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1、103年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練國國 際際 觀觀 光光 術術 語語授課教授課教師：甘唐沖博士師：甘唐沖博士100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖甘唐沖博士資歷2學歷：國立中山大學社會科學博士(2007)經歷：國立高雄餐旅大學旅運管理系副教授(2013)國立高雄餐旅大學旅運管理系副教授兼系主任(20072013)領隊協會辦理領隊人員職前訓練班講師(1999)旅行業經理人協會辦理旅行業經理人訓練班講師(2002)品保協會辦理旅行業管理階層訓練班講師(2003)導遊協會辦理導遊人員職前訓練班講師(2005)高雄市政府公務人力發展中心
2、辦理交通行政職系觀光類科專長訓練班講座(2009)證照：中華民國外語領隊執照中華民國華語導遊執照中華民國旅行業經理人執照100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖前言3p從業人員隨時隨地使用專有名詞。p針對航空票務、入出境、飛機上、餐飲、館、交通運輸與其他一般常用語作介紹。 100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖壹、基本觀光術語 4Tourism Industry：觀光產業Travel Agency：旅行社Tour Operator / Local Agent：旅遊目的地之當地業者(
3、簡稱LOCAL) In-Bound Tour ：國外來台旅遊行程Out-Bound Tour：出國觀光的旅遊行程Group Tour：團體旅遊Foreign Independent Tour (FIT)：個人旅遊Inclusive Tour：費用全包的旅遊行程100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖壹、基本觀光術語 Packaged Tour：費用全包的套裝旅遊行程Incentive Tour：獎勵旅遊，獎勵員工所舉辦的旅遊。Optional Tour：團體出發後，途中產生的自費行程，參加與否自已決定。Bus Tour / Coach T
4、our：定期班車旅遊行程Excursion Tour：較長程之旅遊5100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖壹、基本觀光術語 Familiarization Tour (FAM)：熟悉新行程旅遊（僅招待旅遊業者）Peak Season (On Season)：旅遊旺季Low Season (Off Season)：旅遊淡季Transfer-in：接機服務 (機場接到旅館)Transfer-out：送機服務 (旅館送到機場)Tour Leader：帶團領隊，也可稱之為Tour Manager、Tour Escort、Tour Conduct
5、or、Tour Director等6100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖壹、基本觀光術語Guide (Local Guide) ：當地導遊 (大陸地區稱為”地陪”)Through-Guide：領隊兼導遊。全名是Throughout-Guide，台灣稱為Through-Guide，大陸地區稱為”全陪” Bilingual Guide ：雙語導遊English-Speaking Guide： 英語導遊。華語導遊叫做 Mandarin-Speaking Guide或Chinese-Speaking Guide，義語導遊叫做 Italian-
6、Speaking Guide，餘此類推。7100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖壹、基本觀光術語Free Lance：特約、非專任的Backpacker：自助旅遊者Travel Documents：旅行文件，像是護照、簽證、機票等OpOperation：旅行社負責辦理旅行文件的文書作業員Working Fund：帶團準備金 Company Budget：出團旅行社編列給國外導遊、司機等的公司小費8100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖壹、基本觀光術語Itinerary：旅遊行程表
7、。但到了國外，領隊會收到一份英文行程表，稱為Working Itinerary。 Ex1 2 3Rooming List：分房表，僅作為分配房間所用，亦稱小表。Detailed Naming List：載有團員詳細資料的名單，亦稱大表。 Pennant：領隊帶領的小旗子Cell Phone ：手機的美式說法。(英式說法為Mobile Phone)Perdiem：每日工資9100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖壹、基本觀光術語Pick-up Time：去旅館、機場等載客上車的時間Gratuity：小費的正式用字。俗稱Tip。是消費者滿意所
