作问题管理内容：生产、工资和成本管理。管理内容：生产、工资和成本管理。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001亚当亚当 斯密对管理理论的贡献斯密对管理理论的贡献 自由经济之父自由经济之父亚当亚当 斯密斯密 第一个对资本主义管理理论做第一个对资本主义管理

22、理论做出贡献的人。出贡献的人。 1776 1776年发表了年发表了国民财富的性国民财富的性质和原因的研究质和原因的研究。 他第一次系统地论述了古典政他第一次系统地论述了古典政治经济学，也是第一个提出生治经济学，也是第一个提出生产经济学的人。产经济学的人。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001亚当亚当 斯密对管理理论的贡献斯密对管理理论的贡献主要观点主要观点 （1）劳动是国民财富的源泉。）劳动是国民财富的源泉。 （2）提出了劳动分工的经济效益和生产合理）提出了劳动分工的经济效益和生产合理化的概念。化的概念。 （3）提出了）提出了“经济人经济人”的观点。的观点。管理学教程管

23、理学教程1-Prentice Hall, 2001管理过程理论管理过程理论（法约尔）（法约尔）管理组织理论管理组织理论( (韦伯韦伯) )科学管理理论科学管理理论 （泰罗）（泰罗）管理学理论的产生管理学理论的产生管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001泰罗及其科学管理理论泰罗及其科学管理理论 泰罗（泰罗（1856-19151856-1915）美国人，）美国人，被后人称为被后人称为“科学管理之父科学管理之父”，既有从事科学研究和发明的才能，既有从事科学研究和发明的才能，又有从事社会活动和领导工作的又有从事社会活动和领导工作的才能。他在管理方面的主要著作才能。他在管理方面的主

24、要著作有：有：计件工资制计件工资制、车间管车间管理理、科学管理原理科学管理原理等。等。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001科学管理理论主要内容科学管理理论主要内容 科学管理的中心问题是提高效率科学管理的中心问题是提高效率: : 工时和动作研究工时和动作研究, ,制定工作定额制定工作定额为了提高劳动生产率，必须为工作挑为了提高劳动生产率，必须为工作挑选选“第一流的工人第一流的工人” 合适的人做合适的工作合适的人做合适的工作, ,培训培训标准化原理标准化原理-操作方法、工具、机器、操作方法、工具、机器、材料和作业环境标准化材料和作业环境标准化 最好的方法最好的方法管理学教

25、程管理学教程1-Prentice Hall, 2001科学管理理论主要内容科学管理理论主要内容( (续续) ) 刺激性的计件工资报酬制度刺激性的计件工资报酬制度 完成定额的完成定额的80%,80%,按按80%80%工资率付酬工资率付酬; ;完成完成定额的定额的120%,120%,按按120%120%工资率付酬工资率付酬; ;按个按个人实绩而非职务付酬人实绩而非职务付酬劳资双方应该共同协作劳资双方应该共同协作 共赢共赢计划职能同执行职能分开计划职能同执行职能分开 设立分开的设立分开的计划职能计划职能, ,变经验工作法为变经验工作法为科学工作法科学工作法管理学教程管理学教程1-Prentice H

26、all, 2001科学管理理论主要内容科学管理理论主要内容( (续续) ) 实行职能工长制实行职能工长制 8 8个职能个职能工长工长, ,每个工长只承担一项管理每个工长只承担一项管理职能职能管理实行例外原则管理实行例外原则 高级管理人员把例行的事务授权给下级高级管理人员把例行的事务授权给下级管理人员处理管理人员处理, ,自己只保留对例外事项自己只保留对例外事项的决定权和监督权的决定权和监督权管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001对泰罗科学管理理论的评价对泰罗科学管理理论的评价 科学管理的创始人科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管

27、理上把科学的方法用到管理上把人看作经济人把人看作经济人局限于基层管理局限于基层管理管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论法约尔法约尔(1841(18411925)1925)，法国，法国人，长期担任一家大型矿人，长期担任一家大型矿业公司的总经理。他是一业公司的总经理。他是一位概括和阐述一般管理理位概括和阐述一般管理理论的先驱者，被后人称为论的先驱者，被后人称为“管理过程理论之父管理过程理论之父”。19161916年，法约尔发表了年，法约尔发表了工业管理和一般管理工业管理和一般管理一书。一书。他重点研究整个企业的组织他重点研究整个企业

