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1、你的个性、冲突与你的个性、冲突与压力管理压力管理何元庆何元庆2009.03.29与经管学院第二期新荷探讨与经管学院第二期新荷探讨何元庆简介何元庆简介v心理学硕士，国家二级心理咨询师心理学硕士，国家二级心理咨询师v中国心理学会会员、中国社会心理学会会员中国心理学会会员、中国社会心理学会会员v2004，参加第，参加第28届国际心理学大会届国际心理学大会v2005，赴台湾、香港等地大学进行学术交流，赴台湾、香港等地大学进行学术交流v2006，参加中国社会心理学会大会，参加中国社会心理学会大会v2007，赴俄罗斯高校进行学术交流，赴俄罗斯高校进行学术交流v2008，赴日本高校进行学术交流和访问，赴日本
2、高校进行学术交流和访问安徽师范大学花津校区心理健康教育中心负责人安徽师范大学花津校区心理健康教育中心负责人安徽师范大学安徽师范大学大学生心理健康教育大学生心理健康教育主讲人主讲人安徽师范大学安徽师范大学大学生生命教育训练大学生生命教育训练主讲人主讲人安徽师范大学心理咨询研究所副所长安徽师范大学心理咨询研究所副所长教育部高校辅导员培训和研修基地讲师教育部高校辅导员培训和研修基地讲师安师大红十字会心灵阳光关爱中心负责人安师大红十字会心灵阳光关爱中心负责人安徽省大学生心理健康教育研究会副主任委员安徽省大学生心理健康教育研究会副主任委员安徽省安徽省512抗震救灾心理援助团团长抗震救灾心理援助团团长芜湖
3、市高校专职心理咨询师沙龙主持人芜湖市高校专职心理咨询师沙龙主持人芜湖芜湖12355心理咨询热线督导兼理事长心理咨询热线督导兼理事长芜湖市金色年华心理咨询中心督导师芜湖市金色年华心理咨询中心督导师讲座内容v你的个性管理(30)v你的冲突管理(20)v你的压力管理(30)讲座程序v时间：1.5hv地点：2010105v测一测v论一论v问一问v答一答一、你的个性管理v什么是DISC个性测验? vDISC个性测验是国内外广泛应用的一种人格测验，用于测查、评估和帮助人们改善其行为方式、人际关系、工作绩效、团队合作、领导风格等。 测一测v得分最高的则代表你属于这一类型；v若所有分数都界于1129之间，则为
4、变色龙，但最高分者代表你偏向的类型；v若两者同分如A及B同分则选前者，即你是A类型的人。4种典型个性vA. 支配型(Dominant)：指挥者、追求权力象征动物：老虎在乎：WhatvB. 影响型(Influencing)：社交者、追求舞台象征动物：孔雀在乎：WhovC. 安定型(Security)：协调者、追求稳定象征动物：无尾熊 在乎：HowvD. 分析型(Critical)：思考者；追求资料象征动物：猫头鹰 在乎：Why人格人格类型型个性个性说话内容内容行行为举止止语调支配型支配型外向外向话多、多、肯定句肯定句谈工作目工作目标绩效效速度快、自信速度快、自信握手握手坚定、保定、保持眼神接触持
5、眼神接触影响型影响型外向外向话多、多、肯定句肯定句谈感感觉、观念念语调多多变化、化、脸部表情丰富部表情丰富安定型安定型内向内向话少、少、疑疑问句句考考虑别人、人、询问意意见和善、和善、诚恳、慢条斯理、有慢条斯理、有风度度分析型分析型内向内向话少、少、疑疑问句句要求提出要求提出计划划少抑少抑扬顿挫、挫、扑克扑克脸、无身、无身体接触体接触人格类型特质一特质二支配型天生领袖、点子多、不害羞、讲效率、接受挑战、行事果决、勇往直前不体贴、不会谦虚有理、不善赞美、没耐心、善变不会取悦别人、不能忍受别人的笨影响型乐观主义、爱表现、注重人际关系、热心、有创意、爱说话(说自己)、追求认同、有趣、具说服力、不怕陌
