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1、第十三章第十三章 物流信息管理物流信息管理1学习目标：学习目标：n掌握物流信息技术知识掌握物流信息技术知识n了解几种基本的物流信息技术了解几种基本的物流信息技术的使用原理的使用原理2信息传递的手段有哪些？信息传递的手段有哪些？3第一节第一节 物流信息物流信息一、信息与物流信息一、信息与物流信息（一）信息的概念（一）信息的概念n信息：信息：一种已经被加工为特定形式的数据。一种已经被加工为特定形式的数据。n信息的形态信息的形态 数据、文本、声音、图象等数据、文本、声音、图象等4（二）物流信息（二）物流信息 “反应物流各种活动内容的知识、资料、反应物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称
2、图像、数据、文件的总称。” 中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家标准 物流术语物流术语5 1 1、物流信息的特点物流信息的特点 来源多样化来源多样化 信息量大信息量大 更新快更新快62 2、物流信息的组成物流信息的组成n（1 1）物流系统内部信息物流系统内部信息：物料流转、物流：物料流转、物流作业、物流控制层和物流管理层信息。作业、物流控制层和物流管理层信息。n（2 2）物流系统外部信息物流系统外部信息：供货人、顾客、：供货人、顾客、订货合同、交通运输、市场、政策信息等，订货合同、交通运输、市场、政策信息等，以及来自有关企业内部生产、财务等部门以及来自有关企业内部生产、财务等部门与物流有关
3、的信息。与物流有关的信息。73、物流信息的作用、物流信息的作用n提高客户服务水平提高客户服务水平 广泛应用的网上跟踪广泛应用的网上跟踪网络技术使美国物流业在互联网上获网络技术使美国物流业在互联网上获得了大笔收入，得了大笔收入，2000年美国年美国400亿美亿美元的货物运输业务中有元的货物运输业务中有55来自网上来自网上n提升企业竞争力提升企业竞争力8n提供决策分析资料提供决策分析资料 沃尔玛通过全球全集团全方位全过程全天沃尔玛通过全球全集团全方位全过程全天候的自动数据采集技术，改变传统的依靠假设候的自动数据采集技术，改变传统的依靠假设和推断来确定订货的方式。他们从数据的不断和推断来确定订货的方
4、式。他们从数据的不断积累过程中，对大量信息采用数据挖掘技术，积累过程中，对大量信息采用数据挖掘技术，以小时为单位动态地运行决策模型，导出数亿以小时为单位动态地运行决策模型，导出数亿个品类的最佳订货量、最佳商品组合、分配、个品类的最佳订货量、最佳商品组合、分配、定价以及商品最佳陈列等，大大提高了其物流定价以及商品最佳陈列等，大大提高了其物流决策能力，比其竞争对手管理费用低决策能力，比其竞争对手管理费用低7，物，物流费用低流费用低30，存货期由，存货期由6周降至周降至6小时。小时。9n节约交易成本节约交易成本 据著名计算机公司思科（据著名计算机公司思科（Cisco）报告，在过）报告，在过去使用电话
5、与传真订货系统时，其四分之一的订单去使用电话与传真订货系统时，其四分之一的订单因为错误要被重新修改。当它转移到网上订货系统因为错误要被重新修改。当它转移到网上订货系统时，出错率下降了时，出错率下降了2，并由此节省了，并由此节省了5亿美元。亿美元。英国电讯表示在网上购买商品与服务使其交易英国电讯表示在网上购买商品与服务使其交易成本下降了成本下降了90，而这些商品与服务本身的直接成，而这些商品与服务本身的直接成本则降低了本则降低了11。高盛公司高盛公司(美国著名投资银行美国著名投资银行)的一份报告指出，的一份报告指出，在线采购为公司节约的成本（包括交易实施成本）在线采购为公司节约的成本（包括交易实
6、施成本）从煤炭行业的从煤炭行业的2一直到电子元器件的一直到电子元器件的40。10n电子结算加快资金周转电子结算加快资金周转 如宝供物流通过物流信息化，把物流信如宝供物流通过物流信息化，把物流信息拓展到资金调拨范围，无论是物流服务企息拓展到资金调拨范围，无论是物流服务企业还是客户都能够及时了解到每一批交运物业还是客户都能够及时了解到每一批交运物品的签收情况，可以尽早制订资金的运作计品的签收情况，可以尽早制订资金的运作计划。并且采用物流信息系统比传统的结算系划。并且采用物流信息系统比传统的结算系统平均提早统平均提早2天时间。天时间。11二、物流信息系统二、物流信息系统n（一）物流信息系统的概念（一
7、）物流信息系统的概念是通过对与物流相关信息的收集、加工、处理、是通过对与物流相关信息的收集、加工、处理、存储和传递来达到对物流活动的有效控制和管存储和传递来达到对物流活动的有效控制和管理，并提供信息分析和决策支持的人机系统。理，并提供信息分析和决策支持的人机系统。它具有实时化、规模化、专业化、集成化和智它具有实时化、规模化、专业化、集成化和智能化等特点。能化等特点。12物流信息系统做什么物流信息系统做什么n我们所遇到的几种类型：我们所遇到的几种类型：综合物流信息平台综合物流信息平台公路枢纽自动配货公路枢纽自动配货网上采购、网上采购、ERP、供应链管理软件、供应链管理软件进销存软件进销存软件仓储
