企业新员工入职培训讲义.ppt

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1、房地产开发房地产开发 金融金融投资投资建筑工程建筑工程影视文化影视文化传播传播 石油技术石油技术开发开发 燃油燃气燃油燃气 鑫都集团鑫都集团 鑫都鑫都集团集团是一家以投资为主的控股集团公司，投资领域主是一家以投资为主的控股集团公司，投资领域主要为房地产开发、金融投资、建筑工程、燃油燃气、城市管道燃要为房地产开发、金融投资、建筑工程、燃油燃气、城市管道燃气、石油技术开发、影视文化传播等。气、石油技术开发、影视文化传播等。投资投资 领域领域城市管道城市管道燃气燃气 鑫都集团有限公司所属子公司鑫都集团有限公司所属子公司 山山东东鑫鑫都都置置业业有有限限公公司司 山山东东鑫鑫都都建建工工有有限限公公司

2、司 胜胜利利油油田田华华孚孚石石油油技技术术开开发发有有限限公公司司东东营营名名家家置置业业有有限限公公司司东东营营盛盛运运酒酒店店有有限限公公司司东东营营鑫鑫帝帝商商贸贸有有限限公公司司北北京京中中科科海海太太技技术术开开发发有有限限公公司司北北京京鑫鑫都都菜菜府府 餐餐饮饮有有限限公公司司北北京京禾禾谷谷川川影影视视文文化化传传媒媒有有限限公公司司山东鑫都置业有限公司部门设置山东鑫都置业有限公司部门设置人力资源部 行行 政政 部部 设设计计管管理理部部 市市 场场 部部 开开 发发 部部 工工程程管管理理部部 成成本本管管理理部部 材材 料料 部部 项项 目目 部部 人力资源部职能 一、部

3、门使命一、部门使命 是公司的人力资源管理部门，它通过建立人才选用育留机制，为公司发展是公司的人力资源管理部门，它通过建立人才选用育留机制，为公司发展提供充足的人才资源，提升公司核心竞争力，促进公司稳定、规范、高效地运提供充足的人才资源，提升公司核心竞争力，促进公司稳定、规范、高效地运行。行。二、部门职能二、部门职能 1、人力资源规划、人力资源规划 2、招聘与培训、招聘与培训 3、企业文化建设、企业文化建设 4、管理体系建设、管理体系建设5、绩效管理、绩效管理 6、计划管理、计划管理 7、薪酬福利管理、薪酬福利管理 8、员工关系管理、员工关系管理 9、信息化管理、信息化管理 行政部职能 一、部门

4、使命一、部门使命 是公司的行政后勤和法律风险控制部门，它通过建立、健全公司行是公司的行政后勤和法律风险控制部门，它通过建立、健全公司行政后勤管理制度和风险控制制度，为公司良好有序的日常运行提供保证。政后勤管理制度和风险控制制度，为公司良好有序的日常运行提供保证。二、部门职能二、部门职能 1、行政管理、行政管理 2、法律事务管理、法律事务管理 3、档案管理、档案管理 4、公文管理、公文管理 5、证照管理、证照管理 6、公司外联宣传、公司外联宣传 7、非经营性固定资产管理、非经营性固定资产管理 8、总务后勤管理、总务后勤管理 开发部职能 一、部门使命一、部门使命 是公司的土地信息收集分析、项目报批

5、报建和政府关系管理部门，它通过战略土地储备信息收集和分析、项目手续办理和政府关系沟通，为项目顺利开展提供政府手续保障。 二、部门职能二、部门职能 1、项目拓展2、项目手续及报批报建设计管理部职能设计管理部职能 一、部门使命一、部门使命 是公司的设计管理部门，它通过产品研究策划、方案设计、初步设计、跟踪施工图设计和产品实施，确保项目产品能够实现公司项目定位，提高项目综合效益，建立公司在产品设计上的核心能力。二、部门职能二、部门职能 1、设计与勘察单位选择和管理2、项目可研阶段产品策划3、概念设计4、方案设计5、扩初设计6、施工图设计7、设计成本控制8、材料研究和定板封样9、设计变更管理10、协调

6、配合11、技术档案管理市场部职能 二、部门职能二、部门职能 1、市场研究 2、营销承包商（策划咨询、销售代理、销售管理软件公司等）选择与 管理 3、项目定位策划 4、营销策划 5、销售管理 6、品牌规划与管理 7、客服事务办理 8、客户服务体系建设 一、部门使命一、部门使命 是公司的策划与营销管理、客服管理、物业租赁管理部门，它通过研究、把握市场动态与趋势，管理策划、销售与客服工作，保障项目收益最大化，并提高客户满意度。 9、客户关系管理10、客户投诉处理11、物业策划与物业管理12、招商策划13、持有物业的资产管理 二、部门职能二、部门职能 1、成本管理体系的建立 2、成本策划 3、成本动态

7、信息收集 4、成本动态管理成本管理部职能 一、部门使命一、部门使命 是项目成本的主控部门，通过制定、分解项目成本控制指标，控制项目实施阶段动态成本，保证项目成本目标的实现。 5、成本分析及效益评估 6、成本档案管理 7、项目合同管理 8、招投标管理 一、部门使命一、部门使命 是公司的工程技术、工程采购和工程检查的管理部门，它通过工程采购与工程技术标准、管理规范的建立，有效指导、监管项目工程技术管理状况，提升工程质量，建立公司的工程技术管理的核心能力。工程管理部职能二、部门职能二、部门职能 1、工程技术研究与管理2、工程承包商管理3、工程采购4、工程质量管理5、工程进度管理6、工程成本管理7、工

8、程维修管理8、设计配合工作9、项目后评估 材料部职能 一、部门使命一、部门使命 是公司的材料研究、材料采购的管理部门，它通过建立和完善材料信息库，提高材料采购的效率并控制风险。二、部门职能二、部门职能1、材料设备研究与应用2、材料设备类供应商选择与管理3、材料设备采购与封样4、合同执行监督与管理 公司有各类专业技术、管理人员近百人。百分之九十的员工都具有大中专以上文化程度。在这些专业技术、管理人员中有：人人 员员 构构 成成硕硕士士3人人本本科科25人人 大大专专33人人 中中专专22人人 高高级级职职称称的的7人人 初初级级职职称称的的17人人 中中级级职职称称的的23人人 天成花园住宅小区

9、天成花园住宅小区 东营鑫都康城东营鑫都康城 兴河住宅小区兴河住宅小区 鑫都五金建材市场鑫都五金建材市场 碧水苑住宅小区碧水苑住宅小区 鑫都财富中心鑫都财富中心 黄河口文化市场黄河口文化市场 石大花园石大花园通过通过几年来的发展，公司已经形成了专业分布合理、技术和几年来的发展，公司已经形成了专业分布合理、技术和管理能力较强的企业团队。公司先后开发了管理能力较强的企业团队。公司先后开发了- 公司自成立之日起，就十公司自成立之日起，就十分重视可持续发展，秉承分重视可持续发展，秉承“绿绿色、环保、生态、和谐色、环保、生态、和谐”的开的开发理念，楼盘的构思、设计、发理念，楼盘的构思、设计、开发一贯坚持创

10、新理念，力求开发一贯坚持创新理念，力求铸造精品。由于公司投放市场铸造精品。由于公司投放市场的楼盘区位优越，设计时尚，的楼盘区位优越，设计时尚，经济舒适，鑫都置业赢得了业经济舒适，鑫都置业赢得了业主的赞誉和一致信赖。进入主的赞誉和一致信赖。进入20082008年以来，鑫都集团的发展年以来，鑫都集团的发展进入了一个全新的阶段进入了一个全新的阶段 鑫都鑫都集团集团 多 业并 举 共 同发 展鑫都集团鑫都集团已经形成了以房地产为主、多业并举、共已经形成了以房地产为主、多业并举、共同发展的综合型民营企业。同发展的综合型民营企业。集团为市集团为市“孙子文化广孙子文化广场场”投入建设资金投入建设资金5050

11、万万元；在较为偏僻的垦利元；在较为偏僻的垦利县胜坨镇戈武村和郑王县胜坨镇戈武村和郑王村投资几十万元建起了村投资几十万元建起了“鑫都希望鑫都希望”小学。小学。 财富财富取之于社会，用之于社会。鑫都集团没有忘取之于社会，用之于社会。鑫都集团没有忘记社会各界和全市人民的支持和厚爱记社会各界和全市人民的支持和厚爱经经常参与市里的一常参与市里的一些公益活些公益活动动，为为社社会多作会多作贡贡献，受到献，受到了市委、市政府和了市委、市政府和社会各界的广泛社会各界的广泛赞赞誉。誉。务实 学习学习 诚信诚信 务实务实 企业文化企业文化鑫都鑫都集团在短短的几年时间里，取得了较好较快的发展，集团将集团在短短的几年

12、时间里，取得了较好较快的发展，集团将沿传沿传“诚信、学习、务实诚信、学习、务实”的企业文化。以的企业文化。以“房地产为主业、多业房地产为主业、多业并举、共同发展并举、共同发展”的企业目标定位。立足当前，着眼未来，在前进的企业目标定位。立足当前，着眼未来，在前进和发展的道路上，以必胜的信心迎接着和发展的道路上，以必胜的信心迎接着“更高、更强、更新更高、更强、更新”的挑的挑战，以稳健的步伐迈向更加辉煌灿烂的明天。战，以稳健的步伐迈向更加辉煌灿烂的明天。第一篇第一篇 一、个人资料一、个人资料入职需知入职需知 1. 加入鑫都置业时，员工须向公司人力资源部提供身份证、学历加入鑫都置业时，员工须向公司人力

13、资源部提供身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、资格证明（职称证书、职业资格证证明（毕业证书、学位证书等）、资格证明（职称证书、职业资格证书）复印件以及近期体检报告和免冠一寸近照书）复印件以及近期体检报告和免冠一寸近照8张，再就业人员还需提张，再就业人员还需提供供解除劳动合同证明书解除劳动合同证明书，并亲笔填报准确的个人资料。，并亲笔填报准确的个人资料。 2. 当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内到人力资源部出当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权益：示相关证明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权

14、益： （1）姓名和身份证号码；）姓名和身份证号码； （2）家庭地址、户口所在地和电话号码；）家庭地址、户口所在地和电话号码； （3）婚姻状况；）婚姻状况； （4）出现事故或紧急情况时的联系人；）出现事故或紧急情况时的联系人； （5）培训结业或进修毕业；）培训结业或进修毕业； （6）其他与员工个人档案有关的重要事项。）其他与员工个人档案有关的重要事项。 二、报到程序二、报到程序 接到录用通知后，应在指定日期到公司人力资源部报到，填写接到录用通知后，应在指定日期到公司人力资源部报到，填写员工信息员工信息登记表登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。，如因故不能按期前往，

15、应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。 报到程序包括：报到程序包括： （1）办理报到登记手续，领取门禁卡、办公用品和资料等；）办理报到登记手续，领取门禁卡、办公用品和资料等； （2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与入职引导人见面）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与入职引导人见面。 三、试用三、试用 试用期根据公司与员工签订的劳动合同形式和期限确定。此期间，试用期根据公司与员工签订的劳动合同形式和期限确定。此期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理解除劳

16、动合同手续；它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理解除劳动合同手续；相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用，相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用，并按规定办理解除劳动合同手续。并按规定办理解除劳动合同手续。 四、入职引导人四、入职引导人 试用期间，公司指定的入职引导人负责新员工接受集中培训和在试用期间，公司指定的入职引导人负责新员工接受集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、职培训。入职引导人的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定。任何有关讲解本职工作内容和要

17、求，帮助了解公司有关规则和规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等，新员工都可咨询入职引导人。餐等，新员工都可咨询入职引导人。第二篇薪酬指引注：适用于鑫都置业所有正式员工。不适用于非房地业务的下属公司人员，以及房地产业务的兼职人员和临时性人员。一、一、 术语和定义术语和定义本指引中使用人员的分类：本指引中使用人员的分类：1 1）高层：指总经理、副总经理、总监；）高层：指总经理、副总经理、总监；2 2）中层：指部门经理、副经理、会计主管；）中层：指部门经理、副经理、会计主管；3 3）基层：部门主管、