6、生人、注重友谊、活力充沛话太多、天马行空、情感冲动、注意力不持久、承诺过度、安定型好的倾听者、友善、情绪稳定、重团队合作、关心别人的感觉、宽容别人、注重工作细节害怕做重大决定、不愿改变、怕冲突、过分小心、犹豫不决分析型完美主义、有长期目标、严谨重分析和逻辑、深思熟虑、细心、会安排优先次序、井然有序吹毛求疵、把问题复杂化如何与人相处v个性可以管理v了解对方个性v了解自己个性v独特个性组合v学会扬长避短支配性（支配性（D）一般描述：一般描述： 爱冒险的、有竞争力的、大爱冒险的、有竞争力的、大胆的、直接胆的、直接 的、果断的、创新的、的、果断的、创新的、坚持不懈的、问题解决者、自我激励坚持不懈的、问
7、题解决者、自我激励者。者。 对团队的贡献：对团队的贡献： v基层组织者基层组织者 v前瞻性的前瞻性的 v以挑战为导向以挑战为导向 v发起运动发起运动 v有有创新精神创新精神 压力下的倾向：压力下的倾向： v高要求的高要求的 v紧张的紧张的 v有野心的，好侵略的有野心的，好侵略的 v自负的自负的 v非日常工作的非日常工作的 v带有挑战性和机遇的工作带有挑战性和机遇的工作 理想环境：理想环境： v不受控制、监督和琐碎事困扰不受控制、监督和琐碎事困扰 v革新的、以未来为导向的环境革新的、以未来为导向的环境 v表达思想和观点的论坛或集会表达思想和观点的论坛或集会 可能的缺陷：可能的缺陷： v过度使用地
8、位过度使用地位 v制定的标准太高制定的标准太高 v缺乏圆滑和变通缺乏圆滑和变通 v承担高速、过多的责任承担高速、过多的责任 高高D的情绪特征：的情绪特征：v愤怒愤怒 与支配型相处要v尽可能支持他所追求的目标v将往来关系公式化v如果不同意对方的看法，得根据事实而非个人的感觉v要精确、有效率且井井有条v推荐有支持论点的变通行动方案v迅速进入主题重点v强调具竞争力的绩效表现及成长契机老虎实际(支配)型注意事项v在乎事情的程度与效率v处理心情后，别忘记尽快进入问题重点v喜欢对等的权力关系v较容易咄咄逼人，故需让对方知道你可以处理事情v主动表明自己的需求v不可直接询问他的需求或底线，莫回避重点，有问题时
9、不妨直言v处理结果比过程重要v与其在乎交谈气氛，不如直接切入核心影响性影响性(I)一般描述： v有魅力的、自信的、有说服力的、热情的、鼓舞人心的、乐观的、令人信服的、受欢迎的、好交际的、可信赖的。 对团队的贡献： v乐观、热情 v创造性地解决问题 v激励其他人为组织目标而奋斗 v团队合作者 v通过协商缓解冲突 理想环境： v人们之间密切联系 v不受控制和琐碎事的困扰 v有活动的自由 v有传播思想的论坛或集会 v有相互联系的民主监督者 压力下的倾向：压力下的倾向： v自我提高自我提高 v过分乐观过分乐观 v过多的言语过多的言语 v 不现实的不现实的 可能的缺陷：可能的缺陷： v不注意细节不注意细