8、软件、运输（线路优化）、报关、货代仓储软件、运输（线路优化）、报关、货代物流服务软件：网上查货、查仓物流服务软件：网上查货、查仓13141516（二）物流信息系统的基本功能（二）物流信息系统的基本功能 n物物流流系系统统的的各各个个层层次次以以及及不不同同作作业业环环节节之之间间是是通通过过信信息息流流紧紧密密联联系系在在一一起起的的，因因此此，物流信息系统中都需要具备以下基本功能。物流信息系统中都需要具备以下基本功能。数据的收集和录入数据的收集和录入信息的存储信息的存储信息的传输信息的传输信息的处理信息的处理信息的输出信息的输出17第二节第二节物流信息技术物流信息技术n信息技术信息技术（IT
9、）泛指凡是能拓展人的信息处理能力）泛指凡是能拓展人的信息处理能力的技术。从目前来看信息技术主要包括传感技术、计的技术。从目前来看信息技术主要包括传感技术、计算机技术、通信技术、控制技术等，它替代或辅助人算机技术、通信技术、控制技术等，它替代或辅助人们完成了对信息的检测、识别、变换、存储、传递、们完成了对信息的检测、识别、变换、存储、传递、计算、提取、控制和利用。计算、提取、控制和利用。n传统的方式：传统的方式：文件、信件；传真电报；支票现金文件、信件；传真电报；支票现金纸质媒体为主、人工处理纸质媒体为主、人工处理n信息社会：信息社会：电子文档、电子文档、EMAIL；EDI、互联网；电子支付、互
10、联网；电子支付数字媒体为主、计算机处理数字媒体为主、计算机处理转变的过程：由转变的过程：由缓慢缓慢到到快速快速181、条形码（、条形码（Barcode）是由一组规则排列的、）是由一组规则排列的、不同宽度的条和空以及字符组成的，用以不同宽度的条和空以及字符组成的，用以表示一定信息的标记或代码表示一定信息的标记或代码。“条条”指对指对光线反射率较低的部分，光线反射率较低的部分，“空空”指对光线指对光线反射率较高的部分。反射率较高的部分。一、条形码技术一、条形码技术19条码编码规则条码编码规则n（1）唯一性唯一性，是指商品项目与其标识代码一，是指商品项目与其标识代码一一对应。一对应。n（2）无含义性
11、无含义性，原则是指商品标识代码中的，原则是指商品标识代码中的每一位数字不表示任何与商品有关的特定信息每一位数字不表示任何与商品有关的特定信息n（3）永久性永久性，产品代码一经分配，就不再更，产品代码一经分配，就不再更改，即使商品停止生产、停止供应了，在一段改，即使商品停止生产、停止供应了，在一段时间内（有些国家规定为时间内（有些国家规定为3年）也不得将该代年）也不得将该代码给其他商品项目，而只能搁置码给其他商品项目，而只能搁置20（1）国际物品编码协会）国际物品编码协会n1977年年，欧欧洲洲共共同同体体开开发发出出与与UPC系系统统兼兼容容的的欧欧洲洲物物 品品 编编 码码 系系 统统 （
12、European Article NumberingSystem），简简称称EAN系系统统，并并签签署署了了欧欧洲洲物物品品编编码码协协议议备备忘忘录录，正正式式成成立立了了欧欧洲洲物物品品编编码码协协会会(European Article Numbering Association)，简简称称EAN。n1981年，随着协会成员的不断增加，年，随着协会成员的不断增加，EAN组织已发组织已发展成为一个事实上的国际性组织，改称为展成为一个事实上的国际性组织，改称为“国际物国际物品编码协会品编码协会”（InternationalArticleNumberingAssociation），简称），简称E
13、ANInternational。21（2）美国）美国统一代一代码委委员会会nUCC(UniformCodeCouncil)是一个国际标准化是一个国际标准化组织。组织。nUCC是负责开发和维护北美地区包括产品标识是负责开发和维护北美地区包括产品标识标准在内的国际标准化组织，创建于标准在内的国际标准化组织，创建于1972年。年。n2002年底已拥有系统成员年底已拥有系统成员26万家，推广万家，推广UPC商商品条码是它的一项业务。品条码是它的一项业务。2002年年11月，月，UCC加加入入EAN，成为，成为EAN大家庭的一成员。目前，大家庭的一成员。目前，UCC正在面向正在面向23个行业开展活动，主
14、要对象是个行业开展活动，主要对象是零售及食品行业。零售及食品行业。22（3）中国物品编码中心（中国物品编码中心（ANCC）n中国物品编码中心是我国商品条码工作的中国物品编码中心是我国商品条码工作的组织、协调、管理机构，于组织、协调、管理机构，于1988年年12月月28日经国务院批准正式成立的。日经国务院批准正式成立的。n于于1991年年4月月19日加入国际物品编码协会。日加入国际物品编码协会。23条码的分类条码的分类常用的条形码有：常用的条形码有：（1）UPC码码（UniversalProductCode，通用产，通用产品代码）品代码）（2）EAN码码（EuropeanArticleNumbe
