一级人力第一章规划PPT课件

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1、国家职业资格培训国家职业资格培训企业人力资源管理师（一级）企业人力资源管理师（一级）第一章人力资源规划主讲：王全一电子邮箱：电子邮箱：新浪博客新浪博客“王全一王全一HRHR工作室工作室”海峡英才网海峡英才网 2013.3.9-10目录n1、体系和常规重点n2、学习方法n3、重点内容讲解n4、真题示范n5、重点总结2一、体系和常规重点一、体系和常规重点各级规划工作要求 （依据国家专业标准）四级四级三级三级二级二级 一级一级组织信息采集与处理组织信息采集与处理工作岗位分析与设计工作岗位分析与设计组织结构设计与变革组织结构设计与变革HRHR战略规划战略规划组织结构图的绘制组织结构图的绘制劳动定员管理

2、劳动定员管理HRHR规划的基本程序规划的基本程序集团组织结构设计集团组织结构设计工作岗位调查工作岗位调查HRHR管理制度规划管理制度规划供给预测与需求预测供给预测与需求预测集团集团HRHR战略管理战略管理员工与工时统计员工与工时统计HRHR费用预算的审核与费用预算的审核与支出控制支出控制劳动定额管理劳动定额管理HRHR费用预算与核算费用预算与核算“规划”基本知识n1、规划由谁来完成：、规划由谁来完成： 主要责任人是HR部门领导 （具体工作可能会由下边人先准备）；n2、规划包括哪些：、规划包括哪些：n(一)狭义的人力资源规划 （1）人员配备计划（2）人员补充计划（3）人员晋升计划n (二)广义的

3、人力资源规划 （1）员工培训与开发计划（2）员工薪酬激励计划 （3）员工职业生涯规划 （4）其他计划5“规划”正式内容要点n教材目录教材目录n第一章第一章 人力资源规划人力资源规划 q第一节第一节 企业人力资源战略规划企业人力资源战略规划 n第一单元第一单元 战略性人力资源管理战略性人力资源管理 n第二单元第二单元 人力资源战略规划的设计与实施人力资源战略规划的设计与实施q第二节第二节 企业集团组织规划与设计企业集团组织规划与设计 q第三节第三节 企业集团人力资本战略管理企业集团人力资本战略管理6国家职业标准鉴定点n 第一节第一节 企业人力资源战略规划企业人力资源战略规划 n111 第一单元第

4、一单元 战略性人力资源管理战略性人力资源管理 n1111 战略性人力资源管理的基本概念战略性人力资源管理的基本概念 X n 1112 现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点 Y n 1113 战略性人力资源管理的特征战略性人力资源管理的特征 X n 1114 战略性人力资源管理的衡量标准战略性人力资源管理的衡量标准 Y n112 第二单元第二单元 人力资源战略规划的设计与实施人力资源战略规划的设计与实施 n1121 人力资源战略规划的概念和特点人力资源战略规划的概念和特点 X n 1122 人力资源战略规划的构成人力资源战略规划的构成 X n 11

5、23 人力资源策略与经营策略的关系人力资源策略与经营策略的关系 X n 1124 人力资源战略规划的影响因素人力资源战略规划的影响因素 X n 1125 企业人力资源战略规划设计的要求企业人力资源战略规划设计的要求 Y n1126 企业人力资源内外部环境的分析企业人力资源内外部环境的分析 X n 1127 企业人力资源战略的决策企业人力资源战略的决策 X n 1128 企业人力资源战略的实施与评价企业人力资源战略的实施与评价 X n 第二节第二节 企业集团组织规划与设计企业集团组织规划与设计 n n 1211 企业集团的概念、特征、作用和优势企业集团的概念、特征、作用和优势 X 1212 企业

6、集团的产权结构和治理结构企业集团的产权结构和治理结构 X n 1213 企业集团的管理体制企业集团的管理体制 X n 1214 企业集团的组织结构企业集团的组织结构 X n 1215 企业集团的组织结构的影响因素与变化趋势企业集团的组织结构的影响因素与变化趋势 Y n 1216 企业集团组织结构模式的选择企业集团组织结构模式的选择 X n 1217 企业集团职能机构设计企业集团职能机构设计 X n 1218 企业集团组织机构的有效运行企业集团组织机构的有效运行 X n 第三节第三节 企业集团人力资本战略管理企业集团人力资本战略管理 n 1311 人力资本的含义和特征人力资本的含义和特征 X n

7、 1312 企业人力资本的含义企业人力资本的含义 X n 1313 人力资本管理与人力资源管理的关系人力资本管理与人力资源管理的关系 Y n 1314 人力资本的范畴人力资本的范畴 Z n 1315 人力资本管理的主体与客体人力资本管理的主体与客体 Z n 1316 企业集团的人力资本管理企业集团的人力资本管理 X n 1317 企业集团人力资本战略企业集团人力资本战略 X n 1318 企业人力资本战略的制定企业人力资本战略的制定 X n 1319 企业人力资本战略的实施企业人力资本战略的实施 X n 13110 企业人力资本战略的实施模式企业人力资本战略的实施模式 X n 13111 人力

8、资本战略实施的评价与控制人力资本战略实施的评价与控制 Y 二、学习方法本章结构的逻辑角度企业企业人力资源人力资源规划规划从竞争角度从竞争角度从规模角度从规模角度从价值角度从价值角度从职能角度从职能角度第一节企业人力资源战略规划第一节企业人力资源战略规划 第二节企业集团组织规划与设计第二节企业集团组织规划与设计 第三节企业集团人力资本战略管理第三节企业集团人力资本战略管理 二、三四级二、三四级 企业人力资源规划企业人力资源规划 企业人力资源战略规划的逻辑角度企业人力资源企业人力资源战略规划战略规划（第一节（第一节 ） 企业企业战略战略企业企业人力资源人力资源战略战略企业企业总体总体战略战略企业企

9、业业务业务战略战略企业企业职能职能战略战略企业财务企业财务战略战略企业技术企业技术战略（等）战略（等）从市场定位角度从市场定位角度从管理过程角度从管理过程角度成本领先战略成本领先战略差异化战略差异化战略集中战略集中战略战略性战略性人力资源管理人力资源管理企业人力资源企业人力资源规划规划（职能（职能 ） 企业集团组织规划与设计的逻辑角度第二节第二节 企业集团企业集团组织规划组织规划与设计与设计 企业企业人力资源人力资源规划规划从规模角度从规模角度（大、中、小（大、中、小型企业）型企业）从基础角度从基础角度（组织、（组织、工作分析等）工作分析等） 企业集团企业集团1、概念、特征、作用和优势、概念、

