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1、夕坷倒纲戌羞沦度现屡颓胰税帘射吨搜痛听匡利乃棍缘搀显飘屡俘庶靴肢物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章第十一章物业的信息管理渍锦容仪鸭线寒联割布让叉怎淡稿谅贷亭谍成拾纹层驹瞎蛤藩观馁走腻俯物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章第一节信息管理的基本概念一、信息概念一、信息概念一、信息概念一、信息概念二、信息系统的概念二、信息系统的概念二、信息系统的概念二、信息系统的概念三、信息系统的作用三、信息系统的作用三、信息系统的作用三、信息系统的作用铜百溜逛妹人裴魁啡蜒某眉歧弓被虑嫉闸尔糖权狄禽潞琴泳掌吃慑贬泉顺物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-
2、1第十一章一、信息概念 （一）信息的定义及特点（一）信息的定义及特点（一）信息的定义及特点（一）信息的定义及特点 （二）物业信息的定义（二）物业信息的定义（二）物业信息的定义（二）物业信息的定义 （三）物业信息的来源及内容（三）物业信息的来源及内容（三）物业信息的来源及内容（三）物业信息的来源及内容 （四）信息在物业管理中的作用（四）信息在物业管理中的作用（四）信息在物业管理中的作用（四）信息在物业管理中的作用拥悼兔卸糖由颤眺畸派堪瞒灯可预醒励擅漠哦限妊霓棉鲍垒聘绣偷防酌监物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（一）信息的定义及特点1信息的定义2管理信息的特征疑啪壳侄哇人
3、揉食咆靳淖叮同囊澳赠诌泡顶的积嫡麻梆贞而抗坪阂腔允姑物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章1信息的定义l 信息是对客观世界的现象，通过直接观察或对讯息的信息是对客观世界的现象，通过直接观察或对讯息的信息是对客观世界的现象，通过直接观察或对讯息的信息是对客观世界的现象，通过直接观察或对讯息的语文解释而得的知识语文解释而得的知识语文解释而得的知识语文解释而得的知识; ;讯息是人们通讯活动中的实体，而讯息是人们通讯活动中的实体，而讯息是人们通讯活动中的实体，而讯息是人们通讯活动中的实体，而信息是讯息的含义或内容。信息是讯息的含义或内容。信息是讯息的含义或内容。信息是讯息的含义或
4、内容。 l l 信息与数据是两个不同的概念。数据是存储在一种媒信息与数据是两个不同的概念。数据是存储在一种媒信息与数据是两个不同的概念。数据是存储在一种媒信息与数据是两个不同的概念。数据是存储在一种媒介物上的非随机的记号或符号，它通过有意识的组合来介物上的非随机的记号或符号，它通过有意识的组合来介物上的非随机的记号或符号，它通过有意识的组合来介物上的非随机的记号或符号，它通过有意识的组合来代表关于客观世界中某个实体（具体对象、事物、状态代表关于客观世界中某个实体（具体对象、事物、状态代表关于客观世界中某个实体（具体对象、事物、状态代表关于客观世界中某个实体（具体对象、事物、状态或活动）的信息。
5、或活动）的信息。或活动）的信息。或活动）的信息。 l l信息概念的重要性在于信息概念的重要性在于信息概念的重要性在于信息概念的重要性在于: :它是人类一切社会活动它是人类一切社会活动它是人类一切社会活动它是人类一切社会活动的基本条件之一，是与物质、能量并列的人类活动的最的基本条件之一，是与物质、能量并列的人类活动的最的基本条件之一，是与物质、能量并列的人类活动的最的基本条件之一，是与物质、能量并列的人类活动的最重要的概念。重要的概念。重要的概念。重要的概念。提螟担毕聋视论弃尺堑庚柒澈枯买埋舞央哗迢袜萌趣休舟贩癣跺奠疡善爸物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章2管理信息的特
6、征（1）事实性）事实性（2）时效性）时效性（3）不完全性）不完全性（4）适用性）适用性（5）价值性）价值性渺厢舞刷这掠卯肠伶蜀朔板痊释柜毫树侦弓掖瞻划期过剃丽桶痈夕侈吵惟物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（二）物业信息的定义l物业信息就是有关物业（包括物业管理）物业信息就是有关物业（包括物业管理）物业信息就是有关物业（包括物业管理）物业信息就是有关物业（包括物业管理）的知识。是人们在物业的产生、交易、维护、处的知识。是人们在物业的产生、交易、维护、处的知识。是人们在物业的产生、交易、维护、处的知识。是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处
7、理的各置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、技术说明、图纸等资料的种记录、文件、合同、技术说明、图纸等资料的种记录、文件、合同、技术说明、图纸等资料的种记录、文件、合同、技术说明、图纸等资料的总称。总称。总称。总称。 例如，承包合同、委托监理合同、土地例如，承包合同、委托监理合同、土地例如，承包合同、委托监理合同、土地例如，承包合同、委托监理合同、土地使用权证、设备使用说明、施工图、契证、租赁使用权证、设备使用说明、施工图、契证、租赁使用权证、设备使用说明、施工图、契证、租赁使用权证、设
8、备使用说明、施工图、契证、租赁合同、纳税记录、抵押贷款合同等都是有关物业合同、纳税记录、抵押贷款合同等都是有关物业合同、纳税记录、抵押贷款合同等都是有关物业合同、纳税记录、抵押贷款合同等都是有关物业的信息。的信息。的信息。的信息。连幼富芯宜砸烛贰余翁亮认编俺驳存坎躺洼紊蜘焙孤圾舀吻两狮呐庞黑恨物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（三）物业信息的来源及内容按时间顺序按时间顺序按时间顺序按时间顺序按物业管理参与者的不同按物业管理参与者的不同按物业管理参与者的不同按物业管理参与者的不同按信息的性质按信息的性质按信息的性质按信息的性质奖佃电焊岳昧祭灌咯箭裸吉跑岳炊堵雅乍挂犀行莫
9、薪伪凋恫换奋遥寡养掂物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章(四)信息在物业管理中的作用1 1信息的认识作用信息的认识作用2 2信息的心理作用信息的心理作用3 3信息的预测作用信息的预测作用4 4信息的控制作用信息的控制作用5 5信息处理不当的消极作用信息处理不当的消极作用懂镊勘琉汲氟赋欢溢贩颤舱附反脊或绢者橡嘻谰要炊拎威失王瘸雏泰锥钮物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章1信息的认识作用l人类知识的积累是信息收集与加人类知识的积累是信息收集与加工的结果，而经验实质上就是大量信息的工的结果，而经验实质上就是大量信息的积累、整理并从中抽象出规律性的东西。
10、积累、整理并从中抽象出规律性的东西。物业管理过程中所涉及的事物繁杂，要进物业管理过程中所涉及的事物繁杂，要进行有效管理，必须要求物业管理者有多方行有效管理，必须要求物业管理者有多方面的经验。这些经验的取得，离不开对所面的经验。这些经验的取得，离不开对所收集的信息的分析、提炼，从而得到规律收集的信息的分析、提炼，从而得到规律性的东西。性的东西。跃悄很立椎宴贷曼右戮鹊低告骑瘁装项冯搔廓戚承柴超溺杆隙拎帆队糙蛹物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章2信息的心理作用 在租赁活动中，可以通过各种渠道，以各种不同方式向在租赁活动中，可以通过各种渠道，以各种不同方式向在租赁活动中，可以
