QCC基础培训教材1

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1、QCCQCC基础培训教材基础培训教材(1)(1)改善的多层次体系2DL（Direct Labor） 直接人力IDL（Indirect Labor）间接人力复杂的复杂的跨职能跨职能/部门课题部门课题小课题小课题工作小组工作小组员工建议员工建议就这么做就这么做QCC小组组建组建原则：自愿参加，上下结合实事求是，灵活多样人员：3-10人为宜注册登记：小组注册登记每年一次，小组活动课题每选定一个活动登记一次。停止活动持续半年的予以注销。QC小组课题来源QC小组活动的四个阶段10个步骤QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序-问题型问题型PDCA循环QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序-指令性指令性

2、PDCA循环没有现状分析需对目标可行性分析QC小组活动的具体程序小组活动的具体程序-创新型创新型PDCA循环没有现状分析，原因分析及要因确定活动程序每一步常用方法NO.程序程序常用方法常用方法1选题分层法、调查表、排列图、简易图、头脑风暴2现状调查分层法、调查表、排列图、简易图3设定目标简易图、水平对比4分析原因因果图、系统图、关联图、头脑风暴5确定要因简易图6确定对策PDPC、头脑风暴7按对策实施8检查效果简易图9制定巩固措施简易图、控制图、流程图10总结及今后打算简易图(柱图、饼图、折线图等） 课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决

3、的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：的的解决什么解决什么-指质量、效率指质量、效率成本等方面的管理特性。成本等方面的管理特性。要解决问题的对象要解决问题的对象-指产品、工序、指产品、工序、过程、作业的名称。过程、作业的名称。怎样怎样 - - 提高还是降低，增大还是减少。提高还是降低，增大还是减少。例如：降低例如：降低复印纸复印纸的的消耗消耗要解决的管理特性要解决的管理特性要解决问题的对象要解决问题的对象怎样怎样-要降低要降低一、课题名称一、课题名称 1.选题应注意的事项选题应注意的事项 （1）课题宜小不宜大选解决具体问题的课题（2）课题名称一目了

4、然选择能以特性值表达的课题特性值要有可比性能用特性值表达的课题：降低有载分接开关故障率提高镜面钢带合格率降低除尘袋返工率不能用特性值表达的课题：改变社区环境卫生面貌提高职工队伍素质，降低生产成本 （3 3）选题理由直接、充分）选题理由直接、充分 没有固定模式，可以自行设计；没有固定模式，可以自行设计； 必须简明扼要，用数据表达。必须简明扼要，用数据表达。本部门要求本部门问题点小组选题甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件D工序的不合格品损失D工序工序A工序工序C工序工序K工序工序G工序工序其其他他 （元）（元）不不合合格格品品损损失失100%D工序工序占甲零占甲零件不合件不合格品格品 损失的损失

5、的58%上年度甲零件不合格品损失上年度甲零件不合格品损失N=10000元元58%2 选题应注意的事项选题应注意的事项 目的：掌握问题的严重性， 为确定目标值提供依据。现状调查应注意用数据说话： 收集数据要有客观性， 防止只收集对自己有利的数据。 收集数据要有可比性， 改进后能反映出变化程度。 收集数据的时间要有约束， 要收集最近时间的数据。例：前面收集一年，后面三个月 前面按月收集，后面按天收集二、现状调查二、现状调查 存在问题存在问题： （1）不能为目标值确定提供依据）不能为目标值确定提供依据（2）提供数据不充分、无效）提供数据不充分、无效 、无数据 收集数据要有可比性（现状优良率，效果为收

6、集数据要有可比性（现状优良率，效果为合格率）合格率） 收集数据的时间缺少约束或无数据。收集数据的时间缺少约束或无数据。 各数据间关系不清楚各数据间关系不清楚(故障率、故障次数、故障率、故障次数、运行时间）运行时间） 二、现状调查二、现状调查分层法分层法排列图统计表序号序号项目项目频数频数累计频数累计频数累计累计% %A黑点4871487146.01 B气泡2123699466.07 C毛边1521851580.44 D缩痕998951389.86 E浇口高9811049499.13 F银纹511054599.61 G水痕4110586100.00 排列图 排列图（排列图（Pareto Diag

