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1、优秀导购应有的工作优秀导购应有的工作优秀导购应有的工作优秀导购应有的工作心态和素养心态和素养心态和素养心态和素养培训主管：吴瑜培训主管：吴瑜培训主管：吴瑜培训主管：吴瑜一、心一、心 态态 积极心态：积极心态： 就是无需别人督促、提醒，自动就是无需别人督促、提醒，自动自发的以高度的耐心和持之以恒的态度自发的以高度的耐心和持之以恒的态度把工作尽心尽责的完成并要求做到最好；把工作尽心尽责的完成并要求做到最好；在销售中面对拒绝也从不气妥，哪怕推在销售中面对拒绝也从不气妥，哪怕推销了销了99次都没有成功，但是通过这次都没有成功，但是通过这99次次失败的推销使我得到了煅炼，也积累了失败的推销使我得到了煅炼
2、，也积累了经验，相信在第经验，相信在第100次推销时就一定能次推销时就一定能成功，要以这样的积极心态来时刻勉励成功，要以这样的积极心态来时刻勉励自己。自己。 乐观自信的心态：乐观自信的心态： 我们每个人无论在任何时候都要以一我们每个人无论在任何时候都要以一颗乐观自信的心态来面对一切，要充分相颗乐观自信的心态来面对一切，要充分相信自己的能力，要明白没有人一生下来就信自己的能力，要明白没有人一生下来就什么事都会做，而是在工作中和生活中不什么事都会做，而是在工作中和生活中不断的的磨练的结果！断的的磨练的结果！ 所以我们要时刻提醒自己：所以我们要时刻提醒自己：“我是我是最棒的，我是最优秀的，别人能做到
3、的事最棒的，我是最优秀的，别人能做到的事我也一定能做到我也一定能做到”！ 学习心态：学习心态： 学无止境，无论何时我们都学无止境，无论何时我们都要不断的学习，我们要学习别人要不断的学习，我们要学习别人生活中好的习惯和素养，要学习生活中好的习惯和素养，要学习别人销售中优秀的方式方法，要别人销售中优秀的方式方法，要学习别人交际中的为人如事、待学习别人交际中的为人如事、待人接物等等，所以我们时刻都不人接物等等，所以我们时刻都不能停滞学习，因为只有学习才能能停滞学习，因为只有学习才能让你越来越优秀！让你越来越优秀！ 平常心态：平常心态： 如果你已经具备了以上三个心态，但也不代表工作如果你已经具备了以上
4、三个心态，但也不代表工作和生活中你就能一帆风顺，因为人生多难，没有人能一生和生活中你就能一帆风顺，因为人生多难，没有人能一生都一帆风顺，时时优秀，处处顺心。都一帆风顺，时时优秀，处处顺心。 所以当我们不如意时，面对挫折时，请千万不要沮所以当我们不如意时，面对挫折时，请千万不要沮丧，也不要抱怨，要用一颗平常的心去看待事情，并迅速丧，也不要抱怨，要用一颗平常的心去看待事情，并迅速的调整好自己的心态。因为做为销售人员，我们面对的本的调整好自己的心态。因为做为销售人员，我们面对的本身就是拒绝，而做为一个人，来到这个世界上本身面对的身就是拒绝，而做为一个人，来到这个世界上本身面对的就是生活的挑战和考验！
5、就是生活的挑战和考验！ 所以在工作中，无论我们面对多少次拒绝，心情多所以在工作中，无论我们面对多少次拒绝，心情多么的不好，我们都一定要调整好自己的心态，千万不要把么的不好，我们都一定要调整好自己的心态，千万不要把不好的情绪带来工作中来，因为销售只有在愉悦的环境下不好的情绪带来工作中来，因为销售只有在愉悦的环境下才可能达成，没有人愿意花钱来看你的脸色。才可能达成，没有人愿意花钱来看你的脸色。 感恩心态：感恩心态： 这是每个人都必备的心态，所有这是每个人都必备的心态，所有的事情无论是好的还是坏的，我们都要感的事情无论是好的还是坏的，我们都要感谢谢; 因为不好的事情也有它好的一面，要因为不好的事情也