18、专员、设计师、工程师、文员等。）基层：部门主管、专员、设计师、工程师、文员等。 二、二、 薪酬结构薪酬结构 1 1、 员工薪酬由基本工资、岗点工资、绩效工资、福利构成。员工薪酬由基本工资、岗点工资、绩效工资、福利构成。 基本工资：保障员工维持基本生活的部分。基本工资：保障员工维持基本生活的部分。 岗点工资：根据具体岗位所需要的知识技能、解决问题的复杂岗点工资：根据具体岗位所需要的知识技能、解决问题的复杂程度、承担的职务责任等设定的岗位基准工资，目的是体现岗位价程度、承担的职务责任等设定的岗位基准工资，目的是体现岗位价值。值。 绩效工资：按员工所承担的岗位确定，基层员工绩效工资占本绩效工资：按员

19、工所承担的岗位确定，基层员工绩效工资占本人工资总额的人工资总额的20%20%，中层员工绩效工资占本人工资总额的，中层员工绩效工资占本人工资总额的30%30%，高层，高层员工绩效工资占本人工资总额的员工绩效工资占本人工资总额的40%40%。 2、 福利：由基本社会福利、住房补贴、交通补贴、通福利：由基本社会福利、住房补贴、交通补贴、通讯补贴、司龄补贴等组成，具体标准如下：讯补贴、司龄补贴等组成，具体标准如下： 1） 基本社会福利：包括养老保险、医疗保险、工伤保基本社会福利：包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等（简称险、失业保险、生育保险等（简称“五险五险”）。对这部分福）。对这

20、部分福利，公司遵照国家和东营市政府的有关法律、法规执行。利，公司遵照国家和东营市政府的有关法律、法规执行。 2） 住房补贴：高层人员为住房补贴：高层人员为225元元/月，中层人员月，中层人员180元元/月，基层人员月，基层人员135元元/月。月。 3）交通补贴：每人）交通补贴：每人80元元/月（享受车补者不再发放交通月（享受车补者不再发放交通补贴）。补贴）。 4 4）通讯补贴：主要用于员工通讯费用补贴，具体标准如下：）通讯补贴：主要用于员工通讯费用补贴，具体标准如下： 公司领导正职公司领导正职800800元月；公司领导副职元月；公司领导副职400400元月；公司元月；公司部门正副职、子公司经理

21、正副职部门正副职、子公司经理正副职260260元月；材料采购员元月；材料采购员180180元元/ /月；市场部员工月；市场部员工100100元元/ /月；其他员工月；其他员工8080元元/ /月。月。 试用期内员工需在每月试用期内员工需在每月1010日前向财务递交话费缴费发票进日前向财务递交话费缴费发票进行报销，转正员工由公司统一缴纳。行报销，转正员工由公司统一缴纳。 5 5）司龄补贴：从员工进入公司之日起计算，每满一年，）司龄补贴：从员工进入公司之日起计算，每满一年，次月开始享受司龄补贴，每月次月开始享受司龄补贴，每月1010元元, ,依此类推，不封顶。依此类推，不封顶。 1 1、司机：凡一

22、年内安全行车无事故，车辆管理达到公司要求、司机：凡一年内安全行车无事故，车辆管理达到公司要求的专职司机，公司年底给予的专职司机，公司年底给予12001200元的奖励。元的奖励。 参见参见鑫都集团车鑫都集团车辆管理规定辆管理规定 2 2、司机班长：能够确保公司大小车辆安全行驶无事故，每月、司机班长：能够确保公司大小车辆安全行驶无事故，每月给予给予150150元奖励；公司大小车辆保持清洁卫生每月给予元奖励；公司大小车辆保持清洁卫生每月给予5050元奖励；元奖励；公司各种车辆维修保养正常，能够及时发现车辆存在的隐患，避免公司各种车辆维修保养正常，能够及时发现车辆存在的隐患，避免一些不必要的维修，为公

23、司节约成本的，每月给予一些不必要的维修，为公司节约成本的，每月给予5050元的奖励。参元的奖励。参见见司机班长考核办法司机班长考核办法。 三、三、 司机安全奖司机安全奖 3 3、车补：、车补： 1 1）享受车补的基层员工，每月费用补助为）享受车补的基层员工，每月费用补助为600600元，油料补助不元，油料补助不超过超过900900元。元。 2 2）享受车补的中层及高层员工，每月费用补助为）享受车补的中层及高层员工，每月费用补助为800800元，油料元，油料补助不超过补助不超过12001200元。元。 参见参见山东鑫都置业有限公司车补管理办山东鑫都置业有限公司车补管理办法法 4 4、加班、加班:

24、 : 确因工作需要加班的，应提前填写加班申请单，经所在部门负确因工作需要加班的，应提前填写加班申请单，经所在部门负责人审核、主管领导审批，报人力资源部备案。员工加班给予相应责人审核、主管领导审批，报人力资源部备案。员工加班给予相应天数的缓休。天数的缓休。 四、四、 薪酬调整薪酬调整 1 1、薪酬调整分为整体调整、定期调整和不定期调整。、薪酬调整分为整体调整、定期调整和不定期调整。 2 2、整体调整：指公司根据国家政策、物价水平等宏观因素的变化，、整体调整：指公司根据国家政策、物价水平等宏观因素的变化，以及行业、地区竞争状况、企业发展战略的变化、公司整体效益情况等以及行业、地区竞争状况、企业发展

25、战略的变化、公司整体效益情况等进行的调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整。进行的调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整。 3 3、定期调整：指公司在年底根据年度绩效考核结果对员工工资级、定期调整：指公司在年底根据年度绩效考核结果对员工工资级别进行的调整。别进行的调整。 4 4、不定期调整：指公司在年中由于职务变动等原因对员工工资级、不定期调整：指公司在年中由于职务变动等原因对员工工资级别进行的调整。别进行的调整。 1 1）员工在其相应职务的薪幅内调整工资，达到本职务薪幅内最高）员工在其相应职务的薪幅内调整工资，达到本职务薪幅内最高档后，若职务不发生变动，原则不再调整。档后，若职务不发生变动，原则

26、不再调整。 2 2）若发生职务调整，则套入变动后职务所在薪幅中与原级别最相）若发生职务调整，则套入变动后职务所在薪幅中与原级别最相近的工资级别。近的工资级别。 3 3）调整后月工资，原则从调整日期所在下月起执行。）调整后月工资，原则从调整日期所在下月起执行。 五、五、 薪酬支付薪酬支付 （一）（一） 基本工资、岗点工资、福利补贴基本工资、岗点工资、福利补贴 基本工资、岗点工资、福利补贴实行月薪制，支付时间为每月基本工资、岗点工资、福利补贴实行月薪制，支付时间为每月1515日日之前发放上个月的基本工资、岗点工资、福利，以法定货币（人民币）之前发放上个月的基本工资、岗点工资、福利，以法定货币（人民

27、币）支付，若遇支薪日为节假日或休息日时，则提前在最近的工作日支付。支付，若遇支薪日为节假日或休息日时，则提前在最近的工作日支付。 （二）（二） 绩效工资绩效工资 1 1、 绩效考核周期为中层及以上每季度一次，基层人员每月一次绩效考核周期为中层及以上每季度一次，基层人员每月一次, ,绩绩效工资的计算以每季度为周期。效工资的计算以每季度为周期。 参见参见鑫都置业绩效管理作业指引鑫都置业绩效管理作业指引 2 2、 绩效工资的支付在绩效考核周期结束后的下季度的三个月内分绩效工资的支付在绩效考核周期结束后的下季度的三个月内分月发放。月发放。 3 3、 新入职员第一个月不参与绩效考核，无绩效工资；自入职次

28、月新入职员第一个月不参与绩效考核，无绩效工资；自入职次月起参与绩效考核。绩效工资支付方式同上。起参与绩效考核。绩效工资支付方式同上。 4 4、 出勤不足半月的，当月不参与绩效考核，无绩效工资。出勤不足半月的，当月不参与绩效考核，无绩效工资。 （三）、（三）、 员工事假期间按天数扣发工资。员工事假期间按天数扣发工资。 六、六、 薪酬扣缴薪酬扣缴 下列各款必须直接从工资中扣除：下列各款必须直接从工资中扣除： 1） 员工个人所得税；员工个人所得税； 2） 应由员工个人缴纳的社会统筹保险费用；应由员工个人缴纳的社会统筹保险费用； 3） 与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项；与公司订有协议应从个人工资

29、中扣除的款项； 4） 法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项。扣除的款项。 七、工资保密制度七、工资保密制度 公司实行严格的薪酬保密制度公司实行严格的薪酬保密制度, ,任何人不得向任何人不得向他人透露本人工资，也不得向他人询问工资，如有他人透露本人工资，也不得向他人询问工资，如有违反，扣罚责任人当月工资。若造成后果，对责任违反，扣罚责任人当月工资。若造成后果，对责任人将给予严肃处理。人将给予严肃处理。千万别找借口（序言）千万别找借口（序言） “没有任何借口没有任何借口”是美国西点军校是美国西点军校200200年来奉行的最重要的

30、行为准则，是西点军校年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。 千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何

31、借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬是去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。业的精神，一种完美的执行能力。 在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，报告长官，是是”“报告长官，不是报告长官，不是”“报告长官，不知道报告长官，不知道”“报报告长官，没有任何借口告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个。除此以外，不能多说一个字。字。 在工作中，我们经常能够听到的是各种各样的借口

32、：在工作中，我们经常能够听到的是各种各样的借口： “那个客户太挑剔了，我无法满足他。那个客户太挑剔了，我无法满足他。” “我可以早到的，如果不是下雨。我可以早到的，如果不是下雨。” “我没有在规定的时间里把事做完，是因为我没有在规定的时间里把事做完，是因为” “我没学过。我没学过。” “我没有足够的时间。我没有足够的时间。” “现在是休息时间，半小时后你再来电话。现在是休息时间，半小时后你再来电话。” “我没有那么多精力。我没有那么多精力。” “我没办法这么做。我没办法这么做。” 其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，

33、只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不些许心理的慰藉。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。比其他任何恶习少。 归纳起来，我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式：归纳起来，我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式： 1.1.他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。 许多借口总是把许多借

34、口总是把“不不”、“不是不是”、“没有没有”与与“我我”紧密联系在一起，其潜紧密联系在一起，其潜台词就是台词就是“这事与我无关这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中，是不应该有一个团队中，是不应该有“我我”与与“别人别人”的区别。一个没有责任感的员工，不可的区别。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。无形中会提高沟通成本，削弱团队协调

35、作战的能力。 2.2.这几个星期我很忙，我尽快做。这几个星期我很忙，我尽快做。 找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们就会很容易发现在每个公司里都存在着这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似就会很容易发现在每个公司里都存在着这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似乎尽职尽责了，但是他们把本应乎尽职尽责了，但是他们把本应1 1个小时完成的工作变成需要半天的时间甚至更多。个小时完成的工作变成需要半天的时间甚至更多。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延因为工作对于他们而

36、言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已。逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已。 3.3.我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。 寻找借口的人都是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作寻找借口的人都是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力，因此，期许他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们的能力，因此，期许他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉

37、。 4.4.我从没受过适当的培训来干这项工作。我从没受过适当的培训来干这项工作。 这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口只能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生非常不明智的。借口只能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进取。取。 5.5.我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都

38、超出我们一大截。 当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。借口给人带来的严重危当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是害是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行我不行”、“我不可能我不可能”，这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。，这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。 优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每优秀的员工

39、从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色地完成出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色地完成上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是尽全力配合同上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。延迟。 是的，千万别找借口！美国成功学家格兰特纳说过这样是的，千万别找借口！美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：如果你有自己系鞋带的能力，你

