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1、品品质质意意识识培培训训 品质部品质部:左新辉左新辉 2013.3.4 2013.3.4斤斤计较斤斤计较1何谓品质何谓品质? ? 任何一个公司、任何一个消费者每天都在与品质打任何一个公司、任何一个消费者每天都在与品质打交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的交道，但谈到什么是品质这个看似简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。看法。首先请大家回答一个问题：首先请大家回答一个问题： 我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？ 品质，成本，交货期，服务，安全2质量的一般定义：质量的
2、一般定义：当一位消费者在购买一件产品的时候，他要对各方面进行权衡当一位消费者在购买一件产品的时候，他要对各方面进行权衡-货比三家，货比三家，1)1)产品的质量怎么样？产品的质量怎么样？2)2)它的价格是否公平？它的价格是否公平？3)3)供货商的服务是否优良？供货商的服务是否优良？4)4)这个产品使用起来是否安全？这个产品使用起来是否安全？5 5）什么时间可以交货？看看哪些厂家的产品）什么时间可以交货？看看哪些厂家的产品能更好的满足自己的能更好的满足自己的需求需求。因此我们说每个顾客购买产品都是有一定的因此我们说每个顾客购买产品都是有一定的期望期望（要求，需求）所决定的：（要求，需求）所决定的：
3、或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是牌子，或是服务等等。或是牌子，或是服务等等。 如果商品在使用中达到了人们的这种期如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并望，顾客就感到满意并 认为这种商品的质量好认为这种商品的质量好( (至少是可以接受的至少是可以接受的) )，反之，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产品质量不好的判断。因此，因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为：产品（服务）从
4、消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为：产品（服务）能够满足顾客期望的能力。能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！就是好的产品，好的质量！ 3一、质量基础知识一、质量基础知识首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更程要严格遵照生产流程的管理规定。作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。要不断地提出改善意见，促
5、进质量的提高。质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意量意识就是就是对质量的量的态度通俗来度通俗来讲：质量意量意识就是你就是你把事情做把事情做对，并，并对结果果负责！什么是质量？什么是质量？一组固有特性满足要求的程度一组固有特性满足要求的程度我们所说的质量有两种含义：我们所说的质量有两种含义： 第一，产品本身的质量，即合格与否。第一，产品本身的质量，即合格与否。 第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不
6、是合理，是不是按设定的标准进第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。行实施。什么是质量意识？什么是质量意识？“固有的固有的”( (其反义是其反义是“赋予的赋予的”) )就是指在某事或某物中本来就有的，尤就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。其是那种永久的特性。4二、产品基础知识二、产品基础知识什么是产品？什么是产品？ 英文英文 product product产品是产品是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”的结果，的结果，即即“过程过程”的结果。在经济领域中，通常也可理解为组织制造的任
7、何制的结果。在经济领域中，通常也可理解为组织制造的任何制品或制品的组合。品或制品的组合。产品的狭义概念：被生产出的物品；产品的狭义概念：被生产出的物品；产品的广义概念：可以满足人们需求的载体产品的广义概念：可以满足人们需求的载体； 再具体一点，对于我们大家来说，这个车间的许多东西都是产品，比再具体一点，对于我们大家来说，这个车间的许多东西都是产品，比如说：我们生产的产品，我们工作用的仪器设备、坐的椅子、生活用的如说：我们生产的产品，我们工作用的仪器设备、坐的椅子、生活用的东西，再近一点，我们吃饭用的餐具等等全都是产品。同样，我们生产东西，再近一点，我们吃饭用的餐具等等全都是产品。同样，我们生产
8、的东西：的东西：LED灯、数码管、显示屏等也都是产品，再放大一点来说，车灯、数码管、显示屏等也都是产品，再放大一点来说，车间、还有这幢生产车间也是产品。间、还有这幢生产车间也是产品。5三、产品基础知识（续）三、产品基础知识（续）对产品的心品的心态通过上面所列举的这些产品，大家有没有发现一个问题没有？通过上面所列举的这些产品，大家有没有发现一个问题没有？也许从不同的判断标准上会有不同的结论。也许从不同的判断标准上会有不同的结论。我们一起来从不同的观察角度来分析：对于我们最前面举的一些例子，我们工作用我们一起来从不同的观察角度来分析：对于我们最前面举的一些例子，我们工作用的仪器设备、坐的椅子，我们
9、是作为消费者的角度的一系列产品。不用说，对这一的仪器设备、坐的椅子，我们是作为消费者的角度的一系列产品。不用说，对这一类产品我们是比较在乎其质量的，因为其质量好坏直接影响了我们的使用，如果质类产品我们是比较在乎其质量的，因为其质量好坏直接影响了我们的使用，如果质量不好，东西坏了，我们可能还要因为管理不利而受到处罚。量不好，东西坏了，我们可能还要因为管理不利而受到处罚。第二类，我们不直接使用的东西，在对待这类产品时，人们往往忽视其质量，这主第二类，我们不直接使用的东西，在对待这类产品时，人们往往忽视其质量，这主要是由于我们的身份变了，我们已不再是消费者的心态了，产品的好坏对我们已不要是由于我们的
10、身份变了，我们已不再是消费者的心态了，产品的好坏对我们已不产生影响了。产生影响了。难道我们就不可以以消费者的质量心态来对待我们的工作吗？也许我有以偏盖全的难道我们就不可以以消费者的质量心态来对待我们的工作吗？也许我有以偏盖全的嫌疑，我们有些人可能并不是我所说的那样，但是在这里，我想对在座的所有人都嫌疑，我们有些人可能并不是我所说的那样，但是在这里，我想对在座的所有人都强调一下，经过今天以后，我希望每个人都会有一个新的心态，以更好的质量意识强调一下，经过今天以后，我希望每个人都会有一个新的心态，以更好的质量意识去对待工作。去对待工作。6四、错误的认识四、错误的认识u品质是检验出来的品质是检验出来