6、有它好的一面，要明白只有失败才能给你以后的成功打基明白只有失败才能给你以后的成功打基础；那如果所有的事情都如你所愿了，我础；那如果所有的事情都如你所愿了，我们更要感谢，并要懂得珍惜们更要感谢，并要懂得珍惜! 所谓职业素养，就是职业化的意所谓职业素养，就是职业化的意识，也就是服务意识，那么做为销售人识，也就是服务意识，那么做为销售人员，我们要充分的认识到，我们的工作就员，我们要充分的认识到，我们的工作就是满足顾客需求，是满足顾客需求，给顾客提供优质的产品给顾客提供优质的产品和优秀的服务和优秀的服务 。二、职业素养二、职业素养 视顾客为上帝：视顾客为上帝： 无论是对于企业还是对于销售人员来说，无论
7、是对于企业还是对于销售人员来说，顾客都是你的上帝，因为你必须有好的服务和好的顾客都是你的上帝，因为你必须有好的服务和好的产品，顾客才会来选择购买你的商品，而做为销售产品，顾客才会来选择购买你的商品，而做为销售人员，只有顾客购买你的商品，你才会领到薪水，人员，只有顾客购买你的商品，你才会领到薪水，对企业来说，只有顾客才能使企业保持正常运营，对企业来说，只有顾客才能使企业保持正常运营，所以我们必须视顾客为上帝。所以我们必须视顾客为上帝。 顾客永远是对的：顾客永远是对的： 虽然人无完人，顾客又岂能无错，但我们要从顾虽然人无完人，顾客又岂能无错，但我们要从顾 客的角度和争取到顾客的角度来考虑，即使顾客
8、再无理，客的角度和争取到顾客的角度来考虑，即使顾客再无理， 但我们的指责和与他的争执只会让我们失去这个顾客，但我们的指责和与他的争执只会让我们失去这个顾客， 所以我们要当顾客永远是对的，不让顾客难堪，这样才所以我们要当顾客永远是对的，不让顾客难堪，这样才 能巩固到顾客；能巩固到顾客； 当顾客对我们的服务或商品提出批评和不满时，我当顾客对我们的服务或商品提出批评和不满时，我们一定要向顾客表示歉意，并谢谢他的指正，而下次一定们一定要向顾客表示歉意，并谢谢他的指正，而下次一定要改正，如果他所提出的批评和不满是我们无法提供和做要改正，如果他所提出的批评和不满是我们无法提供和做到的，我们也不要和客人争辨
9、，因为争辨的结果只会让你到的，我们也不要和客人争辨，因为争辨的结果只会让你失去这个顾客，我们也应该向顾客表示歉意。失去这个顾客，我们也应该向顾客表示歉意。 顾客永远是最重要的：顾客永远是最重要的： 我们每个销售人员都应该明白，为顾客提供我们每个销售人员都应该明白，为顾客提供优质的服务本身就是我们工作的目的和职责；优质的服务本身就是我们工作的目的和职责； 要设身处地的为顾客着想，要给顾客推荐既要设身处地的为顾客着想，要给顾客推荐既实惠又实用的好的商品，不要强求顾客购买，要明白只实惠又实用的好的商品，不要强求顾客购买，要明白只要你为他提供了好的服务，让他觉得你是可以信任的要你为他提供了好的服务，让
10、他觉得你是可以信任的人，你说的做的都在为他着想，他才会对你有好感，所人，你说的做的都在为他着想，他才会对你有好感，所以在销售中，我们一定要记得站在顾客的角度为顾客着以在销售中，我们一定要记得站在顾客的角度为顾客着想才能能赢得顾客。想才能能赢得顾客。 学会调整心态：学会调整心态： 一定要学会调整自己的心态，保持自持力，使一定要学会调整自己的心态，保持自持力，使自己的心情时时处于愉悦的状态，要知道即使自己心情再不自己的心情时时处于愉悦的状态，要知道即使自己心情再不好，也不应让顾客看到，因为顾客没有理由看你的脸色，他好，也不应让顾客看到，因为顾客没有理由看你的脸色，他花钱是要买到优质的商品和得到优秀
