《营业部经理工作职责课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《营业部经理工作职责课件（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 营业部经理工作职责营业部经理工作职责营业部经理工作职责营业部经理工作职责 营营业部经理职责业部经理职责 标标准营业部的基础管理准营业部的基础管理课程大纲课程大纲 营业部经理的角色定位营业部经理的角色定位营业部经理的角色定位营业部经理的角色定位角角 色色行行 动动执行者执行者把思想和观念变成实际行动把思想和观念变成实际行动策划者策划者提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角提出建议和新观点，为行动过程提出新的视角训练者训练者对项目实施过程中的技能进行训练辅导对项目实施过程中的技能进行训练辅导追踪者追踪者督促达成每个阶段目标督促达成每个阶段目标支持者支持者为别人提供个人和团队的支持和帮助为别人提
2、供个人和团队的支持和帮助沟通者沟通者充分表达真实意思，达成相关人员高度共识充分表达真实意思，达成相关人员高度共识开拓者开拓者对网点进行开拓和业务扩展对网点进行开拓和业务扩展经营者经营者对团队和网点潜能进行深度挖掘，价值最大化对团队和网点潜能进行深度挖掘，价值最大化服务者服务者提供客户服务，提前预警、处理客户纠纷提供客户服务，提前预警、处理客户纠纷一、 达成目标：不折不扣达成目标，是团队长的基本职责二、 招募团队：肩负繁荣队伍的职责，有效激发团队活力三、 训练辅导：专业化团队最具竞争力，专业来源于每天的提升四、 追踪激励：每个人身上蕴含着巨大的潜力，找准激励点团队 会始终呈现蓬勃向上局面五、 网
3、点经营：活跃的网点+活跃的员工=良好的绩效表现六、 客户服务：提升售前售中售后每个环节质量，提升客户满意度和保单质量营业部经理职责营业部经理职责 分析营业部目前的现状，明确未来的发展方向，制定目标和计划，选择达成计划的方法。 规划规划 将工作分解并协调分工，责任到人，明确描述营业部中每一位成员的工作标准,整合并充分利用人力等各项资源，采取切实可行的措施，明确谁来做，做什么，何时做，如何做，相互怎样配合等。 组织组织 根据各项工作内容和要求，合理分工和授权，协调人际关系，充分调动人的积极性，把合适的人安排到合适的位置。 没有无用的人没有无用的人,只有没放对位置的人只有没放对位置的人 用人用人 加
4、强对属员的训练辅导，使他们有能力做好自己的工作。并时时激励他们，使他们有意愿全力做好。 指导指导 在执行计划的过程中追踪、督促、检查，掌控调整进度，把握方向，及时纠偏，注意建立通畅的沟通渠道，发现问题及时解决，力求保证营业部目标的达成。 控制控制 营业部经理对于营业部的发展具营业部经理对于营业部的发展具 有不可替代的有不可替代的关键关键作用作用 营业部经理的自我管理与提升营业部经理的自我管理与提升 管理干部能力结构管理干部能力结构 20%40%50%85%人格影响力人格影响力 管理能力管理能力 专业能力专业能力 诚实、聪明、努力的工作诚实、聪明、努力的工作(态度态度) 订下斩钉截铁的目标订下斩
5、钉截铁的目标(责任责任) 高标准要求高标准要求(成长成长) 善于复制优秀善于复制优秀(发展发展) 一个团队的形成对个体的培养非常重要一个团队的形成对个体的培养非常重要! ! 营业部属员营业部属员:成功营业部属员的特质成功营业部属员的特质 目标一致目标一致一一 充分发挥潜能充分发挥潜能二二 追求最高生产力追求最高生产力三三 团队长的高威信团队长的高威信四四 高昂的士气高昂的士气五五 肯定与赞美肯定与赞美六六 充分信任充分信任七七 良好工作关系与沟通良好工作关系与沟通八八 使命感使命感九九 责任感责任感十十 价值分享价值分享十一十一 共同成长共同成长十二十二标准营业部的表现标准营业部的表现 事务处
6、理事务处理客户服务客户服务网点经营网点经营人际关系人际关系会报管理会报管理活动管理活动管理训练辅导训练辅导组织引才组织引才经营计划经营计划基础管理基础管理建立动态的思考方式规划未来的工作建立动态的思考方式规划未来的工作建立动态的思考方式规划未来的工作建立动态的思考方式规划未来的工作现在现在过去过去未来未来经营计划经营计划经营计划经营计划JJ 年、季、月度业务计划年、季、月度业务计划年、季、月度业务计划年、季、月度业务计划JJ 各阶段业务计划各阶段业务计划各阶段业务计划各阶段业务计划JJ 网点业务计划网点业务计划网点业务计划网点业务计划JJ 行事历制作行事历制作行事历制作行事历制作JJ 经营绩效
