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1、1 现场质量管理现场质量管理质量保证部质量保证部2提 升 品 质 从 我 做 起31. 我（部门或个人，下同）的工作目标是什么？我（部门或个人，下同）的工作目标是什么？2. 我的职责和权限是什么？我的职责和权限是什么？3. 我的各项工作流程是否已明确规定？我的各项工作流程是否已明确规定？4. 我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？我的各项工作方法是否已规定，并能经济的达到既定目标？5. 是否具备相应的客观证据，以证实我的工作过程？是否具备相应的客观证据，以证实我的工作过程？6. 当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策？当异常发生时，我清楚该如何运作？并努力寻求改善对策
2、？总总 纲：管理（作业）的总则纲：管理（作业）的总则注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知注：上述要求均应书面化、文件化，众所周知4第一部分第一部分质量管理的重要性与必要性5企业在激烈的市场竞争中生存和发展，仅靠方向性的战略性选择是不够的。现实告诉我们，企业间的竞争都离不开产品质量的竞争，没有过硬的产品质量，企业终将在市场经济的浪潮中消失。 产品质量发生了问题，小则退货赔钱，大则客户流失，关门大吉。因此。如何有效的做好过程质量控制是确保产品质量和提升产品质量，促使企业发展，赢得市场，获得利润的核心。优秀的、专业的生产企业，产品质量深受用户的信赖，产品畅销是质量控制有效的结果。但也难免在质量过
3、程控制中或多或少的发生质量问题，造成产品售后的质量赔偿。SGM258回油管法兰尺寸偏小问题造成非常大的影响可见，质量控制的重要性和必要性质量管理的重要性和必要性6质量控制的重要性和必要性再谈谈目前生产过程质量损失，从2013年一月开始到七月为止，平均每月损失的不良品数为1万多件，损失金额都在5万多元，一年不良品损失费用就高达60多万，这还不包括由于产品不良造成返工费用，产品推迟发货必须发空运等增加的额外费用；目前收到客户投诉多达140起，并且返工的产品，增加了返工费用，退货及重新发货物流费用，这就是我前面说到的“小则退货赔钱，大则客户流失，关门大吉”。我们的质量可以用四个字来形容：质量控制的重
4、要性和必要性有部电影不知大家看过没有，名字叫首席执行官 讲的是1985年的一天，海尔总裁首席执行官张瑞敏，他的一位朋友要买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最后勉强拉走一台。朋友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发现共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办？多数人提出，也不影响使用，便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并抡起大锤亲手砸了第一锤！很多职工砸冰箱时流下了眼泪。在接
5、下来的一个多月里，张瑞敏发动和主持了一个又一个会议，讨论的主题非常集中：“如何从我做起，提高产品质量”，三年以后，海尔人捧回了我国冰箱行业的第一块国家质量金奖。 张瑞敏说：“长久以来，我们有一个荒唐的观念，把产品分为合格品、二等品、三等品还有等外品，好东西卖给外国人，劣等品出口转内销自己用，难道我们天生就比外国人贱，只配用残次品？这种观念助长了我们的自卑、懒惰和不负责任，难怪人家看不起我们，从今往后，海尔的产品不再分等级了，有缺陷的产品就是废品，把这些废品都砸了，只有砸的心里流血，才能长点记性！”这就是海尔集团抓质量的决心，才有了27年后今天的海尔集团。8上面的几个案例，表面上看是一些简单的数
6、据和故事，反映的却是一些质量现象和抓质量工作的态度，其实背后深层次的核心是缺乏有效的质量过程控制。原因有以下几个方面：1、对新产品开发的重视程度不够。2、未严格执行文件要求做好产品的首检和抽检工作3、过程质量控制不合理4、对发生的质量问题不重视5、前期基础工作不牢固，数据积累不够综上原因分析，突显了过程控制的重要，同时也说明有效的质量过程控制是保证产品质量的必要手段。9第二部分第二部分质量管理的基本知识10质量质量质量是指与顾客的需求与愿望保持一致质量是指与顾客的需求与愿望保持一致质量是一种顾客心态质量是一种顾客心态11质量思想质量思想彻底实践彻底实践质量至上质量至上培养客户培养客户第一的思想
