第一章管理有价值的顾客关系

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1、八年级(下册)思想品德思想品德广东教育出版社全 国 优 秀 出 版 社全国百佳图书出版单位第一课时第一课时课前复习课前复习1.社会生活需要2.社会合作离不开3.公平的合作是个很复杂的社会活动,需要和来支持,以保证社会的稳定?你眼中的他是个什么样的人呢?你眼中的他是个什么样的人呢?正义的化身正义的化身遵守制度和规则的人!正义与邪恶相正义与邪恶相对立,指凡是对立,指凡是符合人类发展符合人类发展的共同利益的的共同利益的行为或观念。行为或观念。 “正义正义”一词,来源于一词,来源于古希腊,古希腊,象征正义象征正义的女神狄凯的女神狄凯DIKEDIKE。在希腊神话中,狄凯被塑。在希腊神话中,狄凯被塑造为手

2、持标尺的形象,而手中的标尺则是用来造为手持标尺的形象,而手中的标尺则是用来衡量事物和事件是否合适、适当和公平,或用衡量事物和事件是否合适、适当和公平,或用以确定土地的分界。以确定土地的分界。 正义,就像狄凯手中的标尺,预示着公正正义,就像狄凯手中的标尺,预示着公正和公平。正义便具有二元性:一方面,它代表和公平。正义便具有二元性:一方面,它代表了世间的公正,另一方面,它又是判断世间事了世间的公正,另一方面,它又是判断世间事物善恶的公平准则。物善恶的公平准则。请你来列举身边什么地方存在着规章制度?身边什么地方存在着规章制度?政府单位、企业政府单位、企业学校、班级学校、班级比赛、生意场上比赛、生意场

3、上公共场所公共场所1.社会生活的每社会生活的每个方面都有自己个方面都有自己的制度规则的制度规则2.社会合作和社会社会合作和社会生活是一个按照制生活是一个按照制度和规则来管理,度和规则来管理,运行的系统运行的系统1.在社会生活中,规则发挥着怎样的作用?2.有了合理的制度后,有了合理的制度后,我们的社会合作和生活我们的社会合作和生活有什么有什么好处好处?为什么?为什么?3. 2010 2010年年1010月月1616日晚,一辆黑色大众迈腾轿车在河北大日晚,一辆黑色大众迈腾轿车在河北大学校区内撞倒两名女生,一死一伤,司机不但没有停车,反学校区内撞倒两名女生,一死一伤,司机不但没有停车,反而继续去校内

4、宿舍楼送女友。返回途中被学生和保安拦下,而继续去校内宿舍楼送女友。返回途中被学生和保安拦下,该肇事者不但没有关心伤者,甚至态度冷漠嚣张,高喊:该肇事者不但没有关心伤者,甚至态度冷漠嚣张,高喊:“有本事你们告去,我爸是李刚有本事你们告去,我爸是李刚! !” 据悉,肇事者的父亲李刚是当地的公安局副局长。此据悉,肇事者的父亲李刚是当地的公安局副局长。此事一出,网民一片哗然,并引起广泛热议。事一出,网民一片哗然,并引起广泛热议。 老老金金在在一一家家建建筑筑公公司司打打工工,在在工工地地发发生生的的一一次次意意外外事事故故中中,他他受受了了重重伤伤被被送送进进医医院院治治疗疗。公公司司不不肯肯承承担担

5、他他的的医医疗疗费费用用,也也不不给给予予任任何何经经济济上上的的赔赔偿偿。工工友友们们出出于于同同情情,为为他他筹筹集集了了一一些些钱钱,但但远远远远不不够够治治疗疗所所需需要要的的费费用用。老老金金的的妻妻子子和和正正读读高高中中的的女女儿儿生生活活面面临临着着困困境境。老老金金觉觉得得公公司司太太不不人人道道,想想打打官官司司可可实实在在没没钱钱,不不知知道道怎怎么么办办才才好好。女女儿儿告告诉诉他他可可以以通通过过法法律律援援助助,让让律律师师免免费费帮帮助助他他打打官官司司。后后来来,他他得得到到了了法法律律援援助助中中心心的的帮帮助助,起起诉诉公公司司,要要求求经经济济赔赔偿偿。经

