《中国移动“12580圈地运动”基于精细化分析系统的12580业务运营案例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动“12580圈地运动”基于精细化分析系统的12580业务运营案例（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1258012580圈地运动圈地运动基于精细化分析系统的基于精细化分析系统的1258012580业务运营案例业务运营案例目录目录背景介绍背景介绍开展情况开展情况效果分析效果分析亮点分析亮点分析运营理解建议运营理解建议自评改进自评改进背景介绍背景介绍营销分析营销分析？p 该活动对我有什么好处？p 如何实时有效呈现用户数据业务使用特征？p 如何发掘用户对12580业务的需求？p 12580 12580营销活动不清楚目标用户在那里营销活动不清楚目标用户在那里p 无法实时了解用户具体使用使用情况无法实时了解用户具体使用使用情况p 难以有针对性的向用户提供个性化的服务难以有针对性的向用户提供个性化的服务
2、客户客户营销活动营销方案制定p该业务对我有起到什么作用？p寻找潜在用户背景介绍背景介绍产品分析产品分析1258012580的不利因素的不利因素信息储存量不足信息储存量不足 、部分信息老、部分信息老旧、信息更新过慢旧、信息更新过慢 、信息调用、信息调用率不高率不高 ；目标不明确，无法精确寻找潜目标不明确，无法精确寻找潜在用户，对用户使用习惯进行在用户，对用户使用习惯进行实时有效的剖析。实时有效的剖析。导致导致12580产品本身缺乏产品本身缺乏吸引力、吸引力、12580信息优化信息优化工作和业务宣传工作针对工作和业务宣传工作针对性不强，大部分用户性不强，大部分用户12580认知度不高认知度不高 。
3、造成影响造成影响目录目录背景介绍背景介绍开展情况开展情况运运 营营 思思 路路方案实施系统支撑方案实施系统支撑方案实施营销实施方案实施营销实施方案实施产品优化方案实施产品优化效果分析效果分析亮点分析亮点分析运营理解建议运营理解建议自评改进自评改进运营思路运营思路n 通过对精细化营销系统提取相关数据分析，圈通过对精细化营销系统提取相关数据分析，圈定营销客户群，对营销活动进行精细化管理，进一步定营销客户群，对营销活动进行精细化管理，进一步提升营销效果；提升营销效果；n 通过精细化营销系统按区域划分提取数据分析通过精细化营销系统按区域划分提取数据分析后指导产品优化工程，使产品更贴近用户所要的需求；后
4、指导产品优化工程，使产品更贴近用户所要的需求；n 基于精细化营销系统为基础，使营销与产品优基于精细化营销系统为基础，使营销与产品优化实现互补，形成长期健康的成长态势。化实现互补，形成长期健康的成长态势。精细精细营销营销产品产品优化优化12580业务业务深度运营深度运营思路概述思路概述产销结合产销结合 主动寻找业务目标使用群，对用户使用行为进行细化分析主动优化中央信息库，优化产品信息量，补充用户所需但信息库没有的信息通过精细化营销系统，定义特定区域的移动用户手机使用情况，根据用户使用行为锁定12580营销目标，对该目标群加强营销推广。通过精细化营销系统，锁定某一区域移动用户的使用情况，根据用户使
5、用情况数据分析出该区域用户产品需求，通过需求进行产品优化。数据做到实时提取、实时分析、实时运用通过精确营销通过精确营销系统突破困境系统突破困境目录目录背景介绍背景介绍开展情况开展情况运运 营营 思思 路路方案实施系统支撑方案实施系统支撑方案实施营销实施方案实施营销实施方案实施产品优化方案实施产品优化效果分析效果分析亮点分析亮点分析运营理解建议运营理解建议自评改进自评改进方案实施方案实施系统支撑系统支撑 p通过采集到的A口数据，可以统计用户的网络活动：周期性、登记、通话；p通过信令解析及会话重组，可以得到用户网络活动的主叫与被叫手机号码、活动位置、起止时间、通话时长等。p系统通过高阻搭接方式，对
6、A接口信令数据进行实时的监听；p通过时隙收敛设备监听的A接口链路时隙进行收敛并通过宜通自主研发的LENGLONG FIRE系统系统信令采集设备，实现对信令数据进行采集；p再把采集的信令数据发送至业务系统，进行信令解码、分析、入库及呈现处理。精细化营销系统是基于对营销数据的深度挖掘开发的数据采集系统，通精细化营销系统是基于对营销数据的深度挖掘开发的数据采集系统，通过系统可以实时提取到某一区域的移动用户手机使用情况，信息包括用过系统可以实时提取到某一区域的移动用户手机使用情况，信息包括用户主叫地点、主叫号码、通话时长等户主叫地点、主叫号码、通话时长等方案实施方案实施系统支撑系统支撑方案实施方案实施
