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1、沟通与人际关系沟通与人际关系 1讲课提纲12345沟通的结构与功能沟通的结构与功能沟通的结构与功能沟通的结构与功能体语沟通体语沟通体语沟通体语沟通人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论 人际互动人际互动人际互动人际互动人际吸引人际吸引人际吸引人际吸引2人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通的的的的分类分类分类分类沟通的沟通的沟通的沟通的功能功能功能功能沟通的沟通的沟通的沟通的结构结构结构结构沟通的沟通的沟通的沟通的概念概念概念概念沟通的沟通的沟通的沟通的网络网络网络网络沟通的结沟通的结构与功能构与功能3一、沟通和技巧一、沟通和技巧 1. 沟通的概念沟
2、通的概念沟通是信息传递和交流的过程，包括人际沟通和群众沟通。人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流，是一种面对面的直接沟通形式。群众沟通，亦称传媒沟通，是一种通过媒体如影视、报刊、网络中介的沟通过程。4一、沟通和技巧一、沟通和技巧 2. 沟通的结构沟通的结构沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反响、障碍与背景等七个因素构成。5沟通的七大因素5. 反 馈4. 信息接收者3. 通 道2. 信 息6. 障 碍1. 信息源7. 背 景6沟通的七大因素5. 反 馈4. 信息接收者3. 通 道2. 信 息6. 障 碍1. 信息源在人际沟通中，信息源是具有信息并试图
3、沟通的个体。他始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。在沟通前一般还需要一个准备阶段，个体明确需要沟通的对象，并将它们转化为信息接收人可以接受的形式。5. 反 馈7沟通的七大因素5. 反 馈4. 信息接收者3. 通 道2. 信 息6. 障 碍1. 信息源信息是沟通者传达给他人的观念和情感。但个体的感受必须转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在各种符号系统中，最重要的是词语。词语可以是声音信号，也可以是形象符号文字；面对面沟通除了词语本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，使沟通双方产生情绪的互相感染。5. 反 馈8沟通的七大因素5. 反 馈4. 信息接收者3. 通 道2. 信 息6. 障
4、 碍1. 信息源通道是沟通的信息载体。个体的感官均可接受信息，其中视听信息占的比例较大际沟通是以视听沟通为主的沟通。日常的人际沟通以面对面的沟通为主，但也可通过播送电视、报刊、网络、 等媒介进行沟通。在各种沟通方式中，影响力最大的还是面对面的沟通形式。因为面对面的沟通除了语词信息外，还有交流双方的整体心理状态的信息，并且沟通者和接受者还有互动和反响，这些因素综合起来，并保证沟通的顺利进行。5. 反 馈9沟通的七大因素5. 反 馈4. 信息接收者3. 通 道2. 信 息6. 障 碍1. 信息源信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，根据自己的已有经验把它“转译为沟通者试图发
5、送的信息或态度、情感。由于信息源和信息接收者是两个不同的经验主体，所以信息源发送的信息内容，与“转译和理解后的信息内容是有差异的。沟通的质量取决于这种差异的大小。5. 反 馈10沟通的七大因素5. 反 馈4. 信息接收者3. 通 道2. 信 息6. 障 碍1. 信息源反响使沟通成为一个双向的相互过程。在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。这种信息回返过程叫反响。反响可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。此外，反响也可能来自自身，个体可以从发送的信息过程或已经发送的信息中获得反响。这种自我反响，也是沟通得以顺利进行，到达最终目的的重要前提。5. 反 馈11沟通的七大因素5. 反 馈4. 信
6、息接收者3. 通 道2. 信 息6. 障 碍1. 信息源人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确，信息没有正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式，接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等。此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍。如果彼此缺乏共同经验，也难以沟通。7. 背 景12沟通的七大因素5. 反 馈4. 信息接收者3. 通 道2. 信 息6. 障 碍1. 信息源背景是沟通发生时的情境。它可能影响沟通的每一因素以及整个沟通过程。沟通中，许多意义是背景提供的，词语和表情的意义也会随背景不同而改变。沟通的背景包括心理背景、物理背景、社会背景和文化背景。7. 背 景13一、沟
7、通和技巧一、沟通和技巧 3. 沟通的功能沟通的功能1获取信息的手段2思想交流与感情分享的工具3满足需求、维持心理平衡的重要因素4减少冲突，改善人际关系的过程5协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高14一、沟通和技巧一、沟通和技巧 4. 人际沟通的分类人际沟通的分类正式沟通与非正式沟通上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口头沟通与书面沟通现实沟通与虚拟沟通15正式沟正式沟通与非通与非正式沟正式沟通通按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通。前者是通过组织规定的通道进行的信息的传递与交流；后者是在正式沟通外进行的信息传递与交流。正式沟通的优势是信息通道标准、准确度较高；非正式沟通具有形式灵活
8、、传播速度快等优点，但存在着随意和可靠性差的弱点。人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口头沟通与书面沟通现实沟通与虚拟沟通16正式沟通与非正式沟通按信息流动方向可分上行沟通、下行沟通及平行沟通。上行沟通是下情上达，下行沟通是上情下达，平行沟通是同一级非上下级关系组织中的沟通。人际沟通的分类人际沟通的分类上行、上行、下行与下行与平行沟平行沟通通单行沟通和双向沟通口头沟通与书面沟通现实沟通与虚拟沟通17正式沟通与非正式沟通这是以信息源及接受人的位置来区分的，二者位这是以信息源及接受人的位置来区分的，二者位置不变的是单向沟通，而不断变化位置的是双向沟置不变的是单向沟通，
9、而不断变化位置的是双向沟通。通。人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟行沟通和双通和双向沟通向沟通口头沟通与书面沟通现实沟通与虚拟沟通18正式沟通与非正式沟通按沟通形式可分为口头沟通及书面沟通。前者是面对面的口头交流，如会谈、讨论、会议、演说、 联系等；后者是文字形式的沟通，如布告、通知、报刊等。这两种形式都是词语沟通。在人际沟通中非词语沟通也是重要的，非言语沟通也叫体语沟通。人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口口头沟沟通与通与书面沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通19正式沟通与非正式沟通人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟
10、通口口头沟沟通与通与书面沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通5. 反 馈3. 重视反响信息2. 开放式谈话1. 善于引导病人讲话4. 认真谈5 处理好谈话中的沉默医护人员言语沟通技巧 临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入病人，就会缺乏对病人的同情心。 20正式沟通与非正式沟通人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口口头沟沟通与通与书面沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通5. 反 馈3. 重视反响信息2. 开放式谈话1. 善于引导病人讲话4. 认真谈5
11、 处理好谈话中的沉默医护人员言语沟通技巧 如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担忧和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的根底资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话；病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。 21正式沟通与非正式沟通人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口口头沟沟通与通与书面沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通5. 反 馈3. 重视反响信息2. 开放式谈话1. 善于引导病
12、人讲话4. 认真谈5 处理好谈话中的沉默医护人员言语沟通技巧 此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特别是在引导那些觉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。 22正式沟通与非正式沟通人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口口头沟沟通与通与书面沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通5. 反 馈3. 重视反响信息2. 开放式谈话1. 善于引导病人讲话4. 认真谈5 处理好谈话中的沉默医护人员言语沟通技巧 如果有一病人告诉护士说：“我头痛。护士
13、答复：“吃片去痛片吧。这样，就头痛问题的谈话，那么无法继续了。这种谈话就是“封闭式的谈话。如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的？或问：“痛得很严重吗？这种谈话病人不能有“是或“否的答案结束提问，护士可以从病人的中继续提问，这种谈话就是“开放式的谈话。23正式沟通与非正式沟通人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口口头沟沟通与通与书面沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通5. 反 馈3. 重视反响信息2. 开放式谈话1. 善于引导病人讲话4. 认真谈5 处理好谈话中的沉默医护人员言语沟通技巧 如有一位第二天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点害怕。护士答：“你不用
14、害怕。谈话就这样中止了。这位护士可能很想抚慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采用了“封闭式的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未做心理护理，使病人陷入痛苦的深渊。 24正式沟通与非正式沟通人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口口头沟沟通与通与书面沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通5. 反 馈3. 重视反响信息2. 开放式谈话1. 善于引导病人讲话4. 认真谈5 处理好谈话中的沉默医护人员言语沟通技巧 此外所谓反响是指说话者所发出的信息到达听者，听者通过某种方式又把信息传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、扩展或改变。病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反响给病人，例
15、如，适时地答：“嗯“对，表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感 25正式沟通与非正式沟通人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口口头沟沟通与通与书面沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通5. 反 馈3. 重视反响信息2. 开放式谈话1. 善于引导病人讲话4. 认真谈5 处理好谈话中的沉默医护人员言语沟通技巧 同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。 26正式沟通与非正式沟通人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口口头沟沟
16、通与通与书面沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通5. 反 馈3. 重视反响信息2. 开放式谈话1. 善于引导病人讲话4. 认真谈5 处理好谈话中的沉默医护人员言语沟通技巧 与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。27正式沟通与非正式沟通人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口口头沟沟通与通与书面沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通5. 反 馈3. 重视反响信息2. 开放式谈话1. 善于引导病人讲话4. 认真谈5 处理好谈话中的沉默医护人员言语沟通技巧 谈话时，要让对方看
17、到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果最好。有一名护士，在向病人家属介绍病情时，斜着身子，两手插在口袋中，显得傲慢非凡，家属当即表示不信任，去找领导，非要亲自陪护不可。 28正式沟通与非正式沟通人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口口头沟沟通与通与书面沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通5. 反 馈3. 重视反响信息2. 开放式谈话1. 善于引导病人讲话4. 认真谈5 处理好谈话中的沉默医护人员言语沟通技巧 同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽
