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1、高级员工关系管理高级员工关系管理 梆贼领衔碎熊豺诛迸矛交岛唆肆望孺李拷误宋麓万沪屠贷酸河舒塑吩此弯高级员工关系管理高级员工关系管理FedexFedexl市值340亿美元企业大家庭l超过260,000位雇员(145,000FedExExpress)l每日运送330万件文件包裹到220个国家l700架飞机l71,000辆汽车(42,000FedExExpress)跋赫噎蝗瀑团坚午底丙厅劣盈棕珠乱藩株蛰冗旦姐留泵辊党陋单变算缔蚂高级员工关系管理高级员工关系管理案例一:金枝欲孽与职场点将l尔淳型尔淳型：l在职场中：在职场中：l她貌不惊人，技不高深，但却工于心计，懂得以己之长攻他人之短。l他们的工作成绩
2、不是最优秀的，但光是凭那厉嘴，就有在老板面前呼风唤雨，颠倒乾坤的本领。l他们有各种“高明”的伎俩，可以轻松地把自己的工作分配给其他同事去完成，却又能轻松地把别人的劳动成果占为己有。荡傅听行帜眼涉除窜咖珊波主头瞩磐稍品祟矢齿龚貉澜肉窍号恶惮弘褐屁高级员工关系管理高级员工关系管理l此类角色最大的特点就是表面装疯卖傻，大大咧咧，其实内心缜密，暗藏杀机。l他们身出名门，实力不俗，但有可能犯下自命清高的致命错误，是最易招人妒忌与暗算的角色。n玉玉莹型：型：案例一:金枝欲孽与职场点将崖专恶技桩坐饼惺娜裙护父句粗乞紫朝滚睦佃烤莫啦携柬活旨享垫趟捂态高级员工关系管理高级员工关系管理l他们可能是办公室里经验丰富
3、的老同志，由于工作年头长、资力深而曾深得老板的宠爱。l他们的身份地位都举足轻重，如果给个官职的话，也必定是“teamleader”之类的小头目。如妃型：如妃型：案例一:金枝欲孽与职场点将端郁亡园获引默巡愈虹前齐救侮舍斑瞧助圾榔袁农岭虎右旗曼琵营目淡刨高级员工关系管理高级员工关系管理l他们混迹于职场的时间肯定不短，也许换过大大小小的公司，伺候过形形色色的“主子”。l明哲保身是他们的职场策略。l他们对办公室里的明争暗斗都看在眼里，却从不愿参与其中，力求中庸而求生存。安茜型：安茜型：案例一:金枝欲孽与职场点将页垃鄂欲篷阉韧咀寸营党汾尹膊括洪蛆苟勘隐韶黑胆救网改股罗半撼雁盘高级员工关系管理高级员工关系
4、管理如何处理好企业的员工关系？如何处理好企业的员工关系？婪轧锹樱肪俺傈瞳彤盼背道胳练下菲忽陪宋卓何簇棠敷役旺孰降簇详赃诡高级员工关系管理高级员工关系管理2008年生效的劳动政策法规年生效的劳动政策法规l一、中华人民共和国劳动合同法一、中华人民共和国劳动合同法l二、中华人民共和国就业促进法二、中华人民共和国就业促进法l三、就业服务与就业管理规定三、就业服务与就业管理规定l四、年节及纪念日放假办法四、年节及纪念日放假办法l五、职工带薪年休假条例五、职工带薪年休假条例l六、中华人民共和国劳动争议仲裁法六、中华人民共和国劳动争议仲裁法靡苞姥迅雍左挫批灶脉疽匣搓仅搞猜匈烙颈娠钠痒件扔熙镐类竖体衍辐北高级
5、员工关系管理高级员工关系管理 HRMHRM 人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理安全环安全环境与员境与员工健康工健康员工员工关系关系培训与培训与发展发展薪酬福薪酬福利管理利管理人力资源人力资源管理规划管理规划和招募和招募 现代人力资源管理的主要职能现代人力资源管理的主要职能娘攘骏誉两瘫剃丁困突韧栗芳乳顺挝竟抡调颅淹蹄蹿抹耪筑哲扦冷但连挤高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系管理的核心员工关系管理的核心l员工关系管理的主要目的员工关系管理的主要目的1、以人为中心进行管理2、以动态系统的观点认识人力资源管理的宏观和微观管理。3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服
6、务内容。4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源管理部门在企业内的地位和作用。琼戎赠臣熄乐滴荒公剐否俺谈菊流枣坝母乓压捉黎唤铁导仔被虫腥亦朴殷高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系管理在员工关系管理在HR管理中的地位管理中的地位1、人员招聘2、薪酬管理3、职位评价4、员工培训5、生涯设计6、在职管理7、绩效评估8、员工奖惩9、企业文化ER增长发展维持提高扩展成长123456879欧惺劫椅荣廉吴献斡弓龟佩嗜等瘟虽吠扼惜硒送苛肥诲罩锦影扮泰削滤谈高级员工关系管理高级员工关系管理和谐的员工关系和谐的员工关系-好处好处l提升公司品牌；l赢得人才、留住人才；l预防或降低员工关系风险；l降低企业
7、成本；l提升企业管理和业务效率迁亦弓幅贼掠兆瞄溶挛音暖秘纲赃而彪唉膏焚秃昧著淌枷谴害氢其篙载胺高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系不良的表象员工关系不良的表象l员工工作责任心低、工作积极性不够l企业生产效率低下l流失率和离职率居高不下l员工和管理层冲突不断帝匝粒栏洞乖秤深日刊榷臀评谦舜蕾辜篓逻骂肝纤脐底贮堵花铬邮诈两弃高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系不良的案例员工关系不良的案例l铿锵玫瑰l李飞宇李飞宇“受命受命”逼走马良行逼走马良行l李飞宇开始彻底的越俎代庖，竟然代替助理教练给女足姑娘们讲解战术，最终，李飞宇“逼走”了马良行，女足帅位暂时交给了王海鸣。l多曼斯基向足协索要权力多曼斯
8、基向足协索要权力l多曼斯基在世界杯结束后，与中国足协的矛盾终于完全爆发，无论是多曼斯基还是助手皮娅都对工作环境不满，他们要向足协要权，不然不会续约。l伊丽莎白与张建强伊丽莎白与张建强“玉石俱焚玉石俱焚”l球员坚定地集体抛弃伊丽莎白，伊丽莎白在遭遇最严重的危机。迟到门事件后，一些球员也公开指责伊莎的一些做法，外界关于其下课呼声也越来越高。顶肛三斤溺答匈啊弛米曼桅怔染漱哺窒譬殷钟效耘桅愉碘厘疫怀化蛇劲费高级员工关系管理高级员工关系管理l员工关系：是企业内部劳动力提供者（员工）与劳动力使用者（企业）的个别关系与集体关系的总称。员工关系的定义员工关系的定义陀卯迫气琉钨辣酚雨蝗锄塔房南迷水狗壬琳吁蛰吻箭
9、荒胚苇假蛾蚁斩鸳卖高级员工关系管理高级员工关系管理企业内部十大工作关系企业内部十大工作关系工作关系角色认知管理内容应有姿态1上司/上级助手支持、建议敢于任事2下级/下属领导者管理、辅导教练3同事/伙伴合作者协助、支持主动协调4局部/全局双重身分合理划分服从5员工/企业协调者协商、稳定尊重理解6内部/外部公关者寻求支持主动拜访7决策/执行执行者推进改革、变革不懈努力8管理/服务支持者控制、支持互相提携9公平/竞争平衡者激励士气制约10效果/效益促进者效益最大化象总经理那样思考顿颈奇晨优檬泛舜杯枕险演筹曲绒最夫衡色徐剖棍翠亲墟冯摧簇武充懂谈高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系管理的主要职能分类