15、ringSystem）（3）ITF-14条码条码（4）Code128码码Code128码可表示从码可表示从ASCII0到到ASCII127共共128个字符，故称个字符，故称128码，广泛运用在企业内部管码，广泛运用在企业内部管理、生产流程、物流控制系统方面。理、生产流程、物流控制系统方面。24（5）39码码39码是一种可表示数字、字母等信息的码是一种可表示数字、字母等信息的条码，主要用于工业、图书及票证的自动化条码，主要用于工业、图书及票证的自动化管理，目前使用极为广泛。管理，目前使用极为广泛。（6）ISBN码码图书号图书号ISBN用用978为前缀，我国被分配为前缀，我国被分配使用使用7开头的
16、开头的ISBN号，因此我国出版社出版号，因此我国出版社出版的图书上的条码全部为的图书上的条码全部为9787开头。开头。（7）ISSN码码前缀前缀977被用于期刊号。被用于期刊号。25n目前现存的条码码制多种多样，但国际上通用目前现存的条码码制多种多样，但国际上通用的和公认的物流条码码制只有三种：的和公认的物流条码码制只有三种：ITF-14条条码、码、UCC/EAN-128条码条码及及EAN-13条码条码。选用。选用条码时，要根据货物的不同和商品包装的不同，条码时，要根据货物的不同和商品包装的不同，采用不同的条码码制。单个大件商品，如电视采用不同的条码码制。单个大件商品，如电视机、电冰箱、洗衣机
17、等商品的包装箱往往采用机、电冰箱、洗衣机等商品的包装箱往往采用EAN-13条码。储运包装箱常常采用条码。储运包装箱常常采用ITF-14条条码或码或UCC/EAN-128应用标识条码，包装箱内应用标识条码，包装箱内可以是单一商品，也可以是不同的商品或多件可以是单一商品，也可以是不同的商品或多件商品小包装。商品小包装。26EAN-13条码条码27EAN商品条码商品条码nEAN码为国际物品编码协会规定的国际通用商码为国际物品编码协会规定的国际通用商品代码格式。品代码格式。EAN条形码有标准版的条形码有标准版的EAN13码与码与EAN8缩短码。缩短码。n标准标准EAN13代码由代码由13位数字构成，其
18、结构为：位数字构成，其结构为：P1P2P3+M1M2M3M4+I1I2I3I4I5+C，分别代表分别代表“前缀码、厂商代码、商品代码和校前缀码、厂商代码、商品代码和校验码验码”。28n其中：其中：“P1P3”是国际物品编码协会分配给其是国际物品编码协会分配给其成员的标识代码，实际上就是成员的标识代码，实际上就是国家或地区国家或地区代码，代码，如我国大陆为如我国大陆为“690”，香港特别行政区为，香港特别行政区为“489”。“M1M4”为为厂商代码厂商代码，由四位阿拉伯数字组成。，由四位阿拉伯数字组成。我国的厂商代码是由中国物品编码中心来分配的。我国的厂商代码是由中国物品编码中心来分配的。“I1
19、I5”为为商品项目代码商品项目代码，由五位阿拉伯数字，由五位阿拉伯数字构成，用以标识具体的商品项目，即相同价格和构成，用以标识具体的商品项目，即相同价格和包装的同一种商品。包装的同一种商品。“C”为校验码为校验码，由一位阿，由一位阿拉伯数字组成，用以校验编码的正误，以提高条拉伯数字组成，用以校验编码的正误，以提高条码的可靠性。码的可靠性。29听装的健力宝饮料：听装的健力宝饮料：n69n690-国家代码国家代码n1010-广东健力宝公司广东健力宝公司n10109-听装饮料的代码听装饮料的代码n8-校验码校验码30储运条码储运条码ITF-14储运条码的概念储运条码的概念n储运条码，也称物流条形码，
20、是用在商品装储运条码，也称物流条形码，是用在商品装卸、仓储、运输等配送过程中的识别符号，卸、仓储、运输等配送过程中的识别符号，通常印在包装外箱上，用来识别商品种类及通常印在包装外箱上，用来识别商品种类及数量；亦可用于仓储批发业销售现场的扫描数量；亦可用于仓储批发业销售现场的扫描结账。结账。n当同一商品的包装数量不同或同一包装中有当同一商品的包装数量不同或同一包装中有不同商品组合时，就必须加上储运标识码，不同商品组合时，就必须加上储运标识码，以便加以识别。以便加以识别。31商品条形码和物流条形码的区别商品条形码和物流条形码的区别32EAN - 128码码n商品条形码与储运条形码都属于商品条形码与
21、储运条形码都属于不携带不携带信息信息的标识码，在物流配送过程中，如的标识码，在物流配送过程中，如果需要将生产日期、有效日期、运输包果需要将生产日期、有效日期、运输包装序号、重量、体积、尺寸、送出地址、装序号、重量、体积、尺寸、送出地址、送达地址等重要信息条形码化，以便扫送达地址等重要信息条形码化，以便扫描输入，这时就可应用描输入，这时就可应用EAN-128码。码。33nEAN-128可携带大量的信息，所以其应用可携带大量的信息，所以其应用领域非常广泛，包括制造业的生产流程控领域非常广泛，包括制造业的生产流程控制、批发物流业或运输业的仓储管理、车制、批发物流业或运输业的仓储管理、车辆调配、货物追
22、踪、医院血液样本的管理、辆调配、货物追踪、医院血液样本的管理、政府对管制药品的控制追踪等。政府对管制药品的控制追踪等。34二维条码二维条码n二二维维条条码码技技术术是是在在一一维维条条码码无无法法满满足足实实际际应应用用需需求求的的前前提提下下产产生生的的。由由于于受受信信息息容容量量的的限限制制，一一维维条条码码通通常常是是对对物物品品的的标标识识，而而二二维维条条码码是是对对物物品的描述。品的描述。n所所谓谓对对物物品品的的标标识识，就就是是给给某某物物品品分分配配一一个个代代码码，代代码码以以条条码码的的形形式式标标识识在在物物品品上上，用用来来标标识识该该物物品品以以便便自自动动扫扫描
