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1、供应商管理Sunrise LiuVersion 02, Jul.0802供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训基本理念基本理念每部分都是供应链的一环，无每部分都是供应链的一环，无论这一环的大小与否。论这一环的大小与否。没有哪个部分会成功，除非我没有哪个部分会成功，除非我们可以持续和及时提供让顾客们可以持续和及时提供让顾客满意的产品满意的产品. 一个环节的问题会导致整个供一个环节的问题会导致整个供应链的崩溃。所以必须确保公应链的崩溃。所以必须确保公司的供应商是稳定的。司的供应商是稳定的。%WIN供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训提示提示%本文中所有提供的资讯仅作参考本文中所有
2、提供的资讯仅作参考%每一个供应商要根据自己的情况建立自己的战略，不每一个供应商要根据自己的情况建立自己的战略，不要受到本文的限制要受到本文的限制%有些内容可能不适合于所有的产品有些内容可能不适合于所有的产品 %事实与理想是有差距的，应保持事实与理想之间的平事实与理想是有差距的，应保持事实与理想之间的平衡衡供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训一些常见的误解一些常见的误解:M供应商管理供应商管理= 进料检验进料检验 MIQC/ VQA必须对供应商管理负全部的责任必须对供应商管理负全部的责任M供应商由于成本压力而重视品质供应商由于成本压力而重视品质 M 一旦供应商设立了管理系统，他们会自动
3、的运行它一旦供应商设立了管理系统，他们会自动的运行它 M 遇到品质问题时，只要供应商反应迅速就可以了遇到品质问题时，只要供应商反应迅速就可以了 M 当前供应商有问题时我们可以很容易地通过更换第二家供应商来解决当前供应商有问题时我们可以很容易地通过更换第二家供应商来解决为什么为什么? 课程结束时你将知道原因课程结束时你将知道原因供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训流程图流程图 供应商调查供应商调查 供应商评鉴供应商评鉴 达成品质协议达成品质协议 确定供应商确定供应商 品质管理计划品质管理计划 (Dell 和供应商和供应商) 新产品导入的检讨新产品导入的检讨 管理管理 / 监控监控 季度
4、检讨会季度检讨会 供应商的改善措施供应商的改善措施 持续改善持续改善 设计的检讨设计的检讨(Dell 和供应商）和供应商）选择供应商的战略选择供应商的战略 供应商品质状况供应商品质状况工程变更工程变更 供应商改善供应商改善 及及 再评鉴再评鉴 稽核和追踪稽核和追踪JQE 流程BPI供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训流程图流程图供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训选择供应商的战略选择供应商的战略2 供应商的分类供应商的分类A, B, C 或或I, II, III 2 供应商管理的政策与供应商类别供应商管理的政策与供应商类别2 跨功能小组跨功能小组2 勤奋和聪明勤奋和聪明2
5、要考虑到政府的政策要考虑到政府的政策供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训调查调查/ 问卷问卷2 获得公司的一些基本的资料，管理团队获得公司的一些基本的资料，管理团队/员工及工厂员工及工厂/认证认证/顾客顾客/文件文件 /品质系统品质系统2 对供应商进行初步的评估（打分）对供应商进行初步的评估（打分） 2 给供应商一个机会进行自我评估，为正式的稽核做好准备。给供应商一个机会进行自我评估，为正式的稽核做好准备。 供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训调查调查/ 问卷问卷 基本观念基本观念4公司信息公司信息名称名称/ 地址地址 & 位置位置联系方法联系方法主要部门和附属组织主要部门
6、和附属组织 业务和产品业务和产品 投资和年收入投资和年收入 4管理团队管理团队董事长和总经理董事长和总经理 制造部经理和品质经理制造部经理和品质经理 业务经理业务经理 财务经理财务经理 供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训调查调查/ 问卷问卷 基本观念基本观念4员工和工厂员工和工厂 员工总数员工总数/品管人员数量品管人员数量/轮班和工作时间轮班和工作时间 / 工厂的大小工厂的大小/扩充计划扩充计划 当前产能当前产能/扩充计划扩充计划 分承包商及其分布位置分承包商及其分布位置 主要产品和检验设备主要产品和检验设备4认证认证ISO9000ISO14000UL/ CE其它其它供应商管理讲义