28、的组织与管理。与管理。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论企业的六项基本活动企业的六项基本活动技术、商业、财务、安全、技术、商业、财务、安全、会计、管理活动会计、管理活动管理的五项基本职能管理的五项基本职能计划、组织、指挥、协调、计划、组织、指挥、协调、控制控制1414项管理原则项管理原则管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 20011414项管理原则项管理原则1 1）劳动分工）劳动分工 2 2）权利和责任）权利和责任3 3）纪律）纪律 4 4）统一指挥）统一指挥5 5）统一领导）统一领导 6 6）个人利益服从集

29、体利益）个人利益服从集体利益 7 7）人员的报酬）人员的报酬8 8）集权与分权）集权与分权9 9）等级制度）等级制度 1010）秩序）秩序1111）公平）公平 1212）人员的稳定）人员的稳定1313）首创精神）首创精神 1414）人员的团结）人员的团结管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001韦伯理想的行政组织体系理论韦伯理想的行政组织体系理论 韦伯韦伯(1864(18641920)1920)，德，德国著名社会学家。对社会国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发治学有广泛的兴趣，并发表过著作表过著作社会和经济理社会和经济理论

30、论，书中提出了理想行，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被政组织体系理论，由此被人们称为人们称为“组织理论之父组织理论之父”。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001韦伯理想的行政组织体系理论韦伯理想的行政组织体系理论明确分工：权利与义务明确分工：权利与义务等级链：自上而下等级链：自上而下任用制：考试与教育训练任用制：考试与教育训练职业管理人员：固定薪金及职业管理人员：固定薪金及升迁制度升迁制度纪律与规程：严格办事程序纪律与规程：严格办事程序理性原则，不受感情影响的理性原则，不受感情影响的人际关系人际关系管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001现代

31、管理理论及发展现代管理理论及发展20世纪世纪30年代到年代到70年年代代1、人际关系论与行为、人际关系论与行为科学科学2、管理科学、管理科学3、系统管理理论、系统管理理论4、权变管理理论、权变管理理论1、80年代初期年代初期:企业文企业文化化2、90年代至今年代至今 组织（企业）社会责任组织（企业）社会责任学习型组织理论学习型组织理论 战略联盟理论战略联盟理论企业重建理论企业重建理论 核心能力理论核心能力理论管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001现代管理理论现代管理理论20世纪世纪30年代到年代到70年代年代1、人际关系论与行为科学、人际关系论与行为科学2、管理科学、管

32、理科学3、系统管理理论、系统管理理论4、权变管理理论、权变管理理论管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001现代管理理论概述现代管理理论概述 现代管理理论产生与发展的时期为现代管理理论产生与发展的时期为2020世纪世纪3030年代到年代到7070年代。这是管理思想年代。这是管理思想最活跃、管理理论发展最快的时期，也最活跃、管理理论发展最快的时期，也是管理理论步入成熟的时期。是管理理论步入成熟的时期。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 20011 1、人际关系论与行为科学、人际关系论与行为科学源于源于2020世纪世纪3030年代年代, ,运用人类学运用人类学

33、, ,社会学社会学, ,心理学心理学等学科的理论和方法来研究工作环境中个人等学科的理论和方法来研究工作环境中个人和群体的行为。和群体的行为。 作为管理学发展的一个阶段、作为管理学发展的一个阶段、管理理论的重要组成部分、一个学派。管理理论的重要组成部分、一个学派。人际关系人际关系行为科学行为科学组织行为理论组织行为理论 产生背景：产生背景： 工人地位的提高工人地位的提高引起注意。引起注意。 科学管理的片面性。科学管理的片面性。 对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。对人的认识逐渐深刻，心理学的发展。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001梅奥与人际关系理论梅奥与人际关系理论“霍

34、桑试验霍桑试验”与梅奥与梅奥 梅奥梅奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试霍桑试验验”。试验结果表明，生产率提高的原因不。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社产不仅受物理

35、、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。会环境、社会心理因素的影响。 管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001梅奥的人际关系理论的主要观点梅奥的人际关系理论的主要观点梅奥认为企业中的人首先是梅奥认为企业中的人首先是“社会人社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的理论所描述的“经济人经济人”。生产效率主要取决于职工的工作态度和人生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的们的相互关系。工人的“士气士气”是调动是调动人积极性的关键因素。人积极性的关键因素。重视重视“非正式组织非正式组织”的存在和作用。