8、獲服務之獎賞，不是非給不可。不應有強迫性。To visit ： “入內參觀”之意。英文行程表的慣用表示法To see ：“不入內參觀”之意，僅在建物外面看看、拍照等To view ：“遠眺” (眺望遠處的建物、景色等)10100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖壹、基本觀光術語European Union：歐洲十二個國家於1993年1月1日結成聯盟。(現27會員國)Euro Dollars ：歐元。上述12個EU國家共同使用的統一貨幣。ECUEuropean Currency Units：歐洲貨幣單位。歐洲聯盟（EUROPEAN UNIO
9、N）將於1999年1月1日起統一貨幣。其名稱為EURO。Convention Center：大型會議中心Church：教堂的總稱Cathedral： 大教堂 ex1, ex2Basilica：長方型羅馬會堂 ex1, ex2, ex311100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖壹、基本觀光術語Monastery ：僧院、修道院Covent：女修道院Catholic：天主教Christian：基督教Buddhist：佛教的Taoist：道家、道教的Bazaar：市集Flea Market：跳蚤市場Brochure, Catalog 說明書1
10、2100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖壹、基本觀光術語Pamphlet：小冊子 ex1Overnight Bag：旅行用小行李袋Souvenir Shop：紀念品店Commission：佣金Entrance Fee：入場券費用Red-Light District紅燈區 (風化區之意)Folklore：民族音樂舞蹈表演13100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖壹、基本觀光術語Gala Party：具有當地節慶色彩的宴會Orientation：熟悉新環境之說明Buying Rate
11、：銀行立場的買入匯率Selling Rate：銀行立場的賣出匯率Exchange Rate：兌換率Remittance：匯款，亦稱 Transfer14100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖壹、基本觀光術語(旅行業)15用語用語意義意義用語用語意義意義op團控線控各線團體部主管wholesale躉售綜合業agent直客甲種T/L領隊T/S旅行社T/G導遊T/C票務中心PAK聯合組團pax人數PP護照ID身分證常態團公司系列團體自組團特定客人指定團體100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：
12、甘唐沖壹、基本觀光術語(旅行業)16用語用語意義意義用語用語意義意義外站join在國外參團Ticket only湊票Local當地接待旅行社切票 旅行社向航空公司買斷一定數量的機票Dead-Line最後開票期限拉車搭車旅遊下保證無訂金方式保證成行Key Agent主力代理店機酒航空公司推出之半自助旅遊產品Agent Tour/Fam Tour同業訪問考察團MICE會展產業DFS免稅商店Kick Back（KB）回扣稅簽機場稅,簽證費100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖貳、航空票務Ticket：機票E-Ticket：電子機票One Wa
13、y：單程 Round Trip：來回 Round-The-World：環球行程 Open Jaw：不銜接的往返飛航行程。中間走陸路或水路的一段，稱為 “by surface”Tariff：航空公司或旅館的價目表17100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖貳、航空票務Accumulated Mileage：累積 哩程Sub-Load Ticket： 空位搭乘機票。(多為航空公司員工家屬所用機票)(SUBLO)First Class：頭等艙C Class：商務艙。亦稱Executive Class、Business Class、Dynasty
14、 Class等，各航空公司說法不同。Economic Class (Y Class)：經濟艙Night Coach：較晚時間或半夜之航班，票價較廉。(red-eye flight) 18100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖貳、航空票務Normal Fare：未打折的全額票價。(如果譯為 “普通票價”，容易使人誤以為普通票就是便宜票)Full Fare/Adult Fare：全票票價。滿12歲以上的票價。Half Fare/Children Fare ：半票。小孩2至12歲之票價，為全票的1/2或2/3票價Infant Fare：2歲以
15、下嬰兒票價，為全票的十分之一，不能佔有座位。Agents Discount Fare：旅行社員工的折扣票，為全票的1/4票價 (AD75)Excursion Fare：旅遊票價。有限定最少及最多停留天數的來回票價。19100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖貳、航空票務Group Inclusive Tour Fare(GIT)：全包式團體旅遊票價 (GV10)Free Of Charge = F.O.C.：免費票。團體票價中每開10或15名張，即可獲得一張免費票。（101或151 FOC）Quarter Fare：四分之一票。Neutr