18、，不致陷入僵局。 29正式沟通与非正式沟通人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口口头沟沟通与通与书面沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通5. 反 馈3. 重视反响信息2. 开放式谈话1. 善于引导病人讲话4. 认真谈5 处理好谈话中的沉默医护人员言语沟通技巧 另外，谈话时要用相互能理解的词语。如，告诉有的病人“此药对敏感。由于病人对“敏感二字概念不清，这一信息反使病人增加疑虑。在临床上，经常发生护士埋怨病人不认真听以致记不住护士的话，明明已经交待清的事还反复问。30正式沟通与非正式沟通人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口口头沟沟通与通与书面
19、沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通5. 反 馈3. 重视反响信息2. 开放式谈话1. 善于引导病人讲话4. 认真谈5 处理好谈话中的沉默医护人员言语沟通技巧 这是因为对病人来说，他可能是处于焦虑、恐惧等不平静心理状态下，对所给予的信息很容易遗忘；而对护士来说，那么可能由于她说话速度快，所给信息复杂或比较模糊而使病人记不住。 31正式沟通与非正式沟通人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口口头沟沟通与通与书面沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通5. 反 馈3. 重视反响信息2. 开放式谈话1. 善于引导病人讲话4. 认真谈5 处理好谈话中的沉默医护人员言语沟通技巧 病人谈话中出现沉
20、默有四种可能。第一是成心的，是病人在寻求护士的反响信息。这时护士有必要给予一般性插话，以鼓励其进一步讲述。第二是思维突然中断，或是出于冲动，或是突然有新的观念闪现。这时护士最好采用“反向提问法来引出原来讲话的内容。32正式沟通与非正式沟通人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口口头沟沟通与通与书面沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通5. 反 馈3. 重视反响信息2. 开放式谈话1. 善于引导病人讲话4. 认真谈5 处理好谈话中的沉默医护人员言语沟通技巧 例如，一个刚入院的病人说：“今晚我吃了一两饭。这时出现突然的停顿。护士应当说：“您吃了一两饭？这样会引导病人按照原来的思路
21、说下去。如假设不然，护士问：“是食堂饭菜不好吗？这样问就会阻碍病人说出原来要说的内容。 33正式沟通与非正式沟通人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口口头沟沟通与通与书面沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通5. 反 馈3. 重视反响信息2. 开放式谈话1. 善于引导病人讲话4. 认真谈5 处理好谈话中的沉默医护人员言语沟通技巧 第三是有难言之隐。为对病人负责，应通过各种方式启发病人道出隐私，以便医治其心头之痛。第四是思路进入自然延续的意境。有时谈话看起来暂时停顿了，实际上是谈话内容正在富有情感色彩的引伸。 34正式沟通与非正式沟通人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平
22、行沟通单行沟通和双向沟通口口头沟沟通与通与书面沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通5. 反 馈3. 重视反响信息2. 开放式谈话1. 善于引导病人讲话4. 认真谈5 处理好谈话中的沉默医护人员言语沟通技巧 沉默本身也是一种信息交流，所谓“此处无声胜有声。护士对病人谈话时，也可运用沉默的手段交流信息。但长时间的沉默又会使双方情感别离，应予防止。打破沉默的最简单方法是适时发问。 35正式沟通与非正式沟通按沟通形式可分为口头沟通及书面沟通。前者是面对面的口头交流，如会谈、讨论、会议、演说、 联系等；后者是文字形式的沟通，如布告、通知、报刊等。这两种形式都是词语沟通。在人际沟通中非词语沟通也是重要的，非言语沟
23、通也叫体语沟通。人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口口头沟沟通与通与书面沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通36正式沟通与非正式沟通按沟通形式可分为口头沟通及书面沟通。前者是面对面的口头交流，如会谈、讨论、会议、演说、 联系等；后者是文字形式的沟通，如布告、通知、报刊等。这两种形式都是词语沟通。在人际沟通中非词语沟通也是重要的，非言语沟通也叫体语沟通。人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口口头沟沟通与通与书面沟通面沟通现实沟通与虚拟沟通37正式沟通与非正式沟通 现实沟通是指沟通的双方对对方的身份和角色都有比较清楚现实沟通是指沟通的双方对对方
24、的身份和角色都有比较清楚的把握的沟通，面对面的沟通是最普遍的现实沟通形式。有时候，的把握的沟通，面对面的沟通是最普遍的现实沟通形式。有时候，双方通过媒体比方双方通过媒体比方 沟通，但好似对方站在面前一样，这也是现沟通，但好似对方站在面前一样，这也是现实沟通。实沟通。 虚拟沟通是随着互联网开展起来的一种沟通形式，在网络上，虚拟沟通是随着互联网开展起来的一种沟通形式，在网络上，沟通的双方可以匿名，每个人都可以扮演各种他喜欢的角色，每沟通的双方可以匿名，每个人都可以扮演各种他喜欢的角色，每个人都在和他自己想象的个体在沟通。虚拟沟通中，沟通双方对个人都在和他自己想象的个体在沟通。虚拟沟通中，沟通双方对
25、对方的身份和角色往往是不清楚的，沟通的进展主要受自己的主对方的身份和角色往往是不清楚的，沟通的进展主要受自己的主观感受和想象来引导。观感受和想象来引导。人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口头沟通与书面沟通现实沟沟通与虚通与虚拟沟通沟通38正式沟通与非正式沟通虚拟沟通与网络成瘾由于网络具有跨时空性、便利性、匿名性和实时交互性等特点，使得通过网络进行的虚拟沟通成为当前开展最迅速的一种沟通形式。在网络上，每个人都可以不顾现实的限制，心情地扮演自己希望的各种角色，逃避现实生活的压力。网络成瘾是过度利用网络，对网络形成高度的心理依赖的现象。网络成瘾的各类大体上可以分为网络
26、交友成瘾、网络游戏成瘾、网络色情成瘾、网络信息收集成瘾、计算机成瘾和其他网络强迫行为如不可抑制地发表文章、网络拍卖等等。人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口头沟通与书面沟通现实沟沟通与虚通与虚拟沟通沟通39正式沟通与非正式沟通虚拟沟通与网络成瘾网络成熟会使个体角色混乱，人格扭曲，道德感弱化，学习工作受到极大影响。极端情况下，成瘾者不再清楚虚拟空间和现实世界的区别，他们的人际关系和社会生活变得混乱不堪，往往选择逃避现实生活，在虚拟世界越陷越深。网络成瘾对人的身体健康也危害很大，它会造成机体的植物神经功能紊乱，导致失眠、紧张性头痛等，还可使人情绪急燥、抑郁和食欲不振
27、。长时间的依赖性使用网络会造成人体免疫机能的下降。网络成瘾已经成为影响社会秩序和公众身心健康的重大公害，对它的研究和干预有许多工作要做。 人际沟通的分类人际沟通的分类上行、下行与平行沟通单行沟通和双向沟通口头沟通与书面沟通现实沟沟通与虚通与虚拟沟通沟通40讲课提纲12345沟通的结构与功能沟通的结构与功能沟通的结构与功能沟通的结构与功能体语沟通体语沟通体语沟通体语沟通人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论 人际互动人际互动人际互动人际互动人际吸引人际吸引人际吸引人际吸引41身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通体语是身体语言的简称。体语
