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1、平平顶顶山山学学院院 网络管理委员会1学生宿舍网络及学生宿舍网络及INode智能客户端常智能客户端常见问题和解决方法见问题和解决方法常常见网网络命令及使用方法命令及使用方法Imc的使用的使用2问题1：网：网络电缆被拔出（本地被拔出（本地连接打接打红色色）或）或“网卡被禁用网卡被禁用”解决解决办法：法：检查墙上端口和上端口和电脑网网卡接口，重新插好网卡接口，重新插好网线，如果，如果问题继续存在，存在，请检查网卡网卡驱动（右（右键单击“本地本地连接接”启用即可；如没有本地启用即可；如没有本地连接，接，则请重新安装网卡重新安装网卡驱动。）。）3安装驱动用驱动精灵4问题2：客：客户端提示端提示请选择合
2、适的合适的网卡网卡在客在客户端新建端新建连接接时选错了网卡（如了网卡（如选了了无无线网卡，主要网卡，主要针对笔笔记本本 ），解决），解决办法：法：右右击“inode智能客智能客户端端”，选择“属性属性”，点点击“常常规”选项卡，在卡，在“选择网卡网卡”下拉菜下拉菜单中中选择有有线网卡，确定完成。网卡，确定完成。56问题3：客：客户端提示：端提示：MAC地址地址绑定定检查失失败换电脑或者更或者更换了了电脑网卡，解决网卡，解决办法：法：带上上“客客户账单”，身份，身份证或者学或者学生生证到到艺术楼楼a127进行解行解绑，提示：，提示：电话解解绑无效。无效。7问题4：客：客户端提示：端提示：设备IP
3、绑定定检查失失败更更换楼楼层或者在或者在别的楼的楼层进行了登行了登陆，解决，解决办法：去法：去联通代通代办点点办理移机手理移机手续。 8问题5：客：客户端提示：端口端提示：端口绑定定检查失失败在在别的宿舍的宿舍进行了登行了登陆，解决，解决办法：法：带上上“客客户账单”和身份和身份证或者学生或者学生证到到艺术楼楼a127办理解理解绑。 用imc平台解决（）9问题6：客：客户端提示：静端提示：静态IP地址地址绑定定检查失失败情况情况1：静：静态ip地址地址录入入有有误，解决，解决办法：桌面上右法：桌面上右击“网上网上邻居居”，选择“属性属性”，右，右击“本地本地连接接”，双，双击“Internet
4、 协议（TCP/IP）”，仔，仔细检查“IP地址地址”、“子子网掩网掩码”、“默默认网关网关”、“DNS服服务器器”是否是否设置正确，置正确，如若忘如若忘记可以登可以登录http/211.69.16.49网站网站查询或者到或者到a127查询情况情况2：主要：主要针对win7系系统和笔和笔记本，用本，用户在家通在家通过“宽带我世界我世界”上网，系上网，系统会会自自动记录一个一个IP地址，到宿地址，到宿舍再次上网舍再次上网时会提示静会提示静态ip错误，解决方法：桌面上右，解决方法：桌面上右击“我的我的电脑”“管理管理”“设备管理器管理器”“网网络适配器适配器”，右，右击卸卸载自己的网卡，自己的网卡
5、，工具工具栏处左左击“扫描描检测硬硬件改件改动”重新安装网卡，卸重新安装网卡，卸载客客户端，重启端，重启电脑，再次，再次配置配置ip，重新安装客，重新安装客户端。端。 1011问题8：客：客户端提示：用端提示：用户密密码错误，将被加入黑名，将被加入黑名单解决解决办法：法：请先确先确认自己的正确密自己的正确密码，（如忘，（如忘记密密码带上上“客客户账单”和身份和身份证或者学生或者学生证到到艺术楼楼a127进行行查询），然后于第二天重新登），然后于第二天重新登陆。12问题9：客：客户端提示：用端提示：用户不存在不存在或者用或者用户没有申没有申请该服服务（证书未未导入）入）解决解决办法：重新再次登法
6、：重新再次登录，如果，如果问题仍然存在，仍然存在，证明明该账户已已经注注销，到，到联通通缴费处自行核自行核实。13问题10：客：客户端提示：无法端提示：无法连接接到安全到安全检查代理服代理服务器器,套接字套接字创建失建失败解决方法解决方法1：可以：可以尝试用一下用一下这个方法：开始个方法：开始运行运行输入入“cmd”回回车在光在光标闪烁处输入入“netsh winsock reset catalog ”回回车，重启，重启电脑解决方法解决方法2：通：通过360安全安全卫士士/功能大全功能大全/网网络优化下化下的修复网的修复网络(LSP)，修复一下网卡的，修复一下网卡的LSP看看。看看。以上以上2
7、中方法都不行的中方法都不行的话，桌面上右，桌面上右击“我的我的电脑”“管管理理”“设备管理器管理器”“网网络适配器适配器”，右，右击卸卸载自己的网自己的网卡，工具卡，工具栏处左左击“扫描描检测硬件改硬件改动”重新安装网卡，卸重新安装网卡，卸载客客户端，重启端，重启电脑，参照，参照问题4配置配置ip，安装客，安装客户端（注端（注意：意：win7系系统此此过程需要拔出网程需要拔出网线）。）。14问题11: 连接接22秒掉秒掉线解决方法：第一步解决方法：第一步查询自己的自己的ip地址是否地址是否为本本栋楼的楼的ip（例：（例：2号楼号楼ip为172.16.2.*或或172.16.22.*或或172.