11、通过各种渠道，以各种不同方式向在租赁活动中，可以通过各种渠道，以各种不同方式向社会公众传播该物业独特的优势，以激起客户的租赁欲社会公众传播该物业独特的优势，以激起客户的租赁欲社会公众传播该物业独特的优势，以激起客户的租赁欲社会公众传播该物业独特的优势，以激起客户的租赁欲望。望。望。望。 可以定期发布物业管理信息资料，向用户传达物业管理可以定期发布物业管理信息资料，向用户传达物业管理可以定期发布物业管理信息资料，向用户传达物业管理可以定期发布物业管理信息资料，向用户传达物业管理公司近期和远期的工作目标、实施计划等，以使全体用公司近期和远期的工作目标、实施计划等，以使全体用公司近期和远期的工作目标
12、、实施计划等，以使全体用公司近期和远期的工作目标、实施计划等，以使全体用户了解，从而使用户体会到主人翁的感觉，在心理上以户了解，从而使用户体会到主人翁的感觉，在心理上以户了解，从而使用户体会到主人翁的感觉，在心理上以户了解，从而使用户体会到主人翁的感觉，在心理上以至行动上对物业管理工作积极支持和配合；至行动上对物业管理工作积极支持和配合；至行动上对物业管理工作积极支持和配合；至行动上对物业管理工作积极支持和配合； 对物业管理中遇到的困难，也实事求是地让用户了解，对物业管理中遇到的困难，也实事求是地让用户了解，对物业管理中遇到的困难，也实事求是地让用户了解，对物业管理中遇到的困难，也实事求是地让
13、用户了解，以取得谅解和同情。以取得谅解和同情。以取得谅解和同情。以取得谅解和同情。 物业管理者也应懂得严格控制一些不应扩散的信息，避物业管理者也应懂得严格控制一些不应扩散的信息，避物业管理者也应懂得严格控制一些不应扩散的信息，避物业管理者也应懂得严格控制一些不应扩散的信息，避免带来消极的影响。免带来消极的影响。免带来消极的影响。免带来消极的影响。罐只芜碱德嘻帝缆墒矫掠坑狙扔域冰碗喝屿攫僚饺梦胖天于灰秀荷愿搽展物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章3信息的预测作用l 信息不仅反映过去，而且还可以预测未来，这信息不仅反映过去，而且还可以预测未来，这信息不仅反映过去，而且还可以
14、预测未来，这信息不仅反映过去，而且还可以预测未来，这是信息的预测作用。是信息的预测作用。是信息的预测作用。是信息的预测作用。l l 用信息进行预测是建立在对于已有信息深入分用信息进行预测是建立在对于已有信息深入分用信息进行预测是建立在对于已有信息深入分用信息进行预测是建立在对于已有信息深入分析的基础之上的。析的基础之上的。析的基础之上的。析的基础之上的。l l 预测的方法有多种，如外推法、模拟法等。预测的方法有多种，如外推法、模拟法等。预测的方法有多种，如外推法、模拟法等。预测的方法有多种，如外推法、模拟法等。l l 物业管理者在物业管理工作中应充分利用信息物业管理者在物业管理工作中应充分利用
15、信息物业管理者在物业管理工作中应充分利用信息物业管理者在物业管理工作中应充分利用信息的预测作用。的预测作用。的预测作用。的预测作用。柬咐君吗澄炸庚掺芝歇质实衷端蝇陷搂催坏镐渐澎擎煤荆弧诸惑谍眷癣整物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章4信息的控制作用l 作为人为系统，社会经济系统总是围绕某一或作为人为系统，社会经济系统总是围绕某一或作为人为系统，社会经济系统总是围绕某一或作为人为系统，社会经济系统总是围绕某一或某些设定的目标进行活动的。也就是说，在某种某些设定的目标进行活动的。也就是说，在某种某些设定的目标进行活动的。也就是说，在某种某些设定的目标进行活动的。也就是说，在
16、某种控制的作用下，以保证目标的实现。在这里，信控制的作用下，以保证目标的实现。在这里，信控制的作用下，以保证目标的实现。在这里，信控制的作用下，以保证目标的实现。在这里，信息对保证控制起着十分重要的作用。息对保证控制起着十分重要的作用。息对保证控制起着十分重要的作用。息对保证控制起着十分重要的作用。l l在物业管理中，不论是物业管理企业目在物业管理中，不论是物业管理企业目在物业管理中，不论是物业管理企业目在物业管理中，不论是物业管理企业目标的实现、业主期望目标的实现，还是具体某个标的实现、业主期望目标的实现，还是具体某个标的实现、业主期望目标的实现，还是具体某个标的实现、业主期望目标的实现，还
17、是具体某个设备设施的正常运行，某个维修项目的成本、进设备设施的正常运行，某个维修项目的成本、进设备设施的正常运行，某个维修项目的成本、进设备设施的正常运行，某个维修项目的成本、进度、质量管理，都离不开信息的控制作用。度、质量管理，都离不开信息的控制作用。度、质量管理，都离不开信息的控制作用。度、质量管理，都离不开信息的控制作用。思犬悠如血西则啥掺瞅殃受隙募移泳凑唇绰葵酪厄裁只经矽渊歹叁巨泳由物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章5信息处理不当的消极作用l信息处理不当的消极作用表现在两个方面。信息处理不当的消极作用表现在两个方面。信息处理不当的消极作用表现在两个方面。信息处
18、理不当的消极作用表现在两个方面。 一方面，信息的误解、缺乏及延误会给管理工作一方面，信息的误解、缺乏及延误会给管理工作一方面，信息的误解、缺乏及延误会给管理工作一方面，信息的误解、缺乏及延误会给管理工作带来巨大的损失，有时会造成决策失误，酿成严重的结带来巨大的损失，有时会造成决策失误，酿成严重的结带来巨大的损失，有时会造成决策失误，酿成严重的结带来巨大的损失，有时会造成决策失误，酿成严重的结果。果。果。果。 另一方面，信息的不合理的使用，不适当的传播，另一方面，信息的不合理的使用，不适当的传播，另一方面，信息的不合理的使用，不适当的传播，另一方面，信息的不合理的使用，不适当的传播，也会给管理工
19、作带来不必要的麻烦和干扰。也会给管理工作带来不必要的麻烦和干扰。也会给管理工作带来不必要的麻烦和干扰。也会给管理工作带来不必要的麻烦和干扰。 l l信息的消极作用并不是信息本身造成的，而是信息的消极作用并不是信息本身造成的，而是信息的消极作用并不是信息本身造成的，而是信息的消极作用并不是信息本身造成的，而是由于信息处理工作的有意或无意的错误所造成的。因此由于信息处理工作的有意或无意的错误所造成的。因此由于信息处理工作的有意或无意的错误所造成的。因此由于信息处理工作的有意或无意的错误所造成的。因此需对这种信息的处理错误加以重视，以避免消极作用所需对这种信息的处理错误加以重视，以避免消极作用所需对
20、这种信息的处理错误加以重视，以避免消极作用所需对这种信息的处理错误加以重视，以避免消极作用所带来的损失。带来的损失。带来的损失。带来的损失。甘辛屠粹矛辆褥迫憾斟墅浚恋爽足唱涉售炮牛哎岭伸豁历哭堪戏搽砸数嚏物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章二、信息系统的概念（一）信息系统的定义（一）信息系统的定义（二）信息系统的功能（二）信息系统的功能（三）信息系统的发展（三）信息系统的发展饶杯嚼喇揽涉弃劳藻理砂织傣然沾蛊进原攘尖斯阜颧峨袖婪淄笔荔笆坍傅物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（一）信息系统的定义信息系统是指由人员、过程、数据、信息系统是指由人员、过
