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1、欢迎同学们来到礼仪课堂礼仪的基本概念中国素有“礼仪之邦”的美誉。讲究礼仪是人类文明的表现形式之一，反映了人类的进步和发展。如同文字、绘画等其他文明表现形式一样，礼仪是人类不断摆脱野蛮和愚昧，逐渐走向文明、开化与兴旺的标志。现代社会，对每一位公民的文明素养提出了更高的要求，旅游服务作为“窗口”行业，对其从业人员的礼仪要求更为严格。学习礼仪有什么作用？学习礼仪有什么作用？ 通过学习本课程，您将实现以下转变：1.较全面地掌握礼仪知识，塑造职业人士形象；2.熟悉专业形象的具体运用，推动事业成功；3.了解交际中关于自我形象的诸多忌讳，规避人际交往中的尴尬。案例1一位欧美的先生，赞美一位中国的小姐说：“这
2、位小姐你很漂亮”。小姐说：“哪里哪里”。这个外国人就理解错误了，理解为是要夸具体部位，于是说：“身材很好！”小姐说：“哪里哪里！？”先生说：“你这个鼻子很好！”小姐说：“哪里哪里”一、礼仪的基本概念一、礼仪的基本概念 本意为敬神，今指人们在一定的社会交本意为敬神，今指人们在一定的社会交往场合中，为向对方表示互相尊重、敬意、往场合中，为向对方表示互相尊重、敬意、友好，而约定俗成的、共同遵守的行为规友好，而约定俗成的、共同遵守的行为规范和交往程序。范和交往程序。礼仪最基本的三大要素：语言、行为表情、服饰器物包括三方面：仪式、礼貌、礼节二、仪式指在一定场合，表示郑重、敬意、友好而举行的具有专门程序化
3、行为规范的活动。如：迎送仪式、签字仪式、开幕式、闭幕式、宗教仪式等。穆斯林麦加朝觐阅兵仪式升旗仪式三、礼貌是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分礼貌行为是一种无声的语言，礼貌语言是一种有声的行动。礼貌行为：礼貌语言：微笑、点头、欠身、鞠躬、握手等欢迎光临、您好、先生、小姐、请问，对不起、非常抱歉等四、礼节指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。礼节行为：握手、跪拜、双手合十、亲吻、拥抱碰鼻子、拍肚皮等。知识链接21响礼炮礼炮在国家庆祝大典上可增添一种隆重的气氛。鸣放礼炮作为国际礼节，起源于英国。鸣放21响礼炮是国家元首享有的礼遇，中国是从1961年6月正式开始的，后曾多年停止鸣放礼炮，自1984年3月起，为外国国家元首和政府首脑举行欢迎仪式恢复鸣放礼炮。