7、系统支撑系统支撑 选择类别，如12580选择策略，可以选定为如火车站的某一区域按照所需要的字段进行数据呈现目录目录背景介绍背景介绍开展情况开展情况运运 营营 思思 路路方案实施系统支撑方案实施系统支撑方案实施营销实施方案实施营销实施方案实施产品优化方案实施产品优化效果分析效果分析亮点分析亮点分析运营理解建议运营理解建议自评改进自评改进方案实施方案实施营销实施营销实施 通过精细化营销系统对特定小区进行通过精细化营销系统对特定小区进行锁定，进行统一分析统一营销锁定，进行统一分析统一营销根据分析出的结果，针对某一区域的用根据分析出的结果，针对某一区域的用户进行个性化的营销宣传户进行个性化的营销宣传根
8、据体统提取到的数据进行实时分析，根据根据体统提取到的数据进行实时分析，根据实施实际情况作出实时的调整实施实际情况作出实时的调整营销实施营销实施圈定特定区域圈定特定区域 写字楼写字楼商业区商业区车站车站居民区居民区通过精细营销系统对特定区域和指定使用习惯进行数据提取根据系统提取到的数据对用户的使用习惯进行实时有效分析营销实施营销实施实时特定宣传实时特定宣传 住宅住宅区域区域校园校园区域区域办公办公区域区域商业商业区域区域通过分析数据有针对性地对通过分析数据有针对性地对个目标群发出个性化的宣传个目标群发出个性化的宣传现拨打12580订酒店、订机票等商旅服务可享受6折优惠，赶快行动吧！现在起拨打12
9、580查询指定信息5次即可获得5元话费，赶快行动吧！河源移动现在拨打12580查询指定商家业务即可获得相应折扣优惠，赶快行动吧！现在拨打12580查询天气，即可获得精美礼品及话费，赶快行动吧。 精确数据精确数据精确数据精确数据营销实施营销实施实时作出调整实时作出调整 方向调整方向调整目标调整目标调整宣传调整宣传调整增强营销效果增强营销效果通过网络精确营销系统提取相关数据进行营销方案效果分析，如该方案对某一业务频道感知特别不好该对方案方向进行调整 ；通过网络精确营销系统提取相关数据进行营销方案效果分析各目标群对营销方案的接受程度，重点攻克接受程度比较好的用户群；根据用户咨询的内容情况与用户所在的
10、小区区域的不同反馈，适时对宣传作出合理调整 ；借助“实施调整”的强效优势，大大提高了对营销活动把控的灵活性，增强营销活动营销力。实时调整实时调整营销活动营销活动1 10808迎新活动迎新活动 从系统提取该区域的移动用户数据，群发该活动告知通知“精美礼品等您拿，9月6、7日两天在拨打12580查询指定业务5次，凭查询短信即可到大学城迎新点兑换精美礼品，赶快行动吧！”通讯小区范围拨打目标号码全球通用户神州行用户动感地带用户时间点大学城拨打1141872403129月6日拨打125802053145249月6日营销活动营销活动2 21258012580查询送话费查询送话费 从系统提取相关区域的数据进
11、行分析，对不同的区域下发不同短信内容。通讯小区范围主叫114用户数咨询12580用户数时间点火车站5003009月24日广晟广场3502809月24日文明路79849月24日大学城1061409月24日茶山公园124879月24日目录目录背景介绍背景介绍开展情况开展情况运运 营营 思思 路路方案实施系统支撑方案实施系统支撑方案实施营销实施方案实施营销实施方案实施产品优化方案实施产品优化效果分析效果分析亮点分析亮点分析运营理解建议运营理解建议自评改进自评改进方案实施方案实施产品优化产品优化 通过信令端口获得小区用户使用信息根据需求提取信息指导信息收集分析用户区域使用情况以频道为条件进行使用习惯分
12、析更直接了解到用需求信息收集人员根据信息数据进行信息收集优化收集范围更明确，大大缩小收集范围，减少收集工作量。数据分析数据分析信息采集信息采集发起通话发起通话收集完善收集完善源城区大同路咨询餐饮美食频道的用户较多。通过精细化营销平台提取特定区通过精细化营销平台提取特定区域相关数据对进行分析，从中了域相关数据对进行分析，从中了解到用户的使用习惯，进而有针解到用户的使用习惯，进而有针对性地对该地区信息进行优化对性地对该地区信息进行优化产品优化产品优化信息收集信息收集 以精细化营销系统为中心，把产品优化与营销推广、营销效果分析做到有机结合。信息优化后，通过精细化营销系统对该区域用户使用情况进行分析效
13、果。在信息优化过程中，信息优化工作人员配合现有营销活动进行营销推广。信息收集人员根据精细化营销系统提取到的数据进行用户使用分析，对某一区域的信息进行收集优化。良性循环良性循环优化分析营销目录目录背景介绍背景介绍开展情况开展情况效果分析效果分析亮点分析亮点分析运营理解建议运营理解建议自评改进自评改进效果分析效果分析总体分析总体分析33%信息采集量信息采集量提取用户使用信息时效提取用户使用信息时效 营销成功率营销成功率30倍倍p 产品优化工作通过数据分析指导，每月采集量成倍数增加，产品优化工作通过数据分析指导，每月采集量成倍数增加，1010月份同比月份同比7 7月月增长了增长了5050倍，同时大大