21、程、数据、网络和远程通信所组成的一个集成系统，网络和远程通信所组成的一个集成系统，通过对组织各种业务活动中信息流的组织通过对组织各种业务活动中信息流的组织和管理，对组织的物质流、事物流以及资和管理，对组织的物质流、事物流以及资金流进行有效的控制和管理，从而提高组金流进行有效的控制和管理，从而提高组织运行的效率。织运行的效率。绷蓑碟逸琐藤馁寇择踏救烫秩歧獭荆结图慈送虫滞敛退篮入秽寇榷糟楷锗物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（二）信息系统的功能1数据和信息的收集2信息的存储3信息的加工4信息的传递5信息的提供赔侯血男范舟粮伴双绞雷瓦滑属狞锄霞砧怎冉酮圈涕纺府肮舷胡仲佩淋按
22、物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章1数据和信息的收集 据数据和信息的来源不同，可以把信息收集工作分据数据和信息的来源不同，可以把信息收集工作分据数据和信息的来源不同，可以把信息收集工作分据数据和信息的来源不同，可以把信息收集工作分成原始信息收集和二次信息收集两种。成原始信息收集和二次信息收集两种。成原始信息收集和二次信息收集两种。成原始信息收集和二次信息收集两种。 实际工作中，业务信息系统常常涉及原始信息的收实际工作中，业务信息系统常常涉及原始信息的收实际工作中，业务信息系统常常涉及原始信息的收实际工作中，业务信息系统常常涉及原始信息的收集，而其他几种信息系统主要涉及
23、二次信息收集。但这集，而其他几种信息系统主要涉及二次信息收集。但这集，而其他几种信息系统主要涉及二次信息收集。但这集，而其他几种信息系统主要涉及二次信息收集。但这两种区分是一种相对的概念，对不同的层次，原始信息两种区分是一种相对的概念，对不同的层次，原始信息两种区分是一种相对的概念，对不同的层次，原始信息两种区分是一种相对的概念，对不同的层次，原始信息和二次信息的定义不同。和二次信息的定义不同。和二次信息的定义不同。和二次信息的定义不同。 原始信息收集的关键是完整、准确、及时。二次信息原始信息收集的关键是完整、准确、及时。二次信息原始信息收集的关键是完整、准确、及时。二次信息原始信息收集的关键
24、是完整、准确、及时。二次信息的收集的关键是有目的的选取和正确地解释所得的信息。的收集的关键是有目的的选取和正确地解释所得的信息。的收集的关键是有目的的选取和正确地解释所得的信息。的收集的关键是有目的的选取和正确地解释所得的信息。坟刚胃契逛茶呈磨耙柿插邓盾疑澡溺潍懦稳钠瘤愿俏钙皑圾萤铺络楷凯资物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章2信息的存储l信息系统必需具有某种存储信息信息系统必需具有某种存储信息的功能，否则它就无法突破时间与空间的的功能，否则它就无法突破时间与空间的限制，发挥提供信息、支持决策的作用。限制，发挥提供信息、支持决策的作用。l信息系统的存储功能就是保证已信息
25、系统的存储功能就是保证已得到的信息不丢失、不走样、不外泄，整得到的信息不丢失、不走样、不外泄，整理得当、随时可用。理得当、随时可用。妇坐泳贺肮影恤意捞李伦亦农廷逼熬运焙枚拟锈咱菲烧俞跳贪踪辆领聘期物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章3信息的加工l 为了使信息更符合需要或更反映事物的的本质，为了使信息更符合需要或更反映事物的的本质，为了使信息更符合需要或更反映事物的的本质，为了使信息更符合需要或更反映事物的的本质，或者使信息更适于用户使用，系统将对收集到的或者使信息更适于用户使用，系统将对收集到的或者使信息更适于用户使用，系统将对收集到的或者使信息更适于用户使用，系统将对
26、收集到的信息进行某些处理，这就是信息的加工。信息进行某些处理，这就是信息的加工。信息进行某些处理，这就是信息的加工。信息进行某些处理，这就是信息的加工。l l 信息加工从加工本身来看可以分成数值运算和信息加工从加工本身来看可以分成数值运算和信息加工从加工本身来看可以分成数值运算和信息加工从加工本身来看可以分成数值运算和非数值处理两大类。非数值处理两大类。非数值处理两大类。非数值处理两大类。l l 事后验证：事后验证：事后验证：事后验证： 信息的加工是人们按照自己已有的认识，信息的加工是人们按照自己已有的认识，信息的加工是人们按照自己已有的认识，信息的加工是人们按照自己已有的认识，进行去粗取精的
27、过程。这种取舍是否得当，往往进行去粗取精的过程。这种取舍是否得当，往往进行去粗取精的过程。这种取舍是否得当，往往进行去粗取精的过程。这种取舍是否得当，往往需要验证。需要验证。需要验证。需要验证。棺姑邑赋珍伴史卯敛盗栓氰缕驯香嫡稻口痘探眯座档撞呀灸党园滋蕴危婪物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章4信息的传递l当信息系统具有较大的规模，在地理上当信息系统具有较大的规模，在地理上当信息系统具有较大的规模，在地理上当信息系统具有较大的规模，在地理上有一定的分布时，信息的传递就成为信息系统必有一定的分布时，信息的传递就成为信息系统必有一定的分布时，信息的传递就成为信息系统必有一定
28、的分布时，信息的传递就成为信息系统必须具备的一项基本功能。系统越大、地理分布越须具备的一项基本功能。系统越大、地理分布越须具备的一项基本功能。系统越大、地理分布越须具备的一项基本功能。系统越大、地理分布越广，这项功能所占的地位越重要。广，这项功能所占的地位越重要。广，这项功能所占的地位越重要。广，这项功能所占的地位越重要。l l系统的管理者在设计信息的传递方式时，系统的管理者在设计信息的传递方式时，系统的管理者在设计信息的传递方式时，系统的管理者在设计信息的传递方式时，必须充分考虑所需传递信息的种类、数量、频率、必须充分考虑所需传递信息的种类、数量、频率、必须充分考虑所需传递信息的种类、数量、
29、频率、必须充分考虑所需传递信息的种类、数量、频率、可靠性、安全性及一致性等因素，从全局综合考可靠性、安全性及一致性等因素，从全局综合考可靠性、安全性及一致性等因素，从全局综合考可靠性、安全性及一致性等因素，从全局综合考虑，以达到全局的最优。虑，以达到全局的最优。虑，以达到全局的最优。虑，以达到全局的最优。翘闪因庄骂也迟雀儡轿剧六康蛇扛铺存泪禽近汲越藉材愚鲍琐语贬蛰箍系物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章5信息的提供l信息系统的服务对象是管理者，信息系统的服务对象是管理者，因此，它必须具备向管理者提供信息的手因此，它必须具备向管理者提供信息的手段或机制，否则它就不能实现自
30、身的价值。段或机制，否则它就不能实现自身的价值。l提供信息的手段即是信息系统与提供信息的手段即是信息系统与管理者的接口或界面。它根据信息情况或管理者的接口或界面。它根据信息情况或管理者自身情况的不同，采取不同的方式。管理者自身情况的不同，采取不同的方式。浩沉给书悸栋熏冗蹈襄甘纬抑婶酸威泪冰输氟坠欣湾昨郴宁钮帮婶蜜婚糙物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（三）信息系统的发展1电子数据处理系统（EDP）阶段2管理信息系统（MIS）阶段3决策支持系统（DSS）阶段4远程综合运用阶段耽携脊异磨私粥昭占事诛督剥芯倔要城这证产淮湾宵坠盛挟洲辜蜒到掠凛物业管理理论与实务-1第十一章物
