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1、打造一线空间站，探索全业务多触点运营模式打造一线空间站，探索全业务多触点运营模式中国移动甘肃公司中国移动甘肃公司2011-112011-11 面向一线人员的多场景、多功能运营平台的开发与应用面向一线人员的多场景、多功能运营平台的开发与应用中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第2 2页页从爱迪生牵牛的故事说起从爱迪生牵牛的故事说起有一次，美国大思想家爱迪生与独生子欲将牛牵回牛棚，两人一前一后使尽有一次，美国大思想家爱迪生与独生子欲将牛牵回牛棚，两人一前一后使尽所有力气，怎么样也进不去。家中女佣见两个大男人满头大汗，徒劳无功，所有力气，怎么样也进不去。家中女佣见两个大男人满头
2、大汗，徒劳无功，于是便上前帮忙，她仅拿了一些草，让牛悠闲的嚼食，并一路喂它，很顺利于是便上前帮忙，她仅拿了一些草，让牛悠闲的嚼食，并一路喂它，很顺利将牛引进了栏里，剩下两个大男人在那里目瞪口呆将牛引进了栏里，剩下两个大男人在那里目瞪口呆嗯这个故事是这样的这个故事是这样的要知道客户所需要的是什么，然后针对其需要，优要知道客户所需要的是什么，然后针对其需要，优化流程和手段，而不是硬向客户推销您想卖出去的化流程和手段，而不是硬向客户推销您想卖出去的产品。记住，钓鱼时用的是良好的渔具及鱼饵，不产品。记住，钓鱼时用的是良好的渔具及鱼饵，不是您所喜欢吃的东西，而是鱼最喜欢吃的东西是您所喜欢吃的东西，而是鱼
3、最喜欢吃的东西启示：换上客户的脑袋启示：换上客户的脑袋一线空间站之一线空间站之预备篇预备篇中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第4 4页页 我们的困惑我们的困惑三三大大问问题题困扰一线人员业务运营推广工作困扰一线人员业务运营推广工作1. .守株待兔守株待兔2.纸上谈兵纸上谈兵3.坐失良机坐失良机营业厅、现场促销营业厅、现场促销等均是定点推广数等均是定点推广数据业务，被动等待，据业务，被动等待，运营推广空间限制运营推广空间限制大，运营模式亟待大，运营模式亟待突破突破数据业务、集团信数据业务、集团信息化产品、息化产品、MMMM平台平台1010万项经典应用万项经典应用仅依靠仅依
4、靠DMDM单宣传和单宣传和一线人员口头讲解，一线人员口头讲解，缺乏体验互动，运缺乏体验互动，运营效率低营效率低校园营销、集团经校园营销、集团经理上门受理业务等理上门受理业务等都是先登记后办理，都是先登记后办理，增加客户使用门槛，增加客户使用门槛，错失大量营销良机错失大量营销良机中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第5 5页页总部领导的指示总部领导的指示李跃总：数据业务的销售就应该李跃总：数据业务的销售就应该集展示、集展示、体验、销售于一体体验、销售于一体李跃总裁在渠道运营及新业务、终端营销交流研讨会上的讲话李跃总裁在渠道运营及新业务、终端营销交流研讨会上的讲话打造可流动、
5、便携式的打造可流动、便携式的数据业务运营工具，探数据业务运营工具，探索全业务、多触点运营索全业务、多触点运营模式，实现数据及信息模式，实现数据及信息业务展示、体验、销售业务展示、体验、销售一体化一体化我们的理解一线空间站之一线空间站之组装篇组装篇中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第7 7页页 一线空间站：集展示、体验、销售于一体一线空间站：集展示、体验、销售于一体角角色色场场景景u营业厅走动服务营业厅走动服务u集客经理上门服务集客经理上门服务u活动现场受理活动现场受理u片区经理流动推广片区经理流动推广u新业务推广新业务推广u新业务推新业务推广员广员集团客户集团客户经理经