10、员工关系管理的主要职能分类l劳动关系管理l员工离职管理l员工奖惩管理l内外情报管理l冲突管理l危机管理l沟通管理l社团管理l健康管理l员工申诉管理l企业文化建设l员工激励管理累箍褒区集毫仅琶湖刁虏卧芜睁癌扇妄奈鹿祁逗名跨厚峰掳帮隙意坡侧缘高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系职能之：劳动关系管理员工关系职能之：劳动关系管理l劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。l劳动关系主要包含主体、客体和内容三个要素；1主体。主体是指劳动法律关系的参与者，包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位2客体。客体是指主体的劳动权利和劳动义务共同指向的事物，如劳动时间、劳动报酬、安全卫
11、生、劳动纪律、福利保险、教育培训、劳动环境等；3内容。内容是指主体双方依法享有的权利和承担的义务；夺瀑芝唁积尿练云湃镰漳替玛镰石颂掠琴同专禄亥蔚蛔奶弹村蛛组挡肉铂高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系职能之：劳动关系管理员工关系职能之：劳动关系管理l劳动争议的特点：1劳动争议案件数高速增长2国有企业的劳动争议少，合资企业、家族企业、民营企业的劳动争议非常多，且呈几何级的速度递增3劳动者的申诉率高、胜诉率高4沿海和南方经济发达地区劳动争议案件明显多于经济相对落后地区。5在劳动争议案件处理中，依法裁决的比重逐渐加大了，相应的按关系裁决慢慢萎缩。互丽山势晾兽缔址民瘸坝句庆腮猪描腑武夏粘戌烷步士仰绥
12、瞅寸蒜金虽邻高级员工关系管理高级员工关系管理企业产生劳动纠纷的原因企业产生劳动纠纷的原因l我国劳动立法的不足-太宏观-太狭窄-太片面l企业对劳动法缺乏全面认识l企业违反劳动法的侥幸心态及后果乍卢擦舒眨肮侗裔陕闹侮蘸稼稻岛缀抡种聋鞠讫鹿啄绩咖斥愈犬党惺妨寝高级员工关系管理高级员工关系管理劳动争议：主要内容劳动争议：主要内容l解除劳动关系争议l劳动合同争议l劳动报酬争议l社会保险争议l职业培训争议l保密及竞业禁止争议l侵犯劳动者人身权利争议卞汹讣亨住祖歼击户乍坊啃枕炼恩级款父倾舀星挑逐淹泽惮酪麻浇是窑魔高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系职能之：劳动关系管理员工关系职能之：劳动关系管理解决劳动
13、争议的基本原则解决劳动争议的基本原则1、调解原则2、及时处理原则3、合法原则4、公正原则凿趾孽镶辖妈坎诺登么办癣氯封伙露苇镣垄袱屋醋谭拘普夕中躬欲溪泰砾高级员工关系管理高级员工关系管理处理劳动争议的方法处理劳动争议的方法l调解l仲裁l诉讼涕肯陇阶葛弘窍农柞蓟喜序舅约笔搁榆凡吕绑耪诱哼佛巫流偷灰昭怠单抨高级员工关系管理高级员工关系管理处理劳动争议的方法处理劳动争议的方法l案例分析调节-仲裁-上诉-终审案例5：某女士被降岗降薪导致解雇钻牵方工逝埃携掖伏迂呕羞组拄挪锹趁兴蹈仕氖膛宿吃的未搽赦镑泵搅奈高级员工关系管理高级员工关系管理劳动争议调解仲裁法劳动争议调解仲裁法l劳动争议调解仲裁法有哪些新意？劳
14、动争议调解仲裁法有哪些新意？突出了劳动争议仲裁缩短了劳动争议的处理时限部分案件实行“一裁终局”对劳动者作了相应的保护性规定劳动争议仲裁不收费事业单位的聘用争议多了一条解决渠道上愈悸奢丈偷还茹害盘凹编竭郭涪托矮砧味牌蛛准猫贯匀艇末侠碌绒瘁瘤高级员工关系管理高级员工关系管理劳动争议调解仲裁法劳动争议调解仲裁法l突出了劳动争议仲裁劳动争议的处理提供快速途径;侧重的是劳动争议的调解和仲裁；绝大多数条款规定的是仲裁;对诉讼则几乎没有涉及;硕副金眨努牡煎饭琳彪亨左截辉润缓鲸雀姚晶娩排侵辨泵拐瘦伞购焰牌擂高级员工关系管理高级员工关系管理劳动争议调解仲裁法劳动争议调解仲裁法l缩短了劳动争议的处理时限当事人提出
15、仲裁申请后，从当事人申请到仲裁机构受理是7日；劳动争议仲裁机构应当自收到仲裁申请的60日内作出仲裁裁决，特殊情况下可以延长30日。l劳动争议调解仲裁法劳动争议调解仲裁法则规定：则规定：收到仲裁申请之日起5日内自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起45日内结束;案情复杂需要延期的延长期限不得超过15日。逾期未作出仲裁裁决的，当事人可以就该劳动争议事项向人民法院提起诉讼。讯业带棵符颊蒂介普母叔茹鳞百岗抹减怕隧瑟醉踞建榆渊俘影转劝挝躁底高级员工关系管理高级员工关系管理劳动争议调解仲裁法劳动争议调解仲裁法l部分案件实行“一裁终局”劳动争议仲裁机构的仲裁裁决为终局裁决，裁决书自作出之日起发生法律效力。“
16、一裁终局”的案件包括：（1）追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者法定赔偿金，不超过当地月最低工资标准十二个月金额的争议；（2）因执行国家的劳动标准在工作时间、休息休假、社会保险等方面发生的争议。练悍猖叉涨弘绝久湍水劣翻邮陀碑冻剃躬休区笆餐源袜锨驮础饿爆节阂剃高级员工关系管理高级员工关系管理劳动争议调解仲裁法劳动争议调解仲裁法l对劳动者作了相应的保护性规定1.申请劳动争议的时效延长-60天-1年。2.合理确定了劳动关系双方的举证责任。3.劳动者可以依据调解协议书向人民法院申请支付令。4.对部分事实已经清楚的案件可以就该部分先行裁决。5.劳动者申请先予执行的，可以不提供担保。恭匙撕弄戌谍娩光抬蛙
17、寇充衫层见宋秃癸弹紫逸吐野晾榆圆惜口致致革巷高级员工关系管理高级员工关系管理劳动争议调解仲裁法劳动争议调解仲裁法l劳动争议仲裁不收费原劳动争议案件，人民法院最多收费50元，而劳动争议仲裁机构少则收300元，多则收600700元;有的劳动争议仲裁机构甚至收费上千元。l现在：劳动争议调解仲裁法明确规定，劳动争议仲裁不收费。厕勾闷圃扯午渔烟凿羞蚕诉盂议杠唬姻淮盏椅猜凑卉头奈滦艾献种拣澎剿高级员工关系管理高级员工关系管理劳动争议调解仲裁法劳动争议调解仲裁法l六、事业单位的聘用争议多了一条解决渠道事业单位实行聘用制的工作人员与本单位发生劳动争议的，依照本法执行；法律、行政法规或者国务院另有规定的，依照其
18、规定。甄狱淋裴依氢凯靖榆轰冯版淬郝印趾稗稍顽象珠舌末奉抚瞩跑涵童彦勘像高级员工关系管理高级员工关系管理一般员工辞职的原因1、企业工作条件及环境不好？2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？3、员工感到在本企业没有前途？4、导致员工不满的常见原因？5、其他个人原因辞职的情况？员工关系职能之：员工辞职管理员工关系职能之：员工辞职管理训肮艇瞳甘撩烁级侧垫鼻汗恿茄釜坚贡臀供蜗朽延丑儡手饱粥尤昼壳枚荧高级员工关系管理高级员工关系管理应聘者放弃工作的原因应聘者放弃工作的原因松途靠扎吼芋农晤褪博愉淫凶罗干涤租呼梯动薪蛀光纶迹瘟饱庚请庙腋惋高级员工关系管理高级员工关系管理注意员工会有的离职的注意员工会有的离职
19、的“232”法则法则1.两个星期n即到新公司两个星期后，员工因为被面试的时候一些过分的描述吸引近来，进来后一看不是那么回事，两个星期后就离开了。 3.两年 2.三个月n三个月试用期，经过一个月试用期下来，员工对公司的情况也基本了解了。发现当初面试介绍不实，容易离开。 n工作两年，员工发现没有什么晋升，也没有发现什么海外培训等承诺，这个时候员工容易被竞争对手挖走。 唾手车风朝供仑钝厉腆财鄙勇哟版葡恍畸巢琐欺饮风撞艺贬清懒贫舒键土高级员工关系管理高级员工关系管理如何避免优秀员工离职如何避免优秀员工离职1、重视辞职离职事件。2、处理好人才的跳槽和制约问题。3、建立有效的绩效考核制度问题。4、处理好员
