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1、科尔尼民生银行转科尔尼民生银行转型项目报告型项目报告VP Discussion outline v4_CNA.T. Kearney Minsheng CB Replacement / VP Discussion 1绝密今日目标今日目标 n讨论利用核心业务系统改造推动业务转型的必要性n寻求对业务变革的认可和承诺n获得对如何驱动将要进行的结构性变革的指导意见n收集实施方案相关的意见A.T. Kearney Minsheng CB Replacement / VP Discussion 2绝密总结总结 讨论需要沟通的主要信息讨论需要沟通的主要信息n核心业务改造是民生银行推动业务转型的一次机遇核心业务
2、改造是民生银行推动业务转型的一次机遇n民生银行的业务转型将会侧重于四个主要方面民生银行的业务转型将会侧重于四个主要方面收回分行经理的权力使分行和业务部门侧重于前台，销售和客户服务，而不是后台的运营加强全行范围的治理和控制推动以客户为中心的业务模式n为进行业务转型，民生银行应该首先进行四项主要的结构性变革为进行业务转型，民生银行应该首先进行四项主要的结构性变革建立集中的运营处理功能产品工厂概念试点设立商业信息与数据管理组织将客户管理原则制度化n为成功的推动结构性变革，强大的项目管理办公室是关键为成功的推动结构性变革，强大的项目管理办公室是关键包括业务和信息技术方面的领导者，以获得高层管理支持和承
3、诺侧重于所有项目管理办公室的功能，推动结构性变革过程A.T. Kearney Minsheng CB Replacement / VP Discussion 3绝密核心业务改造是民生银行推动业务转型的一次机遇核心业务改造是民生银行推动业务转型的一次机遇核心业务改造是业务项目，核心业务改造是业务项目，而不是而不是IT项目项目对业务的重要影响未来10年中解决方案需要支持未来的业务发展方向和运营模式，并与其保持一致体现在解决方案中的运营流程将会改变未来的业务事件业务价值应该从1.5亿人民币的技术投资中实现最大化不太重要的不利风险民生银行的积极的企业文化将会使得验收变得容易业务正在员工期望变革的转型阶
4、段民生银行应该从合适的问题开始民生银行应该利用它推动业务转型民生银行应该利用它推动业务转型明确的信息升级全行范围内的运营能力，以提高稳定性，可扩展性和灵活性通过构建可靠单一的客户和数据源，实现真正的以客户为中心的业务系统暗含的计划推动间接的变革，以加强全行范围的治理和控制通过系统定义的流程确保一致性和标准化，推动员工思维与行为方式的转变采用渐进方式，避免内部抵制，为向事业部结构的转型打下坚实的基础这是民生银行转型真正的机遇，而不仅仅是规划这是民生银行转型真正的机遇，而不仅仅是规划 系统会将期望变成现实系统会将期望变成现实 A.T. Kearney Minsheng CB Replacement
5、 / VP Discussion 4绝密民生银行的业务转型将会侧重于四个主要方面民生银行的业务转型将会侧重于四个主要方面转型主型主题与与建建议的行的行动供讨论转型主题转型主题 建议进行的结构性变革建议进行的结构性变革收回分行经理的权力收回分行经理的权力使分行和业务部门侧重于使分行和业务部门侧重于销售和客户服务销售和客户服务加强全行范围的治理和控制加强全行范围的治理和控制推动以客户为中心的推动以客户为中心的业务模式业务模式内容内容 通过系统定义的流程推动员工思维与行为方式的转变Change the way how branch managers operate branches to trans
6、ition branches to channel将前台与后台相分离，为为向事业部结构的转型打下坚实的基础将数据与客户管理的原则和实践制度化1.建立集中的运营处理功能2.产品工厂概念试点3.设立商业信息与数据管理组织4.将客户管理原则制度化A.T. Kearney Minsheng CB Replacement / VP Discussion 5绝密为进行业务转型，民生银行应该首先进行四项主要的结构性变革为进行业务转型，民生银行应该首先进行四项主要的结构性变革结构性变革的初始侧重点结构性变革的初始侧重点以下将讨论分别详细讨论各个结构性变革以下将讨论分别详细讨论各个结构性变革3. 设立商业信息与
