《1.2(19页)成功者的八大心态》由会员分享，可在线阅读，更多相关《1.2(19页)成功者的八大心态（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网： 华制华制11291129模版系列课程之三模版系列课程之三 成功必备心态成功必备心态态度决定一切！态度决定一切！在这个世界上最重要的是谁？在这个世界上最重要的是谁？只有把自己的心态调整到最佳状态，内在的东西才会改变，只有把自己的心态调整到最佳状态，内在的东西才会改变，成功才会向你走来！成功才会向你走来！共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型
2、企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：态度是一个人对事物的一种驱动力，不同态度决定不同的驱动作用。态度是一个人对事物的一种驱动力，不同态度决定不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度会产好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。对待事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的结合对待事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的结合。 一、一、 积极心态积极心态我们身上时时携带着一个看不见的
3、法宝，两边都装着不同的四个字，我们身上时时携带着一个看不见的法宝，两边都装着不同的四个字， 一边是积极的心态，另一边是消极的心态。一边是积极的心态，另一边是消极的心态。积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。当今积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏。当今 时代是悟性的赛跑。时代是悟性的赛跑。 1.1.消极心态只看到不好的一面，消极心态只看到不好的一面， 而积极心态看到的永远是事物美好的一面。而积极心态看到的永远是事物美好的一面。共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网
4、： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：1.1.你要寻找什么就会得到什么！你要寻找什么就会得到什么！ 当你以一个积极的心态去看一件事情时，你便会看到很多优点，当你以一个积极的心态去看一件事情时，你便会看到很多优点， 而当你持批评态度时，变会看到无数缺点。而当你持批评态度时，变会看到无数缺点。 对成功真正起到决定作用的是一个人内在的因素，即他的态度，对成功真正起到决定作用的是一个人内在的因素，即他的态度， 信念，思维方式等。所以一个人要想成功，就必须有积极的心信念，思维方式等。所以一个人要想成功，就必须有积极的心 态，正确的思维方式，坚定的信念，明确的目标，立
5、刻行动，不态，正确的思维方式，坚定的信念，明确的目标，立刻行动，不 断的检讨和坚持不懈的努力。断的检讨和坚持不懈的努力。 2.2.积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情变坏变坏 美国销售大师乔美国销售大师乔. .吉拉德经过跟踪研究发现，大部分吉拉德经过跟踪研究发现，大部分 销售人员的业绩并没有在学完技巧后得到持续的增长；销售人员的业绩并没有在学完技巧后得到持续的增长； 而销售人员创造的业绩而销售人员创造的业绩80%80%来源于对待销售的心理状态，来源于对待销售的心理状态， 并非技巧本身。并非技巧本身。共建伟大公司共建伟大公司致力于中
6、国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网： 二二 、归零的心态、归零的心态归零就是将杯清空，重新开始归零就是将杯清空，重新开始茶茶 空杯空杯同时加入咖啡哪杯会更好喝？同时加入咖啡哪杯会更好喝？ 球王贝利参加球王贝利参加13641364场比赛，共踢进场比赛，共踢进12821282个球，并创下了一个球员在一场比赛中射进个球，并创下了一个球员在一场比赛中射进8 8个球的记录，当他进个球的记录，当他进 球满球满10001000个时，有人问他个时，有人问他“您哪个球踢得
7、最好？您哪个球踢得最好？”贝利笑了，意味深长地说：贝利笑了，意味深长地说：“下一个下一个”。 要想更好的规划自己的职业生涯，在不同领域要想更好的规划自己的职业生涯，在不同领域“突出自己突出自己”，那就必须，那就必须“放下面子放下面子”。多读书看报，多。多读书看报，多 向书本学习，谦虚而不耻下问，多沟通，多观察，多总结，向同行，向对手，向经验学习。向书本学习，谦虚而不耻下问，多沟通，多观察，多总结，向同行，向对手，向经验学习。 秀秀 才才 赶赶 考考A:A:“棺材棺材”不吉利，这回肯定完蛋了。不吉利，这回肯定完蛋了。 B :B :“棺材棺材”不就是不就是“官财官财”，这不就是升，这不就是升 结果
8、：考场文思枯竭，名落孙山。结果：考场文思枯竭，名落孙山。 官发财了吗？官发财了吗？ 结果：考场春风得意，金榜提名结果：考场春风得意，金榜提名 要想成功，首先必须学会改变自己的消极心态，不断的检讨自己，反省自己：“我有没 有把自己变得更积极，更乐观？对自己的事业更热忱？把心态调整到最佳状态？”棺棺材材共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网： 事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期性变化。事物发展的规律是波浪前进，螺旋上升，周期
9、性变化。 生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的资产生活就是不断的重新再来。不归零就不能进入新的资产 重组，就不会持续性发展，不下山就不能登上最高的巅峰。重组，就不会持续性发展，不下山就不能登上最高的巅峰。三人行必有我师三人行必有我师三三 学习的心态学习的心态学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。成功是学习的过程。学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出。成功是学习的过程。在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，贬值越来越快，只有不断的学习，才能生在知识经济时代，知识更新的周期越来越短，贬值越来越快，只有不断的学习，才能生存下来。存下来。学习是积累财富的过程，是创造财富的过程。当今社
10、会，学习就是创收，学习就是创业学习是积累财富的过程，是创造财富的过程。当今社会，学习就是创收，学习就是创业。四感恩的心态四感恩的心态感恩周围的一切，包括坎坷，困难和我们的敌人。感恩周围的一切，包括坎坷，困难和我们的敌人。事物不是独立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。事物不是独立存在的，没有周围的一切就没有你的存在。史蒂文斯的故事史蒂文斯的故事共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：父亲告诫儿子的三句话：父亲告诫儿子的三句话