10、特征、作用和优势2、产权结构和治理结构、产权结构和治理结构 3、管理体制、管理体制 组织结构组织结构1、影响因素与变化趋势、影响因素与变化趋势 2、职能机构设计、职能机构设计 3、有效运行、有效运行 企业集团人力资本战略管理的逻辑角度第三节第三节 企业集团企业集团人力资本人力资本战略管理战略管理 企业企业人力资源人力资源管理管理对象对象 员工员工 资本资本所有者所有者 人力资人力资源源管理管理人力资人力资本本管理管理工作流程和体系工作流程和体系14三、重点内容讲解第一节第一节 企业人力资源战略规划企业人力资源战略规划 1.1.1 1.1.1 第一单元第一单元 战略性人力资源管理战略性人力资源管

11、理1.1.1.1 1.1.1.1 战略性人力资源管理的基本概念战略性人力资源管理的基本概念【选择题选择题】1.1.1.2 1.1.1.2 现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点【选择题选择题/ /重点偏后重点偏后】1.1.1.3 1.1.1.3 战略性人力资源管理的特征战略性人力资源管理的特征【一般逻辑一般逻辑】1.1.1.4 1.1.1.4 战略性人力资源管理的衡量标准战略性人力资源管理的衡量标准【2012.112012.11真题简真题简答答】第二单元第二单元 人力资源战略规划的设计与实施人力资源战略规划的设计与实施 1.1.2.1 人力资源战略

12、规划的概念和特点人力资源战略规划的概念和特点【一般一般】1.1.2.2 人力资源战略规划的构成人力资源战略规划的构成【较重要，并有大题重点较重要，并有大题重点】1.1.2.3 人力资源策略与经营策略的关系人力资源策略与经营策略的关系【突出重点突出重点】1.1.2.4 人力资源战略规划的影响因素人力资源战略规划的影响因素【】【】内部个别重点内部个别重点1.1.2.5 企业人力资源战略规划设计的要求企业人力资源战略规划设计的要求【提纲提纲】1.1.2.6 企业人力资源内外部环境的分析企业人力资源内外部环境的分析【内部能力为重点内部能力为重点】1.1.2.7 企业人力资源战略的决策企业人力资源战略的

13、决策【次重点次重点】1.1.2.8 企业人力资源战略的实施与评价企业人力资源战略的实施与评价【偏评价偏评价】第二节第二节 企业集团组织规划与设计企业集团组织规划与设计 1.2.1.1 企业集团的概念、特征、作用和优势企业集团的概念、特征、作用和优势1.2.1.2 企业集团的产权结构和治理结构企业集团的产权结构和治理结构【综合性重点综合性重点】1.2.1.3 企业集团的管理体制企业集团的管理体制1.2.1.4 企业集团的组织结构企业集团的组织结构1.2.1.5 企业集团的组织结构的影响因素与变化趋势企业集团的组织结构的影响因素与变化趋势1.2.1.6 企业集团组织结构模式的选择企业集团组织结构模

14、式的选择【大题重点大题重点】1.2.1.7 企业集团职能机构设计企业集团职能机构设计1.2.1.8 企业集团组织机构的有效运行企业集团组织机构的有效运行【大题重点大题重点】18第三节 企业集团人力资本战略管理 1.3.1.1 人力资本的含义和特征人力资本的含义和特征1.3.1.2 企业人力资本的含义企业人力资本的含义1.3.1.3 人力资本管理与人力资源管理的关系人力资本管理与人力资源管理的关系1.3.1.4 人力资本的范畴人力资本的范畴1.3.1.5 人力资本管理的主体与客体人力资本管理的主体与客体1.3.1.6 企业集团的人力资本管理企业集团的人力资本管理1.3.1.7 企业集团人力资本战

15、略企业集团人力资本战略【此点后均为重点此点后均为重点】1.3.1.8 企业人力资本战略的制定企业人力资本战略的制定1.3.1.9 企业人力资本战略的实施企业人力资本战略的实施1.3.1.10 企业人力资本战略的实施模式企业人力资本战略的实施模式【综合性重点综合性重点】1.3.1.11 人力资本战略实施的评价与控制人力资本战略实施的评价与控制 19四、真题示范具体分析（以下真题分析，仅供参考）（以下真题分析，仅供参考）2010年5月考试真题总体分析：单项选择题：第26-35题，10道，共10分多项选择题：第86-92题， 7道，共7分综合题： 1道，20分文件筐： 2.5个，共25分212010

16、年年5月考月考试真真题一、单项选择题一、单项选择题(26-85题，每题题，每题1分，共分，共60分。每小题只有分。每小题只有一个最恰当的答一个最恰当的答 案，请在答题卡上将所选答案的相应字母案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑涂黑)。26、( )认为员工的知识是认为员工的知识是“投入投入”，员工的行为是，员工的行为是“转化转化”，员工满意度和绩效是员工满意度和绩效是“产出产出”。(A)一般系统理论一般系统理论 (B)行为角色理论行为角色理论(C)人力资本理论人力资本理论 (D)交易成本理论交易成本理论解析：解析：A P827、( )属于事业部层次的战略。属于事业部层次的战略。 (A)总体战

17、略总体战略 (B)业务战略业务战略 (C)职能战略职能战略 (D)技术战略技术战略解析：解析：B P1828、( )属于影响人力资源战略规划的外部影响因素属于影响人力资源战略规划的外部影响因素 (A)企业文化企业文化 (B)企业资本和财务实力企业资本和财务实力 (C)工会组织的作用工会组织的作用 (D)企业竞争策略的定位企业竞争策略的定位解析：解析：C P25-2729、当外部环境处于巨大威胁，企业人力资源具备较强优势时宜、当外部环境处于巨大威胁，企业人力资源具备较强优势时宜采取采取( ) (A)扭转型战略扭转型战略 (B)进攻型战略进攻型战略 (C)防御性战略防御性战略 (D)多样性战略多样

