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1、ManagementSkillDevelopmentManagementSkillDevelopmentHi1企业管理技能开发全面训练第一部分第一部分 介绍介绍2企业管理技能开发全面训练 讨论题讨论题为什么那么多的管理者并没有接受过为什么那么多的管理者并没有接受过正式的管理教育，但成功地领导着他的组织？正式的管理教育，但成功地领导着他的组织？为什么那么多管理者还要为什么那么多管理者还要到学校学管理？到学校学管理？3企业管理技能开发全面训练技能内容认知和期望目标了解管理技能开发的性质、定位和价值；管理技能开发（MSD）的内容4企业管理技能开发全面训练管理技能开发内容体系结构管理技能开发内容体系结
2、构 个人技能开发个人技能开发 管理沟通理念管理沟通理念 管理沟通技能管理沟通技能 自我意识提升自我意识提升 创造性解决问题创造性解决问题 压力管理压力管理 人际技能开发人际技能开发 员工激励技能员工激励技能 权力和影响力权力和影响力 团队技能开发团队技能开发 团队沟通团队沟通 有效团队管理有效团队管理5企业管理技能开发全面训练请在5分钟之内给出以下三个问题的答案 （1 1）当你和你的同事正在办公室谈论你上司的问题和不足时，你上司进来了。而且上司很可能听到了你们的谈话。此时你怎么办？（2 2）你是一位年轻的管理人员，刚担任中层管理者，领导一个职能部门，而部门成员主要由资深成员组成，据了解这些成员
3、还分为两派，相互之间还有矛盾。到这样的部门你如何处理部门内部关系？（3）如果你是一位教师，正在讲解某一问题时，下面有一位同学站了起来，说你的说法是错误的。面对40多位听众，你如何处理这种场面？什么是管理技能？6企业管理技能开发全面训练让每个组，根据以上三个问题，在纸上写出答案。在班上宣读这些答案。请二、三位同学分析这些答案，指出这些答案的优先次序。总结：管理者的基本素质；管理者扮演的角色；如何解决突发事件、冲突事件；管理技能的性质、定位和价值ACTIVITIESSCHEDULINGCSV File7企业管理技能开发全面训练“我们缺少的不是好的思想，而是把好的思想转化为实践的能力。”“成功的管理
4、者不是从学校里学出来的，但学习能让学习者在工作中做得更好。”什么是管理技能？8企业管理技能开发全面训练9企业管理技能开发全面训练你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一你是一位宇航员，与另外几位宇航员驾驶一太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、太空船飞向月球，原计划去与已降落月球、作为基地的太空母船会合。然而，因机械故作为基地的太空母船会合。然而，因机械故障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船障，你们的太空船只能迫降在距离太空母船200200英里之外的月球表面。降落时许多设备收英里之外的月球表面。降落时许多设备收到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受到损坏，而为了生存你们必须充分利用未受损坏的装
5、备自行达到太空母船。下面列出了损坏的装备自行达到太空母船。下面列出了1515样未受损坏的物资和装备，请依据其重要样未受损坏的物资和装备，请依据其重要性分别标出性分别标出1-151-15，以供你们出发时酌其重要，以供你们出发时酌其重要性决定取舍（比如，你们的体力只能带性决定取舍（比如，你们的体力只能带1313件，件，就只好放弃另外两件）。（接下页）就只好放弃另外两件）。（接下页）讨论(1):背景10企业管理技能开发全面训练(1) (1) 一盒火柴一盒火柴 (2) (2) 压缩饼干压缩饼干 (3) 50(3) 50英尺尼龙绳英尺尼龙绳 (4) (4) 丝质降落伞丝质降落伞(5) (5) 袖珍取暖器
6、袖珍取暖器 (6) 2(6) 2支支0.450.45口径手枪口径手枪(7) 1(7) 1箱脱水宠物喝的牛奶箱脱水宠物喝的牛奶 (8) 2(8) 2大瓶氧气大瓶氧气 (9) (9) 星际图星际图 (10) (10) 救生筏救生筏 (11) (11) 磁罗盘磁罗盘(12) 5(12) 5加仑水加仑水 (13) (13) 烟火信号枪烟火信号枪(14) (14) 包括注射器的急救箱包括注射器的急救箱(15) (15) 太阳能无线电收发器太阳能无线电收发器151219275101331184614GroupCommunication11企业管理技能开发全面训练 现实沟通中的常见问题现实沟通中的常见问题
7、理念理念 快速决策、时间管理与控制快速决策、时间管理与控制 沟通逻辑（生存、定位与行走）沟通逻辑（生存、定位与行走） 领导技能和沟通技能领导技能和沟通技能 细节与目标：拘泥细节还是目标导向细节与目标：拘泥细节还是目标导向 先确定游戏规则先确定游戏规则, ,再行为再行为 行为行为 共识和共识和“少数服从多数少数服从多数” 决策成员知识结构的差异性和决策决策成员知识结构的差异性和决策 直觉与说服力直觉与说服力 团队合作和内部不同声音关系团队合作和内部不同声音关系12企业管理技能开发全面训练内 容 讲 解管理沟通的过程、要素和作用管理沟通：自我沟通、人际沟通和团体沟通建设性沟通原则信息组织原则恰当定
8、位原则尊重对方原则情景模拟管理沟通专题：如何与上司沟通13企业管理技能开发全面训练目标确定：取得上司认同，并以事件为导向，并不让上司给自己“穿小鞋”。客体策略：上司背景、偏好、思维方式等主体策略：适当的自我定位渠道策略：合适的沟通渠道信息策略：传递信息的内容环境策略：选择合适的沟通环境与上司沟通的程序与上司沟通的程序14企业管理技能开发全面训练充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和间接上司的心理特征和管理风格。尤其是了解和间接上司的心理特征和管理风格。尤其是了解直接上司为什么不愿意接受你的建议的原因；直接上司为什么不愿意接受你的建议的原因；了解直
