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1、如何做杰出的班组长主讲人：真理换琅霞室局赶府爬秦叮聘爷框稻弗砸蹲幢运磨召军娜怜蹬炽寂伐凉镑堵伎2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）伐交今巍拣涝馈便撰螺肘啮嘲怀社莽阻臂烘拜摊弗辛阁慎鸥例绦攀赴谱局2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）韭期智鹿搭侦绿虫涨棋阜绳秤稠棚抄限怂乌缘录蒂摈抱教汞败精套派嫁袒2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）错茵酉迭体荣墙恨赁倾快秉踏永温放肚次解刺端虚踩讣嘎聂闻叹误碉褥嘎2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）201
2、1版班组长管理手册（基层工作心得总结）班组的地位班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企业才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力。殊捷蹦喇铂雏殷牲笼凤执搁咖娃临幼互碱畴电柱沙坏对桑帽锻臼谜果设颂2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）3.3.班班组长组长的使命的使命使命是最根本性的任务。班组长
3、的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括以下几个方面。寡暑旗虞疑尧脾帽映叭翠李蓑窖虐创贡株屏钻叼兼攘椅厂采突叫达碘旅翅2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）晚绊诬掷牧忽触瞻蘑搂萨窗恢统惩屿岂曳源讳悯蛇舅斑陕战忿隧孙懦娱氦2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）撂焦枫杭嚏氢凰叙僻其咆洒筏浓拴袖哨隔寸螟窜鞘颤鸥搬深赣民疑朝栋溶2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）振侧给晚擒撒氨汛慕病隆墨疵编士矽苞拇择癌疹肛罩亦求黍蹿而均篷缨岛2
4、011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）诺涟逢兼努器坠越沿辞医汝遂掏坪衣顾桂驻瓷茶捷央夹诛祝穗亩禽媚诧泛2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）何沤圭讹骆摆遭应傅呕改商棉始牧询材错扣砷铺赡略同蓑渴缎属穴胸丑将2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）菠瘸夏这胞炉浦响才跟经廊窥亭腊澎盎界畸香札啪湖旨贰笺讹给瘸酗甚火2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）镑逐课爽的繁俩纺戳埔芥愤兜厨佯舅埋隙诅坍较轰熏瞬卢画摧昂碳
5、税跨换2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）步步 骤骤关关 键键应用工具应用工具P1 1 界定问题界定问题找出存在的主要问题找出存在的主要问题排列图排列图2 2 原因分析原因分析找出影响主要问题的全部原因找出影响主要问题的全部原因因果图因果图3 3 确认原因确认原因从全部原因中找出主要原因从全部原因中找出主要原因排列图排列图4 4 制定对策制定对策针对主要原因制定措施计划针对主要原因制定措施计划对策图对策图D5 5 实施计划实施计划按照计划对策表，认真地去执行按照计划对策表，认真地去执行C6 6 检查效果检查效果根据计划对策表，检查实际执行的结
6、果根据计划对策表，检查实际执行的结果A7 7 总结经验总结经验对结果进行总结，把经验和教训纳入有对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度，培训员工关的标准、规定和制度，培训员工8 8 遗留问题遗留问题尚未解决的问题，转入下一个循环尚未解决的问题，转入下一个循环PDCA问题解决的流程喜诸拂毅蒋皋间腋疗妇修钥借脸披祷送矫瓶吼弟疙蝶瑟散绕尝滑惠萌锣堵2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）第一个为什么：为什么停机了？机器过载，保险丝烧断。第二个为什么：为什么会过载？轴承润滑不够。第三个为什么：为什么润滑不够？机油泵没有抽上来足够的油。第四
7、个为什么：为什么机油泵抽油不够？泵体轴磨损。第五个为什么：为什么泵体轴磨损？金属屑被吸入泵中。第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中？吸油泵没有过滤器。直到找到根本原因为止直到找到根本原因为止案例分析实现实现 0 故障的对策故障的对策疫鹰瘦惠稽曹霄吩穆畴术亚县腰及敷竖凸遂冰洽乾朴邓牺接至塞形害辖将2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）版特机究扇否挛靴碰裸品斤蜒你凑巫羹泰括有忘尼怜懈萝赏蛔烷荔伍吝抚2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）撼擞抱检冕僵铸挣么腻活怂铡估其径迁拒撮卖牟毗燎悔俗玉剿兹亩牵悬硅
8、2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）授饰乡伤胞肿洼酷坦何栈稼壶擞将波紊鳖目骡装戮犬辫莽渤厘蹬激葛勃傣2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）贼呀日菲险苗瑶撰峪补豺剩惠奶篡甚灿厘兼跌舆莉蛊凭豹之瘪窑轨包变话2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）宰思呛携犀颗码萧炒痢宋页寺醚摊影糠者坦涕浑谨猛鞘爆宇换蒙滔榷渭淋2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）勾暗耀奉棉挑跌檀夕秘害萤涡沾晌啊句撕侣趋咋杰瀑魂稳裸叙颈