14、提升了信息收集的进度及信息精确度；倍，同时大大提升了信息收集的进度及信息精确度；p 信息提取时效，之前主要以月为周期提取，现在可以次日去数，提数时效提信息提取时效，之前主要以月为周期提取，现在可以次日去数，提数时效提升了升了30倍；倍；p 7 7月份的营销量为月份的营销量为7953，8 8月份的营销数据为月份的营销数据为13101，9 9月份的营销数据为月份的营销数据为19562，平均增长平均增长33%。50倍倍效果分析效果分析信息收集信息收集7月5008月10009月2000 10月2500通过精细化营销平台提取的数据分析后，指导第三方公司进行信息收集工作，大大缩小了收集范围。从7月份起信息
15、采集量成倍数增长，大大优化了中央信息库的信息量，为营销活动打下产品基础，逐步改变产品在用户中弱于竞争对手的观念。 信息优化采集量效果分析效果分析营销效果营销效果 p通过对各区域的有效分析，实施有针对性的宣传措施，使各地区业务稳步发展；p通过实时营销，使产品更贴近用户的实际使用习惯；p用户有规律性的使用习惯更加立体化。 p对接今后的营销活动提供借鉴及参考作用；p营销目标性更强、目标用户群更加集中。效果分析效果分析营销效果营销效果 12580各品牌查询情况图示0200040006000800010000120001400016000动感地带全球通神州行大众卡其他来电一月二月三月四月五月六月七月八月
16、九月从图表中可以看出，各品牌在1月9月的查询量总体上呈现上升趋势，动感地带和神州行表现最为明显。从6月份开始通过精细化系统对数据进行实时处理实时营销，大大提升了各营销活动的营销效果，整体查询量稳步上升。 12580每个月总查询情况图示050001000015000200002500030000一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月 小计目录目录背景介绍背景介绍开展情况开展情况效果分析效果分析亮点分析亮点分析运营理解建议运营理解建议自评改进自评改进亮点分析亮点分析创新性创新性根据系统根据系统实时提取实时提取到的数据到的数据进行分析进行分析有效指导有效指导营销方案营销方案实施实施辅助
17、完成辅助完成信息优化信息优化工作工作p摆脱了无法精确寻找目标用户群的营销低谷，提高营销精确性p无需局限于BI提取相关明细数据，可以做到实时提取实时分析p更有针对性去寻找用户的需求，缩小产品优化的范围循环铁三角循环铁三角亮点分析亮点分析根据系统根据系统实时提取实时提取到的数据到的数据进行分析进行分析1)把产品与营销活动通过系统进行有机结合把产品与营销活动通过系统进行有机结合 2)有效提升产品优化及营销效果，强化产品认知有效提升产品优化及营销效果，强化产品认知 3)可复制性强，容易实施推广、适用面广可复制性强，容易实施推广、适用面广 有效性有效性效益性效益性可推广性可推广性目录目录背景介绍背景介绍
18、开展情况开展情况效果分析效果分析亮点分析亮点分析运营理解建议运营理解建议自评改进自评改进项目自评项目自评前瞻性：前瞻性：利用精确营销系统实现多渠道的业务推广支撑，符合12580当前推广的需求效应性：效应性：通过对数据的利用，大大提升了12580营销效果和加速了信息优化工程的进度可推广性：可推广性：系统开发有特定规块和支撑公司，数据提取简单，分析方法灵活有效性：有效性：通过数据分析，合理利用了现有可用资源创新性：创新性：通过精细化营销系统，提升营销效果及产品优化质量，提升产品市场占有率项目改进项目改进目前系统小区定位范围还需要进一步精确，目前系统小区定位范围还需要进一步精确，通过小区信息优化将进
19、一步缩小分析范围，通过小区信息优化将进一步缩小分析范围，实现进阶性精细化营销。实现进阶性精细化营销。系统系统优化优化数据数据分析分析数据需进行更进一步的深度挖据，通过调整数据需进行更进一步的深度挖据，通过调整策略定义，细化信息源，为营销及信息优化策略定义，细化信息源，为营销及信息优化提供更有利的数据。提供更有利的数据。目录目录背景介绍背景介绍开展情况开展情况效果分析效果分析亮点分析亮点分析运营理解建议运营理解建议自评改进自评改进对运营的理解及建议对运营的理解及建议 运营理解：现阶段12580业务通过普通的大众营销效果不显著，主要原因有1、在业务推广过程中没有很好地把握用户的真正使用习惯，对用户没有细致分析；2、产品本身不完善，对比竞争对手还有一定的距离运营建议：1、充分利用信息化系统和现有数据进行原始分析，主动挖掘用户潜在需求，分门别类研究各用户使用习惯；2、不断优化12580产品本身功能，使业务更贴近用户的使用要求。