7、数据管理组织设立商业信息与数据管理组织2. 产品工厂概念试点产品工厂概念试点1. 建立集中的运营处理功能建立集中的运营处理功能4. 将客户管理原则制度化将客户管理原则制度化建立总行级别的运营部门开始集中和整合对公业务流程成立零售事业部成立总行级别的零售业务产品部试点推行总行级别的对公业务全行范围通用产品的开发部门，以寻求各分行的协调与支持形成事业部级别的数据管理能力各事业部和IT数据管理功能间保持联系负责识别数据需要和进行业务数据分析形成事业部级别的客户管理功能在各分行建立支持团队，以协调客户获取和服务活动建议的初始结构性变革建议的初始结构性变革内容内容 A.T. Kearney Minshe
8、ng CB Replacement / VP Discussion 6绝密必须建立集中的运营功能，侧重于整合机会的识别必须建立集中的运营功能，侧重于整合机会的识别检查流程整合的机会建立区域/全国的处理中心将运营功能从会计中分离出来，建立总行级别的运营功能将运营从前台分离出来运营部门作为成本中心，成本削减和效率改进等关键绩效指标都将得到应用。利益利益解放前台和分行的员工，集中到销售和客户服务通过自动化，标准化和规模经济，改进运营效率，降低处理成本通过减少人工界面，降低运营风险通过将运营和销售相分离，为建立事业部结构提供基础主要注意事项主要注意事项如何满足分行级别监管报告的要求？如何管理分行经理觉
9、得权力将被收回时产生的风险？如何使集中化和核心业务系统实施保持一致？推荐进行的变革推荐进行的变革结构性变革结构性变革 1 建立集中的运营处理功能建立集中的运营处理功能A.T. Kearney Minsheng CB Replacement / VP Discussion 7绝密流程将得到整合，从前台转移到后台流程将得到整合，从前台转移到后台运营运营销售/服务 /营销 / 信贷运运营营 服务/营销 /信贷整合和转移前整合和转移前未来整合后状态未来整合后状态分行侧重点分行侧重点主要的后台活动主要的后台活动对外清算行间支票结算柜面交易常规管理和归档贷款管理电话通知大额支票存款托收审批不活跃帐户追踪审
10、计确认内部返回支票处理贸易处理汇款操作信贷审批前活动对外清算行间支票结算柜面交易常规管理和归档需要转移到总行的需要转移到总行的角色和职责角色和职责A.T. Kearney Minsheng CB Replacement / VP Discussion 8绝密事业部将从运营活动中解放出来，以侧重于业务活动事业部将从运营活动中解放出来，以侧重于业务活动贷款产品贷款产品储蓄，存款与投资储蓄，存款与投资支付，银行卡与汇款服务支付，银行卡与汇款服务电子银行电子银行业务部门现在的范围业务部门现在的范围建议转向运营部门建议转向运营部门未来事业部的侧重未来事业部的侧重业务规划与开发业务规划与开发销售与营销销售
11、与营销产品管理产品管理客户分析与服务客户分析与服务绩效管理绩效管理总行或分行级别的总行或分行级别的集中的运营部门和集中的运营部门和处理中心处理中心运营活动交易及产生托收Process loan disbursements制定产品规范设计产品战略与规划分析产品和客户盈利能力交易及产生系统实施标准化的客户查询与服务客户细分与产品设计盈利能力分析与业务案例制定处理ATM机选址与第三方的连接市场趋势分析与产品开发盈利能力分析绩效分析在线交易处理系统维护产品开发客户行为分析业务案例供说明A.T. Kearney Minsheng CB Replacement / VP Discussion 9绝密作为第