11、：父亲告诫儿子的三句话：父亲告诫儿子的三句话：遇到一位好老板，要忠心为他工作：遇到一位好老板，要忠心为他工作：遇到一位好老板，要忠心为他工作：遇到一位好老板，要忠心为他工作：假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的运气好，要努力工作感恩惜福。假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的运气好，要努力工作感恩惜福。假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的运气好，要努力工作感恩惜福。假如第一份工作就有很好的薪水，那算你的运气好，要努力工作感恩惜福。万一薪水不理想，就要懂得在工作中磨练自己的技艺。万一薪水不理想，就要懂得在工作中磨练自己的技艺。万一薪水不理想，就要懂得在工作中磨练自己的技艺。万一薪水不理想，就
12、要懂得在工作中磨练自己的技艺。 感恩既是一种良好的心态，又是一种奉献精神！感恩既是一种良好的心态，又是一种奉献精神！谁也不想在人生旅途中留下什么遗憾，所以当你怀着一种感恩的心态去面对你谁也不想在人生旅途中留下什么遗憾，所以当你怀着一种感恩的心态去面对你 的人生时，你会发现其实世间并不如你想象的那般险恶复杂。的人生时，你会发现其实世间并不如你想象的那般险恶复杂。每个人都希望人人来关心他，他自己却什么都不会做，这种人多了，是不是每个人都希望人人来关心他，他自己却什么都不会做，这种人多了，是不是 影响我们的生活呢？影响我们的生活呢？ 在我的字典里，没有不可能的字眼在我的字典里，没有不可能的字眼 拿破
13、仑拿破仑五五 自信的心态自信的心态自信是一切行动的原动力，没有了自信就没有行动，只有充满自信才会充满干劲。自信是一切行动的原动力，没有了自信就没有行动，只有充满自信才会充满干劲。跳蚤实验证明：如果说自信不一定能让你成功，那么丧失自信你就注定会失败，因为跳蚤实验证明：如果说自信不一定能让你成功，那么丧失自信你就注定会失败，因为 你已经丧失了进取的勇气。你已经丧失了进取的勇气。对企业充满信心；对产品充满信心；对自己能力充满信心；对未来充满信心。对企业充满信心；对产品充满信心；对自己能力充满信心；对未来充满信心。没有借口，没有理由，没有不可能。没有借口，没有理由，没有不可能。共建伟大公司共建伟大公司
14、致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：我在做一件事情的时候，心理只有一个想法：就是把它做好！我在做一件事情的时候，心理只有一个想法：就是把它做好！对生命负对生命负100%100%的责任，无论发生什么，任何人都没有资格浪费生命！任的责任，无论发生什么，任何人都没有资格浪费生命！任何人都没有资格放弃追求！何人都没有资格放弃追求！不当受害者，不当评论家！远离谩骂，放弃报怨！不当受害者，不当评论家！远离谩骂，放弃报怨！100%100%对自己负责！对自己负责
15、！不要看所失去的，要看所拥有的！不要看所失去的，要看所拥有的！坚强的人因为不找借口而坚强，坚强的人因为不找借口而坚强，懦弱的人因为找到了借口而懦弱懦弱的人因为找到了借口而懦弱。谢坤山核弹共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：六 付出的心态舍是付出，付出的心态就是老板心态，是为自己做事的心态。舍的本身就是得，是一种因果舍是付出，付出的心态就是老板心态，是为自己做事的心态。舍的本身就是得，是一种因果关系。关系。小舍小得，大舍大得
16、，不舍不得。小舍小得，大舍大得，不舍不得。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。不愿付出的人，总是省钱，省力，省事，最后把成功也省了。农夫的梦想：农夫的梦想：只有梦想而没有行动付出，怎么会有结果！只有梦想而没有行动付出，怎么会有结果！. .八 坚持的心态. .要坚持提升自己，要坚持提升自己，“剩剩”者为王者为王. .坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的心态，而不是顺境的坚持，放弃者事业立即失败。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的心态，而不是顺境的坚持，放弃者事业立即失败。. .遇到瓶颈的时候还要坚持，并以更积极的心态和更坚强的行动力投入事业中，直到突破瓶颈达到遇到瓶颈的时
17、候还要坚持，并以更积极的心态和更坚强的行动力投入事业中，直到突破瓶颈达到 新的高峰。要坚持到底，不能输给自己。新的高峰。要坚持到底，不能输给自己。七 合作的心态合作是一种境界！合作可以打天下，强强联合。合作是一种境界！合作可以打天下，强强联合。成功不是打工，是合作，成功就是把积极的人组织在一起做事情。成功不是打工，是合作，成功就是把积极的人组织在一起做事情。狗拉雪橇，一只狗拉狗拉雪橇，一只狗拉100100斤，另一只拉斤，另一只拉8080斤，合起来可以拉斤，合起来可以拉200200斤，合作力量大于个体总和。斤，合作力量大于个体总和。共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持
18、续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：生命若不是现在，那是何时？生命若不是现在，那是何时？行动，行动，再行动！行动，行动，再行动！行动决定结果！行动决定结果！ 数量决定质量！数量决定质量！一天打一天打100个电话不难，难就难在天天都打个电话不难，难就难在天天都打100个电话！贵在坚持！个电话！贵在坚持！共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿
19、拉大大网：阿拉大大网：华制华制华制华制11291129模版系列课程之五模版系列课程之五模版系列课程之五模版系列课程之五快速提升销售业绩的有效方法快速提升销售业绩的有效方法快速提升销售业绩的有效方法快速提升销售业绩的有效方法一、建立客户信赖感一、建立客户信赖感1.1.你在销售什么呢？你在销售什么呢？ 顶尖销售人员都是讨人喜欢的人：顶尖销售人员都是讨人喜欢的人： 据调查，据调查，71%71%的人跟你购买是因为喜欢你，信任你，尊重你的人跟你购买是因为喜欢你，信任你，尊重你。2. 2. 永远做一个好的聆听者才能建立顾客信赖感永远做一个好的聆听者才能建立顾客信赖感 成功的聆听者，要做什么？成功的聆听者，
20、要做什么？ 1. 1. 点头，微笑等认同动作点头，微笑等认同动作 （配合声音：嗯） 2. 2. 回答前先停顿一下回答前先停顿一下 WHY? 表示在认真思考 3. 3. 多问问题澄清观念多问问题澄清观念 刚才您讲得我还不明白， 您的意思是？共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：问问问问 1. 1. 1. 1. 简单，容易回答的问题简单，容易回答的问题简单，容易回答的问题简单，容易回答的问题 问什么问题问什么问题问什么问题问什么