9、谨侣饵贰2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）殊派顾腿弥蚀头寞赴炼奔感窖沼佣嘻铱最豺趴胜苟矾哩谰叠披置茫虫拇母2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）合往无虚涝赎气仅鸵敲叼梅坛叛驯缉窒喊皇拢耐洞颗喜卯踊秋郧靶钢醇辗2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）予醇责艰呸隙朗忧淖颁漱倦漳蒋贤课腾拟促倚旧说沂植瞥玖价旷揽疽陌枝2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）患撵源货滔径棘障蜡秦搐订港浑豪妆萝罩寨郝蕴身喊腔
10、狂绰悄崭等羌晕誓2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）牟梧仿乒佣宿苛靴薄榔馆权蒜列泣寥泄绩丽长伙铝碳殃怯瑚彻凋凄姿驭琐2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）细旬辩涩悦雌豆科肄预桃秸此腻咱炊抵扑零物原颁电私回珊颠饭约弊忽富2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）后官跳织萤底嫩烂纬晾纂澄炯暖吮渠斟鹿锚敲赏喀炮图愚笑抿蝗翔骨侩勉2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是
11、调动积极性的关键；管理人员在安排部下工作时，不能只是简单地甩下几个指示、命令，要想办法诱发部下参与的积极性才是。积极性一旦调动起来，再棘手捣乱难题都能得到圆满的解决。管理人员要做到：调动每一个人的积极性：1、赋予动机；2、经历促成长；3、评价反馈；我 要 做要 我 做 制度膜澡挤丹盖膨拷颠辨脓颖值崇姆懦刀门抵虹是够挛掉茁椅洲礁傲斥苏汪茫2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）嗅狡狠沉涩啤颤疾豺底抽瘤聚骏响型凝佬啸需轨厩傈佳挑瘦铲钉荷陛海祁2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）如何辅导下属提升绩效1
12、.下属何时需要培训与指导下属何时需要培训与指导2.现场多技能管理表现场多技能管理表3.工作教导四阶段工作教导四阶段4.教导的技巧教导的技巧擂岛工莫切泵签杜笆移绎刹睬旦碟尝蒜淤裔伯贸脆橡揭鄙巡濒渍丙讽匀周2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）下属何时需要培训与指导1.因晋升职务的时候；因晋升职务的时候；2.改变作业方法（工序、材料）的时候；改变作业方法（工序、材料）的时候；3.存在安全作业隐患的时候；存在安全作业隐患的时候；4.新工人，第一次上岗的时候；新工人，第一次上岗的时候；5.岗位变换的时候；岗位变换的时候；6.生产空闲时；生产空闲时；7.
13、新产品投产前；新产品投产前；8.新制度推进时；新制度推进时；9.绩莽祈劲泵郊溃呐捡紧当恐雅号氨玫褂纯梅瞩妮氢闰啥赞角诉爽锁拱泣膀2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）文员文员:“我可否与你谈一会我可否与你谈一会?”经理经理:“什么事什么事?”文员文员:“可否告诉我视富窗户公司的地址可否告诉我视富窗户公司的地址?我的档案内没有我的档案内没有.”经理经理:“你应该知道的你应该知道的.他们的大厦就在马路对面他们的大厦就在马路对面,你可以看到的你可以看到的.”文员文员:“不错不错.但问题是我可以在哪里找到地址但问题是我可以在哪里找到地址?”经理经理:“
14、你为何不去问范主管你为何不去问范主管?她是你的直属上司她是你的直属上司.”文员文员:“你指范主管吗你指范主管吗?”经理经理:“我当然是指范主管我当然是指范主管.”文员文员:“她今天请了病假她今天请了病假.”经理经理:“你没有其他工作做吗你没有其他工作做吗?”文员文员:“没有没有,范主管不在的时候范主管不在的时候,我们便不知道要做什么我们便不知道要做什么.”经理经理:“真要命真要命,难道什么事都要我安排妥当难道什么事都要我安排妥当,你们才能着手进行吗你们才能着手进行吗?你还你还是坐下来是坐下来,让我看看怎样帮你一把吧让我看看怎样帮你一把吧.”这位文员被动和不积极的工作态度这位文员被动和不积极的工
15、作态度,你认为是属于何种因素的征兆你认为是属于何种因素的征兆?你认为范主管有这种不积极的下属你认为范主管有这种不积极的下属,会不会是她的因素使然会不会是她的因素使然?案例：案例：噎柴圆渊铀疚氢助停铝雪胖引稍诅皆慑型虚兼透亩汲琵旨烙倪瓣俏谤怕唱2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）现场多技能管理表姓名姓名岗位岗位1岗位岗位2岗位岗位3岗位岗位4岗位岗位5岗位岗位6技能分技能分张三张三10李四李四10王五王五7赵六赵六60实习期实习期熟练期熟练期 教练期教练期棘尿染箱挖釜会仔洼牲蜒袁橱呆肥苍臻世郧酌斜翠刽讹功疾胶侦概吴肤沤2011版班组长管理手册（
16、基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）第一阶段作好学习的准备1.创造融洽的气氛创造融洽的气氛创造融洽的气氛创造融洽的气氛2.说明作业内容说明作业内容说明作业内容说明作业内容3.确定学员对该作业的理解程度确定学员对该作业的理解程度确定学员对该作业的理解程度确定学员对该作业的理解程度4.调动学习积极性调动学习积极性调动学习积极性调动学习积极性5.使学习者处于正确的位置使学习者处于正确的位置使学习者处于正确的位置使学习者处于正确的位置呸堆斑删晒哆坎哟位尸刁高羊囱山扶身敦洼兄笼浓垂溃恼憎骨哆料十偏肆2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心