36、的存在和作用。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001行为科学管理理论行为科学管理理论 继梅奥之后，许多人投身于该项研继梅奥之后，许多人投身于该项研究。究。19491949在美国芝加哥召开的一次跨学在美国芝加哥召开的一次跨学科会议上，首先提出行为科学的名称。科会议上，首先提出行为科学的名称。为免于广义的行为科学相混淆，出现了为免于广义的行为科学相混淆，出现了组织行为学，专指管理中的行为科学。组织行为学，专指管理中的行为科学。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001行为科学理论的主要观点行为科学理论的主要观点现代行为科学主要代表人物有美国的马斯洛、赫兹

37、现代行为科学主要代表人物有美国的马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈等。行为科学理论的主要观点是：伯格、麦格雷戈等。行为科学理论的主要观点是：重视人在组织中的关键作用，注重探索人类行为的重视人在组织中的关键作用，注重探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。强调个人目标和组织目标的一致性。主张调动积极强调个人目标和组织目标的一致性。主张调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，要使组性必须从个人因素和组织因素两方面着手，要使组织目标包含更多的个人目标。织目标包含更多的个人目标。主张打破传统组织结构和关系造成的紧张气氛，在主张打破传统组织结构和关系造

38、成的紧张气氛，在组织中恢复人的尊严，实行民主参与管理，使上下组织中恢复人的尊严，实行民主参与管理，使上下级之间的关系由命令服从变为支持帮助，由监督变级之间的关系由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导。使员工自我控制，自主管理。为引导。使员工自我控制，自主管理。 管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 20012 2、管理科学、管理科学 管理科学是泰罗科学管理理论的继管理科学是泰罗科学管理理论的继续和发展。他们都是致力于在企业管理续和发展。他们都是致力于在企业管理中，摒弃凭经验、凭直觉的传统管理，中，摒弃凭经验、凭直觉的传统管理，探索科学有效的工作方法和最优方案，探索科学有效的工作

39、方法和最优方案，以达到最高的工作效率。以达到最高的工作效率。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001管理科学理论的主要内容管理科学理论的主要内容管理科学理论的主要内容有：管理科学理论的主要内容有： 管理科学的核心就是寻求决策的科学管理科学的核心就是寻求决策的科学化。化。 注重定量分析，在管理决策中广泛应注重定量分析，在管理决策中广泛应用数学工具和数量模型，认为决策的过用数学工具和数量模型，认为决策的过程就是建立和运用数学模型的过程。程就是建立和运用数学模型的过程。 广泛使用电子计算机。广泛使用电子计算机。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 20013 3

40、、系统管理理论、系统管理理论 系统管理学派盛行于系统管理学派盛行于20世纪世纪60年代。年代。代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦代表人物为美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊。卡斯特的代表作为克和约翰逊。卡斯特的代表作为系统理论系统理论和管理和管理。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001卡斯特等人的系统学说卡斯特等人的系统学说 组织本身是一个由各个子系统组成的组织本身是一个由各个子系统组成的大系统，大系统运行效果取决于各子系大系统，大系统运行效果取决于各子系统的运行效果以及各个子系统之间的作统的运行效果以及各个子系统之间的作用效果。用效果。 组织又是社会这个大系统

41、中的一个子组织又是社会这个大系统中的一个子系统，强调组织与社会互相作用。系统，强调组织与社会互相作用。 管理必须基于系统的观念，注重与社管理必须基于系统的观念，注重与社会大系统的协调，组织内部各子系统的会大系统的协调，组织内部各子系统的协调，以取得组织运行的最佳效果。协调，以取得组织运行的最佳效果。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 20014 4、卢桑斯的权变管理学说卢桑斯的权变管理学说 基本思路是：先确定有关的环境基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实

42、现管理目标。以最有效地实现管理目标。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001卢桑斯的权变管理学说卢桑斯的权变管理学说环境。环境通常为自变量。环境。环境通常为自变量。管理观念与技术。环境通常为因变量。管理观念与技术。环境通常为因变量。 即：如果环境条件一定，那么就必须采用即：如果环境条件一定，那么就必须采用与之相适应的管理原理、方法和技术，以有与之相适应的管理原理、方法和技术，以有效实现企业目标。效实现企业目标。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001现代管理理论新发展现代管理理论新发展1、80年代初期年代初期:企业文化企业文化2、90年代至今年代至今

43、 组织（企业）社会责任组织（企业）社会责任学习型组织理论学习型组织理论 战略联盟理论战略联盟理论企业重建理论企业重建理论 核心能力理论核心能力理论管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001企业再造理论企业再造理论企业再造理论产生的背景：企业再造理论产生的背景：19931993年，企业再造理年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔哈默哈默( (M MHammerHammer) )博士与詹姆斯博士与詹姆斯昌佩昌佩( (J JChampyChampy) )合著了合著了再造企业再造企业管理革命的管理革命的宣言书宣言书一书，正式提出了

