网络故障与排除

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1、网络故障与排除主要内容主要内容一、网络故障排除步骤一、网络故障排除步骤二、网络故障诊断工具。二、网络故障诊断工具。三、配置故障实例。三、配置故障实例。四、连通性故障实例。四、连通性故障实例。五、简单网络故障与处理方法。五、简单网络故障与处理方法。一、网络故障排除步骤一、网络故障排除步骤v维护网络的正常运行是每一个维护网络的正常运行是每一个网络管理员的职责网络管理员的职责.v网网络络管管理理员员面面临临的的最最大大的的难难题题是是日日新新月月异异的的网网络络技技术以及必须维护大量不同的网络。术以及必须维护大量不同的网络。v网网络络维维护护的的主主要要任任务务是是探探求求网网络络故故障障的的内内在

2、在原原因因，从根本上消除故障，并防止故障的再次发生。从根本上消除故障，并防止故障的再次发生。一、网络故障排除步骤一、网络故障排除步骤 在排除故障之前，需要完成以下的在排除故障之前，需要完成以下的准备工作准备工作： （1）了解网络的物理结构。）了解网络的物理结构。 （2）了解网络中所使用的协议以及协议的相关配置。）了解网络中所使用的协议以及协议的相关配置。 （3）了解网络操作系统的配置情况。）了解网络操作系统的配置情况。 另另外外，在在开开始始着着手手排排除除故故障障之之前前，应应该该将将故故障障现现象象认认真真仔仔细细记记录录下下来来。在在观观察察和和记记录录时时一一定定要要注注意意故故障障细

3、细节节，排排除除大大型型网网络络故故障障更更要要如如此此，因因为为有有时时正正是是一一些些最最小小的的细细节节会会使使整整个个问问题题变变得得明明朗朗化化。在在解解决决网网络络故故障障的的过过程程中中，可可以以采采用用多多种种方方法法，如参考实例法、硬件替换法及错误测试法等。如参考实例法、硬件替换法及错误测试法等。一、网络故障排除步骤一、网络故障排除步骤 （一）故障排除过程（一）故障排除过程 网络故障诊断和排除实现的网络故障诊断和排除实现的目标目标： 1.确定网络的确定网络的故障点故障点，恢复恢复网络的正常运行。网络的正常运行。 2.发发现现网网络络规规划划和和配配置置中中欠欠佳佳之之处处，改

4、改善善和和优优化化网络的性能。网络的性能。 3.观察网络的运行状况，及时观察网络的运行状况，及时预测预测网络通信质量。网络通信质量。一、网络故障排除步骤一、网络故障排除步骤（一）故障排除过程（一）故障排除过程 1. 识别故障现象识别故障现象 2. 描述故障现象描述故障现象 3. 对可能导致错误的原因进行列举对可能导致错误的原因进行列举 4. 缩小搜索的范围缩小搜索的范围 5. 对查找出来的错误进行隔离检查对查找出来的错误进行隔离检查 6. 分析故障原因，积累处理经验分析故障原因，积累处理经验一、网络故障排除步骤一、网络故障排除步骤 （一）故障排除过程（一）故障排除过程 1. 识别故障现象识别故

5、障现象 发发现现和和及及时时识识别别网网络络故故障障，是是成成功功排排除除故故障障的的最最重重要要步步骤骤。因因此此，作作为为管管理理员员，在在准准备备排排除除故故障障之之前前，必必须须清清楚楚地地知知道道网网络络上上故故障障的的现现象象是是怎怎样样的的。为为了了与与故故障障现现象象进进行行对对比比，网网络络管管理理员员必必须须知知道道系系统统在在正正常常情情况况下下是如何工作的，反之，就很难对问题和故障进行定位了。是如何工作的，反之，就很难对问题和故障进行定位了。 在识别故障现象时，应该询问以下在识别故障现象时，应该询问以下几个问题几个问题： （1）当被记录的故障现象发生时，正在运行什么）当