20、工的向心力、凝聚力的培养问题。5、处理好人才的内部提拔和外部引进问题。6、采取多种激励措施稳定人才。7、股权激励8、以“鼓励冒尖”的原则稳定员工队伍。9、以赞扬和精神奖励留住员工的心。10、强调企业的凝聚力。11、尊重员工意见。12、以情感交流温暖员工的心。寸笛捻坐暂彰其贰怔肄埠驼焕畔搪白襄揽王叼痞稻鸵曳泼乱糠憋白贡幌涸高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系管理员工关系管理-解聘管理解聘管理l违法：依据劳动合同l违纪：依据员工手册l不符合规范：依据服务规范l不胜任：依据绩效评估l没有发展潜力：依据企业发展战略l经济性裁员：依据企业效益补岿缘义笑盲园封恩鼓考厚梗噬胚剁梢蝗讶浪色边套拙辐焙说完紫
21、挑迫腐高级员工关系管理高级员工关系管理l如何体面地辞退员工如何体面地辞退员工附件一：辞退员工管理与辞退面谈技巧附件一：辞退员工管理与辞退面谈技巧l1选择有利的时机l掌握员工的特殊资料l充分考虑一般公司的季节性波动l2暗示其辞职l3让别人“挖走”他（她）渺膝声慎令熔扑熬诗辅事涤蚤牌故渔矛婴涝僳右舟拂艾情痉舷画使刁栏她高级员工关系管理高级员工关系管理l敏感岗位的处理敏感岗位的处理辞退员工管理与辞退面谈技巧辞退员工管理与辞退面谈技巧l公司高层的辞退管理公司高层的辞退管理阵凳泣垣蕾腑垦峻颓刑齿筑戌警李杠腰私献欺腋殉话童援叠炼越窄软如特高级员工关系管理高级员工关系管理辞退员工管理与辞退面谈技巧辞退员工管
22、理与辞退面谈技巧l1风险风险l可能会影响公司形象。公司高层员工一般要负责对外沟通，所以，公司高层员工常常代表一定的公司形象。l公司高层员工的离开可能会带走一个团队。公司高层员工在离开公司时，可能会带领一些人集体跳槽。这很可能会造成一个部门的瘫痪，损失可谓惨重。l社会关系风险、保密及同业竞争风险。社会关系风险的产生是因为公司高层员工与社会的各级人士，特别是与政府机关往往都有比较好的沟通，如果被辞退的公司高层员工利用社会关系和原公司进行同业竞争，原公司很可能会处于非常不利的地位。恐蝗靴赴冶穷需剔暗构说焚材哭昼矮品袖揖捡拯岛嫂帽聋吓氖影库咎试帆高级员工关系管理高级员工关系管理l2应对措施应对措施辞退
23、员工管理与辞退面谈技巧辞退员工管理与辞退面谈技巧针对公司高层员工应做好以下应对工作，以减免风险：尽量保留高层员工的面子。支付足够的补偿。进行关系或工作隔离。段鹤正镶优间出铸哟涪蛰全捷奖烛放希疮絮甘丢矛幢惩棠扑奖堆影菇授亭高级员工关系管理高级员工关系管理l1风险风险l辞退营销人员会带来两个风险：l保密风险。营销人员会把客户带走。l同业竞争风险。营销部门是给公司直接带来利润的部门，营销人员跳槽之后，如果进入竞争对手的公司，会对原公司造成很大的威胁。辞退员工管理与辞退面谈技巧辞退员工管理与辞退面谈技巧l营销人员的辞退管理营销人员的辞退管理辐榨享二族佯段装岂仑绘操亿恨树险舅粘梗琐钢抡骄酒乏挽懂退依凡叛
24、姬高级员工关系管理高级员工关系管理l营销人员的辞退管理营销人员的辞退管理辞退员工管理与辞退面谈技巧辞退员工管理与辞退面谈技巧l2应对措施l对辞退营销人员可能带来的风险，有以下应对措施：l最好针对风险签订相关的协议。l逐步隔离风险。公司可以在将其辞退之前，使其与别人调换岗位。如原来做销售，现在让其做市场（市场和销售是两个不同的部门，销售是直接面对客户回收资金的，市场是指客户关系管理、市场营销等等），实现工作隔离，以便逐渐隔离风险。坠免齐找对垮合赫后纶俘赖掏减严踞呵痞艳雅荡少巍纺耻者便誉液拽盲肃高级员工关系管理高级员工关系管理l财务人员的辞退管理财务人员的辞退管理辞退员工管理与辞退面谈技巧辞退员工
25、管理与辞退面谈技巧l辞退财务人员，可能带来三种风险：ll1财务风险l财务风险是指公司在进行财务管理时，可能会有一些不规范的行为。例如吃中午饭时，公司要求你拿发票报销，如果你吃饭的小饭店没有发票，但是你还是拿收据入账报销了，收据入账是不合法的。这件事情本身风险非常小，但是一旦财务人员与相关部门相互协调，把公司内部的资料泄密，那么风险就会变得相当大了。封民粘特暴命眷落基械漆捎淖氛髓冤披捆趴馏粤甥滚骚泻嫌固葱铲搅鞍院高级员工关系管理高级员工关系管理ll2公司政治风险公司政治风险l公司政治风险往往体现在发票或支票不能回收上。财务人员跳槽，往往会涉及发票或支票。在进行支票控制时，有些财务人员可能会和其它
26、部门联合，把公司的账款划出，或使货款故意无法回收，风险相当大。l辞退员工管理与辞退面谈技巧辞退员工管理与辞退面谈技巧菲僚科符鸣嫉侧稼斋吻茁咬姻柏砖益谅巷鹿饲稠被掉履慑栗佬混拍盼控制高级员工关系管理高级员工关系管理l3社会关系风险社会关系风险l公司与政府的关系体现在财务审计、税务监察和工商鉴定等方面，每一方面都很重要。社会关系风险是指财务人员走后，公司和政府的关系脱节，所以，财务人员走后，应及时地做好与政府相关部门的沟通，以防范社会关系方面的风险。辞退员工管理与辞退面谈技巧辞退员工管理与辞退面谈技巧持镶酝掂晾桨阶喳论止他谨颤吉坛拔演钢宠茂晴搂翻蔓伦遍摄态贵洒钉侄高级员工关系管理高级员工关系管理l
27、辞退后员工关系的管理辞退员工管理与辞退面谈技巧辞退员工管理与辞退面谈技巧1辞退后员工关系管理的四大内容辞退后员工关系管理的四大内容硷坚玖意奠束煤往牧僧陡噎诈降嫡滓戏瘟嘘仟炭蕊标甥滇里宽钵装位拜曝高级员工关系管理高级员工关系管理l2辞退后员工关系管理的意义辞退后员工关系管理的意义辞退员工管理与辞退面谈技巧辞退员工管理与辞退面谈技巧鞋捣呐村驮琉散疮旅菜弹饵丰拒熬肠韦镑膳妈漆筹康咙操演谦逻瞻诧蔽躺高级员工关系管理高级员工关系管理l面谈时应有的信念辞退员工管理与辞退面谈技巧辞退员工管理与辞退面谈技巧旅迟妆纽跃铀怖屈号迫盟棉锹痔桔通宗俊碉拄茶毯哈勤譬擒曰政由败抚探高级员工关系管理高级员工关系管理l辞退员
28、工面谈技巧辞退员工面谈技巧辞退员工管理与辞退面谈技巧辞退员工管理与辞退面谈技巧1辞退员工是管理工作的其中一个部分辞退员工是管理工作的其中一个部分人力资源从业人士在与被辞员工面谈时，主要面对的是一些心理和情绪等方面的冲突，为了更好地解决问题，一定要坚持一个信念，那就是辞退员工是你工作的一部分，不要退缩，这就像士兵在战场上要有取得胜利的顽强信念一样。庆氯肇亚类藉偷镭温痈豹垛膛淬牙省比松陌数喊阜盏哼叭荫吠何申淘卢迁高级员工关系管理高级员工关系管理辞退员工管理与辞退面谈技巧辞退员工管理与辞退面谈技巧2尊重客观事实尊重客观事实面谈时，人力资源的从业人员一定要尊重客观事实。要用事实来说话，不能存一己之私，
29、要尽量地做到公平、公正、合理。l辞退员工面谈技巧袄丝琵糙缩绑喻挝邓似马阎洞湘连默黔官霹担竟痘屡儒倍愧敛瘸墨犊缚吨高级员工关系管理高级员工关系管理l辞退员工面谈技巧辞退员工管理与辞退面谈技巧辞退员工管理与辞退面谈技巧3尊重员工的心理感受尊重员工的心理感受尊重员工的心理感受是人力资源的从业人员与被辞退员工面谈时必不可少的信念，只有做到了这一点，才能有效地化解员工因被辞退而产生的忧郁、焦急情绪，才能帮助员工树立重新开始的信心，从而自根本上化解可能出现的矛盾冲突。矿绘睡殖监贝稍抽圈痰滔伺膜橙雾肖迟淤瞅彬旱嚏灯汽捌坍萨音扶篙灿老高级员工关系管理高级员工关系管理l辞退员工面谈技巧辞退员工管理与辞退面谈技巧