16、al Unit Construction (NUC)：機票計價單位Official Airlines Guide ( OAG)：全世界詳細航班資料刊物，時刻表以出發地為標準。ABC World Airways Guide (ABC)：全世界詳細航班資料刊物，時刻表以目的地為標準。20100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖貳、航空票務Reservation：訂位。也可稱為Booking.Cancellation Charge：訂位取消所付的費用Passenger Name Record (PNR)：字義為乘客姓名記錄，亦即一般所說的電腦代
17、號。Waiting List / Request (RQ)：機位尚未確認，在後補名單中。Reconfirm：再確認。到國外對機位等再次做一次”確認”。Sticker：更改日期、班次經確認後，航空公司於機票上所貼之更新資料條。21100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖貳、航空票務Flight Coupons：票根聯。注意不要撕錯票根聯。Local Contact ：當地聯絡人。訂機位時，都會被要求提供目地城市之當地聯絡人之電話、地址等資料。Allotment：團體機位配額。航空公司在團體機位所做的座位配置。Open Seating / F
18、ree Seating：不劃座位，自由入座。Assigned Seating：已劃座位Greenwich Mean Time (GMT)：格林威治時間。英國為配合歐洲其他國家的計時方式，將於1992年廢此不用，改用UTC。22100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖貳、航空票務Universal Time Coordinated （UTC）：這是取代GMT的新的環球標準時間。Prepaid Ticket Advice ( PTA)：預付機票通知。指在甲地付款，在乙地拿票。Letter-Code ：英文字母代碼。例如TPE、TYO等。Cit
19、y Code與 Airport Code皆屬此類代碼。Digit-Code ：阿拉伯數字代碼。例如電話的區域號碼(台北02高雄07等)，或郵遞區號(台北中山區104等，皆屬此類)。Zip-Code：郵政系統的郵遞區號23100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖貳、航空票務3-letter Code：三碼的字母代碼。例如TPE、NYC等。2-digit Code ：二碼的數字代碼。例如台北02，高雄07等City Code：城市代碼，例如TPE、NYC、PAR等Airport Code：機場代碼。例如巴黎戴高樂機場為CDG等。Airline
20、 Code：有兩種：一是代表航空公司名稱的三字母代碼，一是代表飛航班次的二字母代碼。例如中華航空前者為CAL後者為CI，星航前者為SIA後者為SQ等。24100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖貳、航空票務Connecting Flight：銜接航班。Minimum Connecting Time：最短轉機時間。Daylight Saving Time ( DST)：日光節約能源時間。每一年三、四月及九、十月調整之。並不是所有國家都會實施日光節約能源時間。Flight Number：航班號碼。一般而言，往南或往西飛的航班號碼取單數，往北或
21、往東飛的取雙數。例如中華的CI804是香港飛臺北的航班，而CI827是臺北飛香港的航班。Flying Speed：空中飛行速度。以公里、英呎兩種數據顯示。25100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖貳、航空票務Ground-Speed：地面速度。對照空中飛行速度，以供參考。 Flying Altitude：飛行高度。以公里、英呎兩種數據顯示。Elapsed Journey Time：已飛時間。表示已經飛了多久的時間。 Time-Zone ：時區。整個地球分為24個時區，每15度為一個時區。Jet Lag：時差。長途飛行後產生的時差症狀，如
22、睡眠時間反常等Direct Flight：直飛航班。(中間有停留，但全程不換飛機)26100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖貳、航空票務Non-Stop Flight：直達航班。(中間不停留)Scheduled Flight：定期航班Charter Flight：包機航班Shuttle Flight：兩個定點城市之間的來回接駁航班。Schedule；Itinerary：時間表；旅遊行程表 (列出全部訂位行程的詳細記錄)Reroute：航程變更Reissue：機票重開27100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主
23、 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖貳、航空票務Endorse：允許轉搭其他航班之機票轉讓背書Non-Endorsable：不可轉搭其他航班的機票Origin：起點站Destination：終點站Stopover：停留站Area 1, 2, 3：航空票務中的分區號碼。1區是美洲，2區是歐洲，3區是亞洲。Status：機位情形28100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖貳、航空票務Frequency Code：機票上航班頻率代號。OAG或ABC上之航班頻率，皆以1、2、.6、7等代表星期一、二、.六、日等。Conjunction Ticket：各航