6、经过过法法院院的的审审理理,他他终终于于讨讨回回了了公公道道。鉴鉴于于老老金金家家庭庭的的实实际际情情况况,区区民民政政部部门门为为他他申申请请到到了了最最低低生生活活保保障障金金。老老金金一一家家重重新新燃燃起起了了生生活活的的希望。希望。 司法救济制司法救济制度、最低生度、最低生活保障制度活保障制度工友为何要帮助他?这种帮助有何作用?工友为何要帮助他?这种帮助有何作用?究竟谁帮助老金一家渡过了难关?究竟谁帮助老金一家渡过了难关?这体现了什么精神?这体现了什么精神?我国相关的制我国相关的制度体现了正义精神度体现了正义精神给予信心、温暖,缓解经给予信心、温暖,缓解经济压力,促进社会和谐济压力,

7、促进社会和谐友情、正义友情、正义我国目前的保障制度我国目前的保障制度n 下岗职工基本生活保障制度下岗职工基本生活保障制度n 失业保险制度失业保险制度n 城市居民最低生活保障制度城市居民最低生活保障制度n 养老保险养老保险n 医疗保险医疗保险n 法律援助法律援助中国特色的中国特色的中国特色的中国特色的社会保障制度社会保障制度社会保障制度社会保障制度司法救济制度司法救济制度司法救济制度司法救济制度对于一些少数民族考生实施高考加分政策;对于特困家庭的学生,可申请减免学杂费;对一些贫穷地区实行优惠的经济发展政策;对高消费征收高消费税 我们国家有这样一些政策:国家为什么要制定这些政策?国家为什么要制定这

8、些政策?制定这些政策体现了什么追求?制定这些政策体现了什么追求?追求公平、追求公平、正义。正义。避免社会分化、推进社会进步,避免社会分化、推进社会进步,维护民族团结和协调发展。维护民族团结和协调发展。 制度的正义在于它制度的正义在于它保障全体社会保障全体社会成员的利益成员的利益,它的程序和规则是,它的程序和规则是面向面向每一个社会成员每一个社会成员的。的。 P82 每个人都能从制度规则的正常运行中每个人都能从制度规则的正常运行中受益,也都受到制度规则的约束。受益,也都受到制度规则的约束。.你怎样看待杨南表哥凡事都要遵守你怎样看待杨南表哥凡事都要遵守规规则的行为?则的行为?.有人说,是否遵守制度

9、规则,只是个有人说,是否遵守制度规则,只是个人习惯和个人素质问题。你对这个问题人习惯和个人素质问题。你对这个问题有什么看法?有什么看法?(阅读教材(阅读教材80页)页) 表哥的行为体现他具有良好的规则意识。表哥的行为体现他具有良好的规则意识。 这既是个人习惯和个人素质的问题,更是关系这既是个人习惯和个人素质的问题,更是关系到社会生活是否有序、是否高效、是否正义的大到社会生活是否有序、是否高效、是否正义的大问题。问题。某报社的记者在北京朝外大街进行了观察,发现在一个小某报社的记者在北京朝外大街进行了观察,发现在一个小时内就发生了近时内就发生了近9090起自行车违章,主要是与左转机动车辆起自行车违

10、章,主要是与左转机动车辆抢道,闯红灯;在一个小时内,共有约抢道,闯红灯;在一个小时内,共有约10261026人次违章横过人次违章横过马路,造成约马路,造成约276276次机动车急刹车或减速,还有次机动车急刹车或减速,还有192192次响喇次响喇叭。叭。 据研究,在正常绿灯状态下,通过路口,小汽车只需据研究,在正常绿灯状态下,通过路口,小汽车只需2-32-3秒,公汽需秒,公汽需5-65-6秒;但在有行人闯红灯的情况下,现场测秒;但在有行人闯红灯的情况下,现场测得一辆轿车用了得一辆轿车用了1212秒才通过路口,一辆公交车花了秒才通过路口,一辆公交车花了2525秒,秒,而最慢的一辆公交车花了而最慢的

11、一辆公交车花了2929秒才通过这个路口。还有一些秒才通过这个路口。还有一些行人,嫌过街天桥远,横跨马路护栏,吓得双方向的司机行人,嫌过街天桥远,横跨马路护栏,吓得双方向的司机赶快紧急刹车,真是十分危险。赶快紧急刹车,真是十分危险。 有些人为一己私利,有些人为一己私利,逃避制度规逃避制度规则对自己的约束则对自己的约束,损害了社会和他人,损害了社会和他人的利益,重则的利益,重则违法犯罪违法犯罪,是,是不正义不正义的的行为。行为。 P82结 束 语 只有公民自觉地遵守正义的制只有公民自觉地遵守正义的制度规则,才能形成良好的社会秩序,度规则,才能形成良好的社会秩序,形成和谐的生活。形成和谐的生活。P8

