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1、物料管理作业绩效评物料管理作业绩效评估估經營管理的循環週期經營管理的循環週期 Plan / Do / See Plan / Do / Check / Action規劃執行評估11-1 績效評估的意義績效評估的重要性：績效評估的重要性： 1. 顯示組織運作的整體績效。 2. 是否不偏離預期目標。 3. 提供管理決策者再規劃的資訊。 4. 資源、預算分配的依據。 5. 導引組織未來的行動方向。 6. 創造競爭性行為。11-1 績效評估的意義-續評估的功能：評估的功能： 1. 決定部屬工作能力。 8. 發掘儲備人才。 2. 激勵部屬。 9. 決定升級、加薪人員。 3. 發掘部屬工作熱忱。 10. 找
2、出表現不佳的員工， 4. 改善上司和部屬間溝通。 加以輔導。 5. 改善部屬間的人際關係。 6. 幫助上司對於部屬的指導。 7. 確定部屬再教育的需求。11-2 物料管理作業績效指標. 採購作業：(1)採購價格效率：衡量實際採購成本與預 計採購成本。11-2 物料管理作業績效指標-續 (2)直接物料採購成本率：物料採購成本佔整體銷 售金額比率。 (3)物料採購及管理總費用：採購策略與庫存管制 政策是否合理。 物料採購及管理總費用 採購作業費用 庫存管理費用11-2 物料管理作業績效指標-續(4)供應商交貨品質：掌握供應商交貨狀況，了解交貨時間、數量及品質之差異。11-2 物料管理作業績效指標-
3、續 B. 揀貨作業 (1)揀貨時間率：揀貨作業所耗費的時間比率是否 合理。 (2)揀貨能量利用率：固定期間中實際揀貨量與標 準揀貨量的比率。11-2 物料管理作業績效指標-續(3)作業人員平均揀取能力：分析作業人員之揀貨 作業效率。11-2 物料管理作業績效指標-續(4)訂單揀貨成本：包括人工成本、揀貨設備折舊 費、資料處理成本。11-2 物料管理作業績效指標-續(5)揀誤率：衡量揀貨作業的品質。11-2 物料管理作業績效指標-續C. 進出貨作業： (1)單位時間人員進出貨處理量：評估進出貨 作業人員的作業效率。 11-2 物料管理作業績效指標-續 (2)單位時間設備進出貨處理量：分析設備之嫁
4、動率 及作業處理效率。11-2 物料管理作業績效指標-續D. 倉儲作業： (1)儲位使用率：倉儲空間的有效利用情況。11-2 物料管理作業績效指標-續(2)庫存週轉率：檢討營運績效，衡量現有庫存量 是否適當。(3)庫存計劃績效：實際庫存與標準庫存的差異。 11-2 物料管理作業績效指標-續(4)呆廢料率：呆廢料佔庫存成本之比率，測定庫 存積壓之程度。11-3 績效評估方法評估方法評估方法 1. 軼事記錄：客觀記錄何人、何時、何地發生的 行為。 2. 檢核表： 優點：清楚表達人員工作績效。 缺點：認知上的差異、設計表格費時。 是 否1.受核人是否在公眾前失去耐心？ 2.受核人是否心存喜惡偏頗？
5、11-3 績效評估方法-續3. 評分表 (1)數字評分表：數字代替表現程度的差異 (2)行為觀測表： 準時出席狀況 1 2 3 4 5 (從未有過) (總是如此)從不 有時 一半時間 常常 總是 (0) (3) (5) (8) (10)11-3 績效評估方法-續(3)評等尺度圖：以等級文字來取代數字。 劣 可 良 優 特優 成績太差 強差人意 合 格 超乎標準 表現傑出(4)圖表評分標尺：表9-2(5)加註行為評等尺度表：表9-311-3 績效評估方法-續4. 排序：排出一個最佳到最差的順序。 (1) 交替排序法 (2) 配對比較法 (3) 硬性分佈法 5. 目標管理：上司與部屬共同確認目標，
6、強調目標的達成而非個人的特質。6. 同儕評估：部屬進行相互間的工作績效評估。11-3 績效評估方法-續7. 重大事件記錄法：記下員工成功或失敗的工作績 效。 8. 評語法：評估者寫下部屬優缺點和能力的綜合表 現。9. 工作標準：為員工訂定合適的工作目標，與實際績效相互比較。10. 強迫選擇評分：針對各評估項目分別排定高低名 次，再乘以預先設定的權數算出 綜合績效分數。11-3 績效評估方法-續績效評估常見問題：績效評估常見問題： 1. 標準不明確。 5. 雙重標準。 2. 月暈效應。 6. 正確回憶。 3. 集中趨勢。 7. 時間效應。 4. 寬嚴差異。 11-4 群體決策與績效評估群體決策目
7、的群體決策目的：群體間意見交流過程以改善決 策結果。 群體決策優點：群體決策優點： 1. 群體集思廣益 2. 促進群體共識11-4 群體決策與績效評估-續匯集群體意見的方法：匯集群體意見的方法： 1. 腦力激盪。 5. 調查法。 2. 腦力書寫。 6. 德菲法。 3. 名目群體技術。 7. 研討會。 4. 提示法。 8. 社會參與分配網路法。 11-5 物流中心作業績效評估程序物流中心作業績效評估程序物流中心作業績效評估程序 11-5 物流中心作業績效評估程序1. 劃分物流中心內部的作業活動 物流中心八大作業項目：進出貨、儲存盤點、訂單處理揀貨、配送採購、整體評量。11-5 物流中心作業績效評
8、估程序2. 針對每一作業選定績效評估要素(1) 設施空間績效。(5) 作業規劃管理力。(2) 人員績效。 (6) 時間績效。(3) 設備績效。(7) 成本力。(4) 貨品、訂單效益。(8) 品質力。人員成本設備品質貨品設施空間規畫營運時間11-5 物流中心作業績效評估程序物流中心作業之績效要素：物流中心作業之績效要素：(1) 進出貨作業：設施空間、人員、設備及時間績 效。 (2) 儲存作業：設施空間績效、存貨及訂單效益、成 本力、品質力。 (3) 盤點作業：品質力。(4) 訂單處理作業：品質力。(5) 揀貨作業：人員、設備、時間等效率。11-5 物流中心作業績效評估程序(6) 配送作業：人員、
9、品質、時間、成本等 效率。 (7) 採購作業：成本、品質效率。(8) 整體評量：空間、決策、人員、固定資產、 貨品週轉、營運成本等。11-5 物流中心作業績效評估程序3. 建立物流作業基本資料基本資料：基本資料：一固定期間內，物流中心的各項資源投入及營運成果的數據， 資料愈多愈完整，績效結果就愈客觀。基本資料的分類：基本資料的分類：基本上可分為倉管資料、配送資料、會計及財務資料、訂單及驗收資料、人事資料等五部份。11-5 物流中心作業績效評估程序4. 導出各作業績效量化指標：例：揀貨時間率：55%80分揀誤率：0.3%90分揀貨作業：80 0.30+90 0.70=87分揀貨作業揀貨時間率揀誤率70%得分87分90分30%80分