9、接上司和间接上司之间的关系：信任还是了解直接上司和间接上司之间的关系：信任还是不信任；关系是否融洽；不信任；关系是否融洽；间接上司的管理艺术：（弄清楚间接上司是否可间接上司的管理艺术：（弄清楚间接上司是否可能把所获取信息的信息源告知直接上司）能把所获取信息的信息源告知直接上司）客体分析策略客体分析策略15企业管理技能开发全面训练上司（直接和间接）的知识背景：学历和文化层次、专业背景上司（直接和间接）的心理特点: 价值观、偏好、思维方式、工作风格、开放程度间接上司对沟通问题的态度：支持、中立还是反对上司（直接和间接）对间接下级反映问题的平时态度：乐于接受还是不乐于接受客体背景分析客体背景分析16
10、企业管理技能开发全面训练-弄清楚“我是谁？”和“我在什么地方？”-间接上司对我的认同程度，我在公司中的地位和影响力；-对问题看法的客观程度；-对目标问题考虑的深入程度和系统程度；-考虑好自己的可信度。主体认知策略主体认知策略17企业管理技能开发全面训练信息策略原则：-站在间接上司的角度来分析问题；-就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的利益去确定内容）；-不对上司的人身作评论，不对他人评头论足。信息结构：-从客观情况描述入手；引出一般性看法；再就问题提出自己的具体看法；征求间接上司的意见；提出相应的建议。语言：言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚信息策略分析信息策略分析18企业管理技能
11、开发全面训练渠道选择：直接面对面沟通，还是间接沟通； 用口头沟通，还是用笔头沟通 用正式渠道，还是非正式渠道不能让直接上级知道，私下沟通较为合适可以通过工会开会、合理化建议的方式作为反映问题的通道其他灵活安排的渠道沟通渠道分析沟通渠道分析19企业管理技能开发全面训练与上司沟通的语言表达技巧场景：你担任某职能部门副职已经有近5个年头了，你一直希望能够“扶正”，而且近来这种感觉特别强烈。今天早上上班，在一楼候电梯时，正巧公司主管总经理也在等电梯，而且只有一个人。你觉得这是一个好机会：该与总经理谈谈自己的想法。电梯门打开了，你知道别无选择，必须在电梯到达18楼之前把你的想法传达给对方。20企业管理技
12、能开发全面训练1、老板绝对不会有错2、如果发现老板有错、一定是我看错。3、如果我没有看错，那一定是因为我的错才害老板出错。4、如果是老板自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5、如果老板不认错，我还坚持他错，那就是我的错。6、总之，“老板不会错”，这句话绝对不会错。与老板相处的六大守则再次提醒：都是我的错！再次提醒：都是我的错！21企业管理技能开发全面训练22企业管理技能开发全面训练自我分析题你认为一个成功的管理者，最关键的品质有哪些？（请列出三条）你自己的优势在什么地方？不足是什么？（各列出二点）如何强化你的优势，克服你的不足？（三条对策）你以前想过这些问题吗？也试图努力过吗？为什么没有达到
13、目标？两个根本问题：我是谁？我在什么地方？23企业管理技能开发全面训练活动安排活动安排 你是一位刚从学校毕业才到部队报到的年轻人，你是一位刚从学校毕业才到部队报到的年轻人，部队每年都要召开一次新成员欢迎大会，参加大会的部队每年都要召开一次新成员欢迎大会，参加大会的除刚分配来的成员，还有不同年龄层次的老成员，以除刚分配来的成员，还有不同年龄层次的老成员，以及部队的主要领导。而你这次被部队安排为新成员代及部队的主要领导。而你这次被部队安排为新成员代表，要在这次大会上作个演讲。你也认识到，这是一表，要在这次大会上作个演讲。你也认识到，这是一次只能成功不能失败、而且对你的发展可能是一个机次只能成功不能
14、失败、而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，但是，你以前从来没有在这样大的场遇的重要演讲，但是，你以前从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你将合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你将采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功？采取什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功？24企业管理技能开发全面训练ACTIVITYSCHEDULINGACTIVITYSCHEDULING 如何提高自身可信度的讨论如何提高自身可信度的讨论 策略选择：策略选择： 身份地位身份地位 二二 良好意愿良好意愿 三三 专门技术专门技术 四四 外表形象外表形象 五五 共同价值共同价值自我剖
15、析自我剖析 目标目标阶段目标阶段目标实现途径实现途径条件条件 是否具备这些条件是否具备这些条件如没，如何创造？如没，如何创造？ 引出自我意识三阶段七艺术引出自我意识三阶段七艺术25企业管理技能开发全面训练自我意识三阶段七艺术认知自我认知自我 审视自我动机审视自我动机 静心思考自我静心思考自我 提升自我提升自我 修炼自我意识修炼自我意识 善于积极倾听善于积极倾听 转换视角，开放心灵转换视角，开放心灵 超越自我超越自我 超越目标和愿景超越目标和愿景 以自我为目标以自我为目标26企业管理技能开发全面训练态度决定一切。态度决定一切。Attitude is everything. 27企业管理技能开发全