12、2一、制度规则和正义1.社会生活的每个方面都自己的制度规则。2.正义的制度保障了社会合作的公平性。3.正义的制度是面向每一个社会成员的。4.不遵守制度规则的行为是不正义的行为。第二课时 导读提纲1.1.道德规范和制度规则、法律制度道德规范和制度规则、法律制度的相同点和不同点?的相同点和不同点?2.2.道德有什么作用?道德有什么作用?3.3.做到正义需要做到哪些方面?做到正义需要做到哪些方面?高翔身上体现什么精神?高翔身上体现什么精神?高翔是我系高翔是我系0909级环境艺术设计专业学级环境艺术设计专业学生,生,20112011年年1212月月1212日,正休假在家的日,正休假在家的他,当听到门外

13、有人大声呼喊救命时,他,当听到门外有人大声呼喊救命时,他立即跑了出去,不畏严寒,奋不顾他立即跑了出去,不畏严寒,奋不顾身跳入冰冷的臭水河里救起不慎落水身跳入冰冷的臭水河里救起不慎落水的老人。他见义勇为的壮举受到了大的老人。他见义勇为的壮举受到了大家的称赞,获救者的儿子还代表全家家的称赞,获救者的儿子还代表全家向我院写来感谢信。向我院写来感谢信。现代快报现代快报也也对此事作了详细报道。对此事作了详细报道。 正方正方: :我们中学生需要见义勇为。我们中学生需要见义勇为。反方反方: :我们中学生不需要见义勇为。我们中学生不需要见义勇为。为体现社会对未成年人权益的保护,为体现社会对未成年人权益的保护,

14、中华人民共和中华人民共和 国未成年人保护法国未成年人保护法与与中小学生守则和日常行为中小学生守则和日常行为 规范规范都都没有提出没有提出中小学生要中小学生要“见义勇为见义勇为”的制度要的制度要 求。求。 对未成年的中学生来说,对未成年的中学生来说,“见义见义”后后“为为”与与“不不为为”不是法律制度问题,而一个道德问题不是法律制度问题,而一个道德问题。 道德是人们共同生活及其行为的准道德是人们共同生活及其行为的准则和规范,它也是一套规则系统。则和规范,它也是一套规则系统。P83P83规则规则产生产生产生产生适用范围适用范围适用范围适用范围实现手段实现手段实现手段实现手段道德道德道德道德纪律纪律

15、纪律纪律规章规章规章规章法律法律法律法律自然形成自然形成自然形成自然形成本单位、本本单位、本本单位、本本单位、本团体制定团体制定团体制定团体制定国家制定或国家制定或国家制定或国家制定或认可认可认可认可普遍适用普遍适用普遍适用普遍适用全国适用全国适用全国适用全国适用局部适用局部适用局部适用局部适用国家强制力国家强制力国家强制力国家强制力行业或单位的奖罚行业或单位的奖罚行业或单位的奖罚行业或单位的奖罚舆论、习惯、信念舆论、习惯、信念舆论、习惯、信念舆论、习惯、信念道德的作用:道德的作用:使我们能判断什么是善使我们能判断什么是善 的,什么是恶的,什么是应该做的,什的,什么是恶的,什么是应该做的,什

16、么是不应该做的。么是不应该做的。 P83P83有道德的行为是有道德的行为是正义行为正义行为依据一般的社会道德标准,任何不公平依据一般的社会道德标准,任何不公平 地对待别人、侵害他人权利的行为,都地对待别人、侵害他人权利的行为,都 是是不正义的行为不正义的行为。 P83P83请判断以下行为是否正义,请判断以下行为是否正义,并说明判断的依据。并说明判断的依据。1.学校中,阿贵为了好朋友不受欺负两肋插学校中,阿贵为了好朋友不受欺负两肋插刀,先下手为强,打伤他人;刀,先下手为强,打伤他人;2.学生孙军考试中没有把答案抄给同学受到学生孙军考试中没有把答案抄给同学受到冷落,不知所措;冷落,不知所措;3.刘

