工作岗位分析PPT49页

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1、工作岗位分析1案例分析：工作职责分歧案例分析：工作职责分歧 一一个个机机床床操操作作工工把把大大量量的的液液体体洒洒在在他他机机床床周周围围的的地地板板上上，车车间间主主任任叫叫操操作作工工把把洒洒在在地地板板上上的的液液体体打打扫扫干干净净，操操作作工工拒拒绝绝执执行行，理理由由是是任任职职说说明明书书里里并并没没有有包包括括清清扫扫的的条条文文。车车间间主主任任顾顾不不上上去去查查任任职职说说明明书书上上的的原原文文，就就找找来来一一名名服服务务工工来来做做清清扫扫工工作作。但但服服务务工工同同样样拒拒绝绝，他他的的理理由由是是任任职职说说明明书书里里同同样样也也没没有有包包括括这这一一类

2、类工工作作，这这个个工工作作应应该该由由清清杂杂工工来来完完成成，因因为为清清杂杂工工的的责责任任之之一一是是作作好好清清扫扫工工作作。车车间间主主任任威威胁胁服服务务工工说说要要解解雇雇他他，因因为为，这这种种服服务务工工是是分分配配到到车车间间来来做做杂杂务务的的临临时时工工。服服务务工工勉勉强强同同意意，但但是是干干完完以以后后立立即即向向公公司投诉。司投诉。 有有关关人人员员看看了了投投诉诉以以后后，审审阅阅了了这这三三类类人人员员的的任任职职说说明明书书：机机床床操操作作工工、服服务务工工和和清清杂杂工工。机机床床操操作作工工的的任任职职说说明明书书上上规规定定：操操作作工工有有责责

3、任任保保持持机机床床的的清清洁洁，使使之之处处于于可可操操作作的的状状态态，但但并并未未提提及及清清扫扫地地板板；服服务务工工的的任任职职说说明明书书上上规规定定：服服务务工工有有责责任任以以各各种种方方式式协协助助操操作作工工，如如领领取取原原料料和和工工具具，随随叫叫随随到到，即即时时服服务务，但但也也没没有有包包括括清清扫扫工工作作。清清杂杂工工的的任任职职说说明明书书确确实实包包括括了了各各种种形形式式的的清清扫扫工工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。2一、工作岗位分析概述（Y）工作岗位分析的概念（工作岗位分析的概念（Y Y） 是对

4、各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。n n工作岗位分析的内容（工作岗位分析的内容（Y Y）1 1）对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定；对岗位）对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定；对岗位内在活动内容进行系统分析：对岗位名称、性质、任务、权责内在活动内容进行系统分析：对岗位名称、性质、任务、权责等进行逐一比较、

5、分析和描述，并作出必要的总结和概括；等进行逐一比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括；2 2）明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工应具备的）明确岗位对员工的素质要求，提出本岗位员工应具备的资格和条件。资格和条件。3 3）按一定的程序和标准，将）按一定的程序和标准，将1 1）2 2）以文字和图表的形式加）以文字和图表的形式加以表述，最终制定出工作说明书。以表述，最终制定出工作说明书。3岗位分析是人力资源管理的基础和核心岗位分析是人力资源管理的基础和核心岗岗位位分分析析职职业业生生涯涯设设计计与与职职业业管管理理招招 聘聘 、 甄甄选选 、 录录 用用人人力力资资源源开开发发与与培培训训绩绩

6、 效效 评评 估估薪薪酬酬设设计计与与薪薪酬酬管管理理工工作作设设计计与与生生产产 率率 提提 高高激激励励组组织织机机构构设设计计人人力力资资源源规规划划4岗位分析是人力资源管理的基本工具岗位分析是人力资源管理的基本工具岗位分析是人力资源管理的基本工具岗位分析是人力资源管理的基本工具岗位分析岗位分析v人力资源计划人力资源计划v招聘与选拔招聘与选拔v培训与职业生涯培训与职业生涯v人力资源开发人力资源开发v薪酬和福利标准设计薪酬和福利标准设计v绩效考核绩效考核工作规范工作规范工作说明工作说明任务任务责任责任能力能力技能技能知识知识职责职责5工作分析的作用（Y）vv为招聘、选拔、任用合格的员工奠定