6、理地市片区地市片区经理经理营业厅引营业厅引导员导员校园小蜜校园小蜜蜂蜂营业一线人员的运营推广工具营业一线人员的运营推广工具多场景、多角色多场景、多角色基于平板电脑、智能手机等移动手持终端，依托基于平板电脑、智能手机等移动手持终端，依托VGOPVGOP、云服务等系统支撑手段，向营业员、云服务等系统支撑手段，向营业员、集团客户经理、校园小蜜蜂（数据业务代办员）等营业一线工作人员提供了可流动、便携集团客户经理、校园小蜜蜂（数据业务代办员）等营业一线工作人员提供了可流动、便携式的全业务运营推广工具及平台，最终达成客户需求满足与业务运营支撑的完美结合式的全业务运营推广工具及平台，最终达成客户需求满足与业
7、务运营支撑的完美结合中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第8 8页页过渡页 8中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第9 9页页依托依托VGOPVGOP，打造一线空间站的，打造一线空间站的“智慧大脑智慧大脑”VGOP VGOP 是一线空间站的总控中心，实现软件的统一部署、资源的统一调度、数据的统一存是一线空间站的总控中心，实现软件的统一部署、资源的统一调度、数据的统一存储、信息的统一匹配储、信息的统一匹配移动终端是移动终端是VGOPVGOP一线应用的载体，是一线应用的载体，是VGOPVGOP运用支撑能力向一线的延伸，是将运用支撑能力向一线的延伸，是将V
8、GOPVGOP的营销服的营销服务、产品管理等模块以客户端的形式部署到移动终端上务、产品管理等模块以客户端的形式部署到移动终端上一一线线空空间间站站走动服务走动服务一键办理一键办理终端仿真终端仿真业务演示业务演示营销服务支撑模块营销服务支撑模块营销规则营销规则客户画像客户画像终端支撑模块终端支撑模块终端信息终端信息终端匹配终端匹配终端程序下载终端程序下载产品管理模块产品管理模块产品信息产品信息产品匹配产品匹配应用体验应用体验互动营销互动营销演示监控模块演示监控模块演示信息库演示信息库业务匹配业务匹配现场情况监测现场情况监测SMC/MMSCSMC/MMSC WAP WAP经分经分/BOSS/BOS
9、S 信令信令 网管网管电子渠道电子渠道业务平台业务平台VGOPVGOP（增值业务综合运营平台）（增值业务综合运营平台）展展现现层层控控制制层层支支撑撑层层中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第1010页页开展全业务、多触点、流动式运营工作开展全业务、多触点、流动式运营工作一线营业工作人员使用基于便携式手持终端的一线营业工作人员使用基于便携式手持终端的【一线空间站一线空间站】，通过，通过“ “ E+T+W”E+T+W”的多模网络，在营业厅、集团单位、终端卖场、校园市场等客户聚集场所，开展的多模网络，在营业厅、集团单位、终端卖场、校园市场等客户聚集场所，开展 “肩并肩服务，面
10、对面交流肩并肩服务，面对面交流” ” ，开展全业务、多触点、流动式的运营工作，开展全业务、多触点、流动式的运营工作 应用即时体验应用即时体验 应用即时体验及热应用即时体验及热门软件便捷下载门软件便捷下载 DHD JGDJ D J 一线空间站一线空间站终端仿真演示终端仿真演示 终端仿真展示及终端仿真展示及 支持业务搭载支持业务搭载 宣传推广宣传推广精品业务展示精品业务展示数据业务与集团信数据业务与集团信息化产品介绍展示息化产品介绍展示在线便捷办理在线便捷办理常用业务常用业务“一键式一键式”在线办理在线办理多触点多触点营业厅营业厅集团集团单位单位终端终端卖场卖场校园校园市场市场乡镇乡镇集市集市互联