31、业管理理论与实务-1第十一章1电子数据处理系统（EDP）阶段l电子数据处理系统是最早发展起电子数据处理系统是最早发展起来的一个信息系统分支，其主要功能就是来的一个信息系统分支，其主要功能就是利用计算机技术进行数据处理，一般不涉利用计算机技术进行数据处理，一般不涉及预测和控制功能。及预测和控制功能。例如，工资管理系统。其主要目的是解决例如，工资管理系统。其主要目的是解决手工作业的自动化，提高工作效率，节省手工作业的自动化，提高工作效率，节省人力。人力。缺委侈叭诧枉壬卢擎腥风侣食艰乖实赋陶钻猩酣浙吉覆撩痹洲硫团敏礁费物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章2管理信息系统（MIS
32、）阶段l 管理信息系统是对一个组织进行全面管理的信管理信息系统是对一个组织进行全面管理的信管理信息系统是对一个组织进行全面管理的信管理信息系统是对一个组织进行全面管理的信息系统。它将电子数据处理与经济管理模型的仿息系统。它将电子数据处理与经济管理模型的仿息系统。它将电子数据处理与经济管理模型的仿息系统。它将电子数据处理与经济管理模型的仿真、优化计算结合起来，具有预测、控制和决策真、优化计算结合起来，具有预测、控制和决策真、优化计算结合起来，具有预测、控制和决策真、优化计算结合起来，具有预测、控制和决策功能。功能。功能。功能。l l MISMIS解决的是结构化决策的问题，即决策过程解决的是结构化
33、决策的问题，即决策过程解决的是结构化决策的问题，即决策过程解决的是结构化决策的问题，即决策过程和决策方法可以用明确的语言和模型加以描述的和决策方法可以用明确的语言和模型加以描述的和决策方法可以用明确的语言和模型加以描述的和决策方法可以用明确的语言和模型加以描述的问题。问题。问题。问题。l l 对于组织中的高层管理人员来说，他们面临的对于组织中的高层管理人员来说，他们面临的对于组织中的高层管理人员来说，他们面临的对于组织中的高层管理人员来说，他们面临的多数是非结构化决策或半结构化决策，而这方面多数是非结构化决策或半结构化决策，而这方面多数是非结构化决策或半结构化决策，而这方面多数是非结构化决策或
34、半结构化决策，而这方面MISMIS无能为力，这也是决策支持系统产生的原因。无能为力，这也是决策支持系统产生的原因。无能为力，这也是决策支持系统产生的原因。无能为力，这也是决策支持系统产生的原因。兑倘挑佃阅东墟敝赚今默赫像沿进尝尤抨侩迷富韶镁饼进缘粤驻寒神舱傈物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章3决策支持系统（DSS）阶段l 决策支持系统是能够运用各种数据、信息、知识、人工决策支持系统是能够运用各种数据、信息、知识、人工决策支持系统是能够运用各种数据、信息、知识、人工决策支持系统是能够运用各种数据、信息、知识、人工智能和模型技术，辅助高层管理者解决半结构化和少数智能和模型
35、技术，辅助高层管理者解决半结构化和少数智能和模型技术，辅助高层管理者解决半结构化和少数智能和模型技术，辅助高层管理者解决半结构化和少数非结构化决策问题的信息系统。非结构化决策问题的信息系统。非结构化决策问题的信息系统。非结构化决策问题的信息系统。 l l DSSDSS的目标是支持决策而非取代决策，是为了提高决的目标是支持决策而非取代决策，是为了提高决的目标是支持决策而非取代决策，是为了提高决的目标是支持决策而非取代决策，是为了提高决策效能而非提高效率，因此，它与策效能而非提高效率，因此，它与策效能而非提高效率，因此，它与策效能而非提高效率，因此，它与EDPEDP和和和和MISMIS有明显差有明
36、显差有明显差有明显差别。别。别。别。 l l DSSDSS旨在建立一种决策环境，使决策者可以充分利用旨在建立一种决策环境，使决策者可以充分利用旨在建立一种决策环境，使决策者可以充分利用旨在建立一种决策环境，使决策者可以充分利用自己的经验、知识，在系统的帮助下，详细了解和分析自己的经验、知识，在系统的帮助下，详细了解和分析自己的经验、知识，在系统的帮助下，详细了解和分析自己的经验、知识，在系统的帮助下，详细了解和分析决策过程中的各种主要因素及其影响，激发其思维和创决策过程中的各种主要因素及其影响，激发其思维和创决策过程中的各种主要因素及其影响，激发其思维和创决策过程中的各种主要因素及其影响，激发
37、其思维和创造力，从而在系统的帮助下最终作出决策。造力，从而在系统的帮助下最终作出决策。造力，从而在系统的帮助下最终作出决策。造力，从而在系统的帮助下最终作出决策。划钙腹烦赎啥眠蔡叙骨斌秤佬姆帝眠肄宦齿熄豌骗涕期巢泊饥杖贬走矽菠物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章4远程综合运用阶段随着通讯技术的飞速发展，特别是因特网随着通讯技术的飞速发展，特别是因特网技术的发展，智能化、综合化、社会化和技术的发展，智能化、综合化、社会化和网络化成为信息系统的发展大趋势，信息网络化成为信息系统的发展大趋势，信息系统涉及了很多新的领域，如专家系统、系统涉及了很多新的领域，如专家系统、社会化信
38、息网络、战略信息系统、计算机社会化信息网络、战略信息系统、计算机集成制造系统、电子商务系统等。集成制造系统、电子商务系统等。稽绢句警帛士见艳挣尔苹金腆记狮巾室焰挎姑絮蛋聚川牙勿惟垄梢聪历谬物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章第二节物业管理信息系统概述一、物业管理信息系统的定义及构成一、物业管理信息系统的定义及构成二、物业管理信息系统的作用二、物业管理信息系统的作用三、物业管理信息系统的模块组成三、物业管理信息系统的模块组成哺扣被抑冷疵珍匹皖碌稀鲤油嚏襟滓病堵嗽我茵押苦勉禁挑数璃言驼谦乖物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章一、物业管理信息系统的定义
39、及构成（一）物业管理信息系统的定义（一）物业管理信息系统的定义（二）物业管理信息系统的构成（二）物业管理信息系统的构成佯赎氮捍熟颠当茅味评嘉闭岔打孺烛蜡叫湛甄痴伏猪宜雹捅堪柿蝎途酌趋物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（一）物业管理信息系统的定义物业管理信息系统是指物业管理中由人和物业管理信息系统是指物业管理中由人和计算机等组成的，专门用于物业信息的收计算机等组成的，专门用于物业信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能及时反映物业及物业管理的运行统。它能及时反映物业及物业管理的运行状况，并具有预测、控制和辅助决策的功状况，
40、并具有预测、控制和辅助决策的功能，帮助物业管理公司实现其规划目标。能，帮助物业管理公司实现其规划目标。押湖腰邓混归沪确蛰汹瓣赂摸孙擒吴止滇企颧液迂怎辩奈苛泣驭稀鸟痪肄物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（二）物业管理信息系统的构成1硬件设备硬件设备2软件资源软件资源3数据库数据库4远程通讯设备远程通讯设备5人员人员第户裸纠来掺够概倦厚霸律壤脸汐却睛碉短士窜娶兑豪琅澈甄地厄卢喊平物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章二、物业管理信息系统的作用（1）增强了企业的决策能力）增强了企业的决策能力（2）提高企业的管理效率）提高企业的管理效率（3）加强了企业与
