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1、研讨活动的组织和参与2009年8月角色：研讨助理做好研讨助理你对研讨助理的角色怎么理解？什么是研讨助理？主要做什么工作？研讨助理 研讨助理是在研讨（主要是小组研讨）中帮助小组完成研讨任务的专业人员。其专业性体现在： 1 使研讨过程始终围绕目标进行； 2 使每人积极参与； 3 灵活适当地应对研讨中遇到的各种困难； 4 做好研讨的各种准备和服务工作。具有挑战性的工作内容内容过程过程完美的会议完美的会议经常遇到的问题：研讨助理要不要成为所讨论内容领域的专家？在研讨过程中研讨助理是否要起主导作用？研讨出现偏差时，研讨助理要不要积极干预？是研讨（研究）的结果重要，还是学员研讨的过程以及在此过程中的收获重
2、要？对研讨助理的基本要求： 1、熟练掌握小组研讨的工具和方法；2、对每一次研讨活动心中有数、目标清晰；3、把握小组研讨的节奏和进程，推动小组完成 研讨的任务；4、积极调动每一个学员为小组做出贡献。工作：推动研讨研讨的形式1 教师主导的课堂集体讨论2 小组讨论（含小组讨论+全班汇报）3 “嘉宾”+主持（论坛式）4 辩论式练习小组研讨中可能出现的问题有哪些？请使用团体列名的方法，尽可能穷尽。团体列名法 在小组中，可使用一种结构式的方法，最大限度地收集成员的意见，防止会议由少数人控制，这种方法是团体列名法(Nominal Group )，基本步骤是：1 小组准备：说明议题，鼓励思考，贡献思想。2 个
3、人准备：在限定的时间内，小组成员独自把 自己的意见写在纸上，在此期间不讨论。团体列名法（续）3 小组发言：一人发言，但仅讲其意见中的第一条，下一人也只讲自己的第一条。如别人已经讲过，不重复，讲自己的下一条，有人负责逐条记录。如果某一成员没有新意见了，则越过，直至全体人的全体意见都讲出来为止。在别人发言时，不对别人的意见进行评论。4 小组讨论：大家对意见讨论，不清楚可提问、解释、澄清，重复可以删并，有新意见可加上。5 小组决策：集体讨论，形成小组的意见。大家的观点研讨准备。研讨准备。a.研讨研讨主题设置不规范;b.研讨前期存在准备工作不足研讨过程研讨过程.a.主持者干预的时机把握难度大；b.研讨
4、过程中冷场现场;c.自我介绍时间过长，学员角色转换慢;d.学员之间发言不均的问题，对研讨的节奏把握不好;e.主持者分配研讨时间;f.研讨最终形成的收获无法估量，时间节点把握不好大家的观点研讨内容。研讨内容。a.学员发言言不由衷，脱离研讨主题，偏离研讨主题的工作等情况交流；b.把讨论变成工作汇报或成绩总结，变成报告会；c.照本宣科，空话连篇，大话套话；d.对热点问题引发争论，纠缠不放；e.研讨变成简单的个人表态，研讨无法深入；f.扯到社会现象只谈牢骚，把负面新闻当成社会的主流，以偏概全；g.研讨过程中学员奇心过重；h.发表一些无根据的言论大家的观点研讨结论。研讨结论。a.讨论的组织者介入不积极;
5、b.研讨助理欠缺对本次研讨的深度总结研讨规范。研讨规范。研讨过程中的不规范行为：a.研讨议程秩序混乱;b.学员抽烟、窃窃私语; c.学员不喜欢录音;d.学员认为教师记录行为干扰了记录;e.研讨过程中有人身攻击小组研讨可能出现的问题长时间的冷场，有人旁观、沉默偏离主题开小会或七嘴八舌、场面失控有人滔滔不绝，垄断话语权出现明显错误的观点有人永远负向，对别人指责、嘲讽、敌意出现情绪对立，甚至人身攻击有人频繁离座打电话或长时间出去选择了错误的人承担重要责任可能完不成规定的任务到了规定时间还结束不了如何组织小组讨论1 精心设计讨论题目；2 精心计划讨论时间，安排好讨论场所；3 精心组织指导语；4 精心控
6、制讨论过程（教师参与其中）；5 精心安排小组汇报推动研讨的过程1、目标明确：清楚讨论范围以及在既定时间内可能 涉及的内容；2、对研讨内容有一定的了解，掌握学员情况；3、检查研讨工作的准备情况：学员对议题、地点、 时间是否十分清楚，事先到研讨室查看（灯光、 温度、白板、纸张、投影仪等）；4、和小组长做一次很好的沟通。研讨过程中的推动（准备阶段） 1、自然参与，给自己正确定位，是研讨助理不 是专家，保持低姿态； 2、帮助大家了解讨论要求，明确议题和本次讨 论要完成的任务； 3、注意观察了解学员的特性。研讨过程中的推动（开始阶段） 1、积极倾听、轻松、保持自己的角色； 2、通过提问鼓励别人发言而不是