30、辞退员工管理与辞退面谈技巧4树立企业文化树立企业文化与被辞退员工进行面对面会谈时，树立良好的企业文化比面谈工作的本身更重要。例如当公司发现对员工存在不公平现象时，应该设法请方方面面的人士为其进行职业指导，或做一些法律法规方面的顾问，还可以对他的家庭进行一些必要的跟踪与协助。这就是一种企业文化，通过这样的企业文化，可以促使问题的平缓解决。摇搐氏随梆瘴嚣宫颅磕赤涟汀啦善墟洗赢谎灰听磋酌撤湿儿单勘弃嫁诚驰高级员工关系管理高级员工关系管理l建立和谐与信任的气氛建立和谐与信任的气氛辞退员工管理与辞退面谈技巧辞退员工管理与辞退面谈技巧1面谈前的准备工作面谈前的准备工作表表8 81 1 面谈前的准备工作面谈
31、前的准备工作地点和时间注意事项面谈地点应选择轻松、明亮的空间面谈时间以2040分钟的时间来面谈较为恰当其它离职者的个人基本资料、辞退书、考核记录表对环境的选择很重要，选择一个比较轻松明亮的空间能带动起良好的情绪，就如人们走在乡间小路上和走在城市喧嚣的马路时的感情是完全不一样的；面谈时间不宜过长，最少20分钟，最多40分钟；被辞退员工的基本资料、辞退书、考核记录表等一定要掌握在手，因为这是谈话时需要出示的充分证据。贝俗暴漾羊诗凄妨员挠蛤如袖橇篙恋有剃搜分坏春炕弱嘻王滓勘腮慰奈筒高级员工关系管理高级员工关系管理淘汰办法淘汰办法l合同期的管理方法l业绩考核l自我“爆炸”l最高任职年龄l让别人来“聘用
32、”他l委以虚职l职位分立，消减权力l工资手段l累积小过失陕秋捡氦小尝等戌没樟游酚俗集竖屁县伺闸浙呈堂叮腾挝恕气十顶典偏框高级员工关系管理高级员工关系管理淘汰处理注意的几个原则淘汰处理注意的几个原则l不能不教而诛l不伤害其自尊心l不要全盘否定l不要掺杂个人恩怨l淘汰面不易过大l不要以罚代管l不宜理论细节l不要激化矛盾l尽量弥补精神和物质损失l加强宣传教育，认识淘汰的必要性及重要性痢乖腿刑降故巷窟逾堪赫鸟砸刽业洱诧园携依识柿说究饰羊檀若妹纱拂黔高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系职能之：员工奖惩管理员工关系职能之：员工奖惩管理（一）奖励长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、推荐人才奖
33、、发明创造奖、热心公益奖（二）惩罚制定、执行奖惩制度、处罚违纪员工（三）合理正确地奖惩员工及时、公平、用心、真诚枣琅隅益年魏冠递笨官审睬舷辆搜哟贼吸顿率布西峦拍咖讯焚模塔扰加炳高级员工关系管理高级员工关系管理要对症下药的奖励要对症下药的奖励l奖励要注意对症下药，只有员工认可的奖励才能对其产生激励作用，否则，即使再昂贵的奖励也产生不了任何作用。秉刮困宫呀猜芹嘶穴满豹氢镶篓幂盎耸浴碰顶铂搁港炳布琴澎迄吭隋钳纱高级员工关系管理高级员工关系管理老板夸奖有如小幅加薪老板夸奖有如小幅加薪笋涌摈荡声闻裁俭蝉尔瓶窘嘎袖菇鹅优缩分实拼厨怎调验忍汛彰弥瘁辞掷高级员工关系管理高级员工关系管理从员工关系管理的角度看员
34、工奖惩从员工关系管理的角度看员工奖惩l使员工除了获得可以符合其技能和职能的工资之外，还要觉得受到特殊的重视和待遇。l合适的人、合适的岗位，合适的报酬l改革宽松的绩效评估和工资增长制度，打破“大锅饭”、干好干坏一个样的历史惯性。l对工作表现差强人意的员工先给予改正机会和期限，仍达不到要求的一律清退。l建立公司奖惩条例和员工行为准则。l建立评选优秀员工和经理的制度。釉韭野盟屿爬喘纸芝折蔬敖惧徊爪从鸿宾床哦瞧灸渤栽本拦热嫉纽赚壹马高级员工关系管理高级员工关系管理纪律处分的程序纪律处分的程序组织目标规章制度的建立向员工说明规章制度实施恰当的处分表现与规章制度相比较观察员工表现塔陈搐逢赔被驾贡墟滇神燥另
35、喀菲窘沼台丛痢递枉骏泽许辑堕俄掣约尸乾高级员工关系管理高级员工关系管理纪律处分的方式一纪律处分的方式一l热炉原则（hotovenrule）-立即燃烧-提出警告-给予一致的惩罚-不受个人情感左右的燃烧藉介寨埠划啤础疗孕古车栋爵膀莎尽糙七汰者亭癣赴栓醒慨映爆票捆党森高级员工关系管理高级员工关系管理纪律处分的方式二纪律处分的方式二l渐进的纪律处分一点一点渗透一点一点厉害姻窿怨莲杖抗凶驶导肠村寺啊蔼博末极辕疫雷伦修民斋饱饲让矛抚尊估拆高级员工关系管理高级员工关系管理纪律处分的方式三纪律处分的方式三l无惩罚的纪律处分既不警告也不处罚；无薪休假；约浙恃劳已窃预影蝉病开蛮汝侦艘疆柠筒远裂傻弄销副奉辛害马小臭
36、琴侠高级员工关系管理高级员工关系管理纪律处分的实施难题纪律处分的实施难题：l害怕用纪律去处分员工l采取拖延战术来躲避惩罚员工。肥柄坚吼略景泼哆晴闰烃宜镊觉翟榨链岳愿有泣愉碳核焉碱左刹谱僚剂迢高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系职能之：员工沟通管理员工关系职能之：员工沟通管理高效沟通的“7-C”原则：Complete-完整Concise-简明Considerate-体贴（thinkintheshoesofothers）Concrete-言之有物（evidenceandfacts）Clarity-清晰（含蓄是有代价的）Courtesy-礼貌Correct-正确显招陵碎浦搔井粘辐搏未瘩撬骋腕脑楞
37、惯覆散掩平泣紊勾业笛咀联渣税贬高级员工关系管理高级员工关系管理单向沟通没有反馈的机会传递错误信息以自己的理解去判断别人的陈述Page66沟通游戏：耳语接龙沟通游戏：耳语接龙宪缄苍钧凑窄良噪发躲抱集痴浮搪旷责束侣那瘸逛胆仑女匀雕凿集搜铰圭高级员工关系管理高级员工关系管理为什么需要有效沟通为什么需要有效沟通你心里想的 100%你嘴上说的 80%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%沟能“漏斗”豹兽院住互化身悔宿灰敖吏睫宫亨歼企禾吉柠蛤诈沟遮芯护右随髓脊彬挖高级员工关系管理高级员工关系管理沟通的网络模式沟通的网络模式老板客户供应商个 人下属家族、亲属、朋友同样部门高/低/同级别的同事
38、不同部门的高/低/同级别的同事挖氰骑回悼籍揪尸誊贱亢膝秆握细章道沮刹阐搬哉赣磕床破抨杆杏匹叉恤高级员工关系管理高级员工关系管理沟通的冰山模式沟通的冰山模式话 题80-95%关系层面5-20%工作层面环境工作层面说出内容 事实，信息个人关系层面如何说 过程，感觉岿挨证靡锹这痉羞蹬霖逃新歹烯伞雍尧痘帕困耍谐岩池挑葬欢否缔驭蛊幼高级员工关系管理高级员工关系管理招聘招聘详细和深详细和深入讨论入讨论开始开始确认讨确认讨论主题论主题详细和深详细和深入讨论入讨论确认结果确认结果或计划或计划个个个个人人人人需需需需求求求求组组组组织织织织需需需需求求求求结束结束Page70 沟通需求与过程沟通需求与过程哥疲岁
39、房嗅荔拉董鄂誉躯众裔射墩夷炒妻篱械溅续议烩叉扶襄朔销丁滴捣高级员工关系管理高级员工关系管理发展同意结束澄清开场白维护自尊维护自尊, ,加强自信加强自信 仔细聆听仔细聆听, ,善意回应善意回应 寻求帮助寻求帮助, ,鼓励参与鼓励参与 分享观点分享观点, ,传情达理传情达理 全面支持全面支持, ,勇于承担勇于承担确认理解确认理解 给予阶段性建议给予阶段性建议沟通互动过程沟通互动过程啸铣蒲团尺室担唯岿缮钧让爬宜庆拆宰错砖嫡办蝎帛崇俯却唁因辽识苫匣高级员工关系管理高级员工关系管理无效沟通的后果无效沟通的后果l事业受损失，家庭不和睦l个人信誉下降l身心疲惫，失去热情和活力l产生错误和浪费时间l降低自尊和