21、问题问问问问 2. 2. 2. 2. 问一些回答问一些回答问一些回答问一些回答YESYESYESYES的问题的问题的问题的问题 * * * *问兴趣问兴趣问兴趣问兴趣 找到客户感兴趣的问题或双方都非常感兴趣的问找到客户感兴趣的问题或双方都非常感兴趣的问找到客户感兴趣的问题或双方都非常感兴趣的问找到客户感兴趣的问题或双方都非常感兴趣的问 题题题题 3. 3. 3. 3. 问引导性二选一的问题问引导性二选一的问题问引导性二选一的问题问引导性二选一的问题 题题题题 的的的的 4. 4. 4. 4. 事先想好答案事先想好答案事先想好答案事先想好答案 * * * *问需求问需求问需求问需求 了解对方购买
22、的需要及价值观了解对方购买的需要及价值观了解对方购买的需要及价值观了解对方购买的需要及价值观方方方方 5. 5. 5. 5. 能用问尽量少说能用问尽量少说能用问尽量少说能用问尽量少说 * * * *问痛苦问痛苦问痛苦问痛苦 看看我们的产品能否解除他们的痛苦看看我们的产品能否解除他们的痛苦看看我们的产品能否解除他们的痛苦看看我们的产品能否解除他们的痛苦法法法法 6. 6. 6. 6. 问一些客户没有抗拒点的问题问一些客户没有抗拒点的问题问一些客户没有抗拒点的问题问一些客户没有抗拒点的问题 将痛苦扩大，痛得难受时帮助解决问题将痛苦扩大，痛得难受时帮助解决问题将痛苦扩大，痛得难受时帮助解决问题将痛苦
23、扩大，痛得难受时帮助解决问题 * * * *问快乐问快乐问快乐问快乐 购买我们产品或服务能带来购买我们产品或服务能带来购买我们产品或服务能带来购买我们产品或服务能带来 什么快乐，再扩大快乐什么快乐，再扩大快乐什么快乐，再扩大快乐什么快乐，再扩大快乐 * * * *问成交问成交问成交问成交 是付现金还是支票？定金还是全款？客票还是会员？是付现金还是支票？定金还是全款？客票还是会员？是付现金还是支票？定金还是全款？客票还是会员？是付现金还是支票？定金还是全款？客票还是会员？* * 想做一个很好的倾听者，要做到八个步骤：第一必须不断地发问，问一些好的问题，打开话题，让客户开始讲想做一个很好的倾听者，
24、要做到八个步骤：第一必须不断地发问，问一些好的问题，打开话题，让客户开始讲话。话。* * 人类右脑是情绪的脑：接受人类右脑是情绪的脑：接受* * 左脑是批判的脑：批判，评判，批评左脑是批判的脑：批判，评判，批评* * 问一些是的问题引导是，连续四次以上右脑开始接受问一些是的问题引导是，连续四次以上右脑开始接受* * 让问题一步一步扩大再缩小范围，把对方注意力引导到产品需求，让自己成为一个喜欢问世的让问题一步一步扩大再缩小范围，把对方注意力引导到产品需求，让自己成为一个喜欢问世的 人，打开客户右脑，不要打开左脑的思维逻辑，拜访前请设计人，打开客户右脑，不要打开左脑的思维逻辑，拜访前请设计1010
25、个个”是是“的问题。的问题。3. 3. 赞美顾客赞美顾客 认同顾客认同顾客 第二个第二个 增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。增加信赖感的步骤是赞美他，表扬他。 第三是不断的认同客户第三是不断的认同客户 顾客说出来的话都是有目的和有原因的，站在他的立场，从他的出发点来看都是对的，所以要顾客说出来的话都是有目的和有原因的，站在他的立场，从他的出发点来看都是对的，所以要不断认同他，肯定他。不断认同他，肯定他。共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大
26、网：阿拉大大网：对别人表示肯定认同的过程中常用的黄金句子：对别人表示肯定认同的过程中常用的黄金句子：对别人表示肯定认同的过程中常用的黄金句子：对别人表示肯定认同的过程中常用的黄金句子：A.A.那很好，那没关系那很好，那没关系B. B. 您这个问题问得很好您这个问题问得很好C.C.您讲得很有道理您讲得很有道理D.D.我理解您的心情我理解您的心情E.E.我了解您的意思我了解您的意思F.F.我认同您的想法我认同您的想法G.G.感谢您的建议和意见感谢您的建议和意见H.H.我知道您这样做是为了我好我知道您这样做是为了我好第四是模仿第四是模仿第四是模仿第四是模仿* *每个人讲话都有语速不同，有快有慢。每个
27、人讲话都有语速不同，有快有慢。* *如果个人语速比较快的和讲话速度快的客户沟通起来比较容易如果个人语速比较快的和讲话速度快的客户沟通起来比较容易* *而对于说话速度比较慢的客户就会失去很大的信赖感和影响力。所以，每次销售的时候，都要不断的调整。而对于说话速度比较慢的客户就会失去很大的信赖感和影响力。所以，每次销售的时候，都要不断的调整。4.4.4.4.为成功准备知识，为成功而穿着为成功准备知识，为成功而穿着为成功准备知识，为成功而穿着为成功准备知识，为成功而穿着第五是产品的专业知识第五是产品的专业知识第五是产品的专业知识第五是产品的专业知识。假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样顾客很
28、快会失去信赖感。假如你没有完整的产品知识，顾客一问三不知，这样顾客很快会失去信赖感。第六是穿着第六是穿着第六是穿着第六是穿着. . . .通常一个人不了解一本书之前，都是看书的封面还是内容来判断书的好环。通常一个人不了解一本书之前，都是看书的封面还是内容来判断书的好环。 共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：二如何了解产品，关心顾客二如何了解产品，关心顾客第七是销售前一定要做彻底的准备，准备得很详细第七是销售前一定要做彻底的
29、准备，准备得很详细. .最好能在联系，拜访客户起前，彻底了解客户的最好能在联系，拜访客户起前，彻底了解客户的背景。背景。第八是最重要的，你必须使用顾客的见证第八是最重要的，你必须使用顾客的见证. .因为顾客常常会说：因为顾客常常会说：“你说你的东西那么好，那怎么能证你说你的东西那么好，那怎么能证明呢？明呢？”第九也是最后一个建立信赖感的方式，你必须要有一些大客户的名单，通过举例来增加产品的信任第九也是最后一个建立信赖感的方式，你必须要有一些大客户的名单，通过举例来增加产品的信任度，比如：曾经帮助过美的，海尔等，没有这些可能也会听下去但是他觉得没什么价值不会重视。度，比如：曾经帮助过美的，海尔等
30、，没有这些可能也会听下去但是他觉得没什么价值不会重视。 建立顾客信赖感的九个步骤建立顾客信赖感的九个步骤 一一. . 倾听，问一些好的问题倾听，问一些好的问题 二二. . 出自真诚的赞美客户，表扬客出自真诚的赞美客户，表扬客 三三. . 不断地认同客户不断地认同客户 四四. . 模仿客户讲话的速度模仿客户讲话的速度 五五. . 熟悉产品的专业知识熟悉产品的专业知识 六六. . 永远为成功而穿着，为胜利而打扮永远为成功而穿着，为胜利而打扮 七七. . 彻底的了解客户的背景彻底的了解客户的背景 八八. . 使用客户的见证使用客户的见证 九九. . 必须使用大客户的名单必须使用大客户的名单共建伟大公
31、司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：1 1. .了解产品比竞争对手的好处在哪里了解产品比竞争对手的好处在哪里* * 在推销的过程中，你必须问你自己：为什么顾客要购买我的产品，而不是我竞在推销的过程中，你必须问你自己：为什么顾客要购买我的产品，而不是我竞 争对手的？争对手的？* * 很多销售员都觉得顾客应该买他的产品，但是市场上有很多产品和服务都很很多销售员都觉得顾客应该买他的产品，但是市场上有很多产品和服务都很 好，为什么他要选择你