16、面训练28企业管理技能开发全面训练以下这些等式可能吗？1+1=11+1=12+1=12+1=13+4=13+4=14+9=14+9=15+7=15+7=16+18=16+18=11( 1(个个)+1()+1(个个)=1()=1(双双) )2( 2(月月) )+1(+1(月月) )=1(=1(季季) )3( 3(天天) )+4(+4(天天) )=1(=1(周周) )4( 4(点点) )+9(+9(点点) )=1(=1(点点) )5( 5(月月) )+7(+7(月月) )=1(=1(年年) )6( 6(小时小时) )+18(+18(小时小时) )=1(=1(天天) )29企业管理技能开发全面训练心
17、智模式心智模式( (假设刚性假设刚性) )= = 思维惰性思维惰性= = 创造力障碍创造力障碍结论30企业管理技能开发全面训练ACTIVITIES 结合管理实践，每个小组选择一个主题，在15分钟时间内编写出一个科幻性质的小说。选定某一成员到讲台上向全班同学讲本组的小说；当各个组的代表讲完后，其他成员还可以即兴发挥。每个组选一位代表给每个小说（故事）打分。课后每个组完成一篇小说。以各个组的小说集成有关管理方面的科幻小说集。31企业管理技能开发全面训练ACTIVITY培训目的培训目的根根据据每每位位学学员员都都希希望望工工作作效效率率提提高高、工工作作轻轻松松的的心心理理，通通过过他他们们的的这这
18、种种心心理理特特征征，让让其其展展开开丰丰富富的的联联想想。这这用用到到了了内内心心激激励励及及心心理理暗暗示示，使使他他们们在在充充分分发发挥挥想想象象力力的的过过程程中中寻寻找找理理想想与与现现实实的的契契合合点点。通通过过幻幻想想、构构思思、表表达达、审审视视、讨讨论论的的过过程程，参参与与者者会会发发现现，其其实实利利用用现现有有条条件件也也有有可可能能对对工工作作有有所所改改进进，从从而而达达到到积积极极创创新新的的目目的的。任任何何在在现现有有条条件件下下都都可可以以有有一一定定的的改改善善。经经过过这这一一步步训训练练之之后后，工工作作不不再再枯枯燥燥无无味味，而而是是高效惬意的
19、享受高效惬意的享受32企业管理技能开发全面训练创造性解决问题的障碍九点图：心智模式；九点图：心智模式；蜜蜂、苍蝇和玻璃瓶：知识蜜蜂、苍蝇和玻璃瓶：知识(教育教育)、经验、金钱障碍、经验、金钱障碍概念壁垒概念壁垒定型性定型性(CONSTANCY):纵向思维纵向思维(收敛而非发散收敛而非发散);单一思维语言单一思维语言(宇宙和原子的比较宇宙和原子的比较)认同约束（认同约束（COMFIRMITY）：过去经验基础上形）：过去经验基础上形成旧框框（莎士比亚之谜，成旧框框（莎士比亚之谜，P69）；忽视共性（苯、）；忽视共性（苯、阿基米德定律）阿基米德定律）浓缩：人为限制；不能从根本上识别表象浓缩：人为限制
20、；不能从根本上识别表象自满：不愿问为什么；思考的偏见（如教师把责自满：不愿问为什么；思考的偏见（如教师把责任向学生推；学生只埋怨教师而非自己）任向学生推；学生只埋怨教师而非自己）33企业管理技能开发全面训练 改进问题界定的方法：改进问题界定的方法： 使熟悉的陌生，使陌生的熟悉；使熟悉的陌生，使陌生的熟悉； 详细说明界定（）详细说明界定（） 逆向界定（游行让观众动而队伍不动）逆向界定（游行让观众动而队伍不动） 组合（王涛、球场、厕所、衣服，组合（王涛、球场、厕所、衣服，ETCETC） 形成更多的备选方案形成更多的备选方案 延迟判断（头脑风暴）延迟判断（头脑风暴） 扩展当前方案（砖头的作用）扩展当
21、前方案（砖头的作用） 把无关的属性联系起来把无关的属性联系起来创造性解决问题思维和方法创造性解决问题思维和方法34企业管理技能开发全面训练35企业管理技能开发全面训练工作绩效的决定因素工作绩效 = 能力 * 激励 (Vroom)能力 = 才能 * 训练 * 资源激励 = 期望 * 效价工作绩效是能力、激励与机会（组织支持与资源）的函数。当下属绩效不尽人意时，管理者应从这三个方面去诊断问题。36企业管理技能开发全面训练管理人员可以诊断的4个问题（1）指派给此人的任务难度怎么样？（2）这个人的能力怎么样？（3）这个人的努力程度怎么样？（4）这个人取得了多大的进步？37企业管理技能开发全面训练个人能
22、力与组织支持的差距能力退化的信号寻求专业知识的庇护强调过去的工作绩效夸大领导作用、不愿意授权提高能力的对策增加资源供给再培训重新配置重新指派工作解雇38企业管理技能开发全面训练激励问题理论诊断和对策需要层次理论（Maslow）双因素理论（Herzberg）期望理论（V.Vroom）归因理论（Weiner）强化理论（Skinner）公平理论（Adams）39企业管理技能开发全面训练整合型的激励模式设立中等难度目标，并得到员工的理解与接受。自问：下属及解并接受我对他们工作绩效的期望吗？消除组织与个人对工作绩效的期望与障碍。自问：下属感到实现这一目标或期望是可能的吗？正确使用奖励与约束，鼓励优良的工
23、作绩效。自问：下属是否感到工作绩效良好的员工所得报偿要比绩效差的员工要多？40企业管理技能开发全面训练提供显著的内部与外部激励。自问：下属感觉对良好的工作绩效的激励是否值得？平等地予以奖励。自问：下属是否感觉到基于工作绩效的报偿是公平的？提供及时、真实的工作绩效反馈意见。自问：在对员工工作绩效及时反馈的情况下，是否实现了组织目标。自问：从其现在工作统效与长远发展机会看，下属知道自己怎样做吗？整合型的激励模式41企业管理技能开发全面训练有效激励模式的要素明确的工作目标目标的设置过程、目标特征与反馈管理支持与鼓励任务难度、领导参与、下属期望与组织特征之间的关系工作绩效与报偿的关系绩效评估的方式与奖