41、外部环境的联系）加强了企业与外部环境的联系（4）有利于新产品的开发）有利于新产品的开发（5）充实了企业的资源规划）充实了企业的资源规划闭悉睁甩辩玩郁截怔极呵逮晶诱胯险栏怕场匈芯柬拱扶述岳足寇岭蜀艾嘶物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章三、物业管理信息系统的模块组成（一）物业管理公司内部管理信息子（一）物业管理公司内部管理信息子系统系统（二）基层管理处信息管理子系统（二）基层管理处信息管理子系统植架烬鸣翠鉴淳纬育油宜凄阴越近轻桑薛颜漆利富撂努蓖证勾佬容纤渤券物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章三、物业管理信息系统的模块组成l由于物业管理企业的规模、
42、管理对象、由于物业管理企业的规模、管理对象、管理内容、组织结构设置不同，因而相应管理内容、组织结构设置不同，因而相应的管理信息系统也是不同的。的管理信息系统也是不同的。l大体上可以分成两大部分：物业管理公大体上可以分成两大部分：物业管理公司内部管理信息子系统和基层管理处信息司内部管理信息子系统和基层管理处信息管理子系统。管理子系统。丘懦蹬个爹湍帐花唱闻甭毁哉始籽产簿两拽袱侗谍伴输桥北堪憾气恢跳宰物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（一）物业管理公司内部管理信息子系统 （1 1）办公室。包括）办公室。包括）办公室。包括）办公室。包括工作计划管理；工作计划管理；工作计划管理
43、；工作计划管理；公司文档管理；公司文档管理；公司文档管理；公司文档管理；人事管理；人事管理；人事管理；人事管理；财产管理；财产管理；财产管理；财产管理；车辆管理等。车辆管理等。车辆管理等。车辆管理等。 （2 2）管理部。包括）管理部。包括）管理部。包括）管理部。包括楼宇验收；楼宇验收；楼宇验收；楼宇验收；保安管理；保安管理；保安管理；保安管理；环卫管理；环卫管理；环卫管理；环卫管理；绿化管理；绿化管理；绿化管理；绿化管理；消防管消防管消防管消防管理等。理等。理等。理等。 （3 3）经营部。包括）经营部。包括）经营部。包括）经营部。包括招投标管理；招投标管理；招投标管理；招投标管理；租赁管理；租
44、赁管理；租赁管理；租赁管理；多种经营管理等。多种经营管理等。多种经营管理等。多种经营管理等。 （4 4）工程部。包括）工程部。包括）工程部。包括）工程部。包括工程设备管理；工程设备管理；工程设备管理；工程设备管理；设备运行管理；设备运行管理；设备运行管理；设备运行管理；维修工程管理；维修工程管理；维修工程管理；维修工程管理；仓库管仓库管仓库管仓库管理；理；理；理；报修中心管理等。报修中心管理等。报修中心管理等。报修中心管理等。 （5 5）财务部。包括）财务部。包括）财务部。包括）财务部。包括固定资产；固定资产；固定资产；固定资产；工资管理；工资管理；工资管理；工资管理；账务管理；账务管理；账务
45、管理；账务管理；报表生成等。报表生成等。报表生成等。报表生成等。 （6 6）总经理。包括）总经理。包括）总经理。包括）总经理。包括可随时查询各管理处和各职能部门情况；可随时查询各管理处和各职能部门情况；可随时查询各管理处和各职能部门情况；可随时查询各管理处和各职能部门情况；与各部门及员工的与各部门及员工的与各部门及员工的与各部门及员工的信息沟通等。信息沟通等。信息沟通等。信息沟通等。 （7 7）系统维护。包括）系统维护。包括）系统维护。包括）系统维护。包括系统权限管理；系统权限管理；系统权限管理；系统权限管理；代码维护系统；代码维护系统；代码维护系统；代码维护系统；帮助系统；帮助系统；帮助系统
46、；帮助系统；安全定义；安全定义；安全定义；安全定义；数据备份；数据备份；数据备份；数据备份；数据导入等。数据导入等。数据导入等。数据导入等。雨价包场渔柜讣钱扎粟捏砌背挺宪级赫扯陇疼激晦涨昂疆疏辜尝钙琼梗腹物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（二）基层管理处信息管理子系统 （1 1）管理区概况。包括）管理区概况。包括）管理区概况。包括）管理区概况。包括管理区图文介绍；管理区图文介绍；管理区图文介绍；管理区图文介绍；设备设施设备设施设备设施设备设施资料；资料；资料；资料；管理制度；管理制度；管理制度；管理制度；岗位责任制。岗位责任制。岗位责任制。岗位责任制。 （2 2）日常
47、事务。包括）日常事务。包括）日常事务。包括）日常事务。包括治安管理；治安管理；治安管理；治安管理；消防管理；消防管理；消防管理；消防管理；设备设备设备设备运行管理；运行管理；运行管理；运行管理；车辆管理；车辆管理；车辆管理；车辆管理；行政事务。行政事务。行政事务。行政事务。 （3 3）房产管理。包括）房产管理。包括）房产管理。包括）房产管理。包括维修管理；维修管理；维修管理；维修管理；装修管理；装修管理；装修管理；装修管理；投诉投诉投诉投诉违章管理。违章管理。违章管理。违章管理。 （4 4）住户管理。包括）住户管理。包括）住户管理。包括）住户管理。包括住户资料；住户资料；住户资料；住户资料；管
48、理费收取；管理费收取；管理费收取；管理费收取；水水水水电费收取；电费收取；电费收取；电费收取；租金收取。租金收取。租金收取。租金收取。 （5 5）绿化环卫。包括）绿化环卫。包括）绿化环卫。包括）绿化环卫。包括绿化工程；绿化工程；绿化工程；绿化工程；绿化手册；绿化手册；绿化手册；绿化手册；环卫环卫环卫环卫工作计划；工作计划；工作计划；工作计划；环卫劳动组织。环卫劳动组织。环卫劳动组织。环卫劳动组织。俐沁仿蓑龚继酋周诽梯衷包篓唉卖炕校郭新猖码寞棕量龙砷甲或棕帆节缆物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章第三节物业管理信息系统的开发一、物业管理信息系统开发的基本条件一、物业管理信
49、息系统开发的基本条件二、物业管理信息系统开发的方式和方法二、物业管理信息系统开发的方式和方法三、物业管理信息系统开发的步骤三、物业管理信息系统开发的步骤椭践懦境铲菌樊碌座滥丢莹谦沫写砧然彭菊冬切墟赏逾逞秦笋拒朔旧朔狂物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章一、物业管理信息系统开发的基本条件（1）领导重视。）领导重视。（2）管理人员的积极参与。）管理人员的积极参与。（3）企业须有一定的管理基础）企业须有一定的管理基础（4）具备一定的人力财力。）具备一定的人力财力。耍芍剩蓄夸栋别嘴梳尚痕址堂粘尔神刊蔓醉势淀抠拉旬闪逻遵厂财呀驰噬物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-
50、1第十一章二、物业管理信息系统开发的方式和方法（一）物业管理信息系统的开发方式（一）物业管理信息系统的开发方式（二）物业管理信息系统的开发方法（二）物业管理信息系统的开发方法晨象竣译倍臼姑沿澎祈凝彝财宰奥佳儿抹晋污眠社呸锈聘位拆诈戮悬椿相物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（一）物业管理信息系统的开发方式（1）公司自行开发。）公司自行开发。（2）委托软件公司开发。）委托软件公司开发。（3）与大学或科研单位合作开发。）与大学或科研单位合作开发。（4）购买软件进行二次开发。）购买软件进行二次开发。疲隧热侠盒渐出蚀哟敷孙洱调阀袖垛呢贸赘玛破仟快碳揽凌鸣轰毅酸逛挠物业管理理论与