17、东看到叔叔做生意出售假冒伪劣商品,刘东看到叔叔做生意出售假冒伪劣商品,多次劝说无效后打电话到工商管理部门举多次劝说无效后打电话到工商管理部门举报,叔叔受到了处罚。报,叔叔受到了处罚。4.小明因父母不允许他上网玩游戏而辱骂父小明因父母不允许他上网玩游戏而辱骂父母古板无知。母古板无知。行为定性行为定性判断标准判断标准判断标准判断标准正义正义正义正义不正义不正义不正义不正义丑恶的丑恶的丑恶的丑恶的不应该做的(不符合道德要求的)不应该做的(不符合道德要求的)不应该做的(不符合道德要求的)不应该做的(不符合道德要求的)损害社会、他人、自己尊严和利益的损害社会、他人、自己尊严和利益的损害社会、他人、自己尊

18、严和利益的损害社会、他人、自己尊严和利益的善良的善良的善良的善良的应该做的(符合道德要求的)应该做的(符合道德要求的)应该做的(符合道德要求的)应该做的(符合道德要求的)对社会、他人、个人有利的对社会、他人、个人有利的对社会、他人、个人有利的对社会、他人、个人有利的列举社会生活中的不正义行为。列举社会生活中的不正义行为。分析所列举行为对社会生活会产分析所列举行为对社会生活会产 生怎样的影响。生怎样的影响。在百度里搜索冯东川,会跳出一连串触痛全社会神在百度里搜索冯东川,会跳出一连串触痛全社会神在百度里搜索冯东川,会跳出一连串触痛全社会神在百度里搜索冯东川,会跳出一连串触痛全社会神经的字眼:经的字

19、眼:经的字眼:经的字眼:“ “结石宝宝结石宝宝结石宝宝结石宝宝” ”、“ “三鹿奶粉三鹿奶粉三鹿奶粉三鹿奶粉” ”、“ “三聚三聚三聚三聚氰胺氰胺氰胺氰胺” ”20082008年年年年6 6月月月月2828日,位于兰州市的解放军日,位于兰州市的解放军日,位于兰州市的解放军日,位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患第一医院收治了首例患第一医院收治了首例患第一医院收治了首例患“ “肾结石肾结石肾结石肾结石” ”病症的婴幼儿,病症的婴幼儿,病症的婴幼儿,病症的婴幼儿,据家长们反映,孩子从出生起就一直食用河北石家据家长们反映,孩子从出生起就一直食用河北石家据家长们反映,孩子从出生起就一直食用河北石家据

20、家长们反映,孩子从出生起就一直食用河北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。正是冯东川以庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。正是冯东川以庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。正是冯东川以庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。正是冯东川以一个医者的职业敏感与执着,率先揭露了三聚氰胺一个医者的职业敏感与执着,率先揭露了三聚氰胺一个医者的职业敏感与执着,率先揭露了三聚氰胺一个医者的职业敏感与执着,率先揭露了三聚氰胺奶粉导致宝宝结石的内幕。从那以后,他在小儿泌奶粉导致宝宝结石的内幕。从那以后,他在小儿泌奶粉导致宝宝结石的内幕。从那以后,他在小儿泌奶粉导致宝宝结石的内幕。从那以后,他在小儿泌尿科专家以外收获了一个充满光环

21、的头衔尿科专家以外收获了一个充满光环的头衔尿科专家以外收获了一个充满光环的头衔尿科专家以外收获了一个充满光环的头衔“仁医仁医仁医仁医” ”,也因此事,他当选为央视,也因此事,他当选为央视,也因此事,他当选为央视,也因此事,他当选为央视“ “十年法治人物十年法治人物十年法治人物十年法治人物” ”。十年法治人物十年法治人物冯东川冯东川结 束 语 树立良好的道德风尚有助于建树立良好的道德风尚有助于建设和发展一个和谐、正义的社会。设和发展一个和谐、正义的社会。 P82三、做有正义感的人1.正义要求我们尊重人的基本权利。2.正义要求我们尊重规则。3.正义要求我们尊重自由。4.正义要求我们承担社会责任。a