23、描设设备备的的识识读读，代代码码或或一一维维条条码码本本身不表示该产品的描述性信息。身不表示该产品的描述性信息。n我我国国已已制制定定了了两两个个二二维维条条码码的的国国家家标标准准：GB/T17172-1997四四一一七七条条码码，GB/T18284-2000快速响应矩阵码。快速响应矩阵码。35二维码通过水平和垂直两个方向表示信息，以二维码通过水平和垂直两个方向表示信息，以“面面”来储存信息。来储存信息。二二维条条码一一维条条码表示信息表示信息表示信息表示信息表示信息表示信息不不表表示示信信息息表表示示信信息息表表示示信信息息36n条码识别装置条码识别装置台式扫描器台式扫描器台式扫描器台式扫
24、描器手持式扫描器手持式扫描器手持式扫描器手持式扫描器光笔扫描器光笔扫描器光笔扫描器光笔扫描器激光扫描器激光扫描器激光扫描器激光扫描器3738条形码系统在物流作业中的应用条形码系统在物流作业中的应用n1、订货作业、订货作业连锁总部定期将订货簿发给各便利店，订货簿连锁总部定期将订货簿发给各便利店，订货簿上有商品名称、商品货号、商品条形码、订货上有商品名称、商品货号、商品条形码、订货点、订货单位、订货量等，工作人员拿着订货点、订货单位、订货量等，工作人员拿着订货簿巡视各商品以确认所剩陈列数，记入订货量；簿巡视各商品以确认所剩陈列数，记入订货量；回到办公室后，用带条形码扫描器的掌上终端回到办公室后，用
25、带条形码扫描器的掌上终端机扫描欲订商品的条形码并输入订货量，再用机扫描欲订商品的条形码并输入订货量，再用调制解调器传出订货数据。调制解调器传出订货数据。39n2、配送中心的进货验收作业、配送中心的进货验收作业对整箱进货的商品，其包装箱上有条形码，放对整箱进货的商品，其包装箱上有条形码，放在输送带上经过固定式条形码扫描器的自动识在输送带上经过固定式条形码扫描器的自动识别，可接收指令传送到存放位置附近。别，可接收指令传送到存放位置附近。对整个托盘进货的商品，叉车驾驶员用手持式对整个托盘进货的商品，叉车驾驶员用手持式条形码扫描器扫描外包装箱上的条形码标签，条形码扫描器扫描外包装箱上的条形码标签，利用
26、计算机与射频数据通讯系统，可将存放指利用计算机与射频数据通讯系统，可将存放指令下载到叉车的终端机上。令下载到叉车的终端机上。 40n3、补货作业、补货作业商品进货验收后，移到保管区，需适时、适量商品进货验收后，移到保管区，需适时、适量地补货到拣货区；为避免补货错误，可在储位地补货到拣货区；为避免补货错误，可在储位卡上印上商品条形码与储位卡的条形码，当商卡上印上商品条形码与储位卡的条形码，当商品移动到位后，以手持式条形码扫描器读取商品移动到位后，以手持式条形码扫描器读取商品条形码和储位卡条形码，由计算机核对是否品条形码和储位卡条形码，由计算机核对是否正确，这样即可保证补货作业的正确。正确，这样即
27、可保证补货作业的正确。41n4、拣货作业、拣货作业对于摘果式拣货作业，在拣取后用条形码扫描对于摘果式拣货作业，在拣取后用条形码扫描器读取刚拣取商品上的条形码，即可确认拣货器读取刚拣取商品上的条形码，即可确认拣货的正确性。的正确性。对于播种式拣货作业，可使用自动分货机，当对于播种式拣货作业，可使用自动分货机，当商品在输送带上移动时，由固定式条形码扫描商品在输送带上移动时，由固定式条形码扫描器判别商品货号，指示移动路线与位置。器判别商品货号，指示移动路线与位置。42n5、交货时的数量检验作业、交货时的数量检验作业对于配送中心出货前的复验作业，由于在拣货对于配送中心出货前的复验作业，由于在拣货的同时
28、已经用条形码确认过，就无需进行再复的同时已经用条形码确认过，就无需进行再复验作业了。对于客户的当面或事后确认，由于验作业了。对于客户的当面或事后确认，由于拣货时已用条形码确认过，无需交货时双方逐拣货时已用条形码确认过，无需交货时双方逐一核对；若不放心，可在客户处用条形码扫描一核对；若不放心，可在客户处用条形码扫描器进行当面或事后的确认。器进行当面或事后的确认。43u无线射频识别技术无线射频识别技术(RadioFrequencyIdentification-RFID)是射频技术是射频技术(RF)中比中比较成熟的一种非接触的自动识别技术，较成熟的一种非接触的自动识别技术，20世世纪纪80年代中期开
29、始投入商业应用。年代中期开始投入商业应用。u组成：组成：u电子密标电子密标(Tag):储存商品信息，可重复使用储存商品信息，可重复使用u解读器解读器(Reader):读取商品信息读取商品信息u天线天线(Antenna):在标签和读写器之间传递射频在标签和读写器之间传递射频信号信号二、射频识别技术二、射频识别技术44形状、大小各异的形状、大小各异的R RFIDID标签：标签：包含包含400微米见方微米见方 的微电脑，存储电子代码的微电脑，存储电子代码 （EPC)，微型的射频天线，微型的射频天线 被密封的被密封的R RFIDID标签标签45读写器基本功能构造示意图读写器基本功能构造示意图46工作原