44、企业再造理论。一书，正式提出了企业再造理论。 企业再造的基本含义。企业再造的基本含义。按照哈默与昌佩所下的定义，是指按照哈默与昌佩所下的定义，是指“为了飞越地为了飞越地改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准，对工作流程（业的运营基准，对工作流程（business business processprocess）作根本的重新思考）作根本的重新思考管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001企业再造理论企业再造理论企业再造理论对传统理论的挑战：企业再造理论对传统理论的挑战：改良、渐进变革、与革命改良、渐进变革、与革命管理学教程

45、管理学教程1-Prentice Hall, 2001核心能力理论核心能力理论竞争优势竞争优势核心能力核心能力持久竞争优势持久竞争优势管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001战略联盟理论战略联盟理论既是对手既是对手, ,又是合作伙伴又是合作伙伴管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001（企业）社会责任（企业）社会责任企业社会责任企业社会责任: :符合或超越经济和法律要求符合或超越经济和法律要求? ?管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001西方管理理论发展分代西方管理理论发展分代西方第一代管理理论西方第一代管理理论, ,是以是以“经济

46、人经济人”假设为基础和前提的物假设为基础和前提的物本管理。本管理。当时的管理理论学家认为当时的管理理论学家认为, ,人是经济人人是经济人, ,是经济动物是经济动物, ,人主要是人主要是 为金钱而工作为金钱而工作, ,为物质生活享受而生存为物质生活享受而生存, ,只要满足人对金钱和只要满足人对金钱和物质的需物质的需 求求, ,就能调动其积极性。劳资矛盾也主要源于经济就能调动其积极性。劳资矛盾也主要源于经济利益的矛盾。基于这利益的矛盾。基于这 种认识种认识, ,他们注重实行物本管理。这种他们注重实行物本管理。这种管理的特点是见物不见人管理的特点是见物不见人, ,重物重物 轻人轻人; ;把人当做工具

47、把人当做工具, ,当做物当做物来管理来管理; ;人被当做机器附属物人被当做机器附属物, ,要人去适应要人去适应 机器机器; ;对人主要实对人主要实行物质激励和金钱激励。行物质激励和金钱激励。即使是被誉为即使是被誉为“科学管理之科学管理之 父父”的泰勒的泰勒, ,也只是把人当做物和也只是把人当做物和工具来管理工具来管理, ,他并没有严格区分对物他并没有严格区分对物 的管理和对人的管理。的管理和对人的管理。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001西方管理理论发展分代西方管理理论发展分代 西方管理理论第二代西方管理理论第二代, ,是以是以“社会人社会人”假设为假设为基础和前提的

48、人本管基础和前提的人本管 理。随着科学技术的迅理。随着科学技术的迅猛发展和应用猛发展和应用, ,社会生产力的大提高社会生产力的大提高, ,以及生以及生产产 日益社会化日益社会化, ,各种各样的管理理论、管理各种各样的管理理论、管理方法相继出现。这些理论和方方法相继出现。这些理论和方 法在不同程度法在不同程度上都对物本管理提出了批判。其中影响最大上都对物本管理提出了批判。其中影响最大的是的是2020世纪世纪 3030年代前后出现的以年代前后出现的以“社会人社会人”假设为基础和前提的人本管理理论。假设为基础和前提的人本管理理论。 这种管这种管理理论有三种表现形式理理论有三种表现形式: :人群关系学

49、、行为科人群关系学、行为科学、以人为本理论学、以人为本理论 。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001西方管理理论发展分代西方管理理论发展分代西方管理理论发展的新趋势西方管理理论发展的新趋势,是以是以“能力人能力人”假设假设为基础和前提的为基础和前提的 能本管理能本管理,这将是西方管理理论发这将是西方管理理论发展的第三代。在现代西方展的第三代。在现代西方,人们对物人们对物 质方面的兴趣质方面的兴趣开始淡薄开始淡薄,而对人创造能力的关注日益增长。作为而对人创造能力的关注日益增长。作为人最高人最高 需要的自我实现需要的自我实现(按照人的兴趣、能力从工按照人的兴趣、能力从工作中