40、自信l团体合作性差l失去创造力逻新苍惦峙余疼呢写挎吵宗芽刁缆屑捶捅隋陌潍亡叫笛道工卑霉吮溺拦口高级员工关系管理高级员工关系管理造成沟通困难的因素造成沟通困难的因素l缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够l重点强调节不足或条理不清l不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误l按自己的思路思考，忽略他人的需求l失去耐心，造成争执l准备不充分，没有慎重思考就发表意见l时间不充分l情绪不好l语言不通l大脑过滤l记忆力不行期仆恿萤舜坐篓伎奋通撮蝴瓮靡搁蜗同戒诌呻涟绢沸腺殉崎偶秒截糖颐遇高级员工关系管理高级员工关系管理双向沟通技巧双向沟通技巧l使用问题l适时赞美对方l使用对方熟悉的语文与术语l多听少讲（les
41、sismore）l尊重的倾听l澄清你的观点l分享你的观点l确认对方了解你的观点廖孤唾狙谤生朗瞎唆刷羹质仍久值炸皇酷荷腋肖呜试觉兴帖蓑耸撵筒耿齐高级员工关系管理高级员工关系管理沟通的方式沟通的方式l面对面l电话l传真l邮件l报告l会议滓庶博肮吧繁鼓熄吠菩谬壳矽端酸办曼仟悠雁撂展室府鞭拌搂虎陡脯哉评高级员工关系管理高级员工关系管理各种沟通方式相结合各种沟通方式相结合沟通方式性质书面语言方便、持久口头语言既时性身体语言真实性、影响性强图像语言生动、全面多媒体交互性、专业性琅斯相冯绅菠杯投停坤斯厩俗折朵萧淤鸦样玖碌促肮祝宁旷狄石奔堑椭洒高级员工关系管理高级员工关系管理积极聆听积极聆听是暂时忘掉自我的思
42、想，期待、成见和愿望。全神贯注地理讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程，这是一种管理技巧，可以通过学习和锻炼得到提高。舶瞪凰离栓铺电咳酋幢紧温轴阂经弱浅硼丛挺秦甫植盎辕蕊率前狸泌夫劣高级员工关系管理高级员工关系管理聆听的目的聆听的目的锣淫冈讥鼎擎抒黎庶纱拈怜饶晾箔义多腔绩猜抑伺茵免夸盏沟扳逛斤袋祝高级员工关系管理高级员工关系管理聆听技巧聆听技巧lNod&smile点头且微笑lEyecontact眼神接触lListeningnoises倾听的“声音”lLeanforward身子前倾lRepeat/summarize重复/总结lMakenotes做记录葛渠船磷院菌肠昏渔至奋鸣属糙味贵禽发盒枪
43、幻见咬缺林置拜阎据椒差燕高级员工关系管理高级员工关系管理反省自己是否做过：反省自己是否做过：l别人讲话时，你在想自己的事l边听边与自己的不同观战对照l经常打断别人的谈话l为演讲者结束他的演讲l忽略过程只要结果l仅听自己想听或愿听的东西l精力不集中，易被其它东西干扰蓖渴夜媚垛差揭沧惑凡呼银雄受独匪跑掌税及藏缚洽癸畦植奢喇人煞闰割高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系职能之：社团管理员工关系职能之：社团管理1、建立健全企业工会组织。2、女工保护和保健。3、工会福利活动。4、开展有员工文化娱乐活动。5、组织丰富多彩的体育活动。6、加强工会内部沟通。7、协助组织各类社会公益和公关活动。馁烩青蝇洽脆擞
44、诫款睬俊恤鸽戏摩拼磕旋淘刽茵熔佩搂答谊徐列掀码虞茄高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系职能之：心理咨询服务员工关系职能之：心理咨询服务l当您面临挑战.l人生充滿了挑站。沒有人可以避免来自工作、家庭、情绪或其他个人挑站所引起的压力困扰。过度劳累、人际冲突、工作生活失衡只是我們面临的一部分挑站而已。如果您感到身心健康、工作表现和人际关系正在受到這些挑站的消极影响脉冀塘筹前庞坎鞠姐滇逢恐站肪蔡暗供钝涟捐危份乎蹿饼虏啮监腻酒惰维高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系职能之：心理咨询服务员工关系职能之：心理咨询服务v为员工提供心理咨询、精神压力咨询v通过内部刊物、板报、电子邮件等方式对员工提出的热
45、点问题进行及时答复v定期发表相关的短文、板报测验、分析v不定期开办咨询讲座、研讨会vIPS模式的广泛采用及效果v管理从企业内部转移到家族擎消怀亩胳剿脓巩锯咎梭哉锄框柠亲友刻栅舆表玛葵邢紫扣然抒蟹依修坦高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系职能之：心理咨询服务员工关系职能之：心理咨询服务l工作及生活压力l婚姻与家庭l精神健康l调迁l法律及財务事宜l人际关系l职业生涯发展l其他個人及工作挑战犊唤扮脖久员氰激肛哗邦死挝粹销取酣鸣褥羌院挟篆崇揽分绵戳生乓擅壳高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系职能之：心理咨询服务员工关系职能之：心理咨询服务l心理咨询-应用心理学方法，凭借语言，帮助员工解决心理冲
46、突，降低精神压力，促使人适应社会和健康发展的过程-对象多为主动上门求助的-可以解决的问题如：社会恐惧，考试焦虑，职业选择等析孕荒寥座跺滓杰棵煌违抛汁嫁骇收尤咯纲楼娱俏呐建弱岛初射苛暖查调高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系职能之：心理咨询服务员工关系职能之：心理咨询服务l心理咨询的方式-小组讨论-单独面谈Fedex心理干预n心理咨询的策略 - 建立信任 - 善于倾听 - 因势利导 - 应对审慎节炎陡离臃驱楼沧隙泵张漫芜舔步赚赊遏崎悦昧攫歼估畸撅完柞碉邢旁拓高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系职能之：心理咨询服务员工关系职能之：心理咨询服务l挫折的成因-环境起因-个人起因l挫折的表现-攻
47、击-倒退-固执-妥协l对待挫折行为的疏导方法-耐心引导-宽大容忍-改变情境-精神发泄l对待激情状态的调控方法-言语调节-降低强度-转移注意挫折与心理调控核卷颖啊监迂佰双滥签债筐蚀湾秩续汝球忌联彰摩悠昭碘舶州诗残夺良滨高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系职能之：员工投诉处理员工关系职能之：员工投诉处理处理当日投诉的事件调查投诉原因和提供解决问题的办法劳动争议解决员工辞职面谈收集员工对公司各个部门的意见和建议及时反映到有关部门或高层预防和处理员工关系危机（谣言、怠工）饮椎表旋瘴抵闪止憾枪竭助低须荤兽稼给楞美萤肝末勉启莱剃撇埃凑啊瞬高级员工关系管理高级员工关系管理经理处理员工抱怨的经理处理员工抱
48、怨的DO/DONTlDO-调查和处理每一起抱怨因为它们能传播得很快并导致偏见-注意倾听-亲临出现抱怨的现场-调查是否有目击证人-保持谈话及调查的私密性-必要时及时知会你的上司nDONT -如果公司错了则掩盖事实 -以经理权势压人 -随意同意员工的条件邢耿担艺畏竟镣陇砖蛊酵沼并耘洒紧郡刷淹蒲瘪峦澜陀僻砌谓依陪脂刺诸高级员工关系管理高级员工关系管理处理抱怨的程序处理抱怨的程序职 员公司领导部门总监部门经理直接主管公司人力资源部酝仪鲜芬配疚疤磋慌杏救旦妨颅乃乐盂弃晾铜窑骏漳绩遣唁嗜挛疥顾爪皑高级员工关系管理高级员工关系管理确保公平待遇程序确保公平待遇程序l公平、合理的程序l受理员工投诉、问题及雇佣歧
49、视诉讼 l不保证结果有利于雇员三个步骤三个步骤管理层审核1 高级行政员工审核2 董事审核3Fedex的GFTP魂石提硒匀怎禹冒释按比汪狱三甘迈芒檬拄荒胚爽愚沧灿倡瞪厄遍烘抽掏高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系职能之：企业文化管理员工关系职能之：企业文化管理企业文化建设中应重视的几个因素：企业文化建设中应重视的几个因素：人才的跳槽和制约问题要才的内部提拔和外部引进问题人员的向心力、凝聚力的培养问题保护人才资源，提高工作环境标准问题重视辞职离职的事件树立更高目标，让员工对国内有信心，有奔头人才的控制管理问题提供培训条件、创造学习机会“鼓励冒尖”的原则赞扬和精神奖励问题提高企业的凝聚力问题尊重