7、评估（周管理）经营绩效评估（周管理）经营绩效评估（周管理）经营绩效评估（周管理）组织招聘组织招聘组织招聘组织招聘招聘时招聘时招聘时招聘时, , , ,营业部经理应有以下认知营业部经理应有以下认知营业部经理应有以下认知营业部经理应有以下认知: : : : 新人认用标准（总量与结构）新人认用标准（总量与结构）新人认用标准（总量与结构）新人认用标准（总量与结构） 熟悉基本法及相关规定熟悉基本法及相关规定熟悉基本法及相关规定熟悉基本法及相关规定 积极推销银保事业和公司文化积极推销银保事业和公司文化积极推销银保事业和公司文化积极推销银保事业和公司文化 寻找有共同梦想的人（与自己一类人）寻找有共同梦想的人
8、（与自己一类人）寻找有共同梦想的人（与自己一类人）寻找有共同梦想的人（与自己一类人）选人发展人训练辅导训练辅导训练辅导训练辅导 下列状况下列状况下列状况下列状况, , , ,营业部经理应执行营业单位的训练营业部经理应执行营业单位的训练营业部经理应执行营业单位的训练营业部经理应执行营业单位的训练与辅导与辅导与辅导与辅导: : : : 新人完成基础培训课程后新人完成基础培训课程后新人完成基础培训课程后新人完成基础培训课程后 新商品上市时、各种推动活动时新商品上市时、各种推动活动时新商品上市时、各种推动活动时新商品上市时、各种推动活动时 属员缺乏技能时属员缺乏技能时属员缺乏技能时属员缺乏技能时 属员
9、销售受挫时属员销售受挫时属员销售受挫时属员销售受挫时活动管理活动管理活动管理活动管理有效的活动管理有效的活动管理有效的活动管理有效的活动管理一、时间管理一、时间管理一、时间管理一、时间管理时间运用的原则时间运用的原则时间运用的原则时间运用的原则二、目标管理二、目标管理二、目标管理二、目标管理三、报表管理三、报表管理三、报表管理三、报表管理四、档案管理四、档案管理四、档案管理四、档案管理会报管理会报管理会报管理会报管理4 4 会报目的会报目的会报目的会报目的4 4 与业务经理有关的会报与业务经理有关的会报与业务经理有关的会报与业务经理有关的会报4 4 会报形式会报形式会报形式会报形式4 4 主持
10、业务会报原则主持业务会报原则主持业务会报原则主持业务会报原则4 4 主持业务会报运作方式主持业务会报运作方式主持业务会报运作方式主持业务会报运作方式qq 要了解并认清自己要了解并认清自己要了解并认清自己要了解并认清自己qq 加深对人性的了解加深对人性的了解加深对人性的了解加深对人性的了解qq 熟练沟通的技巧熟练沟通的技巧熟练沟通的技巧熟练沟通的技巧qq 职场礼仪职场礼仪职场礼仪职场礼仪人际关系人际关系人际关系人际关系qq 真诚真诚真诚真诚 qq 与关键人沟通与关键人沟通与关键人沟通与关键人沟通qq 沟通目标循序渐进沟通目标循序渐进沟通目标循序渐进沟通目标循序渐进qq 用专业度和理念、信念提升影
11、响力用专业度和理念、信念提升影响力用专业度和理念、信念提升影响力用专业度和理念、信念提升影响力网点经营网点经营网点经营网点经营qq 建立为客户进行服务的观念建立为客户进行服务的观念建立为客户进行服务的观念建立为客户进行服务的观念qq 加强售前、售中培训加强售前、售中培训加强售前、售中培训加强售前、售中培训qq 确定售后服务项目确定售后服务项目确定售后服务项目确定售后服务项目客户服务客户服务客户服务客户服务事务处理事务处理事务处理事务处理hh 人事方面人事方面人事方面人事方面hh 业务制度业务制度业务制度业务制度hh 新契约事务新契约事务新契约事务新契约事务hh 保费事务保费事务保费事务保费事务
12、hh 保全理赔事务保全理赔事务保全理赔事务保全理赔事务营业部建设的重心紧跟公司的经营节奏 1、卓越任务目标的达成 2、小组活动率：100% 3、全员出勤 4、确保人均10件 5、挑战最高点：一天一件单 营业部建设的核心团队的荣誉感 要想团队有荣誉感,必须先培养团队的自尊心，使营业部的每个成员为自己的团队感到骄傲，并认为自己所在的营业部是最好的品牌团队。 只有完美的团队 没有完美的个人每月聚餐一次，并举办团队活动 1、聚餐庆祝、时点庆祝、娱乐活动，属员全员参与，相互交流、相互帮助，营造同事间相互关心的氛围，让同事关系亲如一家 2、关心属员的家人与关心属员同等重要 营业部文化建设亲情管理 寿险经营就是寿险经营就是 以执行为核心的推动以执行为核心的推动! 营业部文化建设强化执行力
