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1、 护理礼仪与素养护理礼仪与素养主编主编 谢丽谢丽 姚慧姚慧第一章第一章 绪论绪论质胜文则野，文胜质则史。文质彬质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。彬，然后君子。 孔子孔子鹦鹉能言，不离飞鸟鹦鹉能言，不离飞鸟 人而无人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎！礼，虽能言，不亦禽兽之心乎！ 礼记礼记曲礼上曲礼上 第一节第一节 礼仪概述礼仪概述一、礼仪的概念和分类一、礼仪的概念和分类l礼仪的基本概念礼仪的基本概念1. 礼仪是一种道德行为规范。礼仪是一种道德行为规范。 2. 礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。 3. 礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活礼仪的根本目的是
2、为了维护社会正常的生活 秩序。秩序。 l礼仪的分类礼仪的分类 1. 政务礼仪政务礼仪 2. 商务礼仪商务礼仪 3. 服务礼仪服务礼仪 4. 社交礼仪社交礼仪 5. 国际礼仪国际礼仪二、中国礼仪的由来二、中国礼仪的由来礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。从历史发展的礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。从历史发展的角度来看，其演变过程可以分四个阶段。角度来看，其演变过程可以分四个阶段。1. 礼仪的起源时期：夏朝以前礼仪的起源时期：夏朝以前(公元前公元前21世纪前世纪前) 2. 礼仪的形成时期：夏、商、西周三代礼仪的形成时期：夏、商、西周三代(公元前公元前21世世 纪纪前前771年年) 3.
3、 礼仪的变革时期：春秋战国时期礼仪的变革时期：春秋战国时期(公元前公元前771前前221年年) 4. 强化时期：秦汉到清末强化时期：秦汉到清末(公元前公元前221公元公元1911年年) 5. 现代礼仪的发展现代礼仪的发展 (辛亥革命以后辛亥革命以后)第二节第二节 礼仪的原则和功能礼仪的原则和功能一、礼仪的原则一、礼仪的原则 1. 尊重原则尊重原则 2. 从俗原则从俗原则 3. 真诚原则真诚原则 4. 合宜原则合宜原则 5. 宽容原则宽容原则 6.自律原则自律原则 二、礼仪的功能二、礼仪的功能 1. 教育功能教育功能 2. 沟通功能沟通功能 3. 协调功能协调功能 4. 塑造功能塑造功能 5.
4、维护功能维护功能第三节第三节 护理礼仪与职业形象培养护理礼仪与职业形象培养一、护理礼仪的作用一、护理礼仪的作用1. 护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段。护理礼仪是强化护理行为效果的重要手段。 2. 护理礼仪能保证护理质量的提高。护理礼仪能保证护理质量的提高。 3. 护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式。护理礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式。 4. 护理理念服务有利于提高医院的社会形象。护理理念服务有利于提高医院的社会形象。 5. 护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健。护理礼仪有助于护理人员自身的心理保健。 二、良好职业形象的培养二、良好职业形象的培养1. 加强道德修养加强道德修养2. 提高文化素质提高文化素质 3. 自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育 4. 积极参加礼仪实践积极参加礼仪实践 5. 养成良好的行为习惯养成良好的行为习惯
