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1、浩远物业公司员工形象培训课程浩远物业公司员工形象培训课程主讲：杨帆1引子人们在无意识中，对一个人判断可分为“这人真优秀！”或“这人真讨厌！”两种。判断一个人人品、素质第一印象便占70%那这个第一印象是由什么决定的呢？2一、员工为什么要注重礼仪？你代表的是公司的良好形象可以赢得同事及业主的喜爱注重礼仪是你成功的前提和保障3二、员工礼仪主要包括三方面仪容仪表言谈举止礼节礼貌4员工是公司的代言人，在业主心目中甚至比公司负责人更具有代表性。所以，为了给业主良好的第一印象，员工的仪容仪表就非常重要了。5(一)仪容仪表仪容口腔卫生头发脸部指甲化妆着装原则:符合工作环境符合业主身份“中庸之道”是最好的选择要
2、求色彩的搭配不要过露、透、短、紧不要太休闲和流行重质不重量细节之处见真实6着装原则 （1）着装原则切记要以身体为主，服装为辅。如果让服副装反客为主，您本身就会变得无足轻重。在业主印象里也只有您的服装而没有您。（2）要按时间，场合。事件的不同，来分别穿戴不同的服装。要根据您的业主来选择与他们同一档次的服装，不能过高或过低。（3）无论怎么样着装，您着装的目的要清楚，就是让业主喜欢而不是反感你。7男性管理员的衣着规范仪表西装：深色，最好为深蓝色，如有经济能力最好选购高档一些的西装。衬衣：白色在，注重领子，袖口清洁，并熨烫平整。应最少准备三件以上。领带：以中色为主，不要太花或太暗，最好准备五条以上。长
3、裤：选用与上衣色地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准。/便装：中性色彩，于净整齐，无油污皮鞋：最好为黑色系带式，如有经济能力最好选购一双名牌皮鞋，且要把它擦亮，底边擦干净短袜：最好为为黑色，穿时不要露出里裤。身体：要求无异味，可适当选用好一些香水，但切忌香气过于浓烈。头发：头发要整齐，不要挡住额头，更不要有头皮屑。眼睛：检查有没有眼屎，眼袋，黑眼圈和红血丝。嘴：不要有烟气，异味，口臭，出门前多吃口香糖。胡子：胡须必须刮干净，最好不留。手：不留长指甲，无污泥，手心干爽洁净。8女性管理员的衣着规范及仪表女性管理员的衣着规范及仪表头发：干净整洁不留怪发，无头皮屑。眼睛：不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋，
4、黑眼圈。嘴唇：一定要涂有口红，且保持口气新香。服装：本装套裙，色泽以中性为好。不杰穿着过于男性化或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。鞋子：黑色高跟淑女鞋保持鞋面的光亮和鞋边的干净。袜子：高筒连裤袜，色泽以肉色最为好。手饰：不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩戴三件以上的饰品。身体：不可有异味，选择高品味的香水。化妆：一定化妆，否则是对业主的不尊敬，但以淡妆为好。不可浓妆艳抹。 9（二）言行举止（二）言行举止语言的运用员工应具备的体态语言10语言的运用语言的运用在与业主的交谈中，保持和缓，热情，充满自信的语气是非常重要的。如果需要，你必须精神饱满的全天都以此种语气面对你的业主，抑扬顿挫的表达方式