11、网互联网触点触点 全业务全业务终端终端数据数据业务业务集团集团产品产品促销促销活动活动资费资费套餐套餐中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第1111页页在线便捷办理，实现电子渠道泛在化在线便捷办理，实现电子渠道泛在化【一线空间站一线空间站】依托依托VGOPVGOP的统一接口模块，的统一接口模块， 与各业务平台互动对接，在客户接触瞬间，与各业务平台互动对接，在客户接触瞬间，量身打造业务推荐内容，并从支撑后台推量身打造业务推荐内容，并从支撑后台推送至客户接触界面实现一键办理，打造流送至客户接触界面实现一键办理，打造流动的电子渠道办理站，实施流动场景下的动的电子渠道办理站，实施
12、流动场景下的业务快捷办理，实现了业务快捷办理，实现了“实体渠道电子化，实体渠道电子化，电子渠道泛在化电子渠道泛在化”热点业务一键式办理热点业务一键式办理热点业务一键式办理：热点业务一键式办理： 调用接口程序一键式办理业务调用接口程序一键式办理业务服务贴心便捷：服务贴心便捷： 话费查询、账单查询、积分查询快捷使用话费查询、账单查询、积分查询快捷使用网厅一键链接：网厅一键链接： 直接链接到网上营业厅，提高了电子渠道的便捷性直接链接到网上营业厅，提高了电子渠道的便捷性100%100%100%100%业务承载业务承载热点梳理热点梳理中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第1212页
13、页终端信息展示详尽、业务内容逼真演示终端信息展示详尽、业务内容逼真演示终端展示终端展示型号、参数详尽说明；功能、业务一应俱全型号、参数详尽说明；功能、业务一应俱全终端比较终端比较不同终端性能对比、业务比较简单方便业务仿真业务仿真业务虚拟仿真逼真形象业务虚拟仿真逼真形象【一线空间站】【一线空间站】内置内置甘肃公司现售甘肃公司现售主流终端主流终端的详尽信息的详尽信息，支持不同终端间的性能比较和，支持不同终端间的性能比较和同一终端所支持不同业务的仿真演示同一终端所支持不同业务的仿真演示，并可通过，并可通过VGOPVGOP平台的终端支撑模块定期更新销售平台的终端支撑模块定期更新销售终端信息终端信息，改
14、变了传统摘机系统，改变了传统摘机系统建设成本高、维护难度大、系统更新慢、仿真效果差建设成本高、维护难度大、系统更新慢、仿真效果差等等问题，使终端展示问题，使终端展示生动详尽生动详尽、数据业务、数据业务演示演示仿真生动仿真生动，有力支撑一线终端的销售工作，有力支撑一线终端的销售工作终端仿真演示互动体验终端仿真演示互动体验 VGOP VGOP运营支撑系统运营支撑系统现售终端的信息资料通过VGOP系统配置上线、终端参数存储在VGOP终端信息库VGOPVGOP终端支撑模块终端支撑模块中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第1313页页各类应用在线体验、一键下发各类应用在线体验、一键
15、下发 手机应用即时体验、常用软件一键下载手机应用即时体验、常用软件一键下载MMMM应用体验应用体验 试玩或体验各类试玩或体验各类MMMM应用应用常用软件一键下载常用软件一键下载常用软件一键下载常用软件一键下载 PUSH PUSH下载各类手机常用软件下载各类手机常用软件MMMM网站访问网站访问 直接链接直接链接MMMM业业务门户网站，下载务门户网站，下载应用简单快捷应用简单快捷【一线空间站一线空间站】目前实现了目前实现了220220款软件、游戏、主题、铃声、电子书等款软件、游戏、主题、铃声、电子书等MMMM精品应用的本地精品应用的本地化承载，内置了化承载，内置了9696件第三方免费精品应用；并通