18、性战略解析：解析：D P3230、( )是企业集团的最高权力机构是企业集团的最高权力机构 (A)股东大会股东大会 (B)董事会董事会 (C)集团党委集团党委 (D)监事会监事会解析：解析：A P4031、日本型的企业集团的母公司的职能不包括、日本型的企业集团的母公司的职能不包括( )(A)安排集团外的投资安排集团外的投资 (B)决定集团成员的生产计划决定集团成员的生产计划(C)保持成员公司之间的协调保持成员公司之间的协调 (D)决定成员公司领导层的人事问题决定成员公司领导层的人事问题解析：解析：B P4632、母子公司之间一般的联络方式、母子公司之间一般的联络方式(A)层层控股型层层控股型 (

19、B)环状持股型环状持股型 (C)资金借贷型资金借贷型 (D)共同出资型共同出资型解析：解析：C P5333、相对控股是指母公司对子公司、相对控股是指母公司对子公司( )(A)持有少量股份持有少量股份 (B)持有少于持有少于100(C)持股比例在持股比例在1312之间之间 (D)持股未达持股未达50解析：解析：C P3834、( )过程将自上而下和自下而上的方式结合起来制定人力资源过程将自上而下和自下而上的方式结合起来制定人力资源战略战略(A) 双向规则双向规则 (B) 并列并联并列并联 (C) 单行制定单行制定 (D) 循序制定循序制定解析：解析：A P8035、在人力资源战略实施的、在人力资

20、源战略实施的( )模式中，高层应激励下层管理者创模式中，高层应激励下层管理者创造性的制定和实施战略。造性的制定和实施战略。(A)增长型增长型 (B)变革型变革型 (C)合作型合作型 (D)文化型文化型解析：解析：A P84二、多项选择题二、多项选择题(86125题，每题题，每题1分，共分，共40分，每题有多分，每题有多个答案正确，请在答案题卡上将所选答案的相应字母涂黑，个答案正确，请在答案题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多选，均不得分错选、少选、多选，均不得分)86、战略性人力资源管理、战略性人力资源管理( )。(A)是对人力资源进行系统化管理的过程是对人力资源进行系统化管理的过程

21、(B)将人力资源管理活动和业务战略联系起来将人力资源管理活动和业务战略联系起来(C)将人力资源管理提高到企业战略管理的高度将人力资源管理提高到企业战略管理的高度(D)认为人力资源管理和资金、技术等要素有同等重要的地位认为人力资源管理和资金、技术等要素有同等重要的地位(E)提高了对企业专职人力资源管理人员的管理，淡化了直线提高了对企业专职人力资源管理人员的管理，淡化了直线主管的责任主管的责任解析：解析：ABC P287、资源基础理论认为，人力资源管理对、资源基础理论认为，人力资源管理对( )影响巨大。影响巨大。(A)物质资源物质资源 (B)设备资源设备资源 (C)人力资源人力资源 (D)组织资源

22、组织资源 (E)技术资源技术资源解析：解析：CD P988、通常情况下，、通常情况下，( )。(A)实施吸引战略的企业雇佣保障比较低实施吸引战略的企业雇佣保障比较低(B)实施吸引战略的企业的招聘主要来源于内在劳动力市场实施吸引战略的企业的招聘主要来源于内在劳动力市场(C)实施投资策略的企业的岗位分析评价会尽可能详尽具体实施投资策略的企业的岗位分析评价会尽可能详尽具体(D)实施参与战略的企业的员工更容易形成对企业的认同感实施参与战略的企业的员工更容易形成对企业的认同感(E)实施参与战略的企业的薪酬水平在市场上处于较高水平实施参与战略的企业的薪酬水平在市场上处于较高水平解析：解析：AD P2389

23、、某公司产品售价比竞争对手略低，市场占有率第一，适合该企业的企业、某公司产品售价比竞争对手略低，市场占有率第一，适合该企业的企业文化包括文化包括( )。(A)官僚式官僚式 (B)市场式市场式 (C)家庭式家庭式 (D)参与式参与式 (E)发展式发展式解析：解析：AB P2890、关于产权结构，说法正确的有、关于产权结构，说法正确的有( )。(A)产权是指企业的所有权和经营权产权是指企业的所有权和经营权(B)产权结构设计的目的之一就是为了选择企业的治理结构产权结构设计的目的之一就是为了选择企业的治理结构(C)经理班子在经营管理过程中造成的经济损失由经理班子负责经理班子在经营管理过程中造成的经济损

24、失由经理班子负责(D)个人股份所占的比重越大，对企业进行控制所需要的股权就越大个人股份所占的比重越大，对企业进行控制所需要的股权就越大(E)法人股东可以通过分散个人股东股权的方式来增强对企业的控制力法人股东可以通过分散个人股东股权的方式来增强对企业的控制力解析：解析：ABE P3991、对企业集团各组织机构的工作效率进行评定的考评指标包括、对企业集团各组织机构的工作效率进行评定的考评指标包括( )。(A)机构的执行能力机构的执行能力 (B)决策的效率和效果决策的效率和效果(C)决策机构的反应速度决策机构的反应速度 (D)和其他机构的配合情况和其他机构的配合情况(E)公文流转的层级和传递的范围公

25、文流转的层级和传递的范围解析：解析：ABC P6792、人力资本管理中对、人力资本管理中对( )的管理较为困难。的管理较为困难。 (A)高级经营人才高级经营人才 (B)管理人才管理人才 (C)高级技术人才高级技术人才 (D)一线生产人员一线生产人员 (E)辅助性工作人员辅助性工作人员解析：解析：ABC P73卷册二：卷册二：专业能力能力二、综合分析题二、综合分析题(本题共本题共4题，第题，第1小题小题20分，第分，第2小题小题20分，第分，第3小题小题30分，第分，第4小题小题10分，分，共共80分分)1、某跨国企业、某跨国企业A公司在数据库技术上处于全球的领先地位，该公司希望能在近期进入中国

26、公司在数据库技术上处于全球的领先地位，该公司希望能在近期进入中国市场，并立足中国市场的长期发展。公司首先在北京建立了研发中心，计划在一年内组织市场，并立足中国市场的长期发展。公司首先在北京建立了研发中心，计划在一年内组织好国内的研发队伍，迅速开发出适合中国的产品，争取以市场技术优势拓展中国市场。好国内的研发队伍，迅速开发出适合中国的产品，争取以市场技术优势拓展中国市场。 (1)该公司应当采取哪种人力资源管理策略该公司应当采取哪种人力资源管理策略?这种策略的特点是什么这种策略的特点是什么? (4分分) (2)该公司目前和未来应当采取哪些措施来积累公司研发人员的人力资本存量该公司目前和未来应当采取