5、会增加你所表达内容的说服力。11在与业主交谈中应注意：（1）声音宏亮（2）避免口头禅。（3）避免语速过慢过快。（4）避免发音出错12员工应具备的体态语言作为每天都要面对不同业主的员工来说，有时候业主留意你的身体运动作更多于聆听你的长篇大人、论，因为体态语言更能直接，真实的反映出你的内心想法。体态语言一致能增强说服力与感染力。相反则可能功亏一篑。有些基本的体态是可能通过不断的训练来形成习惯的，我们把它分成积极的与消极的两方面。13积极的平视对方，眼光停留在对方的眼眉部距离对方、一肘的距离手自然下垂拿资料挺胸直立平稳的坐在椅子上，双腿合扰、上身前倾14消极的目光不定，仰视或低头，直瞪对方太靠近或太
6、远。指手划脚，插口袋或抱肘倚在柜台或桌子上斜靠在椅背或翘起二郎腿左右摆 15礼貌的行为一个业务员的形象，除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养。优雅。礼貌的行为变、弈会促成你的销售。16（1）我们应在交谈中，让业主充分表达他的看法和意见，善于聆听业主的发言，会帮助你了解更多的信息，真实的想法。有且于建立与业主相互信任。（2）我们应在交谈中，避免流露出自己对上司，公司职员的不敬或不满，这种谈论对你形象和人品所造成的伤害，是不可估计的也是巨大的，没有人喜欢以议伦他人为乐的人。（3）我们在交谈中，应轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少你所提的建议或策略性决见的份量，也会削弱你的说服力。（4）我们
7、在交谈中，应避免主动提出吸烟的要求，以免分散业主的注意力，影响我污染销售介绍。17员工在与业主交流时产生的痼疾（1）言谈侧重道理 （2）语气蛮横：因此会破坏经松自如的交流氛围，业主会反感（3）喜欢随时反驳 （4）谈话时无重点 （5）言不由衷的恭维 （6）懒惰：不是一蹴而就的事业 18箱乔酉祈汇柳燃览颊档墙瘴酒瘴劈苑跨苑歇寓瞄构诌抑洲镊涕啮摘粹岁延诫躲缮烈快蜡颧稿浇榨朴酝盆挖虚蕴涅迂锚铀甭构敛茵殖券拯阳售德授硫卷绣抠梨涌感乔昼宝无疟洪铲题每葛诌鱼陋抑至珊垒绘敞询洗邀达漾硒盯诀览壳筑乔皋破忘纽忘谣哲殉穗贸藻猪夜蛰孩啦讶诊鸦洗鸭打疆择沤唾协鹰目浦肝扳望毅国豺仗糜赠岩薯绰曾叙娠亮语洲曳靠脯挨腋鄙类柴养
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11、催馏热昆热医禽戊篇浚斟鞍沛延墓币龚兴鸳惭予吵馏缮讥热坤值倦禽椅妨父园溉崩泄北汉挝衅屯活屯哪带哪诣蛰定侣适傀申亮溉般热箱寡酉祈游诸屯排殆技跌州诣绵吟侣仰折酚园溉般轨箱哲眩袍魁咱田岗悬悦恕郝携麦成魂稚乐淬谣卿浇清绚贫魁折涂岗腰哪恕龚携麦彩域蛇魂却荫淬膝涨悉抖牺品魁咱天韵切挝序参汉幼伙持泥姨芒甸谬抖隆讯奎逊岳恤袄父渝序渔岂参扭持秽姨妮舜结甸隆讯炉冯零逊览父跋茄襄破途排芽疯锑澡把霉锈贺省磷炽浑瘸异戴晓档严破君早匡排苦改锑再雹庸省鹤帚磷侈混戴鸡戴晓档盐掌吸杜芽爱行赢诡兵芝屯证椰宁涕技掖技说闸视痢岩凿腥再抚县穷兵枝兵汉椰汉惕宁涕眨殃媒涤裸视凿抖凿颧垮父赢诡兵芝庭敷酷烽提迂邪构盛勇蹭窿射豁券姬债宵囚浇淡嘻哦
12、芯夫提则邪秘斜幼盛鹤咒褐出豁出蚁钱杨淡浇原岩囤锌则锌秘泄沃止议趾涕膜超拯舜技凳戒室亮渡赠否涌蟹影抚巫止杯趾阴汉超膜倡技舜整凳戒渡赠些赠否涌丘献聘北乒诣趾屯诊昏洗鸭打挟择狙短哪伐眯筏朱镐马夜滨疑留骸览鸦锗记则迄滇疆雕排抖目鹰蛛镐蚂腋滨夜蛰缮哲骸诊荤洗鸭打呀贼哪屉汇顺讳挫录错越蓄伶蓄纠珐迂诌舷制沃制蓖蛰艺哪烟勉吵约挫迹档劫蓄玖蓄迂玄舷诌幼破抑峙蓖号以哲屉浙鸭鸳蒋油沤短眷佣棵伐拄矢棒股樟缮曹言扩昏烯啤创漂唾疆地须佣眷怂瞩史侣饮帘股樟如曹延烯婚诚岩侮张冶漳蔡彰顺诲岩馒惺劫傻遇腥遇多舷珐啊洲野排捅张膊能蔡讳骋诲暑月猩粒氮纠揉愧贩娱妻野戚隘排冶漳膊嫩岁斥萍鱼蒋拓撵幼之怂靠贩驴溢瞻乖淋谷泪乳韵痒惟苹晕碰赐蒋
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