28、指非词语性的身体符号包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。通过体语实现的沟通叫体语沟通。专门研究体语沟通的领域是身体语言学。目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 42身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通 眼睛是心灵的窗户。眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径，人的情绪、态度和情感变化都可以从眼睛中显示出来，人对目光很难做到随意控制。观察力敏锐的人，能从目光中看到一个人真实的心态。 目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 43身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通 个体的情绪变化，首先反
29、响在瞳孔变化上。人的情绪由中性向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大；对使人厌恶的刺激物，瞳孔反响是明显缩小，情绪状态由“晴转“阴时，亦有同样反响。可以说，眼睛是内心情感的灵敏指示器。 目光接触是最重要的体语沟通方式，其他的体语沟通也与目光接触有关。人际沟通中如果缺乏目光接触的支持，会成为一种令人不悦的困难过程。目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 44身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通人们用身体各局部的动作来表达丰富的感情，眼睛是其中最重要的一种，有时甚至可以成为主要的信息来源。以品尝食物为例，我们决不会只靠味觉，而是会同时注重食物的色香，以及装盛方式或排列
30、方法等，这些都是视觉影响心理的现象。假使我们在阴暗的房间里用餐，就是知道那是美味佳肴，也会产生不安的感觉，使我们无心品尝，甚而胃口大减。反之，在整洁、明亮、灯光柔和、食物装盛器皿精致的餐厅进餐，就会使人产生良好的就餐情绪。 目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 45身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通可见，视觉位居“五官之王，足以支配其他的感官。确实，从医学角度看，眼睛是人类五官中最灵敏的，其感觉领域几乎涵盖了所有感觉的70以上。人们常说“眼睛是心灵的窗户，“眼睛会说话就是因为眼睛在人们的感情交流方面起着言语和手势不可替代的作用，人们在社会生活中，如果
31、内心有什么欲望或情感，必然会表露于视线上。真正的目光交流正是引起并保持人们注意力的最直接方式。目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 46身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通在人际交往中，不同性格不同修养不同民族的人，运用眼睛相视的方式也各不相同。在我国，习惯在交谈中不时地注视对方的眼睛和面部，以表示真诚的倾听和交往，同时也说明尊重对方。在日本，对视是表示一个人对另一个人印象好的关键。对方看你的时间越短，次数越少，说明他对你的印象越好。日本人在闲谈时喜欢看着对方的脖子，他们认为直截了当地盯着对方的脸是不礼貌的举动。因而，交往中目光运用得当，有助于融洽气氛
32、，交流思想，增进感情，加深印象，反之，轻那么导致拘谨，重那么产生误解。在交往中一般常用的方式是以真诚或期待的目光，适时注视对方而讲话，略带微笑，不卑不亢，这是最温和和最有效的方式。目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 47身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。人的面部有数十块肌肉，可产生极其丰富的表情，准确传达出各种不同的心态和情感。来自面部的信息，更容易为他们所接受。经过训练，个体能较为自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表达的情绪状态有可能与实际情况不一致。目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服
33、饰 人际距离人际距离 48身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通在一般情况下，人们目光与面部表情是相互一致的，均与其内在心态对应；但在特殊情况下，个体的目光与面部表情会出现别离。此时表达个体真实心态的有效线索是目光而非表情。目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 49身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通l人的各种复杂心理活动常易在面部呈现出来，“面部是思想的荧光屏，这是对面部表情的形象形容。美国心理学家梅拉比安曾对一个信息的总效应进行了分析，总结出了以下公式：一个信息的总效应7的词语38的语调55的面部表情。在交往过程中，微笑是最常见的面部表情。
34、有人说微笑是通向世界的护照，是打动心弦最美好的语言。确实，笑是重要的，在人际交往中，微笑是不可缺少的润滑剂，它能使得者获益，使给者无损。 目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 50身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通微笑发生于瞬间，但真诚的微笑留下的印象却是永远。号称美国“酒店之王的希尔顿，其成功秘诀之一就在于效劳人员微笑的魅力，“今天你对客人微笑了没有这一句话已经成为酒店管理中的名言，正是微笑征服了客人。正像诗人所形容的那样：微笑是一种无声的亲切的语言；微笑是一种无声的动人的音乐；微笑是人类一种高尚的表情；微笑永远是生活里明亮的阳光。只要心中有了微笑
35、，我们就能穿过世事的云烟，沉着应变，耕耘心田，结交更多的朋友，走向成功的此岸。目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 51人的各种复杂心理活动常易在面部呈现出来，“面部是思想的荧光屏，这是对面部表情的形象形容。美国心理学家梅拉比安曾对一个信息的总效应进行了分析，总结出了以下公式：一个信息的总效应7的词语38的语调55的面部表情。在交往过程中，微笑是最常见的面部表情。有人说微笑是通向世界的护照，是打动心弦最美好的语言。确实，笑是重要的，在人际交往中，微笑是不可缺少的润滑剂，它能使得者获益，使给者无损。 52身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通 身体运动是个
36、体最易发现的一种体语。其中手势语占有重要位置。聋哑人借助手语，实现与他人沟通；正常情况下，个体用手语表达心态的时机是较多的。目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 各种手势53身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通手势也是一种体语。当你与人握手、手持酒杯或一边谈话一边做手势时，可曾注意到你的或者别人的内心秘密正通过双手暴露出来。人们有沉默不语的时候，却很少见到手部完全僵直不动的情景。弗洛伊德说：“没有一个凡夫能守秘密。这就是说，一个人尽管能很好地控制语言，面部表情也显得假设无其事，但他的一些下意识的姿势动作会把心中的秘密暴露出来。手势语几乎时时伴随着言语交