7、ram)Pareto Diagram)又叫帕累托图。是又叫帕累托图。是将质量改将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。进项目从最重要到最次要顺序排列而采用的一种图表。排列图二排列图特点：排列图特点： 1、两个直角坐标、两个直角坐标 横横 - 项目项目 纵纵 左左 频数频数 右右 频率频率 % 3、依频次高低从左至右排列的柱形依频次高低从左至右排列的柱形,宽度一致。宽度一致。4、“其其它它”频频数数较较小小的的次次要要项项目目的的“总总合合”排排在在最后。最后。 2、左面纵座标按度量单位标定，其高度必须等于所左面纵座标按度量单位标定，其高度必须等于所 有项目量值的总和；右面纵座标

8、是百分比的座标，有项目量值的总和；右面纵座标是百分比的座标， 其高度和左面的量值总合等高，并从其高度和左面的量值总合等高，并从0-100%0-100%标定。标定。注意事项：注意事项：1 1、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。、应排出关键的少数和次要的多数，否则重新排列。2 2、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题，、关键少数项目应是小组有能力解决的突出问题， 否则应去掉，重新进行排列。否则应去掉，重新进行排列。3 3、纵坐标频数可以用、纵坐标频数可以用“件数件数”、“金额金额”等表示，但对应等表示，但对应 各项目的各项目的度量单位必须一致。度量单位必须一致。4、取样数量不易太少，

9、至少应有、取样数量不易太少，至少应有5050个数据个数据5 5、排列图项目一般不少于、排列图项目一般不少于3 3项，最多不宜超过项，最多不宜超过8 8项。当项。当 少于少于3 3项时，可用简易图表代替（如饼图）项时，可用简易图表代替（如饼图）6 6、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。、实施后，为检查措施效果，要重新画出排列图。关键的少数看三点：关键的少数看三点：1 1、看图形：关键问题比例高；、看图形：关键问题比例高；2 2、看目标：对目标影响大；、看目标：对目标影响大；3 3、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。、看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。排列图（三）排列图（三）头

10、脑风暴法头脑风暴法22简易图表（1 1）指令性课题）指令性课题 指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目指令性课题目标明确，要进行可行性分析。根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标，分析手法类似于现状调查。分析手法类似于现状调查。 创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现创新型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。状可调查。（2 2）创新型课题）创新型课题 不使用现状调查的情况：不使用现状调查的情况： 目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。供依据。设定目标应注意

11、三个问题：设定目标应注意三个问题： 1 1、目标要与问题相对应、目标要与问题相对应 （1 1）课题）课题现状现状目标具有一致性目标具有一致性 （2 2）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。）目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （本次发表最多目标为四个）（本次发表最多目标为四个） 2 2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。 如：如： 保证安全作业条件；杜绝由人引起原材料浪费保证安全作业条件；杜绝由人引起原材料浪费 3 3、目标制定要有依据。、目标制定要有依据。 目标既要有挑战性，又必须能够实现。目标既要有挑战性，又必须能够实现。 如：返工率三

12、个月分别为如：返工率三个月分别为1.981.98、2.452.45、1.68 1.68 目标为月返修率：目标为月返修率：2 2 三、设定目标三、设定目标制定目标的依据：制定目标的依据：（1 1）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。）是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。（2 2）是顾客的需求，必须予以满足。）是顾客的需求，必须予以满足。（3 3）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们）通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们 的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多， 我们也应该达到该水平。我们也应该达到该水平。（4 4）历史上

13、曾经达到过的水平。）历史上曾经达到过的水平。（5 5）通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，）通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度， 测算出能达到的水平。测算出能达到的水平。常用工具：简易图表常用工具：简易图表三、设定目标三、设定目标 分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因分析原因是小组活动的重要一环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。的分析，找出关键所在。分析原因要注意四个问题：分析原因要注意四个问题：（1 1）针对所存在问题分析原因）针对所存在问题分析原因（2 2）要展示问题的全貌）要展示问题的全貌 5M1E5M1E：（人、机、料、法、测量、环境）：（人、机、料