24、励合适的管理响应措施组织行为的校正42企业管理技能开发全面训练明确的工作目标目标的难度：中等难度的目标的激励效果是最好的。目标应当是具体的目标应当被个人所接受：个人参与设置的目标要比别人为他设置的目标更加有效必须对达到目标的进程有客观及时的反馈信息43企业管理技能开发全面训练管理支持与鼓励下属的期望自主性、经验与能力任务特征任务的结构化程度组织的结构与系统组织的管理层次与管理幅度领导参与44企业管理技能开发全面训练工作绩效与奖励之间的关系职务评价技能评价资历评价绩效评价团体OR个人评价？45企业管理技能开发全面训练管理响应（组织行为矫正）管理响应（组织行为矫正）确定关键行为行为的测量行为起因分
25、析选择矫正策略正强化策略与正强化相结合的惩罚与正强化相结合的消退矫正绩效评定46企业管理技能开发全面训练第六讲团队建设与管理47企业管理技能开发全面训练团队建设与管理什么是团队？团队与群体的区别团队的发展阶段与特征成功团队的特征团队中的信任与角色48企业管理技能开发全面训练团队的概念什么是团队(team)? T-Together E-Everyone A-Achieve M-More 团队被定义一个小规模团队被定义一个小规模团队被定义一个小规模团队被定义一个小规模人群（从人群（从人群（从人群（从3 3到到到到2525人），他人），他人），他人），他们应彼此认识，相互作们应彼此认识，相互作们应彼
26、此认识，相互作们应彼此认识，相互作用把他们自己看做一个用把他们自己看做一个用把他们自己看做一个用把他们自己看做一个单元，并且对完成工作单元，并且对完成工作单元，并且对完成工作单元，并且对完成工作任务具有整合效用。任务具有整合效用。任务具有整合效用。任务具有整合效用。 （E. ScheinE. Schein）49企业管理技能开发全面训练分组小游戏每7-8人分为一个小组；每组选派1个组长；现在每一个小组手中都现在每一个小组手中都现在每一个小组手中都现在每一个小组手中都拿一副扑克牌；拿一副扑克牌；拿一副扑克牌；拿一副扑克牌；请单数组的每人从这副请单数组的每人从这副请单数组的每人从这副请单数组的每人从
27、这副牌中取你最喜欢的牌；牌中取你最喜欢的牌；牌中取你最喜欢的牌；牌中取你最喜欢的牌；请双数组每人从这副牌请双数组每人从这副牌请双数组每人从这副牌请双数组每人从这副牌中按照我规定的方式取牌；中按照我规定的方式取牌；中按照我规定的方式取牌；中按照我规定的方式取牌；最后两组比较一下牌；最后两组比较一下牌；最后两组比较一下牌；最后两组比较一下牌；50企业管理技能开发全面训练游戏的启示没有绝对完美的个人和团队人都有自己的特点，团队的目标在于通过个体分工实现群体业绩的最佳组合。51企业管理技能开发全面训练群体与团队的区别群体群体目标：单个相加目标：单个相加责任：个体取向责任：个体取向协同：一般中性协同：一
28、般中性技能：随机结合技能：随机结合团队团队目标：集体绩效目标：集体绩效责任：集体取向责任：集体取向协同：积极配合协同：积极配合技能：相互补充技能：相互补充52企业管理技能开发全面训练工作群体工作群体工作团队工作团队信息共享信息共享中性（有时消极）中性（有时消极）个体化个体化随机的或不同的随机的或不同的集体绩效集体绩效积极积极个体的或共同的个体的或共同的相互补充的相互补充的目标协同配合责任技能团队与群体的区别53企业管理技能开发全面训练团队与群体之间的区别 群体群体群体规范与人们从事的任务没有关系群体规范与人们从事的任务没有关系 群体中的群体中的成员不一定要参与到需要共同努力的集体工作中，成员不
29、一定要参与到需要共同努力的集体工作中，不存在积极的协同作用。不存在积极的协同作用。群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。不能够使群体总体绩效大于个人绩效之和。总和。不能够使群体总体绩效大于个人绩效之和。 团队团队团队规范以任务为导向；通过其成员的共同努团队规范以任务为导向；通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用力能够产生积极协同作用其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个人成员绩效的总和。于个人成员绩效的总和。54企业管理技能开发全面训练团队的基本要求人数不多人数不多互补技能互补技能共同目标共同目标共
30、同任务共同任务共同责任共同责任高度协同高度协同出色的领导出色的领导 团队是一种为了团队是一种为了实现某种目标而由相实现某种目标而由相互协作的个体组成的互协作的个体组成的工作群体。工作群体。55企业管理技能开发全面训练建立团队的意义为了达到一个目标为了达到一个目标团队，为目标而建立，为目标而存在团队，为目标而建立，为目标而存在目标的达到无法目标的达到无法( (或者效率很低或者效率很低) )由一个人完成由一个人完成, ,需要由一人以上需要由一人以上, ,尤其需要不同的技能的组合才尤其需要不同的技能的组合才能完成能完成. .资源使用效率的最大化资源使用效率的最大化团队不是一群人的集合团队不是一群人的
31、集合, ,而是一个有机的生命体而是一个有机的生命体知道自己知道自己“ “有限有限” ”的聪明的聪明56企业管理技能开发全面训练团队发展阶段及其关键环节 形成期形成期形成期形成期群体认同群体认同群体认同群体认同 标记标记标记标记资格资格资格资格合作合作合作合作 分化期分化期分化期分化期角色组合角色组合角色组合角色组合 磨合磨合磨合磨合冲突冲突冲突冲突调整调整调整调整 稳定期稳定期稳定期稳定期规范形成规范形成规范形成规范形成 分配分配分配分配到位到位到位到位规范规范规范规范 整合期整合期整合期整合期目标整合目标整合目标整合目标整合 个体个体个体个体团队团队团队团队组织组织组织组织 成熟期成熟期成熟