32、的。好，为什么他要选择你的。2. 分析顾客购买或不购买的原因必须仔细分析你的顾客，然后问自己：顾客为什么要买我的产品？ 为什么有潜在客户不购买？购买的有哪些共同点，不购买的又有哪些共同点？ 把这些顾客分类研究，你就可以了解，原来买的顾客有这种特征，不购买的顾客有同样的拒绝点。3.给顾客百分百的安全感在销售过程中，要不断的提出证明给顾客，让他百分百的相信你。每个人在做一个决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的，所以必须给他安全感。必须时常问你自己，当顾客在购买我的产品和服务的时候，我要怎样才能给他百分百的安全感。共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化
33、、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：4.4.4.4.找到顾客购买的关键点找到顾客购买的关键点找到顾客购买的关键点找到顾客购买的关键点* * * *客户购买可能只有一项对他来讲是最重要的，而你的产品特色就有十一项，那个最重要客户购买可能只有一项对他来讲是最重要的，而你的产品特色就有十一项，那个最重要客户购买可能只有一项对他来讲是最重要的，而你的产品特色就有十一项，那个最重要客户购买可能只有一项对他来讲是最重要的，而你的产品特色就有十一项，那个最重要的关键假如没有掌握住，其他的都没有什
34、么用。的关键假如没有掌握住，其他的都没有什么用。的关键假如没有掌握住，其他的都没有什么用。的关键假如没有掌握住，其他的都没有什么用。5.5.反复刺激顾客的购买关键点反复刺激顾客的购买关键点* * 案例：卖房子，有一对夫妻去看房子，案例：卖房子，有一对夫妻去看房子，先生会对喜欢游泳池的太太说：先生会对喜欢游泳池的太太说：“你你不要让业务员知道你喜欢，以免我们不要让业务员知道你喜欢，以免我们不容易杀价。不容易杀价。”但结果呢？但结果呢？* * 买这个房子最重要的事情就变成了游买这个房子最重要的事情就变成了游泳池。也就是说，一旦找到了关键的泳池。也就是说，一旦找到了关键的时候，你说服顾客的机率就会增
35、大。时候，你说服顾客的机率就会增大。6.6.了解并排除顾客不购买的三大理由了解并排除顾客不购买的三大理由* * 你必须了解顾客不跟你购买的至少三你必须了解顾客不跟你购买的至少三大理由大理由* * 每一个可能都有一个主要的抗拒点，每一个可能都有一个主要的抗拒点，但是一般来说，在销售产品的过程中都但是一般来说，在销售产品的过程中都有最主要的三个抗拒点。比如销售课程有最主要的三个抗拒点。比如销售课程通常顾客会说：太贵，没时间，担心起通常顾客会说：太贵，没时间，担心起不到效果。假如你不帮他解除这三大抗不到效果。假如你不帮他解除这三大抗拒点，他们是不可能报名的。拒点，他们是不可能报名的。共建伟大公司共建
36、伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：处理价格异议的三个问题处理价格异议的三个问题处理价格异议的三个问题处理价格异议的三个问题A.A.A.A.我们之间的差距有多少呢？我们之间的差距有多少呢？我们之间的差距有多少呢？我们之间的差距有多少呢？B.B.B.B.今天想要达成我们之间的合作，怎么做才对呢？今天想要达成我们之间的合作，怎么做才对呢？今天想要达成我们之间的合作，怎么做才对呢？今天想要达成我们之间的合作，怎么做才对呢？C.C.C.C.价格不
37、是唯一交谈的重点（价格是我们最漂亮的环节，不过你没了解价值价格不是唯一交谈的重点（价格是我们最漂亮的环节，不过你没了解价值价格不是唯一交谈的重点（价格是我们最漂亮的环节，不过你没了解价值价格不是唯一交谈的重点（价格是我们最漂亮的环节，不过你没了解价值-）处理客户异议处理客户异议* *异议就是完成交异议就是完成交易的关键（意易的关键（意向）向）* *判断异议：是否判断异议：是否是实际情况是实际情况 事实事实事件事件* *处理事实，而不处理事实，而不是处理事件，是处理事件，因为事件是处因为事件是处理不完的。理不完的。* *太贵太贵* *请问我们的差距有多少呢？请问我们的差距有多少呢？* *今天我要
38、达成我们的合作，我要怎么做呢？今天我要达成我们的合作，我要怎么做呢？* *这句威力很大的话，不防试试：这句威力很大的话，不防试试：”这是值得的这是值得的“* *很管用的问题：我了解，您为什么这样觉得呢？很管用的问题：我了解，您为什么这样觉得呢？* *解决人际关系中最具权威的三个字解决人际关系中最具权威的三个字: :我了解。我了解。* *很有效的对策系统：感受，认为，发现原则很有效的对策系统：感受，认为，发现原则 ”您说的很对，我了解你的感受，曾经我们也有一些客户这样认为，您说的很对，我了解你的感受，曾经我们也有一些客户这样认为，后来参加学习改善了服务体系和流程，并且大大提高了员工忠诚度和客后来
39、参加学习改善了服务体系和流程，并且大大提高了员工忠诚度和客户的满意度，请问这是你想要的吗？户的满意度，请问这是你想要的吗？“* *我很忙？我很忙？”就是因为你很忙，所以我才打电话给你，约一个你有空，我也有空的就是因为你很忙，所以我才打电话给你，约一个你有空，我也有空的时间，请问你是时间，请问你是2 2点方便还是点方便还是-“共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：7 7 必须了解谁是你的客户必须了解谁是你的客户 * *谁是你的
40、顾客？谁是你的顾客？ 不是每一种产品都适合每一个人，所以每个产品都有它的顾客，你必须明确的了解谁是你的顾客，尤其谁是你理想的顾客。有哪些人最适合你的产品？有哪些人最迫切的需要你的商品？三三 如何介绍产品如何介绍产品1.1.介绍产品条件：引起注意，证明有效，激发欲望介绍产品条件：引起注意，证明有效，激发欲望第一：要引起顾客的注意力第一：要引起顾客的注意力第二：我必须证明给顾客看，我所讲的都是对的。第二：我必须证明给顾客看，我所讲的都是对的。第三：要让顾客产生强烈的欲望来购买你的产品。当你引起了他的好奇心，使他对你的产品产生了强烈的兴第三：要让顾客产生强烈的欲望来购买你的产品。当你引起了他的好奇心
41、，使他对你的产品产生了强烈的兴趣的时候，便有机会可以表现你的产品，让他购买趣的时候，便有机会可以表现你的产品，让他购买。2. 2. 把价格放在最后谈把价格放在最后谈* * 当然在推销的时候，一定会遇到顾客提出价钱的问题，记住，价钱永远在最后谈。当然在推销的时候，一定会遇到顾客提出价钱的问题，记住，价钱永远在最后谈。* * 假如顾客不断地提到价钱的问题，表示你没有把产品真正的价值告诉客户，因此他一直记住这个价格。假如顾客不断地提到价钱的问题，表示你没有把产品真正的价值告诉客户，因此他一直记住这个价格。 记住，你一定要不断教育客户为什么你的产品物超所值。记住，你一定要不断教育客户为什么你的产品物超
42、所值。共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：四四四四 说服是信心的传递，是情绪的转移说服是信心的传递，是情绪的转移说服是信心的传递，是情绪的转移说服是信心的传递，是情绪的转移* * * *当你不觉得你的产品或服务是这么有价值的时候，你任何产品都推销不出去。因为说服是当你不觉得你的产品或服务是这么有价值的时候，你任何产品都推销不出去。因为说服是当你不觉得你的产品或服务是这么有价值的时候，你任何产品都推销不出去。因为说服是当你不
