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1、电子商务培训师电子商务培训师：谭小琥引言情景1情景2情景3l l电子商务商务模式有哪些？l l电子商务模式中货物是如何配送的？l l网上交易安全怎样得到保障？l l企业如何开展电子商务？问题l l教学内容：教学内容：电子商务作为一门在实践应用中发电子商务作为一门在实践应用中发展起来的交叉学科，它涉及社会科学的许多基础展起来的交叉学科，它涉及社会科学的许多基础学科，如经济学、市杨学、法律学、管理学等等，学科，如经济学、市杨学、法律学、管理学等等，同时也涉及电子技术学科，特别是计算机技术和同时也涉及电子技术学科，特别是计算机技术和网络技术。网络技术。 l l教学目的：教学目的：需要掌握需要掌握与电
2、子商务相关的最基本与电子商务相关的最基本概念、基本原理，了解相关技术（支付技术、物概念、基本原理，了解相关技术（支付技术、物流技术、安全技术），并且能够对案例进行系统流技术、安全技术），并且能够对案例进行系统的分析。的分析。 主要参考书l l电子商务（第二版），黄敏学编著，高等教育电子商务（第二版），黄敏学编著，高等教育出版社，出版社，20042004年年2 2月月l l电子商务，加里电子商务，加里 PP施耐德著，成栋施耐德著，成栋 韩婷婷译，韩婷婷译，机械工业出版社，机械工业出版社，20042004年年8 8月月l l电子商务概论，李琪主编，高等教育出版社，电子商务概论，李琪主编，高等教育出
3、版社，20042004年年9 9月月l l电子商务概论，邓顺国主编，清华大学出版社电子商务概论，邓顺国主编，清华大学出版社 北京交通大学出版社，北京交通大学出版社，20052005年年3 3月月l l电子商务概论（第二版），覃征等，高等教育电子商务概论（第二版），覃征等，高等教育出版社，出版社，20062006年年3 3月月授课计划l l引言（引言（2 2学时）学时）l l第一章第一章 电子商务概述（电子商务概述（2 2学时）学时）l l第二章第二章 电子商务系统（电子商务系统（2 2学时）学时）l l第三章第三章 电子商务系统的技术基础（电子商务系统的技术基础（4 4学时）学时）l l第四章
4、第四章 电子支付与电子货币（电子支付与电子货币（2 2学时）学时）l l第五章第五章 电子商务与物流（电子商务与物流（4 4学时）学时）l l第六章第六章 电子商务环境（电子商务环境（2 2学时）学时）l l第七章第七章 电子商务安全技术（电子商务安全技术（6 6学时）学时）l l第八章第八章 电子商务应用（电子商务应用（6 6学时）学时）电子商务的产生与发展l l电子商务电子商务= =电子电子+ +商务。商务。l l电子商务的产生：电子商务的产生：广义：广义：l l电报（电报（ 18391839年）年）智能用户电报智能用户电报l l电话（做广告、支付）电话（做广告、支付）传真（传输文件）传真
5、（传输文件）l l电视（广告、直销）电视（广告、直销）狭义：狭义：l l专用网络专用网络EDIEDIl lInternet-EDIInternet-EDIl lInternetInternet的发展促进了电子商务的发展的发展促进了电子商务的发展l l移动电子商务快速发展移动电子商务快速发展网络经济发展轨迹l l缓慢发展阶段缓慢发展阶段l l飞速发展阶段飞速发展阶段l l亚马逊书店、亚马逊书店、Yahoo!Yahoo!、SohuSohul l网络泡沫涌现，纳斯达克崩盘网络泡沫涌现，纳斯达克崩盘l l复苏阶段复苏阶段l l崛起阶段崛起阶段l l盛大网络、盛大网络、GoogleGoogle、eBay
6、eBay、百度、百度移动电子商务l lMobile CommerceMobile Commercel l指通过笔记本计算机、手机、指通过笔记本计算机、手机、PDAPDA（个人数字处理机）（个人数字处理机）等移动通信设备与互联网有机结合所进行电子商务活动。等移动通信设备与互联网有机结合所进行电子商务活动。l l中国已成为世界移动电话第一大国。中国的移动电子商中国已成为世界移动电话第一大国。中国的移动电子商务具有非常大的市场前景。务具有非常大的市场前景。l l移动电子商务应用移动电子商务应用l l网上订购网上订购l l手机点播手机点播l l销售终端服务：销售终端服务：RFIDRFIDl l移动订票