32、期成熟期功能协调功能协调功能协调功能协调 任务任务任务任务绩效绩效绩效绩效战略战略战略战略57企业管理技能开发全面训练团队发展的行为曲线工作群体潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队 团队绩效团队绩效工工作作表表现现团队的解散58企业管理技能开发全面训练团队在各个发展阶段的特征第一阶段第一阶段 成成 立立 尝试互相了解尝试互相了解尝试互相了解尝试互相了解 寻找与其他队员关系的定位寻找与其他队员关系的定位寻找与其他队员关系的定位寻找与其他队员关系的定位 没有充分表达个人感受的欲望没有充分表达个人感受的欲望没有充分表达个人感受的欲望没有充分表达个人感受的欲望 有时会伴随内部政治的出现有时会伴随内
33、部政治的出现有时会伴随内部政治的出现有时会伴随内部政治的出现 队员逐渐适应团队规则队员逐渐适应团队规则队员逐渐适应团队规则队员逐渐适应团队规则 领导是被指定的领导是被指定的领导是被指定的领导是被指定的 人们没有非常认真地倾听其他人的人们没有非常认真地倾听其他人的人们没有非常认真地倾听其他人的人们没有非常认真地倾听其他人的意见意见意见意见 个人弱点尽量隐藏个人弱点尽量隐藏个人弱点尽量隐藏个人弱点尽量隐藏59企业管理技能开发全面训练 最好的工作团队一般规模较小，其成员应控最好的工作团队一般规模较小，其成员应控最好的工作团队一般规模较小，其成员应控最好的工作团队一般规模较小，其成员应控制在制在制在制
34、在3-123-12人，如果团队成员很多，会妨碍交流人，如果团队成员很多，会妨碍交流人，如果团队成员很多，会妨碍交流人，如果团队成员很多，会妨碍交流与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。与讨论，难以形成凝聚力、忠诚和信赖感。确定团队规模60企业管理技能开发全面训练完善成员技能高效团队需要三种不同技能类型的成员具有技术专长的人；具有技术专长的人；具有发现、解决问题和决策技能的人；具有发现、解决问题和决策技能的人；具有较强人际关系的人；具有较强人际关系的人；61企业管理技能开发全面训练愿景的形成您在干什么？您在干什么？我在搬
35、石头；我在搬石头；我在建造教堂，我在建造教堂，我想到我在教我想到我在教堂建设成以后堂建设成以后在当牧师布道在当牧师布道。62企业管理技能开发全面训练团队氛围的构建游戏规则的建立与团队习惯的形成相互接纳与集体责任心的培养进取与创新意识工作以外的接触公司理念与文化63企业管理技能开发全面训练团队解决问题的方法定义当前形势与背景明确问题头脑风暴（或脑力激荡）选择主意分析可能的利/弊克服可能的弊端建立行动方案64企业管理技能开发全面训练团队在各个发展阶段的特征第二阶段第二阶段 磨磨 合合个人之间的隔阂开始消融，个个人之间的隔阂开始消融，个个人之间的隔阂开始消融，个个人之间的隔阂开始消融，个性真实的一面
36、开始浮现性真实的一面开始浮现性真实的一面开始浮现性真实的一面开始浮现基本的工作流程开始建立基本的工作流程开始建立基本的工作流程开始建立基本的工作流程开始建立团队中出现分歧团队中出现分歧团队中出现分歧团队中出现分歧领导的能力受到质疑领导的能力受到质疑领导的能力受到质疑领导的能力受到质疑局部的局部的局部的局部的“ “小组织小组织小组织小组织” ”开始形成开始形成开始形成开始形成个人与团队之间，个人与个人个人与团队之间，个人与个人个人与团队之间，个人与个人个人与团队之间，个人与个人之间缺少承诺之间缺少承诺之间缺少承诺之间缺少承诺65企业管理技能开发全面训练沟通的形式与作用团队的合力来自于团队成员的有
37、效沟通和配合。充分而有效的沟通是降低管理成本的重要途径。理解整体目标，进行合理的目标分解，梳理工作流程，加强目标达成过程中的相互支持，是实现团队合力的保证。66企业管理技能开发全面训练民主与参与充分而民主的参与是提高团队绩效的保证。领导风格与个人魅力沟通路径（链式、环式、Y形、全通道）民主程度（上下沟通、接受度）沟通成本（重复性、效能、速度）67企业管理技能开发全面训练团团队队角角色色分配角色工兵团长开路先锋智多星监控/评价事务长军医 把个人偏好把个人偏好与团队角色要与团队角色要求适当匹配，求适当匹配，使团队成员各使团队成员各尽其能。尽其能。68企业管理技能开发全面训练培养相互信任精神表明你既
38、表明你既表明你既表明你既为为为为自己也自己也自己也自己也为别为别为别为别人的利益工作人的利益工作人的利益工作人的利益工作用用用用语语语语言和行言和行言和行言和行动动动动来支持自己的来支持自己的来支持自己的来支持自己的团队团队团队团队表明指表明指表明指表明指导导导导你决策的基本价你决策的基本价你决策的基本价你决策的基本价值观值观值观值观是一是一是一是一贯贯贯贯的的的的开开开开诚诚诚诚布公布公布公布公公平公平公平公平说说说说出你的感出你的感出你的感出你的感觉觉觉觉保密保密保密保密表表表表现现现现出你的才能出你的才能出你的才能出你的才能69企业管理技能开发全面训练分粥有7个人组成了一个小团体共同生活
39、，其中每个人都是平凡而平等的，没有什么凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但并没有称量用具和有刻度的容器。大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智、多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种:方法一:拟定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多，于是又换了一个人，总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是:权力导致腐败，绝对的权力绝对腐败。方法二:大家轮流主持分粥，每人一天。这样等于承认了个人有为自己多分粥的权力，同时给予了每个人为自己多分的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱
40、而且有剩余，其余6天都饥饿难挨。认为这种方式导致了资源浪费。方法三:大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这品德尚属上乘的人还能基本公平，但不久他就开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。方法四:选举一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出多种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。70企业管理技能开发全面训练分粥 方法五方法五方法五方法五: :每个人每个人每个人每个人轮轮轮轮流流流流值值值值日分粥，日分粥，日分粥，日分粥，但是分粥的那个人要最后一个但是分粥的那个人要最后一个但是分粥的那个人要最后一个
41、但是分粥的那个人要最后一个领领领领粥。粥。粥。粥。令人惊奇的是，在令人惊奇的是，在令人惊奇的是，在令人惊奇的是，在这这这这个制度下，个制度下，个制度下，个制度下，7 7只碗里的粥每次都是一只碗里的粥每次都是一只碗里的粥每次都是一只碗里的粥每次都是一样样样样多，就像多，就像多，就像多，就像用科学用科学用科学用科学仪仪仪仪器量器量器量器量过过过过一一一一样样样样。每个主持分。每个主持分。每个主持分。每个主持分粥的人都粥的人都粥的人都粥的人都认识认识认识认识到，如果到，如果到，如果到，如果7 7只碗里的只碗里的只碗里的只碗里的粥不相同，他确定无疑将享有那份粥不相同，他确定无疑将享有那份粥不相同，他确
42、定无疑将享有那份粥不相同，他确定无疑将享有那份最少的。最少的。最少的。最少的。71企业管理技能开发全面训练团队在各个发展阶段的特征第三阶段第三阶段 稳稳 定定开始关心他人及团队开始关心他人及团队开始关心他人及团队开始关心他人及团队个人利益的重要性降低个人利益的重要性降低个人利益的重要性降低个人利益的重要性降低意识到其他人的强项与弱项意识到其他人的强项与弱项意识到其他人的强项与弱项意识到其他人的强项与弱项意识到并欣赏他人的贡献意识到并欣赏他人的贡献意识到并欣赏他人的贡献意识到并欣赏他人的贡献团队的能力开始体现团队的能力开始体现团队的能力开始体现团队的能力开始体现不怕失败，愿意尝试不怕失败，愿意尝
43、试不怕失败，愿意尝试不怕失败，愿意尝试开始从经验中学习开始从经验中学习开始从经验中学习开始从经验中学习队员之间的合作形成队员之间的合作形成队员之间的合作形成队员之间的合作形成72企业管理技能开发全面训练团队规范以任务为核心，遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为只要有助于完成任务，任何行为都是有价值的73企业管理技能开发全面训练决定团队凝聚力的因素一起度过的时间工作的合作程度外部的影响、竞争与威胁团队的规模有效的交流激励团队领导者的风格74企业管理技能开发全面训练团队内的沟通以任务协作为沟通的桥梁关系沟通所发挥的作用甚于因
44、任务本身所发生的沟通经常性的绩效反馈，根据绩效的不同方面选择沟通方式，正式与非正式相结合决策参与是最有效的沟通方式75企业管理技能开发全面训练树立共同目标 共同目标能够为团队成员指引方向和提共同目标能够为团队成员指引方向和提共同目标能够为团队成员指引方向和提共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。也使群体充满活力。也使群体充满活力。也使群体充满活力。76企业管理技能开发全面训练团队的相关技能-解决问题解决问题的六步法确认问题确认问题
45、设定目标设定目标-S.M.A.R.T-S.M.A.R.T备选方案备选方案方案选择方案选择执行执行评估评估77企业管理技能开发全面训练目标设定(S.M.A.R.T原则)好的目标SpecificSpecific具体的具体的MeasurableMeasurable可衡量的可衡量的ActionableActionable可执行的可执行的ReachableReachable可达到的可达到的Time-boundedTime-bounded有时间性的有时间性的78企业管理技能开发全面训练S.M.A.R.T目标设定“ “我要好好学习，天天向上我要好好学习，天天向上” ” 不是一个不是一个SMARTSMART目
46、标目标“ “我要在五月三十一日前，记住并能拼写出三我要在五月三十一日前，记住并能拼写出三百个英文单词百个英文单词” ” 是一个是一个SMARTSMART目标。目标。针对团队的一个针对团队的一个SMARTSMART目标目标 “ “在六月三十在六月三十日前，本部门日前，本部门 销售额达到六百万，并将客户的销售额达到六百万，并将客户的数量发展到一千名数量发展到一千名” ”“ “在本世纪末，将一个美国人送上月球在本世纪末，将一个美国人送上月球” ” 美国总统的美国总统的SMARTSMART目标目标79企业管理技能开发全面训练建立绩效评估与激励体系 对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评对于表现出色
47、的团队除了根据个体的贡献进行评对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。团队的奋进精神。团队的奋进精神。团队的奋进精神。80企业管理技能开发全面训练团队在各个发展阶段的特征第