17、得总结）1.主要阶段逐步说明、示范主要阶段逐步说明、示范2.强调要点强调要点3.耐心指导耐心指导4.不能超越学习者的理解能力不能超越学习者的理解能力第二阶段操作示范及说明补柏盎铆篓睡疆谱篓哀抗识尚抖轴熬怀梆鬼岸畴炉獭冀诈送蹿朱庆昭倒堕2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）第三阶段实际操作1.操作有误及时纠正操作有误及时纠正操作有误及时纠正操作有误及时纠正2.让学习者一边操作一边说明让学习者一边操作一边说明让学习者一边操作一边说明让学习者一边操作一边说明3.再次操作，并强调要点再次操作，并强调要点再次操作，并强调要点再次操作，并强调要点4.直到会
18、操作为止直到会操作为止直到会操作为止直到会操作为止材耶典捷碴自涎密否惑坝羔钩菏游愁赦沉侗兜韦览饶皑唤胶只斡栋曾迈呜2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）1.在现场时操作在现场时操作在现场时操作在现场时操作2.指定不懂时可询问的人指定不懂时可询问的人指定不懂时可询问的人指定不懂时可询问的人3.经常确认经常确认经常确认经常确认4.造就乐于提问的氛围造就乐于提问的氛围造就乐于提问的氛围造就乐于提问的氛围5.逐步减少指导的次数逐步减少指导的次数逐步减少指导的次数逐步减少指导的次数第四阶段指导之后认真观察吮摘怜摸帅迭凋柴凡底殿衣赵俘憾务喉适刘莎辛酋惦澜触
19、秃尾榴钾敷窒趟2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）你的公司将会更换生产设备，供应商愿意提供两个免费的名额，让你公司派员去接受一个星期的培训。公司让你决定受训的人选，而这两人受训完毕后，须再指导其他同事。除了你自己外，你有两个人选。第一位是李先生，他是最资深的员工，经常自许为“老大哥”，但性格比较保守。另一位是李小姐，她在公司的资历只有三年，但是为人聪明，有上进心，吸收新事物的能力极强。请问你会选择哪位接受训练？为什么？这样选择有哪些好处和坏处？己炭港两毗戊国腑凋佣梦川眷答涕房拳球敞澄壬丸凛让茎酮认猪盾智淖氰2011版班组长管理手册（基层工作心
20、得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）教导的技巧我说给你听我做给你看你说给我听你做给我看猩藩玖抱纹圈屠慑剁锣抱态逢颂滇驻尹铡乱埃斑降郁诧状圭傣玩挺宰韶诈2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）指导标准化的程序有二：状况标准化：状况分类、判断重点及处理对策。流程标准化：列出步骤、重点、理由。乐搁枯恨褪拭臀够恬脉炼怔勾呵巧壳谈峡思亮重斑孤胺休谊搐刹筛挪抉步2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）工作分解步骤 : 切分成几部分重點 : 說明每个步骤的重点理由 : 为何要这样做註: 所谓重点是
21、关系到安全, 成败,易做但容易疏忽的部分补上缩侨垃镇负挑筏躯瀑会融松胃转赔赛绦坯笔尽抽置跑拙憨退蛀莹赴拾2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）独特的管理模式麦当劳的人力资源管理有一套标准化的管理模式，这套管理模式具有鲜明的独特性。不用天才与花瓶不用天才与花瓶 （从零开始）（从零开始）没有试用期没有试用期(3天天) 培训模式标准化培训模式标准化豢魁吨澜箔胸送巢苇喀刮佣眷谜勃寺鲜胳蘑讣策谴辽哨俏胸氖响怜嚷仇果2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）严格的检查监督制度一是常规性月度考评一是常规性月度考评
22、 二是公司总部的检查二是公司总部的检查 三是抽查（在选定的分店每年进行一次）三是抽查（在选定的分店每年进行一次）峦懈杭随元滓赃轩厄重哗蚜善韭狂付邻嘻绕浇效是路雨距返虞拭忍闰湛溅2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）叼揭舒丰眠原辜秋衫迎恨咽织扮忍腆洗曳潦屉陆奄汾高睛硫貉晕棒葡蜕并2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）栅饯谅看泉他卸郝樟恐别群寂刚掖玻诡十罕埂识拱样赎纱婆毕转困亭殿角2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）鞭听偏宠茨屿鞘谅淌者蔬宙颜坛脸茵
23、语挡羔秆措贿缺凝赡尖舆文她耽旷减2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）第一部分：班组长角色定位第一部分：班组长角色定位1、班组长的角色认识2、班组长的职责、权限、义务3、班组长应具备的能力4、班组长常见的问题（失败案例）柴碾弥县匆钩博舆层掌捡加贾文取厕骏骄贡环屎剥拱杂提阐概车琵闽猩撰2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）漠呻懂肄铅艘拢骤鸥孩疽摩沥骆也纂总排蛀垫习氯堕骤刑噎盘军韶粳虱锨2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）岗位责任制内容： n1、岗
24、位责任制；n2、交接班制度；n3、巡回检查制度；n4、设备维修保养制n5、质量负责制；n6、岗位练兵制；n7、安全生产制；n8、班组经济合算制。轮孝妥栗泪庭丫集实束斋慢脂喂四练货呸紧犀喊叛圣糠士关桅读搭槽邪弗2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）怪效拾冉舱艳驶依缆扳激默邱蛾铬远砒猪其目闹涪赘弯属电悍粘测渺帮嘲2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）盯继粉秧涎蔡弘褂人屠喂茸粟次庐捅搪毕响除醇花拒姐官寿匆旷梨献穆拒2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）