7、第一的思想方针方针体制体制心态心态1.1.功能化、效率化、经济化功能化、效率化、经济化的组织的组织 2.2.理所当然的教育、遵守理所当然的教育、遵守 之体制之体制 3.3.社会变化的快速应变能力社会变化的快速应变能力1.1.站在客户的立场生产站在客户的立场生产2.2.自身完成的责任感自身完成的责任感 3.3.积极的进步欲望积极的进步欲望 质量的基本思想方法质量的基本思想方法12质量管理的基本想法质量管理的基本想法企业可持续发展：企业可持续发展：产品和服务使顾客产品和服务使顾客发自内心地满意发自内心地满意首先保证产品质量首先保证产品质量检查是必要的手段检查是必要的手段品质保证才是根本品质保证才是
8、根本做到想出不良做到想出不良都出不了都出不了活用管理工具活用管理工具工作质量是产品工作质量是产品质量的基础质量的基础13杠杆关系是质量管杠杆关系是质量管理的大忌！理的大忌！哑铃关系才是质哑铃关系才是质量管理的境界！量管理的境界！质量和成本是矛盾共同体质量和成本是矛盾共同体质量是相对的概念，过度的质量也是浪费。质量是相对的概念，过度的质量也是浪费。14现场管理意识现场管理意识 不当的管理意识：1.只要认真，工作就能做好。2.熟练工人是靠师傅带出来的（没有标准化意识）。3.按计划完成生产就行（没有不断改善的意识）。4.5S没有生产重要。不当的工作方法：1.靠威胁部下，让他们全力地去工作。2.不知如
9、何借助无形的压力激励部下。 15正确的现场管理意识正确的现场管理意识问题意识问题意识三现主义：三现主义： 现场现场 现物现物 现实现实以现场为中心！16发自内心地重视质量发自内心地重视质量 消灭侥幸心理！消灭侥幸心理！ 重视在发生问题以前！重视在发生问题以前！ 严格严格不遵守就是事故！不遵守就是事故！质量问题无小事！质量问题无小事！17漏网之鱼漏网之鱼天网恢恢，疏而有漏。天网恢恢，疏而有漏。 搞质量管理绝对不能有任何侥搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。幸心理。18严格是质量管理的根本严格是质量管理的根本严格遵守严格遵守严是爱，松是害严是爱，松是害提高质量从严格遵守作业规定开始提高质量从严格遵守
10、作业规定开始19仅靠检查不能保证质量仅靠检查不能保证质量高质量是生产出来的，高质量是生产出来的，不是检查出来的。不是检查出来的。仅靠检查不能保证质量仅靠检查不能保证质量检查能检查能发现不良发现不良减少不良流出减少不良流出为改善提供依据为改善提供依据检查不能检查不能减少不良减少不良杜绝不良流出杜绝不良流出20诚实诚实正视问题。正视问题。诚心诚意去解决问题。诚心诚意去解决问题。掩盖问题不能一劳永逸，掩盖问题不能一劳永逸，解决问题、举一反三才能持续提高。解决问题、举一反三才能持续提高。21首先防止不良流出首先防止不良流出1100 据统计，市场不良的处理成据统计，市场不良的处理成本为企业内处理成本的本
11、为企业内处理成本的100100倍！倍！22机会损失机会损失 更致命的是，市场不良造成更致命的是，市场不良造成的机会损失无法用金钱来衡量！的机会损失无法用金钱来衡量！它甚至有可能丧失企业参与竞争它甚至有可能丧失企业参与竞争的机会，造成企业一蹶不振直致的机会，造成企业一蹶不振直致破产。破产。 机会损失是真正意义上的黑机会损失是真正意义上的黑洞！洞！23 1件不良品对企业来说也许只是件不良品对企业来说也许只是0.0001%，但对最终消费者来说，但对最终消费者来说，不良率就是不良率就是100%。0.0001%=100%无情的等式无情的等式24 据统计，市场不良的原因最终据统计，市场不良的原因最终都可以追溯到工作不良，其中都可以追溯到工作不良，其中90%90%都都是低级错误。是低级错误。 要降低市场不良，务必从提高要降低市场不良，务必从提高工作质量、减少低级错误做起。工作质量、减少低级错误做起。25总结品质管理不是哪一个部门或哪一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明白的是： 要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质.品质是设计和制造出来的，而不是检验出来的品质是设计和制造出来的，而不是检验出来的