40、就有上天摘星的机一段话：如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！让我们改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力努会！让我们改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力努力用到工作中来。因为工作中没有借口，人生中没有借口，力用到工作中来。因为工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人! !第三篇员工纪律员工纪律员工纪律员工纪律SNDUSNDU 一、办公管理一、办公管理 1. 上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，可着与工作场所相适应上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，可着与工作场所相适应的轻便装，但短裤、无袖装、超短裙不

41、在此列。的轻便装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。 2. 办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。接办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。工作时间，严禁进行与工作无关待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。工作时间，严禁进行与工作无关的网站浏览，聊天，玩电脑游戏等事务。的网站浏览，聊天，玩电脑游戏等事务。 3. 注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域内进食或在非吸烟区吸烟，不得闲聊、高声喧哗。域内进食或在非吸烟区吸烟，不得闲聊、高声喧哗。 4. 员工的办公桌内

42、不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。的损失。 二、考勤制度二、考勤制度 1. 公司采用考勤机（指纹）打卡签到、签退制度，员工应按公司采用考勤机（指纹）打卡签到、签退制度，员工应按规定的时间打卡。如因故不能按时打卡的，应及时报人力资源部规定的时间打卡。如因故不能按时打卡的，应及时报人力资源部做好相关记录。做好相关记录。 2. 如代他人打卡，每次扣除双方薪金各如代他人打卡，每次扣除双方薪金各50元；违纪三次以上元；违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。 3. 无故不上班或故意

43、不打卡的，作旷工从严处理，凡旷工一天无故不上班或故意不打卡的，作旷工从严处理，凡旷工一天（旷工半天及以上按一天计，不满半天按半天计），给予不超过（旷工半天及以上按一天计，不满半天按半天计），给予不超过当月薪金当月薪金20%的经济处罚。连续旷工超过五天，或一年内累计旷的经济处罚。连续旷工超过五天，或一年内累计旷工超过十天者，予以解除劳动合同。工超过十天者，予以解除劳动合同。 4. 迟到或早退迟到或早退5分钟以上者，每次扣薪金分钟以上者，每次扣薪金20元；元；15分钟以分钟以上两小时以下者，每次扣薪金上两小时以下者，每次扣薪金50元；迟到或早退超过两小时按元；迟到或早退超过两小时按旷工处理。旷工处

44、理。 5. 请假需填写请假单，请假一天（含）以内，由部门负责请假需填写请假单，请假一天（含）以内，由部门负责人批准；一天以上，三天（含）以内，由本部门主管领导批准；人批准；一天以上，三天（含）以内，由本部门主管领导批准；三天以上，由总经理批准。获得批准并安排好工作后，才可离三天以上，由总经理批准。获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位。开工作岗位。 6. 请事假扣除当日工资。请事假扣除当日工资。 办公电脑使用管理规定办公电脑使用管理规定 为了进一步加强办公电脑的管理，认真规范办公电脑使用操作规程和公司办公秩序，切实提高工作实效，现就办公电脑使用管理工作特制定以下规定： 第一条 公司办公电脑及

45、附属设备是公司公共财产，由行政部负责公司电脑硬件设备的购置工作，负责统一对每台电脑的型号、设备详情登记造册，负责将使用管理责任落实到具体使用人，使用人对电脑及配套设备的管理、保养负责。 第二条 除公司行政部统一调配外，严禁将电脑更换位置，禁止私自交换电脑(及部件)，禁止将电脑借出或带离办公地点。 第三条 人力资源部网络管理员负责办公电脑的维护工作，负责定时或不定时地对办公电脑使用管理情况进行检查,记录每天所有员工所浏览的网页、聊天、打印文档、刻录、拷贝、电子邮件等信息。网络管理员在发现异常情况时须及时向本部门经理及主管领导汇报。 第四条 要严格遵守国家有关电脑信息系统安全、互联网管理等法律法规

46、，不登录不健康网站，不发表有损国格、人格的言论，不泄漏国家机密和公司机密。 第五条 每天上班后要及时登录公司OA办公系统，浏览各项信息，避免耽误正常工作。 第六条 要及时升级电脑网络杀毒软件，定期查杀病毒并打系统补丁。为保证办公系统的安全，使用外带存储设备（如光盘、U盘、移动硬盘等）时必须查杀病毒后方可使用。电脑内保存的各种数据要定期备份，以防黑客攻击或病毒破坏，导致数据全部丢失和损坏。 第七条 严禁私自拆卸办公电脑及重做系统。电脑发生故障时，应立即通知网络管理员进行检修，如确定电脑中病毒，应立即拔除网线并关机，避免病毒扩散传播。 网络管理员在接到检修请求后，须即刻告知处理时间，按时前往现场，

47、检查分析故障发生的原因，根据故障情况及时处理。若无法及时排除故障，应与相关部门和人员联系，采取应急措施，以保证办公的正常进行。 第八条 办公电脑系统及所有程序必须由网络管理员统一安装，其它人员或使用者不得擅自格式化硬盘，或擅自增删硬盘上的应用软件和系统软件。违者后果自负，造成电脑损坏的，由责任人赔偿相应经济损失。 第九条 电脑系统发生损坏的，由网络管理员进行技术鉴定，明确责任后，由责任人按照责任比例进行赔偿。恶意损坏的，除赔偿外，还须进行罚款处理。电脑设备丢失时，明确责任后，由责任人按照责任比例予以赔偿。 第十条 严禁使用办公电脑玩游戏、上网聊天（包括QQ、MSN、网络聊天室等）、炒股、看电影

48、等与工作无关的事情。上班时间出现上述情况，视为旷工。公司抽查或部门检查，发现一次计为半天旷工，按相关规定处罚。如因工作原因需要QQ等聊天工具远程联系，必须得到主管领导的批准网络管理员才可为其开通，同时网管需对聊天内容进行后台记录。 第十一条 任何人，任何时间不得利用电脑及网络观看、下载非法、黄色信息。否则，一经发现并确认，给予责任人通报批评和100元/次的经济处罚。 第十二条 任何人不得从网上下载与工作无关的软件，不得随意打开来历不明的邮件，以防止病毒的侵入。否则，造成电脑病毒感染，其责任人应当承担由此而造成的维护和恢复费用。 第十三条 不得擅自更改计算机名及网络管理员分配的IP地址等信息，不

49、得擅自以拷贝、打印、刻录、电子邮寄等方式转移公司资料，对造成公司机密泄露的将追究其法律责任。 第十四条 禁止外来人员或本公司员工家属到公司上网、打游戏。否则，一经发现并确认，给予责任人通报批评和100元/次经济处罚。 第十五条 员工下班或有事外出要做到人走停机断电，避免电脑疲劳使用，降低机器损耗。同时，液晶显示器电脑不得使用屏保程序，避免加速机器老化。在雷雨季节，下班时除拔掉电源进线外还应拔掉网线，严防雷电损坏整机或部件。 第十六条 员工离职前必须完整交回电脑、U盘等设备，网络管理员检查设备完整无损坏，并负责监督清除员工个人资料及用户密码，由行政部负责收回电脑。离职前员工需对办公资料备份并按规

50、定办理移交。 第十七条 本管理规定自发布之日起执行。 山东鑫都置业有限公司 二00八年四月十日第四篇第四篇奖励和处分奖励和处分奖励和处分奖励和处分 一、奖励一、奖励 （一）有下列情况，公司将予以奖励：（一）有下列情况，公司将予以奖励： 1. 遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；事迹突出； 2. 一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故； 3. 积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；积极向公司提出合理化建议，为公司采纳； 4. 全年无缺勤，积极做好本

51、职工作；全年无缺勤，积极做好本职工作； 5. 维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功； 6. 维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出； 7. 节约资金，节俭费用，事迹突出；节约资金，节俭费用，事迹突出； 8. 领导有方，带领员工积极完成各项任务；领导有方，带领员工积极完成各项任务； 9. 坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得本科以上文凭或获得坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得本科以上文凭或获得其他专业资质证书；其他专业资质证书； 10.其他对公司作出贡献，总经理认为应当

52、给予奖励的。其他对公司作出贡献，总经理认为应当给予奖励的。 （二）奖励分为年度优秀管理者、优秀员工奖等，经过评选方案初选，（二）奖励分为年度优秀管理者、优秀员工奖等，经过评选方案初选，报总经理办公会进行评议后批准确定，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖报总经理办公会进行评议后批准确定，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖品。同时公司规定管理人员可对员工的业绩表现、工作态度、敬业状和奖品。同时公司规定管理人员可对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。精神、管理创新等给予即时奖励。 二、处分二、处分 员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除部分员工有下列行为

53、之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除部分工资、警告、降级、解除劳动合同等处分：工资、警告、降级、解除劳动合同等处分： 1. 违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的； 2. 违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务的； 3. 不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响工作秩序的； 4. 拒不执行公司决议及公司领导和部门负责人决定，干扰工作的； 5. 工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的； 6. 玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的； 7. 滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济

54、损失的； 8. 财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的； 9. 贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处分的； 10. 挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的； 11. 泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣、介绍费的； 12. 散布谣言，损害公司声誉或影响公司稳定的； 13. 利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的； 14. 有其他违章违纪行为，集团公司或总经理认为应予以处罚的。第五篇第五篇培训、考核与发展培训、考核与发展 一、培训与发展一、培训与发展 公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，员公司以为员工提

55、供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，员工勤奋的工作除可以获得工资、享有福利以外，更可以得到公司适时工勤奋的工作除可以获得工资、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的培训和发展机会。提供的培训和发展机会。 二、培训体系二、培训体系 1 1培训分为公司一级培训和各部门二级培训共同运作。培训分为公司一级培训和各部门二级培训共同运作。 2 2公司培训由人力资源部根据公司发展的需要，按照公司培训由人力资源部根据公司发展的需要，按照公司年公司年度培训计划度培训计划执行。执行。 3 3各部门培训体系由各部门主办，针对实际需要开展业务培训各部门培训体系由各部门主办，针对实际需要开展业务培训和新员工业务培训

56、，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。和新员工业务培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。 三、培训形式三、培训形式 1. 岗前培训：岗前培训： 本公司对新入职员工进行岗前培训，经培训后方可上岗。本公司对新入职员工进行岗前培训，经培训后方可上岗。 2. 在岗培训：在岗培训： 本公司将根据工作和业务需要对员工进行知识和技能的培训，员工也可提本公司将根据工作和业务需要对员工进行知识和技能的培训，员工也可提出自我能力开发培训，但需要与本公司签定关于培训时间、培训费用以及本公出自我能力开发培训，但需要与本公司签定关于培训时间、培训费用以及本公司服务期限的合同。司服务期限的合同。 （1）培训费

57、用）培训费用5000元（含）以内的元（含）以内的,从培训结束上岗起至少为本公司服务从培训结束上岗起至少为本公司服务满一年。满一年。 （2）培训费用）培训费用5000-10000元（含）的元（含）的,从培训结束上岗起至少为本公司服从培训结束上岗起至少为本公司服务满二年。务满二年。 （3）培训费用）培训费用10000元元-20000元（含）的，从培训结束上岗起至少为本公元（含）的，从培训结束上岗起至少为本公司服务满三年。司服务满三年。 （4）培训费用）培训费用20000元以上的，从培训结束上岗起至少为本公司服务满五年。元以上的，从培训结束上岗起至少为本公司服务满五年。 3. 本公司鼓励员工利用业务

58、时间学习文化，专业知识。对达到一定学历和本公司鼓励员工利用业务时间学习文化，专业知识。对达到一定学历和技能者，公司根据上岗条件，经考核对员工量才录用，安排到适当的岗位。技能者，公司根据上岗条件，经考核对员工量才录用，安排到适当的岗位。 四、考核评估四、考核评估 为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和要求，有针对性地改为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和要求，有针对性地改进和提高，公司将根据实际以部门为单位按月度进行绩效考核。通过绩效考进和提高，公司将根据实际以部门为单位按月度进行绩效考核。通过绩效考核，对员工的工作表现、能力等进行综合考评，考核结果将作为员工薪金调核，对员工的