7、基础；为招聘、选拔、任用合格的员工奠定基础；vv为员工的考评、晋升提供依据。为员工的考评、晋升提供依据。vv是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。要条件。通过工作分析，可以揭示生产和工通过工作分析，可以揭示生产和工作中的薄弱环节，反映工作设计和岗位配置中不作中的薄弱环节，反映工作设计和岗位配置中不合理、不科学的部分。合理、不科学的部分。6工作分析的作用工作分析的作用:vv是制定有效的是制定有效的是制定有效的是制定有效的HRHR规划，进行各类人才供给和需求预测的规划，进行各类人才供给和需求预测的规划，进行各类人才供给和需求预测的规划，进行各类人才

8、供给和需求预测的重要前提。重要前提。重要前提。重要前提。vv是工作岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企是工作岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企是工作岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企是工作岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业薪酬制度的基础。业薪酬制度的基础。业薪酬制度的基础。业薪酬制度的基础。vv员工明确自己的工作性质、任务、职责、权限和地位；员工明确自己的工作性质、任务、职责、权限和地位；员工明确自己的工作性质、任务、职责、权限和地位；员工明确自己的工作性质、任务、职责、权限和地位；以及职位晋升。以及职位晋升。以及职位晋升。以及职位晋升。7二、工作岗位分析信息的

9、主要来源（X）书面资料任职者的报告同事的报告直接的观察：尽管可能会对任职者现场造成一定的影响，但可提供其他方法所不能提供的信息。8设计岗位分析时应该做的工作分析此分析此岗位如何岗位如何创造价值创造价值分析此分析此岗位长期岗位长期的成功标志的成功标志分析此分析此岗位本年度岗位本年度的主要职责的主要职责找出关键找出关键成功因素成功因素确定业绩确定业绩指标和目标指标和目标确定主要确定主要工作关系工作关系确定主要确定主要技能要求技能要求总结岗位总结岗位职责职责填写标准填写标准岗位定义岗位定义模板模板 职位和上、下级职位和上、下级 使命与指责使命与指责 主要工作主要工作 主要关系主要关系 领导或参与的主

10、领导或参与的主要程序要程序 关键业绩指标关键业绩指标（KPIKPI） 成功标志成功标志 技能与经验要求技能与经验要求9撰写岗位分析的程序：调出现有调出现有岗位分析岗位分析阅读存档阅读存档的岗位分析的岗位分析分析岗位的分析岗位的各方内容各方内容改写岗位改写岗位分析分析人力资源人力资源部审阅岗部审阅岗位分析位分析该岗位的上该岗位的上级、平级和级、平级和下级审阅岗下级审阅岗位分析位分析审核岗位分析审核岗位分析的质量并存档的质量并存档工工作作内内容容负负责责人人 管理档案管理档案 如没有，如没有，则由人力则由人力资源部起资源部起草草 确定岗确定岗位定义的位定义的准确性准确性 对岗位进对岗位进行分析并行

11、分析并达成共识达成共识 根据标准根据标准格式改进格式改进岗位定义岗位定义 确保岗位确保岗位定义符合定义符合要求要求 在内部相在内部相关部门达关部门达成共识成共识 确保岗位确保岗位定义的质定义的质量量 更新档案更新档案 人力资人力资源部源部 现任者现任者 现任者与现任者与人力资源人力资源部合作部合作 现任者与现任者与人力资源人力资源部合作部合作 人力资人力资源部源部 相关人员相关人员和人力资和人力资源部源部 人力资人力资源部源部10岗位分析的各种方法岗位分析的各种方法 调查表调查表调查表调查表 观察观察观察观察 访谈访谈访谈访谈 雇员记录雇员记录雇员记录雇员记录 上述方法的组合上述方法的组合上述

12、方法的组合上述方法的组合11三、岗位规范和工作说明书vv（一）岗位规范（一）岗位规范（Y Y） vv岗位规范即劳动规范、岗位规则或岗位标准岗位规范即劳动规范、岗位规则或岗位标准是对组是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定。质要求等所做的统一规定。岗位规范的主要内容：岗位规范的主要内容：t t岗位劳动规则：时间规则、组织规则、岗位规则、岗位劳动规则：时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则；协作规则、行为规则；t t定员定额标准：编制定员标准、各岗位人员标准、定员定额标准：编制定员标准、各岗位人员标准、

13、时间定额标准、产量定额标准和双重定额标准等；时间定额标准、产量定额标准和双重定额标准等；t t岗位培训规范；岗位培训规范；t t岗位员工规范：在岗位系统分析基础上，对岗位所岗位员工规范：在岗位系统分析基础上，对岗位所需要素质的统一规定。需要素质的统一规定。12岗位规范的结构模式（Y）t t管理岗位知识能力规范：职责、知识、能力、经历的要求；管理岗位知识能力规范：职责、知识、能力、经历的要求；t t管理岗位培训规范：指导性培训计划、参考性培训大纲和推管理岗位培训规范：指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材；荐教材；t t生产岗位技术业务能力规范：应知、应会、工作实例；生产岗位技术业务能力规范：