6、被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程进程。 （2）这个进程以前运行过没有。）这个进程以前运行过没有。 （3）以前这个进程的运行是不是可以成功。）以前这个进程的运行是不是可以成功。 （4）这个进程最后一次成功运行是什么时候。）这个进程最后一次成功运行是什么时候。 （5）从最后一次成功运行起，哪些进程发生了改变。）从最后一次成功运行起，哪些进程发生了改变。一、网络故障排除步骤一、网络故障排除步骤 （一）故障排除过程（一）故障排除过程 2. 描述故障现象描述故障现象 故故障障现现象象的的正正确确描描述述能能让让用用户户迅迅速速地地进进行行故故障障点点的的确确定定。但但是是当当用用户户报报告告问问

7、题题时时，仅仅仅仅凭凭他他们们的的一一面面之之词词，有有时时还还很很难难下下结结论论，这这就就需需要要网网络络管理员亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。管理员亲自操作一下刚才出错的程序，并注意出错信息。 在排除故障前，可以按以下在排除故障前，可以按以下步骤步骤执行：执行： （1）收收集集相相关关故故障障现现象象的的信信息息内内容容，并并对对故故障障现现象象进进行行详详细细描描述述，要要注意细节（因为问题一般出在小的细节方面）。注意细节（因为问题一般出在小的细节方面）。 （2）把所有问题都记录下来。）把所有问题都记录下来。 （3）不要匆忙下定论。）不要匆忙下定论。一、网络故障排除步骤一、

8、网络故障排除步骤 （一）故障排除过程（一）故障排除过程 3. 对可能导致错误的原因进行列举对可能导致错误的原因进行列举 当当进进行行完完故故障障的的描描述述后后，管管理理员员可可以以列列出出可可能能导导致致故故障障发发生生的的原原因因，是是网网卡卡硬硬件件故故障障，还还是是网网络络连连接接故故障障、网网络络设设备备（如如集集线线器器、交交换换机机）故故障障，还还是是TCP/IP协协议议设设置置不不当当等等，这这些些列列举举除除了了依依靠靠管管理理员员对对网网络络的的熟熟悉悉程程度度外外，还还要要依依靠靠对对平平时时故故障障处处理理经经验验的的积积累累。与与此此同同时时，不不要要急急着着下下结结

9、论论，可可根根据据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。 4. 缩小搜索的范围缩小搜索的范围 （1）切切不不可可根根据据某某一一次次的的测测试试，就就断断定定某某一一区区域域的的网网络络的的运运行行是是否否正正常常。应该耐心地检查可能导致错误的原因。应该耐心地检查可能导致错误的原因。 （2）导导致致发发生生故故障障的的原原因因往往往往是是很很多多的的，不不能能认认为为已已经经确确定定了了的的第第一一个个错误就停下来，应该仔细地检查列出的可能导致出错的所有原因。错误就停下来，应该仔细地检查列出的可能导致出错的所有原因。

10、 （3）通过检查设备各种指示灯的状态来帮助缩小故障范围。）通过检查设备各种指示灯的状态来帮助缩小故障范围。 （4）管理员应该及时记下所有观察及测试的手段和结果。）管理员应该及时记下所有观察及测试的手段和结果。一、网络故障排除步骤一、网络故障排除步骤 （一）故障排除过程（一）故障排除过程 5. 对查找出来的错误进行隔离检查对查找出来的错误进行隔离检查 当当对对故故障障有有了了大大体体的的定定位位后后，可可以以通通过过隔隔离离检检查查的的手手段段来来对对错错误误进进行一一确认。然后剩下的工作就是排除故障了。行一一确认。然后剩下的工作就是排除故障了。 6. 分析故障原因，积累处理经验分析故障原因，积

11、累处理经验 当当处处理理完完故故障障后后，还还应应对对故故障障进进行行仔仔细细的的分分析析，搞搞清清楚楚故故障障是是如如何何发发生生的的，是是何何原原因因导导致致了了故故障障的的发发生生，为为将将来来避避免免类类似似故故障障积积累累一一定定的的经验。经验。一、网络故障排除步骤一、网络故障排除步骤（二）故障原因（二）故障原因 虽虽然然导导致致故故障障原原因因各各种种各各样样，故故障障现现象象也也五五花花八八门门，但但归归根根到到底底不不外外乎乎就就是是硬硬件件或或软软件件问问题题，这些问题可归结为两类：这些问题可归结为两类：连通性问题连通性问题硬件、媒介、电源故障软件配置错误兼容性问题性能问题性