8、16.42.*，其他宿舍，其他宿舍楼楼ip第三位以楼号第三位以楼号为基准，以此基准，以此类推如推如3号楼号楼ip为172.16.3.*或或172.16.23.*或或172.16.43.*）；第二步桌面上右）；第二步桌面上右击“我的我的电脑”“管理管理”“设备管理器管理器”“网网络适配器适配器”，右，右击卸卸载自己的网自己的网卡，工具卡，工具栏处左左击“扫描描检测硬件改硬件改动”重新安装网卡，卸重新安装网卡，卸载客客户端，重启端，重启电脑，参照，参照问题4配置配置ip，安装客，安装客户端（注意：端（注意：win7系系统此此过程需要拔出网程需要拔出网线）。）。15问题12：客：客户端提示端提示“不
9、能不能连接到接到服服务器或服器或服务器无响器无响应，请确定确定当前网卡当前网卡连接到合适网接到合适网络”或者或者“服服务器无响器无响应，受限制或无，受限制或无连接接”，或者，或者频繁掉繁掉线解决方法：重启解决方法：重启电脑再次再次尝试，如果，如果问题仍然存在第一步仍然存在第一步请排除排除线路故障，第二路故障，第二步桌面上右步桌面上右击“我的我的电脑”“管理管理”“设备管理器管理器”“网网络适配器适配器”，右，右击属性属性高高级，设置网卡速度置网卡速度/双工模式双工模式为Auto，关，关闭不不必要的必要的辅助功能，禁用再启用网卡。助功能，禁用再启用网卡。16问题13：客：客户端提示端提示“服服务
10、器没有器没有响响应，将，将强制用制用户下下线”本地网卡无法本地网卡无法发送送认证报文，解决方法：首先文，解决方法：首先排除网排除网线故障，其次参故障，其次参阅问题12，设置网卡双置网卡双工模式。工模式。17问题14：客：客户端端显示示“开始开始验证用用户名密名密码，验证用用户名密名密码”，随，随即提示即提示“Radius server no response”楼楼层交交换机机问题。（一般（一般刚刚更更换完完交交换机或者重启交机或者重启交换机机时会出会出现大量大量的的这种情况，不要着急稍等，等待交种情况，不要着急稍等，等待交换机启机启动结束）束）18问题15：IP冲突冲突禁用网卡后再启用或者重启
11、禁用网卡后再启用或者重启电脑。（IP冲突会造成大量的冲突会造成大量的丢包或者出包或者出现掉掉线的情的情况但是客况但是客户端没有响端没有响应）19问题16：客：客户端登端登陆成功，能上成功，能上QQ，无法打开网，无法打开网页默默认网关、网关、DNS服服务器配置器配置错误，请检查“默默认网关网关”、“DNS服服务器器”是否是否设置正确。置正确。建建议检查完完毕后使用后使用CMD中的中的NSLOOKUP命令命令查看是否能看是否能够正常解析，或者在正常解析，或者在备选DNS中中选择填入填入8.8.8.8尝试。20问题17：全寝室出：全寝室出现服服务器未响器未响应造成造成这种情况出种情况出现的原因有很多
12、的原因有很多方法一：可以先将交方法一：可以先将交换机断机断电几分几分钟后重新启后重新启动交交换机。机。方法二：更方法二：更换主主线，由于主，由于主线的的问题也可能造也可能造成成这种情况的出种情况的出现。方法三：方法三：观察面板中与水晶察面板中与水晶头接触的金属片是接触的金属片是否氧化。否氧化。21温馨提示：温馨提示：1、安装客、安装客户端端时为避免避免麻麻烦请退出退出360、金山等相关、金山等相关杀毒毒软件；件；2、宿舍用小交、宿舍用小交换机的同学建机的同学建议每日断每日断电一次（以免宿舍小交一次（以免宿舍小交换机死机死机或者由于温度机或者由于温度过高高烧毁）。）。回到首页回到首页22项目二
13、常用网络命令的使用 本章着重介本章着重介绍绍网网络络管理中常用的管理中常用的DOSDOS网网络络命令及基本命令及基本用法用法, ,包括包括pingping、ipconfigipconfig、netnet、tarcerttarcert、netstatnetstat、net net 、 arparp等命令。等命令。 学学习习完本章之后，学生完本章之后，学生应该应该掌握掌握这这些网些网络络命令，并在日命令，并在日常的网常的网络络管理管理维护维护中正确的使用它中正确的使用它们们。 233.1 Ping命令 一、功能一、功能一、功能一、功能Ping命令是测试网络连接（两个主机之间的连通性）及信息包发送和