14、应知、应会、工作实例；t t生产岗位操作规范：亦称生产岗位工作规范（标准）：生产岗位操作规范：亦称生产岗位工作规范（标准）：1.1.岗位的职责与主要任务岗位的职责与主要任务2.2.岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限岗位各项任务的数量和质量要求，以及完成期限3.3.完成各项任务的程序和操作方法完成各项任务的程序和操作方法4.4.与相关岗位的协调配合程度与相关岗位的协调配合程度5.5.其他种类的岗位规范。如：管理岗位考核规范、生产岗位其他种类的岗位规范。如：管理岗位考核规范、生产岗位考核规范等。考核规范等。13（二）工作说明书（X）n n工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信工作说

15、明书是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，息）、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。n n 工作说明书的分类：工作说明书的分类：vv岗位工作说明书岗位工作说明书vv部门工作说明书部门工作说明书vv公司工作说明书公司工作说明书14n n工作说明书的内容（工作说明书的内容（工作说明书的内容（工作说明书的内容（X X）n n1. 1.基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直接上下

16、级和分析日期等方面的识别信息。接上下级和分析日期等方面的识别信息。n n2. 2.岗位职责岗位职责n n3. 3.监督与岗位关系监督与岗位关系n n4. 4.工作内容和要求工作内容和要求n n5. 5.工作权限工作权限n n6. 6.劳动条件和环境劳动条件和环境n n7. 7.工作时间工作时间n n8. 8.资历资历n n9. 9.身体条件身体条件n n10.10.心理品质要求心理品质要求n n11.11.专业知识和技能要求专业知识和技能要求n n12.12.绩效考评绩效考评15工作说明书工作说明书16岗位名称车间主任所属部门原料药直接上级生产部部长晋升方向生产部部长岗位职责：1、根据公司方针

17、目标管理的要求和公司下达的各项经济指标，负责制定车间方针目标管理的展开和实施。2、负责组织编制和执行车间的生产技术经济计划，调整车间的生产劳动组织，全面完成生产部部长指令和公司下达的各项技术经济指标。3、根据生产部安排，调度生产，并负责安全生产的定期工作。4、建立健全车间的规章制度，保证公司各项目标管理要求的贯彻落实，逐步推行现代化管理方法，实现车间科学管理。5、对车间产品质量负责，并对各种程序文件的具体实施负责6、关系职工生活，实行车间民主管理，及时反馈车间信息7、负责车间劳动纪律文明生产及日常管理工作8、对车间生产成本的负责。9、负责职工的技术业务学习，组织开展技术革新和群众性质量管理活动

18、，开展劳动竞赛，促进技术进步。10、积极深入员工，了解员工的思想动态，采取合理的措施确保车间稳定11、承办领导交办的其他工作。教育背景：大专以上医药或相关专业培训经历：参加过企业管理、生产管理、GMP认证及原料药相关知识的培训经 验：本企业三年以上工作经验或者本行业五年以上工作经验。技 能：熟悉本行业的生产状况，原料药生产工艺流程；熟悉GMP认证体系标准；熟练操作办公软件。职业素质：能够运用专业知识，结合原料药车间实际情况，分析下属员工的工作擅长，合理安排岗位工作；具有良好的合作意识及人际交往能力和团队协作精神；较强的领导能力和号召力；能够适应高压工作，具有高度的工作热情和良好的职业道德。直属

19、上级签字： 责任人签字17（三）岗位规范与工作说明书的区别（Z）t t从内容看：从内容看：工作说明书是以岗位的工作说明书是以岗位的“ “事事” ”和和“ “物物” ”为中心；岗位规范覆盖的范围、涉及的内容更广泛；为中心；岗位规范覆盖的范围、涉及的内容更广泛；部分有交叉。部分有交叉。t t突出的主题不同突出的主题不同：岗位规范：通过岗位系统分析，解决岗位规范：通过岗位系统分析，解决“ “什么样的员什么样的员工才能胜任本岗位工作工才能胜任本岗位工作” ”，以便在招聘、培训、考核，以便在招聘、培训、考核等环节提供依据；等环节提供依据；工作说明书：通过岗位系统分析，还说明工作说明书：通过岗位系统分析，