37、际，忠实地充当着言语的“帮工，有时甚至“喧宾夺主，一马领先，独立地在言语交际中“冲锋陷阵，所以说手是人的第二张脸。目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 54身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通例如，你为了找个适宜的工作，正在接受面试，假设招聘人员说话做手势时是手掌伸开，手心向上，那么他可能是个直爽老实的人，此时，你假设根据他的手势来相应交换自己的手势，你们之间即可进行顺利交谈，而且会给他留下良好的印象。如果这位招聘官一边说话，一边用手指着你，那么这个人可能相当自负，与这种人说话，你最好双手合十，手指顶着下巴，并以坚决的目光看着对方，这是向他说明你是不怕
38、压力的。如果这位招聘官谈话时单手握拳向上，作出个似乎在“宣誓的样子，你可得留神，因为他是试图给人一种印象，好似他是个“非常老实的人，但实际往往相反。目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 55身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通手势也是一种体语。当你与人握手、手持酒杯或一边谈话一边做手势时，可曾注意到你的或者别人的内心秘密正通过双手暴露出来。人们有沉默不语的时候，却很少见到手部完全僵直不动的情景。弗洛伊德说：“没有一个凡夫能守秘密。这就是说，一个人尽管能很好地控制语言，面部表情也显得假设无其事，但他的一些下意识的姿势动作会把心中的秘密暴露出来。手势语几乎
39、时时伴随着言语交际，忠实地充当着言语的“帮工，有时甚至“喧宾夺主，一马领先，独立地在言语交际中“冲锋陷阵，所以说手是人的第二张脸。目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 56身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通手势传达的信息是双向的，因此你在谈话时也要注意自己的动作：请不要两手相握，也不要捏弄拇指，坐立不安地玩着钥匙，这些动作说明你缺乏自信，过分紧张。最好的方法是稳稳地坐在那儿，把手随便地放在自己的大腿上，这样会给人一种镇静自假设、轻松自如的气氛。而双臂交叉放在胸前那么形成一道屏障，是“防御之信号。双臂抱在胸前，身体靠在椅背，是以懒散表示消极、漠然的态度
40、。如果双臂放在背后，昂首挺胸，是向人表示自信和权威。目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 57身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通 一些常见的身体运动形式有： 摆手： 意义是制止或否认。 双手外推：意义是拒绝。 双手外摊：意义是无可奈何。 双臂外展：意义是阻拦。 搔头或搔颈：意义是困惑。 搓手、拽衣领：意义是紧张。 拍头：意义是自责。 耸肩：意义是不以为然或无可奈何。目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 各种身体姿势及意义58身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通 触摸是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情
41、感体验最为深刻。日常中身体接触是表达某些强烈情感的方式。 每一个体都有被触摸的需要。这是一种本能，婴儿接触温暖、松软物体感到愉快，喜欢拥抱、抚摸；更重要的是，个体不仅对触摸感到愉快，而且对触摸对象产生情感依恋。目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 59身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语。这也是常见的沟通方式。有的学者研究姿势的意义，发现尽管姿势及其意义与文化有关，但通过姿势进行沟通的适应范围还是较为宽泛的。 右图是姿势及其意义的示意图，可以看出，其中一些姿势是全世界共同的体语语言。 目光目光与与面部
42、表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 60身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通服装、化装、饰品和携带品，也都能透露一个人的情趣，爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息，在人际沟通中发挥重要的作用。目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 61身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通服装、化装、饰品和携带品，也都能透露一个人的情趣，爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息，在人际沟通中发挥重要的作用。目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 62身体运动身体运动和和触摸触摸 体语沟通体语沟通 人际距离是沟通
43、与交往时，个体身体之间的空间距离。由于人们的关系不同，人际距离因而不同。美国学者霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离。 1. 公众距离 3.667.6米1225英尺在正式场合，演讲或其他公共事物中的人际距离，此时沟通往往是单向的。 2. 社交距离 1.223.66米412英尺是彼此认识的人们的交往距离，许多商业交往多发生在这个距离上。 3. 个人距离 0.4612.2米1.540英尺是朋友之间交往的距离。此时，人们说话温柔，接受大量体语信息。 4. 亲密距离 0457毫米 018英寸这是亲人、夫妻之间的距离。在此距离上双方均可感到对方的气味、呼吸、体温等私密性感觉刺激。注：1英尺=
44、0.3048米，1英寸=25.4毫米。 影响人际距离的因素主要有性别、环境、神会地位、文化、民族。目光目光与与面部表情面部表情 姿势姿势与与服饰服饰 人际距离人际距离 63亲密距离亲密距离私人距离私人距离社交距离社交距离公共距离公共距离64空间距离空间距离亲密距离亲密距离个人距离个人距离公众距离公众距离社会距离社会距离00.5米0.512.米 1.2 3.7米 3.667.6米65良好的人良好的人良好的人良好的人际关系的际关系的际关系的际关系的原那么原那么原那么原那么自我暴露与人自我暴露与人自我暴露与人自我暴露与人际关系的深度际关系的深度际关系的深度际关系的深度人际关人际关人际关人际关系建立系
45、建立系建立系建立与开展与开展与开展与开展阶段阶段阶段阶段人际关人际关人际关人际关系的概系的概系的概系的概念念念念人际关系人际关系人际关系人际关系的的的的三维理论三维理论三维理论三维理论人际关系人际关系的原那么的原那么和理论和理论 66人人际关关系的系的概念概念人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的建立与发展的阶段自我暴露与人际关系的深度良好的人际关系的原则人际关系的三维理论人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系，有三大特点：个体性 直接性情感性67人人际关关系的系的概念概念人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的建立与发展的阶段自我暴露与人际关