12、能问题网络拥塞供电不足路由环路一、网络故障排除步骤一、网络故障排除步骤 （二）故障原因（二）故障原因 网络的连通性问题网络的连通性问题 （1）当发生故障的时候，网络管理员应该首先考虑网络的连通性。）当发生故障的时候，网络管理员应该首先考虑网络的连通性。 （2）网网卡卡、跳跳线线、网网线线、交交换换机机、Modem等等设设备备及及通通信信介介质质的的故故障障都都可能造成连通性的问题。可能造成连通性的问题。 （3）其中，任何一个设备的损坏，都会导致网络连接中断。）其中，任何一个设备的损坏，都会导致网络连接中断。 （4）可以采用软件和硬件工具对网络的连通性进行检测。）可以采用软件和硬件工具对网络的连

13、通性进行检测。 （5）当当排排除除由由于于网网络络协协议议配配置置不不当当导导致致故故障障发发生生的的可可能能后后，就就应应该该检检查查网网卡卡和和其其他他网网络络连连接接设设备备的的指指示示灯灯是是否否正正常常，并并对对网网络络连连接接线线缆缆进进行行连连通通性测试。性测试。一、网络故障排除步骤一、网络故障排除步骤 （二）故障原因（二）故障原因网网络络故故障障也也有有可可能能是是由由于于网网络络设设备备或或终终端端设设备备的的配配置置文文件件和和配配置置选选项项设设置不当造成的。置不当造成的。 （6）如果网卡的设置不正确，会导致连通性的问题）如果网卡的设置不正确，会导致连通性的问题 （7）如

14、果服务权限设置不当，会导致资源无法共享的故障。）如果服务权限设置不当，会导致资源无法共享的故障。 （8）最最后后看看看看网网络络协协议议的的配配置置，若若没没有有网网络络协协议议，网网络络设设备备和和计计算机之间是无法通信的，是不能实现资源共享的。算机之间是无法通信的，是不能实现资源共享的。二、网络故障诊断工具二、网络故障诊断工具 一一般般在在对对网网络络的的故故障障进进行行诊诊断断时时，往往往往要要利利用用到到工工具具。其其中中包包括括硬硬件件诊诊断断工工具具和和软软件诊断工具件诊断工具。 二、网络故障诊断工具二、网络故障诊断工具（一）硬件工具（一）硬件工具 所所谓谓硬硬件件诊诊断断工工具具

15、就就是是日日常常维维护护及及诊诊断断网网络络有无问题的一些硬件器材。有无问题的一些硬件器材。网络诊断工具：网络诊断工具：网络测线仪网络测线仪二、网络故障诊断工具二、网络故障诊断工具 （1）铜缆测试验证工具）铜缆测试验证工具 MicroScannerPRO基本功能：快速、全功能的电缆检查。基本功能：快速、全功能的电缆检查。v接线测试功能：接线测试功能： 检检查查结结构构化化布布线线的的接接线线是是否否正正确确，并并能能指指出出有有问问题题与与故故障障的的线线对对。它它不不仅仅可可测测出出短短路路、开开路路、反反向向、交交错错对对的的故故障障，还还可可以以侦侦没没分岔线对。分岔线对。v长度测量功能

16、：长度测量功能： 测量电缆的全部长度，能指出电缆短路或断路的位置。测量电缆的全部长度，能指出电缆短路或断路的位置。 显示各线对的长度，如果另一端连接到集线器则会显示集线器图标。显示各线对的长度，如果另一端连接到集线器则会显示集线器图标。 测量的长度数据相当可靠，能精准的测量长度。测量的长度数据相当可靠，能精准的测量长度。v位置定位功能：位置定位功能： 可以从本线架上知道电缆另一端的具体位置。可以从本线架上知道电缆另一端的具体位置。v音频发送功能：音频发送功能： 可在墙壁、地板、天花板及配线间寻找隐藏在里头的电缆。可在墙壁、地板、天花板及配线间寻找隐藏在里头的电缆。特点：特点： 迅速故障定位。迅