50、取得的成就作中取得的成就),正成为西正成为西 方人追求的重要目标。方人追求的重要目标。面对西方发达工业社会的沉重代价面对西方发达工业社会的沉重代价,许多思想家许多思想家 从从文化价值观和人性上思考问题文化价值观和人性上思考问题,认为实行认为实行“人的革人的革命命”是避免最高代是避免最高代 价的一种重要方式价的一种重要方式,而而“人的革人的革命命”的一个重要内容的一个重要内容,就是挖掘人的潜就是挖掘人的潜 力力,发挥人的发挥人的创造能力和智力创造能力和智力,把人塑造成把人塑造成“能力人能力人”。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001第四节第四节 管理作用方式管理作用方式

51、-管理机制与管理方法管理机制与管理方法管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001一、管理机制一、管理机制管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 20011 1、管理机制的涵义、管理机制的涵义管理机制的涵义：是指管理系统管理机制的涵义：是指管理系统的结构及其运行机理。的结构及其运行机理。管理机制的重要性：管理机制是管理机制的重要性：管理机制是决定管理功效的核心问题。决定管理功效的核心问题。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 20012 2、管理机制的构成、管理机制的构成主要包括运行机制、动力机制和约束机制三个主要包括运行机制、动力机制和约束机制

52、三个子机制。子机制。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001运行机制运行机制运行机制的涵义：在什么体制下运运行机制的涵义：在什么体制下运行行管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001动力机制动力机制 动力机制是一种极为重要的管理动力机制是一种极为重要的管理机制，是为管理系统运行提供动力机制，是为管理系统运行提供动力的机制。所谓动力机制，是指管理的机制。所谓动力机制，是指管理系统动力的产生与运作的机理。系统动力的产生与运作的机理。 动力机制主要由以下三方面构成动力机制主要由以下三方面构成 （见表）（见表）管理学教程管理学教程1-Prentice Hall

53、, 2001 动动力力机机制制的构成的构成 内内 容容 作用原理作用原理 利益驱动利益驱动人人们们会会在在物物质质利利益益的的吸吸引引下下，采采取取有有助助于于组组织织功功能能实实现现的的行行动动，从从而而有有效效推推动动整整个个系系统的运行统的运行是是由由经经济济规规律律决定的决定的 政令推动政令推动管管理理者者凭凭借借行行政政权权威威，强强制制性性地地要要求求被被管管理理者者采采取取有有助助于于组组织织功功能能实实现现的的行行动动，以以此推动整个系统的运行。此推动整个系统的运行。社社会会规规律律决决定定的的 社社会会心心理理推推动动管管理理者者利利用用各各种种管管理理手手段段或或措措施施，

54、对对被被管管理理者者进进行行富富有有成成效效的的教教育育和和激激励励，以以调调动动其其积积极极性性，使使其其自自觉觉自自愿愿地地努力实现组织目标努力实现组织目标是是由由社社会会与与心心理规律决定的理规律决定的管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001二、管理方法二、管理方法经济方法；经济方法；行政方法；行政方法；法律方法；法律方法；社会学社会学 心理学方法。心理学方法。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001经济方法经济方法内容：内容：经济方法，是指依靠利益驱动，利用经济手段，经济方法，是指依靠利益驱动，利用经济手段，通过调节和影响被管理者物质需要而促

55、进管通过调节和影响被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法。理目标实现的方法。特点：特点：利益驱动性；普遍性；持久性。利益驱动性；普遍性；持久性。主要形式：主要形式：价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、价格、税收、信贷、经济核算、利润、工资、奖金、罚款、定额管理、经营责任制奖金、罚款、定额管理、经营责任制管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001行政方法行政方法内容：内容：行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手行政方法，是指借靠行政权威，借助行政手段，直接指挥和协调管理对象的方法。段，直接指挥和协调管理对象的方法。特点：特点：强制性；直接性；垂直性。强制性；直接性；垂直

56、性。主要形式：主要形式：命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲命令、计划、指挥、监督、检查、协调、仲裁等。裁等。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001法律方法法律方法内容：内容：是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对是指借助国家法规和组织制度，严格约束管理对象为实现组织目标而工作的一种方法。象为实现组织目标而工作的一种方法。特点：特点：高度强制性；规范性。高度强制性；规范性。主要形式：主要形式：国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法国家的法律、法规；组织内部的规章制度；司法和仲裁和仲裁管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001社会学社会学 心理学方法心理学方法内容：内容：指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、指借助社会学和心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动其积极性的方法。要的方式来调动其积极性的方法。特点：特点：自觉自愿性；持久性。自觉自愿性；持久性。主要形式：主要形式：宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等。宣传教育、思想沟通、各种形式的激励等。管理学教程管理学教程1-Prentice Hall, 2001