30、理工作原理v标签进入磁场后，解读器发出射频信号，标签进入磁场后，解读器发出射频信号，标签凭借感应电流所获得的能量发出存储标签凭借感应电流所获得的能量发出存储在芯片中的产品信息在芯片中的产品信息( (无源标签或被动标签无源标签或被动标签) )，或者标签主动发送某一频率的信号或者标签主动发送某一频率的信号( (有有源标签，或主动标签源标签，或主动标签) )。v解读器读取信息并解码后，送至中央信息解读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。系统进行有关数据处理。47天天线线天天线线读写器读写器数据货物货物Internet中央信息中央信息系统系统RFID的工作原理图的工作原理图48RFI
31、D在零售系统的应用在零售系统的应用分销系统：分销系统：零售系统：零售系统：消费者：消费者：49三、销售时点信息系统（三、销售时点信息系统（POS系统）系统）nPointofSale：销售点实时管理系统，是指：销售点实时管理系统，是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工，以提高经营效率的系统。行分析加工，以提高经营效率的系
32、统。nPOS系统的组成系统的组成前台前台POS系统系统后台后台MIS系统系统50nPOS系统最早应用于零售业，以后逐渐系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务性行业，扩展至其他如金融、旅馆等服务性行业，利用利用POS信息的范围也从企业内部扩展信息的范围也从企业内部扩展到整个供应链。下面以零售业为例对到整个供应链。下面以零售业为例对POS系统进行说明。系统进行说明。51POS系统的运行步骤系统的运行步骤n第一步：商品都贴上条形码或第一步：商品都贴上条形码或OCR（OpticalCharacterRecognition）标签）标签n第二步：用扫描仪自动读取标签或条形码的信息，第二
33、步：用扫描仪自动读取标签或条形码的信息，通过计算机进行计价等通过计算机进行计价等n第三步：各销售点通过第三步：各销售点通过VAN（ValueAddedNetwork）以在线联结方式即时传送给总部以在线联结方式即时传送给总部n第四步：进行信息分析，作出库存调整、补货等第四步：进行信息分析，作出库存调整、补货等决策决策n第五步：在零售商与供应链的上游企业结成协作第五步：在零售商与供应链的上游企业结成协作伙伴关系，零售商用伙伴关系，零售商用VAN将信息传送给上游企业。将信息传送给上游企业。52POS系统的特征系统的特征第一，单品管理、职工管理和顾客管理；第一，单品管理、职工管理和顾客管理；第二，自动
34、读取销售时点的信息；第二，自动读取销售时点的信息；第三，信息的集中管理；第三，信息的集中管理；第四，连接供应链的有力工具。第四，连接供应链的有力工具。53四、电子自动订货系统（四、电子自动订货系统（EOS）nEOS：（ElectronicOrderingSystem），是指），是指企业间利用通讯网络（企业间利用通讯网络（VAN或互联网）和终端或互联网）和终端设备以在线联结（设备以在线联结（ON-LINE）方式进行订货作）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。业和订货信息交换的系统。nEOS按应用范围可分为企业内的按应用范围可分为企业内的EOS（如连锁（如连锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的
35、店经营中各个连锁分店与总部之间建立的EOS系统），零售商与批发商之间的系统），零售商与批发商之间的EOS系统以及系统以及零售商、批发商和生产商之间的零售商、批发商和生产商之间的EOS系统。系统。nEOS的基本框架如图所示。的基本框架如图所示。54EOS系统能及时准确地交换订货信息，它在系统能及时准确地交换订货信息，它在企业物流管理中的作用如下：企业物流管理中的作用如下：n对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电话、传真订货等，货、电话、传真订货等，EOS系统可以缩短系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商从接到订单到发出订货的时间，缩短订货商
36、品的交货期，减少商品订单的出错率，节省品的交货期，减少商品订单的出错率，节省人工费。人工费。n有利于减少企业的库存水平，提高企业的库有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。商品缺货现象的出现。55n对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。计划。n有利于提高企业物流信息系统的效率，使各有利于提高企业物流信息系统的
37、效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。和迅速，丰富企业的经营信息。56五、电子数据交换（五、电子数据交换（EDIEDI）EDI（ElectronicDataInterchange，电子，电子数据交换）是信息技术向商贸领域渗透并数据交换）是信息技术向商贸领域渗透并与国际商贸实务相结合的产物。与国际商贸实务相结合的产物。EDI的发展至少经历了的发展至少经历了20多年，人们将多年，人们将EDI称为称为“无纸贸易无纸贸易”，将电子转账称为，将电子转账称为“无无纸付款纸付款”。57EDI最初是来自于最初是来自于EBDI（Elec