24、班銜接之機票Traffic Right：航權。航線雖已達某地，但卻無載客權。只允許技術性短暫降落後繼續飛行。Subject To Change Without Notice：如有變動不另行通知TWOVTransit Without Visa：過境免簽證，但需訂妥離開之班機機位，並持有目的地之有效簽證與護照，在同一個機場29100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖貳、航空票務Stopover Paid By Carrier (STPC)：航空公司所負責支付之轉機地食宿費用Stop Over Package (SOPK)：日亞航及日航為臺灣團
25、體特別提供的轉機食宿招待Meal-Coupon：航空公司或旅館所發的餐券General Sales Agent (GSA)：總代理Free Baggage Allowance：免費託運行李重量限制。經濟艙20KG，商務艙 30KG，頭等艙40KG。（經太平洋飛美加則以論件方式算）30100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖貳、航空票務International Date Line：國際換日線Currency Code：幣值代號，例如美金為USD、日幣為JYE ￥ 等。Eastern (Western) Hemisphere：東、西半球。東
26、、西半球是以英國格林威治的0度線劃分。南、北半球則以赤道線作劃分。International Air Transport Association (IATA)：國際航空運輸協會Computer Reservation System：電腦訂位系統。目前較有名的有ABACUS、AMADEUS,( CRS) GALILEO, SABRE等系統。31100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖參、機場 (航空公司、移民局、海關、檢疫)(入境部份)Arrival Terminal：入境大廳Embarkation/Disembarkation Card出
27、/入境卡，俗稱E/D CARD 【2011版入國登記卡（A卡) 】 HKG 入境 a card Macau a card泰國入境卡 C.I.Q./I.C.Q.：通關手續Immigration： 移民護照查驗Customs：海關Quarantine： 檢疫32100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖參、機場 (航空公司、移民局、海關、檢疫)Duty Free Allowance：免稅物品量In Bond：存關Formalities：辦理手續Unaccompanied Baggage：後送行李Carry-on / Hand-carry：手提行
28、李Baggage Claim Area：行李提取區Lost & Found：失物招領處Customs Officials：海關人員33100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖參、機場 (航空公司、移民局、海關、檢疫)Customs Inspection Counter：海關檢查臺 Confiscate：沒收，充公Spot Check：抽查Trafficker：走私者Immigration / Passport Control：護照查驗Naturalization：歸化，入籍Customs Declaration Form：海關申報單1 (
29、攜帶品申告表A B) 34100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖參、機場 (航空公司、移民局、海關、檢疫)Baggage Carousel：行李轉台 (新加坡稱為 Baggage Belt)Trolley：機場、車站、大賣場的行李推車。車站、大賣場的行李推車要投幣才能使用。Dual Channel System：以紅綠二色代表入境行李檢查通道。紅色代表等待報稅通道，綠色代表無應稅物品，不必申報。35100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖參、機場 (航空公司、移民局、海關、檢疫)(
30、出境部份)Departure Terminal：出境大廳Check-in Counter：辦理登機手續櫃台Customs Office ：海關辦公室Valid Passport：六個月以上效期護照Visa： 簽證Date of Issue：簽發日期Place of Issue ：簽發地 36100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖參、機場 (航空公司、移民局、海關、檢疫)Effective Date 生效日期Expire Date 效期截止日Airport Tax 機場稅Ok Board 電報通知有VISAGroup Visa 團體簽證I
31、ndividual Visa 個人簽證Schengen Visa 申根簽證Single-Entry Visa 單次入境簽證 37100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖參、機場 (航空公司、移民局、海關、檢疫)Multiple-Entry Visa 多次入境簽證Group Check-in 辦團體登機手續Individual Check-in 辦個別登機手續Checked Baggage 託運行李Accompanied Baggage 隨身行李Baggage tag 行李牌Transit / Stopover 過境Transit Loun