11、的错。品质是生产出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由品质是生产出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由生产作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行自我判定。生产作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行自我判定。u品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握错。品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、
12、外观）等。它们可用好、差；合格、不合格等来形容。就产品来说，对现场作品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用好、差；合格、不合格等来形容。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但有的特性，业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但有的特性，比如外观，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时比如外观，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的间的
13、熟悉和了解，也就可以了。品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。u这一点小问题，没关系的这一点小问题，没关系的u错。比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，。比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问
14、题，它就成了大问题。不再是小问题，它就成了大问题。所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管。如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以绝不忽略和拖延，自己解决不了的告诉你们的主管。如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作、我们的产品就能做好。7不好的品质理念1.品质是件奢侈的事情品质是件奢侈
15、的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一 次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)2.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的3.品质仅是一线作业员工品质仅是一线作业员工4.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）5.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关6.品质是很抽象的东
16、西，需要很高深的知识的才可以掌握品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的不是不可能完全达到的不 好的品质理念好的品质理念8.品质是一种时髦，像一阵风一样，吹一阵就过去了品质是一种时髦，像一阵风一样，吹一阵就过去了9.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事10.品质不会增加产量品质不会增加产量四、错误的认识四、错误的认识811.产量第一，产量第一，质量第质量第二二12.发生这样的事情是很正常的发生这样的事情是很正常的13.差不多
17、就行的差不多就行的15等等等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质，则品质怎能做好哪？则品质怎能做好哪？破除旧的观念！四、错误的认识四、错误的认识9五、正确的品质观念五、正确的品质观念1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的是以客户的满意度为依归的2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一
18、件事情都每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献符合要求，就是对品质在做贡献4.零缺陷，零缺陷，100%是可以完全达到的是可以完全达到的5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业没有好的品质，公司明天可能就要破产，我们明天可能就要失业7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的，烂的品质是烂的人干出来的 9.你
19、的下一道工序就是你的市你的下一道工序就是你的市场场 ，下一道工序是用戶下一道工序是用戶! 將下一道工序將下一道工序当当作是你的消作是你的消费费者，每一者，每一个个人都人都对对自己自己 的品的品质质、对对消消费费者者负责负责。1010.全员品质，全面品管，全员参与。11.我们的工作就是零缺陷12.质量是免费的 13.质量重在预防14.品质改善无止境15.质量第一，产量第二16.品质是价值与尊严的起点，是企业赖以生存的命脉17.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！18.品质改善人人有责，要有改善的意识五、正确的品质观念五、正确的品质观念11员工在现场生产过程中要做到员工在现场生产过
20、程中要做到确认上道工序零部件的加工质量。确认上道工序零部件的加工质量。 确认本工序加工的技术、工艺要求和加工质量。确认本工序加工的技术、工艺要求和加工质量。 确认交付到下道工序的完成品质量。确认交付到下道工序的完成品质量。12六、六、ISO9000标准及其精神标准及其精神什么是什么是ISO9000?ISO9000?了解：了解：ISO9001ISO9001是是ISO9000ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000ISO9000标准是国际标准化组织（标准是国际标准化组织（ISOISO）在）在19941994年提出的概念，是
21、指年提出的概念，是指“由由ISO/Tc176ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。 ISO9001ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产