11、的服务，而不是花钱看花钱是要买到优质的商品和得到优秀的服务，而不是花钱看你脸色的，所以我们一定要自我调节。你脸色的，所以我们一定要自我调节。 当工作量大时，我们也应该感到高兴，不要抱当工作量大时，我们也应该感到高兴，不要抱怨，因为工作量大，证明该店经营兴旺，难道我们愿意每天怨，因为工作量大，证明该店经营兴旺，难道我们愿意每天在一个死气沉沉的商店里工作吗？而你的销售业绩也会名列在一个死气沉沉的商店里工作吗？而你的销售业绩也会名列前茅，所以工作量大一点又有何妨呢。前茅，所以工作量大一点又有何妨呢。 优质服务的六种价值：优质服务的六种价值： 好的服务能让你超越他人；好的服务能让你超越他人； 好的服务
12、能让你讯速得到他人的认可；好的服务能让你讯速得到他人的认可； 好的服务能创造更多的销售机会；好的服务能创造更多的销售机会； 好的服务能弥补不足；好的服务能弥补不足； 好的服务能使你战胜对手赢得顾客；好的服务能使你战胜对手赢得顾客； 好的服务能巩固老顾客，争取新顾客；好的服务能巩固老顾客，争取新顾客；三、业务素质三、业务素质 要有做事的干劲：对于本职工作能用心地去投入，就要有做事的干劲：对于本职工作能用心地去投入，就是要有主观能动性和工作的积极性；是要有主观能动性和工作的积极性； 要有充沛的体力：拥有一个健康强健的身体，在工作要有充沛的体力：拥有一个健康强健的身体，在工作时才能充满活力；时才能充
13、满活力； 要有工作的热忱：这样才能在工作中寻找乐趣，自觉要有工作的热忱：这样才能在工作中寻找乐趣，自觉地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良地培养自己对本职工作的极大热情，为自我成长打下良好的基础。好的基础。 要有明朗的个性：这样才能给人留下深刻的印象。要有明朗的个性：这样才能给人留下深刻的印象。 要有责任感：在工作中要有强烈的责任感，并敢于承要有责任感：在工作中要有强烈的责任感，并敢于承担责任；担责任； 要要有有亲亲和和力力：这这样样才才容容易易接接近近顾顾客客，也也才才容容易易让让顾顾客客接受你。接受你。要有上进心：每天都要做一件比昨天更好更优秀的事情，要有上进心：每天都要做一件
14、比昨天更好更优秀的事情，时刻记住，每天都要比昨天进步一点。时刻记住，每天都要比昨天进步一点。要有观察力：对每一位顾客要一眼就能辨认出他是真顾要有观察力：对每一位顾客要一眼就能辨认出他是真顾客、潜在顾客或假顾客。客、潜在顾客或假顾客。要有积极性：对任何事、任何人都要以积极的心态去对要有积极性：对任何事、任何人都要以积极的心态去对待、去做、去完成并完成得最好。待、去做、去完成并完成得最好。要有多付出一点的精神：无论我们做什么工作，在什么要有多付出一点的精神：无论我们做什么工作，在什么岗位，如果我们心中有愿意多付出一点的精神，我们就岗位，如果我们心中有愿意多付出一点的精神，我们就一定能成为企业中、团
15、队中最优秀的人。一定能成为企业中、团队中最优秀的人。 要有不服输的精神：要有不服输的精神： 做为一名销售人员，我们面对拒绝和挫做为一名销售人员，我们面对拒绝和挫折时要时刻暗示自己：折时要时刻暗示自己：“我是最棒的，我是最优秀我是最棒的，我是最优秀的，我有最好的产品，我也不比任何人差，不比的，我有最好的产品，我也不比任何人差，不比任何人笨，别人能做到的、能做好的事情，我也任何人笨，别人能做到的、能做好的事情，我也一定能做到并能做到最好！一定能做到并能做到最好！”这次培训就到这里结束了，但这次培训就到这里结束了，但希望对你们来说不是结束，而希望对你们来说不是结束，而是一个新的开始！是一个新的开始！把学到的东西用的工作中去！把学到的东西用的工作中去！ 谢谢 谢！谢！