20、还说明“ “该岗位该岗位是一个什么样的岗位？这一岗位做什么等是一个什么样的岗位？这一岗位做什么等” ”。t t结构形式：结构形式：工作说明书不受标准限制；岗位规范一工作说明书不受标准限制；岗位规范一般是由企业单位职能部分按企业标准化原则，统一制般是由企业单位职能部分按企业标准化原则，统一制定并发布执行的。定并发布执行的。1819qq准备阶段：准备阶段：准备阶段：准备阶段：了解情况、建立联系、设计岗位调查的方了解情况、建立联系、设计岗位调查的方了解情况、建立联系、设计岗位调查的方了解情况、建立联系、设计岗位调查的方案、规定调查的范围、对象和方法。案、规定调查的范围、对象和方法。案、规定调查的范围

21、、对象和方法。案、规定调查的范围、对象和方法。vv 设计岗位调查方案设计岗位调查方案设计岗位调查方案设计岗位调查方案P7P7P7P7vv调查阶段调查阶段vv1.1.1.1.运用多种方法广泛深入的收集资料运用多种方法广泛深入的收集资料运用多种方法广泛深入的收集资料运用多种方法广泛深入的收集资料vv2.2.2.2.对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录对各项调查事项的重要程度、发生频率详细记录vv总结分析阶段总结分析阶段总结分析阶段总结分析阶段vv1.1.1.1.对岗位调查的结果进行深入细致的分析对岗位调查的结

22、果进行深入细致的分析对岗位调查的结果进行深入细致的分析对岗位调查的结果进行深入细致的分析vv2.2.2.2.采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结采用文字图表等形式，作出全面的归纳和总结四、工作岗位分析的程序（X）20q起草和修改工作起草和修改工作（X）起草和修订工作说明书的具体步骤：起草和修订工作说明书的具体步骤：t t在企业内进行系统全面的岗位调查，并起草初稿；在企业内进行系统全面的岗位调查，并起草初稿；t t召开专题会议，对工作说明书的订正、修改提出具体召开专题会议，对工作说明书的订正、修改提出具体意见：部

23、门经理、主管及相关管理人员；意见：部门经理、主管及相关管理人员；t t由初稿、第一稿件、第二稿到送审稿增删多次，才能由初稿、第一稿件、第二稿到送审稿增删多次，才能形成工作说明书形成工作说明书“ “审批稿审批稿” ”，最终交由单位总经理或负，最终交由单位总经理或负责人审查批准，并颁布执行。责人审查批准，并颁布执行。21五、工作岗位设计 一、决定工作岗位存在的前提一、决定工作岗位存在的前提（Z Z）vv相关的技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响；相关的技术状态，从事劳动活动所使用的设备工具的影响；vv劳动条件和劳动环境的状况；劳动条件和劳动环境的状况；vv服务、加工的劳动对象的复杂性、多样

24、性的影响；服务、加工的劳动对象的复杂性、多样性的影响；vv本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分本部门对岗位任务和目标的定位，主管对本岗位工作的分配指派，以及领导行为的影响；配指派，以及领导行为的影响；vv本岗位不同时段、不同任职者思想意识、主观判断、个人本岗位不同时段、不同任职者思想意识、主观判断、个人意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用。意志等，对岗位工作任务和目标所产生的反作用。vv生产业务系统的决策的影响生产业务系统的决策的影响vv工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家的影响；工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家的影响；vv软环境的影响：企业文化、传统、价值观、人际

25、等。软环境的影响：企业文化、传统、价值观、人际等。22n n实际当中实际当中“ “岗位岗位” ”形成出现了以下两种情况：形成出现了以下两种情况：约定俗成，依靠别人的经验或管理者自己的感受而设置约定俗成，依靠别人的经验或管理者自己的感受而设置的；的；采用科学的系统化方法，经过技术、管理专家的精心设采用科学的系统化方法，经过技术、管理专家的精心设计而最终确定的。计而最终确定的。23岗位的分类：按其性质分类岗位的分类：按其性质分类n n生产岗位生产岗位生产岗位生产岗位：主要是指直接从事制造、安装、维护及为制造做辅：主要是指直接从事制造、安装、维护及为制造做辅助工作的岗位。生产岗位的员工主要从事企业基