22、者、经销者、用户和消费者各方权益费者各方权益, ,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。ISO9000的精神的精神该说的要的要说到：到：工作中工作中发现问题一定要及一定要及时暴露出来，提出解决方案，不可暴露出来，提出解决方案，不可隐瞒问题推卸推卸责任。作任。作业指指导书就是你就是你们日常日常执行的方案
23、。行的方案。说到的要做到：到的要做到：提出的方案一定要提出的方案一定要执行，操作行，操作严格按照作格按照作业指指导书进行。行。做到的要有做到的要有记录：作作为已已经执行的行的证据，并且据，并且为以后分析以后分析问题提供依据，便提供依据，便于追溯。于追溯。13七、质量意识的发展过程七、质量意识的发展过程什么是品质？什么是品质？品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，品质就是符合要求，包括明示的和隐含的要求。满足及超越客户期望，让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。让其感到满意。顾客有外部顾客和内部顾客之分。质量是习惯出来的（全员参与）质量意识的发展过程：质量是检验出来
24、的质量是生产出来的质量是设计出来的最上面一层就是质量意识的最高目标！14八、怎么样做出品质合格的产品八、怎么样做出品质合格的产品零缺陷原则：零缺陷原则：第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低第一次就把事情做好，避免返工及产生不合格品，同时保证质量和效率及降低成本。成本。三不原则：三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。不接收不合格来料，不生产不合格品，不合格产品不向下工序流转。执行方法：执行方法：准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行，生产完毕检查产品是
25、否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），品是否合格。将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序），将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手上）。生产操作依据的文件：生产操作依据的文件：作业指导书（包括仪器设备使用、维护规定）、工艺标准、检验规范。要求严作业指导书（包括仪器设备使用、维护规定）、工艺标准、检验规范。要求严格按照标准执行。格按照标准执行。15八、质量控制八、质量控制质量的检验控制：单从公司质量检验来说，质量的控制大致分为：进料检验控制（单从公司质量检验来说，质量的控制
26、大致分为：进料检验控制（IQC）、）、过程检验控制（过程检验控制（IPQC)、成品质量控制（、成品质量控制（FQC）.检验手段及目的：检验手段及目的：过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交的完工检，目过程中的首检、巡检，目的是确认生产过程是否稳定；工序转交的完工检，目的是确认产品是否批量合格。的是确认产品是否批量合格。生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。生产人员要做到自检，注意自检一定是全检。16质量是怎么来的？魏文王问名医扁鹊说：魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？好呢？” ” 扁鹊答：扁鹊答：“长
27、兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。” ” 文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？” ” 扁鹊答：扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮我是治病于病情严重之时。一般人都
28、看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” ” 管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵空降兵”，结果于事，结果于事无补。无补。扁鹊的医术17要控制“人、机、料、法、环”的相对稳定性 当我们各环
29、节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维护的基础上，当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维护的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高就要做到考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高就要做到“稳中控变、稳稳中控变、稳中求变中求变” 如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改前进行充分如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改前进行充分的实物验证后再调整，而的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”的相对稳定，对于各部门的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的来说，是可以做到的, ,所以说技术更改的实物所以说技术更改的实物/ /
30、工艺验证工作非常重要工艺验证工作非常重要, ,这也这也是我们当前所需要加强的一个环节。是我们当前所需要加强的一个环节。质量是怎么来的18稳定=稳中控变、提高=稳中求变 稳中抓变只有过程“人、机、料、法、环”的稳定，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点控制“变化的要素”。 稳中求变只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高。质量是怎么来的19质量是怎么来的出现问题要问五个为什么 实例 丰田公司有一个例子。一问：丰田公司有一个例子。一问：“为什
31、么机器停了？为什么机器停了？”答：答：“因为超因为超过了负荷，保险丝就断了。过了负荷，保险丝就断了。”二问：二问：“为什么超负荷呢？为什么超负荷呢？”答：答：“因因为轴承的润滑不够。为轴承的润滑不够。”三问：三问：“为什么润滑不够？为什么润滑不够？”答：答：“因为润滑因为润滑泵吸不上油来。泵吸不上油来。”四问：四问：“为什么吸不上油来？为什么吸不上油来？”答：答：“因为油泵轴因为油泵轴磨损、松动了。磨损、松动了。”五问：五问：“为什么磨损了呢？为什么磨损了呢？”再答：再答：“因为没有安因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了：未安装过滤根本问题终于