27、哪些措施来积累公司研发人员的人力资本存量? (16分分)答：答：P21(1)该公司应当采取哪种人力资源管理策略该公司应当采取哪种人力资源管理策略?这种策略的特点是什么这种策略的特点是什么? (4分分) 采取人力资源管理策略应该是投资策略。采取人力资源管理策略应该是投资策略。 其特点是：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管其特点是：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用。理人员和技术人员的作用。(2)该公司目前和未来应当采取哪些措施来积累公司研发人员的人力资本存量该公司目前和未来应当采取哪些措施来积累公司研发人员的人

28、力资本存量? (16分分)为了有效地配合企业创新策略的实施，采取人力资源投资策略的企业，为了有效地配合企业创新策略的实施，采取人力资源投资策略的企业，常常聘用多于实际工作需要的员工，注重专门人才的储备和培养；常常聘用多于实际工作需要的员工，注重专门人才的储备和培养；高度重视对员工的教育培养和训练，不断提高员工个体素质和企业整体素质；高度重视对员工的教育培养和训练，不断提高员工个体素质和企业整体素质；并通过较高的薪酬福利保险，与员工建立长期稳固的关系；并通过较高的薪酬福利保险，与员工建立长期稳固的关系；企业将人员作为投资的主要对象，以求获得技术与产品创新的竞争优势。企业将人员作为投资的主要对象，

29、以求获得技术与产品创新的竞争优势。 卷册三：综合评审【情境】点通电子设备有限公司是一家研发生产数字芯片的专业公司，公司的创始人陆华涛多年前留学美国，获得电子工程学博士学位，在集成电路设计方面颇有声誉，取得多项发明专利2006年，陆华涛回国创业，并获得某风险投资公司的风险投资。公司将研发基地设立在M市留学人员科技创业园，得到当地政府的大力支持。陆华涛迅速组织了研发团队，经过两年多日以继夜的工作，公司的数字芯片产品不断创新，不断突破核心技术。员工人数也从2006年的17人扩大到目前的165人，其中，70为研发技术人员，20为生产人员，公司暂时没有成立销售部门，销售业务都是高层直接负责。过去两年，风

30、险投资公司没有对产品的销售提出过高的要求，希望公司高层能把主要精力放到产品的研发上，现在产品已经成型，且技术领先，风险投资公司对明年提出了明确的盈利目标。虽然很多知名的企业要表示出批量购买的意愿，但公司高层都是技术出身，缺乏市场动作经验，产品也还没形成批量生产，过去两年的市场指标都是在高层团队的奔走之下勉强达成，因此，风险公司提出的盈利目标让公司管理层感受到沉重的压力。您(李峰)是负责行政事务和人力资源管理的综合事务部的经理，有三名下属，分别负责行政事务(行政专员)，人力资源事务(人力资源专员)和商务事务(商务专员)。现在是2009年11月22日下午2点，您刚出差回到办公室，需要处理完累积下来

31、的邮件和电话录音等文件，您必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示，5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您，您在处理文件的过程中需要对不同文件涉及的问题有一个处理的基本思路，现在请您开始处理这些文件。文件七文件七类类 别：电子邮件别：电子邮件 ，来件人：林威来件人：林威 财务部经理财务部经理收件人：李峰收件人：李峰 综合事务部经理综合事务部经理日日 期：期：11月月20日日李峰：您好李峰：您好!公司今年实施了部门成本核算制度，原则上每个部门的花费都不能超出年初预算，但目前大部分部门的费公司今年实施了部门成本核算制度，原则上每个部门的花费都不能超出年初预算，但目

32、前大部分部门的费用都超过了预算，其中超支的项目基本上都集中在与人有关的费用上，如加班工资、培训、部门内的活动用都超过了预算，其中超支的项目基本上都集中在与人有关的费用上，如加班工资、培训、部门内的活动等等。照这样下去，按预算规定，下个月有些部门连发工资都成问题，这事我想先和你商量一下，再向领等等。照这样下去，按预算规定，下个月有些部门连发工资都成问题，这事我想先和你商量一下，再向领导汇报。林威导汇报。林威回复：回复：1、应该用人力资本的理论来认识这个问题，强调人力资本（含费用）的重要不可替代性。、应该用人力资本的理论来认识这个问题，强调人力资本（含费用）的重要不可替代性。（1）P343根据人力

33、资本理论，劳动能力高的劳动者要比劳动能力低的劳动者投入的教育培训费用多，所根据人力资本理论，劳动能力高的劳动者要比劳动能力低的劳动者投入的教育培训费用多，所以，劳动能力高的劳动者以，劳动能力高的劳动者在受教育培训后在受教育培训后从事工作的期间，应该比劳动能力低的劳动者获得工资收入多。从事工作的期间，应该比劳动能力低的劳动者获得工资收入多。 （2）P347劳动力成本理论也许是解释薪酬差异的最有影响的经济理论。劳动力成本理论也许是解释薪酬差异的最有影响的经济理论。 （3）P348工资效益理论工资效益理论 ：工资：工资效益是决定工资水平的重要依据效益是决定工资水平的重要依据。 （4）P349企业薪酬

34、水平的控制关系到两个基本目标：一是企业劳动力企业薪酬水平的控制关系到两个基本目标：一是企业劳动力成本的控制；二是各类专门人才和一般员工的吸纳和维系。成本的控制；二是各类专门人才和一般员工的吸纳和维系。 （5）P81-82一般来说，人力资本管理的费用一般来说，人力资本管理的费用支出是以个人、小组和单位来确定的。支出是以个人、小组和单位来确定的。 2、从制度上，说明资金管理中的解决办法、从制度上，说明资金管理中的解决办法3、完善人力资本制度，细化费用预算的合理化体系、完善人力资本制度，细化费用预算的合理化体系（1）资源分配的主要方式是制定预算。（）资源分配的主要方式是制定预算。（2）预算是管理人员

35、进行资源分配的重要工具。（）预算是管理人员进行资源分配的重要工具。（3）在人力资本）在人力资本投资的预算管理上应当做到：投资的预算管理上应当做到：在外部环境存在不确定性的情况下，在外部环境存在不确定性的情况下，预算必须灵活才能适应环境的变化；预算必须灵活才能适应环境的变化；要防止一些人或组织为了个人或组织的局部利益而虚报预算，从而影响企业集团的总体资源配置效率；要防止一些人或组织为了个人或组织的局部利益而虚报预算，从而影响企业集团的总体资源配置效率；预算既要重视短期重要问题，也要重视长期赢利能力。预算既要重视短期重要问题，也要重视长期赢利能力。 4、协助从其他方面寻找更多解决问题的突破点。、协