26、本的生产业务。助工作的岗位。生产岗位的员工主要从事企业基本的生产业务。n n执行岗位执行岗位执行岗位执行岗位：主要是指从事行政或者服务性工作岗位。执行岗位：主要是指从事行政或者服务性工作岗位。执行岗位的员工根据领导的安排执行自己的任务。的员工根据领导的安排执行自己的任务。n n专业岗位：专业岗位：专业岗位：专业岗位：主要是指从事各类专业技术工作的岗位。例如工程主要是指从事各类专业技术工作的岗位。例如工程师、经济师、会计或者软件设计师等等。师、经济师、会计或者软件设计师等等。n n监督岗位：监督岗位：监督岗位：监督岗位：指部门科室、队部、办事处等岗位，执行监督工作。指部门科室、队部、办事处等岗位

27、，执行监督工作。例如审计部门、监察部门，或者其他受董事会或股东会委托，监例如审计部门、监察部门，或者其他受董事会或股东会委托，监督企业各项工作的人员。督企业各项工作的人员。n n管理岗位管理岗位管理岗位管理岗位：主要是指一些部门、科室的主管或者经理，或者是：主要是指一些部门、科室的主管或者经理，或者是一家单位的负责人。他们的职责是管理一家小的单位。一家单位的负责人。他们的职责是管理一家小的单位。n n决策岗位：决策岗位：决策岗位：决策岗位：主要是指公司的高级管理层。例如企业的总裁、总主要是指公司的高级管理层。例如企业的总裁、总经理、副总经理或分管各个业务的总监等。经理、副总经理或分管各个业务的

28、总监等。24练习：你所在的公司具体有哪些工作岗位？你处于何种工作你所在的公司具体有哪些工作岗位？你处于何种工作岗位？试分析你的工作岗位的特点。岗位？试分析你的工作岗位的特点。25程序流程制定人力资源部门制定人力资源部门的战略目标的战略目标组织结构的设计组织结构的设计工作岗位的工作岗位的分析与设计分析与设计26标准：一份准确的一份准确的SwotSwot分析分析有经验的有经验的HRHR员工员工前期调查前期调查资料资料高中层管理者及高中层管理者及员工的支持员工的支持27二、岗位设计的基本原则（Y）（一）明确任务目标的原则（一）明确任务目标的原则（二）合理分工协作的原则（二）合理分工协作的原则（三）责

29、权利相对应的原则因事设岗：设置岗位的基本原（三）责权利相对应的原则因事设岗：设置岗位的基本原则，应以事和物为中心设置。因人设事，因人设岗不可取。则，应以事和物为中心设置。因人设事，因人设岗不可取。28岗位设置的具体原则：n n岗位设置的数目应符合最低数量原则岗位设置的数目应符合最低数量原则岗位设置的数目应符合最低数量原则岗位设置的数目应符合最低数量原则 n n所有岗位要求实现最有效的配合所有岗位要求实现最有效的配合所有岗位要求实现最有效的配合所有岗位要求实现最有效的配合主责、部分责任、支持主责、部分责任、支持主责、部分责任、支持主责、部分责任、支持n n每个岗位能否在企业组织中发挥最积极的作用

30、每个岗位能否在企业组织中发挥最积极的作用每个岗位能否在企业组织中发挥最积极的作用每个岗位能否在企业组织中发挥最积极的作用 每一个岗位都应当有主责每一个岗位都应当有主责每一个岗位都应当有主责每一个岗位都应当有主责n n每个岗位与其他岗位的关系是否协调每个岗位与其他岗位的关系是否协调每个岗位与其他岗位的关系是否协调每个岗位与其他岗位的关系是否协调 n n岗位设置是否符合经济、科学和系统化的原则岗位设置是否符合经济、科学和系统化的原则岗位设置是否符合经济、科学和系统化的原则岗位设置是否符合经济、科学和系统化的原则 29岗位设计应该考虑以下几个方面的关系：一切从实际出发；一切从实际出发；一切从实际出发

31、；一切从实际出发；根据企业发展总体战略要求，对现村的组织结构模根据企业发展总体战略要求，对现村的组织结构模根据企业发展总体战略要求，对现村的组织结构模根据企业发展总体战略要求，对现村的组织结构模式以及组织机构的设置进行评价，是否科学合理？式以及组织机构的设置进行评价，是否科学合理？式以及组织机构的设置进行评价，是否科学合理？式以及组织机构的设置进行评价，是否科学合理？所有岗位工作责任和目标是否具体、明确？所有岗位工作责任和目标是否具体、明确？所有岗位工作责任和目标是否具体、明确？所有岗位工作责任和目标是否具体、明确？岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求；看各岗位设置的总数目是否符合最低数量的