7、课件供应商管理培训供应商管理培训调查调查/ 问卷问卷 基本观念基本观念4主要的客户主要的客户公司名称公司名称 提供的产品提供的产品 联系方法联系方法 4文件文件 品质手册品质手册 支持的程序支持的程序 组织图组织图 产品规格书产品规格书/作业指导书作业指导书 供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训调查调查/ 问卷问卷 基本观念基本观念4品质系统品质系统品质管理品质管理- 教育训练教育训练,内部稽核内部稽核,管理评审管理评审,不良分析不良分析/改善措施改善措施,持续改善持续改善产品控制产品控制 - 蓝图蓝图/规格书的控制，规格书的控制，ECN的控制的控制 制程的控制制程的控制- 关键参数
8、，作业指导书关键参数，作业指导书,设备保养设备保养,可追溯性可追溯性,SPC 检验检验/测试测试 - IQC,分承包商管理分承包商管理,检验指导书检验指导书/放置位置放置位置,仪校仪校,信耐性测试信耐性测试包装包装/发送发送 -标签标签,包装包装/存储存储/搬运搬运供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训调查调查/ 问卷问卷 基本观念基本观念4后勤后勤 运输运输,JIT,仓储管理仓储管理物料需求计划系统物料需求计划系统灾难的应变计划灾难的应变计划4其它其它财务财务技术技术 供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训调查调查/ 问卷问卷 评分评分2 通过计算所有的通过计算所有的是，不是
9、，不适用是，不是，不适用得出对厂商的初步的评估分数得出对厂商的初步的评估分数2 将得分将得分(分数或百分比）与其它潜在的或目前的供应商比较，从而得分数或百分比）与其它潜在的或目前的供应商比较，从而得出是否要开发这个信的供应商出是否要开发这个信的供应商供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训调查调查/ 问卷问卷 自我评估自我评估2 帮助供应商理解帮助供应商理解DELL的稽核查核表和供应商品质标准的稽核查核表和供应商品质标准2 给供应商一个机会使用客户的查核表来进行内部的稽核从而矫正发现给供应商一个机会使用客户的查核表来进行内部的稽核从而矫正发现的问题的问题2对供应商进行稽核之前和供应商召开
10、会议检讨内部稽核中发现的问题对供应商进行稽核之前和供应商召开会议检讨内部稽核中发现的问题点和矫正措施点和矫正措施供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训调查调查/ 问卷问卷 例例“ Dell 供应商调查表供应商调查表 ”供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训现场稽核现场稽核2 执行执行QSA ( 品质系统稽核品质系统稽核 )2 执行执行 QPA ( 品质制程稽核品质制程稽核)供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训现场稽核现场稽核 - QSA4 确保供应商提供品质系统的文件化的材料证明供应商能够提供最确保供应商提供品质系统的文件化的材料证明供应商能够提供最 基本的品质控制基
11、本的品质控制 4 稽核后应提出需要改善的地方稽核后应提出需要改善的地方4 得出得出QSA的结果的结果(承认承认/条件承认条件承认/未通过未通过)供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训现场稽核现场稽核 QSA “ 供应商品质标准供应商品质标准 ” “ QSA查核表查核表”供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训现场稽核现场稽核- QPA 4 确保供应商有充分的设备和人员来控制那些对于产品制造来说的确保供应商有充分的设备和人员来控制那些对于产品制造来说的 重要的地方重要的地方 4稽核后应提出需要改善的地方稽核后应提出需要改善的地方4得出得出QPA的结果的结果(通过通过/未通过未通过)
12、供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训现场稽核现场稽核- QPA “ QPA 指南指南”“ 显示器显示器 QPA 查核表查核表”供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训改善对策及其跟催改善对策及其跟催2针对所有不符合项目，供应商必须在规定的时间内提出改善计划针对所有不符合项目，供应商必须在规定的时间内提出改善计划 2跟催跟催2 针对所有问题点供应商必须提供针对所有问题点供应商必须提供CLCA或或8D报告报告 2 供应商必须提供证据表明矫正供应商必须提供证据表明矫正/预防措施已导入预防措施已导入供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训改善对策及其跟催改善对策及其跟催2 现场问
13、题点追踪稽核将验证对策的有效性现场问题点追踪稽核将验证对策的有效性2得分不会改变，因为追踪稽核仅集中在先前已发现问题点的地方得分不会改变，因为追踪稽核仅集中在先前已发现问题点的地方供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训改善对策及其跟催改善对策及其跟催“ CLCA 格式格式 ”“ 稽核问题点改善计划稽核问题点改善计划 ”供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训品质合约品质合约2 对于指定产品的更细致的要求对于指定产品的更细致的要求 2 需要法律的承认需要法律的承认 2 当拟订商业合同或变更品质要求时可能需要重新商议品质合约当拟订商业合同或变更品质要求时可能需要重新商议品质合约 2