59、工作表现、能力等进行综合考评，考核结果将作为员工薪金调整和职务调整的必要性条件。整和职务调整的必要性条件。 五、合理化建议五、合理化建议 1公司全体员工均有提出合理化建议的权利与义务。公司全体员工均有提出合理化建议的权利与义务。 2. 建议范围包括公司经营、发展、管理、人事、制度、文化等所有方面，建议范围包括公司经营、发展、管理、人事、制度、文化等所有方面，建议应努力提出有效改进的途径和方式，以助于问题之解决。建议应努力提出有效改进的途径和方式，以助于问题之解决。 3人力资源部作为合理化建议的责任部门，负责建议的整理、上报和反人力资源部作为合理化建议的责任部门，负责建议的整理、上报和反馈，对于

60、采用并付诸实施的建议，人力资源部负责落实和监督。馈，对于采用并付诸实施的建议，人力资源部负责落实和监督。 4. 对于经采用并为公司创造显著效益的建议，公司将酌情追加奖励。对于经采用并为公司创造显著效益的建议，公司将酌情追加奖励。绩效考核用表绩效考核用表-普通员工普通员工表二表二绩效考核用表绩效考核用表-部门经理部门经理表一表二工作绩效模块分为关键业务指标，基本业务指标以及临时业工作绩效模块分为关键业务指标，基本业务指标以及临时业务指标，根据岗位性质工作内容的不同各占一定权重。各务指标，根据岗位性质工作内容的不同各占一定权重。各指标从不同角度描述各种岗位的工作内容和绩效。指标从不同角度描述各种岗

61、位的工作内容和绩效。工作绩效模块的考核内容工作绩效模块的考核内容是根据公司年度经营目标分解的部是根据公司年度经营目标分解的部门计划，和个人计划的完成情况或门计划，和个人计划的完成情况或是部门内认为重要的指是部门内认为重要的指标性质目标，或其他重要临时交办事宜。标性质目标，或其他重要临时交办事宜。被考核人在各季被考核人在各季度工作开展之前分别制订并提交个人、部门季度工作目标，度工作开展之前分别制订并提交个人、部门季度工作目标，由考核人、被考核人共同确定目标及衡量标准后提交部门由考核人、被考核人共同确定目标及衡量标准后提交部门经理或分管领导审核、存档。经理或分管领导审核、存档。绩效考核说明绩效考核

62、说明 A1A1、关键业务指标：、关键业务指标： 根据岗位性质以及承担的部门当季度工作业务中较重要的根据岗位性质以及承担的部门当季度工作业务中较重要的工作目标。原则上是公司年度经营目标或保证公司年度经营计工作目标。原则上是公司年度经营目标或保证公司年度经营计划目标得以实现的分解目标划目标得以实现的分解目标( (步骤步骤) )，也可以是该季度需要重点，也可以是该季度需要重点保证的重要项目（计划）、重要的需改进项目（指标）或落实保证的重要项目（计划）、重要的需改进项目（指标）或落实到个人的部门到个人的部门“客观指标客观指标”。 一般该指标不要超过四项（部门考核可不限数量），权重占本模块的6080%。

63、该部分有较突出表现的考核等级评定可超过1.0。 不同岗位的关键业务指标会有所不同，该部分的填写方法由人力资源部做进一步的工作指引。 A3A3、临时业务指标：、临时业务指标： 考核员工对紧急交办的重要事务的完成情况。指标的内容是季考核员工对紧急交办的重要事务的完成情况。指标的内容是季度计划没有包括（遗漏）的或领导临时分配的重要任务，该部分的度计划没有包括（遗漏）的或领导临时分配的重要任务，该部分的权重占权重占20%20%以下，季度末从关键、基本业务指标的权重中调配。临以下，季度末从关键、基本业务指标的权重中调配。临时业务成绩突出者也可考虑提升考核等级。时业务成绩突出者也可考虑提升考核等级。 A2

64、A2、基本业务指标：、基本业务指标： 为岗位上每季度都要重复完成的基础业务工作，该类工作是为岗位上每季度都要重复完成的基础业务工作，该类工作是公司良好运作的保证。该部分的权重较少，但是为保证公司的正公司良好运作的保证。该部分的权重较少，但是为保证公司的正常运转，该部分不能达到常运转，该部分不能达到7070分（合格）的被考核人本季度的等级分（合格）的被考核人本季度的等级评分不能超过评分不能超过1.01.0。部分重要的事务性岗位（财务，人事运营等等。部分重要的事务性岗位（财务，人事运营等等）的该部分权重可调整为）的该部分权重可调整为60%60%以上，或直接将部分指标填入关键业以上，或直接将部分指标

65、填入关键业务指标。务指标。 B1B1、执行力、执行力 1.1 1.1 要求要求: :基本能领会领导的工作要求，掌握工作所需的技能，基本能领会领导的工作要求，掌握工作所需的技能，做事敏捷、效率高，善于安排工作的步骤、准备工作，很少需要督促，做事敏捷、效率高，善于安排工作的步骤、准备工作，很少需要督促，指导。指导。 1.2 1.2 加分表现：能掌握工作的前提，并有效地进行，预测过失的加分表现：能掌握工作的前提，并有效地进行，预测过失的可能性，并想出预防的对策。能充分理解上级指示、意图，根据公司可能性，并想出预防的对策。能充分理解上级指示、意图，根据公司原则把握复杂事件状况，随机应变，结果也令人满意

66、。原则把握复杂事件状况，随机应变，结果也令人满意。 1.3 1.3 扣分表现：工作技能不熟练，错误率较高，需要经常性的督扣分表现：工作技能不熟练，错误率较高，需要经常性的督促；工作计划性不强，预见性较差，对工作的整体流程不熟悉，导致促；工作计划性不强，预见性较差，对工作的整体流程不熟悉，导致工作进度、质量的欠缺。工作进度、质量的欠缺。 行为绩效模块行为绩效模块综合体现了公司目前重点关注的行为准则，综合体现了公司目前重点关注的行为准则，从执行力、客户意识、学习与改进、责任心、纪律表现等五个从执行力、客户意识、学习与改进、责任心、纪律表现等五个维度对员工的工作行为提出基本要求及期望。维度对员工的工

67、作行为提出基本要求及期望。B2 B2 客户意识客户意识2.12.1要求要求: :关注内外部客户的需求，用以提高工作质量，提供岗位职关注内外部客户的需求，用以提高工作质量，提供岗位职责必要的服务。主动积极地与其他部门协调，在完成本职工作的前责必要的服务。主动积极地与其他部门协调，在完成本职工作的前提下，尽量多做灰色地带的工作，主动提供服务。提下，尽量多做灰色地带的工作，主动提供服务。2.2 2.2 加分表现加分表现: :主动与内外部客户进行沟通，了解客户的需求，针对主动与内外部客户进行沟通，了解客户的需求，针对需求改良改进工作流程方法。以客户利益为中心，能主动协助上级需求改良改进工作流程方法。以

68、客户利益为中心，能主动协助上级和同事以形成良好的服务氛围。和同事以形成良好的服务氛围。2.3 2.3 扣分表现扣分表现: :团队配合时主动性较差，服务意识不强，工作进度、团队配合时主动性较差，服务意识不强，工作进度、质量对客户造成不利影响，导致客户有效投诉。质量对客户造成不利影响，导致客户有效投诉。 B3B3、学习与改进、学习与改进 3.13.1要求要求: :按工作职责要求，努力完成工作任务，完成总结。按工作职责要求，努力完成工作任务，完成总结。主动寻找差距，积极参加各类培训并利用各种有效途径学习提高，主动寻找差距，积极参加各类培训并利用各种有效途径学习提高，且有一定的进步。且有一定的进步。

69、3.23.2加分标准加分标准: :主动发现工作中的不足，与领导同事探讨工作主动发现工作中的不足，与领导同事探讨工作的改进方式方法；有强烈的学习意愿，坚持学习，持续改进工作，的改进方式方法；有强烈的学习意愿，坚持学习，持续改进工作，取得明显进步；主动迎接工作挑战，不断创新，能对整体工作方取得明显进步；主动迎接工作挑战，不断创新，能对整体工作方法、流程进行分析，并提出改善方案。法、流程进行分析，并提出改善方案。 3.33.3扣分标准扣分标准: :不积极参加培训活动，或工作改进的讨论活动；不积极参加培训活动，或工作改进的讨论活动；不能适应工作发展的要求，不能达到上级提出的改进要求。不能适应工作发展的

70、要求，不能达到上级提出的改进要求。B3、责任心3.1要求:根据工作职责要求，基本完成工作目标，不需上级督促，根据工作标准完成工作目标，仔细认真地对待工作，避免过错的发生。3.2加分标准:表现出高度的责任感，对工作投入极大的热情，能够承担高强度的工作任务；做好本职工作的同时主动承担灰色地带的工作，重视团队配合、重视公司整体效益；常有工作改进，对同事的工作提出有益的建议、帮助同事减少失误，带动团队绩效的提升。（灰色地带：指职位说明书中没有明确描述的或者是突发性的。）3.3扣分标准:工作错误率较高，工作不到位，完成时间拖沓，有推卸工作、推卸责任的倾向。工作中有明显的本位主义现象，拒绝承担本职工作以外

71、的公司义务。团队合作表现不积极。 B4B4、纪律表现、纪律表现 4.14.1要求要求: :做事符合公司制度规范的要求，行为符合公司行做事符合公司制度规范的要求，行为符合公司行为准则，没有行政违规的记录。服从公司的有关决议、安排，为准则，没有行政违规的记录。服从公司的有关决议、安排，以身作则，并带动周围同事服从公司的规定，创造良好的工作以身作则，并带动周围同事服从公司的规定，创造良好的工作氛围。氛围。 4.24.2扣分项，有违规现象给予扣分，严重者等级评定要给予扣分项，有违规现象给予扣分，严重者等级评定要给予降级。降级。 C1C1、团队管理、团队管理 1.1 1.1 要求要求: :形成学习型组织

72、，成员有归属感，团队内部和形成学习型组织，成员有归属感，团队内部和睦融洽，互相积极配合，工作中强调团队的利益，有一定的合睦融洽，互相积极配合，工作中强调团队的利益，有一定的合作精神，基本完成团队的目标和任务。作精神，基本完成团队的目标和任务。 管理绩效模块管理绩效模块适用于有下属的管理人员，目前重点用团队适用于有下属的管理人员，目前重点用团队管理和辅导下属两个指标进行考核，体现公司对管理人员在管管理和辅导下属两个指标进行考核，体现公司对管理人员在管理技能及管理效果方面的要求。理技能及管理效果方面的要求。 1.21.2加分表现加分表现: :团队形成高度配合，互相信任的团队，互相间常团队形成高度配

73、合，互相信任的团队，互相间常有建设性意见提出，将团队利益至于个人利益之上。有大集体、大有建设性意见提出，将团队利益至于个人利益之上。有大集体、大团队的意识和表现，能与其他团队紧密配合，良好的跨团队合作意团队的意识和表现，能与其他团队紧密配合，良好的跨团队合作意识，以公司的总体利益为重，共同解决问题，成为公司中的模范单识，以公司的总体利益为重，共同解决问题，成为公司中的模范单位。举办有益的集体活动增进员工之间的了解。位。举办有益的集体活动增进员工之间的了解。 1.31.3扣分表现扣分表现: :团队内矛盾较多，员工间关系紧张，工作配合不团队内矛盾较多，员工间关系紧张，工作配合不力，与其他部门团队之

74、间合作困难，周边部门投诉多。力，与其他部门团队之间合作困难，周边部门投诉多。 C2C2、辅导下属、辅导下属 2.1 2.1 要求要求: :关心下属的成长，经常沟通交流，有效控制过程，随关心下属的成长，经常沟通交流，有效控制过程，随时在工作中就下属的错误进行纠正、指导。时在工作中就下属的错误进行纠正、指导。 2.2 2.2 加分表现加分表现: :了解下属的性格、能力，有针对性的进行辅导和了解下属的性格、能力，有针对性的进行辅导和帮助，能确定长短期的改进目标。激励下属主动学习，帮助下属制定帮助，能确定长短期的改进目标。激励下属主动学习，帮助下属制定合适的职业发展规划，使下属有明确的目标和前进方向，