32、要求；看各岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求；看各岗位设置的总数目是否符合最低数量的要求；看各个岗位上下左右的关系，是否协调？个岗位上下左右的关系，是否协调？个岗位上下左右的关系，是否协调？个岗位上下左右的关系，是否协调？最后，对各个岗位进行分析，看每个岗位内容是否最后，对各个岗位进行分析，看每个岗位内容是否最后，对各个岗位进行分析，看每个岗位内容是否最后，对各个岗位进行分析，看每个岗位内容是否充实，丰富？责权利是否明确。充实，丰富？责权利是否明确。充实，丰富？责权利是否明确。充实，丰富？责权利是否明确。30三、改进岗位设计的基本内容（Y）（一）岗位工作扩大化和丰富化：（一）岗位工作扩大化

33、和丰富化：n n1.1.工作扩大化（工作扩大化（Job EnlargementJob Enlargement）：）：使岗位工作范使岗位工作范围、责任增加，改变了员工对工作感到单调，乏味的围、责任增加，改变了员工对工作感到单调，乏味的状况。含横向扩大工作、纵向扩大工作；状况。含横向扩大工作、纵向扩大工作；n n2.2.工作丰富化（工作丰富化（Job EnrichmentJob Enrichment）：）： 任务的多样化任务的多样化 明确任务的意义明确任务的意义 任务的整体性任务的整体性 赋予必要的自主权赋予必要的自主权 注重信息的沟通与反馈岗位工作的满负荷：注重信息的沟通与反馈岗位工作的满负荷：

34、 有限的劳动时间内充分利用办公室暴力有限的劳动时间内充分利用办公室暴力31（二）岗位工作的满负荷（二）岗位工作的满负荷（三）岗位的工时制度（三）岗位的工时制度双重意义：劳动效率、双重意义：劳动效率、“ “以人为本以人为本” ”（四）劳动环境的优化（四）劳动环境的优化劳动环境优化应考虑的因素：劳动环境优化应考虑的因素：vv影响劳动环境的物质因素影响劳动环境的物质因素1. 1.工作地的组织工作地的组织2. 2.照明与色彩照明与色彩3. 3.设备、仪器和操作器的配置设备、仪器和操作器的配置vv影响劳动环境的自然因素（空气、温度、湿度、噪声影响劳动环境的自然因素（空气、温度、湿度、噪声以及厂区绿化等）

35、以及厂区绿化等）32四、改进工作岗位设计的意义v企业劳动分工与协作的需要；v企业不断提高生产效率，增加产出的需要；v劳动者在安全、健康、舒适的条件下从事劳动活动在生理上、心理上的需要。33五、工作岗位设计基本方法（X）（一）传统的（一）传统的方法研究方法研究（methods studymethods study）技术：运用调查技术：运用调查研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤进行全面系研究的实证方法，对现行岗位活动的内容和步骤进行全面系统的观察、记录、分析。目的在于检查和消除岗位员工费时统的观察、记录、分析。目的在于检查和消除岗位员工费时费力的操作，克服停工、等待等工时浪费的现象，有效地

36、促费力的操作，克服停工、等待等工时浪费的现象，有效地促进岗位工作的满负荷。进岗位工作的满负荷。方法研究的具体工作步骤：方法研究的具体工作步骤：1 1）选择研究对象；）选择研究对象；2 2）用直接观察的方法记录全部事实；）用直接观察的方法记录全部事实；3 3）分析观察记录的事实，找出改善的方案）分析观察记录的事实，找出改善的方案4 4）通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法。）通过分析，研究出一套实用、经济、有效的新方法。5 5）观测执行新方法。）观测执行新方法。34方法研究具体应用技术（方法研究具体应用技术（X X）n n1 1. .程序分析程序分析：是以生产过程中的作业、运输及检验等是

37、以生产过程中的作业、运输及检验等环节为对象，通过对生产程序中每项作业的比较和分析，环节为对象，通过对生产程序中每项作业的比较和分析，剔出不合理的部分，重新合理安排生产程序。剔出不合理的部分，重新合理安排生产程序。n n程序分析工具：程序分析工具：vv作业程序图作业程序图是显示产品在加工制作过程中，各个作是显示产品在加工制作过程中，各个作业以及保证其效果的检验程序的图表。业以及保证其效果的检验程序的图表。vv 作业程序图的作用：找出关键加工路线；核算半作业程序图的作用：找出关键加工路线；核算半成品、在制品的单位成本；表明原材物料进入工序加工成品、在制品的单位成本；表明原材物料进入工序加工的时间、