43、觉得你的产品或服务是这么有价值的时候，你任何产品都推销不出去。因为说服是信心的传递，是情绪的转移。信心的传递，是情绪的转移。信心的传递，是情绪的转移。信心的传递，是情绪的转移。* * * *所以业务员必须能够转换自己的音调来配合这个顾客，这样子他们才会觉得比较亲近，要所以业务员必须能够转换自己的音调来配合这个顾客，这样子他们才会觉得比较亲近，要所以业务员必须能够转换自己的音调来配合这个顾客，这样子他们才会觉得比较亲近，要所以业务员必须能够转换自己的音调来配合这个顾客，这样子他们才会觉得比较亲近，要以顾客的立场来推销。以顾客的立场来推销。以顾客的立场来推销。以顾客的立场来推销。* * * *打电
44、话的时候看自己是否神采飞扬，心情不好的时候，情绪三级跳，感觉怎么样？打电话的时候看自己是否神采飞扬，心情不好的时候，情绪三级跳，感觉怎么样？打电话的时候看自己是否神采飞扬，心情不好的时候，情绪三级跳，感觉怎么样？打电话的时候看自己是否神采飞扬，心情不好的时候，情绪三级跳，感觉怎么样？一流的男人让女人冲动一流的男人让女人冲动 一流的销售人员让顾客冲动一流的销售人员让顾客冲动二流的男人让女人心动二流的男人让女人心动 二流的销售人员让顾客心动二流的销售人员让顾客心动三流的男人让女人感动三流的男人让女人感动 三流的销售人员让顾客感动三流的销售人员让顾客感动四流的男人让女人被动四流的男人让女人被动 四流
45、的销售人员让顾客被动四流的销售人员让顾客被动五流的男人让女人一动不动五流的男人让女人一动不动 五流的销售人员让顾客一动不动五流的销售人员让顾客一动不动五五 销售的目的是帮助更多的人过更好的销售的目的是帮助更多的人过更好的生活生活共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：* * * *二八定律二八定律二八定律二八定律(20%(20%(20%(20%的顶尖高手创造了的顶尖高手创造了的顶尖高手创造了的顶尖高手创造了80%80%80%8
46、0%的业绩的业绩的业绩的业绩) ) ) )* * * *与其羡慕别人，不如让自己成为别人羡慕的人与其羡慕别人，不如让自己成为别人羡慕的人与其羡慕别人，不如让自己成为别人羡慕的人与其羡慕别人，不如让自己成为别人羡慕的人* * * *辛苦三五年，享受三十年辛苦三五年，享受三十年辛苦三五年，享受三十年辛苦三五年，享受三十年1.1.致富的方法需要天天练习成习惯致富的方法需要天天练习成习惯* *NBANBA冠军队要不要天天练球？冠军队要不要天天练球？* *NBANBA冠军队是定期四个月练习一次吗冠军队是定期四个月练习一次吗？那我们可不可以每隔三个月才看一？那我们可不可以每隔三个月才看一本书。本书。* *
47、问题也在这里：假设你不天天练球，问题也在这里：假设你不天天练球，你有如何成功？你有如何成功？2.2.成功者做别人做不到的事成功者做别人做不到的事* *谈到行销就一定要了解竞争对手。假谈到行销就一定要了解竞争对手。假设你不了解你的竞争对手，你如何行设你不了解你的竞争对手，你如何行销？销？* *假设你的竞争对手每年读假设你的竞争对手每年读100100本书，本书，而你只读了一本书，请问这会不会有而你只读了一本书，请问这会不会有影响？会不会被这个时代所淘汰了。影响？会不会被这个时代所淘汰了。反过来说，假如大家都没有学，而你反过来说，假如大家都没有学，而你却做了呢？却做了呢？共建伟大公司共建伟大公司致力
48、于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：六六 每一个人都在从事人际关系的行业每一个人都在从事人际关系的行业3.3.成功是一种习惯，放弃也是一种习惯成功是一种习惯，放弃也是一种习惯一般人为什么会有三分钟的热度？这是因为他们没有选择他们真正想要做的事情。而一般人为什么会有三分钟的热度？这是因为他们没有选择他们真正想要做的事情。而即使选择了你真正要做的事情，还是会有瓶颈。很多人不停的换工作，总觉得老板有即使选择了你真正要做的事情，还是会有瓶颈。很多人不停的换工
49、作，总觉得老板有问题，产品有问题，制度有问题问题，产品有问题，制度有问题-老是责怪别人，有没有用？没有用的。问题在谁老是责怪别人，有没有用？没有用的。问题在谁身上？身上？成功是一种习惯，放弃也是一种习惯。很多人习惯放弃，遇到瓶颈放弃，遇到挫折放成功是一种习惯，放弃也是一种习惯。很多人习惯放弃，遇到瓶颈放弃，遇到挫折放成功是一种习惯，放弃也是一种习惯。很多人习惯放弃，遇到瓶颈放弃，遇到挫折放成功是一种习惯，放弃也是一种习惯。很多人习惯放弃，遇到瓶颈放弃，遇到挫折放弃，但你最终必须为自己负责任。弃，但你最终必须为自己负责任。弃，但你最终必须为自己负责任。弃，但你最终必须为自己负责任。4.永不放弃，
50、坚持到底*一般人没有勇气做这样的决定。可是当你有勇气之后，当你知道要什么，你就不可能只有三分钟热度，成功是长期积累而成的。*百分之九十的人失败，因为他在九十九尺快要临门一脚踢进去的时候，他放弃了。这就是他们没有办法成功的原因，这也是成功者可以实现梦想的最重要的业绩法制永不放弃，坚持到底。共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：1.致富致富=人际关系人际关系+实力实力一个人的成功，百分之五十以上靠人际关系，其他则靠实力。一个人的
51、成功，百分之五十以上靠人际关系，其他则靠实力。2.改善人际关系占成功的一大部分改善人际关系占成功的一大部分*当我们了解人际关系占一大部分，那要如何改善？当我们了解人际关系占一大部分，那要如何改善？*人际关系改善最好的方法是：人际关系改善最好的方法是：“花时间花时间”。*每一个人都喜欢收到重视。花时间跟他相处，花时间联络，花一点时间送他一些小小的每一个人都喜欢收到重视。花时间跟他相处，花时间联络，花一点时间送他一些小小的礼物，花一点时间写一张感谢卡给他，花一些时间跟他打电话礼物，花一点时间写一张感谢卡给他，花一些时间跟他打电话-这个时间你们的关系这个时间你们的关系是不是不一样了？是不是不一样了？
52、3.主动联络才能培养关系主动联络才能培养关系*”一回生，二回熟一回生，二回熟”所有的人际关系都是这样培养起来的所有的人际关系都是这样培养起来的*每一个成功的人都了解人脉和建立人脉，同时维持人脉。很多人可以建立人脉，但是没每一个成功的人都了解人脉和建立人脉，同时维持人脉。很多人可以建立人脉，但是没有办法维持，原因在什么地方？因为他没有主动联络。有办法维持，原因在什么地方？因为他没有主动联络。*每一个人都习惯被动，很少人喜欢到一个场合主动交朋友，可是主动交朋友的人，他会每一个人都习惯被动，很少人喜欢到一个场合主动交朋友，可是主动交朋友的人，他会交到最多的朋友。所以你必须做别人不愿意做的事，你必须主
53、动出击，主动联络，因为交到最多的朋友。所以你必须做别人不愿意做的事，你必须主动出击，主动联络，因为被动不会有收获。被动不会有收获。共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：七七 .下决心，马上行动下决心，马上行动 一个人没有办法突破，没有办法行动，是他不了解行动力的来源。事实上每一个人的行动通常一个人没有办法突破，没有办法行动，是他不了解行动力的来源。事实上每一个人的行动通常可以归纳出两点：可以归纳出两点： 第一点就是为了追求快