12、一步，可以利用后台整合项目识别出来的机会作为对公业务流程整合的试作为第一步，可以利用后台整合项目识别出来的机会作为对公业务流程整合的试点点To Be Confirmed流程流程 (对公业务对公业务)清算处理财务顾问处理客户数据库管理支出处理贷款处理保管/信托流程呼叫中心操作贸易融资流程汇款/TT支票结算前台前台中台中台 后台后台 分散分散分散分行分散分行分行/分散分行/分散分散分散分行分行总行分行/总行分行分行分行/总行分行/总行分行分行分行/总行总行总行分行/总行分行/总行分行/总行总行总行分行/总行分行/总行流程所在位置流程所在位置整合的候选流程整合的候选流程 对公业务对公业务A.T. K
13、earney Minsheng CB Replacement / VP Discussion 10绝密通过集中协调产品管理，民生银行可以引入产品工厂的概念，推动结构性变革通过集中协调产品管理，民生银行可以引入产品工厂的概念，推动结构性变革建立事业部级别的集中产品开发团队使产品开发的侧重点与事业部战略保持一致集中开发全行范围的产品，包括为交易处理进行的系统调整与分行团队协调，开发定制的本地化产品鼓励本地分行的团队产生想法，并提交简明的新产品建议对公业务：提供适合本地市场和客户需要的新想法零售业务：提供如何满足本地客户需求和更好的包装产品的信息利益利益改进产品开发的侧重点和业务战略优先度的一致性加
14、强产品的标准化程度（零售产品），减少交易处理成本改进产品上市的速度，在不同区域之间更好的共享新想法在可比较的基础上，改进产品绩效追踪减少由于单一接触点的改变而造成的系统调整的错误主要考虑事项主要考虑事项如何确保定制的本地化产品上市的速度？如何在产品的本地化和标准化之间达到平衡？推荐进行的变革推荐进行的变革结构性变革结构性变革 2 产品工厂概念试点产品工厂概念试点A.T. Kearney Minsheng CB Replacement / VP Discussion 11绝密绩效追踪与改进绩效追踪与改进集中的产品管理功能将指导产品管理活动，并向分行提供足够的灵活性，以进行集中的产品管理功能将指导
15、产品管理活动，并向分行提供足够的灵活性，以进行本地的调整本地的调整本地组合与调整本地组合与调整构建，文档制作构建，文档制作与产品启动与产品启动产品规范，产品规范，定价与审批定价与审批 想法产生与建议提出想法产生与建议提出 总行事业总行事业部级别部级别444支持与监测4分行分行 4支持支持4支持确保产品开发符合本地客户的需求 由分行主导利用其他地区成功的产品 由总行主导集中维护产品知识，确保可以得到跨地区的利用产品标准化 只针对零售业务满足监管需求Satisfy确保与核心业务系统的单一接触点确保详尽的文档，以进行跨地区的产品管理和员工培训提供灵活性，以适应本地的需求Managed in conj
16、unction with well-defined delegation of authority (DOA) 追踪产品绩效，包括盈利能力，业务量等，以进行进一步的改进发现成功的可以进行跨地区或全行崔晓活动的产品内容内容 产品管理周期产品管理周期 A.T. Kearney Minsheng CB Replacement / VP Discussion 12绝密民生银行应该设立商业信息与数据管理的相关组织，以充分利用全行数据仓库支民生银行应该设立商业信息与数据管理的相关组织，以充分利用全行数据仓库支持决策持决策结构性变革结构性变革 3 设立商立商业信息信息与数与数据管理据管理组织1.建立事业部级
17、别的中央商业信息和数据管理团队负责进行数据需求和商业数据分析的识别沟通在数据收集和管理过程中遇到的问题在事业部和IT数据管理功能之间保持关联2.构建本地分行的数据管理功能，支持中央团队识别集中定义的需求之外的本地数据需求识别数据收集和管理过车功能中遇到的问题，并和集中的团队进行沟通利益利益通过专用的数据管理功能，改进商业智能，以进行数据分析改进数据管理实践从业务角度识别数据需求或质量差距识别数据收集和管理功能中遇到的问题专用的功能，以承担责任通过保持与IT数据管理功能的单一接触点，改进沟通的有效性和效率主要考虑事项主要考虑事项如何将商业智能和业务战略规划和客户管理相结合？推荐进行的变革推荐进行