32、ge 過境旅客候機室 38100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖參、機場 (航空公司、移民局、海關、檢疫)Duty Free Shop 免稅店Transfer Desk 轉機櫃臺Boarding Pass 登機證1 2Boarding Gate登機門Aero-bridge 機艙空橋Take Off 起飛Landing 降落Apron 停機坪 39100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖參、機場 (航空公司、移民局、海關、檢疫)Runways 跑道Control Tower 塔臺Ma
33、intenance Area 維修區Pre-boarding 小孩、輪椅使用者、需特別協助者等優先登機Flight Catering, Sky Kitchen 空中廚房；備辦機上食物之廚房Vaccination 預防注射40100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖參、機場 (航空公司、移民局、海關、檢疫)Cholera 霍亂（注射後六個月有效） Yellow Fever 黃熱病（注射後十年有效）Plague 鼠疫。以上三種為世界法定的預防注射Tax refund 退稅 a b c d e41100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀
34、光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖肆、飛機上Cabin Crew 機組人員Captain 機長Pilot / Co-Pilot 駕駛員/副駕駛Flight Attendant 空服員Cabin Purser 座艙長Navigator 領航員Aisle Seat 走道座位Window Seat 靠窗座位Center Seat 中央座位Upper Deck 機上二樓之座艙42100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖肆、飛機上Buckle 釦子；帶釦Overhead Compartment 座位上方置物櫃Life Vest 救生衣
35、Inflate Life Vest 把救生衣充氣Disposal Bag 廢物袋；嘔吐袋Blanket 毛毯Life Raft 救生艇Headset / Earphone 耳機Bassinet 搖籃Brace For Impact 緊抱防碰撞43100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖肆、飛機上Airsickness 暈機Oxygen Mask 氧氣面罩Brace Position 安全姿勢Air Current 氣流Air Turbulence 亂流Escape Slide 救生滑梯Emergency Exits 緊急出口Forced
36、Landing 緊急降落44100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖肆、飛機上Lavatory 廁所Occupied 廁所有人Vacant 廁所無人Smoking Area 吸煙區Non-Smoking Area 非吸煙區Ozone 臭氧In-flight Movie 機上電影 In-flight Magazine 機上雜誌45100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖肆、飛機上Fasten Seat Belt 扣緊安全帶Upright Position 豎直椅背Hijack 劫機Te
37、rrorist 恐怖份子Hostage 人質 Ransom 贖金46100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖伍、旅館內Hotel旅館、大飯店、酒店 (不同地區有不同的說法)Motel汽車旅館 Hostel招待所之類之旅館Inn 多指小規模旅館而言，Holiday Inn, Ramada Inn等連鎖飯店則例外。 Apartment Hotel公寓旅館。多為提供長期商務客住宿的公寓旅館。 47100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖伍、旅館內Boatel船屋旅館。以船上之住宿設備為旅館
38、者。喀什米爾首府Srinagar最出名的船屋旅館有數百艘之多。也有以退役豪華郵輪改建為旅館者，如長堤的瑪麗皇后號郵輪旅館。Yachtel以遊艇為住宿設備的旅館。以豪華遊艇出租的方式。 Resort Hotel 渡假村旅館Youth Hotel YMCA之類的旅館。不講氣派與精緻，只注重清潔、方便及價廉。 48100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖伍、旅館內Safaris Lodge 多設於國家動物保護區，供遊客住宿的獨棟式小屋(Bungalow)。Airport Hotel 機場旅館 為過境旅客或班機延誤之旅客準備之旅館。Tree To
