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1、涉外礼仪教程涉外礼仪教程 金正昆金正昆 著著 21世纪实用礼仪系列教材世纪实用礼仪系列教材 中国人民大学出版社中国人民大学出版社第三版 第一章 涉外通则 一、以人为本二、维护形象三、不卑不亢四、求同存异十三、保护动物十四、以右为尊十五、应对媒体十六、外交特权五、入乡随俗六、信守约定七、热情有度八、不必过谦九、不宜先为十、尊重隐私十一、女士优先十二、爱护环境学习目的 重视并了解国际惯例。 在涉外交往中自觉地遵守国际惯例。 掌握并运用涉外通则。 在涉外交往中表现得中规中矩。 避免在涉外交往中因少见多怪而失礼于人。 所谓涉外通则，在此是指中国人在接触外国人时所必须遵守的有关国际交往惯例的基本原则。它
2、既是对国际交往惯例的高度概括，又对于参与涉外交际的中国人具有普遍的指导意义。一、以人为本 （一）必须高度重视人权问题 （二）必须认真明确涉外工作本质上就是为人民服务的 二、维护形象l（一）仪容 l（二）表情 l（三）举止 l（四）服饰 l（五）谈吐 l（六）待人接物 三、不卑不亢 l（一）努力做到“不卑” l（二）努力做到“不亢” 四、求同存异 五、入乡随俗 l（一）充分地了解与交往对象相关的习俗l（二）无条件地对交往对象所特有的习俗加以尊重 六、信守约定 七、热情有度 （一）关心有度 （二）批评有度 （三）距离有度 （四）举止有度 l八、不必过谦 l九、不宜先为 l十、尊重隐私 八个方面的私
3、人问题 l（1）收入支出 l（2）年龄大小 l（3）恋爱婚姻 l（4）身体健康 l（5）家庭住址 l（6）个人经历 l（7）信仰政见 l（8）所忙何事 l十一、女士优先l十二、爱护环境 十三、保护动物 l（一）了解动物对人类、对自然界的重要性 l（二）善待动物 十四、以右为尊十五、应对媒体l（一）了解媒体 l（二）有备而至 l（三）检点表现 十六、外交特权 l（一）界定其适用的范围l（二）了解其主要的内容 思 考 题 1.在涉外交往中为何必须遵守国际惯例？ 2.怎样运用涉外通则规范并指导涉外交往活动？ 3.在涉外交往中应如何具体地维护个人形象？ 4.怎样才能做到在涉外交往中不卑不亢？5.怎样才
4、能做到热情有度？ 思 考 题6.在涉外交往中不宜询问哪些个人隐私问题？ 7.“女士优先”在操作中有何具体要求？ 8.“以右为尊”法则在位次、座次排列中应如何具体地运用？ 9.应对媒体有哪些基本方面的要求？ 10.外交人员享有哪些具体的外交特权？ 第二章 日常礼仪 一、衣的礼仪二、食的礼仪三、住的礼仪四、行的礼仪五、访的礼仪六、购的礼仪七、小费礼仪 学习目的 重视日常工作与生活中涉外人员的个人表现。 以日常礼仪规范涉外人员个人行为。 掌握基本的日常礼仪。 在日常工作与生活中彬彬有礼。 避免在日常工作与生活失礼。 一、衣的礼仪 （一）应选择与自己所处的具体场合相适应的服装 （二）应使自己的衣着得法
5、 二、食的礼仪 （一）有关设宴的规范 1.不适于宴请外国人的菜肴 2.适宜于宴请外国人的菜肴 （二）有关赴宴的规范 l1.宴请的类型 l2.付费的方法 l3.点菜的规矩 l4.用餐的餐序 l5.就餐的举止 l6.进餐的技巧 三、住的礼仪 （一）来宾住宿的安排 （二）出访的住宿安排1.讲究礼貌 2.保持肃静 3.注意卫生 4.严守规定四、行的礼仪 l（一）要遵守步行的礼仪规范 l（二）乘车的规范 l（三）驾车的规范 l（四）乘机的规范 五、访的礼仪 l（一）出访要则 l（二）走访须知 六、购的礼仪 l（一）了解商店的简况 l（二）掌握购物的技巧 七、小费礼仪 l（一）给付的场合 l（二）给付的方
6、式 l（三）给付的金额 l（四）相关的事宜 思 考 题 1.如何按场合着装？ 2.怎样选定菜单？ 3.步行有何相关礼仪？ 4.乘车有何相关礼仪？ 5.走访外国人时有哪些基本的礼仪规范？ 6.给付小费有哪些基本的方式？第 三 章 迎 宾 礼 仪 一、迎的礼仪二、见的礼仪三、谈的礼仪四、娱的礼仪五、赠的礼仪学习目的 重视外宾的接待工作。 规范外宾的接待工作。 掌握基本的迎宾礼仪。 在外宾接待中遵守迎宾礼仪。 避免在外宾接待中贻笑大方。 一、迎的礼仪 （一）迎宾前的礼仪准备（二）迎宾时的礼仪操作 二、见的礼仪 （一）介绍的礼节 自我介绍: l（1）具体时间 l（2）主要内容 介绍他人 u（1）注意介
7、绍者的身份 u（2）尊重被介绍者的意愿 u（3）遵守介绍的先后次序 u（4）重视具体的表达方式 （二）行礼的方式 问候的具体操作: l（1）慎选问候的具体内容 l（2）讲究问候的先后次序 l（3）重视问候的态度表现 握手的具体操作 l（1）专心致志 l（2）留意次序 l（3）回避禁忌 （三）名片的互换 l（1）随身必备名片 l（2）递送彬彬有礼 l（3）接受毕恭毕敬 l（4）熟知名片的特殊用途 （四）座次的排列 会见： l（1）相对式l（2）并列式 l（3）自由式 谈判 ：l（1）相对式 l（2）主席式 l（3）圆桌式 三、谈的礼仪 （一）交谈的态度 l（1）讲究语言 l（2）讲究语态 l（3
8、）讲究语音 l（4）讲究语气 l（5）讲究语速 （二）称呼的使用 u（1）不要使用容易产生误会的 u（2）不要使用具有侮辱歧视性 u（三）内容的选择 u（四）电话的常规 四、娱的礼仪 （一）文艺晚会 （二）交谊舞会 （三）游览观光 五、赠的礼仪 （一）礼品的挑选 （二）馈赠的方式 （三）礼品的接受 思 考 题 1.怎样排定礼宾序列？ 2.介绍他人时有什么具体要求？ 3.交换名片时有何注意事项？ 4.与外国友人交谈时应如何选择其具体内容？ 5.在舞会上邀请舞伴时有何基本规范？ 6.哪些物品不宜作为礼品送给外国友人？ 第四章 亚洲国家 一、阿富汗 二、巴基斯坦 三、朝鲜 四、菲律宾 五、哈萨克斯坦
9、 六、韩国 七、吉尔吉斯斯坦 八、老挝 九、马来西亚 十、缅甸 十一、蒙古 十二、尼泊尔 十三、日本 十四、沙特阿拉伯 十五、塔吉克斯坦 十六、泰国 十七、土耳其 十八、新加坡 十九、伊朗 二十、以色列 二十一、印度 二十二、印度尼西亚 二十三、越南 一、阿富汗 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 二、巴基斯坦 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 三、朝鲜 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 四、菲律宾 l（一）基本概况 l（二）社交