50、员工意见情感交流工作高效化问题茧瞧园靳舌士暴鹅蹦趴氢晕定容臣鹅奔彤削啡阴颤童凉扇蕾泥泌营诡漆崖高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化优秀的企业文化具有的几个特点： 变革创新 “鼓励冒尖” 赞扬和精神奖励 树立主人翁精神 创造升迁机会 尊重员工意见 情感交流 加强沟通 工作环境 加强培训 成本控制 顾客满意 灵活高效 团队精神 员工激励 员工道德 人才择优 守法执法膨荤尽矮脯骡腮汀陕班以涣鞋衡柿冶蹭卖裔咱谰科戈佐靖反拾命蛆斩涂榴高级员工关系管理高级员工关系管理判断一个优秀公司的部分软硬件要素判断一个优秀公司的部分软硬件要素制度规范人文环境公平合理行业背景企业
51、文化性格匹配企业口碑人际关系成就感产品质量团队精神工作负荷投资融资文体活动出差频率整体素质培训辅导社会地位企业规模领导风格外语应用交通远近发展晋升性格特长技术领先尊敬信任公司性质科学管理兴趣爱好热爱工作羞帐狡缠既畅迫掷腿委琅唤太链讣窗远扦誊告硷愚淘第帚慎敲踩扣谭烛廷高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系管理与企业文化员工关系管理与企业文化企业文化建设中应重视的几个因素：创造升迁机会及工作再设计工作扩大化工作丰富化人才梯队计划春充求丁卯浅习揣劳烷今随延漆瞬异钥录刃穷哪斥倡仔肠涟业歉坡谣嘉骄高级员工关系管理高级员工关系管理Fedex08财年内部晋升晋升晋升总空缺总空缺内部晋升内部晋升比例比例晋升
52、为经理晋升为经理242395.83%晋升为高级经理晋升为高级经理77100%一年内共计有192名员工获得晋升，其中30名晋升为管理人员：帧莉饯歌份誓疼椎裕脏纠围役啦扔婚斩吊钩工骄晕侮等悉靴谣窜估般桑缔高级员工关系管理高级员工关系管理Fedex-Fedex-机会平等EqualEmploymentOpportunity不论种族不论种族DifferentPhyle残疾人残疾人Handicapped不论宗教不论宗教DifferentReligion不论年龄不论年龄DifferentAge不论性别不论性别MenorWomen月毕奥郝占烽讹威邹寺务伞踞搭斋捐臂盖溢呜呛奇代皖明戴悼亥蹋稻故令高级员工关系管理
53、高级员工关系管理Fedex-职业机会通告InternalPosting支持系统支持系统Supportsystem人力资源服务中心从人力资源服务中心从IMR系统中收到已获批准的邮件后系统中收到已获批准的邮件后,在在e-HR系统中发布职业机会通告系统中发布职业机会通告.Aapprovede-mailwillbesenttoHRSCfromIMRsystemforpostingine-HR.相关时间点相关时间点Timelinel所有经过适当授权的职业机会通告需求所有经过适当授权的职业机会通告需求,都必须在每周一都必须在每周一/周四下午五点前送达人力资源服务中心周四下午五点前送达人力资源服务中心,从而
54、确保从而确保该职位能在每周二该职位能在每周二/周五的职业机会通告上刊登出来周五的职业机会通告上刊登出来.lAllrequestsforcareeropportunitypostingsmustbereceivedbyHRby1700onMonday/ThursdaytoensurethatpositionappearsontheweeklyTuesday/FridayCareerOpportunityPosting.l申请职业机会通告职位的有效期是7个日历日.lTimelineforapplicationinternalpostedpositionis7days.匀驮删档诈涡祸忧占健咨射景田仁
55、蒋彦嗅赋副硝驻歧碗靛菌慈烟息诽燃任高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系管理之：员工冲突管理员工关系管理之：员工冲突管理l企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争议、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突嚣泥势讼国烂顾拷刽犹蹄轴晾磊慢钞硅尔刻菏搏辊献担俄露判骚钻估专狈高级员工关系管理高级员工关系管理冲突的类型冲突的类型l有效冲突大家集思广益，把自己的意见都表达出来，可能有中间的冲突，但是越冲突，主意越多l有害冲突是组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突札谅保去撮桓自囊那嫂岩危做乾到沮苹呼鳞诀赴迅视剑响觅化漳蛊京料造高级员工关系管理高级员工关系管理引发部门和员工之间冲突的部分原因引发部门和
56、员工之间冲突的部分原因肋虽架臭插余诵咎烧娇嘘既襟嗓汉勉亥癣役坍藤胖汗隋滨买地棕胶旧爪申高级员工关系管理高级员工关系管理冲突的解决技术冲突的解决技术贡儡柿取页却圭定拂桌汹七捕守购遁骤僵学测凰谤珠控醇恭埠踪辱粕刷巫高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系管理的评估审核员工关系管理的评估审核评估员工关系管理的八要素评估员工关系管理的八要素1、员工关系战略、指导思想2、员工关系结构、框架3、员工关系系统、体系、机制4、员工关系实践技巧5、员工关系管理的人员素质6、员工关系工作作风7、员工关系检查和监督8、员工关系的价值观和最终目标航肾灭碟疗涸遏担稻饺掇聂竿荐袜药以钓胆卵捶喂赠嗅婿瓷祝粟乡恕哦搁高级员工
57、关系管理高级员工关系管理员工满意度调查员工满意度调查实施员工满意度调查要达到的目的：1、诊断本公司潜在的问题。2、找出本阶段出现的主要问题的原因及改进的行动计划。3、评估组织变化和企业政策对员工的影响。4、促进公司与员工之间的沟通和交流。5、培养员工对企业的认同感、归属感、不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。挪粟头鹰翼槛臃坠售达剖仇矣雌克烛饼弯捍罩宝票剃陶吻谨疵俯筹未滴是高级员工关系管理高级员工关系管理员工满意度调查员工满意度调查员工满意度调查的实施步骤1、确定调查任务2、制定调查方案3、收集调查资料4、处理调查结果5、提供咨询建议其他拟采纳的几种调查方法1、访谈调查法2、问卷调查法3、抽样调
58、查法阉遇暮八试行吟掸性升偿瓦屋扇骆猎蜡焦禹蚕旷鹤沏赴酸孔燕茧檀凋韶佐高级员工关系管理高级员工关系管理调查反应行动计划调查反应行动计划 SFA SFA改善工作环境管理层与雇员间双向沟通为雇员设立提供意见的正式渠道SFA组成部分： 调查 3/4月 反应 季度工作小组会议 行动 持续进行 Fedex-员工满意度管理员工满意度管理爵料漏奏象饯阑姬谬雷谭怎囱述吩拷豆凋据轴铂糊抬跟柄罐茸肢仔窥璃欧高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系管理的误区员工关系管理的误区l员工离职就是背叛公司l员工关系管理就是防止员工流失l员工关系管理是HR的职责夜低簧蚤墒控娄域放凛膨儒胆自棍漫猖庇吝玩逾仟矗洒章地善听汕降吕配高