38、地点，为物流管理提供依据；记录工艺加工的的时间、地点，为物流管理提供依据；记录工艺加工的确切情况，为制定岗位劳动定额标准提供依据。确切情况，为制定岗位劳动定额标准提供依据。35vv 流程图流程图是显示产品在加工过程中，操作、检验、是显示产品在加工过程中，操作、检验、运输、延迟、储存等全部子过程的图表。比程序图更运输、延迟、储存等全部子过程的图表。比程序图更具体、更详细，具体可以分为：具体、更详细，具体可以分为：单柱型单柱型多栏型多栏型vv流线图流线图：是用平面图和立体图来显示产品加工制作是用平面图和立体图来显示产品加工制作的全过程。的全过程。vv 以上三种流程图，主要侧重在产品制造过程中以上三

39、种流程图，主要侧重在产品制造过程中操作、检验、运输等事项的分析研究，是以宏观的物操作、检验、运输等事项的分析研究，是以宏观的物料流程为对象。料流程为对象。36vv人人- -机程序图，也叫联合程序图机程序图，也叫联合程序图是显示机手并动的操作是显示机手并动的操作程序图。程序图。vv多作业程序图多作业程序图是以多个岗位的多名员工以及操作的设是以多个岗位的多名员工以及操作的设备为对象绘制的程序图。备为对象绘制的程序图。vv操作人程序图，也叫左右手操作程序图操作人程序图，也叫左右手操作程序图是按岗位员工是按岗位员工操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。操作时的连续动作及先后顺序绘制的程序图。vv v

40、v 以上三种程序图是以工作地上的一个岗位或几个岗以上三种程序图是以工作地上的一个岗位或几个岗位，一台或多台设备、一名或若干名员工为对象，研究手位，一台或多台设备、一名或若干名员工为对象，研究手工操作与机手并动操作的作业程序，进行岗位工作程序分工操作与机手并动操作的作业程序，进行岗位工作程序分析，力求找出节省人力、减少工时消耗，充分利用设备的析，力求找出节省人力、减少工时消耗，充分利用设备的最佳方案。最佳方案。37单柱流程图：准备工作根据药典要求，准备取样容器和检验用试剂等。到车间、制水岗位取样。到车间、制水岗位按工艺用水监控规程规定取样。按药典标准进行检验，检验结束后，清洁仪器和操作环境卫生，

41、填写仪器使用记录，填写原始记录。出具检验报告，送到车间制水岗位。纯化水、注射用水检验工作流程纯化水、注射用水检验工作流程38多栏流程图39流线图（废水处理流程）40多作业程序图n n是以多个岗位的多名员工以及所操作的设备为对象绘制的是以多个岗位的多名员工以及所操作的设备为对象绘制的程序图。程序图。n n主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系。主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系。n n大型乳制品生产加工企业大型乳制品生产加工企业412.动作研究（motionstudy）n n 是是运用目视观察或影片、摄像机等技术设备，运用目视观察或影片、摄像机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素，

42、必要时再分将岗位员工的作业分解成若干作业要素，必要时再分解为一系列动素，根据动作经济学原理，发现不合理解为一系列动素，根据动作经济学原理，发现不合理的多余、重复部分加以改进，设计出以新的、合理的的多余、重复部分加以改进，设计出以新的、合理的以作业结构为基础的操作程序。以作业结构为基础的操作程序。n n 美国吉尔布雷斯夫妇（富兰克与莉莲）把人体的美国吉尔布雷斯夫妇（富兰克与莉莲）把人体的基本动作分成基本动作分成17 17 个动素（后来美国工程师学会增为个动素（后来美国工程师学会增为1818个个）。n n思想精要：思想精要：vv要规定明确的高标准的作业量要规定明确的高标准的作业量vv要有标准的作业

43、条件要有标准的作业条件vv完成任务者给付高工资完成任务者给付高工资vv完不成任务者要承担损失完不成任务者要承担损失42n n 动作经济学原理动作经济学原理指实现动作经济原则，用以改善工指实现动作经济原则，用以改善工作方法。包括作方法。包括: :vv人体的利用：动作顺序、动作节奏、动作合并等。人体的利用：动作顺序、动作节奏、动作合并等。vv工作地布置和工作条件改善工作地布置和工作条件改善vv有关工具和设备的设计有关工具和设备的设计vv动作原理的应用程序：动作原理的应用程序：vv1.1.考察现行的程序，对它提出各种问题。考察现行的程序，对它提出各种问题。vv2.2.在考察的基础上，做好以下四个方面