54、乐第一点就是为了追求快乐 第二点是为了逃离痛苦。第二点是为了逃离痛苦。一个人逃离痛苦的影响力比最求快乐要来得大。像每一个人都想要成功，可是当他每次去拜访顾客之前，满脑子里想的是被顾客拒绝，被拒绝的力量磨灭了他想要成功的欲望。追求快乐的驱动力比较大还是逃避痛苦的驱动力比较大？追求快乐的驱动力比较大还是逃避痛苦的驱动力比较大？顾客把带着体温的钱从口袋里掏出来是痛苦，还是快乐？顾客把带着体温的钱从口袋里掏出来是痛苦，还是快乐？人类行为学家告诉我们：逃避痛苦的驱动力是最求快乐的四倍。人类行为学家告诉我们：逃避痛苦的驱动力是最求快乐的四倍。当痛苦与快乐同时出现，由客户选择时，除非快乐是痛苦的四倍，他才会
55、选择快乐，当痛苦与痛当痛苦与快乐同时出现，由客户选择时，除非快乐是痛苦的四倍，他才会选择快乐，当痛苦与痛苦同时出现，由客户选择时，他会选择较小的痛苦。苦同时出现，由客户选择时，他会选择较小的痛苦。每一次拿起电话都要帮到客户每一次拿起电话都要帮到客户！!共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：请大家记住一句话：请大家记住一句话：没有必然的接触，没有必然的接触，没有必然的接触，没有必然的接触，就没有必然的成交！就没有必然的成交！就
56、没有必然的成交！就没有必然的成交！乔丹精神乔丹精神销售精神！赢得精神！销售精神！赢得精神！共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：乔丹乔丹*失败者很快就会被人遗忘，我想谁也不愿意被人遗忘！失败者很快就会被人遗忘，我想谁也不愿意被人遗忘！*唯一能证明自己的方式是赢得冠军，而且是赢得彻底！唯一能证明自己的方式是赢得冠军，而且是赢得彻底！*打球就是为了赢球！打球就是为了赢球！*要竞争，要赢球，这就是我打球的意义！要竞争，要赢球，这就
57、是我打球的意义！ 销售心态！销售心态！强者心态！强者心态！一个销售员的成功！一个销售员的成功！ 首先是信心的成功！首先是信心的成功！成功的销售是一个过程成功的销售是一个过程-*销售过程！从拒绝走向成功的过程！销售过程！从拒绝走向成功的过程！*销售过程！只选择强者的过程！销售过程！只选择强者的过程！*销售过程！让弱者走开的过程！销售过程！让弱者走开的过程！共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网： 无论你说什么，做什么，我都要打败
58、你们！一旦你遇到这种情况，你就只能让开！无论你说什么，做什么，我都要打败你们！一旦你遇到这种情况，你就只能让开！无论客户说什么，做什么，我们都要帮到客户，一旦客户遇到这种情况，他就只能和你无论客户说什么，做什么，我们都要帮到客户，一旦客户遇到这种情况，他就只能和你合作！合作！苦难对弱者是一种灾难！苦难对弱者是一种灾难！但对强者却是一种财富！但对强者却是一种财富！共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网： 销售必胜信念：销售必胜信
59、念： 可以成功，可以成功， 可以失败，可以失败， 但不可以放弃！但不可以放弃！欢迎加盟华制精英团队，欢迎加盟华制精英团队，一次选择，改变您的一生！一次选择，改变您的一生！共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：华制华制1129模版系列课程之八模版系列课程之八华制礼仪华制礼仪课程内容课程内容仪态礼仪仪态礼仪仪表礼仪仪表礼仪基本礼仪基本礼仪电话礼仪电话礼仪世界上最廉价的的，而世界上最廉价的的，而且能得到最大收益的一且能得到最大收益
60、的一项特质，就是项特质，就是礼仪。礼仪。 拿破仑希尔拿破仑希尔共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网： 仪态礼仪仪态礼仪笑姿笑姿笑是世界上唯一可以沟通的语言笑是世界上唯一可以沟通的语言眼神的重要性眼神的重要性1.1.在微笑时注意与对方保持正视的微笑在微笑时注意与对方保持正视的微笑2.2.高于对方视线的微笑会让对方感到被轻视高于对方视线的微笑会让对方感到被轻视3.3.低于对方视线的微笑会让对方感到存有戒心低于对方视线的微笑会让对
61、方感到存有戒心4.4.眼睛要有胆量正视和接受对方的目光眼睛要有胆量正视和接受对方的目光站姿站姿头正，脖颈挺直，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。头正，脖颈挺直，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。两肩放松，稍向下沉，自然呼吸，人体有向上的感觉。两肩放松，稍向下沉，自然呼吸，人体有向上的感觉。躯干挺直，收腹，立腰，挺胸，提臀，腹部前后相夹，眼部两侧略向中间用力躯干挺直，收腹，立腰，挺胸，提臀，腹部前后相夹，眼部两侧略向中间用力双肩自然下垂于身体两侧，手指并拢自然旁曲，中指贴拢裤缝双肩自然下垂于身体两侧，手指并拢自然旁曲，中指贴拢裤缝双腿并拢直立双腿并拢直立双脚跟相靠，两脚之间角
62、度呈双脚跟相靠，两脚之间角度呈45度度-60度度仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿 坐姿坐姿行姿行姿 蹲姿蹲姿共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：男性基本站姿男性基本站姿体现刚健，潇洒，英武，强壮的体现刚健，潇洒，英武，强壮的风采，要力求给人一种风采，要力求给人一种“劲劲”的的壮美感壮美感双手相握，叠放于腹前，或者相双手相握，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，与肩握于身后。双脚可以叉开，与肩同宽。同宽。三种职业站姿三种职业站
63、姿身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟相靠，脚掌分开并拢，脚跟相靠，脚掌分开V字型。字型。身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开两腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开V字型。字型。身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，两腿并拢，两腿分开，两脚平行比肩略窄。两腿并拢，两腿分开，两脚平行比肩略窄。注：站立的姿势应该是挺拔的，同时还应注：站立的姿势应该是挺拔的，同时还应是轻松的，自然的。是轻松的，自然的。女性基本站姿女性基本站姿表现女性轻盈，妩媚，典雅，娴静的风韵，要努
64、力给人一种表现女性轻盈，妩媚，典雅，娴静的风韵，要努力给人一种“静静”的优美感的优美感双手并拢并叠放于腹前，双脚可以稍许叉开双手并拢并叠放于腹前，双脚可以稍许叉开共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：男性基本坐姿男性基本坐姿坐姿坐姿入座时要轻，要稳。（女士在入座时，着穿裙装应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下后入座时要轻，要稳。（女士在入座时，着穿裙装应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下后再起来整理衣服。）再起来整理衣服。）入座后上体自