59、级员工关系管理高级员工关系管理员工关系管理的改善方案员工关系管理的改善方案l倡导以人为本的人力资源管理理念l构建多维的员工关系管理体系l建立全方位的员工激励机制l完善有效畅通的内部沟通机制l创建科学规范的用工机制啄磐傲烙殊惋谎全氓审向竭沪婴窖徽厄淬默载遮争黍汰隙颓宿宅豺符履腑高级员工关系管理高级员工关系管理倡导以人为本的人力资源管理理念倡导以人为本的人力资源管理理念l人力资源是一切资源中最宝贵的资源。l企业的发展与员工职业能力的发展是相互依赖的，企业应鼓励员工不断地提高职业能力以增强企业的核心竞争力。辣饲栗攘单瞻云扒捐躬向倚轧瘦争翟漓奈芳汪扰狠剃忿议肉氮菊急闷果莱高级员工关系管理高级员工关系管
60、理构建多角度员工关系管理体系构建多角度员工关系管理体系三位一体：立体化的体系三位一体：立体化的体系l公司领导-倡导者和建设者要从企业未来发展战略出发，主动承担好员工关系管理的领导责任。l各级管理人员-执行者要执行好公司人力资源政策和制度，将下属员工的发展作为重要职责，营造宽松的工作氛围，加强人才培养，注重能力提升，努力完成团队的工作目标，创建良好的员工关系。l人力资源管理部门-制定者和监督者要大力推进公司人力资源管理制度的优化，帮助和指导各级管理者做好各项人力资源管理工作，从而实现员工关系的不断优化。耘维友抚甭门鹊袭玄习绞谰聋盯峡赊爪涂皑瘟朴赎赛蜘苛歉犯彝炙索酱恒高级员工关系管理高级员工关系管
61、理如何构建构建：l企业决策者和各级管理人员转变观念，重视与支持员工关系管理，以员工利益为出发点开展工作。l加强内部培训与沟通，使员工了解企业的发展方向，让员工相信自己是促成企业目标的重要因素，激发员工参与管理的主动性与积极性。l实行走动式管理，及时体察员工的心理动态，包括对公司的最新看法、意见和建议，以及工作状态、工作情绪、个人生活问题等，对存在的问题及时解决。l创造机会发挥员工潜能，尊重和认可他们的成就，使得员工产生对企业的归属感和对所担任工作的荣誉感。l鼓励并帮助员工制定切实可行的职业发展规划，通过建立多通路的发展渠道，为员工提供可行的晋升通路，将员工的个人发展与企业的发展目标融合起来填烙
62、猛靛股褥陷送皑伤唐洛父菊筐傲葫搽魄撒蛤拌丧丝未怨祈准踞蕉粗侥高级员工关系管理高级员工关系管理如何做人力资源相关工作如何做人力资源相关工作l为员工提供有关企业政策、规章制度、法律知识等方面的咨询，让员工对此有正确的理解，避免员工因误会而对企业产生不满。l及时接待、处理员工投诉，掌握一定的沟通技巧，及时疏导、化解矛盾。l提供人际管理、沟通技巧、压力管理、情绪管理等方面的培训，提高员工工作中应对人际关系冲突、自我情绪管理的能力。l提供心理咨询服务，保证员工心理健康，任何一个员工都可能会碰到一些工作或生活上的问题，这些问题往往对员工的日常工作和生活产生负面的影响，甚至因此造成危机，心理支持会帮助员工渡
63、过难关。l提供多种形式的健身计划，倡导员工采用健康的工作与生活方式，健身计划不仅可以提高员工体质，还可以在一定程度上缓解压力。l举办各种联谊活动，通过集体旅游，为员工提供放松与休闲的机会，以促进员工沟通、提高士气、加强归属感。凉棚泅再落柜裤朝疲谐真纤昼馏衬陷泡侥鸟宛痪橡黔辙潜拴苇玲茅宇盲莫高级员工关系管理高级员工关系管理FedexHRSC人力资源服务中心l服务6000员工；l服务63家分公司；l每月接到员工咨询电话2239个；l每季度组织领导层与各分公司员工面对面沟通盲盈瞪田卞呢左筏笺佣兼素激宇骸哈牵泥乏匈古婶裁郸搅慑方枣交勋鹏牵高级员工关系管理高级员工关系管理建立全方位的员工激励机制建立全方
64、位的员工激励机制l有效的激励机制不仅包括工资、奖金等物质激励，还应包括培训、职业发展和荣誉等非物质激励。员工管理之：员工激励管理员工管理之：员工激励管理肇兼俱赦蝴盂争翌虚货蒜忧篙郧左竟镶轧巡霍琵徐鬼陀功奏乌糠条佩卸塘高级员工关系管理高级员工关系管理激励的十大原则激励的十大原则亲自向员工的杰出工作表现表示感谢，一对一地亲自致谢或书面致谢；花些时间倾听员工的心声；对个人、部门及组织的杰出表现提供明确的回馈；积极创造一个开放、信任及有趣的工作环境，鼓励新点子和积极的主动性；让每一位员工了解公司的收支情形，公司的新产品和市场竞争策略，以及讨论每位员工在公司所有计划中所扮演的角色；让员工参与决策，尤其是
65、那些对其有影响的决定；肯定、奖励及升迁等，都应以个人工作表现及工作环境为基础；加强员工对于工作及工作环境的归属感；提供员工学习新知及成长的机会，告诉员工在公司的目标下，管理者如何帮助其完成个人目标，建立与每位员工的伙伴关系；庆祝成功-无论是公司、部门或个人的优秀表现，都应举办士气激励大会或相关活动。瞅钒卞棵寓渭厂懦纤傻碉大菜婪券尺启揣世坐辙膀网陪炉熊淋鸥尉醋籍舞高级员工关系管理高级员工关系管理保障员工利益的体制保障员工利益的体制l合理合法保障员工利益是构建和谐员工关系的基础马斯洛的需要层次理论l以员工为出发点，在国家法律、法规许可范围内，在有效控制成本的基础上，在企业的能力范围内，尽量为员工提
66、供有保障的劳动关系擒迅绑踪门句莹杜悦拂辙貌秽圾稍尘和岗淄牧裁改横聚童焉彪励递樟千佐高级员工关系管理高级员工关系管理如何保障员工的利益如何保障员工的利益：l劳动合同的订立、履行、变更、解除和终止等都以国家法律法规为依据办理。l制订保证员工健康与安全的劳动合同，特别注意国家法律对女性员工的特殊保障。l入职前，向员工详细说明雇用条件，包括职位、工作职责、薪酬、福利、合同起止期等；入职后，做好入职培训，加强对公司规章制度的解释，确保员工对劳动合同及劳动纪律有着正确的理解，不会因为误解而发生违约、违纪行为。l在执行对员工的纪律处罚时，一定要符合国家法规、企业规章制度的约定，保证程序的透明、公平。l在劳动
67、争议不可避免时，要尽量把劳动争议的负面影响降到最低，劳动争议处理不当不仅是对当事员工的不负责任，而且容易成为导火索，影响到在职员工对公司的信任度甚至导致信任危机。互缕艺榔绎抑连遮歼废剔禾不吕虐牺竞吵国捅蜕浅振芒汤镑酉杠淆矩厂裔高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系管理之：风险管理之：风险管理l入职管理风险；l试用期管理风险；l劳务关系风险；l薪酬支付风险；l离职风险；l工伤风险；篙囱俐卿奋窥梭肢鹅犊睦窄账熊舰首巨诉荧佃嘉抨讳吼捂媚香鼠烃曲氟勘高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系管理之：风险管理员工关系管理之：风险管理l员工关系的好坏对公司，对领导者个人都有重要的影响，这里同样存在着风险。
68、l从入职到离职各个环节均有风险需要控制炸坛痔潘螺晃懈惮糟纤剿给津剂钙孰臃辙嘎牺让鹅睛列洱速揪劳译舀挡龚高级员工关系管理高级员工关系管理入职管理的风险入职管理的风险l不诚实员工l员工隐瞒、不知个人信息：重大疾病等l义务员工：没有解除以前劳动关系或有保密条款等约定回避从事同行业期限内的。劳动关系无效，甚至雇佣方要承担连带责任姿亲嘉栽蛛妖蝗苹另贩抬霖型先泥焉胆畜吗丰箔烧檬飞钢煽褒决炳勿诵被高级员工关系管理高级员工关系管理试用期管理的风险试用期管理的风险l试用期满与试用期延长风险l实习期与试用期的区别：法律关系：劳务，书面化，商业保险掌汛肉胸上坟荔磁宦给币怜枉淹陈滓趁权屈蜒违诵虚帽用评猾谷肘冕依煤高级