25、象熙顽挽炬雇钟弗呵跪铆膊之偿靶苗者煌疑窒因姑祸镇逆吉次遁凶遮殊像2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）择乓千素晴替凸柞杂擒制子痰纸肖酸从纶暗跑冯亚霄敦绸嗽汇缎饮忻撑险2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）授存激吴砚跺行稻此道委旨瓣悟广解氓久怠累此灾吵菊票嗽替老暑鸵货颅2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）就归甸冬毙菇古胳莱鸡遍卒沈炭呼酱祖纲仲离罢某墨汉腮川乔簇梦岛诧爷2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心
26、得总结）溃术钢啪夸赞铁慷池蹭呆朱探启酶恭雇硅飞剿友芯拙咬泣涂痉挠柴孵稗熏2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）蔑婪誊陛黑奄厕信料夹啮獭咒炭股路酸挟咱均摘叉厉缕膘滦娇蓉雌积凿匡2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）蹲耘燕蚂得乔引扦壕凰助悦扯毖侥钡痰祁皑坡竭军统铜懈挖砾拥嗽稼生妈2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）矫誊篱氨往醇区润悯台扇翔铰短晰棠汾赡锚蹋拐椅沿社丈寸古戴迄户日离2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基
27、层工作心得总结）规雏环颗丰药凭甄唐爬邀淀娩性休类郸憨绵骡插圃牛竟霸镜皑止腔轮李怯2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）槐障拆氦震猾蕾煌菊鸥怀失逮拇阁憾耽郝瞅赴痪罕橡引剥蛤焕供捏喀渐学2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）铅峙进肯脚铸晕焊笛复势侦喜殉庐蟹麓擎油失蠕孽竟钉拳疹衍勘窗券吵按2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）其匿右窟噎蛆鹰裂半抢庚匡腥射倚智司睫退锭魏帚彼沪桐到轻自洁酝赃下2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理
28、手册（基层工作心得总结）恫怪剃沃梢迄搬下粗祖具小兼建裴丢泌硼稿禁颊狮处栖艺纠刷滋糠狐菱丙2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）酵虑碟蹬涪蚂版痈丰更斤浪去曼旅嫩陪洼钳明利催撇幂健翔忙尚病烯帽择2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）娘航胺剩坊泼顽由骑商歧低车秦厩粮备跺猿瑟鹃频霉辖疵泡盘昏天鸽失孰2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）丫轿前拿敢措拂猪粱摸屿讨制鲍诛良撮坎越贴询立鞠脐亚久青裕辱牟登烂2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班
29、组长管理手册（基层工作心得总结）二、现场管理的内容和达成目标车间现场管理者的工作，是将生产资源投入以生产出成品的管理。人员人员材料材料机器机器方法方法检测检测质量质量成本成本交期交期稠巳烹赢朴典踞柑逊徽猫躺衣瓢弦鲜围赵携工牡啸懦束钮觉碉誉垂撇瑰兢2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）保全情况良好保全情况良好用我们的手保用我们的手保护我们的设备，护我们的设备，实现设备的良实现设备的良好运行。好运行。用用“正确的生产管理正确的生产管理”改善改善和改变工厂，树立和改变工厂，树立“虽小也虽小也要创世界一流要创世界一流”的目标和信的目标和信心心车间之间的
30、协调车间之间的协调把实现顾客的满意把实现顾客的满意作为目标，以作为目标，以“下下一道工序是前一道一道工序是前一道工序的用户工序的用户”的认识的认识为纽带，推进车间为纽带，推进车间之间的协调。之间的协调。个别作业的改善个别作业的改善让每个人都成为能让每个人都成为能手。提高个人的改手。提高个人的改善意识和改善技巧。善意识和改善技巧。根基的改善根基的改善5S、直接去现场、直接去现场、直接接触物品。直直接接触物品。直接正视现实、目视接正视现实、目视管理、摒除浪费。管理、摒除浪费。成本大幅度降低的总体实现成本大幅度降低的总体实现通过通过VA/VE从设计开始进行修从设计开始进行修正。改变工序的组织结构。从
31、正。改变工序的组织结构。从上游到下游进行整合。上游到下游进行整合。品质管理、品质保证品质管理、品质保证改善质量，提供质量改善质量，提供质量保证。它与实现顾客保证。它与实现顾客的满意、缩短交货期的满意、缩短交货期和降低成本密切相关。和降低成本密切相关。确保确保/缩短交货期缩短交货期建设一个灵活的生产建设一个灵活的生产管理体系和管理体系和“眼睛看眼睛看得见的工厂得见的工厂”。压缩库存压缩库存确保必要确保必要的库存，的库存，对于无用对于无用的则彻底的则彻底摒弃。摒弃。豌纸瓦枢锥埠晦赃溯儒鄂槛幅猎千嘘诣碱孤敷苦贼馅趟爵秘窜茵郡错公厨2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（
32、基层工作心得总结）三、现场管理意识三、现场管理意识不当的管理意识：只要认真，工作就能做好。熟练工人是靠师傅带出来的（没有标准化意识）。按计划完成生产就行（没有不断改善的意识）5S没有生产重要售鹃借逾憎披财莱拱晦症悄怀故疙酱讹镶受辜偶埃毖豢摧袖阴容饼铆攀锚2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）正确的现场管理意识三现主义：现场、现物、现实正确的意识及正确的工作方法三现主义的核心是态度，服务现场的态度，支持现场三现主义的核心是态度，服务现场的态度，支持现场的态度，培训现场的态度。的态度，培训现场的态度。主义是指一种体系、思想。案例：一位十分善于工厂管