16、过件第三方免费精品应用；并通过VGOPVGOP平台定期更新流行软件应用。客平台定期更新流行软件应用。客户在平板电脑上免费即时体验上述应用，也可现场下载使用；实现了户在平板电脑上免费即时体验上述应用，也可现场下载使用；实现了MMMM应用的本地体验、应用的本地体验、远程购买，提升客户直观感受，提高了远程购买，提升客户直观感受，提高了MMMM应用的推荐下载成功率应用的推荐下载成功率VGOPVGOP应用（游戏更新管理）应用（游戏更新管理） VGOP VGOP应用（主题更新管理）应用（主题更新管理）中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第1414页页 业务展示立体动画、客户感知真实完
17、美业务展示立体动画、客户感知真实完美【一线空间站一线空间站】通过通过“Flash+Flash+图片图片+ +文字文字”多种形式，通过故事化的开发编辑，使业多种形式，通过故事化的开发编辑，使业务展示与生活场景紧密结合，解决了数据业务和集团产品在推荐过程中务展示与生活场景紧密结合，解决了数据业务和集团产品在推荐过程中“名词术语专名词术语专业、业务内容复杂、客户理解乏味业、业务内容复杂、客户理解乏味”的问题，融入真实的产品使用场景和真实的生活的问题，融入真实的产品使用场景和真实的生活体验，突出业务卖点，客户感知真实有趣体验，突出业务卖点，客户感知真实有趣数据业务动画演示数据业务动画演示集团产品动画演
18、示集团产品动画演示业务资料详细介绍业务资料详细介绍VGOPVGOP运营支撑运营支撑VGOPVGOP应用（业务展示管理应用（业务展示管理）一线空间站之一线空间站之运行篇运行篇中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第1616页页实战展示实战展示：业务需求精准匹配，一键办理：业务需求精准匹配，一键办理【一线空间站一线空间站】不仅提供流动场景下一键式业务办理，并可依托不仅提供流动场景下一键式业务办理，并可依托VGOPVGOP平台对客户消费行为平台对客户消费行为进行精准分析，根据客户需求实现个性化数据业务推荐，提高运营推广效率进行精准分析，根据客户需求实现个性化数据业务推荐，提高运营
19、推广效率VGOPVGOP规则规则过去：排队办理过去：排队办理【一线空间站】开创全新走动服务模式走动服务，一键受理走动服务，一键受理个性化数据业务推荐个性化数据业务推荐中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第1717页页校园营销校园营销主动化主动化实战展示实战展示：校园营销主动出击，快速办理：校园营销主动出击，快速办理校园小蜜蜂（校园数据业务代办员）通过校园小蜜蜂（校园数据业务代办员）通过【一线空间站一线空间站】 ，实现校园营销阵地全覆盖，随，实现校园营销阵地全覆盖，随时随地销售业务，同时具备网络测试、酬金管理等功能，校园营销工作有的放矢，主动出击时随地销售业务，同时具备网络
20、测试、酬金管理等功能，校园营销工作有的放矢，主动出击营销阵地营销阵地全覆盖全覆盖寝室、操场、教室，随时随地推广数据业务寝室、操场、教室，随时随地推广数据业务业务终端业务终端深度体验深度体验终端、数据业务在线互动体验，终端、数据业务在线互动体验，动画演示动画演示体验销售体验销售一体化一体化把握营销最佳时机，体验把握营销最佳时机，体验后一键便捷办理后一键便捷办理网络覆盖网络覆盖测试测试校园网络实时测试，反馈校园网络实时测试，反馈酬金结算实时查询校园小蜜蜂及时了解酬金信息，激发营销积极性中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第1818页页实战展示实战展示：终端销售与业务融合体验：
21、终端销售与业务融合体验依托依托VGOPVGOP的的“终端终端-数据业务匹配数据业务匹配”功能模块，在功能模块，在【一线空间站一线空间站】上上实现终端销售与数实现终端销售与数据业务运营推广的融合，实现基于客户真实手机和真实业务内容的实时交互体验，解决据业务运营推广的融合，实现基于客户真实手机和真实业务内容的实时交互体验，解决了终端卖场以往了终端卖场以往“只卖终端，不管业务只卖终端，不管业务”的矛盾，增强了终端销售过程中，开展的矛盾，增强了终端销售过程中，开展数据业数据业务搭载式营销务搭载式营销工作的能力工作的能力VGOPVGOP终端终端- -业务匹配业务匹配VGOPVGOP推荐业务在线体验推荐业