14、接收状况（丢包率）非常有用的工具，是网络测试最常用的命令。24 PingPing命令格式：命令格式：Ping IPPing IP地址或域名地址或域名 -t -a -n count -l size /? -t -a -n count -l size /?1 1、/?/?：帮助信息，即命令的：帮助信息，即命令的显显示示语语法格式及参数法格式及参数说说明。明。2 2、-t：不不间间断地向目断地向目标标IPIP发发送数据包，直到用送数据包，直到用户强户强制其停止制其停止为为止止（ctrl+cctrl+c中止）。中止）。 注意：注意：如果如果-t -t和和-n-n使用，以放在后面的参数使用，以放在后面的
15、参数为为准。如准。如Ping ip t Ping ip t 虽虽然使用了然使用了-t -t参数参数 25 三、使用方法三、使用方法三、使用方法三、使用方法1 1、解析、解析计计算机名算机名Ping a IPPing a 2 2、根据主机域名、根据主机域名获获取取计计算机算机IPIP地址地址Ping Ping 3 3、测试测试网网络络速度速度Ping n Ping n （回复的次数）（回复的次数） 4 4、测试测试网网络连络连通情况通情况Ping t Ping t 注意：可使用注意：可使用Ctrl+CCtrl+C停止命令停止命令执执行。行。5 5、解决网、解决网络络故障故障(1)(1)检查检查是
16、否正确安装配置本地网是否正确安装配置本地网络络。Ping 127.0.0.1Ping 127.0.0.1(2)(2)测试测试本机的网卡和本机的网卡和TCP/IPTCP/IP协议协议的安装是否正确。的安装是否正确。Ping Ping 本机本机IPIP地地址址(3)(3)验证验证网关与本机是否网关与本机是否连连通。通。Ping Ping 网关网关IPIP地址地址(4)(4)验证验证是否可通是否可通过过路由器路由器进进行行远远程通信。程通信。Ping Ping 远远程主机的程主机的IPIP地址地址或域名或域名26ping 127.0.0.1 是你本地的回环地址！ 实际上只要是127.0.0.1到12
17、7.255.255.255都是回环地址！都是可以PING检查的！ 它能ping通，说明你的TCP/IP协议栈没问题！如果有问题，你就得检查TCP/IP协议栈，或者重新安装它！ 你本地IP是检测你的网卡了，检查你网卡工作是否正常！ （要不你做个试验，你把网卡禁用，你发现可以ping127.0.0.1，但ipconfig没有ip显示，是因为你的TCP/IP协议栈（传输控制/网际协议)没问题，但网卡不存在，或者出错，或者禁用了！）27顺便说下推荐的网络检测，排错的顺序与方法: 1.ping 127.0.0.1 先检查TCP/IP协议栈是否正常 2.ping 本地ip 检查你网卡是否工作正常 3.pi
18、ng 网关地址 检查和网关连接性 4.ping 远程网站 检查远程连接28正在正在 Ping 61.135.169.125 具有具有 32 字字节的数据的数据:来自来自 61.135.169.125 的回复的回复: 字字节=32 时间=17ms TTL=53来自来自 61.135.169.125 的回复的回复: 字字节=32 时间=17ms TTL=53来自来自 61.135.169.125 的回复的回复: 字字节=32 时间=17ms TTL=53来自来自 61.135.169.125 的回复的回复: 字字节=32 时间=17ms TTL=53 ttl是是说寿命寿命长度，防止数据无限制兜圈子
19、，浪度，防止数据无限制兜圈子，浪费资源源61.135.169.125 的的 Ping 统计信息信息: 数据包数据包: 已已发送送 = 4，已接收，已接收 = 4，丢失失 = 0 (0% 丢失失)，往返行程的估往返行程的估计时间(以毫秒以毫秒为单位位): 最短最短 = 17ms，最，最长 = 17ms，平均，平均 = 17ms我我们主要看的是主要看的是丢失率，如果网失率，如果网络出出现1%-5%的的丢包包问题一般情况下是出一般情况下是出现了网了网络问题，如果出，如果出现20%-30%丢包包问题一般情况下是网一般情况下是网络线路路问题293.2 Ipconfig命令 一、功能一、功能Ipconfi
20、g命令以窗口形式显示本机中IP协议的配置信息，包括网络适配器的物理地址、主机的IP地址、子网掩码以及默认网关等。30 二、参数二、参数二、参数二、参数说说明明明明IPConfigIPConfig命令格式：命令格式：IPConfig /all /release /renew /?IPConfig /all /release /renew /?1 1、/?/?：帮助信息，即命令的：帮助信息，即命令的显显示示语语法格式及参数法格式及参数说说明。明。2 2、/all：显显示本机全部的网示本机全部的网络络配置信息。配置信息。3、/release：释释放指定网卡的放指定网卡的IPIP地址。地址。4、/re