17、速故障定位。 能测试同轴电缆和双绞线能测试同轴电缆和双绞线 可区分半双工或全双工网络可区分半双工或全双工网络（2）光光缆缆测测试试验验证证工工具具SimpliFiber： 主要用于光源和功率的测量主要用于光源和功率的测量（ 3） 网网 络络 诊诊 断断 工工 具具COMPAS： 使用简单的网络故障诊断工具使用简单的网络故障诊断工具光缆测试验证工具光缆测试验证工具 网络诊断工具网络诊断工具 二、网络故障诊断工具二、网络故障诊断工具（二）软件工具（二）软件工具 1. ping命令命令 主要用来确定网络的主要用来确定网络的连通性连通性问题。问题。 作作为为一一个个生生活活在在网网络络上上的的管管理理

18、员员或或者者黑黑客客来来说说，ping命命令令是是第第一一个个必必须掌握的须掌握的DOS命令。命令。 原原理理：网网络络上上的的机机器器都都有有唯唯一一确确定定的的IP地地址址，我我们们给给目目标标IP地地址址发发送送一一个个数数据据包包，对对方方就就要要返返回回一一个个同同样样大大小小的的数数据据包包，根根据据返返回回的的数数据据包包我我们们可可以确定目标主机的存在，可以初步判断目标主机的操作系统等。以确定目标主机的存在，可以初步判断目标主机的操作系统等。 ping指指的的是是端端对对端端连连通通，通通常常用用来来作作为为可可用用性性的的检检查查， 但但是是某某些些病病毒毒木木马马会会强强行

19、行大大量量远远程程执执行行ping命命令令抢抢占占你你的的网网络络资资源源，导导致致系系统统变变慢慢，网网速速变变慢慢。严严禁禁ping入入侵侵作作为为大大多多数数防防火火墙墙的的一一个个基基本本功功能能提提供供给给用用户户进进行行选选择择。通通常常的的情情况况下下你你如如果果不不用用作作服服务务器器或或者者进进行行网网络络测测试试，可可以以放放心心的的选选中它，保护你的电脑。中它，保护你的电脑。二、网络故障诊断工具二、网络故障诊断工具（二）软件工具：（二）软件工具： PING测试测试1.Ping 本机本机IP 例如本机例如本机IP地址为：地址为：192.168.1.2。则执行命令：。则执行命

20、令： ping 192.168.1.2如果网卡安装配置没有问题，则应有类似下列显示：如果网卡安装配置没有问题，则应有类似下列显示： Replay from 192.168.1.2 bytes=32 timeping 192.168.48.66屏幕显示：屏幕显示：Pinging 192.168.48.66 with 32 bytes of data:Reply from 192.168.48.66 : bytes=32 time=lms TTL=128Reply from 192.168.48.66 : bytes=32 time=lms TTL=128 Reply from 192.168.4

21、8.66 : bytes=32 time=lms TTL=128Reply from 192.168.48.66 : bytes=32 time=lms TTL=128Reply from 192.168.48.66 : bytes=32 time10ms TTL=128Reply from 192.168.48.66 : bytes=32 time10ms TTL=128Reply from 192.168.48.66 : bytes=32 timePing到到192.168.48.66计算机的连通性，以下为连接速率较慢，数据包有部分丢失。计算机的连通性，以下为连接速率较慢，数据包有部分丢失

22、。C:WINDOWSping 192.168.48.66Pinging 192.168.48.66 with 32 bytes of data:Reply from 192.168.48.66 : bytes=32 time=227ms TTL=239Reply from 192.168.48.66 : bytes=32 time=459ms TTL=239Reply from 192.168.48.66 : bytes=32 time=1029ms TTL=239Request timed outPing statistics for 192.168.48.66:Packets: Sent

23、= 4, Received = 3, Lost = 1 (25% loss）Approximate round trip times in milli-seconds:Minimum = 227ms, Maximum = 1029ms, Average = 428msC:WINDOWS网管解决网络故障的五个常见盲点网管解决网络故障的五个常见盲点 v跳线下手跳线下手 v走线下手走线下手 v预装下手预装下手 v收发下手收发下手 v接头下手接头下手 小结小结 本本章章讲讲述述了了计计算算机机网网络络的的故故障障及及排排除除方方法法，讲讲述述了了如如何何排排除除网网络络故故障障的的过过程程、网网络络故故障障的的诊诊断断工工具以及详细介绍了配置故障和连通性故障。具以及详细介绍了配置故障和连通性故障。 希希望望大大家家了了解解本本书书的的内内容容之之后后，能能轻轻松松排排除除网网络故障，解决网络难题。络故障，解决网络难题。