22、务在线体验一键下发到新购买的终端一键下发到新购买的终端客户在卖场选定手机，数据业务快捷查询客户在卖场选定手机，数据业务快捷查询手机卖场手机卖场中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第1919页页实战展示实战展示：集团客户互动体验、及时办理：集团客户互动体验、及时办理集团客户经理上门服务，利用集团客户经理上门服务，利用【一线空间站一线空间站】为集团客户介绍新款智能终端性能及参数、为集团客户介绍新款智能终端性能及参数、现场演示数据业务与集团信息化产品，紧抓营销契机，一个运营推广机会都不错过现场演示数据业务与集团信息化产品，紧抓营销契机，一个运营推广机会都不错过集团信息化动画演示
23、集团信息化动画演示终端仿真终端仿真互动演示互动演示现场受理现场受理数据业务动画展示数据业务动画展示手持终端时尚便捷，客户更有兴趣，不手持终端时尚便捷，客户更有兴趣，不再依靠再依靠“纸纸”和和“嘴嘴”，业务演示生动，业务演示生动形象，还可以立刻办理，一线空间站太形象，还可以立刻办理，一线空间站太棒了棒了_中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第2020页页如此，破解一线运营推广工作三大难题如此，破解一线运营推广工作三大难题1.1.守株待兔守株待兔主动出击主动出击主动出击主动出击平板电脑，轻巧便捷，营业员、数据业务代办员、平板电脑，轻巧便捷，营业员、数据业务代办员、集团客户经理
24、等一线人员实现多触点的流动推广集团客户经理等一线人员实现多触点的流动推广2.2.纸上谈兵纸上谈兵绘声绘影绘声绘影绘声绘影绘声绘影FlashFlash、3D3D动画、图片等形式展示业务，终端仿动画、图片等形式展示业务，终端仿真演示，讲解形象生动真演示，讲解形象生动3.3.错失良机错失良机不失时机不失时机不失时机不失时机依托依托VGOPVGOP实现推荐个性化业务，支持远程受理随实现推荐个性化业务，支持远程受理随时随地开展体验营销时随地开展体验营销中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第2121页页运营效率大幅提高，营销效果明显提升运营效率大幅提高，营销效果明显提升地市片区经理地
25、市片区经理352352台台集团客户经理集团客户经理240240台台营业厅引导员、新业务推广员营业厅引导员、新业务推广员495495个厅个厅10611061台台全省共配备全省共配备16531653台台PADPAD数据业务推荐成功率提升数据业务推荐成功率提升数据业务推荐成功率，提升提升10%10%MMMM业务月均下载量提升业务月均下载量提升MM业务月均下载量，提升提升256%256%定制终端销量提升定制终端销量提升定制终端销量，提升提升26%26%0%5%10%15%20%25%30%35%40%应用成功前（2011 年 4月）应用后（ 2011 年8月）MM业务月均下载量集团信息化产品普及率提升
26、集团信息化产品普及率提升集团客户信息化普及率，提升提升19%19%0%5%10%15%20%25%30%35%40%应用成功前（2011 年 4月）应用后（ 2011 年8月）集团信息化产品普及率43万次0%5%10%15%20%25%30%35%40%应用成功前（2011 年 4月）应用后（ 2011 年8月）定制终端销量数据业务收入同比增幅达数据业务收入同比增幅达15.6%15.6%增值业务电子渠道办理笔数达增值业务电子渠道办理笔数达150.2150.2万次万次校园迎新活动现场业务开通数同比提升校园迎新活动现场业务开通数同比提升40%40%营业厅客户等候时间减少营业厅客户等候时间减少3.2