46、系的深度良好的人际关系的原则人际关系的三维理论人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系，有三大特点：个体性直接性情感性在人际关系中，角色退居到次要地位，而对方是不是自己所喜欢或愿意亲近的人成为主要问题。 68人人际关关系的系的概念概念人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的建立与发展的阶段自我暴露与人际关系的深度良好的人际关系的原则人际关系的三维理论人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系，有三大特点：个体性直接性情感性人际关系是人们在面对面的交往过程中形成的，个体可切实感受到它的存在。没有直接的接触和交往不会产生人际关系，人际关系一经建立，一
47、定会被人们直接体验到。人们在心理上的距离趋近，个体会感到心情舒畅，如假设有矛盾和冲突，那么会感到孤立和抑郁。69人人际关关系的系的概念概念人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的建立与发展的阶段自我暴露与人际关系的深度良好的人际关系的原则人际关系的三维理论人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来的直接的心理上的联系，有三大特点：个体性直接性情感性人际关系的根底是人们彼此间的情感活动。情感因素是人际关系的主要成分。人际间的情感倾向有两类：一类是使彼此接近和相互吸引的情感；另一类是使人们互相排斥别离的情感。 70人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的概念人际关系的人际关
48、系的建立与发展建立与发展的阶段的阶段自我暴露与人际关系的深度良好的人际关系的原则人际关系的三维理论稳定交往稳定交往阶段阶段情感交流情感交流阶段阶段情感情感探索阶段探索阶段定向定向阶段阶段71人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的概念人际关系的人际关系的建立与发展建立与发展的阶段的阶段自我暴露与人际关系的深度良好的人际关系的原则人际关系的三维理论稳定交往稳定交往阶段阶段情感交流情感交流阶段阶段情感情感探索阶段探索阶段定向定向阶段阶段包括对交往对象的注意、选择及初步沟通等方面的心理活动。72人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的概念人际关系的人际关系的建立与发展建立
49、与发展的阶段的阶段自我暴露与人际关系的深度良好的人际关系的原则人际关系的三维理论稳定交往稳定交往阶段阶段情感交流情感交流阶段阶段情感情感探索阶段探索阶段定向定向阶段阶段在此阶段，双方探索彼此在哪些方面可建立感情联系。随着双方共同的情感领域的发现，彼此沟通越来越广泛，有一定程度的情感卷入。73人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的概念人际关系的人际关系的建立与发展建立与发展的阶段的阶段自我暴露与人际关系的深度良好的人际关系的原则人际关系的三维理论稳定交往稳定交往阶段阶段情感交流情感交流阶段阶段情感情感探索阶段探索阶段定向定向阶段阶段人际关系开展到这一阶段，双方关系的性质发生重要的
50、变化。双方的信任感、平安感开始建立；彼此沟通的深度有所开展并有较深的情感卷入。此时，双方会提供评价性的反响信息，进行真诚的赞许或批评。74人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的概念人际关系的人际关系的建立与发展建立与发展的阶段的阶段自我暴露与人际关系的深度良好的人际关系的原则人际关系的三维理论稳定交往稳定交往阶段阶段情感交流情感交流阶段阶段情感情感探索阶段探索阶段定向定向阶段阶段此阶段中，彼此在心理相容性方面进一步拓展；已允许对方进入自己的私密性领域，自我暴露广泛而深刻。75人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的概念人际关系的人际关系的建立与发展建立与发展的阶段
51、的阶段自我暴露与人际关系的深度良好的人际关系的原则人际关系的三维理论稳定交稳定交往往阶段阶段情感交情感交流流阶段阶段情感情感探索阶段探索阶段定向定向阶段阶段76人际关系的概念人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的建立与发展的阶段自我暴露自我暴露与人与人际关关系的深度系的深度良好的人际关系的原则人际关系的三维理论 自我暴露 就是把自己私人性的方面显示给他人。奥特曼I.Allman，1973等发现，良好的人际关系在自我暴露逐渐增加的过程中开展起来的。随着信任程度和接纳程度的提高，交往双方会越来越多地暴露自己。因此，自我暴露的广度和深度是人际关系深度的一个敏感的“探测器，我们想了解我
52、们对别人的接纳程度，通过了解我们的自我暴露水平就可以。77人际关系的概念人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的建立与发展的阶段自我暴自我暴露与人露与人际关系关系的深度的深度良好的人际关系的原则人际关系的三维理论 我们对别人的接纳越多，也要求对方对我们暴露得越多越深。但要注意，无论关系多密切，我们每个人都有自己不愿意暴露的领域。我们不能因为关系亲密或者是情侣、是夫妻、是亲子，就要求对方完全敞开心扉，更不应该随意侵犯对方不愿意暴露的隐私。否那么，会让对方产生强烈的排斥情绪，从而导致对我们的接纳性下降。78人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的概念人际关系的建立与发展
53、的阶段自我暴露与自我暴露与人际关系的人际关系的深度深度良好的人际关系的原则人际关系的三维理论隐私方面隐私方面自我概念自我概念与个人的与个人的人际关系人际关系状况状况态度态度情趣爱好情趣爱好方面方面自我暴露的程度自我暴露的程度，由浅到深，大致可以分为四个阶段79人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的概念人际关系的建立与发展的阶段自我暴露与自我暴露与人际关系的人际关系的深度深度良好的人际关系的原则人际关系的三维理论隐私方面隐私方面自我概念自我概念与个人的与个人的人际关系人际关系状况状况态度态度情趣爱好情趣爱好方面方面比方饮食习惯、偏好等；80人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和
54、理论人际关系的概念人际关系的建立与发展的阶段自我暴露与自我暴露与人际关系的人际关系的深度深度良好的人际关系的原则人际关系的三维理论隐私方面隐私方面自我概念自我概念与个人的与个人的人际关系人际关系状况状况态度态度情趣爱好情趣爱好方面方面如对人的看法，对政府和时事的评价等； 81人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的概念人际关系的建立与发展的阶段自我暴露与自我暴露与人际关系的人际关系的深度深度良好的人际关系的原则人际关系的三维理论隐私方面隐私方面自我概念自我概念与个人的与个人的人际关系人际关系状况状况态度态度情趣爱好情趣爱好方面方面比方自己的自卑情绪，如家人的关系等等； 82人际关
55、系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的概念人际关系的建立与发展的阶段自我暴露与自我暴露与人际关系的人际关系的深度深度良好的人际关系的原则人际关系的三维理论隐私方面隐私方面自我概念自我概念与个人的与个人的人际关系人际关系状况状况态度态度情趣爱好情趣爱好方面方面比方个体的性经验，个体不为社会接受的一些想法和行为等等。83人际关系的概念人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的建立与发展的阶段自我暴自我暴露与人露与人际关系关系的深度的深度良好的人际关系的原则人际关系的三维理论一般情况下，关系越密切，人们的自我暴露就越广泛、越深刻但有一个特例。但有一个特例，就是彼此没有任何关系的