48、四阶段第四阶段 成成 效效既定的工作流程发挥优势既定的工作流程发挥优势既定的工作流程发挥优势既定的工作流程发挥优势队员之间的关系恒定稳固队员之间的关系恒定稳固队员之间的关系恒定稳固队员之间的关系恒定稳固跨团队合作的意识增强跨团队合作的意识增强跨团队合作的意识增强跨团队合作的意识增强对自己团队的能力充满自信对自己团队的能力充满自信对自己团队的能力充满自信对自己团队的能力充满自信识别个人技能的强弱，个人间识别个人技能的强弱，个人间识别个人技能的强弱，个人间识别个人技能的强弱，个人间的差异得到包容和理解的差异得到包容和理解的差异得到包容和理解的差异得到包容和理解队员保持自律，能够自我管理队员保持自律
49、，能够自我管理队员保持自律，能够自我管理队员保持自律，能够自我管理81企业管理技能开发全面训练昔者庄周梦为胡蝶栩栩然胡蝶也自喻适志与不知周也俄然觉则蘧蘧然周也不知周之梦为胡蝶与胡蝶之梦为周与周与胡蝶则必有分矣此之谓物化 .养生主第三 .吾生也有涯而知也无涯以有涯随无涯殆已已而为知者殆而已矣为善无近名为恶无近刑缘督以为经可以保身可以全生可以养亲可以尽年庖丁为文惠君解牛手之所触肩之所倚足之所履膝之倚无为而治82企业管理技能开发全面训练管理者的授权技巧授权概念授权概念 上级将权力和责任授予下级，使下级在一定的监督上级将权力和责任授予下级，使下级在一定的监督下，有相当的行为自主权下，有相当的行为自主权
50、。授权目的授权目的 借力完成任务借力完成任务 实现管理激励实现管理激励 培养下属成长培养下属成长授权关系授权关系 委托关系。委托关系。授权种类授权种类 刚性授权、柔性授权等。刚性授权、柔性授权等。83企业管理技能开发全面训练团队在各个发展阶段的特征第五阶段第五阶段 成成 熟熟卓有成效的工作方式卓有成效的工作方式卓有成效的工作方式卓有成效的工作方式团队之间的冲突得到解决团队之间的冲突得到解决团队之间的冲突得到解决团队之间的冲突得到解决团队之间互相信任，互相团队之间互相信任，互相团队之间互相信任，互相团队之间互相信任，互相合作合作合作合作但是在这个阶段存在着危险但是在这个阶段存在着危险但是在这个阶
51、段存在着危险但是在这个阶段存在着危险自满自满自满自满优越感优越感优越感优越感“ “集体思维集体思维集体思维集体思维84企业管理技能开发全面训练阿希（S.Asch）范式 1 2 3 485企业管理技能开发全面训练群体的相互影响：阿希范式个体的判断条件群体的设置5 5个实验人员个实验人员实验人员的权威实验人员的权威群体的大小群体的大小个体判断受到群体的影响（37）86企业管理技能开发全面训练成功团队的特征 选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩选择合适的成员，最大限度地表现每个队员的业绩 有明确的分工和责任有明确的分工和责任 队员的能力在强项上得到发挥，在弱项上得到支持队员的能力在强项上得到
52、发挥，在弱项上得到支持 共同的目标共同的目标 致力于内部交流的有效性致力于内部交流的有效性 通过正式或非正式的途径通过正式或非正式的途径 维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径维持纪律的有效性，通过正式或非正式的途径 保证质量，追求不断改进保证质量，追求不断改进 有一个好的领导有一个好的领导87企业管理技能开发全面训练清晰的清晰的 目目 标标一致的一致的承承 诺诺良好的良好的 沟通沟通相关的相关的技技 能能相互的相互的信信 任任谈判谈判技能技能内部内部支持支持恰当的恰当的领领 导导外部外部支持支持高效团队的特征88企业管理技能开发全面训练不成功团队的特征个人以自己的方式，追求个人的目标个人以
53、自己的方式，追求个人的目标分工和责任不清，导致重复的劳动分工和责任不清，导致重复的劳动队员之间只有相互竞争而不是合作队员之间只有相互竞争而不是合作队员的技能与性格特征没有得到平衡队员的技能与性格特征没有得到平衡低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方低效的交流，无论是通过正式还是非正式的方式式新队员没有真正融入团队新队员没有真正融入团队破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，破坏团队绩效的工作方式，例如没有责任感，糟糕的时间管理，拒绝变革等等。糟糕的时间管理，拒绝变革等等。没有领导没有领导89企业管理技能开发全面训练共享结构分布式共享是指在团队成员相互之间了解对方的任务角是指在团队成员相互之间
54、了解对方的任务角色、职责分工、专长兴趣、任务胜任能力等色、职责分工、专长兴趣、任务胜任能力等各种个体水平的信息。各种个体水平的信息。认同式共享是指团队成员需要清楚地了解本团队的任务是指团队成员需要清楚地了解本团队的任务目标、团队规范、计划步骤、任务顺序、沟目标、团队规范、计划步骤、任务顺序、沟通程序等团队水平的一致信息。通程序等团队水平的一致信息。90企业管理技能开发全面训练共享心理模型对绩效的影响共享心理模型分布式共享认同式共享基于相互理解基于一致认同团队绩效个体水平共享团队水平共享任务绩效周边绩效任务绩效周边绩效发展绩效成员绩效满意感.49.53.51.59个体满意.48.40.36.51
55、.37.42.66.383.043.013.165.635.665.255.195.025.2491企业管理技能开发全面训练WinasMuchasYouCan游戏说明4组构成1个团队共同游戏。游戏共进行10轮。每1轮您与您的同伴从X、Y中选择1个作为答案。您的盈亏情况取决于整个团队的选择结果。92企业管理技能开发全面训练游戏得分表4X：每组损失每组损失1元元 3X：每组赢得每组赢得1元；元； 1Y：损失损失3元元2X：每组赢得每组赢得2元；元； 2Y：每组损失每组损失2元元1X：赢得赢得3元；元； 3Y：每组损失每组损失1元元 4Y：每组赢得每组赢得1元元93企业管理技能开发全面训练建立信任的