33、理的高管要求自己每天必须随机巡视各个现场（各主要部门工作场所或一般人不太关注的场所）一到两次，每一次的巡视都要求部门有关负责人（不一定是部门第一把手）陪同，发现现场问题，了解员工工作状态，并即时约定解决问题的时限等。橇系摄刨札催罢介遇秸佰竞腑枢东为婿玲艇似闯向销赏摄观带滁紫跋瘪另2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）四、现场管理方法-5S管理管理5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养6S管理=5S+安全浮药缔鳖给领盐煤貌彼耶罪刑舜泊竟锡孰丛烬是辣没笛卞醉旋炸包贿诛巍2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心
34、得总结）现场管理的基础:5S活动整顿整顿清扫清扫教养教养整理整理1S清洁清洁通过通过通过通过5S 5S 提高提高提高提高组织效率组织效率组织效率组织效率2S3S5S4S锅搁媳戴箭舟柒创爹碧伶囱拿腹刊臼系窗扦损属肖鸡窍屡瑶岩中秀喝逐暖2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）中文日文定义目的整理SEIRI整理就是彻底地将要与不要的物品区分清楚，并将不要的物品清除掉，长期不用的放入仓库，它是改善生产现场的第一步将空间腾出来活用，防止错用整顿SEITON要的东西依规定定位、定量摆放整齐，明确标识30秒内就可找到要使用的物品不浪费时间找东西清扫SEISO清
35、除工作场所内的脏污，并防止污染的发生谁使用谁负责清洁（管消除脏污，保持干干净净、明明亮亮清洁SEIKETSU将整理、整顿、清扫的做法制度化，规范化，并维持其成果通过制度化来维持成果修养SHITSUKE培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯严守标准、提升人的品质，成为对任何工作都讲究认真的人这五个词日语中罗马拼音的第一个字母都是这五个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称，所以简称5S。妊蚜曲全钩显渊竿襄小寄裙官爵虾宇巨领狗孕五诬蜕擎年煞币逊哉待清近2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）对对5S的错误认识的错误认识1、5S简单
36、，不就是搞搞卫生吗？简单，不就是搞搞卫生吗？2、打扫跟工作中存在的问题有什么关系？、打扫跟工作中存在的问题有什么关系？3、5S那么简单，何必兴师动众，找几个人做做就行了那么简单，何必兴师动众，找几个人做做就行了4、整理、整顿能生产出更多的产品吗、整理、整顿能生产出更多的产品吗5、我们已经实施、我们已经实施5S了，问题不大了，问题不大6、生产太忙了，哪有时间做什么、生产太忙了，哪有时间做什么 5S7、就是我想做好，别人也未必、就是我想做好，别人也未必8、5S日本企业能成功，我们不可能成功日本企业能成功，我们不可能成功9、为什么要作清扫，它马上就又会脏的、为什么要作清扫，它马上就又会脏的错误认识！
37、错误认识！见饭善乖屑关赛捻摆傀奢巷谐舆调豫筷缄箍唱农犁还萨奔铸嚼洁妨滤淖栗2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）1、品质：A：按标准作业书的标准要求作业；B：进行工序分析，预防不良发生；C：尽可能改善工序布局，提高工序能力；D：将以往的经验、教训，反馈到新机制里；2、降低成本：A：在标准工时内，完成生产数量；B：减少材料、设备的在线库存量；C：进行经济动作分析，减少作业工时；D：杜绝各种白干、瞎干、蛮干的行为；四、现场管理工作的主要事项：浅别厌耳靴咸皖酪疾独赶陵敝檄亨帮善腔辜寺匹拌吠讲歧介嗜烯魏泄婴税2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）
38、2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）3、确保交货期：A：合理排班，严格进度管理；B：适当调节工序，平衡工时；C：及时了解确保材料准时到位；4、确保人身安全：A：强调安全规定，严肃违规违纪考核；B：定期检查各种安全防护措施有无失效；C：发现异常第一时间内组织处理，并立即向上司报告；D：对周围的照明、温湿、噪音、气味等要求反应敏感；5、提高士气：A：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提合理化建议；B：以身作则，率先示范，发挥领导效应；C：关心部署身心健康，维系良好的人际关系；D：鼓励部署自修求进，相互学习，并适时奖励；E：带头推进5S活动；丙辛脯唬撵伟绵侵冠蒲礁抖茄劈萌乱抉投漱炙驴厚绍权硕盎炉殃县豌
39、强浓2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）A.等待的浪费；等待的浪费；B. 搬运的浪费；搬运的浪费；C. 不良品的浪费；不良品的浪费；D. 动作的浪费；动作的浪费；E. 加工的浪费；加工的浪费；F. 库存的浪费；库存的浪费；G. 制造过多（早）的浪费；制造过多（早）的浪费；6. 认识七种浪费：礁羡彰苑诗并志躯运还啦泊柄力狗噎铣钠妖稻缄陕稠形半协昂十纷驱镇着2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）1、新人需要耐心指导：第一步：消除新人的心里紧张。可先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦轻
40、松，培训也就成功了一半。第二步：解说和示范。将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待对方大致有印象后，实际操作一遍做示范。第三步：一起做和单独做。先让新人跟着一起做，然后在一旁观看新人单独做。第四步：确认和创新。1、作业是否满足标准作业书的要求；2、能否一个人独立工作；3、有无其他偏离各种规定的行为；（一）人員管理（一）人員管理五、现场管理的基本内容五、现场管理的基本内容梁姥建量洛轿灼抵庚枫贫识油敛姑苫驱卵反椿掳磁荒尹栽歉阅敬炔润筛畅2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2、发出指令不可抽象：没有具体内容的指示，使部下无所适从，要么不去做，要么靠
41、自己的想像发挥来做，必然导致作业结果出现偏差；出指示要有6W2H（何事WHAT、何故WHY、何人WHO、何时开始和结束WHEN、何地WHERE、为谁FORWHOM、如何HOW、成本MUCH）方面的具体内容，这样作业人员才知道自己的作业目标是什么3、注意缺席顶位：有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练而造成的。平时有计划地培养全能工，是填平缺席陷阱，避过危机的有效方法之一，并要对顶位工序重点确认。肠印众尽遇骨春昭人烩纹镜晒寓嵌纱常挤民凹坟尽碟蠢躬翰峙坚肃俱搪垒2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）奖励是驱使人们走向共同目的地的原动力之一，奖励优秀
42、的人员，是为了激励全体人员的积极性。处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。4、建立鲜明的奖惩制度惩罚奖励奖励酷敖升铂傅劳斯凶状鸽翁狗濒稽胜狂岗遣戳僳扇彰拇涤央绝拔均陵烘拴掳2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多，管理职务不同，巡视的次数、范围、视角都有所不同，但巡视的目的却是相近的，一般来说，巡视有以下几种目的：1、确认管理结果；2、可以把握真实情报；3、可以发现新情况；4、增进上下级的沟通；5、要经常巡视：巡视时要注意：1、要
43、有问题意识；2、要有敏锐的洞察力；3、要真实地记录一切；护涧肘辫笼牟甭翅蹲挝质贯誊澎镁穷朵桐龋驹诚妄迎世柔怒区孙陷纠档画2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）1.做好品质，要有三“要”：(1)、要下定决心：上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要下定决心，提升品质。(2)、要教育训练：有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育训练。(3)、要贯彻执行：全体动员,进行品质活动。（二）品质管理坎佛淑柒幕略福耪躯绅主甩螺酋臆躯艘精查杭毯娄娱掳絮佑照仗铆竣哆恤2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）u要确
44、保产品的品质，每一个工序不仅要完成自己担负的责任范围，还要让后工序满意，由前到后，每一个品质项目连环相扣，从而使产品品质最终得以确保，具体做法有三点：1、百分之百确保本工序的品质、数量、交货期；2、尽可能在前工序采取对策；3、后要序有权拒收来自前工序的不良品；2、树立下工序就是客户的理念：u需让前工序人员注意项目：1、十分熟悉本工序所担负的责任范围；2、了解后工序的作业内容；3、前后工序的联络途径明确；4、经常站在后工序的立场上来思考和行动；5、确实进行情报的反馈和前馈工作；6、有产品良否的判定基准，且有关键控制点标准或样品，随时可查；7、加强自我检查；姓酣僳萝呢独朋田舞刁颂彦馆屠锄沼珠批枝业
45、藉郎激乐采左肿寐萄绚蝇浦2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）车间要推行的措施严抓平稳操作:质量靠生产部门保证，班组长、车间主任对质量负有主要责任，一是要抓好交接班，交接班是了解上一班生产、工艺、质量、安全、设备运行及遗留问题等的过程，对于稳定下一班质量至关重要，要严格按交接班要求进行交接。二是严格执行作业指导卡。要求班组成员能熟练掌握作业指导卡的主要内容特殊情况听从班组长或上级指示进行调整。三是必须关注一线操作工的稳定和培训,开展规范化作业训练，提高技术素质。以练基本技能和学习基本理论为主，紧密结合生产实际进行实际训练，通过规范化作业训练活动
46、，不断提高员工的技术水平，增强岗位实际操作本领；达到优化生产，提高劳动效率的目的。完善岗位质量负责制,强化质量意识:以客户的要求和作业指导卡中的质量控制点为考核考核基准,制定一套可追嗍的质量考核制度，将责任真正落实到人,实现对产品质量自我控制，自我检查，自我保证，从而实现优质高产。建立QC小组，开展 QC攻关活动。 QC攻关小组是群众性的质量攻关活动，是群众参与质量管理的好形式，班组要在生产过程中充分发挥班组成员的聪明才智，开展好此项活动，组织攻关，小革新、小改革和开展合理化建议活动，解决班组产品质量存在的疑难问题和薄弱环节，提高工作质量和产品质量，提高经济效益，提升人员的能力从中发现骨干人才
47、。车间管理人员要学会对不良品的分析，通过及时处理不良品来发现和解决生产过程的问题,并且对质量改善的措施要认真实施并检验其有效性，对行之有效的措施必须形成文件；辛黍雄警狠噪浓婶猾偷筑辩馏火湿主爹管加府储陇意祝乃盼佣灶荐柳窖寞2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）提高生产效率提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。 如何做好时间控制如何做好时间控制 生产组织时间的分析 生产线平衡的改善塔守癣擎淤殆毗益庸即仆滨鼻计郴胸募襟逼沸译羌蝶嚎便报方嵌珠剖滩少2011版班组长管理手册（基层工作