7、提出自己的观点； 3、一人发言完，可将目光投向组内的其它学员，做 必要串联或暂短等待，注意那些不发言的组员； 4、避免将你的观点强加于人或完全不参与； 5、对小组的要求尽量通过组长提出。研讨过程中的推动（过程控制）6、可以事先准备一些问题，通过问题深化研讨；7、如出现少数人主宰讨论的情况，可以考虑在合适的 时机进行适当的干预。8、关注有人一直保持沉默，可以考虑进行干预，请他 们对讨论做出贡献：“这个问题我了解到省有 很独特的做法，你们能不能介绍一下情况”研讨过程中的推动（过程控制）8、如果讨论出现暂时的离题，不一定急于干预。 但要注意观察，如果确实离题太远、时间太长， 可以巧妙拉回。9、出现明
8、显错误的观点时，如果有明确的依据， 马上平和地指出，但不对其本人评价。研讨过程中的推动（过程控制）1、留出足够的时间总结梳理；2、回顾讨论的要点，引导学员自己得出结论；3、帮助学员总结讨论的收获；4、明确今后继续研究的打算；5、确定成果汇报人并帮他（她）做好相应准备6、表示感谢。研讨过程中的推动（总结阶段）小组规模与参与程度（Rogers,1989）36人：每个人都说话710人：几乎所有的人都说话，安静的人说得少一些，有一两个人可能一点都不说1118人：56个人说得特别多，34个人有时加入进来1030人：34个人霸占了会场30人以上：几乎没有人参与，或者是程序性的发言研讨中困难情景及其处理（一
9、）（一）1 过度健谈：行为表现：滔滔不绝，常占用别人的发言时间。行为原因：热情外倾；工作勤奋；好表现自己；占有别 人不知道的信息。解决办法：不讨论；适当地打断他，给别人发言的机会。2 好争论：行为表现：向别人挑战；很难听进不同意见。行为原因：过分敏感、敏锐；缺乏合作共事的技巧。解决办法：控制气氛，强调共同点，不要形成对立；如 可能把问题拿到全班；暂不讨论，课下谈。研讨中困难情景及其处理（二）（二）3 跑题：行为表现：偏离主题；表述不清。行为原因：不善逻辑表述；思维跳跃。解决办法：适时插入，纠正其偏离的倾向；重复他的观点， 使用清楚正确的概念和表述，反问他是不是这样。4 明显错误的观点：行为表现
10、：观点错误，自以为正确，坚持自己的观点。行为原因：思维偏执；缺乏系统思考。解决办法：只要不过分耗时，可通过提问引发其深入思考； 请他举例说明。“同意表达法”（Margolis）在学员的发言不尽如人意的情况下，教师不宜直接表达对其意见的否定，可以采用策略性的“同意表达法”，表示你认可他们的看法，但在此基础上还可以有所补充和扩展，可以采用的表述有：我很理解而且我明白了而且我同样而且催化：基本定位怎么翻译？From a Solution Giver to a Process Facilitator.从提供答案到推动问题的解决怎么翻译？ 老子曰：太上，不知有之；.功成事遂，百姓皆谓“我自然”。 译文：
11、最好的领导人，人们甚至不知道他的存在，.当工作做完了，任务完成了的时候，人们会说“这是我们自己完成的”。 催化（catalysis） 催化： 与化学反应速度有关，具有重大理论及实际意义的一种特殊现象。即化学反应被一种本身不因反应而消耗的所谓催化剂所加速。瑞典科学家J.贝采利乌斯把18世纪末、19世纪初其他化学家所观察到的一系列有关现象联系在一起，于1835年首先提出催化一词。 中国大百科全书出版社简明不列颠百科全书1985年版催化剂（catalyst） 催化剂：化学术语，能增加化学反应速率而其本身并不消耗的一种物质。19世纪90年代W.奥斯特瓦尔德通过其对有关化学反应速度的研究，把催化剂定义为
12、能改变某一化学速度，但不改变其能量因素的物质，这意味着催化剂不能改变化学反应平衡。 中国大百科全书出版社简明不列颠百科全书1985年版 催化剂：为改变化学反应速度而加入的一种物质，其组成和重量在反应前后不变。 上海辞书出版社辞海1979年版分享：催化的主要技术分享的技术分享的技术提提问问：直直指指问问题题的的核核心心静静默默：增增进进对对活活动动再再认认识识倾倾听听：倾倾听听所所有有人人镜镜子子：给给予予反反馈馈澄澄清清：帮帮助助学学员员理理解解表表达达：目目的的是是体体验验研讨中的催化规则设计、建立规范时间控制、把握进度过程推进、达成目标参与研讨、处理冲突调动思维、挑战质疑概括观点、准确记录