44、的工作，并提出在考察的基础上，做好以下四个方面的工作，并提出新的方法：新的方法：取消所有不必要的工作取消所有不必要的工作合并重复的工作合并重复的工作重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率重新调整所有的工作，使作业更有条理、更有效率检查各项具体操作能否简化检查各项具体操作能否简化3.3.对新方法提出评价对新方法提出评价43（二）现代工效学方法（X）qq工效学工效学是是研究人们在生产劳动中的工作规律、研究人们在生产劳动中的工作规律、工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规工作方法、工作程序、细微动作、作业环境、疲劳规律、人机匹配，以及在工程技术总体设计中人机关系律、人机匹配，以及在工程

45、技术总体设计中人机关系的一门科学。的一门科学。qq是通过研究人和机器、环境的相互作用以及有效的是通过研究人和机器、环境的相互作用以及有效的结合，使设计出来的结合，使设计出来的“ “人人- -机机- -环境环境” ”系统，更适合人系统，更适合人的生理心理特点，达到保障劳动者在安全、健康和舒的生理心理特点，达到保障劳动者在安全、健康和舒适的环境下作业，不断提高生产或工作效率的目的。适的环境下作业，不断提高生产或工作效率的目的。qq“ “人人- -机机- -环境环境” ”系统，更能适合人的生理、心理特系统，更能适合人的生理、心理特点点44qq 现代工效学的基本指导思想：以人为本，以人为主体，现代工效

46、学的基本指导思想：以人为本，以人为主体，结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素，系结合设备、工具、材料、工作地、劳动环境条件等因素，系统地进行分析，在一定的外部空间环境下，妥善地处理好人统地进行分析，在一定的外部空间环境下，妥善地处理好人- -机矛盾，寻求最佳的方法。机矛盾，寻求最佳的方法。qq现代工效学研究的对象和内容：现代工效学研究的对象和内容：人体测量的方法和标准；人体测量的方法和标准；劳动者作业区域、场所与作业设备、仪器、用具设计原理、劳动者作业区域、场所与作业设备、仪器、用具设计原理、原则和标准研究；原则和标准研究；劳动者强度与能量代谢问题；劳动者强度与能量代谢问题；劳动者

47、的作业能力和作业疲劳问题的研究；劳动者的作业能力和作业疲劳问题的研究；人的感知特征和反映特征研究；人的感知特征和反映特征研究；显示装置与控制系统设计原理及标准研究；显示装置与控制系统设计原理及标准研究；作业环境研究；作业环境研究；人机环境系统研究；人机环境系统研究；劳动安全与心理卫生问题的研究。劳动安全与心理卫生问题的研究。45（三）其他可以借鉴的方法（Y）qq工业工程（工业工程（IEIE，industrial engineeringindustrial engineering，简称简称IEIE）n n权威定义（美国工业工程协会）：权威定义（美国工业工程协会）：n n 工业工程是对人员、物料、

48、设备、能源和信息所工业工程是对人员、物料、设备、能源和信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。组成的集成系统，进行设计、改善和设置的一门学科。它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识它综合运用数学、物理学和社会科学方面的专门知识和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系和技术，以及工程分析和设计的原理与方法，对该系统所取得的成果进行确定、预测和评价。统所取得的成果进行确定、预测和评价。 IE IE是一门方法学；把人力、物力和设施环境组成是一门方法学；把人力、物力和设施环境组成一个有效的系统，需要运用哪些知识，采用什么方法，一个有效的系统，需要运用哪些知识，采用什么方法，

49、如何去分析，研究和解决问题。如何去分析，研究和解决问题。46工业工程的目标：工业工程的目标：工业工程是对一个组织中人、物料和设备的使用及工业工程是对一个组织中人、物料和设备的使用及其费用作详细分析研究，这种工作由工业工程师完成，其费用作详细分析研究，这种工作由工业工程师完成，目的是使组织能够提高生产率，利润率和效率。目的是使组织能够提高生产率，利润率和效率。是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，是使生产系统投入的要素得到有效利用，降低成本，保质保量和安全，提高生产率，获得最佳效益。保质保量和安全，提高生产率，获得最佳效益。47n n工业工程工业工程的功能：的功能：基本功能：研究人员、物料、设备、能源、信息基本功能：研究人员、物料、设备、能源、信息所组成的集成系统，进行设计、改善和设置。所组成的集成系统，进行设计、改善和设置。具体功能：具体功能：1.1.规划规划2.2.设计设计3.3.评价评价4.4.创新创新48谢谢！49