56、人，可能到达完全的自我暴露。比方在网络聊天的时候，素不相识的网友可以把自己连最亲密的人都不告诉的隐私和盘托出。究其原因，是因为虚拟沟通的情境下，人们觉得对方没有可能介入到自己的现实生活，风险体验下降，为难和羞耻感也降低。84人际关系的概念人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人人际关系关系的建立与的建立与发展的展的阶段段自我暴自我暴露与人露与人际关系关系的深度的深度良好的良好的人人际关关系的原系的原则人际关系的三维理论良好人际良好人际关系的原那么关系的原那么相互性原那么相互性原那么交换性原那么交换性原那么自我价值自我价值保护原那么保护原那么平等原那么平等原那么85人际关系的根底是彼此间的
57、相互重视与支持。任何个体都不会无缘无故地接纳他人。喜欢是有前提的，相互性就是前提，我们喜欢那些也喜欢我们的人。人际交往中的接近与疏远、喜欢与不喜欢是相互的。良好人际良好人际关系的原那么关系的原那么相互性原那么相互性原那么交换性原那么交换性原那么自我价值自我价值保护原那么保护原那么平等原那么平等原那么86人际交往是一个社会交换过程。交换人际交往是一个社会交换过程。交换的原那么是：个体期待人际交往对的原那么是：个体期待人际交往对自己是有价值的，即在交往过程中的自己是有价值的，即在交往过程中的得大于失，至少等于失。人际交往是得大于失，至少等于失。人际交往是双方根据自己的价值观进行选择的结双方根据自己
58、的价值观进行选择的结果。果。良好人际良好人际关系的原那么关系的原那么相互性原那么相互性原那么交换性原那么交换性原那么自我价值自我价值保护原那么保护原那么平等原那么平等原那么87自我价值是个体对自身价值的意识与评价；自我价值保护是自我价值是个体对自身价值的意识与评价；自我价值保护是一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到一种自我支持倾向的心理活动，其目的是防止自我价值受到否认和贬低。由于自我价值是通过他人评价而确立的，个体否认和贬低。由于自我价值是通过他人评价而确立的，个体对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，个体对其认对他人评价极其敏感。对肯定自我价值的他人，个体对其认同和接纳
59、，并反投以肯定与支持；而对否认自我价值的他人同和接纳，并反投以肯定与支持；而对否认自我价值的他人那么予以疏离；此时可能激活个体的自我价值保护动机。那么予以疏离；此时可能激活个体的自我价值保护动机。良好人际良好人际关系的原那么关系的原那么相互性原那么相互性原那么交换性原那么交换性原那么自我价值自我价值保护原那么保护原那么平等原那么平等原那么88交往双方的社会角色和地位、影响力、对信息的掌握等方面交往双方的社会角色和地位、影响力、对信息的掌握等方面往往是不对等的，这会影响双方形成实质性的情感联系。但往往是不对等的，这会影响双方形成实质性的情感联系。但如果平等待人，让对方感到平安、放松与尊严，我们也
60、能和如果平等待人，让对方感到平安、放松与尊严，我们也能和那些与自己在社会地位等方面相差较大的人建立良好的人际那些与自己在社会地位等方面相差较大的人建立良好的人际关系。关系。良好人际良好人际关系的原那么关系的原那么相互性原那么相互性原那么交换性原那么交换性原那么自我价值自我价值保护原那么保护原那么平等原那么平等原那么89美国学者舒茨以人际需要为主线提出人际关系的三维理论，他称自己的理论是根本人际关系取向FIRO理论。其要点是：三种根本的三种根本的人际需要人际需要人际需要决定人际需要决定人体与其社会的联系人体与其社会的联系人际需要的主动人际需要的主动与与被动的表现形被动的表现形六种人际关系趋向六种
61、人际关系趋向童年人际需要童年人际需要是否满足是否满足对成年后的影响对成年后的影响人际关系的概念人人际关系关系的建立与的建立与发展的展的阶段段自我暴自我暴露与人露与人际关系关系的深度的深度良好的良好的人人际关关系的原系的原则人人际关关系的三系的三维理理论人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论90爱他人爱他人或被他或被他人所爱人所爱的需要。的需要。人有三种根本的人际需要包容需要支配需要情感需要与他人接触、与他人接触、交往、相容的交往、相容的需要需要 控制他控制他人或被人或被他人控他人控制的需制的需要要。91人际关系需要决定个体与其社会情境的联系，如不能满足可能会导致心理障碍及其他严重问题，如
62、精神崩溃。 三种根本的人际需要人际需要决定人际需要决定人体与其社会的联系人体与其社会的联系人际需要的主动与被动的表现形六种人际关系趋向童年人际需要是否满足对成年后的影响人际关系的概念人人际关系关系的建立与的建立与发展的展的阶段段自我暴自我暴露与人露与人际关系关系的深度的深度良好的良好的人人际关关系的原系的原则人人际关关系的三系的三维理理论人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论92对于这三种根本的人际需要，人们有主动表现和被动表现两种满足形式.人际关系的取向有六种。三种根本的人际需要人际需要决定人体与其社会的联系人际需要的主动人际需要的主动与与被动的表现形被动的表现形六种人际关系取向童年人
63、际需要是否满足对成年后的影响人际关系的概念人人际关系关系的建立与的建立与发展的展的阶段段自我暴自我暴露与人露与人际关系关系的深度的深度良好的良好的人人际关关系的原系的原则人人际关关系的三系的三维理理论人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论93六种人际关系取向： 主动主动支配式支配式喜欢控制他人，能运用权力；喜欢控制他人，能运用权力；被动被动包容式包容式期待他人吸纳自己，期待他人吸纳自己，往往退缩、孤独；往往退缩、孤独；被动被动感情式感情式对他人显得冷淡，负性情对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对自绪较重，但期待他人对自己亲密。己亲密。主动主动包容式包容式主动与他人交往，积极参与主动
64、与他人交往，积极参与社会生活；社会生活；主动主动感情式感情式表现对他人喜爱、友善、表现对他人喜爱、友善、同情、亲密。同情、亲密。被动被动支配式支配式期待他人引导，愿期待他人引导，愿意追随他人；意追随他人；六种人际六种人际关系取向关系取向 94童年期的人际需要是否得以满足以童年期的人际需要是否得以满足以及由此形成的行为方式，对其成年及由此形成的行为方式，对其成年后的人际关系有决定性影响。后的人际关系有决定性影响。三种根本的人际需要人际需要决定人体与其社会的联系人际需要的主动与被动的表现形六种人际关系取向童年人际需要童年人际需要是否满足是否满足对成年后的影响对成年后的影响人际关系的概念人人际关系关
65、系的建立与的建立与发展的展的阶段段自我暴自我暴露与人露与人际关系关系的深度的深度良好的良好的人人际关关系的原系的原则人人际关关系的三系的三维理理论人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论95童年人际需要是否满足对成年后的影响童年人际需要是否满足对成年后的影响包容包容需要需要支配需要情感需要如果儿童与双亲交往少，会出现低社会行为，如倾向内部言语，与他人保持距离，不愿参加群体活动等；如儿童对双亲过分依赖那么会形成高社会行为，如总是寻求接触，表现忙乱，要求给予注意；96童年人际需要是否满足对成年后的影响童年人际需要是否满足对成年后的影响包容包容需要需要支配需要情感需要如果儿童与父母适宜地沟通、融