7、：定位技术移动订票：定位技术l l信息服务信息服务l l手机银行手机银行国外电子商务的发展现状l l国际电子商务业务模式结构依然以国际电子商务业务模式结构依然以B2BB2B、C2CC2C、B2CB2C为主。其中，尤以为主。其中，尤以B2BB2B所占比例最大。目所占比例最大。目前，在全球电子商务销售额中，前，在全球电子商务销售额中，B2BB2B业务所占业务所占比例高达比例高达80%-90%80%-90%。20022002年年B2BB2B美国占美国占93%93%。l l美国仍然是全球最大的电子商务市场，美国仍然是全球最大的电子商务市场，20042004年年美国电子商务销售额达到了美国电子商务销售额
8、达到了11701170亿美元。亿美元。l l其它国家电子商务占有的交易额显著增长。加其它国家电子商务占有的交易额显著增长。加拿大的互联网销售增加到拿大的互联网销售增加到229229亿美元。欧洲，亿美元。欧洲，互联网销售从互联网销售从20022002年占年占0.9%0.9%增加到增加到20042004年占年占2.2%2.2%。国际互联网新模式与技术进展l leMarketer评出的2005年电子商务的十大新走向是：l l替代性广告、替代性广告、RSSRSS、AOLAOL业务模式的转变、电业务模式的转变、电视节目点播、无线宽带、视节目点播、无线宽带、RFIDRFID、VoIPVoIP、LinuxL
9、inux、跨频道零售、跨频道零售、ITIT安全。安全。l l互联网新模式体现三个特点：l l个性化：博客、播客个性化：博客、播客l l社会化：网络社交社会化：网络社交“群群” ”、“ “圈子圈子” ”l l交互性交互性我国电子商务发展概况l l企业开展各类网上业务比例逐年上升，网上采购增长迅速，中小企业网上销售势头强劲。l l国有企业、轻工行业以及大型企业与上下游协同共享程度稍高。l l第三方平台提供信息的真实性与信用最被看重。l l电子结算不畅对企业造成障碍逐年下降，网上支付业务仍处于起步阶段。我国电子商务发展特点l l相对国际水平，国内网民数量较多但企业信息化相对国际水平，国内网民数量较多
10、但企业信息化程度低程度低l l国内电子商务市场前景被看好，国际企业对中国国内电子商务市场前景被看好，国际企业对中国企业的并购频繁企业的并购频繁l l国际电子商务模式逐渐融合，国内依然以模仿为国际电子商务模式逐渐融合，国内依然以模仿为主主l l国际企业依然看好中国市场，但国内电子商务发国际企业依然看好中国市场，但国内电子商务发展极不平衡展极不平衡l l国内某些电子商务领域开始呈现本土创新特点。国内某些电子商务领域开始呈现本土创新特点。我国电子商务的发展趋势l l电子商务的发展已经逐渐步入理性务实的良性轨道l l电子商务正在由一种传统意义上的技术模式演变为另一种文化模式l l电子商务革命改变了信息
11、流、物流与资金流的流动方式，最终将改变现代经济的运行方式。小结 本次课主要是同学们对电子商务的产生和发展有初步的了解，着重介绍了中国电子商务的发展历程。通过学习我们可以看出随着科技的迅速发展，电子商务这种商务模式一定会成为未来商务模式的主流，发展潜力巨大。 课堂讨论l网络零售存在的问题有哪些？l制约中国企业开展电子商务的障碍主要有哪些 ？什么阻碍了电子商务的发展？l l网上购物安全网上购物安全l l网上信息有虚假成份（网上信息有虚假成份（80%80%）l l担心付款安全（担心付款安全（79.5%79.5%）l l担心个人信息被泄漏（担心个人信息被泄漏（76.1%76.1%）l l网上购物缺乏亲身体验网上购物缺乏亲身体验l l在购买前无法得到所有需要的商品信息（在购买前无法得到所有需要的商品信息（75.1%75.1%）l l在购买前无法亲身感受商品（在购买前无法亲身感受商品（66.8%66.8%）l l费用费用l l上网费用高（上网费用高（57.1%57.1%）l l其它费用，如购置计算机（其它费用，如购置计算机（49.8%49.8%）l l消费者需要花费学习的时间消费者需要花费学习的时间l l需要花时间了解如何在网上购物（需要花时间了解如何在网上购物（49.3%49.3%）l l不知道怎样在网上购物（不知道怎样在网上购物（48.8%48.8%）