13、总结整理、提炼归纳n适当干预、巧妙引导n分享交流、促进沟通n提供信息、评价反馈n抓住要点、解释澄清n查颜观色、敏锐识别n坦诚开放、率先垂范n表扬鼓励、创造氛围催化中的一些行为动词观察、倾听、发现解释、澄清、说明阐述、提供、引证提问、设问、反问提议、倡议、建议归纳、提炼、记录催化的关键：倾听倾听最为关键，只有很好的倾听，我们才能够： 辨别、感受、体会、领悟、理解、 分析、判断、接受、欣赏、回应 罗杰斯的观点人是理性的，能够自立，对自己负责，并具有正面的人生取向与自我实现的动力。人是建设性的、社会性的，值得信任，也可以合作。在小组中，只要有催化者起码的帮助，他们就可以找出自己的方向和应采取的行动。
14、罗杰施瓦兹（2002）过程干预模型1、观察行为：与问题解决流程要求相偏离的行为与相互学习模式不一致的行为与基本对话原则不一致的行为2、分析意义：推测行为的原因：为什么会产生这样的行为推测情感：根据外显的行为判断其情绪状态动机归因：推测行为背后的动机（谨慎使用）罗杰施瓦兹（2002）过程干预模型3、确定干预策略：明确干预范围：任务导向还是发展导向明确干预对象：是个人还是整个小组明确干预程度：直接或婉转4、分享观察：客观、中性尽量使用第一人称作为句子的启始描述性的语言罗杰施瓦兹（2002）过程干预模型5、检验推理：求证于对方，验证自己的判断帮助对方梳理关注关键行为6、帮助小组成员决定是否采取行动：
15、对小组成员改进自己行为提出建议着眼于双方都认可的方面着眼与对方可能改进的方面罗杰施瓦兹（2002）过程干预模型1、观察行为观察行为2、分析意义分析意义3、确定干预策略确定干预策略4、分享你的观察分享你的观察5、检验你的推理检验你的推理6、帮助小组成帮助小组成员决定是否采取员决定是否采取行动行动诊断阶段诊断阶段干预阶段干预阶段做好研讨助理的必要条件真诚尊重同感、共鸣、体谅（empathy）管理的智慧（一）1 陪伴： 每个关注智慧的管理者都懂得，必须与学习者一起旅行。进行陪伴最主要的是亲临其境关注学习。这实际上比干预学习重要得多。 陪伴与其他学习技巧相比， 更强调在一个组织内要有学习管理人员亲临其
16、境关注学习。管理的智慧（二）2 播种： 播种与陪伴相比，最显著的特点是师傅专心致志地在学习者的脑海里“播种”启示，并坚信，一旦时机成熟，学习者是能够接受和理解这些启示的。 作为一种艺术的播种，不可期待快速见效和全面控制成果。我们坚信，一旦我们做了必要的播种之后，剩下的事情就是等待。管理的智慧（三）3 催化： 在化学反应中催化剂可加速（或延缓）某一反应，而自身并不发生变化。 作为一种技巧，催化不同于适时和直接播种，催化是一种“热”策略，也就是说学习者已经具备变化条件，需要外界施加一定压力促使其理解和应用时，就要运用催化技巧。管理的智慧（四）3 催化： 要想成为一个成功的催化者，必须具备两项素质。
17、第一是乐于向各种设想发起挑战。当然挑战并不意味着都是正确的。事实上，在大多数对抗中催化者都是输家，因为他们需要让学习者自己找出答案。乐于挑战通常总是意味着有足够的力量和勇气，敢于清晰鲜明地说明问题的实质。同时也意味着能经受住对方全盘拒绝和嘲讽。成功地应付催化场面意味着面对压力还能神态自若，应对自如。管理的智慧（五）3 催化： 其次，催化者必须要做的是忘掉自我。这意味着催化者能够进入激情的状态，但却不感情用事，不受自己的愤怒、悲伤、喜好和厌恶等情绪波动的影响。管理的智慧（六）4 示范指导： 我们可以把示范引导分为三类：合理示范，这是在培训和学徒期间最有用的一种传授专有技能的方法；领导示范，这是通
18、过模范传授知识的最有效的方法；运用语言技能示范，即在同伴之间进行争论。管理的智慧（七）5 收获 收获是与播种相对应的。播种者向尚未意识到需要某种概念的学习者传授概念，而收获者则须判断这种概念在学习者的心目中或意识中是否成熟。收获的诀窍就是，无论任何“新生事物或思想”都要原原本本地赋予其生命。在五种智慧技巧中，收获在很大程度上依赖于虚心倾听，您必须全神贯注，密切注意其他人想要交流的愿望，切记不要掺加你自己的观点和随意中断交流过程。管理的智慧（八）5 收获 收获是承认某种设想或承认对某一新事物的想象，同时也是帮助人们明确表达并以有益的方式应用这种设想和想象。摘自管理的智慧鲍勃奥伯莱 保罗科恩从教师到顾问 From a Solution Giver to a Process Facilitator 从提供答案到推动问题的解决 Organizational Consultant 组织发展顾问 Learning Consultant 学习顾问 Training Consultant 培训顾问 Trainer 培训者 Teacher 教师 谢谢！陈燕楠 （0911）8226001（O）
