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1、商场导购员销售技巧 1、顾客很喜欢，可陪伴者现场参与者说：我觉得普通，去别的商场看看吧。l留意：不能忽视陪伴者，顾客与陪伴者通常站在一致战线，只需陪伴者说不好，多半都会给陪伴者面子，因此，陪伴者没有购买决议权，但具有极强的购买否决权。l正确应对技巧：您这位朋友真细心，为您思索得很周到，这位小姐，您是他的朋友，您说的话一定是为朋友好的，您的目光一定是独到的，出发点也很客观。可不可以讨教一下，您觉得这个商品有什么缺陷，我们交流一下，一同帮您的朋友选择一个更适宜她的商品吧？或者他觉得什么样的款式比较适宜您的朋友呢？2、犹疑不决的顾客说：我先思索比较一下再说吧思索思索，商量商量，比较比较等l留意：不要
2、说：这个真的很好，还思索什么呢？相当于说顾客，他真笨，这有什么好思索的？l顾客普通这么说是为本人找一个回绝的借口，也能够是真实想法，所以要找出真正回绝的缘由。一定要明白顾客为什么犹疑不决，不要让本人死的不明不白。l正确应对技巧：l先生，这个商品我们卖得很好，买的人都评论说质量不错，用的也不错，能否讨教一下，您主要思索哪方面的问题呢？引导顾客说出顾虑l假设顾客说出一个顾虑，还要继续讯问，除了。以外，还有其他缘由让您不能做出决议吗？顾客说出一切顾虑然后再加以分别处置，假设还是坚持要思索，作如下处置：l我们这个商品卖的很好，某某顾客前几天还给我说再买一个送人呢。并且这个商品最近搞特价活动，过了今天就
3、恢复原价了，您看这样好吗，我先给您留着，您思索好了再找我吧，不过一定要及时通知我哦，这个商品目前就剩下几个了。l假设顾客思索的是商品款式：先生，您有这个想法可以了解的，毕竟大家赚钱都不容易，再说这个商品也不廉价，一定要和家人商量一下，多思索才不懊悔，这样，您稍坐一会，我再给您多引见几款，您再看看，多比较比较延伸时间，建立客户信任关系。3、顾客对商品很称心，却说要问问其他购买过的人的运用效果以后再决议购买。l正确应对技巧：张小姐，您做事真细心呀，我想知道，如今主要是哪方面的问题让您难以立刻做决议呢？针对其犹疑的缘由提供针对性处理方案l假设顾客说出是由于担忧质量问题，怕购买了不好退换等l技巧一：您
4、先拿回去运用，假设真有什么不称心的地方，只需不影响二次销售，特别允许他三天之内可以拿回来换，您看这样可以吗？l技巧二：张小姐，您有这个想法我能了解，不过这个商品最近很热销，很难保证不被他人买走，假设过了促销期或者卖完了，我们会很遗憾的，要不这样，您先留下50元定金，然后一周之内没问题您再来交齐余款，假设有质量问题我再把订金退给您，您看可以吗？4、顾客担忧秒杀商品有质量问题，听凭怎样解释都以为我们在骗他。l中心点：外表上是疑心商质量量问题，本质是对我们的不信任，关键要获得顾客的信任。 l正确应对技巧：您这个问题问得非常好，价钱相对超市低这么多，难免担忧质量问题，以前有一些我的老顾客一开场也有这个
5、顾虑，不过我可以担任任的通知他，这个是我们的促销价钱，过了这个促销时间就恢复原价了。另外我们网上的商品都是价钱是面向全国销售的，全国有十几个分公司，全国一致采购，采购量很大，所以价钱相对超市就会比较低。质量和超市的商品是完全一样的，所以您买这个商品是很划算的，您完全可以放心选购。5、他们卖东西的都说得好，哪个卖瓜的不说本人的瓜甜呢？l误区：他这么说我就没方法了。l正确应对技巧：先生您说的没错，谁卖东西都会说本人的东西好，但是光说好是没用的，好不好还得顾客说了算，不过买这款商品的老顾客有很多，他们的评价都不错，您也可以亲身感受一下。6、当面拆的新包装，顾客看了以后还是坚持要拿一件新的，怎样办？l