39、p Hotel 樹頂旅館。為了觀賞動物而於野生動物保護區所建的木造旅館。當所有的旅客上了旅館之後，吊梯即予吊起並封閉以防動物侵入。旅館附近放有鹽巴及水源以吸引動物靠近食用。所有旅客需在旅館內統一飲食及作息，至隔天上午在安全護衛之下一齊離開。最出名的樹頂旅館有肯亞的Treetops, Mountain Lodge。尼泊爾Chitwan國家公園Tiger Top Lodge等。49100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖伍、旅館內(旅館內用語)Hotel Management 旅館管理階層Room Department 客房部Food & B
40、everage Department 餐飲部Reservation Department 訂房組House Keeping 客房維修 Room Service 客房簡易餐飲服務Laundry Service 洗衣服務50100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖伍、旅館內Check In 辦理住房手續。多數旅館是在下午一點鐘以後，才可辦理住房。Check Out辦理退房手續。多數旅館是在上午十一點之前，必須辦理退房手續。Ground Floor 一樓的歐式說法。 歐式一樓稱為Ground Floor，二樓稱為First floor，三樓稱為
41、Second Floor。依此類推。Lobby旅館大廳51100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖伍、旅館內Front Desk 接待櫃台，亦稱 ReceptionPorter Service 搬運行李服務Hotel Cashier 旅館出納，負責兌換外幣、提供保險箱等業務。Business Center 設於旅館內的 “商務中心”，可幫住客做機位再確認等工作。Business Hours 上班時間Safety Box 旅客存放貴重物品的保險箱。有些旅館現已將保險箱設於客房的衣櫥內。是一種類似號碼鎖的裝置，由房客自訂密碼使用之。52100
42、年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖伍、旅館內Hotel Facilities 指旅館內住客可免費使用的硬體設施，像三溫暖、健身中心等。Elevator 電梯，英式說法為Lift Sauna Bath 三溫暖Jacuzzi 有強力水旋渦之浴缸Health Center 健身中心，亦稱 Gym RoomSwimming Pool 游泳池Tennis Court 網球場Fire Exit 救生出口53100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖伍、旅館內Coffee Shop 咖啡廳 Rest
43、aurant 餐廳Banquet Room 宴會廳Piano Bar 鋼琴酒吧Pay phone 投幣電話House phone 設在旅館大廳的室內電話。可用來打客人房間。House doctor 旅館的特約診所或醫師Hotel Card 旅館名片54100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖伍、旅館內Key Card 登記住客個人資料等的卡片，並持之以交換房間鑰匙。Card Key 卡片型的房間鑰匙，亦稱為Ving cardPay TV 付費電視Duty Manager 值班經理Concierge 旅館管理人或門房。在較高級的飯店，大廳中
44、有Concierge櫃台之服務，該職位亦相當高，不是我們想像中幫人開車門的 “門房”。Hotel Guest 旅館住客55100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖伍、旅館內Room to Room Call 客房之間的通話。旅館內從甲房打電話到乙房的方法有二 :直接撥對方房號，或先撥一該旅館指定號碼，再撥對方房號。每一家旅館的”指定號碼”不同，領隊先問清楚後，再轉告團員。Suite 套房Single Room 單人房Single Supplement 個人要求住單人房時所增加之費用56100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光
45、術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖伍、旅館內Double Room雙人房 (一張雙人大床)Twin Room 雙人房（兩張單人床）Triple 三人住一房Extra Bed 加床Shower Curtain 浴簾。要將浴廉放入浴缸內再拉開，以防水噴出浴槽外，因歐美國家大部份的浴室皆無排水孔。Turn-Down Service 傍晚時分掀開床罩的服務57100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖伍、旅館內Bidet 女性潔身器Courtesy Room 旅館為提前到達或要延後離開的團體提供一個方便放置行李或短時休息的房間叫做Court
46、esy Room。Courtesy Bus某些旅館為提供住客方便到附近的遊樂場所或機場車站等處所之免費交通工具謂之Courtesy Bus。雖為免費，但通常應付給司機小費。Complimentary Room 免費的房間Bin Card / Ving Card 電腦房門卡（取代Key）58100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖伍、旅館內Incidental Charges 多出的費用Master Key 可打開每一房間門的”萬能鑰匙”。 European Plan 訂房不包餐之住房方式。Continental Plan 訂房加早餐之住房