22、.a.a.a.当非正义的行为发生在自己身上时:当非正义的行为发生在自己身上时:当非正义的行为发生在自己身上时:当非正义的行为发生在自己身上时:b.b.b.b.当非正义行为发生在他人身上时:当非正义行为发生在他人身上时:当非正义行为发生在他人身上时:当非正义行为发生在他人身上时:c.c.c.c.作为未成年人,我们应该:作为未成年人,我们应该:作为未成年人,我们应该:作为未成年人,我们应该:能够采用正当方式,奋起抗争。能够采用正当方式,奋起抗争。 能够见义勇为,匡扶正义,及时对受害者给予能够见义勇为,匡扶正义,及时对受害者给予声援和救助。声援和救助。 有见义勇为的精神,做到见义巧为,在不伤害自有见

23、义勇为的精神,做到见义巧为,在不伤害自己的前提下,维护正义。己的前提下,维护正义。正义要求我们正义要求我们正义要求我们正义要求我们尊重人的基本权利尊重人的基本权利尊重人的基本权利尊重人的基本权利,即通常所,即通常所,即通常所,即通常所说的人权。说的人权。说的人权。说的人权。P83P831.1.在上学的路上,虽然路口亮着红灯,但没有汽车通在上学的路上,虽然路口亮着红灯,但没有汽车通 过,我会过,我会2.2.在排队的场合,如果有很多人插队,我会在排队的场合,如果有很多人插队,我会3.3.在公园里,看到有人用石块投掷动物,我会在公园里,看到有人用石块投掷动物,我会4.4.班里有个同学受到大家的排斥,

24、我会班里有个同学受到大家的排斥,我会5.5.看到有陌生人受伤需要帮助,我会看到有陌生人受伤需要帮助,我会6.6.看到有些国家有灾害或恐怖事情发生,我会看到有些国家有灾害或恐怖事情发生,我会 小偷偷东西被李大妈发现后,小偷冲出门去,小偷偷东西被李大妈发现后,小偷冲出门去,李大妈赶紧追下去,下楼后小偷不小心摔成骨折。李大妈赶紧追下去,下楼后小偷不小心摔成骨折。在众人喊打声中,李大妈力排众议,坚持将小偷送在众人喊打声中,李大妈力排众议,坚持将小偷送到医院。事后小偷被感动、痛改前非。到医院。事后小偷被感动、痛改前非。 小偷偷东西是非正义的;李大妈的行为都是小偷偷东西是非正义的;李大妈的行为都是正义的;

25、众人谴责小偷是正义的,打小偷是非正义的。正义的;众人谴责小偷是正义的,打小偷是非正义的。 李大妈是李大妈是有正义感有正义感的人,面对小偷行窃采取的人,面对小偷行窃采取积积极态度极态度,勇抓小偷,是,勇抓小偷,是伸张正义伸张正义的表现;当小偷摔的表现;当小偷摔跤时,及时给予救助,跤时,及时给予救助,维护他人生命健康维护他人生命健康,是,是富有富有爱心的表现爱心的表现,也是伸张正义的表现。,也是伸张正义的表现。p文中哪些人物的行为是正义的?哪些是非正义的文中哪些人物的行为是正义的?哪些是非正义的?p谈谈你对李大妈行为的认识。谈谈你对李大妈行为的认识。九九年年级级某某班班有有一一个个直直升升本本校校

26、的的保保送送名名额额,按按学学校校规规定定综综合合考考评评成成绩绩在在前前两两名名的的同同学学有有资资格格参参加加面面试试。经经过过综综合合考考评评,排排在在前前面面两两名名的的小小赵赵和和小小孙孙入入围围面面试试。面面试试的的当当天天,两两人人惊惊奇奇地地发发现现吴吴敏敏也也出出现现在在面面试试场场上上。面面试试的的结结果果没没有有公公开开。最最后后,吴吴敏敏获获得得了了这这个个保保送送名名额额,小小孙孙和和小小赵赵则则名名落落孙孙山山,大大家家对此议论纷纷。对此议论纷纷。P112案例案例p保送为什么要通过综合考评的方式来确定人选?p吴敏得到保送名额会带来什么影响?p如何才能防止类似事件的发生?全面客观的评价;全面客观的评价;追求公平、正义。追求公平、正义。损害他人利益、损害他人利益、危害社会。危害社会。有正义的制度;有正义的制度;自觉遵守制度。自觉遵守制度。王莹应该怎么办王莹应该怎么办 公司老板可以不招聘王莹吗?公司老板可以不招聘王莹吗? 讲讲你的理由。讲讲你的理由。 假设你是老板,你会聘用王莹吗?假设你是老板,你会聘用王莹吗? 为什么?为什么?课本课本课本课本P85P85材料材料材料材料

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