14、至少对前至少对前30大的策略供应商有品质合约的要求大的策略供应商有品质合约的要求 供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训品质合约的内容品质合约的内容4 品质的责任归属品质的责任归属 4 资源的要求资源的要求 4 早期设计的参与早期设计的参与 4 新产品导入新产品导入 4 品质管理计划品质管理计划 4 品质控制流程品质控制流程 供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训品质合约的内容品质合约的内容4 制造流程制造流程 4 对失效分析的要求对失效分析的要求 4 对变更的要求对变更的要求 4 产品的搬运产品的搬运,存储存储,包装包装,交付交付 4 对文件的要求对文件的要求 4 供应商提供
15、的支持和培训供应商提供的支持和培训 4 品质目标和索赔品质目标和索赔供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训品质合约的内容品质合约的内容“ 品质合约品质合约 ” 样本样本供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训供应商的选择供应商的选择2 商业因素商业因素 价格价格 付款条件付款条件 后勤支援后勤支援 本地化本地化 2 品质因素品质因素 OQA品质品质 当前客户的品质当前客户的品质 稽核的得分稽核的得分 品质合约的协商的结果品质合约的协商的结果 供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训选择流程选择流程下定单下定单选择最好的报价选择最好的报价对报价的评估对报价的评估报价报价价格的
16、要求价格的要求选择标准选择标准供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训供应商的选择供应商的选择2跨功能小组的合作跨功能小组的合作(采购采购,工程工程） 2在询价前必须事先指定及达成选择标准在询价前必须事先指定及达成选择标准 2已经提供所有必须的信息已经提供所有必须的信息,包括包括料号及说明料号及说明 规格书规格书/蓝图蓝图 报价截止日期报价截止日期 年年/月产量月产量条款条款 & 条件条件供应商品质标准供应商品质标准 品质合约品质合约 供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训选择选择供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训选择供应商选择供应商4 记录的保持记录的保持 供应商调
17、查供应商调查 合约的要求合约的要求 稽核报告稽核报告 品质合约品质合约 做出是否选择供应商的决定做出是否选择供应商的决定 更新更新承认供应商列表承认供应商列表 供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训选择供应商选择供应商“ 选择供应商的工具选择供应商的工具 ” 样本样本供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训品质管理计划品质管理计划2 针对指定料号产品的更详细的要求针对指定料号产品的更详细的要求 2 供应商为达到客户的品质期望而提出的品质管理计划供应商为达到客户的品质期望而提出的品质管理计划 供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训品质管理计划品质管理计划 2 QMP 内容内
18、容4 概要概要4 组织组织 4 流程文件流程文件 4 流程发展流程发展/资格认证资格认证/确认确认 4 文件控制文件控制 4 品质控制品质控制 4 问题处理问题处理 4 品质报表品质报表4 持续改善持续改善 供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训品质管理计划品质管理计划“ 品质管理计划品质管理计划 ” 样本样本供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训设计检讨设计检讨 2 不同型号的产品的侧重点不同不同型号的产品的侧重点不同 2 SQE参与到早期产品的开发参与到早期产品的开发 2供应商参与到早期产品的开发供应商参与到早期产品的开发 2 对于零件对于零件/部件，部件， 要专注在零件的
19、承认上（重视源头的控制）要专注在零件的承认上（重视源头的控制） 供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训NPRR(新产品导入检讨新产品导入检讨) 2 针对指定的产品，作为在大量购买前检讨的查核表针对指定的产品，作为在大量购买前检讨的查核表2 内容内容4 已签字的品质合约已签字的品质合约 4 品质管理计划的充分实施品质管理计划的充分实施 4 建立了品质报表建立了品质报表 4 未结案的改善措施已经结案了或有了结案的计划未结案的改善措施已经结案了或有了结案的计划 4 设计的问题已经解决设计的问题已经解决 供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训NPRR(新产品导入检讨新产品导入检讨) 2