65、然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩自然平正放松，双入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩自然平正放松，双臂自然自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子，沙发扶手上掌心向下。臂自然自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子，沙发扶手上掌心向下。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背离座是要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。离座是要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，起立后右脚与左脚并齐。谈话时，身体可以有所侧重，但是注意头，胸，腰，四肢的配合。谈话时，身体可以有所侧重，但是注意头，胸，腰，四肢
66、的配合。女性基本坐姿女性基本坐姿共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：不不 正正 确确 坐坐 姿姿坐时不可前倾后仰或歪歪扭扭。坐时不可前倾后仰或歪歪扭扭。双腿不可过于交叉或长长伸出。双腿不可过于交叉或长长伸出。坐下后不可随意搬动椅子。坐下后不可随意搬动椅子。不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。重叠式坐时，上面的腿不可翘得太高。重叠式坐时，上面的腿不可翘得太高。坐时腿，脚
67、不要不停抖动。坐时腿，脚不要不停抖动。走走 姿姿双目向前平视，微收下颌，人面带微笑。双目向前平视，微收下颌，人面带微笑。上身挺直，头正，挺胸，收腹，立腰，重心向前微倾。上身挺直，头正，挺胸，收腹，立腰，重心向前微倾。双肩向前平稳，双肩前后自然摆动，提幅以双肩向前平稳，双肩前后自然摆动，提幅以30度度-35度为宜，双肩不要过度僵硬。度为宜，双肩不要过度僵硬。注意步位，两只脚的内侧落地时，理想的行走线是一条线。注意步位，两只脚的内侧落地时，理想的行走线是一条线。步幅适当，一般应该是到脚跟与后脚尖相距为一脚长，但因性别不同和身高不同会有一定的差距。步幅适当，一般应该是到脚跟与后脚尖相距为一脚长，但因
68、性别不同和身高不同会有一定的差距。不不 良良 走走 姿姿走路内八字或外八字。走路内八字或外八字。弯要驼背，歪肩晃膀。弯要驼背，歪肩晃膀。走路注意力不集中，左顾右盼。走路注意力不集中，左顾右盼。双腿过于弯曲，走路不成直线，双手插兜行走。双腿过于弯曲，走路不成直线，双手插兜行走。共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网： 蹲蹲蹲蹲 姿姿姿姿下蹲拾物时，应自然得体，大方，不遮遮掩掩。下蹲拾物时，应自然得体，大方，不遮遮掩掩。下蹲时，两
69、腿合力支撑身体避免滑倒。下蹲时，两腿合力支撑身体避免滑倒。下蹲时，应使头，胸，膝关节不在一个角度上，使蹲姿优美。下蹲时，应使头，胸，膝关节不在一个角度上，使蹲姿优美。女士不论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧臀部向下。女士不论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧臀部向下。 不不 良良 蹲蹲 姿姿弯腰拾物，两腿分开，臀部向后撅起。弯腰拾物，两腿分开，臀部向后撅起。两腿展开平衡下蹲。两腿展开平衡下蹲。共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：仪表礼仪
70、仪表礼仪专业形象专业形象她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？男士男士男士男士1.1.短发，清洁，整洁，不要太新潮短发，清洁，整洁，不要太新潮 6.6.西装平整，清洁（扣子，商标）西装平整，清洁（扣子，商标）2.2.精神饱满，面带笑容精神饱满，面带笑容 7.7.西装口袋不放物品（笔）西装口袋不放物品（笔）3.3.每天刮胡子，饭后洁牙每天刮胡子，饭后洁牙 8.8.西裤平整，有裤线西裤平整，有裤线4.4.白色或單色衬衫，领口，袖口无污迹白色或單色衬衫，领口，袖口无污迹 9.9.短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁5.5.领带紧贴领口，系得美观大方（颜色，长短，领带夹）领带紧贴领口，系得美
71、观大方（颜色，长短，领带夹）10.10.全身三种颜色以内全身三种颜色以内共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：化 妆*女士要化淡雅的日妆，忌口红太重。*男士要保持皮肤清洁不留须。*保持友好和亲切的微笑。化妆象征着亮丽 精致 细心 严谨 礼貌 重视 尊重 女女女女 士士士士1.1.发型文雅，庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾；发型文雅，庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾；2.2.化淡妆，面带微笑；化淡妆，面带微
72、笑；3.3.着正规套装，大方，得体；着正规套装，大方，得体；4.4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色；指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色；5.5.裙子长度适宜；裙子长度适宜；6.6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.7.鞋子光亮，清洁；鞋子光亮，清洁；8.8.全身全身3 3种颜色以内。种颜色以内。共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网： 着 装女士着装标准：裙装或裤装着装忌讳：太
73、露，太透，过分花俏，短于膝盖以下三寸的裙子袜子忌讳：穿裙子着短袜，穿有破洞的短袜 服服 饰饰销售人员应穿着得体，不穿奇装异服。销售人员应穿着得体，不穿奇装异服。服装洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。服装洗涤干净，熨烫平整，纽扣要扣好。在室内不戴太阳镜。在室内不戴太阳镜。共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：男士着装男士着装标准：肩宽，胸围，衣长，裤长标准：肩宽，胸围，衣长，裤长西装扣系法：单排扣，双排扣西装扣系法：单排扣，双排
74、扣领带：斜条纹领带，方格子或点状领带，不规则图案领带。领带：斜条纹领带，方格子或点状领带，不规则图案领带。衬衫，西装，领带是国际标准的男士着装发发 型型*保持清洁，有光泽*款式大方，整齐*建议每天使用适当的定型产品使头发 更服帖共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网： 鞋鞋鞋鞋公共场所不穿拖鞋公共场所不穿拖鞋公共场所不穿拖鞋公共场所不穿拖鞋鞋子要注意清洁，走路不要发出太响的声音鞋子要注意清洁，走路不要发出太响的声音鞋子要注意清