10、节 v在评价人方面不现实在评价人方面不现实 v不加区分地相信人不加区分地相信人 v情境下的倾听者情境下的倾听者 高高I的情绪特征：的情绪特征：v乐观乐观 影响型v尽可能支持他们的计划、点子及梦想v保持愉悦、有活力，步调要快速v原谅他们偶尔分心，且别急着开始讨论事情v试着别与他们争辩-你很少会赢v表现的热心、自动自发而且随和v向他们解释这项行动将能加强他们的形象v别与他们讨论细节问题孔雀社交(影响)型v为扩大自己的说服力和影响力，较易夸大奇词v认同他，多用同理心让对方知道你重视他v喜欢绕圈子讲话来缓和气氛v要懂得听话中话，并归纳确认其重点需求v可利用投其所好，适度转移注意力v处理过程比结果重要v
11、在乎交谈气氛，需营造有利的沟通环境v可多用三明治理论沟通，以获得对方认同，争取处理时间稳定性（稳定性（S）一般描述： 友善的、亲切的、好的倾听者、有耐心的、放松的、热诚的、稳定的、团队合作者、善解人意的、稳健的 对团队的贡献： v可靠的团队合作者 v为某一领导或某一原因而工作 v有耐心和同情心 v逻辑性的思维 v服务取向 理想环境： v稳定的、可预测的环境 v变化较慢的环境 v长期的团队合作关系 v人们之间较少冲突 v不受规则的限制压力下的倾向：压力下的倾向： v非感情表露者非感情表露者 v漠不关心漠不关心 v犹豫不决犹豫不决 v坚定的坚定的 可能的缺陷：可能的缺陷： v倾向于避免争论倾向于避
12、免争论 v在确定优先权时遇到困难在确定优先权时遇到困难 v不喜欢非正当的变化不喜欢非正当的变化 高高S的情绪特征：的情绪特征：v非情绪化的非情绪化的 安定型v尽可能表现真诚友善及支持他的感觉v给他时间信任你v当你们看法不同时，应讨论个人感觉而非讨论事实v以比较缓慢、非正式但持续的步调进行v表现出积极倾听的态度v保证所有的风险都会在合理的范围内尽可能减少或被处理无尾熊亲切(安定)型v表达语气较温和客气v多用同理心并以朋友的角度关心他，让对方知道你重视他，但不可因此忽视对方v建议由服务人员主导v多用引导方式了解对方需求，主动告知处理过程v处理过程比结果重要v会体谅他人难处，请给予更多的关怀与安全感
13、v可多用三明治理论沟通，以获得对方认同，争取处理时间服从性（服从性（C）一般描述： 准确的、有分析力的、谨慎的、谦恭的、圆滑的、善于发现事实、高标准、成熟的、有耐心的、严谨的。 对团队的贡献： v善于下定义、分类、获得信息并检验 v客观的、现实的锚 v保持高标准 v有责任心，稳健可靠 v综合性的问题解决者 v小团体的亲密关系 v相似的工作环境 v私人办公室或工作环境 压力下的倾向： v悲观的 v挑剔的 v过分批评 v紧张的、大惊小怪的 可能的缺陷： v受批评时采取防御措施 v常陷入细节之中 v对环境过分热衷 v似乎有点冷漠和疏远 理想环境： v需要批判性的思维 v技术或专业领域 高C的情绪特征
14、：害怕 分析型v尽可能支持他们有条理、思虑缜密的方法v用行动展现你的承诺，而非只是嘴巴上说说而已v要注意细节、精确性及逻辑性v列出所有计划的优缺点v提出坚定、明确的证据v坚持遵循既定的程序v承诺新的决策绝不会对他造成伤害猫头鹰分析型v喜欢实事求是的做事方法v让对方知道你也是这样的工作价值观，主动报告处理流程v冷静理性反应问题v不易带入私人情绪且理智思考，建议多听再响应v在乎数据与程序，明确告知你能做什么，莫含糊奇词，有困难时不妨直言v处理结果比过程重要v不在乎处理的人是谁，只要有效解决问题即可二、你的冲突管理三、你的压力管理v我内心深处的花园v心灵的花园 四、你问我答推荐阅读v男人来自火星，女人来自金星v安师大心灵阳光关爱中心五本书v性格分析学v相约星期二 谢谢！ 何元庆 5910097 5910096 5910525