36、助从其他方面寻找更多解决问题的突破点。【此题第一章与第五章各半分数，即各此题第一章与第五章各半分数，即各5分分】文件八文件八类别：信函类别：信函来件人：国建林来件人：国建林M市留学人员科技创业园人才开发中心秘书长市留学人员科技创业园人才开发中心秘书长收件人：李峰收件人：李峰 综合事务部经理综合事务部经理日期：日期：11月月19日日各位人力资源部门的负责人：各位人力资源部门的负责人：感谢大家多年来对留学人员科技创业园人才开发中心工作的支持。我感谢大家多年来对留学人员科技创业园人才开发中心工作的支持。我中心计划在中心计划在12月月17人在创业园苑景会议中心召开年会，发言嘉宾有创人在创业园苑景会议中

37、心召开年会，发言嘉宾有创业园的相关领导、专家学者和创业园的部分企业家代表业园的相关领导、专家学者和创业园的部分企业家代表(详细安排见会详细安排见会议日程议日程)。如果贵公司有意参加，请尽快通过传真进行书面确认。如果贵公司有意参加，请尽快通过传真进行书面确认。会议日程会议日程会议地点：会议地点：M市留学人员科技创业园苑景会议中心市留学人员科技创业园苑景会议中心B203会议室会议室会议时间：会议时间：2009年年12月月27日日9：0016：00会议费用：免费参加，创业园区的公司参加人数不超过会议费用：免费参加，创业园区的公司参加人数不超过3人人n日程安排日程安排nn 时间 会议内容 发言嘉宾 n

38、n 9： 00-9： 10 开场致辞 M市留学人员科技创业园人才开发中心主任刘凯 nn 科技型企业的发展对国内经济 n 9： 10-10： 00 M市发改委领导 n 结构调整的重要意义 nn 10： 00-10： 20 茶歇 nn 创业园相关支持性政策的深入 n 10： 20，10： 50 M市留学人员科技创业园管理委员会副主任谈有新 n 解读 nn 知识型员工的管理难点和应对 n 10： 50-11： 20 M市XX大学经济管理学院院长曹刚力教授 n 策略 n n 多种方式解决创业型高科技公 n 11： 20-12： 00 康力风险投资公司总经理焦界方 n 司的融资难题 n n 12： 00

39、-13： 00 午餐及午休 nn 13： 00-13： 50 宏海公司的人才培养战略 宏海科技发展公司总经理郭宏海 nn 13： 50-14： 00 茶歇 nn 关于高科技创业型公司股份设 n 14： 00-14： 50 微数字电子设备公司董事长张萨 n 置的几点思考 nn 14： 50-15： 00 茶歇 n回复：回复：1、此会很有必要参加，尽快回复确认；、此会很有必要参加，尽快回复确认；2、建议由几方人员参加并准备（具体人选最后商定）：、建议由几方人员参加并准备（具体人选最后商定）：（1）总经理；（）总经理；（2）人事负责人；（）人事负责人；（3）财务（融资）负责人；（）财务（融资）负责人

40、；（4）公关、销）公关、销售方面负责人；（售方面负责人；（4）技术负责人。）技术负责人。3、我方结合会议主题及发言交流题目，准备相应的交流材料或询问问题，并对、我方结合会议主题及发言交流题目，准备相应的交流材料或询问问题，并对口拟定交流（包括企业之间）对象及其方案；口拟定交流（包括企业之间）对象及其方案；4、尽快在参会前组建公关、销售部门或暂设相关人员；、尽快在参会前组建公关、销售部门或暂设相关人员；5、在管理人员中开展、在管理人员中开展“知识型员工的管理知识型员工的管理”的讨论；的讨论；6、在全体员工中征求、梳理我公司近年在此方面工作中的经验、问题和祈求；、在全体员工中征求、梳理我公司近年在

41、此方面工作中的经验、问题和祈求；7、组织好参会前后的活动衔接；、组织好参会前后的活动衔接；8、准备好会后的内部传达等的安排预期。、准备好会后的内部传达等的安排预期。文件十文件十类类 别：电子邮件别：电子邮件 ；来电人：刘铁山来电人：刘铁山 生产部经理生产部经理接受人：李峰接受人：李峰 综合事务部经理综合事务部经理日日 期：期：11月月21日日李峰：李峰：上周开会时领导们提出了关于部分产品进行外包生产的问题，大家的上周开会时领导们提出了关于部分产品进行外包生产的问题，大家的想法很多，我当时都一一记录下来了，基本上都倾向将比较成熟、技想法很多，我当时都一一记录下来了，基本上都倾向将比较成熟、技术含

42、量较低的产品外包出去生产。陆总让我先和你沟通一下此事，希术含量较低的产品外包出去生产。陆总让我先和你沟通一下此事，希望你能协助我拟定一个初步计划，下次开会时我们向公司管理层详细望你能协助我拟定一个初步计划，下次开会时我们向公司管理层详细汇报。汇报。 铁山铁山回复：回复：1、建议先行召集相关人士对于外包具体细节进行预备性沟通；、建议先行召集相关人士对于外包具体细节进行预备性沟通；（1）请技术部提出外包产品的种类选择及其外包的技术要求；）请技术部提出外包产品的种类选择及其外包的技术要求；（2）请财务部核定外包预算项目及其物价变化影响程度；）请财务部核定外包预算项目及其物价变化影响程度；（3）由人力

43、资源部提出外包后原有下岗人员安置等方案；）由人力资源部提出外包后原有下岗人员安置等方案；（4）请生产部拟定外包工作进程及其相关方案；）请生产部拟定外包工作进程及其相关方案；（5）请采购部拟定对外承接外包的检验等相关方案及与生产部衔接方案。）请采购部拟定对外承接外包的检验等相关方案及与生产部衔接方案。2、我部将提供人力资源管理和行政后勤及商务沟通方面的具体方案、我部将提供人力资源管理和行政后勤及商务沟通方面的具体方案（1）外包后原有下岗人员安置预备方案；）外包后原有下岗人员安置预备方案；（2）原有下岗人员安置后文化融合的解决方案；）原有下岗人员安置后文化融合的解决方案；（3）原有下岗人员安置培训