32、找到了：未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个保险丝而是安装过滤器。可见，五个可见，五个“为什么为什么”分析是循序渐进发现问题根源的一种有效分析是循序渐进发现问题根源的一种有效方法，虽然简单却很有效。方法，虽然简单却很有效。20质量是怎么来的出现问题要问五个为什么人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决定成败”，那么，如何把握细节呢？五个“为什么”分析为此提供了一种诊断性方法：针对某一现象或结果，连续问五个“为什么”，通过查找“原因的原因”发现问题的根源所在。五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯21质量是怎么来的22质
33、量是怎么来的23九、不合格品的处理及产品标识九、不合格品的处理及产品标识1 1、生生产过程中程中发现不合格的不合格的处理理生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经质检人员确不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经质检人员确认后方可判定为让步接收或废品，对于可以继续生产的让步接收品要技术人员认
34、后方可判定为让步接收或废品，对于可以继续生产的让步接收品要技术人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。2 2、产品的品的标识及可追溯性及可追溯性产品有四种检验状态：未检，已检合格，已检不合格，已检待处理。产品从生产产品有四种检验状态：未检，已检合格，已检不合格，已检待处理。产品从生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期。同时到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期。同时包装箱及标签的颜色也应有所区别，一般规定合格品用蓝色表示，不合格品用红色包装箱及标签的颜色也应有所区别，一般规定合格
35、品用蓝色表示，不合格品用红色表示，待处理用黄色表示，以方便区分。表示，待处理用黄色表示，以方便区分。整个生产过程每一个环节都要求做到有记录，同时记录要求具有可追溯。整个生产过程每一个环节都要求做到有记录，同时记录要求具有可追溯。24质量是怎么来的质量是怎么来的生产过程中发现不合格的处理生产过程中发现不合格的处理(及时及时 隔离隔离 标识标识 报告报告) 生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续查找原因，有解决不了的困难及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产
36、，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。生产，已经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生不合格品要经品质人员确认后方可判定为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并产的次品要经理主管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识，并且保留记录。且保留记录。25质量是怎么来的质量是怎么来的产品的标识及可追溯性 产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从产品有四种状态（未检，已检合格，已检不合格，已检待处理），产品从生产到入库都应有明确的标识
37、，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产生产到入库都应有明确的标识，至少应标清型号、批次、批量、状态、生产日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记日期，必要时要标清生产人员及检验人员，生产及质量部门每天都应详细记录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、录当天生产情况的有关数据和产品状态、环境条件，当调整参数、维修设备、更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便更改工艺或有其它异常变化时特别要详细记录，以便万一出了问题可以方便的查找原因。的查找原因。26十、做好十、做好7S做好做好7S是提高质量意识的一种方式是提高质量
38、意识的一种方式什么是什么是7S？7：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约.整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和没必要的，把没必要清整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和没必要的，把没必要清除掉；除掉；整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置并标识；整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置并标识；清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干净，包含看得见和清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干净，包含看得见和看不见的地方；看不见的地方；清洁：保持以上清洁：保持以上3S之状态和成果；之状态和成果；素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵
39、守规则，培养积极主动的素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规则，培养积极主动的精精神。神。27质量意识培训小故事质量意识培训小故事制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点制度就是让人来遵守的！请大家牢记这一点！德国人的刻板德国人的刻板有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：有一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男男”“”“女女”的字样，然后躲到暗的字样，然后躲到暗处，看处，看“死心眼死心眼”
40、的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，段时间，“女亭女亭”闲置，闲置，“男亭男亭“那边宁可排队也不往那边宁可排队也不往“女亭女亭”这边运动。我们这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆呆”到这份上。到这份上。面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？