27、3.2分钟，减少约分钟，减少约60%60%一线空间站之一线空间站之总结篇总结篇中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第2323页页促进数据业务营销推广工作促进数据业务营销推广工作“动动”起来起来让运营触点让运营触点流动流动 起来了起来了使数据业务使数据业务生动生动 起来了起来了与目标客户与目标客户互动互动 起来了起来了【一线空间站一线空间站】是甘肃移动公司践行落实是甘肃移动公司践行落实 李跃总裁指示李跃总裁指示“数据业务的销售就应该数据业务的销售就应该集展示、体验、销售于一体集展示、体验、销售于一体”的产物的产物中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第2
28、424页页推动数据业务营销及服务模式全新变革推动数据业务营销及服务模式全新变革借助借助【一线空间站一线空间站】推动数据业务营销及服务模式全新变革，有效提升运营效率和客户满意度推动数据业务营销及服务模式全新变革，有效提升运营效率和客户满意度营业厅营业厅引导员引导员新业务新业务推广员推广员集团客集团客户经理户经理校园小校园小蜜蜂蜜蜂服务被动、服务被动、固定营销固定营销解释繁杂、解释繁杂、缺少体验缺少体验推广费力、推广费力、缺少体验缺少体验工作繁杂、工作繁杂、信息不及信息不及时时过去工作过去工作【一线空间站一线空间站】互动体验互动体验流动受理流动受理终端仿真终端仿真应用下载应用下载走动服务，一键走动
29、服务，一键办理办理仿真互动体验，仿真互动体验，及时订购及时订购交互营销，视频交互营销，视频演示、远程受理、演示、远程受理、及时预警及时预警实时推荐，即时实时推荐，即时办理，酬金查询办理，酬金查询全新变革全新变革总部领导李慧镝到甘肃公司调总部领导李慧镝到甘肃公司调研时体验了研时体验了【一线空间站一线空间站】肩并肩服务肩并肩服务面对面交流面对面交流中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第2525页页主动营销主动营销实时监控实时监控评估校正评估校正雷达预警雷达预警实现以实现以VGOPVGOP为核心的全流程运营支撑为核心的全流程运营支撑制定营销方案制定营销方案提取目标用户提取目标用
30、户执行营销活动执行营销活动现场流动受理现场流动受理即时稽核处理即时稽核处理提升营销质量提升营销质量统计业务数据统计业务数据评估营销效果评估营销效果通过通过VGOPVGOP的有力支撑，的有力支撑， 【一线空间站一线空间站】可以随时随地提取主动营销目标客户，分析客户消可以随时随地提取主动营销目标客户，分析客户消费行为，稽核发展数据，比对目标客户与营销成功的客户清单，即时评估运营效果，从而费行为，稽核发展数据，比对目标客户与营销成功的客户清单，即时评估运营效果，从而实现了全流程的运营支撑实现了全流程的运营支撑中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第2626页页技术精触点多业务全【
31、一线空间站】Only one!系统设计理念先进，运营模式可推广性良好系统设计理念先进，运营模式可推广性良好全业务、多触点、流动式运营模式全业务、多触点、流动式运营模式 多模承载平台多模承载平台 SOA SOA云服务云服务 BOSS BOSS全业务逻辑全业务逻辑覆盖所有潜在客户覆盖所有潜在客户的聚集场所的聚集场所 营业厅营业厅 终端卖场终端卖场 集团客户集团客户 校园市场校园市场 乡镇集市乡镇集市 公司各类业务公司各类业务 数据及信息业务数据及信息业务 定制终端定制终端 集团信息化产品集团信息化产品 品牌资费品牌资费 适用于所有流动式作适用于所有流动式作业的营业一线人员业的营业一线人员 营业员营