47、方式。Half Pension 訂房加早晚兩餐住房方式，American Plan的一種。Full Pension 訂房加三餐之住房方式，American Plan的另一種。Service Voucher 替代現金的服務代用券。59100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖伍、旅館內Wake Up Call 叫醒之電話。因多為早晨叫醒，有時也稱為 “Morning Call”Chain Hotels 連鎖旅館。著名美系的有Sheraton、Hilton、Hyatt Regency、Holiday Inn等，歐系有Marriott、Radis
48、son、Dorint、Jolly、Scandic等。Casino賭場 Playing Cards 撲克牌60100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖伍、旅館內Black Jack 二十一點Chips 籌碼 Bingo賓果Slot Machine 吃角子老虎Dealer莊家 Player玩家61100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖陸、餐飲用語Coat & Tie Required 請著正式服裝Please wait to be seated 請等待領抬員帶座位To go / Tak
49、e Away 食物外帶A La Carte 點菜式西餐American Breakfast 美國式早餐。因有蛋、肉類等Bar-B-Q-Barbecue 烤肉式用餐62100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖陸、餐飲用語Buffet 自助式餐食 (吃到飽)Cafeteria 自助式餐食 (拿多少算多少價錢)Continental Breakfast 大陸式早餐。只供應麵包、果醬、奶油及咖啡、茶、果汁等飲料。一般是包括在訂房住宿費用內。Hot Breakfast 除了蛋、肉片之外還有烤麵包、馬鈴薯及咖啡、茶、果汁等。Smorgasbord 瑞
50、典、北歐式的餐食（自助式多冷盤）Table DHote 定食63100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖陸、餐飲用語Tropical Breakfast 熱帶地區以水為主的早餐（無熱食及肉類）Fill-Out the Seats 團體進餐，請坐滿一桌後才換坐第二桌，避免1、2人就佔一桌3-course dinner 三道菜晚餐。通常為團體在住宿旅館內所吃的較廉價晚餐。三道菜通常是: 湯、主菜 (雞豬牛魚等選一)、甜點；或沙拉、主菜 (雞豬牛魚等選一)、甜點。另外，小麵包、茶、咖啡等要不要付費，每家旅館或餐廳做法不同，領隊必須事先問清楚，免
51、得引起不必要的麻煩。64100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖陸、餐飲用語Pasta 麵食 Spaghetti 義大利麵 Beef Fillet 里肌肉Sirloin 上腰肉T-Bone 丁骨牛排Roast Beef 烤牛肉Refreshment 飲料Specialty 招牌菜 65100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖柒、國際電話一、國內直撥國際電話方法：Access CodeCountry CodeArea CodeLocal Number 國際冠碼 國碼 市碼 當地號碼 例
52、：直撥美國洛杉磯的當地號碼 12345678，方法如下 : 國際冠碼002 + 美國國碼 1 + 洛杉磯市碼 818 當地號碼12345678 二、從國外打回臺灣則為：該國國際冠碼台灣國碼城市碼本地電話號碼 例： 從德國打回台灣台中的當地號碼87654321，方法如下 : 886 4 8765432166100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖捌、交通運輸Aircraft 航空器之總稱Helicopter 直升機Boeing727, 737, 747,767 波音民航客機製造公司Lockheed Super Tristar 洛克希德民航客
53、機公司，已停產McDonald Douglas 麥克唐納公司所生產之民航客機，位於美國洛杉磯，DC10,MD11, MD80 已被波音公司併購。67100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖捌、交通運輸Air Bus300, 310, 320, 340, 380 歐洲空中巴士公司所生產之民航客機，他們集合了英、法、西班牙諸國的科技精華在法國裝配，但使用美國或英國製的引擎。Concorde Super Sonic 協和式超音速飛機。速度為每小時2300公里較一般民航客機快一倍多。為英法合造。Hydroplane 水上飛機Hydrofoil B