18、的变革A.T. Kearney Minsheng CB Replacement / VP Discussion 13绝密数据更新数据更新设立商业信息与数据管理组织需要收集高质量的数据，以支持商业决策设立商业信息与数据管理组织需要收集高质量的数据，以支持商业决策分析与传播分析与传播维护与备份维护与备份数据收集与输入数据收集与输入数据需求识别数据需求识别总行事业总行事业部级别部级别4监测44监测分行分行44支持44识别业务分析所需要的数据 从事业部和本地角度分行团队确保所需要的数据按照特定的格式和质量收集中央团队监测整个过程和数据质量中央团队监测和改进数据收集和管理过程检查IT部门设计的备份过程的
19、绩效进行数据分析，以支持业务规划和决策分行团队储持续更新数据中央团队监测更新过程和有效性，确保数据的质量Comments 数据管理周期数据管理周期 A.T. Kearney Minsheng CB Replacement / VP Discussion 14绝密民生银行应该将客户管理原则制度化，确保实现以客户为中心的业务民生银行应该将客户管理原则制度化，确保实现以客户为中心的业务结构性变革结构性变革 4 将将客客户管理原管理原则制度化制度化1.建立事业部级别的集中的客户管理团队负责数据分析，以进行业务规划和产品/服务开发定义客户服务质量标杆基准，并监测绩效进行相关的培训2.构建本地分行的客户管
20、理功能，以支持中央团队识别集中定义的需求之外的本地客户需求作为区域性团队监测支行的客户管理绩效利益利益改进客户细分和分析的有效性改进产品开发和促销活动管理的目标定位的有效性提高客户体验和客户服务质量的一致性主要考虑事项主要考虑事项如何在客户管理和分行的业务规划以及数据管理功能相结合？推荐进行的变革推荐进行的变革A.T. Kearney Minsheng CB Replacement / VP Discussion 15绝密为成功的推动结构性变革，为成功的推动结构性变革，关键是建立一个强大的全行范围内的项目管理办公室，关键是建立一个强大的全行范围内的项目管理办公室，管理核心业务改造和八大系统管理
21、核心业务改造和八大系统全行范围内转型的项目管理办公室结构全行范围内转型的项目管理办公室结构转型项目管理办公室转型项目管理办公室 (PMO)核心业务改造项目核心业务改造项目 八大系统项目八大系统项目转型指导委员会转型指导委员会 / 民生银行管理高层民生银行管理高层核心业务转型核心业务转型 对公业务： Feng零售业务： Li, Gao会计： BaiIT: 韩玮玺先生部分分行经理八大系统八大系统Advisor WangMr. Zhang 韩玮玺先生项目经理项目经理(领导)洪副行长洪副行长紧密交互与协调紧密交互与协调 支持办公室支持办公室(支持)A.T. Kearney Minsheng CB Re
22、placement / VP Discussion 16绝密成功的项目管理办公室必须以协调的透明的方式管理成功的项目管理办公室必须以协调的透明的方式管理所有的所有的职能职能成功的项目管理办公室必须以协调的方式管理成功的项目管理办公室必须以协调的方式管理所有的所有的职能，特别是项目的法国内职能，特别是项目的法国内向设定，问题解决和变革管理向设定，问题解决和变革管理项目管理办公室的主要职能项目管理办公室的主要职能D. 里程碑与效益追踪里程碑与效益追踪B. 问题追踪和解决问题追踪和解决E. 沟通规划沟通规划C. 指导委员会管理指导委员会管理F. 全行范围的变革管理全行范围的变革管理民生银行转型民生银行转型项目管理办公室项目管理办公室A. 进度更新与报告进度更新与报告“经常性和及时的收集行动和项目级别的进度更新信息，以进行管理报告” “I基于里程碑的行动与项目进度追踪，监测进度是否正确，有形的效益是否是期望的” “支持定期的指导委员会会议，并为其做准备，以促进有效的管理参与” “复杂的内外部的，由行动引起的业务变革和改进的沟通” “民生银行组织一致的协调和管理作为转型的推动力正在见效” “集中追踪x-initiative，行动和项目的问题，以决定适合的解决方法，确保项目的进度”