44、方案；）原有下岗人员安置培训方案；（4）提供外包出去的人员费用核算；）提供外包出去的人员费用核算；（5）行政后勤服务方案；）行政后勤服务方案；（6）有关商务沟通方面的事项和方案。）有关商务沟通方面的事项和方案。3、请生产部拟定外包后，公司内原来设备、厂房及相关问题的安置问题，并、请生产部拟定外包后，公司内原来设备、厂房及相关问题的安置问题，并入计划之内。入计划之内。4、下次开会前的计划拟定工作需要经过几个回合的反复讨论，请您事先安排、下次开会前的计划拟定工作需要经过几个回合的反复讨论，请您事先安排好进度及其要求并传达给相关人员，我部门可以协助协商和督办。好进度及其要求并传达给相关人员，我部门可

45、以协助协商和督办。5、请与法律顾问联系，审拟相关的法律文件（如合同等）。、请与法律顾问联系，审拟相关的法律文件（如合同等）。6、提请相关部门，建立外包相关的内部制度体系，由您提出制度建设目录及、提请相关部门，建立外包相关的内部制度体系，由您提出制度建设目录及其分工。其分工。2010年11月卷册三：综合评审【情境情境】n中北师范大学出版社成立于中北师范大学出版社成立于1987年年8月，现有员工月，现有员工330人，建社人，建社20多年来，在义务教育多年来，在义务教育课程标准教材、中小学生教材和教辅、以及职业教育教材上已形成一定的规模和优势，课程标准教材、中小学生教材和教辅、以及职业教育教材上已形

46、成一定的规模和优势，在读者中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。在读者中享有很高的声誉，尤其是基础教育已经成为中北师范大学出版社的知名品牌。2010年年7月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的月，中北师范大学出版社正式注册为企业法人，完成了从事业单位到企业的转换。在企业运营机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六转换。在企业运营机制转化的同时，出版社对组织机构也进行了大幅调整。原来的六个编辑部各自为政，自主选题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互重叠，现在取消个编辑部各自为政，自主选题并进行编辑，所涉及的内容很容易相互

47、重叠，现在取消编辑部，成立了以专业领域划分的基础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其编辑部，成立了以专业领域划分的基础教育分社、职业教育分社和社科文学分社，其中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社为了推进图书结构转型，满足大众需要中社科文学分社编辑选题更加自主，是出版社为了推进图书结构转型，满足大众需要而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今后将要重点发展的领域之一，而设立的。出版社过去在社科文学领域涉及不多，是今后将要重点发展的领域之一，目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版社还设有办公室、总编目前该分社的社长职位暂时空缺，由总编辑柯为铭代理。出版社还设有办公室

48、、总编室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管理部室、财务部、综合行政部、人力资源部、营销管理部、印刷管理部、网络管理部8个业个业务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化的管务和行政部门。其中营销管理部是由原发行部转化而来，出版社决定利用市场化的管理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的理方式和运营模式来推进发行机构的发展，从明年起，营销管理部将采用模拟公司的方式运营，出版利润与发行利润要分离。方式运营，出版利润与发行利润要分离。n您（周与凡）是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有您（

49、周与凡）是出版社人力资源部的负责人，同时兼任社长助理。人力资源部有4位主位主管，分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是管，分别为劳动关系主管、绩效薪酬主管、培训发展主管和招聘主管。现在是2010年年10月月23日下午日下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文，您必须在电话录音等公文，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您

50、。好，可以开始工作了，个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！祝您一切顺利！【任务】在接下来的在接下来的3个小时中，请您查阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，个小时中，请您查阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。并用如下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是：具体答题要求是：（1）请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。）请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。（2）在处理文件的过程中，请认真阅

51、读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。（3）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理致谢问题是的权限和责任。如果（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理致谢问题是的权限和责任。如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的

52、处理意见。【公文处理表示例公文处理表示例】公文处理表公文处理表1、许诺对方三日内给出答复。2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。3、将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示。 【公文七公文七】类别：电子邮件来件人：常洁 绩效薪酬主管接收人：周与凡 人力资源部部长日期：10月20日周部长：你安排我参加的中部地区高校出版社改制研讨会已经结束了，我们社所关心的问题也是其他出版社的改制重点，我发现大部分出版社基本上都是按照老人老办法、新人新办法、中人自愿选择一次的方式来做人员的分流安置工作。有的出版社转职后，员工按照属地管理的原则参加基本养老保险，还可以享受相关政策优惠。这些对我们社的人员改革方案都很

53、有参考意义。我已经把资料收集整理完毕了，您什么时候可以听我的汇报。 常洁公文七处理表公文七处理表回复：回复：1、不能够完全照搬其他出版社或地区的改革方法，还要结合我们的实际情况；、不能够完全照搬其他出版社或地区的改革方法，还要结合我们的实际情况；2、调查我公司改制前后的各方面情况；、调查我公司改制前后的各方面情况；3、调查我们地区及上级主管部门的要求；、调查我们地区及上级主管部门的要求；4、根据我们改制后企业发展的长期战略考虑人力资源方面的对策；、根据我们改制后企业发展的长期战略考虑人力资源方面的对策；5、再考虑人力资源管理中，各方面的衔接及与企业文化的关系；、再考虑人力资源管理中，各方面的衔

54、接及与企业文化的关系；6、还要探讨多种渠道征求意见，把将来实施中的问题，消化到前期的讨论之中；、还要探讨多种渠道征求意见，把将来实施中的问题，消化到前期的讨论之中；7、考虑试行方案。、考虑试行方案。【公文十】类别：电子邮件来件人：谢城威 印刷管理部部长接收人：周与凡 人力资源部部长日期：10月23日周部长：这次机构调整后，我们从后勤部门独立出来成立了新的部门，原来印刷部门有10人左右，最近社里机构改革，我们部门的骨干员工有3人离职去了其他出版机构，目前部门加上我自己共7名员工，其中有2名员工年龄已经超过55岁。但社里的印刷管理工作非常繁重，我已经面试了多个应聘者，都不太满意，不是能力不够就是经

