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1、商业银行网点经营管理1实务模拟：银行发展企划报告v实务内容：银行发展企划报告v报告要求：假设你是某家银行的高级管理人员，请拟定一份本银行在XX国XX城市开设银行网点，拓展业务的企划报告。书面报告上交：第十二周课堂上（11月19日）演讲与讨论会：十四十八周（12月2日30日）具体考察形式：分小组进行资料收集和企划案编写，上交书面报告，并进行15分钟演讲，5分钟解答疑问2企划报告内容应结合本课程理论知识例如包含如下内容：简要介绍本银行的经营理念，主营业务，以及本银行目前所拥有的服务渠道，并对本银行发展的现状做出评价，可以给出若干改良建议给出在XX国家XX城市建立分行的规划，包括选择该地区拓展业务的
2、原因，预期前景（比如品牌建立与推广等因素），以及分行选址的标准和原因该分行需要总行协助搭建哪些服务渠道，能带来什么样的预期效果3课程总览商业银行网点经营管理1.银行网点基础部分2.网点产品经营部分3.网点服务渠道部分4.网点管理提升部分4项目二：商业银行基层网点基础1.基层网点定义2.基层网点设置与选址3.新网点主义与网点转型商业银行网点经营管理5什么是商业银行基层网点？商业银行网点经营管理6什么是商业银行基层网点？商业银行网点经营管理产品服务水平经营理念人员素质企业文化科技发展7商业银行基层网点概念商业银行网点经营管理2006年以前2006行政概念目前实质 支行 分理处 储蓄所 代办处支行自
3、助银行 支行 自助银行设施 虚拟银行 社区金融 虚拟社区金融8银行网点的主要类别虚拟网点虚拟网点商业银行网点经营管理实体网点实体网点支行社区金融u 网络银行（包括家庭和企业）u 电话银行u 手机银行u 自助银行（ATM，CRS）u POS销售点终端u 虚拟社区金融9银行网点的主要类别社区金融社区小企业融资服务稳定的社区客户业务关系社区独有的特色金融服务商业银行网点经营管理亲情与便民路线，“从家门口开始的营销”银行网点的一大发展趋势（LykensValley）10商业银行网点经营管理银行网点的法律地位保护债权人利益不能有独立的银行名称不具备独立法人资格不独立承担民事责任不能拥有独立的资产11商业
4、银行网点经营管理银行网点的分类管理功能配置建设质量l全功能网点l专业性网点l社区银行n精品网点n一般网点12商业银行网点经营管理银行网点的分类管理形象v内在形象v外在形象v软形象v硬形象服务v优质服务v卓越技能v特色服务v打造品牌管理v精细化管理个性化服务差别服务客户管理v合理配置精品网点打造13项目二：商业银行基层网点基础1.基层网点定义2.基层网点设置与选址3.新网点主义与网点转型商业银行网点经营管理14商业银行网点经营管理商业银行基层网点设置与选址成本核算（利润最大化）整体布局（符合全行、城市发展战略）市场需求（客户中心）符合监管政策（合理布局，适度竞争）选址的基本原则15商业银行网点经
5、营管理商业银行基层网点设置与选址选址的方法定性分析定量分析u经济因素人口特征、商业结构、工业结构、金融机构结构u地理因素通畅性、人流量、可见性、竞争对手u空间模型u双变量模型u交互启发式模型16商业银行网点经营管理商业银行基层网点设置与选址选址的实际操作划分大致服务范围商业结构（商业、服务业、零售业存贷潜力）金融机构及结构（测算金融规模，竞争程度）工业结构（工业存贷潜力）人口特征（零售存贷潜力）17商业银行网点经营管理商业银行基层网点设置与选址选址的实际操作确定详细营业地址视觉识别程度（主干路上，标识醒目）物业成本（租赁比购置风险小）通畅性（工业、居民区往来便利，停车方便）人流量（便于吸储，个人VIP拓展到公司业务）18项目二：商业银行基层网点基础1.基层网点定义2.基层网点设置与选址3.新网点主义与网点转型商业银行网点经营管理19商业银行网点经营管理新网点主义与网点转型新网点主义网点转型l多渠道整合l超市中的银行l银行商店n统一的服务n客户体验导向2021商业银行网点经营管理农行新概念银行新网点主义与网点转型22商业银行网点经营管理农行新概念银行新网点主义与网点转型2324