51、实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（二）物业管理信息系统的开发方法（1）结构化系统开发方法。）结构化系统开发方法。（2）原型法。）原型法。（3）面向对象的开发方法。）面向对象的开发方法。（4）购买软件包。）购买软件包。捷判撂管推技害抢阁氏磺缸借己顷硼谣捂旱淫踌癌鳃马戳寐玻棍龙哆蝶柄物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（1）结构化系统开发方法l结构化系统开发的基本思想是：采用结构化的方结构化系统开发的基本思想是：采用结构化的方结构化系统开发的基本思想是：采用结构化的方结构化系统开发的基本思想是：采用结构化的方法，严格划分工作阶段，面向用户，采用标准化、规范法，
52、严格划分工作阶段，面向用户，采用标准化、规范法，严格划分工作阶段，面向用户，采用标准化、规范法，严格划分工作阶段，面向用户，采用标准化、规范化的图表工具。它将整个系统作为研究对象，明确系统化的图表工具。它将整个系统作为研究对象，明确系统化的图表工具。它将整个系统作为研究对象，明确系统化的图表工具。它将整个系统作为研究对象，明确系统的目标、系统的边界、系统的功能，将系统分成子系统、的目标、系统的边界、系统的功能，将系统分成子系统、的目标、系统的边界、系统的功能，将系统分成子系统、的目标、系统的边界、系统的功能，将系统分成子系统、子系统分成若干模块，从全局把握、优化系统的结构设子系统分成若干模块，
53、从全局把握、优化系统的结构设子系统分成若干模块，从全局把握、优化系统的结构设子系统分成若干模块，从全局把握、优化系统的结构设计。计。计。计。 l l这种方法的优点是开发的系统性、工作阶段的这种方法的优点是开发的系统性、工作阶段的这种方法的优点是开发的系统性、工作阶段的这种方法的优点是开发的系统性、工作阶段的程序性以及重视客户的需求。程序性以及重视客户的需求。程序性以及重视客户的需求。程序性以及重视客户的需求。 l l缺点是：该方法的运用假设用户的需求在调查缺点是：该方法的运用假设用户的需求在调查缺点是：该方法的运用假设用户的需求在调查缺点是：该方法的运用假设用户的需求在调查阶段全部可以确定，而
54、且在开发过程中基本保持不变阶段全部可以确定，而且在开发过程中基本保持不变阶段全部可以确定，而且在开发过程中基本保持不变阶段全部可以确定，而且在开发过程中基本保持不变; ; 设计者需花费大量的时间进行调查和图表及说明书的设设计者需花费大量的时间进行调查和图表及说明书的设设计者需花费大量的时间进行调查和图表及说明书的设设计者需花费大量的时间进行调查和图表及说明书的设计，开发周期较长。计，开发周期较长。计，开发周期较长。计，开发周期较长。彝来火昌颁课楷帜谎斗槐橡叙伎背檄围腐鸥墓恍搅设目祖拒徐殊俗浪沛疹物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（2）原型法。l 原型法的基本思想是：在
55、初步了解用户需求的原型法的基本思想是：在初步了解用户需求的原型法的基本思想是：在初步了解用户需求的原型法的基本思想是：在初步了解用户需求的基础上，构造一个初步的模型基础上，构造一个初步的模型基础上，构造一个初步的模型基础上，构造一个初步的模型- -原型。开发人员原型。开发人员原型。开发人员原型。开发人员通过原型，提炼用户的需求，提出修改方案，再通过原型，提炼用户的需求，提出修改方案，再通过原型，提炼用户的需求，提出修改方案，再通过原型，提炼用户的需求，提出修改方案，再去修改原型，经反复提炼与修改，直至得到最后去修改原型，经反复提炼与修改，直至得到最后去修改原型，经反复提炼与修改，直至得到最后去
56、修改原型，经反复提炼与修改，直至得到最后的系统。的系统。的系统。的系统。l l 原型法的优点是：适合于用户需要不能完全确原型法的优点是：适合于用户需要不能完全确原型法的优点是：适合于用户需要不能完全确原型法的优点是：适合于用户需要不能完全确定时的开发；可以缩短开发周期；开发的系统更定时的开发；可以缩短开发周期；开发的系统更定时的开发；可以缩短开发周期；开发的系统更定时的开发；可以缩短开发周期；开发的系统更能满足用户的需求。能满足用户的需求。能满足用户的需求。能满足用户的需求。l l 其局限性是：适合较小系统的开发，大系统的其局限性是：适合较小系统的开发，大系统的其局限性是：适合较小系统的开发，
57、大系统的其局限性是：适合较小系统的开发，大系统的开发实现必须进行结构化分析，分成小系统开发；开发实现必须进行结构化分析，分成小系统开发；开发实现必须进行结构化分析，分成小系统开发；开发实现必须进行结构化分析，分成小系统开发；必须要有一个功能强大的软件作支撑。必须要有一个功能强大的软件作支撑。必须要有一个功能强大的软件作支撑。必须要有一个功能强大的软件作支撑。怨屠屿靴尊蛛咽袱箭焦邪晋酪满学淘埔滥背辣湛肾因曳久嫡苦卒躁彰紧辐物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（3）面向对象的开发方法l 基本思想是：认为客观世界是由各种各样的对象及其相基本思想是：认为客观世界是由各种各样的对
58、象及其相基本思想是：认为客观世界是由各种各样的对象及其相基本思想是：认为客观世界是由各种各样的对象及其相互关系组成的，在开发过程中首先认识应用领域的各种互关系组成的，在开发过程中首先认识应用领域的各种互关系组成的，在开发过程中首先认识应用领域的各种互关系组成的，在开发过程中首先认识应用领域的各种对象和它们之间的相互关系，根据共性进行分类，在类对象和它们之间的相互关系，根据共性进行分类，在类对象和它们之间的相互关系，根据共性进行分类，在类对象和它们之间的相互关系，根据共性进行分类，在类的基础上定义具有个性化的各种对象，对象具有属性和的基础上定义具有个性化的各种对象，对象具有属性和的基础上定义具有
59、个性化的各种对象，对象具有属性和的基础上定义具有个性化的各种对象，对象具有属性和与之相关联的事件、方法。各种对象通过事件和方法相与之相关联的事件、方法。各种对象通过事件和方法相与之相关联的事件、方法。各种对象通过事件和方法相与之相关联的事件、方法。各种对象通过事件和方法相互联系、相互作用，构成应用系统。互联系、相互作用，构成应用系统。互联系、相互作用，构成应用系统。互联系、相互作用，构成应用系统。 l l 这种方法的优点是：减少系统开发的复杂性，缩短了这种方法的优点是：减少系统开发的复杂性，缩短了这种方法的优点是：减少系统开发的复杂性，缩短了这种方法的优点是：减少系统开发的复杂性，缩短了开发周
60、期；由于系统由各种类的对象组装而成的，决定开发周期；由于系统由各种类的对象组装而成的，决定开发周期；由于系统由各种类的对象组装而成的，决定开发周期；由于系统由各种类的对象组装而成的，决定了系统的可重用性和可维护性好；系统易于改进；可以了系统的可重用性和可维护性好；系统易于改进；可以了系统的可重用性和可维护性好；系统易于改进；可以了系统的可重用性和可维护性好；系统易于改进；可以维持较长的寿命。维持较长的寿命。维持较长的寿命。维持较长的寿命。 l l 其局限性在于：如果没有自上而下的总体规划，直接其局限性在于：如果没有自上而下的总体规划，直接其局限性在于：如果没有自上而下的总体规划，直接其局限性在