32、业员 终端推广员终端推广员 集团客户经理集团客户经理 校园小蜜蜂校园小蜜蜂 片区经理片区经理 目前已通过集团公司初评的专利目前已通过集团公司初评的专利（两项）（两项）n一种对外统一接口的参数化组码一种对外统一接口的参数化组码方法和模型方法和模型 申请专利号申请专利号:GS 2011 0702002:GS 2011 0702002n一种一种WLANWLAN网络速度集中监控的方网络速度集中监控的方法和装置法和装置 申请专利号申请专利号:GS 2011 0819009:GS 2011 0819009目前正在申请中的专利目前正在申请中的专利（五项）（五项）n一种基于开放式操作系统的手机终端仿真演示方法
33、n一种基于多模嵌入式移动终端的数据业务展示方法n智能手机应用推广与管理软件(软件著作权)申请专利号：2011R11L144924n多媒体手机终端仿真演示软件(软件著作权)申请专利号：2011R11L144974n便携式在线业务办理软件(软件著作权)申请专利号：2011R11L154766范围广模式新中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第2727页页项目小结项目小结基于基于【一线空间站一线空间站】的全业务多触点运营模式的全业务多触点运营模式是甘肃公司在移动互联网时代针对是甘肃公司在移动互联网时代针对“目标目标客户流动化，数据业务复杂化，运营模式低效化、营销推广雷同化客户流动
34、化，数据业务复杂化，运营模式低效化、营销推广雷同化”的现状，深入贯彻的现状，深入贯彻总部领导关于总部领导关于“数据业务的销售就应该集展示、体验、销售于一体数据业务的销售就应该集展示、体验、销售于一体”的指示，打造运营的指示，打造运营系统，创新运营模式，变革运营流程，最终实现运营效率与客户需求的完美融合系统，创新运营模式，变革运营流程，最终实现运营效率与客户需求的完美融合以以“互动、沟通互动、沟通”为切为切入，与客户需求挂钩，入，与客户需求挂钩，直接为客户提供最贴身直接为客户提供最贴身的流动式服务的流动式服务基于基于VGOPVGOP，分析客户消，分析客户消费行为，将运营触点延费行为，将运营触点延
35、伸至各类目标客户聚集伸至各类目标客户聚集场所场所创新运营模式创新运营模式延伸客户触点延伸客户触点拓宽电子渠道受理范围，拓宽电子渠道受理范围，吸纳业务办理量，真正吸纳业务办理量，真正实现电子渠道的泛在化实现电子渠道的泛在化基于基于“移动终端移动终端+ +多模无多模无线网络线网络+ +云服务云服务”，实现，实现全业务、多触点的运营全业务、多触点的运营协同管控协同管控拓宽电子渠道拓宽电子渠道优化服务流程优化服务流程中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第2828页页展展 望望策略 方法 操作正确信息正确信息 正确时间正确时间 正正确模式确模式更加卓越 基于基于【一线空间站一线空间
36、站】的全业务多触点运营模式的全业务多触点运营模式是是甘肃甘肃公司践行公司践行“开创新模式，拓展新领域开创新模式，拓展新领域”，抢占客户，抢占客户“信息份信息份额额”和和“生活份额生活份额”的公司发展战略的公司发展战略的的有效有效尝试尝试与探索与探索 未来，甘肃公司将未来，甘肃公司将进一步开发、融合进一步开发、融合M-BOSSM-BOSS、移动、移动OAOA、店员积分系统、营销推荐系统、渠道管理系统等功能平台，店员积分系统、营销推荐系统、渠道管理系统等功能平台，构建构建更加集中、智能更加集中、智能、高效的营业一线运营工作平台、高效的营业一线运营工作平台更加更加集中集中更加更加智慧智慧更加更加高效高效更加更加低成本高效益低成本高效益的运营模式的运营模式中国移动通信集团甘肃有限公司中国移动通信集团甘肃有限公司第第2929页页敬请批评指正！