38、tronicBusinessDocumentExchange，即电子商业，即电子商业单证交换）。单证交换）。其最基本的商业意义在于由计其最基本的商业意义在于由计算机自动生成商业单据，如订单、发票等，算机自动生成商业单据，如订单、发票等，然后通过电信网络传输给商业伙伴。然后通过电信网络传输给商业伙伴。真正推进真正推进EDI发展的是那些独立的发展的是那些独立的EDI网络增网络增值服务商。值服务商。EDI实现了贸易实现了贸易“无纸化无纸化”，因而，能节省时，因而，能节省时间、节省费用、减少错误、减少库存、改善间、节省费用、减少错误、减少库存、改善现金流动。现金流动。58n美国国家标准局美国国家标准局
39、EDI标准委员会对标准委员会对EDI的解释的解释是：是：“EDI指的是在相互独立的组织机构之间指的是在相互独立的组织机构之间所进行的标准格式、非模糊的具有商业或战所进行的标准格式、非模糊的具有商业或战略意义的信息的传输。略意义的信息的传输。”n联合国联合国EDIFACT培训指南认为，培训指南认为，“EDI指的是指的是在最少的人工干预下，在贸易伙伴的计算机在最少的人工干预下，在贸易伙伴的计算机应用系统之间标准格式数据的交换。应用系统之间标准格式数据的交换。”59EDI的组成的组成n构成构成EDI的三要素是的三要素是EDI软硬件软硬件、通信网通信网络络以及以及数据标准化数据标准化。nEDI是为了实
40、现商业文件、单证的互通和是为了实现商业文件、单证的互通和自动处理，这不同于人机对话方式的交互自动处理，这不同于人机对话方式的交互式处理，而是计算机之间的自动应答和自式处理，而是计算机之间的自动应答和自动处理。因此文件结构、格式、语法规则动处理。因此文件结构、格式、语法规则等方面的等方面的标准化是实现标准化是实现EDI的关键的关键。 60转换软件翻译软件计算机文件 平面文件用户通信软件EDI 格式信封EDI交换中心邮箱厂厂 商商通信软件信封EDI应用过程应用过程61EDI的特点的特点nEDI传输的是格式化的标准文件，并具有格式校传输的是格式化的标准文件，并具有格式校验功能；验功能；nEDI是实现
41、计算机到计算机的自动传输和自动处是实现计算机到计算机的自动传输和自动处理，无人工处理。理，无人工处理。nEDI以传输的文件具有跟踪，确认，防篡改，防以传输的文件具有跟踪，确认，防篡改，防冒领，电子签名等一系列安全保密功能；冒领，电子签名等一系列安全保密功能；nEDI文本具有法律效力。文本具有法律效力。nEDI具有存储转发功能。具有存储转发功能。62六、六、GIS/GPS系统系统n在物流运输行业，由于作为提供物流运输服在物流运输行业，由于作为提供物流运输服务手段的运输工具（如卡车、火车、船舶、务手段的运输工具（如卡车、火车、船舶、飞机等）在从事物流运输业务过程中处于移飞机等）在从事物流运输业务过
42、程中处于移动分散状态，在作业管理方面会遇到其他行动分散状态，在作业管理方面会遇到其他行业所没有的困难。业所没有的困难。n但是随着移动通讯技术的发展和普及，出现但是随着移动通讯技术的发展和普及，出现了多种车辆运行管理系统，下面将介绍适用了多种车辆运行管理系统，下面将介绍适用于全国、全球范围的应用通讯卫星和于全国、全球范围的应用通讯卫星和GPS技技术的车辆运行管理系统。术的车辆运行管理系统。63GIS的定义的定义nGIS（GeographicInformationSystem）是是一种基于计算机的工具，它可以对在地球一种基于计算机的工具，它可以对在地球上存在的东西和发生的事件进行成图和分上存在的东
43、西和发生的事件进行成图和分析。析。GIS技术把地图这种独特的视觉化效技术把地图这种独特的视觉化效果和地理分析功能与一般的数据库操作果和地理分析功能与一般的数据库操作（例如查询和统计分析等）集成在一起。（例如查询和统计分析等）集成在一起。 64n其基本功能是将表格型数据（无论是来自其基本功能是将表格型数据（无论是来自数据库、电子表格文件或直接在程序中输数据库、电子表格文件或直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。果浏览、操作和分析。n显示范围可以从洲际地图到非常详细的街显示范围可以从洲际地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、
44、销售情况、区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路以及其他内容。运输线路以及其他内容。6566空间查询空间查询空间数据库空间数据库哈尔滨在哪哈尔滨在哪里？里？空间查询空间查询属性查询属性查询78路公交经路公交经过哪些站过哪些站？67叠加分析叠加分析空间数据库空间数据库为某工厂选址，首先找为某工厂选址，首先找出地价出地价1万元万元m;且地形起伏较小的区域且地形起伏较小的区域?地价地价1万元万元m坡度小于坡度小于3 3度度的地形信息的地形信息空间检索空间检索满足两条件的区满足两条件的区域域+ +68空间数据库空间数据库道路的噪音影响范道路的噪音影响范围围?街道中心线街道中心线空间检索空间检索城