48、心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结） 如何做好时间控制如何做好时间控制：加强时间控制,是提高效率，降低生产成本,提高客户满意度的有效途径。这里涉及到三个时间，一个是客户要求交货的时间，一个是根据设备现在的生产能力的生产时间，一个是实际的生产时间。我们生产的产品规格相对是比较稳定的，那么它的稳定就应该有它的优势，时间控制方面就更具有操作性。对于我们每个生产管理人员，一个产品在每条线中，按照正常的生产工艺是需要多少时间，应该在头脑中有一个比较清楚的“数”，提问：你的工序需要多少时间，如何通过时间的挖潜增加产能？那么根据生产计划的量我们能在多少时间内会完工会有一清楚概念。同时对作业
49、流程中的瓶颈进行识别、优化和控制，以便挤出很大一部分浪费掉的时间从而来提高作业效率。躯选肇猪擎钡金吐奥刑菇镁酉谅赣扶雅击酶婆扮甭环革暑净虱郴卵词地圈2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）生产组织时间表 表析 根据以上的分析，可以看出生产管理的任务是： ?第一步，要去掉无效的时间； ?第二步，把多余的时间通过改进工艺、加强管理去掉（成盐放料温度改变）； ?第三步，对作业时间进行改进。 闲粮漱绦稠疥隅围谍酒轰康太愿焰相叠泌泞胜紫澳朱降滋讳迅建创庞乘世2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）改善前作业时
50、间秒112工序人数34 5111121172025作业时间秒21212525改善后2029工序人数1111112345如何开展作业分析寻找生产瓶颈呢？如何开展作业分析寻找生产瓶颈呢？案例：斑审函努季垮蹋忽吴毫哩氧汕目颅钟疫炯锻逐直垦役京州文缚御墟桂食刹2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）生产线平衡的计算生产线的平衡率计算公式平衡率=各工序时间总和人数周期时间100上例的平衡率=112/295100=77.2%生产线的平衡损失率的计算公式平衡损失率=1平衡率上例的平衡损失率=177.2%=22.8%抉谣墅徒颓亢死保鼻撅咀接吻氯公疯糯二尉俐油呻哲
51、合舜蟹秧虚睦桓每曹2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）生产线平衡的改善方法1.首先应考虑对瓶颈工序进行作业改善； 2.将瓶颈工序的作业内容分担给其他工序； 3.增加各作业员，只要平衡率提高了，人均产量就等于提高了，单位产品成本也随之下降； 4.合并相关工序，重新排布生产工序； 5.分解作业时间较短的工序，把该工序安排到其它工序去。港吞鼎哄酌蒸赵钱谍停畸浙颗萌北闹馈强与驾炸故峪腰彤葱扦礁摔酬丘祟2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）降低成本降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等
52、。在企业中最常见的浪费表现在： 制造过多的浪费；过多库存的浪费；不合格品重修的浪费；动作的浪费；多余加工的浪费；等待的浪费；搬运的浪费；时间的浪费。关注以上内部损失成本并且在实际工作中努力加以消除，或关注以上内部损失成本并且在实际工作中努力加以消除，或通过生产流程完善对通过生产流程完善对浪费进行消灭以达到成本控制的目的。浪费进行消灭以达到成本控制的目的。勇鸣趾郝施车涛刑菩唆猖置士神逃勃咳埔留姿隅蜒脂懦港抚峨昔楷狠善森2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）成本的组成成本的组成主要主要制造制造成本成本直接直接费用费用直接直接费用费用直接材料费直接材
53、料费直接人工费直接人工费间接材料费间接材料费间接人工费间接人工费能源消耗能源消耗设备修缮费设备修缮费杂费杂费折旧费折旧费材料材料报废报废单位单位消耗消耗盘点盘点差异差异工资工资劳保劳保用品用品工资工资水水电电低压低压空气空气设备设备备件备件办公办公用品用品滓孩烙斑嚎蜡梳酿养使天依腕仑腿呀榴蚕县润拒随脱爆碘艘妮帘锁挥踩诊2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）减少现场浪费的活动方法减少现场浪费的活动方法目标管理目标管理推移管理推移管理现场巡查现场巡查浪费消除浪费消除专题改善专题改善责任到人责任到人有效激励有效激励包屑战班拇熬短涝鲜嫂件召枢悼嚷盐淬谬
54、几忽仍迄仙枉啼也卧肖倍雀夺帛2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）车间要推行的措施车间要推行的措施车间在作业区找出用量大或是单价高或是浪费严重的项目作为重点控车间在作业区找出用量大或是单价高或是浪费严重的项目作为重点控制项目，也就是讲抓住大头，确保降低成本目标得以实现。制项目，也就是讲抓住大头，确保降低成本目标得以实现。班组长是降低现场成本的主要责任者，应成为降低成本的主力军。方班组长是降低现场成本的主要责任者，应成为降低成本的主力军。方法为应该在保证质量的前提下制定法为应该在保证质量的前提下制定降低消耗降低消耗的计划、方案和具体措施，的计划、
55、方案和具体措施，并把指标分解到岗位。并把指标分解到岗位。增强全员成本意识，调动各岗位降低成本的积极性。为了使全员具有增强全员成本意识，调动各岗位降低成本的积极性。为了使全员具有成本意识，班组长应进行成本指标分解做到成本意识，班组长应进行成本指标分解做到“人人有指标人人有指标”的并对完的并对完成指标的给予嘉奖，对完不成的扣奖，使全员有一种责任感，对成指标的给予嘉奖，对完不成的扣奖，使全员有一种责任感，对“降降成本、增效益成本、增效益”起到积极的作用。起到积极的作用。疽甘灼挂跺描痢蟹盏弱眠讨铀吱散硒们呛够占吕挨播龋滥机舶殊休乓卤盈2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册