55、验欠缺。希望人力资源部能在帮我们拓展一下招聘渠道，尽快找到合适的人员。 谢城威公文十处理表公文十处理表回复：1、您说的问题不一定是单纯招聘渠道的问题，应该全面分析；2、检查、调查招聘各环节中的问题：（1）招聘的职位要求；（2）岗位职责要求；（3）绩效的要求；（4）薪酬水平的比较等情况；（5）招聘考察中的问题；（6）招聘渠道等问题。3、重新评价和修正招聘的一系列要求；4、如果是招聘渠道问题， 考虑多种招聘渠道，如网络、猎头等；5、同时，可以联系行业协会，包括外地行业组织，来引进人才；6、如果现实实在招聘不来，也可以寻找直接的培养系统（本单位培养或联合高校等定向培养）；7、制定吸引离去骨干员工返聘

56、制度；（二级规划中供不应求的措施类问题）8、制定老员工兼职多负担工作的奖励制度。2011.5文件筐综合评审（文件筐）综合评审（文件筐）背景：D公司1997年成立，该公司成长迅速，已发展有三个子公司家电公司，房地产公司、通讯公司，是一家独立型的集团公司。其中家电公司在市场发展稳定，市场占有率很高，居前列。2005年改公司决定大力进军通讯市场，至2007年，通讯市场取得了很大成就。公司决定在未来5年内继续加大通讯市场投入，再接再厉。2007年公司决定进攻房地产市场，至2009年，房地产公司已经成为该行业龙头企业。公司非常重视培训和人才建设。在培训这块投入费用非常大，也重视国际人才交流。现在你是该公

57、司的人力资源总监，直接对公司董事长魏之峰负责，你负责人事的人力资源规划、薪酬计划、绩效考核、人事招聘政策。下面有四个人事主管，薪酬主管柯玉生，招聘主管方青，培训主管王可欣，绩效主管李建明，三个子公司人事经理。公文三（招聘/培训/规划）来电人：家电生产副总张威武魏总：公司今年下半年准备从德国引进一条LBF冰箱生产线，这将大大缓解供货压力。但是由于从年初开始用工慌，部门员工一直紧缺，而且生产线上的工人操作技能也是较大问题，我们下周三将召开关于引进的专题会议，到时候希望魏总能总人力资源规划的角度给我们提出建议公文六（规划）来电人：公司总经理小魏：公司现在虽说是一个独立的集团公司，现在集团在生产计划上

58、、资金预算上、人事配置上、财务上都在管理，但是现在公司的组织构架已经不能满足公司的发展。你仔细想一下，在集团公司和子公司的权利分配、希望人力资源部重新规划下关于集权与分权这块。公文七（规划公文七（规划/招聘）招聘）来电人：战略规划部总监封封磊来电人：战略规划部总监封封磊 志峰：志峰：我是封我是封xx,这几天我们部门正在做公司未来五年的战略规划，付总安排工这几天我们部门正在做公司未来五年的战略规划，付总安排工作时指出，希望考虑集团内资源共享，上周我们在就集团人力资源流动作时指出，希望考虑集团内资源共享，上周我们在就集团人力资源流动和共享的相关问题向付总汇报时，付总提出可以考虑实现中层以上管理和共

59、享的相关问题向付总汇报时，付总提出可以考虑实现中层以上管理者的流动，就此项事情想与你交流。者的流动，就此项事情想与你交流。 公文十（规划公文十（规划/薪酬薪酬/培训）培训）来电人：财务部老总来电人：财务部老总魏总：魏总：公司今年的人力资源费用超标，特别是在员工的辞职补偿金增加、培训公司今年的人力资源费用超标，特别是在员工的辞职补偿金增加、培训费超支、额外费用也超支。财务向上级解释的时候很难解释清楚。我们费超支、额外费用也超支。财务向上级解释的时候很难解释清楚。我们希望人力资源部能在来年的预算上能做准确，成本控制方面能控制好。希望人力资源部能在来年的预算上能做准确，成本控制方面能控制好。 5、第

60、一章 重点总结常规重点归纳1、重点偏前两节（指各类题型），第三节选择题少些、重点偏前两节（指各类题型），第三节选择题少些、大题多会结合为培训或薪酬部分服务；大题多会结合为培训或薪酬部分服务；2、树立战略观点和答题用语意识，树立人力资本意识；、树立战略观点和答题用语意识，树立人力资本意识；3、建立工作分析意识，包括内涵的工作说明书和外延的、建立工作分析意识，包括内涵的工作说明书和外延的岗位胜任能力模型；岗位胜任能力模型；4、注意公文筐中开会和综合性问题的模板总结。、注意公文筐中开会和综合性问题的模板总结。45参考书目1、战略人力资源管理战略人力资源管理（美）查尔斯（美）查尔斯 R.格里尔等著格里

61、尔等著 孙孙非等译非等译 机械工业出版社机械工业出版社 （EMBA精选教材）精选教材）2004年第一年第一版版 36.00元元2、人力资源战略与规划人力资源战略与规划赵曙明编著赵曙明编著 中国人民大学出中国人民大学出版社版社 （教育部统编教材）（教育部统编教材）2008年底年底3版版 23.00元元3、人力资源战略与规划人力资源战略与规划侯光明等编侯光明等编 科学出版社科学出版社 （人（人力资源管理名家精品系列教材）力资源管理名家精品系列教材）2009年年7月第一版月第一版 32.00元元4、战略视角下的人力资源战略视角下的人力资源孙连才编著孙连才编著 清华大学出版清华大学出版社社 2010年

62、年9月第一版月第一版 40.00元元5、战略管理咨询战略管理咨询王璞主编王璞主编 机械工业出版社机械工业出版社2003年年1月月第一版第一版 35.00元元祝你学习进步！考试成功！2024/8/247附：一级人力高师综合评审一级人力高师综合评审文件筐讲解主讲：王全一结构:【情境】【任务】【公文处理公文处理】 其中其中: 1、【公文一公文一】（原文）（原文） 2、回复方式（电话、邮件等）、回复方式（电话、邮件等） 3、回文（此为重点，即分条回答）、回文（此为重点，即分条回答）红色部分为考生答题红色部分为考生答题要求(依据2010.11真题)【任务】在接下来的在接下来的3个小时中，请您查阅公文筐的

63、个小时中，请您查阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下公文处理表作为样例，给出您对每用如下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。个公文的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求：具体答题要求：（1）请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的）请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。措施及意图。（2）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。意文件之间的相互关系。（3）在处理每个具体文件时，请考虑

64、需要准备哪些材料，需要确认）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理致谢问题有的权限和责任。如果相关问题在处理些工作，您在处理致谢问题有的权限和责任。如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。处理意见。【公文处理表示例公文处理表示例】公文处理表公文处理表1、许诺对方三日内给出答复。2、联系相关部门进行磋商，制定应对方案。3、将讨论的方案上报主管领导，