20、 内容内容4 制程制程/产品的认证产品的认证 4 生产相关的文件已被批准且已分发给客户生产相关的文件已被批准且已分发给客户 4 测试方法和工具已开始投入使用测试方法和工具已开始投入使用 4 产品的性能产品的性能/信耐性测试已经完成信耐性测试已经完成 4 产品的搬运存储和交付的方法已准备就绪产品的搬运存储和交付的方法已准备就绪 4 为组织配备了相关的人员，且人员已接受培训为组织配备了相关的人员，且人员已接受培训 4 首件检验首件检验FAI4 驻在检验驻在检验 (SI)供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训NPRR(新产品导入检讨新产品导入检讨) “ NPRR ” 样本样本供应商管理讲义课
21、件供应商管理培训供应商管理培训 问题解答问题解答供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训管理管理/监控监控 2 供应商品质状况供应商品质状况4 品质术语品质术语 IFIR:初期（初期（30天内）的市场不良率天内）的市场不良率 VRR：确认的批退率确认的批退率(主要指进料的批退率）主要指进料的批退率） LRR：生产线不良率生产线不良率 VLRR：确认的生产线不良率确认的生产线不良率 DPPM：每百万的不良数量每百万的不良数量 Lot Reject Rate：批退率批退率 On Time Delivery：及时交货及时交货 Field Service ：市场服务市场服务供应商管理讲义课件供应
22、商管理培训供应商管理培训管理管理/监控监控 2 CLCA 4明显超过目标或要求时的警告明显超过目标或要求时的警告 4纠正和防止品质的异常或品质不良纠正和防止品质的异常或品质不良4有客观的凭证后才能结案有客观的凭证后才能结案4以下的情况要发出以下的情况要发出CLCA，但不仅限于以下情况：但不仅限于以下情况： 停线停线 重要的重要的顾客抱怨顾客抱怨 导致导致清仓或挑选清仓或挑选 供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训管理管理/监控监控 2 工程变更通知的管控工程变更通知的管控4正式的文件正式的文件/ /经供应商的权责人员核准经供应商的权责人员核准 4不允许口头通知的变更不允许口头通知的变更
23、 4 导入之前必须由客户书面的核准导入之前必须由客户书面的核准 4导人的时间必须定义导人的时间必须定义/ /详细说明详细说明 4变更包含以下情况，但不局限于下面的情况：变更包含以下情况，但不局限于下面的情况： 所有的设计变更所有的设计变更/ /修正修正 重大的制程变更重大的制程变更其他可能影响到结构其他可能影响到结构/ /匹配性匹配性/ /功能功能/ /产品的外观产品的外观供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训管理管理/监控监控 2 ECN的内容的内容 4ECN要列出详细的影响到的料件要列出详细的影响到的料件4详细描述变更（线路图详细描述变更（线路图/ /照片照片 ）4变更的原因变更的
24、原因4比原来相当或更好的质量和可靠性测试结果比原来相当或更好的质量和可靠性测试结果4描述变更的任何一个参数的数据描述变更的任何一个参数的数据4如果需要的话，提供样品进行评估如果需要的话，提供样品进行评估4针对当前产品的最后进料的日期针对当前产品的最后进料的日期4当前设计的产品的库存的数量（在制品，成品当前设计的产品的库存的数量（在制品，成品)4 这些产品的处理（在制品，成品这些产品的处理（在制品，成品 ）4 变更部分的识别方法变更部分的识别方法供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训管理管理/监控监控 “ ECN 控制控制 ” 样本样本供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训稽核和
25、追踪稽核和追踪 2 稽核稽核4确保当前的系统确保当前的系统/制程的适宜性制程的适宜性/有效性有效性4通常是在事先的时间计划的基础上执行，如一年两次通常是在事先的时间计划的基础上执行，如一年两次4稽核的频率取决供应商的水准稽核的频率取决供应商的水准/先前的评分先前的评分2 F/ U Audit追踪稽核追踪稽核4适用于供应商的新的和变更的制程适用于供应商的新的和变更的制程4适用于纠正与预防措施的执行适用于纠正与预防措施的执行4适用于系统适用于系统/产品产品/制程的重大变更制程的重大变更4任何时候都需要时间表任何时候都需要时间表供应商管理讲义课件供应商管理培训供应商管理培训季度检讨季度检讨2专注于供应商过去和现在的状况专注于供应商过去和现在的状况2用供应商评分表来衡量用供应商评分表来衡量2强调未来的方向和策略强调未来的方向和策略2订单由订单由QBR来决定来决定2加强业务来往加强业务来往2进行差距分析来持续改善进行差距分析来持续改善2跟最好的供应商状况进行比较。跟最好的供应商状况进行比较。2认同未来的目标认同未来的目标2将重大问题反馈到采购或供应商最高管理层将重大问题反馈到采购或供应商最高管理层供应商管理讲义课件供应商管理讲义课件
