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1、美容院成长6级跳 l提到美容院，提问：首先想到现在的美容买的是什么？（“梦想）l美容院美容院:l行业对顾客缺乏统一引导(举洗发水对全国消费者的引导为例)美容院的过去和未来美容院的过去和未来: : l过去过去 未来未来l护理需求 注重治疗 保养+保健l服务需求 没有 高品质,个性化,专业化,一站式l环境需求 无或少 优雅,温馨,干净,整洁l心理需求 无 放松,心理享受,倾诉,感情沟通l服务项目 少或洗头, 按摩,护理 多样化,一体化(如身体调理)l产品品质 价格低即时见效 高科技,高品质,纯天然,高保养效果美容师的概念：美容师的概念： l师者：传道、传播美丽的希望、信心、理念、带给顾客，同时自身
2、必须做到：l授业：以生活化的方式传授专业知识和技术；l解惑：解除顾客的迷惑；对美容师的要求对美容师的要求: l工匠(动手)-手工者(用心)-艺术家(创造)-卓越的艺术家(爱心)l过去过去 现在未来现在未来l手工者 健康管理顾问l美容知识欠缺 精通七学(销售学、皮肤学、解剖l 学、美学、心 理学、营养学、医学)l沟通销售能力差 擅长销售心理沟通l无管理店务知识 精通店务管理l无证上岗 须经严格考核方可上岗l无培训意识 有很强的培训意识甚至培训他人 目前美容院大致分为六级目前美容院大致分为六级: l1、技技术术：1万以下营业额的店,6000-7000元是瓶颈，这时最重要的事情就是让自己的技术精益求精。l2、营营销销：1-3万以下营业额的店，2.5万是瓶颈，需做到环境定位、促销、个人技能强l3 3、管理、管理：3-10万以下营业额的店，78万是瓶颈，此时合理的通过别人来完成任务是最重要的，管理是语言和行为的艺术，（管理员工10%，顾客占50%，） 目前美容院大致分为六级目前美容院大致分为六级:l4、观观念念：10-20万营业额的店，需不断更新管理，营销，技术等观念。l5、战战略略：20-30万营业额的店，需有清晰的方向，可考虑开连锁。l6. 6. 文化：文化：30-50万营业额的店，需有自己的企业文化，渗透到人们的生活点滴（可考虑跨国连锁）