6、中心点：顾客其实是不放心这个商品，担忧是他人试用过的，我们要了解顾客这种心思，给予顾客心思上的抚慰 l正确应对技巧：张小姐，真是负疚，刚刚给您的这个不仅是全新的，而且刚好是最后一件，连试都没人试过，您完全可以放心，这个商品卖得特别好，假设您晚来一步，还真没方法再找一件呢，这一点还请您海涵。依然坚持的情况下，可以思索给一个折扣。l假设顾客坚持没有就不要了，应对技巧：您目光真好，这个商品确本质量非常棒，不过您一定要新的，我也真实没有方法给您拿，只能额外给您下单了，这样的话，需求您留下和50元订金，一旦货到了我第一时间通知您。 7、顾客接过单页看了一眼说：他们的商品我以前买过，但是觉得不好。l中心点
7、：中心点：经过经过提提问问探探寻顾寻顾客的不客的不满满，让顾让顾客宣泄不愉快的心客宣泄不愉快的心情，在做引情，在做引导导任任务务。l正确正确应对应对技巧：先生，非常技巧：先生，非常赞赏赞赏您您对对网店的支持，真网店的支持，真实负实负疚，疚，能能够够我我们们当当时时任任务务没做好，没做好，让让您有不愉快的您有不愉快的阅历阅历，您指的不，您指的不好是到好是到货货速度慢，速度慢，还还是是质质量不好？量不好？还还是效力不好？是效力不好？l 顾顾客宣泄完了客宣泄完了 谢谢谢谢您把真您把真实实的想法通知我的想法通知我们们，我知道您，我知道您这这样样做也是做也是为为了我了我们们好，不好，不过过我我们们希望您
8、再希望您再给给我我们们一次一次时时机，机，让让我我们给们给您提供最好的您提供最好的产产品和效力，由于我品和效力，由于我们们如今在很多方如今在很多方面都做了改良了，比如，面都做了改良了，比如，8、搜集顾客资料时，请顾客登记，可顾客不配合 l正确应对：王小姐，不好意思，由于您是我们的会员，我们希望可以为老顾客提供更多更好的效力，能不能费事您通知我，是什么缘由令您不想登记信息呢？谢谢您! 9、 如何或者短信邀如何或者短信邀约约老老顾顾客客重新重新购买购买？l关键点：切忌信息或者太商业化。如：特价清仓，优惠活动什么的，太老套，目的性太强。最好以不带目的的或者为顾客提供增值效力的方式举行。l正确应对：尊
9、崇的某某先生，您是金卡会员，为回馈您对我们长期支持，决议在本月5号举行金卡会员专场回馈活动，您将得到本期商品最低优惠折扣，另有大量精巧的礼品相赠，该活动仅限尊贵的金卡会员参与，热诚欢迎您的光临。10、顾客买东西每次都要换三次以上，应该如何与之沟通？ l真不好意思，李小姐，都是我以前没有替您把好检查关，费事您前前后后跑了三次，我都觉得不好意思，您放心，我如今就给您换一个新的，顺便再一同检查一下。假设下次再费事跑过来，我就更不好意思啦。 11、无法证明是质量问题，但顾客要求退换，不处理不分开。l正确应对：首先界定责任人，假设责任在顾客，真不好意思，王小姐，您是我们老顾客了，只需是质量问题我们一定会