21、new：为为指定网卡重新分配指定网卡重新分配IPIP地址。地址。注意：注意：在使用在使用/release/release和和/renew/renew参数参数时时，网卡必，网卡必须须允允许许使用使用DHCPDHCP功能，并且网功能，并且网络络中必中必须须存在一个存在一个DHCPDHCP服服务务器提供器提供此功能；否此功能；否则则命令可能会返回命令可能会返回错误错误信息。信息。 31 三、使用方法三、使用方法1、不带任何参数的IPConfig命令返回本地计算机的简略网络配置信息。2、带/all参数的IPConfig命令返回本地计算机的全部网络配置信息，包括网络适配器的物理地址、主机的IP地址、子网
22、掩码以及默认网关等。3、带/release参数的IPConfig命令释放网卡的IP地址。4、带/renew参数的IPConfig命令为网卡重新分配IP地址。32Ipconfig命令命令Windows IP Configuration 【Windows IP 配置配置】（中文（中文意思，下同）意思，下同）Host Name . . . . . . . . . . . . : PCNAME 【域中域中计算机名、算机名、主机名主机名】Primary Dns Suffix . . . . . . . : 【主主 DNS 后后缀】Node Type . . . . . . . . . . . . : U
23、nknown 【节点点类型型】IP Routing Enabled. . . . . . . . : No 【IP路由服路由服务是否启是否启用用】WINS Proxy Enabled. . . . . . . . : No 【WINS代理服代理服务是是否启用否启用 】33Ethernet adapter: 【本地本地连接接】Connection-specific DNS Suffix : 【连接特定的接特定的DNS后后缀】Description . . . . . . . . . . . : Realtek RTL8168/8111 PCI-E Gigabi 【网卡型号描述网卡型号描述】Phy
24、sical Address. . . . . . . . . : 00-1D-7D-71-A8-D6 【网卡网卡MAC地址地址】DHCP Enabled. . . . . . . . . . . : No 【动态主机主机设置置协议是否启用是否启用】IP Address. . . . . . . . . . . . : 192.168.90.114 【IP地址地址】Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 【子网掩子网掩码】Default Gateway . . . . . . . . . : 192.168.90.254 【默默认网关网
25、关】343.3 arp命令（网络层）arp(地址解析协议)一、功能：一、功能：将网络层的IP地址解析为数据链路层的MAC地址（就是知道ip找出相应的mac）。通过目标设备的IP地址查询目标设备的MAC地址。注：每台安装有TCP/IP协议的计算机里都有一个ARP缓存表。 35二、参数说明arp -g -a -a ip地址 /? /?：帮助信息，即命令的显示语法格式及参数说明。 -a ：用于查看arp高速缓存中的所有项目。 -d：用于清空计算机中的缓存36Tracert命令tracert命令（路由跟踪命令，跟踪路由信息，使用此命令可以查出数据从本地机器传输到目标主机所经过的所有途径，这对我们了解网
26、络布局和结构很有帮助。发送三次是因为每个ttl时间值源主机都要发送三次同样的数据格式：Tracert ip 37Net命令是一个常见重要的命令（4）如果我们要启动一个服务，可以输入：net start，显示本机已经启动的服务；（5）如果我们要启动Telnet服务，可以输入：net start telnet，显示本机已经启动Telnet服务；（6）如果我们要停止Telnet服务，可以输入：net stop telnet，关闭本机已经启动Telnet服务；（7）如果我们输入：net share，显示本机的共享资源；38Imc 通过平台 用高级查询，认证失败日志，接入明细解绑211.69.16.49查询ip39