61、于：如果没有自上而下的总体规划，直接自下而上可能会造成系统结构的不合理。自下而上可能会造成系统结构的不合理。自下而上可能会造成系统结构的不合理。自下而上可能会造成系统结构的不合理。菲咕帮碍瓢枷派骋识峭寨遏胚鹿害薛点退稍赣峻锥拘赶似霜讳注沽厦跨倚物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（4）购买软件包l系统的开发还有一种方法是直接从市场上系统的开发还有一种方法是直接从市场上购买实用的软件包，进行修改应用。购买实用的软件包，进行修改应用。l优点是：开发周期短；可靠性强；技术优点是：开发周期短；可靠性强；技术服务好；开发成本低。服务好；开发成本低。l缺点是：软件包较适合企业中的一
62、些通缺点是：软件包较适合企业中的一些通用的信息需求，难易满足用户的全部需求。用的信息需求，难易满足用户的全部需求。脊绢溯蝇哎殆恩牛龙乞炬吻豌附务囤迪冤灯啸闹掣趣依需陨贰底您除霖景物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章三、物业管理信息系统开发的步骤（一）系统规划（一）系统规划（二）系统分析（二）系统分析（三）系统设计（三）系统设计（四）系统实施（四）系统实施择唤谚贺兵斤粳涨堑伴扦陆吧散惦某愈厌疽鸯装弓末屠壳旷骸丑魁蝗捣赂物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（一）系统规划1 1系统规划的目标系统规划的目标系统规划的目标系统规划的目标l l系统规划的目标
63、是根据企业需求和现有系统规划的目标是根据企业需求和现有系统规划的目标是根据企业需求和现有系统规划的目标是根据企业需求和现有的基础条件，制定出一个与企业发展相适应的、的基础条件，制定出一个与企业发展相适应的、的基础条件，制定出一个与企业发展相适应的、的基础条件，制定出一个与企业发展相适应的、先进实用的、以计算机系统为基础的管理信息系先进实用的、以计算机系统为基础的管理信息系先进实用的、以计算机系统为基础的管理信息系先进实用的、以计算机系统为基础的管理信息系统总体规划方案。统总体规划方案。统总体规划方案。统总体规划方案。l l系统规划要站在战略的高度，把企业作系统规划要站在战略的高度，把企业作系统
64、规划要站在战略的高度，把企业作系统规划要站在战略的高度，把企业作为一个有机的整体，全面考虑企业所处的环境、为一个有机的整体，全面考虑企业所处的环境、为一个有机的整体，全面考虑企业所处的环境、为一个有机的整体，全面考虑企业所处的环境、企业本身的潜力、企业具备的条件和企业发展的企业本身的潜力、企业具备的条件和企业发展的企业本身的潜力、企业具备的条件和企业发展的企业本身的潜力、企业具备的条件和企业发展的需要，规划出企业在一定时期所需建立的信息系需要，规划出企业在一定时期所需建立的信息系需要，规划出企业在一定时期所需建立的信息系需要，规划出企业在一定时期所需建立的信息系统的蓝图。统的蓝图。统的蓝图。统
65、的蓝图。有朽浊婴狄诫裳嗅因谩斟镰纠遣柬萨给京副侥郁晦柿政登抵绰贡翅歼砚涂物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章2系统规划的内容（1）提出开发要求。）提出开发要求。（2）系统初步调查。）系统初步调查。（3）现行系统和用户需求分析。）现行系统和用户需求分析。（4）提出初步设想。）提出初步设想。（5）可行性研究。）可行性研究。拉制桓宝径先锌哮思射口蒸饮荒股淑烃棠盗杯纠扭高波仿惋擎异阀趴诌轩物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（二）系统分析1 1系统分析的目的系统分析的目的系统分析的目的系统分析的目的l l 系统分析阶段是系统开发的一个重要环节，系统分析阶
66、段是系统开发的一个重要环节，系统分析阶段是系统开发的一个重要环节，系统分析阶段是系统开发的一个重要环节，其目的是要建立新系统的逻辑模型，即从逻辑上其目的是要建立新系统的逻辑模型，即从逻辑上其目的是要建立新系统的逻辑模型，即从逻辑上其目的是要建立新系统的逻辑模型，即从逻辑上规定新系统应具有的功能，而不涉及具体的物理规定新系统应具有的功能，而不涉及具体的物理规定新系统应具有的功能，而不涉及具体的物理规定新系统应具有的功能，而不涉及具体的物理实现方法，也就是解决系统是实现方法，也就是解决系统是实现方法，也就是解决系统是实现方法，也就是解决系统是 干什么干什么干什么干什么 ，而不是，而不是，而不是，而
67、不是 怎么干怎么干怎么干怎么干 的问题。的问题。的问题。的问题。l l 目前国内外广泛使用的是结构化系统分析方法，目前国内外广泛使用的是结构化系统分析方法，目前国内外广泛使用的是结构化系统分析方法，目前国内外广泛使用的是结构化系统分析方法，它的基本思想是从上到下的分解方法，把一个复它的基本思想是从上到下的分解方法，把一个复它的基本思想是从上到下的分解方法，把一个复它的基本思想是从上到下的分解方法，把一个复杂的系统，逐级地分解成尽可能独立的子系统、杂的系统，逐级地分解成尽可能独立的子系统、杂的系统，逐级地分解成尽可能独立的子系统、杂的系统，逐级地分解成尽可能独立的子系统、模块和子模块等。模块和子
68、模块等。模块和子模块等。模块和子模块等。匀卿朵锣奴搐灵谩控滨摔疡吮坝亦挪耳投蔚焉账炳钩探妇汗深婶清褒锁旭物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章2系统分析的任务和步骤 （1 1）系统分析阶段的任务。）系统分析阶段的任务。）系统分析阶段的任务。）系统分析阶段的任务。 了解用户意向与打算；了解用户意向与打算；了解用户意向与打算；了解用户意向与打算； 完成系统分析报告完成系统分析报告完成系统分析报告完成系统分析报告 （2 2）系统分析的步骤。）系统分析的步骤。）系统分析的步骤。）系统分析的步骤。 详细调查；详细调查；详细调查；详细调查； 系统分析；系统分析；系统分析；系统分析；
69、新系统逻辑模型设计；新系统逻辑模型设计；新系统逻辑模型设计；新系统逻辑模型设计； 编写系统分析报告。编写系统分析报告。编写系统分析报告。编写系统分析报告。区酉备贡乌址纂刃裸接篮爬拣桑否廷刹谰级胡博膜移予匆宁腔两吭烦鹊瞩物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（三）系统设计l系统设计又称物理设计，是根据新系统系统设计又称物理设计，是根据新系统的逻辑模型来构建物理模型。即根据新系的逻辑模型来构建物理模型。即根据新系统的逻辑功能要求，结合实际条件，进行统的逻辑功能要求，结合实际条件，进行总体设计和详细设计，解决总体设计和详细设计，解决怎么做怎么做的问的问题。题。愈软澜范聊戮涡脉煮
70、脏芥懒瞳澡报金促饿熄巾浇频协鹏澈瑰技飘殴步咳仿物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章1系统设计的目标（1）可靠性。）可靠性。（2）高效率性。）高效率性。（3）可维护性。可维护性。（4）友好性。）友好性。臂钒秸大农饯反刨皮岁眼蓬雹坑挨瘤闯凡漳叛德范钟挚掏土推娜趁悼坟倚物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章2系统设计的内容 （1 1）总体设计。也称概）总体设计。也称概）总体设计。也称概）总体设计。也称概要设计。要设计。要设计。要设计。 划分子系统和功能模块，划分子系统和功能模块，划分子系统和功能模块，划分子系统和功能模块， 绘制系统结构图，绘制系统结构图