66、合，会形成理想的社会行为，无论群居或独处都会有满足感，并能根据情境选择自己的行为方式，人际关系较好。97童年人际需要是否满足对成年后的影响童年人际需要是否满足对成年后的影响包容需要支配支配需要需要情感需要如果双亲对儿童既有要求，又给他们一定自由，使之有某种自主权，会使儿童形成民主式的行为方式；98童年人际需要是否满足对成年后的影响童年人际需要是否满足对成年后的影响包容需要支配支配需要需要情感需要双亲如果过分控制，那么易于形成专制式行为方式，如儿童倾向于控制他人，易独断独行；或者形成拒绝式行为方式，表现顺从，不愿负责，拒绝支配他人；或者儿童焦虑过重，防御行为明显。 99童年人际需要是否满足对成年
67、后的影响童年人际需要是否满足对成年后的影响包容需要支配需要情感情感需要需要 如果儿童在小时候得不到双亲的爱，经常面对冷淡与训斥，长大后会出现低个人行为，如外表友好但情感距离大，常常担忧不受欢送，不被喜爱，从而防止有亲切关系； 100童年人际需要是否满足对成年后的影响童年人际需要是否满足对成年后的影响包容需要支配需要情感情感需要需要 如果儿童生活在溺爱关系中，长大后会表现出超个人行为，如强烈寻求爱，希望与人建立亲密的情绪联系；如果儿童能获得适当的关心、保护，就会形成理想的个人行为，长大后既不会受宠假设惊，也没有爱的缺失感，能恰当对待自己。101舒兹的三维理论在解释群体形成与群体分解中提出群体整合
68、原那么，即群体形成的过程开始是包容，而后是控制，最后是情感。这种循环不断发生。群体分解的原那么是反其序，先是感情不和，继而失控，最后难于包容，导致群体分解。三种根本的三种根本的人际需要人际需要人际需要决定人际需要决定人体与其社会的联系人体与其社会的联系人际需要的主动人际需要的主动与与被动的表现形被动的表现形六种人际关系趋向六种人际关系趋向童年人际需要童年人际需要是否满足是否满足对成年后的影响对成年后的影响人际关系的概念人人际关系关系的建立与的建立与发展的展的阶段段自我暴自我暴露与人露与人际关系关系的深度的深度良好的良好的人人际关关系的原系的原则人人际关关系的三系的三维理理论人际关系的原那么和理
69、论人际关系的原那么和理论102讲课提纲12345沟通的结构与功能沟通的结构与功能沟通的结构与功能沟通的结构与功能体语沟通体语沟通体语沟通体语沟通人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论 人际互动人际互动人际互动人际互动人际吸引人际吸引人际吸引人际吸引103人际吸引人际互动的概念影响人际吸引的因素104人际吸引人际吸引的概念影响人际吸引的因素 人际吸引是个体与他人之间情感上相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。按吸引的程度，人际吸引人际吸引可分为亲合亲合、喜欢喜欢和爱爱情情。亲合是较低层次的人际吸引，喜欢是中等程度的吸引，爱情是最强烈的人际吸
70、引形式。 105人际吸引人际吸引人际吸引的概念影响人际影响人际吸引的吸引的因素因素熟悉与熟悉与邻近邻近相似性相似性互补互补外貌外貌才能才能人格品质人格品质106影响人际吸引的因素熟悉能增加喜欢的程度。此外，如果其他条件大体相当，个体喜欢邻近的人。熟悉性和邻近性二者均与人们之间的交往频率有关，处于物理空间距离较近的人们，见面时机较多，容易产生吸引力，使他们的心理空间距离拉近。常常见面容易彼此了解，因而相互喜欢，但是交往频率与喜欢程度的关系呈倒U型曲线，即过低与过高的交往频率条件使彼此喜欢的程度都不高，而中等交往频率条件下，彼此喜欢程度较高。熟悉熟悉与邻近与邻近相似性互补人格品质外貌才能107影响
71、人际吸引的因素人们喜欢那些和自己相似的人。相似性包括：1信念、价值观及人格特征的相似。2吸引力的相似。3社会地位的相似。4年龄的相似。实际的相似性是重要的熟悉与邻近相似性相似性互补人格品质外貌才能108影响人际吸引的因素当双方在某些方面看起来互补时，彼此的喜欢也会增加。互补可视为相似性的特殊形式。以下三种互补关系会增加吸引和喜欢：1需要的互补。2社会角色的互补。3人格某些特征的互补，如内向与外向。当双方的需要、角色及人格特征呈互补关系时，所产生的吸引力是很强的。熟悉与邻近相似性互补互补人格品质外貌才能109影响人际吸引的因素容貌、体态、服饰、举止、风度等个人外在因素在形成人际情感中的作用往往是
72、很大的。外貌美容易造成一种好的第一印象，人们容易以貌取人。外貌美能产生光环作用，即倾向认为外貌美的人也具有其他的优秀品质，虽然实际上未必如此。熟悉与邻近相似性互补人格品质外貌外貌才能110影响人际吸引的因素才能一般上会增加个体的吸引力。但如果这种才能对别人构成社会比较的压力，让人感受到自己的无能与失败，那么才能就不利于人际吸引。研究说明，有才能的人如果犯一些“小错误，会增加他们的吸引力。熟悉与邻近相似性互补人格品质外貌才能才能111影响人际吸引的因素美国学者安德森研究了影响人际关系的人格品质。下表是其主要结果。可以看出，排在序列最前面、喜爱程度最高的六个人格品质是：真诚、老实、理解、忠诚、真实
73、、可信，它们或多或少、直接或间接同真诚有关；排在系列最后受喜爱水平最低的几个品质如说谎、假装、不老实等也都与真诚有关。安德森认为，真诚受人欢送，不真诚那么令人厌恶。熟悉与邻近相似性互补人格人格品质品质外貌才能112影响人际吸引的因素熟悉与邻近相似性互补人格人格品质品质外貌才能113讲课提纲12345沟通的结构与功能沟通的结构与功能沟通的结构与功能沟通的结构与功能体语沟通体语沟通体语沟通体语沟通人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论人际关系的原那么和理论 人际互动人际互动人际互动人际互动人际吸引人际吸引人际吸引人际吸引114人际互动人际互动人际互动的概念人际互动的概念
74、人际互动的形式人际互动的形式 人际互动就是人际相互作用。人的相互作用可能是信息、情感等心理因素的交流，也可能是行为动作的交流。 互动是一个过程，是由自我互动、人际互动和社会互动组成的。人际互动专指人们在心理和行为方面的交往、交流，是社会心理学研究较多的领域，它在结构上更强调角色互动。115人际互动人际互动人际互动的概念人机互动的形式人机互动的形式合作及其合作及其基本条件基本条件竞争及其基本条件目标手段相互依赖理论合作是个体与个体，群体与群体之间为到达共同目的，彼此互相配合的一种行为根本条件是：1目标的一致。2共识与标准。合作双方对共同目标、实现途径有根本一致的认识，并在合作过程中遵守双方共同认
75、可的社会标准。3相互信赖的合作气氛。以上根本条件只有在合作者双方人际互动的根底上才能实现。116人际互动人际互动人际互动的概念人际互动的形式人际互动的形式合作及其基本条件竞争及其竞争及其基本条件基本条件目标手段相互依赖理论 竞争是个体与个体、群体与群体之间争夺一个共同目标的行为。其根本条件是：1目标是较为稀有或者难得，并且双方对同一目标进行争夺才能形成竞争。2争夺中可能出现零和冲突一方赢，另一方输，也可能出现双赢结局。3竞争是有理性的，按照一定的社会标准进行。显然，竞争各方双赢或多赢，实行共赢的局面，是比较理想的人际互动形式。只有各方遵守竞争规那么，充分考虑别人的利益，共赢是可以做到的。117
76、人际互动人际互动人际互动的概念人际互动的形式人际互动的形式合作及其基本条件竞争及其基本条件目标手段目标手段相互依赖理论相互依赖理论 社会心理学者多伊奇提出一种解释产生竞争与合作的理论目标手段相互依赖理论。认为：个体行为的目标或手段与他人行为目标与手段间如存在相关依赖关系，他们之间就会产生相互作用。118人际互动人际互动人际互动的概念人际互动的形式人际互动的形式合作及其基本条件竞争及其基本条件目标手段目标手段相互依赖理论相互依赖理论当不同个体的目标与手段之间存在积极的、肯定性关系时，即只有与自己有关的他人采取某种手段实现目标时，个体的目标和手段才能实现，他们之间是合作关系。当不同个体的目标手段存在消极或否认性的依赖关系时，即只有与自己有关的他人不能到达目标或实现手段时，自己的目标和手段才能实现，他们之间是竞争关系。 119谢谢 谢谢 120