75、洁，走路不要发出太响的声音鞋子要注意清洁，走路不要发出太响的声音 仪表礼仪仪表礼仪服饰搭配服饰搭配司徽的佩戴司徽的佩戴男士衬衫左胸口袋上方男士衬衫左胸口袋上方女士衬衫亦应佩戴在相应的位置女士衬衫亦应佩戴在相应的位置销售人员不宜佩带太多，太闪亮，太繁琐的饰物，不宜超过三件。销售人员不宜佩带太多，太闪亮，太繁琐的饰物，不宜超过三件。销售人员不宜佩带太多，太闪亮，太繁琐的饰物，不宜超过三件。销售人员不宜佩带太多，太闪亮，太繁琐的饰物，不宜超过三件。共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔
76、培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：基本礼仪基本礼仪鞠躬礼鞠躬礼欠身礼，15度鞠躬礼，30度行礼的最佳时刻，禁忌基本礼仪基本礼仪握手礼握手礼握手礼的渊源，握手的顺序，握手的要领，握手的禁忌握手的要领握手的要领保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向前曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，以表示出热情。共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：
77、黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网： 握手的禁忌握手的禁忌1.1.贸然伸手。遇到上级，长者，贵宾，女士时，自己先伸手是失礼的。贸然伸手。遇到上级，长者，贵宾，女士时，自己先伸手是失礼的。2.2.目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉是无礼的。目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉是无礼的。3.3.长时间不放手，周围的人很多，而你只顾与一个人握手，特别是男士握着女士的手时，长时间不放手，周围的人很多，而你只顾与一个人握手，特别是男士握着女士的手时， 如果长时间不放手，会让女士很难为情。如果长时间不放手，会让女士很难为情。4.4.交叉握手，当两人正握手时，跑
78、上去与正握手的人相握，是无礼的。交叉握手，当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是无礼的。5.5.敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。比如握着对方两个手指头，这是中不礼貌的行为敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。比如握着对方两个手指头，这是中不礼貌的行为。 基本礼仪介绍礼节自我介绍：场合，内容，时间，态度，方式他人介绍：介绍人，次序，语调，称呼交换名片 准备名片，接受名片，传递名片电话礼仪接听电话接电话的基本原则接听电话的顺序接听电话的注意事项拨打电话拨打电话的顺序拨打电话的注意事项共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化
79、！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：接听电话的步骤接听电话的步骤铃声响起 _ 动作与注意事项拿起听筒_ 1.不要让铃声响太久 2.若周边吵嚷，请大家安静后 再接电话提出名字及问候_ 提出名字及问候，如“华制，您好”，“人力资源， 您好”等，声音要热情有精神确认对方的名字_ 确认对方的名字并问好，如，“王总理您好，好 久没有和你联系，最近好吗？”等,声音要热情有精神接听电话的步骤接听电话的步骤接听电话的步骤接听电话的步骤询问来电事项询问来电事项_询问来电事项，并拿笔进行记录询问来电事项，并拿笔进行记录在汇总确认来电事项在汇总确认来电事项
80、_ _ 要扼要确认来电事项要扼要确认来电事项礼貌地结束电话礼貌地结束电话_谢谢您的来电，我会按您的指示处理的谢谢您的来电，我会按您的指示处理的挂断电话挂断电话_ _ 确认对方挂下电话后再挂断，尤其是领确认对方挂下电话后再挂断，尤其是领 导，长辈打来的电话导，长辈打来的电话代接电话的步骤代接电话的步骤代接电话的步骤代接电话的步骤找的人不在找的人不在电话铃声响起电话铃声响起拿起听筒拿起听筒提出名字及电话提出名字及电话告诉对方要找的人不在告诉对方要找的人不在_告诉对方不在的理由，如出差，不在座位上，会议中或其他告诉对方不在的理由，如出差，不在座位上，会议中或其他请教对方姓名请教对方姓名_请教带电者大
81、名以便转达请教带电者大名以便转达共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：对方要求留言对方要求留言 拿起留言条，主动询问对方是否要留言，拿起留言条，主动询问对方是否要留言， 记下留言及对方的姓名，电话记下留言及对方的姓名，电话 对方要求等一会对方要求等一会 将听筒朝桌面放下将听筒朝桌面放下 告诉受电者来电者姓名告诉受电者来电者姓名 告诉来电者姓名，让接电话的人能迅告诉来电者姓名，让接电话的人能迅 速地称呼对方并表示歉意速地称呼对
82、方并表示歉意 注意等待时间注意等待时间 不要让对方等太久，可以向对方抱歉，不要让对方等太久，可以向对方抱歉， 再次询问是否等待或留言。再次询问是否等待或留言。打电话的步骤打电话的步骤打电话的步骤打电话的步骤 动作与注意事项动作与注意事项 - - 若是初期往来，拨电话前查明对方的姓名，头衔若是初期往来，拨电话前查明对方的姓名，头衔自我介绍自我介绍 _ _ 自我介绍顺序为公司名称，部门名称，自己名字自我介绍顺序为公司名称，部门名称，自己名字 确认对方及问候确认对方及问候_ _ 您是王总经理吗？视状况增减寒暄您是王总经理吗？视状况增减寒暄 说明来电事项说明来电事项_ _ 清晰正确的说明情况清晰正确的
83、说明情况打电话的步骤打电话的步骤打电话的步骤打电话的步骤再汇总确认再汇总确认 _要扼要地汇总说明，以确认对方完全了解要扼要地汇总说明，以确认对方完全了解 礼貌地结束谈话礼貌地结束谈话_ _ 就拜托您了，谢谢就拜托您了，谢谢 挂断电话挂断电话 _ _ 确认对方挂断了电话再挂断，特别是领导，长辈打来的电话确认对方挂断了电话再挂断，特别是领导，长辈打来的电话共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：电话礼仪是公司的一张脸，你在电话的表
84、现代表着公司给对方的整体印象！电话礼仪是公司的一张脸，你在电话的表现代表着公司给对方的整体印象！* *电话铃声响第三声的时候开始接听：电话铃声响第三声的时候开始接听：” ”华制公司，您好！华制公司，您好！” ”* *如果是早上如果是早上1010点前，可以讲：点前，可以讲：“ “华制公司，早上好！华制公司，早上好！” ”* *当顾客已说要早的人员后：当顾客已说要早的人员后：“ “麻烦您稍等，马上帮您转过去。麻烦您稍等，马上帮您转过去。” ”当顾客要找的人在忙或是当顾客要找的人在忙或是临时走开时：临时走开时：“ “真抱歉，真抱歉，有事走开了，要不留个口讯，我会尽快通知他（她）回复您。有事走开了，要不留个口讯，我会尽快通知他（她）回复您。” ”欢迎加盟华制精英团队，一次选择，改变您的一生！共建伟大公司共建伟大公司致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！致力于中国成长型企业的正规化、国际化、持续化！锡恩官网：锡恩官网： 黄埔培训网：黄埔培训网： 学校官网：学校官网： 阿拉大大网：阿拉大大网：