45、市环境评价城市环境评价69空间数据库空间数据库哪条路最近哪条路最近,如何乘车如何乘车?道路信息道路信息空间检索空间检索7071一个一个GIS的组成的组成 n硬件：硬件：GIS所操作的计算机。所操作的计算机。n软件：输入和处理地理信息的工具软件：输入和处理地理信息的工具数据库管理系统数据库管理系统(DBMS)支持地理查询、分析和视觉化的工支持地理查询、分析和视觉化的工具，容易使用这些工具的图形化界面具，容易使用这些工具的图形化界面(GUI)n数据：自己采集或者从商业数据提供者处数据：自己采集或者从商业数据提供者处购买的地理数据和相关的表格数据。购买的地理数据和相关的表格数据。72GIS的应用的应
46、用nGIS应用于物流分析，主要是指利用应用于物流分析，主要是指利用GIS强强大的地理数据功能来完善物流分析技术。大的地理数据功能来完善物流分析技术。国外公司已经开发出利用国外公司已经开发出利用GIS为物流提供专为物流提供专门分析的工具软件。完整的门分析的工具软件。完整的GIS分析软件集分析软件集成了车辆路线模型、最短路径模型、网络成了车辆路线模型、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。等。731车辆路线模型车辆路线模型用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中用于解决一个起始点、多个终点的货物运输中如何降低物流作业费用，并保证服务质量的问如
47、何降低物流作业费用，并保证服务质量的问题，包括决定使用多少辆车，每辆车的路线等。题，包括决定使用多少辆车，每辆车的路线等。2网络物流模型网络物流模型用于解决寻求最有效的分配货物路径问题，也用于解决寻求最有效的分配货物路径问题，也就是物流网点布局问题。如将货物从就是物流网点布局问题。如将货物从N个仓库个仓库运往到运往到M个商店，每个商店都有固定的需求量，个商店，每个商店都有固定的需求量，因此需要确定由哪个仓库提货送给那个商店，因此需要确定由哪个仓库提货送给那个商店，使得运输代价最小。使得运输代价最小。743分配集合模型分配集合模型可以根据各个要素的相似点把同一层上的所有或部可以根据各个要素的相似
48、点把同一层上的所有或部分要素分为几个组，用以解决确定服务范围和销售分要素分为几个组，用以解决确定服务范围和销售市场范围等问题。如某一公司要设立市场范围等问题。如某一公司要设立X个分销点，个分销点，要求这些分销点要覆盖某一地区，而且要使每个分要求这些分销点要覆盖某一地区，而且要使每个分销点的客户数目大致相等。销点的客户数目大致相等。4设施定位模型设施定位模型用于确定一个或多个设施的位置。在物流系统中，用于确定一个或多个设施的位置。在物流系统中，仓库和运输线共同组成了物流网络，仓库处于网络仓库和运输线共同组成了物流网络，仓库处于网络的节点上，节点决定着线路，根据供求的实际需要的节点上，节点决定着线
49、路，根据供求的实际需要并结合经济效益等原则，在既定区域内设立多少个并结合经济效益等原则，在既定区域内设立多少个仓库，每个仓库的位置，每个仓库的规模，以及仓仓库，每个仓库的位置，每个仓库的规模，以及仓库之间的物流关系等问题，运用此模型就能很容易库之间的物流关系等问题，运用此模型就能很容易地得到解决。地得到解决。75GPS（GlobalPositioningSystem）n全球定位系统全球定位系统u全球卫星定位系统是利用卫星星座（通信卫星）全球卫星定位系统是利用卫星星座（通信卫星）、地面控制部分和信号接收机对对象进行动态、地面控制部分和信号接收机对对象进行动态定位的系统。定位的系统。uGPS能对静
50、态、动态对象进行动态空间信息的能对静态、动态对象进行动态空间信息的获取，快速、精度均匀、不受天气和时间的限获取，快速、精度均匀、不受天气和时间的限制反馈空间信息。制反馈空间信息。76nGPS最初是由美国国防部开发的，利用离最初是由美国国防部开发的，利用离地面约两万多公里高的轨道上运行的地面约两万多公里高的轨道上运行的24颗颗人造卫星所发射出来的讯号，以三角测量人造卫星所发射出来的讯号，以三角测量原理计算出收讯者在地球上的位置。原理计算出收讯者在地球上的位置。77n移动数据库技术配合移动数据库技术配合GPS技术，可以用于智能交技术，可以用于智能交通管理、大宗货物运输管理。通管理、大宗货物运输管理
51、。GPS车辆监控调度车辆监控调度系统采用了系统采用了GPS全球卫星定位技术和无线数据通全球卫星定位技术和无线数据通信技术，可对移动中的车辆进行实时监控和调度。信技术，可对移动中的车辆进行实时监控和调度。n安装在车辆上的安装在车辆上的GPS定位仪可以实时获取车辆的定位仪可以实时获取车辆的位置信息，包括经纬度、速度、方向等。通过车位置信息，包括经纬度、速度、方向等。通过车辆无线数据通信系统，将车辆的定位信息以短消辆无线数据通信系统，将车辆的定位信息以短消息方式传送到指挥监控中心，并显示在电子地图息方式传送到指挥监控中心，并显示在电子地图上。同样，无线车载终端也可将指挥中心的命令上。同样，无线车载终