14、、法、测量、环境）（3 3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层 层展开，分析到可以采取对策为止。层展开，分析到可以采取对策为止。 展开分析：展开分析：四、分析原因四、分析原因 因果图又称石川图、特性要因图、鱼骨图。是用于考虑因果图又称石川图、特性要因图、鱼骨图。是用于考虑并展示已知结果并展示已知结果与其潜在原因之间关系的一种工具。与其潜在原因之间关系的一种工具。因果图的基本图形： 结果 原因类别 原因类别 原因类别 原因类别 第三层原因 第一层原因 第二层原因因果图（一）因果图（一）1、画、画图前必前必须开开“诸葛亮葛亮”会，集思广会，集思广义，做好

15、，做好记录。2、首先、首先说明明结果，然后确定原因的果，然后确定原因的类别，针对每一个每一个原因原因类别进行展开分析。行展开分析。3、因果关系、因果关系间层次要分明，最高次要分明，最高层次的原因次的原因应寻求到求到可直接采取可直接采取对策策为止。止。4、箭箭头从原因指向从原因指向结果，末端原因才是可能影响果，末端原因才是可能影响结果果的具体原因。的具体原因。5、一个主要、一个主要质量量问题只能画一只能画一张图，因果，因果图只能用于只能用于单一目一目标分析。分析。6、对所有末端原因，都所有末端原因，都应到到现场进行行观察、察、测量、量、试验等，加以确等，加以确认。因果图（二）：因果图（二）：注意

16、事注意事项：环境环境 方法方法 材料材料 电机丢转搅拌不匀水控开关失灵供水系统失控水管开关坏机器机器 人人技术不熟练未培训责任心不强温度低水量大工艺参数选择不对渗合剂少配量比例不对水泥少细砂含土量大使用错误水泥标号不对未达规定值Y Y型型混混凝凝土土坍坍落落度度高高未进行考核因果图实例因果图实例系统图（树图）系统图（树图）关联图要正确、恰当地应用统计方法要正确、恰当地应用统计方法通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。为制定对策提供依据。1 1、确定主因的三个步骤：、确定主因的三个步骤：（1 1）将末端因素全部收集

17、）将末端因素全部收集（2 2）排除不可抗拒因素）排除不可抗拒因素（3 3）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。2 2、确认主因常用的方法：、确认主因常用的方法：（1 1）现场验证）现场验证（2 2）现场测试、测量）现场测试、测量（3 3）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法五、确定主要原因五、确定主要原因1 1、以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过、以小组成员大多数人的意见或举手表决得票率超过50%50% 就作为主要原因。就作为主要原因。2 2、采用、采用0 0、1 1打分法或加权评分法来确定。打分

18、法或加权评分法来确定。3 3、采用分析论证来确定、采用分析论证来确定 分析论证就是对末端因素通过理论或经验分析来判定。分析论证就是对末端因素通过理论或经验分析来判定。末端原因末端原因分析论证分析论证判定判定设备主轴间设备主轴间隙大隙大该设备已投产运转了该设备已投产运转了1111年，轴承年，轴承间隙必然磨损严重间隙必然磨损严重是要因是要因人工上料误人工上料误差大差大繁重枯燥的上料工作很容易消磨繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的责任心，造成配料误差大工人的责任心，造成配料误差大是要因是要因确定要因的错误做法确定要因的错误做法制订对策应针对每条要因。制订对策应针对每条要因。常用的三个步骤：常用的三个

19、步骤：1 1、提出对策、提出对策 做到集思广益，对策提的越具体越好。做到集思广益，对策提的越具体越好。2 2、研究、评价、确定所要采用的对策、研究、评价、确定所要采用的对策（1 1）分析研究对策的有效性）分析研究对策的有效性（2 2）分析研究对策的可实施性）分析研究对策的可实施性（3 3）避免采用临时性对策）避免采用临时性对策（4 4）尽量采用依靠小组的力量完成）尽量采用依靠小组的力量完成六、制订对策六、制订对策3 3、制定对策表、制定对策表按照按照“5W1H”原则进行原则进行5W1H:What-对策对策 Why-目标目标 How-措施措施Where-地点地点 When-时间时间 Who-负责