54、oat 水翼船，船型較小，速度飛快Hovercraft 氣墊船68100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖捌、交通運輸Cruiser 郵輪。長程海上旅行使用的豪華郵輪Promenade Deck 散步甲板Ferry 渡輪。有些大型渡輪可裝載好幾輛遊覽車，裏面有豪華的住宿設備、餐廳、免稅店、電影院等。像是哥本哈根到漢堡的渡輪，連火車都可以開上去。Tour-Tram 觀光列車。以數節有簡單座位的拖車加掛之列車，載客參觀大型園區節目。大型風景區或遊樂場，像是環球製片場、大峽谷國家公園等，都有這種觀光列車。69100年領隊人員職前訓練年領隊人員職
55、前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖捌、交通運輸Subway 地下鐵（美國） Metro 地下鐵（歐洲地區，除了英國）Under Ground Tube 地下鐵 (英國MRT 大都會捷運系統 (Municipal Rapid Transport) Trolley 市內無軌電車Street Car, Tramcar (英) 市內電車TGV 法國快速子彈列車，最高時速380公里EuroStar 歐洲之星快速子彈列車70100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖捌、交通運輸Shinkansen 日本新幹線子彈火車，時速約2
56、80公里。MAGLEV 磁浮火車 Cogwheel Train 登山齒輪火車（如瑞士PILATUS登山火車）Airport Bus 專營機場與市區運輸中心點之間巴士Limousine 轎車型之汽車；大型或小型接送之巴士。Van 小巴士；有蓋貨車Micro Bus 中型巴士71100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖捌、交通運輸Recreation Vehicle (R.V.) / Resort Venture 有住房設備的房車，車上有瓦斯筒、水管、電插頭，甚至沖水馬桶之管子，通常要開到指定的、附充電設備的停車場露營，才可獲得水電的補給。C
57、able Car / Funicular 纜車。有兩種：一種是利用纜繩將車廂運送上山，即ROPEWAY；另一種是將纜繩埋置地下，且一直在運轉，車廂上操作人員只要將箝制設備夾緊，車廂自然被拉上山。Rent A Car, Car Rental 租車72100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖捌、交通運輸Greyhound / Grayline 美國的灰狗巴士公司，兩家原屬於同一公司經營。MC8、MC9、MC10 大型遊覽車製造廠，臺汽公司的部份國光號，即是原裝進口的MCI巴士。總公司設在North Dakota州。73100年領隊人員職前訓練
58、年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖玖、病症用語Acute 急性的 Chronic 慢性的Constipation 便秘Hemorrhoids/Piles 痔瘡Appendicitis 盲腸炎Diarrhea 腹瀉Stomachache 胃痛 Diabetes Mellitus 糖尿病Gout 痛風 74100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖玖、病症用語Stroke 中風Catch Cold 感冒Vomit 嘔吐Inflammation 發炎Pregnant 懷孕First-Aid Kit 急救箱Ra
59、sh 發疹過敏Allergy 過敏 75100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖玖、病症用語Fever 發燒Cough 咳嗽 Prescription 處方籤Pharmacy 藥局 Airsickness Pill 暈機藥Ointment 藥膏 Pain Reliever 止痛劑 Sedative 鎮定劑 Laxative 通便劑76100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖玖、病症用語Swollen 腫脹Sore Throat 喉痛Sneeze 打噴涕 Breath Shortnes
60、s 呼吸急促Injection 注射 Itch 癢Phlegm 痰 Pill 藥丸Capsule 膠囊 Tablet 藥錠Ambulance 救護車 Emergency 急診室 77100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖結論觀光術語應認其使用時機及內涵熟悉觀光術語可增進帶團過程之溝通順暢為自己出征我所看見的未來博識雅行 學遊天下打造旅遊業的黃金歲月78100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖書籍、網站介紹領隊英文 黃榮鵬著(五南)領隊協會領隊手冊Insight Guide 介紹國家為主 (台英、Discovery出版社) Mook雜誌 介紹城市為主http:/ 介紹世界城市 (每圖有解說)http:/ 介紹世界城市 (資料更完整)http:/.tw 各國觀光局等 (高雄101旅行社的網站)79100年領隊人員職前訓練年領隊人員職前訓練觀觀 光光 術術 語語主主 講講 人：甘唐沖人：甘唐沖謝謝聆聽謝謝聆聽 敬請指教敬請指教敬祝敬祝 領團順利領團順利812高雄市小港區松和路1號 TEL :+886-7-8060505#2401, 5420E-mail： kanmail.nkuht.edu.twFB: Tang-chung KanMobile：092836168880