52、端也可将指挥中心的命令传送至移动的车辆上。传送至移动的车辆上。78n在运输方面，利用移动计算机与在运输方面，利用移动计算机与GPSGIS车辆车辆信息系统相连，使得整个运输车队的运行受到信息系统相连，使得整个运输车队的运行受到中央调度系统的控制。中央调度系统可以对车中央调度系统的控制。中央调度系统可以对车辆的位置、状况等进行实时监控。利用这些信辆的位置、状况等进行实时监控。利用这些信息可以对运输车辆进行优化配置和调遣，极大息可以对运输车辆进行优化配置和调遣，极大地提高运输工作的效率，同时能够加强成本控地提高运输工作的效率，同时能够加强成本控制。制。n另外，通过将车辆载货情况以及到达目的地的另外，
53、通过将车辆载货情况以及到达目的地的时间预先通知下游单位配送中心或仓库等，有时间预先通知下游单位配送中心或仓库等，有利于下游单位合理地配置资源、安排作业，从利于下游单位合理地配置资源、安排作业，从而提高运营效率，节约物流成本。而提高运营效率，节约物流成本。79n应用通讯卫星、应用通讯卫星、GPS技术和技术和GIS技术的车辆技术的车辆运行管理系统运行管理系统在全国范围甚至跨国范围进行车辆运行管理在全国范围甚至跨国范围进行车辆运行管理就需要采用通讯卫星、全球定位系统就需要采用通讯卫星、全球定位系统（GPS）和地理信息系统（）和地理信息系统（GIS）。采用通）。采用通讯卫星、讯卫星、GPS技术和技术和
54、GIS技术的车辆运行管技术的车辆运行管理系统中，物流运输企业的计划调度中心和理系统中，物流运输企业的计划调度中心和运行车辆通过通讯卫星进行双向联络。运行车辆通过通讯卫星进行双向联络。80n具体地说，物流运输企业具体地说，物流运输企业计划调度中心计划调度中心发出的发出的装货运送指令，通过公共通讯线路或专用通讯装货运送指令，通过公共通讯线路或专用通讯线路传送到线路传送到卫星控制中心卫星控制中心，由卫星控制中心把，由卫星控制中心把信号传送给信号传送给通讯卫星通讯卫星，再经通讯卫星把信号传，再经通讯卫星把信号传送给运行送给运行车辆车辆，n而运行车辆通过而运行车辆通过GIS系统确定车辆准确所在位置，系统
55、确定车辆准确所在位置，找出到达目的地的最佳路线，同时，通过车载找出到达目的地的最佳路线，同时，通过车载的通讯卫星接送天线、的通讯卫星接送天线、GPS天线、通讯联络控天线、通讯联络控制装置和输出入装置把车辆所在位置和状况等制装置和输出入装置把车辆所在位置和状况等信息通过通讯卫星传回企业计划调度中心。信息通过通讯卫星传回企业计划调度中心。81n这样物流运输企业通过应用通讯卫星、这样物流运输企业通过应用通讯卫星、GPS技术和技术和GIS技术不仅可以对车辆运行技术不仅可以对车辆运行状况进行控制，而且可以实现全企业车辆状况进行控制，而且可以实现全企业车辆的最佳配置，提高物流运送业务效率和顾的最佳配置，提
56、高物流运送业务效率和顾客服务满足程度。客服务满足程度。82案例案例 中远货运的中远货运的GPS系统系统n中远国际货运有限公司是中国首家在车辆管理中远国际货运有限公司是中国首家在车辆管理中大规模使用定位系统的大型货运企业。中大规模使用定位系统的大型货运企业。1998年年引进了南方卫星通信服务公司的卫星定位信息管引进了南方卫星通信服务公司的卫星定位信息管理系统，这个系统有以下主要功能：理系统，这个系统有以下主要功能：及时了解车辆当时的位置动态，设置的时间及时了解车辆当时的位置动态，设置的时间间隔为间隔为1小时；小时；对车辆进行实时调度管理；对车辆进行实时调度管理；为客户提供高水平的服务。为客户提供
57、高水平的服务。83n中远中远GPS系统的两个实例系统的两个实例第一个例子，有一次，货运汽车在上海第一个例子，有一次，货运汽车在上海卸完货，计划在舟山装冷藏海鲜返回北卸完货，计划在舟山装冷藏海鲜返回北京，调度中心的地图上已经可以见到车京，调度中心的地图上已经可以见到车辆即将到舟山的摆渡码头，此时，客户辆即将到舟山的摆渡码头，此时，客户突然通知取消此项业务，通过系统马上突然通知取消此项业务，通过系统马上通知司机结束任务返回，避免了四千元通知司机结束任务返回，避免了四千元的摆渡费用的浪费。的摆渡费用的浪费。84第二个例子，有一个客户临时需要增加第二个例子，有一个客户临时需要增加一车去广州的货物，却只
58、有一个司机，一车去广州的货物，却只有一个司机，通过通过GPS定位系统，监控到有另外一辆定位系统，监控到有另外一辆货车正从上海驶向郑州终点，及时通知货车正从上海驶向郑州终点，及时通知即将到达郑州的运货汽车，车辆由北京即将到达郑州的运货汽车，车辆由北京一个司机驾驶起程，到郑州后和另一个一个司机驾驶起程，到郑州后和另一个司机及时会合，完成了到广州的临时货司机及时会合，完成了到广州的临时货运任务，避免了增加司机或推迟起运的运任务，避免了增加司机或推迟起运的损失。损失。85第三节第三节物流电子商务系统物流电子商务系统n一、物流电子商务系统的概念一、物流电子商务系统的概念n二、物流电子商务系统的功能二、物流电子商务系统的功能86三、电子商务下的物流模式三、电子商务下的物流模式n（一）企业自营物流（一）企业自营物流n（二）外包物流模式（二）外包物流模式n（三）物流联盟模式（三）物流联盟模式87