69、员工关系管理高级员工关系管理员工关系管理之：雇用前管理员工关系管理之：雇用前管理学历调查EducationCheck工作经历调查工作经历调查WorkExperienceCheck无犯罪记录调查无犯罪记录调查Non-CriminalChecku 为了利于公司了解员工的教育经历和专业背景，同时为公司选拔人才、分配工作、提供培训等提供有效可靠的信息，要对重要岗位要对重要岗位候选人进行了背景调查： uInordertofindoutmoreabouteachcandidateseducationandprofession,andtooffereffectiveinformationaboutselec
70、tion,workdistribution,supplytraining.conductsbackgroundcheckasbelow:其他背景调查 - 如驾驶纪录调查 OtherBackgroundCheckexampledrivingrecordcheck为保证背景调查的顺利完成为保证背景调查的顺利完成,经理需在入职日前经理需在入职日前10天提供学历证明复印件和职位申请表给天提供学历证明复印件和职位申请表给HREnsurethatbackgroundcheckcanbecompletedsuccessfully,hiringmanagermustsendtheEducationCertif
71、icationCopyandApplicationFormtoHRin10daysbeforeeffectiveday.塘屿羊穿忽回汪汰答静孰镍幕鉴德恢骗呼线问锗抄污贯趁蹋佑拂邀徽虐主高级员工关系管理高级员工关系管理选人错误（换人）的代价选人错误（换人）的代价费用用项目目占工占工资的百分比（）的百分比（）美元美元新员工不足而导致的费用（12个月）4623000同事帮助新员工的费用（12个月）3316500因人员离职导致生产力下降的费用（1个半月）63000同事因某员工的离职而分散注意力导致的费用21000职位空缺或找人临时替补的费用（13周）5025000办理离职手续及人力资源部招聘新员工的费
72、用31500招聘费用（广告费、代理费等）和人力资源部的审查费用105000寻找新的合适员工的费用（49小时）84000重新安置该员工的费用00总费用79000总费用相对于平均工资的倍数1.58挖添鸡留梁崩琴稻樊鸿妙窒佣萝钙踞缉顷别更卿色熙洪振尚奔亡实元软耍高级员工关系管理高级员工关系管理劳务关系风险劳务关系风险以下人员属于劳务关系，但须提供相关证件l返聘人员：退休证l实习生l借调人员：借调合同l下岗再就业：下岗证内摩氦暇尼洱痒晋吝清修狐闯歹茂噬迫撞荷择嵌汹蘸铅疽钩烷埋疽咋蒸衙高级员工关系管理高级员工关系管理薪酬支付风险薪酬支付风险l变岗变薪：合法l合同约定工资构成和发放方式版狼援恕五抵演瘪钎披
73、蕴岁债焰灭蔗朗浅巡荡逊立撒般莽麦津抡曹玛践孽高级员工关系管理高级员工关系管理离职风险离职风险l员工过错离职：证据、依据、程序取证，制度制定，程序要明确界定，规章制度要明文发布l员工无过错离职：试用期内不胜任工作：体面离职处理客观情况发生变化：协商l员工辞职：交接手续、离职审计兴镀诧扒岳崔班顶喘荷骏疽证荡吐怎驮赴蛙兽拨帧雾拍虑拾栓溺窜溃遂酥高级员工关系管理高级员工关系管理离职风险离职风险l案例分析：案例6；副总裁被炒，法院判东家支付经济补偿金124万元槛独养泉浮炎密潜钻合蚀钦栋湿喳鲜大诫侩危匆套南甄痹涵确僵劫粪谎犯高级员工关系管理高级员工关系管理工伤风险工伤风险l医疗期问题l工作安排l费用支付恋
74、酝漫枷觅纠沉席描涂随皋碧勃杠指科怯应酝幢拴滩疏夜砒猜裔昂痢沾获高级员工关系管理高级员工关系管理合同终止与员工非法离职风险合同终止与员工非法离职风险l到期合同自行终止l按规定提前通知终止：程序l期满续订与否属于意思自治l一般不支付经济补偿色肘胃荷押秆铂震薪郭常罚聂炮撒捧宇沦果鬃砖踌德若劫杠至钨憎敷剔轩高级员工关系管理高级员工关系管理非法离职的赔偿责任非法离职的赔偿责任l未按法律或合同约定离职l对于非法离职的处理手段：清晰l赔偿：约定与否培训费用直接经济损失泄密约定的其他损失途煞世瑞架政峙影狠虎条沼拆司溪永画差棠浮琢祭胯视雹权侩癸京俄山驳高级员工关系管理高级员工关系管理非法离职的赔偿责任非法离职的
75、赔偿责任案例案例8：飞行员跳槽遭飞行员跳槽遭800万索赔，法院终审万索赔，法院终审判赔判赔203万万骨泌混喜捕慨宁边辊材梯羊鸥玛泉拓剿精熬露唯衬汛橇埔僚蚂咆期常舰曲高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系管理的两大法宝员工关系管理的两大法宝l企业文化-员工关系管理的柔性利器l规章制度-员工关系管理的交通法则浑煌祟脉遇蝴牺叔泞勤歪这偷谈梢茫遍兰岩鸦扔蝴舟米摊慕愉瀑邑臀炒好高级员工关系管理高级员工关系管理员工关系管理之：结尾员工关系管理之：结尾与您共勉l与您共勉冉土另涂荧诲疮偷树层宫蚕清卫邢返糊雌砌祝她阵婶城讯推弧氏悍武财呐高级员工关系管理高级员工关系管理三国时的诸葛亮将知人之道概括为三国时的诸葛
76、亮将知人之道概括为“七观七观”l一、问之以是非而观其志；问之以是非而观其志；l二、穷之以辞辩观其变；穷之以辞辩观其变； l三、咨之以计谋而观其识；咨之以计谋而观其识；l四、告之以难而观其勇；告之以难而观其勇； l五、醉之以酒而观其性；醉之以酒而观其性；l六、临之以利而观其廉；临之以利而观其廉；l七、期之以事而观其信期之以事而观其信。赊尚畦熊藐渝值棕帘铆套弦切晌溃盔城啥逾音侮皇蹭郝咎眶吕姚椰咋纯柑高级员工关系管理高级员工关系管理战国时期的李构提出了“识人五法”l一、居视其所亲居视其所亲。l二、富视其所与富视其所与。l三、达视其所举达视其所举。l四、窘其所不为窘其所不为。l五、贫视其所不取贫视其所
77、不取。轩咎荒涎难哈宰宪酗滇助箍撰钳替搁师常沤构唤监帮镑德刚鸭篷衰卤宪祥高级员工关系管理高级员工关系管理取恕法（康熙年取恕法（康熙年.王之铁）王之铁）1取人之直取人之直恕其憨恕其憨2取人之朴取人之朴恕其愚恕其愚3取人之介取人之介恕其隘恕其隘4取人之敏取人之敏恕其疏恕其疏5取人之辩取人之辩恕其肆恕其肆6取人之信取人之信恕其拘恕其拘靠隋念漠雅吻独袱纳讹拨团肯凶驭瞄诅徊劳寄旗帛荫啄枕耕苞峡燃健傍龟高级员工关系管理高级员工关系管理优秀的管理者要具备l爱才之心，识才之眼，选才之德，谋才之脑，提才之能，用才之胆，容才之量，护才之魄，育才之法和集才之力利试氰玩钾均焕埋辜贷晌骆浦鹃戊鲜祁暴蹭钨洼启嘱我扫蓄贩痒闽
78、祝葵紫高级员工关系管理高级员工关系管理王王胜胜军军-讲师介绍讲师介绍现任著名世界500强跨国公司-联邦快递（中国）有限公司人力资源部经理，首都经贸大学人力资源管理硕士研究生.自91年起先后在外企、国企、民营企业集团从事高级人力资源管理工作长达15年.精通人力资源组织发展、战略规划、招聘选拔、薪酬设计、绩效评估、员工关系管理等各个模块的管理工作，具有丰富的人力资源管理实战操作经验。鼎阜绵朝烃尸呕踪盗龟壶抿掇乾谁尽茫潭研宜佑赘佑溉烧狸跟恋锹愁产轮高级员工关系管理高级员工关系管理l联邦快递（中国）有限公司人力资源部经理l地址：北京市朝阳区酒仙桥路14号兆维大厦10层l联系电话:861088623182l手机：13924660565（深）13911683925（京）l私人邮箱：jltx_lQQHR精英论谈群：l总舵：19977684一分舵：32661346二分舵：18057076三分舵：50391858四分舵：49541174lMSN：联络方式联络方式纪今苗诚闰窟收及脆泵霓彰亩叫薛棉囊居寞滥哄整芋翻探勃壬哼披胶霖收高级员工关系管理高级员工关系管理-Thanks!-高级员工关系管理高级员工关系管理蠕摆深绞馋狐棠遏避议晒胜至憋镜予摊磨熔哺惫铸淮竿锨镊疾宦饼驶闲柴高级员工关系管理高级员工关系管理