56、基础就团队成员之间的信任关系而言，研究发现，就团队成员之间的信任关系而言，研究发现，有五个维度：有五个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放，正直、能力、一贯、忠实、开放，正直、能力、一贯、忠实、开放，正直、能力、一贯、忠实、开放，这五个维度的重要程度是相对稳定的，通常其这五个维度的重要程度是相对稳定的，通常其顺序是：顺序是：正直、能力、一贯、忠实、开放正直、能力、一贯、忠实、开放正直、能力、一贯、忠实、开放正直、能力、一贯、忠实、开放。正。正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征。一般人把正直值得信赖的两个最关键的特征。一般人把
57、正直看得很重，因为如果对别人的道德性格和基本看得很重，因为如果对别人的道德性格和基本的诚实缺乏把握，信任的其他维度就没有意义的诚实缺乏把握，信任的其他维度就没有意义了。能力水平也被看得很重，团队成员为了顺了。能力水平也被看得很重，团队成员为了顺利地完成各自的任务需要与同伴相互作用。利地完成各自的任务需要与同伴相互作用。94企业管理技能开发全面训练团队的形成群体关系个人：角色搜寻角色确认角色到位个人间：交换关系合作关系诚挚关系团队氛围群体协同效应：群体互动程度相互作用关系：社会促进效应与社会闲散效应团队领导方式领导者的特征：领导意愿、进取心、自信、智慧、正直诚实、自我监控等领导者的风格：员工/关
58、系导向；生产/任务导向95企业管理技能开发全面训练团队中的角色一个人对团队所作的贡献，往往是基于她/他的独特的个性，以明确或者是不明确的方式反映出来。有效团队（部分）基于：团队角色的组合团队角色的发展团队角色的利用“你可以在各方面表现平平，但是你必须在一项上技高一筹”个人强项得到充分发挥-“天堂”与“地狱”的区别96企业管理技能开发全面训练天堂警察是英国人厨师是法国人修理汽车的是德国人行政管理者是瑞士人情人是意大利人警察是德国人厨师是英国人修理汽车的是法国人行政管理者是意大利人情人是瑞士人地地 狱狱97企业管理技能开发全面训练角色认同1：与团队领导者关系处理领导者的角色指挥者、组织者、协调者下
59、级的角色：辅佐上司了解公司及部门的目标，善于将上一级目标分解为部门人员的行为懂得主管的意图，熟悉主管的工作方式与习惯，要考虑以主管的愿望处理各种事宜对直接主管负责，一般不越级汇报控制自己的管理跨度98企业管理技能开发全面训练角色认同2：与团队内部下属关系工作关系与朋友关系（正式与非正式群体）鼓励、期待、信赖“皮格马利翁效应”；奥苏伯尔的“成就动机”理论公平、公正、平衡“公平理论”授权、承担责任99企业管理技能开发全面训练角色认同3：个人风格与团队、组织的关系“个人的风格，团队的意识，企业的精神”个人在团队与组织中的发展条件对组织的认同（价值观、企业文化）对组织的承诺（工作进程与结果、个人操行、
60、职业稳定的愿望）成就动机与创新意识人际协调与配合组织支持与同事的关系合作伙伴竞争对手100企业管理技能开发全面训练团队主管：控制指导控制：基础：尊重和信任（权威与威信）、宽松的心境条件：要有能控制别人的愿望、个人魅力与技巧方式：通过管人来管事范围：适当的控制幅度；直接下属与企业和团队目标的协同方式：目标管理指导：计划指导：确定有挑战性的目标过程指导：时间管理、启发、激励结果反馈：帮助提出行动改进计划101企业管理技能开发全面训练跟踪团队的进程过程监控与团队评估会议及时肯定和鼓励找出障碍，指导或集体讨论改进调整目标或策略102企业管理技能开发全面训练常见的团队陷阱及克服建议陷阱领导放弃权力计划不
61、连贯裁员责任不明短期目标缺少协同工作的习惯成员的不同贡献克服建议领导者必须正确使用权力要有一个长期观念和领导连续性保持员工队伍的基本稳定明确责任使成员对组织及其目标有认识推动团队合作解决问题发挥每一个成员的潜能103企业管理技能开发全面训练团队的相关技能-领导力第五阶段第五阶段成熟成熟允许将领导权交给其它人允许将领导权交给其它人允许将领导权交给其它人允许将领导权交给其它人鼓励团队以外的联系鼓励团队以外的联系鼓励团队以外的联系鼓励团队以外的联系容纳意见分歧容纳意见分歧容纳意见分歧容纳意见分歧打破常规打破常规打破常规打破常规104企业管理技能开发全面训练团队领导技能团队领导技能105企业管理技能开
62、发全面训练团队的相关技能-领导力第一阶段第一阶段成立成立明了你所处的环境明了你所处的环境明了你所处的环境明了你所处的环境确保队员充满兴趣确保队员充满兴趣确保队员充满兴趣确保队员充满兴趣以身作则以身作则以身作则以身作则鼓励队员之间分享观点鼓励队员之间分享观点鼓励队员之间分享观点鼓励队员之间分享观点鼓励分享个人的经历鼓励分享个人的经历鼓励分享个人的经历鼓励分享个人的经历106企业管理技能开发全面训练团队的相关技能-领导力第二阶段第二阶段磨合磨合鼓励表达个人的感受鼓励表达个人的感受鼓励表达个人的感受鼓励表达个人的感受建立队员之间沟通的桥梁建立队员之间沟通的桥梁建立队员之间沟通的桥梁建立队员之间沟通的
63、桥梁化解冲突化解冲突化解冲突化解冲突107企业管理技能开发全面训练团队的相关技能-领导力第三阶段第三阶段稳定稳定增进解决问题的能力增进解决问题的能力增进解决问题的能力增进解决问题的能力创立实验机会创立实验机会创立实验机会创立实验机会发展个人技能发展个人技能发展个人技能发展个人技能保保保保证证证证队队队队员员员员相相相相互互互互了了了了解解解解各各各各自自自自的强项及弱项的强项及弱项的强项及弱项的强项及弱项108企业管理技能开发全面训练团队的相关技能-领导力第四阶段第四阶段成效成效阐明总体目标阐明总体目标阐明总体目标阐明总体目标建立与其它团队的关联建立与其它团队的关联建立与其它团队的关联建立与其它团队的关联保持士气保持士气保持士气保持士气回顾，总结回顾，总结回顾，总结回顾，总结109企业管理技能开发全面训练谢谢大家！ 110企业管理技能开发全面训练