10、礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 五、哈萨克斯坦 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 六、韩国 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 七、吉尔吉斯斯坦 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 八、老挝 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 九、马来西亚 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 十、缅甸 l（一）基本
11、概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 十一、蒙古 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 十二、尼泊尔 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 十三、日本 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 十四、沙特阿拉伯 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 十五、塔吉克斯坦 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌
12、 十六、泰国 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 十七、土耳其 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 十八、新加坡 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 十九、伊朗 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 二十、以色列 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 二十一、印度 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼
13、仪 l（五）习俗禁忌 二十二、印度尼西亚 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 二十三、越南 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌 第五章 非洲国家 一、阿尔及利亚 二、埃及 三、南非共和国 四、尼日利亚 五、坦桑尼亚 一、阿尔及利亚 （一）基本概况 （二）社交礼仪 （三）服饰礼仪 （四）餐饮礼仪 （五）习俗禁忌二、埃及 n（一）基本概况 n（二）社交礼仪 n（三）服饰礼仪 n（四）餐饮礼仪 n（五）习俗禁忌三、南非共和国 p（一）基本概况 p（二）社交礼仪 p（三）服饰礼仪 p（四）餐饮礼
14、仪 p（五）习俗禁忌四、尼日利亚 （一）基本概况 （二）社交礼仪 （三）服饰礼仪 （四）餐饮礼仪 （五）习俗禁忌五、坦桑尼亚 （一）基本概况 （二）社交礼仪 （三）服饰礼仪 （四）餐饮礼仪 （五）习俗禁忌第六章第六章 美洲国家美洲国家 一、阿根廷 二、巴西 三、加拿大 四、美国 五、墨西哥 一、阿根廷 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌二、巴西 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌三、加拿大 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌四、美国
15、l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌五、墨西哥l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌第七章第七章 欧洲国家欧洲国家 一、比利时 二、波兰 三、德国 四、俄罗斯 五、法国 六、荷兰 七、罗马尼亚八、瑞典 九、瑞士 十、西班牙 十一、希腊 十二、匈牙利 十三、意大利十四、英国一、比利时l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌二、波兰 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌三、德国 l（一）基本概况 l
16、（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌四、俄罗斯l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌五、法国l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌六、荷兰 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌七、罗马尼亚l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌八、瑞典l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌九、瑞士l（一）基本概况 l（二）社交礼仪
17、l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌十、西班牙l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌十一、希腊 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌十二、匈牙利 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌十三、意大利l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌十四、英国l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌第八章 大洋洲国家 一、澳大利亚 二、汤加 三、新西兰 一、澳大利亚 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌二、汤加 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌三、新西兰 l（一）基本概况 l（二）社交礼仪 l（三）服饰礼仪 l（四）餐饮礼仪 l（五）习俗禁忌