75、制定详细可合适的职业发展规划，使下属有明确的目标和前进方向，制定详细可行的长期学习计划。解答下属工作中的疑惑，赢得下属的尊重和信赖。行的长期学习计划。解答下属工作中的疑惑，赢得下属的尊重和信赖。有效、冷静地对待下属的错误，进行恰当的批评和帮助。能引发下属有效、冷静地对待下属的错误，进行恰当的批评和帮助。能引发下属的自我启发。的自我启发。 2.3 2.3 扣分表现扣分表现: :不关心下属的成长、提高。粗暴对待下属工作中不关心下属的成长、提高。粗暴对待下属工作中的缺陷。不能有效辅导，督促下属的学习、改进。的缺陷。不能有效辅导，督促下属的学习、改进。 以上达到基本要求可得到基准分数，没有达标或出现扣

76、分行为的以上达到基本要求可得到基准分数，没有达标或出现扣分行为的相应给以扣分，达到公司规定理想要求的或有符合理想要求的行为给相应给以扣分，达到公司规定理想要求的或有符合理想要求的行为给予加分。在评分时要求考核人对加扣分超过予加分。在评分时要求考核人对加扣分超过0.50.5分的情况均要结合具分的情况均要结合具体事件给以说明。体事件给以说明。 4.1评分方法 4.1.1工作业绩模块评分方法为工作结果达到既定基本标准为75分的基础上进行加减分（可参考下表）。 行为、管理类模块中的指标都对应公司的基本要求，考行为、管理类模块中的指标都对应公司的基本要求，考核人行为达到基本要求可得到基准分数，没有达标或

77、出现扣核人行为达到基本要求可得到基准分数，没有达标或出现扣分行为的相应给以扣分，达到理想要求的给予加分。分行为的相应给以扣分，达到理想要求的给予加分。 考核人对加分或扣分超过考核人对加分或扣分超过5 5分的情况均要结合具体事件给分的情况均要结合具体事件给以说明，方便员工了解上级对其行为的要求和评价。以说明，方便员工了解上级对其行为的要求和评价。客观指标绩效模块的指标及评分办法。客观指标绩效模块的指标及评分办法。考核的总分的构成公式：考核的总分的构成公式：员工考核总分个人工作业绩指标得分员工考核总分个人工作业绩指标得分70%70%个人行为指个人行为指标得分标得分30%30%部门经理总分部门经理总

78、分= =部门考核总分部门考核总分70%70%个人行为指标得分个人行为指标得分10%10%个人管理能力评定得分个人管理能力评定得分20% 20% 4.6.54.6.5计算并发放绩效工资计算并发放绩效工资 4.6.5.14.6.5.1按照考核周期按照考核周期, ,各部门经理将本部门人员的绩效考核结果各部门经理将本部门人员的绩效考核结果提交人力资源部。提交人力资源部。 4.6.5.24.6.5.2每季度人力资源部审查绩效考核结果，并编制汇总表报每季度人力资源部审查绩效考核结果，并编制汇总表报总经理审批；总经理审批； 4.6.5.34.6.5.3人力资源部按已审批之绩效考核结果与当月工资挂钩，人力资源

79、部按已审批之绩效考核结果与当月工资挂钩，计发当月绩效工资。计发当月绩效工资。4.2.4.2.考核等级的评定考核等级的评定4.2.14.2.1一般而言考核人根据考核的总分确定被考核人的考核一般而言考核人根据考核的总分确定被考核人的考核评定等级，分数与等级的对应关系见下表评定等级，分数与等级的对应关系见下表4.2.2考核等级与考核分数并非完全对应，部门经理可根据强制排序的要求、相应客观指标限定、部门内绩效排名以及重点工作完成情况调整员工的考核等级。4.2.3部门的考核等级由公司总经理做最终裁定。部门的主管领导有建议权，同时人力资源部也将依据客观指标的成绩提出建议。4.2.4其他影响考核等级评定的因

80、素参见相应的公司文件行政违规行为记分办法。考核结果应用4.12.1作为员工工资级别、内部福利级别、年终奖金分配的核心依据之一。4.12.2作为员工任用、发展的重要因素：如竞聘上岗、专业级别评定、调动、职位晋升、降职、解除合同等的参考。 有管理人士介绍企业的有管理人士介绍企业的“复命复命”制度。何为复命？英文翻译是：制度。何为复命？英文翻译是：Report Report on completion of mission,on completion of mission,就是执行命令后回报。该语词最早出自于就是执行命令后回报。该语词最早出自于左传左传宣公四年宣公四年遂归复命。复命是对领导安排给自己

81、工作的承诺，在限定时遂归复命。复命是对领导安排给自己工作的承诺，在限定时间内必须给出的一个结果。其实从我们上小学开始，老师就告诉我们，有事外间内必须给出的一个结果。其实从我们上小学开始，老师就告诉我们，有事外出要请假，回来要报告。这就是最简单的复命。复命，简单的讲就是对工作任出要请假，回来要报告。这就是最简单的复命。复命，简单的讲就是对工作任务的无条件接受、无条件完成和兑现并在第一时间给与答复和反馈。复命，就务的无条件接受、无条件完成和兑现并在第一时间给与答复和反馈。复命，就是不辱使命。是不辱使命。 在一些著名的企业里，在一些著名的企业里，“复命复命”是员工必备的理念之一，同时也是他们的是员工

82、必备的理念之一，同时也是他们的第一行为准则。在联邦快递公司，复命意识早已融入每个人的血液之中；在微第一行为准则。在联邦快递公司，复命意识早已融入每个人的血液之中；在微软，复命这个字眼贯穿着每个人行动的全部；在惠普，没有复命理念的人将被软，复命这个字眼贯穿着每个人行动的全部；在惠普，没有复命理念的人将被无情淘汰无情淘汰 说说企业的说说企业的“复命复命”制度制度 复命制的核心是有命必复，只要一件事布置下去，就必须复命。怎么复呢复命制的核心是有命必复，只要一件事布置下去，就必须复命。怎么复呢？有个时间限制，一般是？有个时间限制，一般是4 4小时复命，也就是在规定的时间内复命，也叫及时小时复命，也就是

83、在规定的时间内复命，也叫及时复命，复命，4 4小时复命制符合了古语小时复命制符合了古语“今日事、今日毕今日事、今日毕”的要求，就是一件事不能的要求，就是一件事不能无限制的拖延。无限制的拖延。4 4小时复命制并不是指小时复命制并不是指4 4小时内完成任务，而是领导布置一项工小时内完成任务，而是领导布置一项工作时，员工若不提出异议就要按时完成，并在完成工作后马上答复。在这里，作时，员工若不提出异议就要按时完成，并在完成工作后马上答复。在这里，4 4是一个概数，表明要及时，迅速。是一个概数，表明要及时，迅速。 复命的时候，我们一般可以采用五个复命的时候，我们一般可以采用五个“W W”来：来：What

84、,What,什么工作任务；什么工作任务；WhenWhen，什么时间完成；，什么时间完成；WhereWhere，什么地点完成；，什么地点完成；WhoWho，找什么人或者需要什么人完成；，找什么人或者需要什么人完成；howhow，怎样去完成？，怎样去完成？ 实行复命制之前，领导总是没有时间，而下属总是无事可做；任务分配实行复命制之前，领导总是没有时间，而下属总是无事可做；任务分配了下去，最后没了下文，不了了之；如果你问起来，员工总是道理很多，让了下去，最后没了下文，不了了之；如果你问起来，员工总是道理很多，让你觉得他事情没做好是有原因的；实行复命制以后，不再是老总去找下属讨你觉得他事情没做好是有原

85、因的；实行复命制以后，不再是老总去找下属讨结果，而是下属主动来复命；不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时结果，而是下属主动来复命；不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命；不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方间点来复命；不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。没有复命，再好的创意无法执行，再好的计划无法实施，再好的案来复命。没有复命，再好的创意无法执行，再好的计划无法实施，再好的市场没有人去开拓。总之，没有复命，一切等于零！尝试一下复命制吧，你市场没有人去开拓。总之，没有复命，一切等于零！尝试一下复命制吧，你会发现管理原来如此轻松！会发现

86、管理原来如此轻松！ 编者视点：编者视点：“复命复命”应是一项常规的工作制度，也是一应是一项常规的工作制度，也是一个基本的领导方法。要不要复命，全在于领导，领导要求复个基本的领导方法。要不要复命，全在于领导，领导要求复命，员工当然执行。问题往往出在领导自身，是领导自己怕命，员工当然执行。问题往往出在领导自身，是领导自己怕麻烦，说过就忘记了，有布置无检查，重形式不重落实，员麻烦，说过就忘记了，有布置无检查，重形式不重落实，员工主动汇报还嫌多事。这样的领导自然就会丧失执行力，而工主动汇报还嫌多事。这样的领导自然就会丧失执行力，而没有执行力的领导也就没有领导力。没有执行力的领导也就没有领导力。“复命复

87、命”制度的好处就制度的好处就在于让领导自己也置身于制度约束之下，必须接受复命而不在于让领导自己也置身于制度约束之下，必须接受复命而不得拒绝复命。看似让领导者不自由了，其实正是让领导工作得拒绝复命。看似让领导者不自由了，其实正是让领导工作由被动变为主动。由被动变为主动。第六篇劳动合同劳动合同 1 1为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义为确立公司与员工的劳动关系，明确双方的权利与义务，公司实施全员劳动合同制管理。务，公司实施全员劳动合同制管理。 2 2公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的公司的全员劳动合同制管理以国家颁布的劳动法劳动法和和劳动合同法劳动合同法及相关劳动法律法规为依据，本制

88、度未提及及相关劳动法律法规为依据，本制度未提及事项均遵照上述法律法规执行。事项均遵照上述法律法规执行。 一、适用范围一、适用范围 员工在公司期间，均需与公司订立劳动合同，确立劳动关系。员工在公司期间，均需与公司订立劳动合同，确立劳动关系。 二、合同期限 劳动合同的期限以劳动合同签订期限为准。 三、合同签定、续订、变更和解除 1新入职的员工，公司将在员工入职后与其签定劳动合同。 2合同期满前，公司与员工在双方同意的基础上，续签劳动合同。续签应在原合同期满前三十日内完成。 3公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。 4员工有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，且不支付经济补偿： （1

89、）在试用期内被证明不符合录用条件的； （2）严重违反公司规章制度的； （3）严重失职、营私舞弊，一次对公司利益造成损害超过5000元的； （4）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的；作任务造成严重影响，或者经用人单位提出，拒不改正的； （5）被依法追究刑事责任的。）被依法追究刑事责任的。 5有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日有下列情形之一的，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式通知员工本人：以书面形式通知员工本人： （1）员工患病或非因工

90、负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从）员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排的工作的；事由公司另行安排的工作的； （2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；工作的； （3）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合）劳动合同订立所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的；同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达成一致协议的； （4）公司经营困难发生经济性裁员的。）公司经营困难发生经济性裁员的。 6 6员工解除

91、劳动合同，正式员工应当提前员工解除劳动合同，正式员工应当提前三十日以书面形式通知公司，试用期员工应提前三十日以书面形式通知公司，试用期员工应提前三日通知公司。如未能提前通知公司，给公司造三日通知公司。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担赔偿责任。赔偿责任。 四、完备离职手续四、完备离职手续 1双方终止或解除劳动合同，员工在离职前必须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷工处理。离职手续包括： （1）处理工作交接事宜； （2）办理离职手续； （3）交还所有公司资料、文件、办公用品及其它公物； （4）退还公司宿舍

92、及房内公物，并到人力资源部办理手续； （5）报销公司帐目，归还公司欠款；待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数工资； （6）离职员工人事档案、社保关系在公司的，应在离职十五日内办理转移手续，不能转离的，需与公司签定离职人员档案管理协议； （7）员工违约或提前解除劳动合同时，应根据劳动合同或相关协议进行赔偿。 2第一负责人或重要岗位管理人员离职，公司将安排离职审计。 培训服务协议培训服务协议甲方：甲方： 乙方：乙方： 法定代表人：法定代表人： 身份证号码：身份证号码： 注册地址：注册地址： 户口所在地：户口所在地： 经协商一致，双方本着平等、互惠、自愿的原则，签订如下协议，以兹共同遵守。