41、的吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上三天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是束的人不仅是“死心眼死心眼”，简直是，简直是“缺心眼缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？什么要被死规则套住呢？正是因为这样，我们
42、才会落后人家好多年。正是因为这样，我们才会落后人家好多年。28质量意识培训小故事（质量意识培训小故事（2）把产品当做为自己生产的把产品当做为自己生产的自己建造的房子自己建造的房子 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的
43、是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，这是你的房子，”他说，他说，“我送我送给你的礼物。给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造建造”自己的生活，不是积极行动，自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自
44、而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的己的处境，早已深困在自己建造的“房子房子”里了。把你自己当成那个木匠吧，想里了。把你自己当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智想你的房子，每天你敲进去一课钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌写着：“生活是自己创造的。生
45、活是自己创造的。”为顾客着想为顾客着想29附：质量检验名词解释附：质量检验名词解释l名词解释名词解释QC(Quality Control)QC(Quality Control)：质量控制：质量控制, ,就是质检就是质检, ,通俗说就是检验；在通俗说就是检验；在ISO8402ISO8402：19941994的定义是的定义是“为达到品质要求所采取的作业技术和活动为达到品质要求所采取的作业技术和活动”。而在推行。而在推行ISO9000ISO9000的组织会设置这样一个部门或岗位，负责的组织会设置这样一个部门或岗位，负责ISO9000ISO9000标准所要求的有关品标准所要求的有关品质控制的职能，担任
46、这类工作的人员就叫做质控制的职能，担任这类工作的人员就叫做QCQC人员，人员， IQC(In Quality Control):IQC(In Quality Control):来料检验来料检验, ,简称来料控制，也就是原材料检验。简称来料控制，也就是原材料检验。IPQC(In-Process Quality Control)IPQC(In-Process Quality Control)：中文意思为制程控制，详细来说是品质：中文意思为制程控制，详细来说是品质管理生产过程检验，通俗来说就过程检验，是指产品从物料投入生产到形成成管理生产过程检验，通俗来说就过程检验，是指产品从物料投入生产到形成成品
47、过程的品质控制。品过程的品质控制。 FQC (Finish or Final Quality Control) FQC (Finish or Final Quality Control) ：最终质量控制，就是最终检验：最终质量控制，就是最终检验, ,在成品包装那边完成。在成品包装那边完成。 QA(Quality Assurance)QA(Quality Assurance)：质量保证：质量保证 QE(Quality Engineer)QE(Quality Engineer)：质量工程师：质量工程师30质量是怎么来的31质量是怎么来的32思维质量结果质量行为质量33观念观念思维思维行为行为习惯习
48、惯结果结果思想决定行动fTM 式中：式中：-企业的质量或企业职工的工作质量；企业的质量或企业职工的工作质量； f-系数；系数；T-企业技术水平或企业职工技能水平；企业技术水平或企业职工技能水平； M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。34 转变观念想法改变意识就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变35以下三个故事耐人寻味，有助于你改变观念36 于是，兔子便坐在树下，开始休息。于是，兔子便坐在树下，开始休息。故事1一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。一只小兔子
49、看见乌鸦，就问：一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样我能象你一样整天坐在那里，什么事也不干吗？整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道：乌鸦答道：“当然啦，为什么不呢？当然啦，为什么不呢？”突然，一只狐狸出现了。突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子狐狸跳向兔子并把它给吃了。并把它给吃了。37故事1这个故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必须坐（做）得非常非常高。38“我非常想到那棵树顶上去，我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹口气道，火鸡叹口气道，“但是我没有那份但是我没有那份力气。力气。”故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？这样啊
50、，那你为什么不吃点我的粪便呢？”公牛答道，公牛答道，“那里那里面充满了营养。面充满了营养。”火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树的第二个分叉处。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了，并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。39故事2这个故事的寓意是牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰，但它不能使你永远
51、呆在那儿。40故事3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来，跌在一大片农田里。它躺在田里的时候，一只它躺在田里的时候，一只母牛走了过来，母牛走了过来，而且拉了一泡屎在它身而且拉了一泡屎在它身上。上。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！缓过劲儿来了！它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！并将它给吃了！41故事3这个故事的寓意是1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！42细节决定成败细节决定成败-Thanks-43