71、，绘制系统结构图，绘制系统结构图， 物理配置方案设计，物理配置方案设计，物理配置方案设计，物理配置方案设计， 优化总体设计方案并进行优化总体设计方案并进行优化总体设计方案并进行优化总体设计方案并进行评估。评估。评估。评估。 （2 2）详细设计。也称细）详细设计。也称细）详细设计。也称细）详细设计。也称细节设计。节设计。节设计。节设计。 代码设计，代码设计，代码设计，代码设计， 数据存储设计，数据存储设计，数据存储设计，数据存储设计， 输入输出设计，输入输出设计，输入输出设计，输入输出设计， 处理过程设计，处理过程设计，处理过程设计，处理过程设计， 编写系统设计说明书编写系统设计说明书编写系统设
72、计说明书编写系统设计说明书 提交系统设计报告。提交系统设计报告。提交系统设计报告。提交系统设计报告。墒札奥什帽晌两倚播杏华朵髓匙憾秸绵茄赛济性艺韦祖蜜含卫冈撼脊酣展物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章（四）系统实施l在系统设计报告得到批准以后，在系统设计报告得到批准以后，物业管理信息系统的开发就进入了实施阶物业管理信息系统的开发就进入了实施阶段。这个阶段主要的工作内容为：系统实段。这个阶段主要的工作内容为：系统实施的准备工作，程序设计与系统调试，系施的准备工作，程序设计与系统调试，系统转换。统转换。学足兔萤退替冠哲暇驰值袭拢谷圣村蓉豌倍箔捅烤韧嫁灌鸣熬悔吼汇刺棱物业管理
73、理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章1系统实施的准备工作l制定具体的实施计划制定具体的实施计划l购买和安装计算机网络系统；购买和安装计算机网络系统；l人员的培训等。人员的培训等。浸缔臃窃胡与淹毗特二漂图猾脸樟昂吾周睫巍厨衰佬想技紫簧挡吼捐信撒物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章2程序设计与系统调试（1 1）程序设计）程序设计）程序设计）程序设计l是指将系统设计中有关模块的详细描述是指将系统设计中有关模块的详细描述是指将系统设计中有关模块的详细描述是指将系统设计中有关模块的详细描述和处理过程转换成计算机程序。和处理过程转换成计算机程序。和处理过程转换成计算
74、机程序。和处理过程转换成计算机程序。l l一个程序质量的好坏，其评价指标为：一个程序质量的好坏，其评价指标为：一个程序质量的好坏，其评价指标为：一个程序质量的好坏，其评价指标为：可维护性、可靠性、可理解性以及高效率。可维护性、可靠性、可理解性以及高效率。可维护性、可靠性、可理解性以及高效率。可维护性、可靠性、可理解性以及高效率。l l程序设计中，通常使用的一种方法是结程序设计中，通常使用的一种方法是结程序设计中，通常使用的一种方法是结程序设计中，通常使用的一种方法是结构化程序设计方法，这与系统分析和系统设计阶构化程序设计方法，这与系统分析和系统设计阶构化程序设计方法，这与系统分析和系统设计阶构
75、化程序设计方法，这与系统分析和系统设计阶段的结构化分析是一脉相承的。段的结构化分析是一脉相承的。段的结构化分析是一脉相承的。段的结构化分析是一脉相承的。折悲孽失寻暂箩谊捷虞鞠捉脐鞠弧糕奸挫论蝗肾爽奈套肿涟柠扑摄卿暖项物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章2程序设计与系统调试（2）系统调试也称系统测试，）系统调试也称系统测试，l它的目的是为了及时发现程序和它的目的是为了及时发现程序和系统中的错误并加以纠正。系统中的错误并加以纠正。l系统调试包括系统调试包括3个层次的工作：个层次的工作：模块调试（单调）、子系统调试（分调）模块调试（单调）、子系统调试（分调）和系统调试（总调）
76、。和系统调试（总调）。值解千间教八像效搽匿扦仿皋惰弊游刁督盯蚌恒啸知书砸涉骚棍丙明诱髓物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章3系统转换l系统转换是指用计算机化的新系系统转换是指用计算机化的新系统替代手工系统的过程。统替代手工系统的过程。l系统转换包括大量的工作，如数系统转换包括大量的工作，如数据文件转换、人员调度、设备更换、组织据文件转换、人员调度、设备更换、组织机构调整、文档资料的移交等。机构调整、文档资料的移交等。l系统转换的方式有系统转换的方式有3种：直接转种：直接转换法、平行转换法和分阶段转换法。换法、平行转换法和分阶段转换法。蒲槛讼驭羡买腑楷捌严债学筛翰浓般唉檬
77、襄橙茸症饶缩坡韵滩讶矢凰瑰陪物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章4系统的运行、维护与评价l系统的运行管理主要包括系统安全与系统的运行管理主要包括系统安全与系统的运行管理主要包括系统安全与系统的运行管理主要包括系统安全与质量管理。质量管理。质量管理。质量管理。l l安全管理主要是保护信息系统不受自然因安全管理主要是保护信息系统不受自然因安全管理主要是保护信息系统不受自然因安全管理主要是保护信息系统不受自然因素或人为因素破坏以及防止发生未经授权非法操素或人为因素破坏以及防止发生未经授权非法操素或人为因素破坏以及防止发生未经授权非法操素或人为因素破坏以及防止发生未经授权非法操
78、作数据的情况。作数据的情况。作数据的情况。作数据的情况。l l质量管理主要是防止设计错误、管理不善质量管理主要是防止设计错误、管理不善质量管理主要是防止设计错误、管理不善质量管理主要是防止设计错误、管理不善而导致信息失真或处理错误等情况。而导致信息失真或处理错误等情况。而导致信息失真或处理错误等情况。而导致信息失真或处理错误等情况。孺寻竖胶忌勇凤鹿琶缺堆帮功我淋肤哺莉乓观稗泛纪癸希择绰篇廷召讽嗅物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章4.系统的运行、维护与评价系统的维护管理主要是为了适应环境的系统的维护管理主要是为了适应环境的变化，系统在其生命周期中，对它的功能变化，系统在
79、其生命周期中，对它的功能作出适当的修改或调整工作。作出适当的修改或调整工作。其主要内容包括：程序维护、数据文件的其主要内容包括：程序维护、数据文件的维护、代码的维护以及硬件设备的维护。维护、代码的维护以及硬件设备的维护。哈贱镭廷础断藉蔫养腿屠镶司笛寝链严本痘来惑酮乏巍貌胃财嘱纲韩碌镣物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章4.系统的运行、维护与评价系统的评价是指系统在投入运行一段时间之后，系统的评价是指系统在投入运行一段时间之后，系统的评价是指系统在投入运行一段时间之后，系统的评价是指系统在投入运行一段时间之后，对新系统的运行情况作的一次全面的评估。对新系统的运行情况作的一
80、次全面的评估。对新系统的运行情况作的一次全面的评估。对新系统的运行情况作的一次全面的评估。其目的主要是：其目的主要是：其目的主要是：其目的主要是： 判断其是否达到系统设计预期目标；判断其是否达到系统设计预期目标；判断其是否达到系统设计预期目标；判断其是否达到系统设计预期目标； 用户对系统的满意程度；用户对系统的满意程度；用户对系统的满意程度；用户对系统的满意程度； 经济效益经济效益经济效益经济效益 对系统可靠性的评价。对系统可靠性的评价。对系统可靠性的评价。对系统可靠性的评价。弃暑痰窃挠叼青嫩努捌硬凳奴持敖艇凉欧砾蓟堑陀含加耻评筏悄卸回矗糯物业管理理论与实务-1第十一章物业管理理论与实务-1第十一章