93、经协商一致，双方本着平等、互惠、自愿的原则，签订如下协议，以兹共同遵守。 第一条第一条 甲方为乙方提供在职期间的培训机会，乙方保证在培训期间努力学习，取甲方为乙方提供在职期间的培训机会，乙方保证在培训期间努力学习，取得优异成绩，保证拿到相关证书（包括毕业证书、结业证书、职业资格证书等证明学得优异成绩，保证拿到相关证书（包括毕业证书、结业证书、职业资格证书等证明学习过程与成绩的有效证书，证书由甲方代为保管）。习过程与成绩的有效证书，证书由甲方代为保管）。 第二条第二条 乙方参加由甲方安排的培训所产生的费用（包括：培训费、食宿费、乘车乙方参加由甲方安排的培训所产生的费用（包括：培训费、食宿费、乘车

94、费用）全部由甲方承担。乙方参加培训期间按正常出勤处理，不影响工资的发放。费用）全部由甲方承担。乙方参加培训期间按正常出勤处理，不影响工资的发放。 第三条第三条 服务期服务期 （一）服务期限签订原则：（一）服务期限签订原则： 服务期从乙方培训结束之日开始计算。服务期从乙方培训结束之日开始计算。 培训费用（总额）培训费用（总额）5000元（含）以下，服务期为元（含）以下，服务期为1年；年； 培训费用（总额）培训费用（总额）5000-10000元（含），服务期为元（含），服务期为2年；年； 培训费用（总额）培训费用（总额）10000-20000元（含），服务期为元（含），服务期为3年；年； 培训费用

95、（总额）培训费用（总额）20000元以上，服务期为元以上，服务期为5年。年。 若为多人次集体参加培训，培训费统一缴纳的，个人的培训费用确定原则：培训若为多人次集体参加培训，培训费统一缴纳的，个人的培训费用确定原则：培训结束后所发生的费用总额除以参加该次培训的人数。结束后所发生的费用总额除以参加该次培训的人数。 （二）乙方同意上述有关服务期约定。 第四条 乙方培训期满，应将学习成绩证明交人力资源部审核。如果成绩不及格，乙方应退还甲方为此支付的培训费用。乙方一次性退款有困难的，甲方斟情从其月工资中扣除。 第五条 培训费用的赔偿 乙方要求提前解除劳动合同，经协商甲方同意时，劳动合同即解除，但乙方应赔

96、偿甲方为乙方参加培训支付的费用。 甲方因乙方不能胜任工作或乙方违法、违纪等原因要求提前解除劳动合同，乙方应赔偿甲方为乙方参加培训支付的费用。 赔偿金额依下列公式计算： 赔偿金额因培训所产生费用总额未服满劳动合同期应服务期 注：服务期计算精确到月，不足半月按半月计，已满半月不足一个月的按一个月计。 第六条 违约金 甲方不同意乙方提前解除劳动合同，乙方执意解除或擅自离职或因违法、违纪被公司辞退的，除按上述公式计算赔偿金外，还应交纳与赔偿金等额的违约金。 培训所产生的培训费用包括：培训之学费、杂费、办理相关证件费用、培训期间所发生的住宿、膳食、交通、技术交流费用等在甲方实际报支或由甲方实际支付的费用

97、。 第七条 乙方提前解除劳动合同的赔偿金和违约金应于甲方办理终止劳动合同手续前交纳。 第八条 本协议作为甲方与乙方已签订的劳动合同的附件，自双方签字之日起生效。 第九条 此协议一式两份，甲乙双方各执一份。 甲方（盖章）： 乙方（签字）： 法人或代表人签名： 签订日期： 年 月 日 签订日期： 年 月 日员工保密协议员工保密协议 甲方：甲方： 乙方：乙方： 鉴于乙方在甲方任职，并获得甲方支付的相应报酬，双方当事人就乙方在任职期间及离职以后保守甲方公司秘密的有关事项，制定下列条款共同遵守： 第一条第一条 双方确认，乙方在甲方任职期间，因履行职务或者主要是利用甲方的物质、技术条件、业务信息等产生的技

98、术秘密或商业秘密，有关的知识产权均属于甲方享有。乙方应当依甲方的要求，提供一切必要的信息和采取一切必要的行动，包括申请、注册、登记等，协助甲方取得和行使有关的知识产权。 第二条第二条 乙方在甲方任职期间或离职后一年内所完成的、与甲方业务相关的技术秘密或商业秘密，推定为职务发明，乙方主张由其本人享有知识产权的，应当及时向甲方申明。经甲方核实，认为确属于非职务成果的，由乙方享有知识产权，甲方不得在未经乙方明确授权的前提下利用这些成果进行生产、经营，亦不得自行向第三方转让。 第三条第三条 乙方在甲方任职期间，必须遵守甲方规定的任何成文或不成文的保密规章、制度，履行与其工作岗位相应的保密职责。甲方的保

99、密规章、制度没有规定或者规定不明确之处，乙方亦应本着谨慎、诚实的态度，采取任何必要、合理的措施，维护其在任职期间知悉或者持有的任何属于甲方或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，以保持其机密性。 第四条第四条 除了履行职务的需要之外，乙方承诺，未经甲方同意，不得以泄露、公布、发布、出版、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方（包括按照保密制度的规定不得知悉该项秘密的甲方其他职员）知悉属于甲方或者虽属于他人但甲方承诺有保密义务的技术秘密或其他商业秘密信息，也不得在履行职务之外使用这些秘密信息。 第五条第五条 双方同意，乙方离职之后仍对其在甲方任职期间接触、知悉的属于甲方

100、或者虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的技术秘密和商业秘密信息，承担如同任职期间一样的保密义务和不擅自使用有关秘密信息的义务，而无论乙方因何种原因离职。乙方离职后承担保密义务的期限为自离职之日起 年。 乙方认可，甲方在支付乙方的工资报酬时，已考虑了乙方离职后需要承担的保密义务，故而无须在乙方离职时另外支付保密费。 第六条第六条 乙方承诺，在为甲方履行职务时，不得擅自使用任何属于他人的技术秘密或其他商业秘密，亦不得擅自实施可能侵犯他人知识产权的行为。 若乙方违反上述承诺而导致甲方遭受第三方的侵仅指控时，乙方应当承担甲方为应诉而支付的一切费用；甲方因此而承担侵权赔偿责任的，有权向乙方追偿。上述应诉费

101、用和侵权赔偿可以从乙方的工资报酬中扣除。 第七条第七条 乙方承诺，其在承担保密义务的期间，非经甲方事先同意，不在与甲方生产、经营同类产品或提供同类服务的其他企业、事业单位、社会团体内担任任何职务，包括但不限于股东、合伙人、董事、监事、经理、代理人、顾问等等。 第八条第八条 乙方因职务上的需要所持有或保管的一切记录着甲方秘密信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、传真、磁带、磁盘、仪器以及其他任何形式的载体，均归甲方所有，而无论这些秘密信息有无商业上的价值。若记录着秘密信息的载体是由乙方自备的，则视为乙方已同意将这些载体物的所有权转让给甲方。甲方应当在乙方返还这些载体时，给予乙方相当于载体本身

102、价值的经济补偿。 第九条第九条 乙方应当在离职时，返还全部属于甲方的财物，包括记载着甲方秘密信息的一切载体。但当记录着秘密信息的载体是由乙方自备的，且秘密信息可以从载体上消除或复制出来时，可以由甲方将秘密信息复制到甲方享有所有权的其他载体上，并把原载体上的秘密信息消除。此种情况乙方无须将载体返还，甲方也无须给予乙方经济补偿。 第十条第十条 本合同提及的技术秘密，包括但不限于：技术方案、工程设计、技术指标、计算机软件、数据库、研究开发记录、技术报告、检测报告、图纸、技术文档、相关的函电，等等。 本合同提及的商业秘密，包括但不限于：管理决策、产销策略、公司发展规划、各项规章制度、管理体系、客户名单

103、、营销计划、采购资料、定价政策、财务资料、进货渠道以及合同、标书等。 第十一条第十一条 本合同中所称的任职期间，以乙方从甲方领取工资为标志，并以该项工资所代表的工作期间为任职期间。 本合同中所称的离职，以任何一方明确表示解除劳动合同的时间为准。乙方停止履行职务的行为，视为提出辞职。 第十二条第十二条 因本合同而引起的纠纷，如果协商解决不成，任何一方均有权向东营市人民法院提起诉讼。 第十三条第十三条 乙方如违反本合同任一条款，应当一次性支付 万元的违约金；无论违约金给付与否，甲方均有权不经预告立即解除与乙方的劳动合同。乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应当赔偿甲方的损失。 第十四条第十四条 本

104、协议如与双方以前的口头或书面协议有抵触，以本协议为准。 第十五条第十五条 本协议对乙方的继承人、接受遗赠者、遗嘱执行人、遗产管理人等仍然有效；同时，对甲方和获得甲方产权的任何组织及其分支机构有效。 第十六条第十六条 本协议的修改必须采用双方同意的书面形式。 第十七条第十七条 本协议自双方签字或盖章完成之日起生效，至乙方离职后承担保密义务的约定期限届满次日自行失效。 第十八条第十八条 本协议一式两份，甲、乙双方各执一份，作为劳动合同附件。 乙方保证，本人已经阅读并认可本协议的各项条款，并有能力按照协议的条款执行。甲方（签章）： 乙方（签字）：法人或代表人： 身份证号：签订日期： 签订日期： 第七

105、篇第七篇员工职务行为准则员工职务行为准则 一、基本原则一、基本原则 1. 1. 公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。 2. 2. 员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。 3 3因违反职业道德，违反公司各项规定，给公司造成经济损失者，公司因违反职业道德，违反公司各项规定，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关依将依法追索经济赔偿；情节严

106、重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关依法追究其相关责任。法追究其相关责任。 二、经营活动二、经营活动 1. 1. 员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。 2 2员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：列活动： （1 1）以公司名义考察、谈判、签约；）以公司名义考察、谈判、签约； （2 2）以公司名义提供担保、证明；）以公司名义提供担保、证明； （3 3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （4 4）代表公司出席

107、公众活动。）代表公司出席公众活动。 三、兼职三、兼职 1. 员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金员工未经公司书面批准，不得在外兼任获取薪金的工作。的工作。 2. 公司严格禁止下列情形的兼职：公司严格禁止下列情形的兼职： （1）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的）在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时间和其它资源从事所兼任的工作。工作时间和其它资源从事所兼任的工作。 （2）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。）兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。 （3）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争。）所兼任的工作构成对本单位的商业竞争。 （4）因兼职影响本职工作或有损公司形

108、象。）因兼职影响本职工作或有损公司形象。 四、不当得利四、不当得利 1. 1. 员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利员工在经营管理活动中，不准索取或者收受业务关联单位的利益，否则将构成受贿。益，否则将构成受贿。 2 2只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会只有在对方馈赠的礼物价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受。可以在公开的场合下接受。 3 3员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道员工在与业务关联单位的交往

109、中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。 4 4员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。 5 5员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。费。 五、佣金和回扣五、佣金和回扣 员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地员工对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；给回扣、佣金的，一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞的，以职

110、务侵占论。个人侵吞的，以职务侵占论。 六、交际应酬六、交际应酬 1 1公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。 2 2员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括： （1 1） 过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动； （2 2） 邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活邀请方的目的明显是为

111、了从我方取得不适当利益的活动。动。 七、保密义务七、保密义务 1 1员工有义务保守公司的经营机密。员工务必员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。妥善保管所持有的涉密文件。 2 2员工未经公司授权或批准，不准对外提供标员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、有密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据，保护公司资产。业务数据，保护公司资产。 廉洁自律公约廉洁自律公约 第一条 不准接受可能影响公正实施工程管理、材料采购活动的宴请。 第二条 不准收受与本公司有业务往来的企业任何形式的回扣、赞助以及礼物或有价证券。 第三条