65、等待上级批示。类型：n一般性回答题目占：60%n专业性回答题目占：30%n二三级回答题目占：10%一般性题目回答思路：n简单思路：简单思路：n1、调查、调查n2、处理、处理n3、预防、预防复杂思路：复杂思路：1、思路、措施及意图；思路、措施及意图；2、情景和十个文件、文件之间的相互关系；、情景和十个文件、文件之间的相互关系；3、准备哪些材料、需要确认哪些信息、需要和哪些人、准备哪些材料、需要确认哪些信息、需要和哪些人（或部门）进行沟通、需要您的下属做哪些工作，您在（或部门）进行沟通、需要您的下属做哪些工作，您在处理致谢问题有的权限和责任；处理致谢问题有的权限和责任；4、如果相关问题在处理过程中

66、可能出现不同的情况，、如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。维度思维：维度思维：1、360度思维2、内外思维3、不同背景思维4、不同假设思维纸笔公文筐测验举例纸笔公文筐测验举例n n背景信息：背景信息：背景信息：背景信息：今天是今天是 2011年年 5月月22日，恭喜您有机会在约定的时间日，恭喜您有机会在约定的时间里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，您将在他回来之前，全权代理他理正在外地分公司视察，因此

67、，您将在他回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源的职务。豪杰贸易公司是一家大型国有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调部下设三个处，人事处、劳资处和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等各项工作。配、工资奖金和员工福利等各项工作。n n问题情境：问题情境：问题情境：问题情境：现在是下午现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做好今天点，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日的工作安排之后，您来到办公室，秘书已经将您需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文

68、件夹内。您必须在积压的文件整理好，放在了文件夹内。您必须在3个小时内处理好个小时内处理好这些文件，并做出批示。下午这些文件，并做出批示。下午5点钟在会议室还有一个重要的会议点钟在会议室还有一个重要的会议需要由您来主持。在这需要由您来主持。在这3个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂个小时里，您的秘书会为您推掉所有的杂事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在事，将没有任何人来打扰您。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需维修，您在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需要您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、要

69、您以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。办法等，做书面表述，最后由您的秘书负责传达。刘经理：您好！ 我是软件开发公司技术主管李文，我们为贵公司设计的人力资源管理软件系统正在试运行。按照双方协议的规定，在4月20日之前完成试运行，并且应在5月10日之前完成对于贵公司使用者的培训。由于贵公司一直无法安排时间进行培训，贵公司主管人员也以此为由，拒绝支付剩余款项。我们希望，能否与您见面协商一下费用的支付问题及其他事宜？ 谢谢您!示例：文件1公文处理的几种可能性回信中道歉并承诺立即解决 。暂时不予处理。 回信指责对方,坚持培训完成后再款。 1.

70、授权下属进行详细情况的调查 1.1了解软件的实际运行情况 1.2了解培训未能进行的原因 2.要求下属提供详细的书面调查报告,围绕合同内容,提出具体的解决问题方案 3.听取财务等相关部门的意见，修改预案，采取必要措施，保证该项目的顺利完成 5.如果本公司遇到特殊困难不能履行合同时，应按合同提出对策并做好谈判的准备6.注意公司形象,考虑到与该公司长期合作的可能性,与对方保持良好的合作关系 4.要求下属完成项目合同中未尽事宜,如做好人员培训的准备、修补完善软件系统等 先做如下处理，再考虑约见乙方 ：刘经理：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的重大项

71、目后，您在对我们的工作进行评价时，仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行培训的机会。在我出国回来以后的最近一段时间里，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不是一个办法。您看我该如何处理这个问题？ 示例：文件2开始回信希望下属谨慎处理 ，并且：回信中不谈看法回避或拖延问题 1不予处理 0回信，或建议面谈 11.肯定下属的工作，说明奖励的必要性和重要性； 2.深入调查弄清事件产生的原因，授权下属认真处理该事件 3.提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成 4.建议下属在适当时机采取合适的沟通方法，使问题明朗化 ，并逐步解决 5.承认自己的失误，承

72、诺会在适当时机肯定两位员工的成绩6.建议下属在其团队内分享自己的培训成果,持续地进行沟通 8.总结经验教训，建议改进团队任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生。 7.采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响 自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 综合评审部分复习精要基本假设基本假设：熟知原题（1）3小时、10个文件筐、每个文件筐10分，共100分，60分及格；（2）原文结构有情景、任务、要求、示范、文件；（3）每个文件筐有类型、来文人、收文人、来文时间、原文；（4）文件处理表即直接逐条回答基本要求基本要求：审题（要求及背景） 原文中寻点 再寻隐藏点 角度或至少12个答题点。2024

73、/8/262答题结构简单结构：简单结构：n调查（2-5条） 处理（2-5条） 预防（1-2条）n较复杂结构：n观点（1-2条）调查（2-5条）处理（2-5条）注意（1-2条）预防（1-2条）n各结构细节：n观点：是否同意、是否正确、某些部分正确；是否专业、是否准确、是否周到等。63n调查：HR内部（模块相关的、HR本身绩效的、HR与企业战略关系的等）、企业内部（部门间的、上下级的、制度相关的、发展相关的等）、企业外部（竞争对手的、行业政策的、政府关系的、社会责任的等）n处理：重要的、急迫的、隐含的、纠纷的、未来准备的、领导意图的等n注意：传达中关键点、执行中关键点、沟通中关键点、汇报中关键点、

74、风险中关键点；n预防：体系缺陷及完善、流程缺陷及完善、制度缺陷及完善、培训缺陷及完善、考核缺陷及完善、奖惩缺陷及完善、领导者缺陷及完善。64答题素材n人力资源管理总体基本理念：三大基石（定编定岗定员定额、绩效管理、员工技能开发）、两种技术（工作岗位研究、人员素质测评）n各模块（章）联系：（见新浪“王全一HR工作室”博客中首页的分类中“人力一级”历次考前辅导）n各章通用理念：体系、流程、方法、注意事项等n与职业素养的基本联系（可略）n与实践重大问题的常规联系（可略）n与前沿问题的联系（可略）n人力资源高端问题（战略-管理-开发；品质-行为-业绩；人性哲理）（悟到即答）详细参考详细参考：原劳动部出版社考试指南中文件筐3个示范65n主讲：王全一n电子邮箱：n新浪博客：王全一HR工作室66