20、人负责人对策表表头对策表表头序号序号 原因 对策对策 目标目标措施措施 地点地点 时间时间 负责人负责人主要问题：表头运用错误、目标在对策前、对策措施合一、目标不可检查等。六、制订对策六、制订对策小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做。实施时应注意： 注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标 进行比较； 体现小组的努力程度，体现小组的团队精神； 做好活动记录，展示小组活动的难易程度； 如实施进行不下去，应及时修改对策； 避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。主要问题：文字描述太多、实施后未注意目标检查是否实现七、对策实施七、对策实施（1 1）用数据把实施前的状况和实

21、施后的目标进行比较。）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。 总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。 应注意与现状调查进行有效性对比应注意与现状调查进行有效性对比（2 2）经济效益的计算）经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益；计算经济效益的同时应考虑社会效益； 效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一 般不超过活动期（包括巩固期）；般不超过活动期（包括巩固期）； 巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。 主要问题：看不到巩固期、主要问题：看不到巩固期、 巩固期时间计算不妥

22、巩固期时间计算不妥对策表中所有对策全部措施实施完成对策表中所有对策全部措施实施完成后，检查小组活动所后，检查小组活动所取得的效果。取得的效果。八、效果检查八、效果检查（1 1）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管 部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。部门批准，纳入有关标准并将新标准进行推广。（2 2）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新 的标准。的标准。（3 3）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状 况，巩固期能看到稳定状态为止。况，巩固期能看到稳

23、定状态为止。 注意：不能与对策脱节，不用口号、形容词写。注意：不能与对策脱节，不用口号、形容词写。 主要问题：写口号、进行归档处理主要问题：写口号、进行归档处理 为维持活动成果，防止问题再发生，应制订为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固措施。巩固措施。九、巩固措施九、巩固措施序号内容纳入标准负责人贯彻办法1制定工单档案管理制度LTXGDDA200311002于家欣在中心网站上公布；机房上墙2制定新的业务学习管理办法LTXYWX200311016徐国宪在中心网站上公布；机房上墙3纳入业务跟踪处理流程LTXYWLC200311029刘宁在中心网站上公布1 1 1 1、将新规定纳入、将新规定纳

24、入统计工作程序统计工作程序（QZ/QY10QZ/QY1020012001）。）。2 2、将产销存信息软件系统按照、将产销存信息软件系统按照计算机管理办法计算机管理办法要求要求进行备份管理；将文字分析资料和表格图示模式化。进行备份管理；将文字分析资料和表格图示模式化。3 3、将企业管理人员的教育培训列入、将企业管理人员的教育培训列入厂年度业务教育培厂年度业务教育培训计划训计划的常设项目。的常设项目。 为了巩固成果，防止问题再发生，我们将在本次活为了巩固成果，防止问题再发生，我们将在本次活动中的有效措施和新的流程纳入有关标准。动中的有效措施和新的流程纳入有关标准。 例一例一制定巩固措施制定巩固措施

25、u牢固牢固树立立忧患意患意识、风险意意识和和责任意任意识。u进一步健全制度和完善考核一步健全制度和完善考核办法。法。u完善培完善培训机制，加强机制，加强员工工教育。育。u将日常日常学习和技和技术交流交流进一步制度化。一步制度化。u定期定期开展展质量跟踪活量跟踪活动。u继续加强加强动态跟踪，跟踪，发现问题及及时解解决。制定巩固措施制定巩固措施控制图 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。 找出此次活动除本课题外，还解决了哪些 问题，以及尚未解决的问题； 总结整个活动在程序及应用方面的成功和 不足之处； 总结活动中所产生的无形效果，增强团队 精神； 提出下步打算，体现小组的持续改进。十、总结回顾及今后打算十、总结回顾及今后打算QC小组活动评审QC小组活动评审重点制造制造一一部团队部团队QCC QCC 结束结束