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1、目标设定与解析目标设定与解析品管圈活动品管圈活动Page 2目标设定原由目标设定原由n运运动是相是相对的的-选定参照物定参照物n品管圈最品管圈最终效益决定者效益决定者-质量量n出出发点点-改善的改善的项目目Page 3要求要求n目目标要有一定的要有一定的难度，但又要在能力范度，但又要在能力范围之内之内n目目标要具体明确要具体明确n必必须要全力以赴要全力以赴n定期反定期反馈Page 4具体步骤（一）具体步骤（一）n何何时进行比行比较合适？合适？Page 5具体步骤（二）具体步骤（二）n内容表达方式：内容表达方式：n完成期限完成期限+目目标项目目+目目标值n如：如：在在2014年年12月月31日前
2、日前+上午上午时段不合理零散段不合理零散药单+降降为3张Page 6具体步骤（三）具体步骤（三）n明确目明确目标项目目n目目标项目是目目是目标的主体，目的主体，目标设定定时必必须首先明确目首先明确目标项目及活目及活动的主的主题内容，如内容，如主主题为：减少上午：减少上午时段不合理零散段不合理零散药单发送率，送率，则目目标项目目为：上午上午时段不合理零段不合理零散散药单Page 7如何确定品管圈目标设定内容？如何确定品管圈目标设定内容？目标项目目标项目主题选定主题选定（QC手法：评价法）手法：评价法）主题评价题目主题评价题目上上级级政政策策重要性重要性迫迫切切性性圈圈能能力力总分总分顺顺序序选定
3、选定1.1.提高门诊药房调剂正确率提高门诊药房调剂正确率292932.532.528282626115.5115.51 12.2.降低门诊药房退药率降低门诊药房退药率27.27.5 53030343418.18.5 51101103.3.提高工作愉悦指数提高工作愉悦指数19.19.5 524.524.520.20.5 5262690.590.54.4.提高门诊药房用药交代率提高门诊药房用药交代率19.19.5 5252521.21.5 5242490905.5.降低门诊药房调剂内差件数降低门诊药房调剂内差件数25.25.5 532.532.529.29.5 525.25.5 51131132
4、26.6.提高门诊药房服务满意度提高门诊药房服务满意度30.30.5 530.530.5272724.24.5 5112.5112.53 3评价说评价说明明分数分数上级政策上级政策重要性重要性迫切性迫切性圈能力圈能力1 1没听说过没听说过不可行不可行半年后再说半年后再说需多部门配合需多部门配合3 3偶而告之偶而告之较可行较可行下次解决下次解决需一个部门配合需一个部门配合5 5常常提醒常常提醒可行可行尽快解决尽快解决自行能解决自行能解决Page 8具体步骤（四）具体步骤（四）n决定完成期限决定完成期限n一般一般为3个月，也可以根据个月，也可以根据计划划拟定定n这是是对品管圈活品管圈活动的的约束，
5、也是圈束，也是圈员对改善活改善活动的承的承诺Page 9如何确定品管圈目标设定内容？如何确定品管圈目标设定内容？完成期限完成期限拟定活动计划书拟定活动计划书（QC手法：甘特法）手法：甘特法）Page 10具体步骤（五）具体步骤（五）计算目标值计算目标值公式：公式：目标值目标值= =现况值现况值- -改善值改善值= =现况值现况值- -（现况值（现况值* *改善重点改善重点* *圈能力）圈能力）Page 11科普名词科普名词QC手法：查检表手法：查检表改善前每周差错件数改善前每周差错件数=170/4=42.5件件Page 12 现状把握现状把握之之病人调查病人调查时间项目时间项目总数总数动作规范
6、动作规范频数合格频数合格二者兼得二者兼得10.15-21964410.22-281167610.29-11.915898总数总数35202018比例比例100%57.1%57.1%51.4%Page 13科普名词科普名词定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计定义：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计影响度，数值可根据柏拉图得打（影响度，数值可根据柏拉图得打（QCQC手法：柏拉图）手法：柏拉图）Page 14科普名词科普名词QC手法：评价法手法：评价法如：平均分如：平均分=3.5 圈能力圈能力=3.5/5*100%=70%Page 15注意事项注意事项n目目标设定完成定完成时限一般限
7、一般为三个月，依三个月，依问题大小而定。大小而定。n目目标需数据化，具体明确化，尽量用需数据化，具体明确化，尽量用统计学方法学方法设定，善用定，善用图标表达。表达。n目目标值与与问题相相对应。n目目标应具有一定的挑具有一定的挑战性。性。n判定目判定目标值设定的适当与否。定的适当与否。Page 16注意事项注意事项n判定目判定目标值设定的适当与否。定的适当与否。改善幅度改善幅度=目标值目标值/改善前差错数改善前差错数Page 17提高篇提高篇n目目标设定定时间不宜太不宜太长。n需需让圈圈员明确目明确目标设定的内容。定的内容。n明确明确计算公式：算公式：目目标值=现况况值-改善改善值 =现况况值-（现况况值*改善重点改善重点*圈能力）圈能力）目目标值=（现状状值-改善改善值）改善重点改善重点 =（现状状值-现状状值圈能力）圈能力）改善重点改善重点2024/7/31