112、 不准利用职权向与本公司有业务往来的供应商以及建筑施工单位低价购买材料或劳务用于私人目的。 第四条 不准参加与本公司有业务往来的企业安排的旅游活动。 第五条 不准利用公款进行私人招待。 第六条 不准酒后上岗。 第七条 不准贪污、挪用公款以及侵占和私吞公物。 第八条 不准向公司以外任何人透漏涉及公司机密的任何信息。 员工违反廉洁自律公约处罚规定员工违反廉洁自律公约处罚规定 第一条为了保证公司廉洁自律公约的贯彻执行，特制定本规定。 第二条 在工程施工管理、材料采购及其它业务洽谈活动中，接受对方宴请的，予以辞退。 第三条 在与客户的业务往来中，接受客户用公款支付的营业性娱乐活动的，给予当事人该次活动

113、发生费用25倍的罚款，同时处以降级或降职处分。 第四条 收受与本公司有业务往来的企业给予的回扣、赞助以及礼物或有价证券的，予以辞退。 第五条 利用职权“吃、拿、卡、要”的，经核实后，对该员工给予1002000元的罚款。 第六条 利用职权向与本公司有业务往来的供应商以及建筑企业低于市场价位购买、索要材料或使用劳务用于个人目的，给予当事人所购材料25倍的罚款，按情节并处以降级或降职处分。 第七条 参加与本公司有业务往来的企业安排的旅游活动的，给予当事人降级或降职处分。 第八条 利用公款私请的，除追缴所发生的有关费用外，视情节给予当事人该次消费金额25倍的罚款，并处以降级或降职处分。 第九条 酒后上

114、岗（经总经理批准的公务接待除外）的，给予当事人200元罚款。 第十条 挪用公款以及侵占和私吞公物的，除追缴所贪、占之物外，一律予以辞退。 第十一条 向公司以外的单位或个人透漏有关公司机密或信息的，视情节给予当事人降级、降职或辞退的处理。 第十二条因工作需要接受管理对象及供应商宴请，需经本部门主管领导和总经理批准；遇特殊情况不能事前请示的，事后一天内必须向公司领导汇报，由公司视情况予以处理。 第十三条公司临时聘用人员违反廉洁自律公约，适除给予相应经济处罚外，一律辞退。 第十四条对触犯刑律的，移送司法部门依法追究刑事责任。 第十五条本规定由人力资源部负责解释。第八篇其其 它它 一、信息沟通一、信息

115、沟通 公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式调查向员工征公司将通过定期的和不定期的书面或面谈式调查向员工征询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实询对公司业务、管理等方面的意见，员工可完全凭自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过鑫都想法反馈而无须有任何顾虑。除此之外，员工可主动通过鑫都OAOA论坛等渠道表达自己的想法，提出合理化建议。这些意见与论坛等渠道表达自己的想法，提出合理化建议。这些意见与建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。建议将成为公司在经营管理决策过程中的考虑因素。 为达到充分沟通的目的，公司定期和不定期地采用鑫都为达到充分沟通的目的，公

116、司定期和不定期地采用鑫都OAOA论坛、论坛、电子邮件、公告板、会议等渠道向员工通报公司近期的经营管理信电子邮件、公告板、会议等渠道向员工通报公司近期的经营管理信息，所有这些信息不仅有助于员工对公司的进一步了解，同时对这息，所有这些信息不仅有助于员工对公司的进一步了解，同时对这些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长非常好的手段。些信息的分析与判断也是帮助员工个人成长非常好的手段。 二、安全措施二、安全措施 1. 1. 全体员工根据岗位不同，应严格按照公司有关操作规程，开展各项工全体员工根据岗位不同，应严格按照公司有关操作规程，开展各项工作，确保公司财产及人身安全。在灾害气象条件下坚守工作岗位的员

117、工，在作，确保公司财产及人身安全。在灾害气象条件下坚守工作岗位的员工，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的员工，在接到预人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的员工，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全。警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全。 2 2应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等灾害天气，可根据当地政府应对台风、暴雨、地震、高温、暴风雪等灾害天气，可根据当地政府有关规定参照执行。有关规定参照执行。 三、保护知识产权政策三、保护知识产权政策 员工必须遵守关于保护知识产权的各项员工必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定，严格保护公司的知

118、识产权。政策及规定，严格保护公司的知识产权。 四、权利保障四、权利保障 1 1员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权员工享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。利予以尊重和保障。 2 2对于明显违反对于明显违反管理手册管理手册的指令，员工有权拒绝执行并的指令，员工有权拒绝执行并有越级上报的责任和权力。有越级上报的责任和权力。 3 3对违反公司人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行对违反公司人事管理制度，使员工自身利益受到侵犯的行为，员工有权向公司提出申诉以得到公正待遇。为，员工有权向公司提出申诉以得到公正待遇。“试用期员工试用期员工”管理体系考试办法管理体

119、系考试办法 为了促进公司管理体系建设，增强员工学好管理，用好流程的意识，进一步完善员工试用及转正管理流程，特制订本办法。 一、公司管理体系考试内容 1. 组织管理手册 2. 职位说明书 3. 管理流程 4. 授权手册 5. 管理制度（只考试已发布的制度） 二、考试内容比例分配 考试总分为100分。各项内容所占比例为： 1. 组织管理手册，占10%； 2. 职位说明书，占10%； 3. 管理流程，占40%；其中：公共流程（绩效管理作业指引，薪酬管理作业指引）占10%，本部门流程占60%，相关联部门流程占30%。 4. 授权手册，占20%； 5. 管理制度，占20%。 三、考试程序 人力资源部提前

120、一周通知试用期满的员工填写员工转正审批表员工适应性评价表，在拟转正员工接到通知后2日内组织对该员工进行公司管理体系考试。遇节假日提前组织考试。 四、考试结果应用 1. 考试成绩以70分为线，70分（含）以上为合格，以下为不合格 2. 考试成绩达到合格者，可进入下一步转正审批环节。由入职引导人填写试用期末评估，按照转正审核/审批权限表履行相关审核/审批手续。 3. 考试成绩不合格者，人力资源部退回其员工转正审批表，7日后组织补考，合格者进入下一步转正审批环节。不合格者，一个月后，再次参加人力资源部组织的补考。 4. 试用期转正员工最多可参加2次补考，第一次补考不合格，延后一个月再提交员工转正审批

121、表，第二次补考不合格，按员工离职管理流程办理离职手续，无需再办理离职审批手续。新新 员员 工工 入入 职职 培培 训训客服专员客服专员培训流程：培训流程：一、公司职员基本素质一、公司职员基本素质一、公司职员基本素质一、公司职员基本素质二、企业文化二、企业文化二、企业文化二、企业文化三、员工手册三、员工手册三、员工手册三、员工手册四、岗位职责培训四、岗位职责培训四、岗位职责培训四、岗位职责培训一、公司职员基本素质一、公司职员基本素质1、礼仪管理、礼仪管理2、自我管理、自我管理3、效率管理、效率管理4、沟通协作、沟通协作礼仪管理礼仪管理个人形象礼仪个人形象礼仪着装要求：员工衣着应合乎企业形象或商品

122、形象，总体来说，员工穿着和修饰应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。社交、谈吐：如握手姿势、称呼、倾听等，最主要的一点就是要有诚意、热情。举止行为：守时、良好的精神状态、良好的姿态等。其他：如如何接打电话、名片的使用、宴请的注意事项等。办公室日常礼仪办公室日常礼仪自我管理自我管理自我管理五法：1、自我检测工作能力（发挥创造性、自学提高业务、工作请示不及时让上级催促、擅自做主影响合作、规定期限完成任务、先计划再工作、总结经验并体现在工作中等）2、自我检测是否称职（充分了解职务、了解主管对你的期待、工作合作者对你的期待、主动履行职务、对工作负责到底、全力以赴）3、检测自我管理效率的好坏（清楚

123、交办的工作的目的、工具的使用、完成工作的关键和限制、估计工作完成时间和费用、各项工作的顺序、周全考虑突发事件、评估自己能力、经验并请主管支援等）4、检测是否浪费了时间（合理安排时间、能按预定时间准时开始工作并准时完成、提前完成工作、能主动工作、工作计划等）5、检测是否有自我消极情绪（缺乏训练、无法彻底分析、获利知识不足、拖延战术、怕构想被退回来、认为工作太难等）自我管理自我管理讨论：l如何走向成功l如何调节生活节奏l如何调节自我心情l如何塑造健全人格l自信心训练的办法l培养意志品质的办法l公司职员如何进行自我目标的修正效率管理效率管理从容不迫中提高效率1、小幅度提高工作效率（从每小时做50个提

124、高到55个无需付出太多心血）2、从小事做起（午饭不要过饱、工作时间不饮酒、起床提前一小时）3、避免浪费等于节省时间时间管理窍门：1、巧用生物钟（上午后段和晚上中段）2、要有计划性3、文件排队（分出应办的、应阅的、应存档的，或将文件分为重要有紧急、重要但不紧急、紧急但不重要、其他）4、不要空等5、注意休息更有效率沟通协作沟通协作如何处理和上司、同事的关系如何处理和上司、同事的关系如何克服办公室交际的如何克服办公室交际的“代沟代沟” （与年长的同事相处）如何明智地接受他人的批评如何明智地接受他人的批评(受到批评时，最初都会下意识地产生抗拒心里，然后才会对批评做理性的判断）保持足够的谦虚、倾听、说话

125、技巧、时常检查自己的缺点、尊重他人、多鼓励和赞许别人等第一印象法；心理暗示法；求同存异法。了解批评者的批评重心；不要急于反击或找借口辩解；不要假装同意或缄默不语；设法使气氛缓和下来；对批评要有准确的判断并采取相应对策；应当肯定批评者的善意。二、企业文化二、企业文化天条天条l不得利用职务之便谋取私利不得利用职务之便谋取私利l薪酬保密（包括工资、绩效、薪酬保密（包括工资、绩效、股权等）股权等）l不得泄露公司的商业秘密不得泄露公司的商业秘密核心文化核心文化诚诚 信信严严 谨谨进进 取取专专 业业三、员工手册三、员工手册四、岗位职责培训四、岗位职责培训工作目标工作目标1、负责受理客户咨询、投诉、建议及

126、意见等，并做好记录；2、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题；3、负责维护良好的客户关系，掌握客户需求；4、负责协调公司内部资源，提高客户满意度； 5、负责收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。工作特点工作特点影响力度：对公司的业绩和客户满意度有所影响；职责强度：直接应用已理解的规则和程序处理工作；工作难度：对沟通技巧和反应灵敏度有一定要求；监督指导：魏晓明工作联系：几乎每天都有内外部联系。能力要求能力要求1.办公软件的使用（掌握计算机基本知识）； 2.人际理解与沟通能力； 3.服务意识（按照相应规定或规范，友好地为客户提供服务）；4.团队合作能力。恭祝各位工作顺

127、利首德达创（科技）有限公司 白羽芮Email：GEC Program125 欢迎参加新晋员工职业化训练教程欢迎参加新晋员工职业化训练教程 GEC ProgramGEC Program126课课 程程 内内 容容 l心态篇心态篇模块模块1 积极的心态积极的心态 模块模块2 认识企业认识企业l 行动篇行动篇模块模块3 科学的工作方式与科学的工作方式与 了解您的职务了解您的职务模块模块4 如何进行您的工作如何进行您的工作l l技巧篇模块5 企业内人际关 系的技巧模块6 有效沟通的技巧模块7 时间管理的技巧GEC ProgramGEC Program127第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块1 积极

128、的心态积极的心态 GEC ProgramGEC Program128积极心态的魔力积极心态的魔力 优点优点1 积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情 优点优点2 积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3 积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生好运气会促使好事情发生 GEC ProgramGEC Program129导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因 1、缺乏目标、缺乏目标 2、害怕失败、害怕失败 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝 4、埋怨与责怪、埋怨与责怪 5、否定现实、否定现实 6、做事半途而废、做事半途而废 7、对未来悲观、对未来悲观