10、担任究竟，不过，商品您带回去的时候并非如此，问题确实是您没有留意引起的，所以这不属于质量问题，确实让我们很难处置，不过这个问题处理起来也不费事，指点顾客如何处理问题,提供方法l如沟通以后不能明确责任归属是的，王小姐，商品出现这个情况，您一定难受，这点我能了解，您放心吧，只需是质量问题，我们一定担任究竟。只是您买的时候也检查过这个商品，如今您也不知道这究竟是怎样回事，毕竟这确实不是质量问题，不过我还是很乐意协助您，其实这个问题很益处理，l假设顾客坚持换货：王小姐您先别急，我请示一下公司指点，看怎样处理这个问题，王小姐，思索到您对本店的长期支持，经理决议这次破例给您换一件，以表示对您的赞赏。耽搁您
11、时间让您跑来跑去，非常负疚，请问您需求换一款什么类型的？12、同样的品牌，他们卖的比其他网站贵。l非常赞赏您给我们指出来，真不好意思，我们跟某网站价钱不一样，不过我置信您在我们这里买的商品一定会得到最好的效力，只需是我们这里购买的，不论金额大小都是免运费的，而且在质保期内是包退包换的，有代购点专门为您退换货效力，您买东西也不只是思索价钱一个要素，您说是不是，不过我们会向公司转达您的建议，争取把价钱再降低一些。 13、与某网站相比，他们提供的优惠力度太小了 。l顾客的要求其实不高，重要的是他们希望得到足够的注重并且有一个好的对待。l张小姐，您是我们的老朋友了，您的意见我会立刻向公司反响，我置信公
12、司也会注重这件事情，由于像您这样的好顾客真是不多。所以您放心，只需公司政策一下来，我一定在第一时间通知您，真的很赞赏您，张小姐，请问您今天想看， 14、我每个月都买他们那么多东西，是不是应该给我一个特别折扣 。l正确应对：李小姐，谢谢您多年对我们的支持，由于我们网店在定价上不断很诚信，其实您也知道每个品牌打折的缘由都不一样，我们更关注如何给顾客提供高质量的产品和效力，我想您其实也不是坚持一定要打多少折，这样吧，我个人送您一个精巧的礼品。您稍等，15、为什么他们的商品前几天还不是这个价，我刚买了他们就打折呢？l正确应对：您有这个想法我能了解，昨天也有顾客提过这样的问题，其实促销一定是有缘由的，这
13、跟卖蔬菜一样，新颖的一定要贵一些了，公司为了配合顾客的换季需求，所以提早做出灵敏性的调整。思索到您刚买，我们非常了解，这样吧，我们送他一个赠品。16、东西还可以，再廉价点，少10元我就要了 。l其实我也真想把这个东西卖给您，一方面这个商品真的很适宜他，另外也是为了添加我们的销售额，只是真的很负疚，这一点我确实没有方法，所以请您一定要了解我，其实，这个世界上我们根本找不到价钱最低而质量最好的商品，您说是吧？17、我一年买他们好几千的东西，怎样和新顾客一样没有一点优惠呀？l正确应对：张先生，您是我们老顾客了，每次购买这么多，我们真的很赞赏您，我们公司的定价战略和其他网站不一样，我们定价的时候曾经把
14、折扣都算上了，所以顾客能买到物超所值的东西，赞赏您提出的建议，我一定会向公司反映，一旦有老顾客优惠方案出来，我立刻通知您。真实不行我个人送他一个赠品。他看行吗？18、买一个不打折，买10个还不打折呀？l正确正确应对应对：王小姐，我能了解他的心境，假：王小姐，我能了解他的心境，假设设我是我是您，我也会以您，我也会以为买为买的多的多应该给应该给我打折，不我打折，不过这过这一点一点一定要一定要请请您多包涵，我您多包涵，我们们网站的商品定价的网站的商品定价的时时候候为为了薄利多了薄利多销销，曾，曾经经把价把价钱钱定的非常定的非常实实惠了，惠了，这样这样吧，吧，我个人送您一个适用的我个人送您一个适用的赠赠品，您看成品，您看成吗吗？