129、8、好高骛远、好高骛远 GEC ProgramGEC Program130消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功 v令我们丧失机会令我们丧失机会v令我们的希望破灭令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生 GEC ProgramGEC Program131如何调整心态如何调整心态 1、消除破坏性批评、消除破坏性批评 2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金 3、反自我验证、反自我验证 GEC ProgramGEC Program132第一个信念：我

130、有必定成功公式第一个信念：我有必定成功公式 （1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它 写下来。写下来。 （2）逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。 （3）拖延是最大的敌人，立刻行动。拖延是最大的敌人，立刻行动。 （4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用 （5） 修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。 GEC ProgramGEC Program133第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来 过去的他过去的他（她）（她）成功的他成功的他（她）（她）海伦海伦看不

131、见听不见看不见听不见的残疾人的残疾人作家作家吕蒙吕蒙被人叽为吴下被人叽为吴下阿蒙阿蒙白衣过江，打白衣过江，打败关羽的名将败关羽的名将 勾践勾践亡国的国君亡国的国君 成功的复仇者成功的复仇者里根里根二流演员二流演员美国总统美国总统吴士宏吴士宏护士护士TCL集团副总裁集团副总裁GEC ProgramGEC Program134第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人 * 做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人* 做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人 * 做一个善于学习的人做一个善于学习的人 * 做一个有向心力的人做一个有向心力的人 * 做一个了解组织与他人需要的人做一个了解组织与

132、他人需要的人 GEC ProgramGEC Program135第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 YES， I AM READY！ GEC ProgramGEC Program136第一篇：心态篇第一篇：心态篇 模块模块2 认识企业认识企业 GEC ProgramGEC Program137企业是什么企业是什么 GEC ProgramGEC Program138企业的本质企业的本质 持续提供有价值的商品或服务满足客户需求利润分享员工经营者股东税金公益再投资利润获得外部竞争大环境GEC ProgramGEC Program139企业的组织企业的组织 GEC Pro

133、gramGEC Program140 组织是人们为了达成一些目的而组成组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说是的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。力团体。 组织的目的GEC ProgramGEC Program141 企业的组织是两个东西的组合体，企业的组织是两个东西的组合体，一个是一个是“工作分配（业务）工作分配（业务）”的组合体，的组合体，另一个是另一个是“工作执行（人）工作执行（人）”的组合体。的组合体。 组织的内涵GEC ProgramGEC Program142*组织内的每一个人都秉持

134、着达成共同目标的组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力。共识，并能集合群力朝共同的方向努力。*组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的 意愿与精神。意愿与精神。*组织内的每一个人的意见、想法都享有正组织内的每一个人的意见、想法都享有正 确地传达、协调与受尊重的权利。确地传达、协调与受尊重的权利。* 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽 其才。其才。一个能发挥效能的组织的特性GEC ProgramGEC Program143 * *学习的场所学习的场所 *个个性性、能能力力发发挥挥的的场所场

135、所 *获获得得生生活活费费用用的的场场所所 * *人际关系的场所人际关系的场所 * *生活的重要场所生活的重要场所 *竞争的场所竞争的场所 工作场所是什么 GEC ProgramGEC Program144您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉 1.企业组织人的自觉企业组织人的自觉 2.客户第一客户第一 3.企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场 4.团队的一份子团队的一份子GEC ProgramGEC Program145第二篇：行动篇第二篇：行动篇 模块模块3 科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务GEC ProgramGEC Program146工作进行的科学程序工

136、作进行的科学程序 步骤步骤1 明确您的工作目标明确您的工作目标步骤步骤2 收集事实资料收集事实资料步骤步骤3 依事实做判断依事实做判断步骤步骤4 计划计划步骤步骤5 执行执行步骤步骤6 检讨检讨 GEC ProgramGEC Program147秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识”及及“问题意识问题意识” GEC ProgramGEC Program148任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意 集思广益程序：请在请在“口口”字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再先独自做，

137、时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。 GEC ProgramGEC Program149了解您的职务了解您的职务 GEC ProgramGEC Program150责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联 GEC ProgramGEC Program151了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手 GEC ProgramGEC Program152客户投诉中心的前手与后手客

138、户投诉中心的前手与后手 客户客户行行 政政 部部客客 户户 处处理人员理人员售售 后后 服服 务务部部生生 产产 品品 管管部部前手前手后手后手后手后手GEC ProgramGEC Program153第二篇：行动篇第二篇：行动篇 模块模块4 如何进行您的工作如何进行您的工作 GEC ProgramGEC Program154接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤 步骤步骤1 立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管步骤步骤2 记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点步骤步骤3 理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义 GEC ProgramGEC Program155注意点注意

139、点1 不清楚的地方，询问清楚为不清楚的地方，询问清楚为 止止注意点注意点2 尽量以具体化的方式，向主尽量以具体化的方式，向主 管确认命令的内容管确认命令的内容注意点注意点3 要让主管把话说完后，再提要让主管把话说完后，再提 出意见或疑问出意见或疑问 GEC ProgramGEC Program1566W 3HWHAT HOWWHEN HOW MANYWHERE HOW MUCHWHOWHYWHICH 6W3H 方法GEC ProgramGEC Program157如何进行您的工作之一如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标了解二个类型的工作目标 GEC ProgramGEC Program

140、158工作目标的种类工作目标的种类 1.达成状态的工作目标达成状态的工作目标 是是指指维维持持公公司司营营运运或或达达成成公公司司的的年年度度经经营营目目标标，企业内的各个员工必须完成的目标。企业内的各个员工必须完成的目标。 2.解决问题的工作目标解决问题的工作目标 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。题消失不再发生。 GEC ProgramGEC

141、Program159评估问题性质的两个步骤评估问题性质的两个步骤 步骤步骤1 问题的优先顺序问题的优先顺序v紧急性紧急性v重要性重要性v妥当性妥当性步骤2 区分问题的类别v发生型问题v谋求改善型问题v 潜在型问题GEC ProgramGEC Program160如何进行您的工作之二如何进行您的工作之二以以PDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序P 计划计划（plan）D执行执行(do)C检查检查(check)A改正再执行改正再执行(action) GEC ProgramGEC Program161PDACGEC ProgramGEC Program162改善后水准PDCA目前水准PDCAP

142、DCAGEC ProgramGEC Program163 程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤： 步骤步骤 明确了解工作进行的目的及理由明确了解工作进行的目的及理由 （why）？）？为什么要做？为什么要做？ 步骤步骤 确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（what）？）？ 步骤步骤 谁来做？明确责任者及协助者谁来做？明确责任者及协助者 （who）？）？ 步骤步骤 什么时候要完成（什么时候要完成（when）？）？ 步骤步骤 明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤 (how to)? GEC ProgramGEC Program164如何进行您的工作之三如何进行您的工作之三以

143、问题解决程序达成解决问题的目标以问题解决程序达成解决问题的目标 GEC ProgramGEC Program165解决问题的三个重点解决问题的三个重点 1.找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因 2.找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策 3.订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划 要做什么（要做什么（what）? 谁来做谁来做(who)? 什么时候完成什么时候完成(when)? 各项行动如何进行各项行动如何进行(how to)?GEC ProgramGEC Program166 步骤步骤1 明确的目标、标准明确的目标、标准 步骤步骤2 发现问题点发现问题点 步骤步骤3 分析问题

144、点的产生原因分析问题点的产生原因 步骤步骤4 确定要解决的课题确定要解决的课题 步骤步骤5 拟订对策拟订对策 步骤步骤6 做出行动计划做出行动计划 步骤步骤7 执行行动计划执行行动计划 步骤步骤8 效果确认效果确认 步骤步骤9 标准化标准化 问题解决的九个步骤 GEC ProgramGEC Program167企业人工作的基本守则企业人工作的基本守则 守则守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好守则守则2 懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守则守则3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守则守则4 工作时间，集中精神，专心工作工

145、作时间，集中精神，专心工作守则守则5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守则守则6 要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心守则守则7 做好整理整顿做好整理整顿守则守则8 秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守则守则9 养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯 GEC ProgramGEC Program168第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块5 企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧 GEC ProgramGEC Program169理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义 企业的人际关系，企业的人际关系， 就是赢得合作的关系。就是赢得合作的关系。 GEC ProgramGEC P

146、rogram170如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系 v自我管理自我管理v随时站在别人的立场考量事情随时站在别人的立场考量事情v 主动地去关怀别人、帮助别人主动地去关怀别人、帮助别人 GEC ProgramGEC Program171赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧 用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评让对方说出期望让对方说出期望诉求共同利益诉求共同利益 顾及别人的自尊顾及别人的自尊 GEC ProgramGEC Program172与上司的相处之道与上司的相处之道 *理解上司的立场理解上司的立场*有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告*工作到一个段落，需向

147、上司报告工作到一个段落，需向上司报告*向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见*向上司提供情报向上司提供情报*依上司的指示行事依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话不要在背地说上层主管的闲话 GEC ProgramGEC Program173第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块6 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 GEC ProgramGEC Program174沟通的定义沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。通过任何途径达至信息传递的过程。 GEC ProgramGEC Program175沟通的过程沟通的过程 传送者接收者信

148、息GEC ProgramGEC Program176沟通的六大要素沟通的六大要素 *信息传送者信息传送者*信息信息*表达方式表达方式*信息接收者*反馈 * 跟进 GEC ProgramGEC Program177有效沟通的要决有效沟通的要决 *推敲意念推敲意念 - 知己知己*认清对象认清对象 - 知彼知彼*争取天时地利争取天时地利*为对方处境设想为对方处境设想*细心聆听回应细心聆听回应*取得对方承诺取得对方承诺 * 跟进成效跟进成效 GEC ProgramGEC Program178语言使用原则语言使用原则 *不要使用术语或方言不要使用术语或方言*避免使用避免使用“但是但是”*积极语言积极语言

149、*从对方的立场出发从对方的立场出发 * 避免将个人意见权威化避免将个人意见权威化 GEC ProgramGEC Program179身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信 *点头与微笑点头与微笑*身体前倾身体前倾*和对方目光接触和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前 GEC ProgramGEC Program180积极的聆听者积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方见和想

150、法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。的角度出发，为对方着想。 GEC ProgramGEC Program181第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇模块模块7 时间管理的技巧时间管理的技巧 GEC ProgramGEC Program182时间的概念时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。经过现在流向将来。 GEC ProgramGEC Program183时间的特性时间的特性 *供给毫无弹性供给毫无弹性*无法蓄积无法蓄积*无法替代无法替代 * 无法失而复得无法失而复得 GEC ProgramGEC Program184时间的三大杀

151、手时间的三大杀手 *缺乏时间管理的意识缺乏时间管理的意识*缺乏沟通缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序弄不清楚优先顺序 GEC ProgramGEC Program185时间管理的陷阱时间管理的陷阱 *猪八戒踩西瓜皮猪八戒踩西瓜皮 滑到哪里是哪里滑到哪里是哪里*不好意思拒绝别人不好意思拒绝别人*“反正时间还早反正时间还早” 拖延拖延 *不速之客*会议病*文件满桌病* 事必躬亲GEC ProgramGEC Program186如何跨越时间陷阱如何跨越时间陷阱 *要事第一要事第一*以最终的结果来开始行动以最终的结果来开始行动*学会说学会说“NO！”*学会对付不速之客学会对付不速之客*减少冗长的会议减少冗

152、长的会议 * 办公桌上的办公桌上的“5S”运动运动 GEC Program办公室5S运动整理(Seiri)：要与不要，一留一弃 整顿(Seiton)：科学布局，取用快捷 清扫(Seiso)：清除垃圾，美化环境 清洁(Seiketsu)：洁净环境，贯彻到底 修养(Shitsuke)：形成制度，养成习GEC Program187GEC ProgramGEC Program188时间管理矩阵图时间管理矩阵图 危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要GEC ProgramGEC Program189时间管理的工具时间管理的工具 *月历月历*行事历与甘特表行事历与甘特表*效率手册效率手册*商务通与订房卡商务通与订房卡*闹钟闹钟* 其它工具其它工具 GEC Program