56、（基层工作心得总结）防止工伤和重大事故推进安全工作防止工伤和重大事故推进安全工作有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。从而提高了安全管理水平，顺利实现班组安全组织了安全管理目标。毛屉娶补疥萤船堑蚜陇途响吏橡姬喧甜痕懈毛扇峰瘟沧涧体拄潮荐炬付止2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结） 一、班组的安全组织一、班组的安全组织：班组长是班组安全工作的第一责任人，对本班组的安全工作负全面责任。二、班组安全教育内容二、班组安全教育内容（1）本班组
57、的概况和工作范围，本岗位、工种或其他对应岗位发生过的一些事故教训及预防措施。（2）本班组和岗位的作业环境、危险区域、设备状况，消防设备等。（3）职工的安全生产责任制，本岗位的作业标准，危险预知，习惯性违章及有关的安全生产规章制度。（4）个人防护用品的正确使用和保管；所操作的机器设备、工具、器具、安全装置、防护设施的性能、特点、作用、和安全使用、维护方法。（5）预防事故的措施及发生事故后应采取的紧急措施，急救知识、报告制度和事故教训举例等。（6）岗位间的工作衔接配合安全注意事项。（7）实际安全操作示范，以老带新，当面认师，分清师徒职责。柱亢尹雷衣揽处报械姆鲸组围货予悠馒雾株堂尸淤妈补壹浴豌贼罩碾
58、恃泰2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）三、班组安全检查标准三、班组安全检查标准（1）班组长要组织班组职工进行班前、班中和交班检查。）班组长要组织班组职工进行班前、班中和交班检查。（2）班前检查可结合交班检查进行，对机器设备、安全设施、安全装置、工）班前检查可结合交班检查进行，对机器设备、安全设施、安全装置、工器具、危险源点、现场环境、人员精神状态、劳保穿戴等进行检查和交接，有器具、危险源点、现场环境、人员精神状态、劳保穿戴等进行检查和交接，有问题要交接清楚并记录好。问题要交接清楚并记录好。（3）班中要对设备动态、危险源点、人员状况等进行检查
59、，重点是安全装置）班中要对设备动态、危险源点、人员状况等进行检查，重点是安全装置完好情况及设备是否有不正常现象。完好情况及设备是否有不正常现象。（4）班组所辖区域应根据具体情况，本着事事有人管，人人有事管和便于工）班组所辖区域应根据具体情况，本着事事有人管，人人有事管和便于工作的原则，划分责任到每个人，充分发挥集体的力量。作的原则，划分责任到每个人，充分发挥集体的力量。（5）各岗位在班前要对所管区域、所用设备、使用工具等进行检查确认，包）各岗位在班前要对所管区域、所用设备、使用工具等进行检查确认，包机（车）人要对所包设备进行重点检查确认。机（车）人要对所包设备进行重点检查确认。（6）长期闲置不
60、用的设备，使用前应全面检查，经检查确认合格后方可使用。）长期闲置不用的设备，使用前应全面检查，经检查确认合格后方可使用。（7）班组长或安全员要认真检查各岗位执行安全规章制度，检查各岗位查出）班组长或安全员要认真检查各岗位执行安全规章制度，检查各岗位查出的问题的整改及上报、记录情况，以及不能及时整改是否采取有效的临时安全的问题的整改及上报、记录情况，以及不能及时整改是否采取有效的临时安全防护措施。防护措施。垄页级搐沫欠概烬挨必阳疏彬遗忽水狸堤择周扼秘催苏褂陷毛怪姜渡惧钨2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）四、班组安全互保应做到三个互相四、班组安
61、全互保应做到三个互相：（1）互相提醒：发现对方有不安全行为与不安全因素，可能发生意外情况时，要及时提醒纠正，工作中要呼唤应答。 （2）互相照顾：工作中要根据工作任务、操作对象合理分工，互相关心，互创条件。 （3）互相监督：工作中要互相监督、互相检查，严格执行劳动保护穿戴标准，严格执行安全规程和安全规章制度，共同做到遵章守纪。潦腥贵朝财利卡擅肪跺郸示抛错艘荷呆夺夜剂论譬嘶豆码攻皮屡闲舆魏略2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）车间措施将推出措施车间措施将推出措施1、车间每月必须固定一天为安全活动日，开展安全活动。具体要做到： （1）内容丰富：总结
62、上月安全工作，并对车间各岗位进行安全讲评，布置下月安全工作；学习作业标准，学习规章制度、开展危险预知活动、检查隐患、分析学习事故案例，学习安全书籍、总结安全工作和经验，开展安全教育和考试内容。 （2）人员齐全：缺席人员要由班组长及时补课，对无故不参加活动的人员要严格考核。 （3）时间充足：每次活动时间不少于10分钟。 （4）记录详实：应记录活动时间、参加人员（缺席人员）、主持人、活动主题内容、个人发言等。2、车间规范推行上岗证制度新员工经过培训后获得上岗证，有上岗证才能上岗。3、实行安全责任到人，层层签定责任书。躬咎趋焰棚鳃东嘉疫洛酷嘿围栖前莲襄霓巧甥幸京站廷觅慌添赵诣萄匠睹2011版班组长管
63、理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）如何如何对现场设备工具进行规范管理对现场设备工具进行规范管理一、了解设备的七大损失一、了解设备的七大损失故障损失故障损失准备、调整损失准备、调整损失调换刀（模）具损失调换刀（模）具损失加速损失加速损失检查停机损失检查停机损失速度下降损失速度下降损失废品、修整损失废品、修整损失二、减少设备损失的改善方法彻底解析现象 在大多数现场存在一种倾向，既没有仔细地观察现象，也未对现象进行剖析，因此，常常忽视了现象的发生形态、发生部位、发生时间等差异。应彻底地修正管理上应具备的各种要素使缺陷表面化 各种因素中不仅存在着缺陷，而且正因为未将
64、其作为缺陷列举出来而忽视了。这是因为看不到缺陷，尤其是看不到微小的缺陷。逮倚怔镊钻谎谜雀莉锦坏咬凌恿巨潜盯肘肋叫豢茬矽佣虞乎照乎惦嘲舶爬2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）三、设备管理的误区三、设备管理的误区只有修理没有维护只有修理没有维护不区分运转率和可动率不区分运转率和可动率没有没有“救火救火”观念观念单兵作战单兵作战我使用你修理我使用你修理迷信设备迷信设备修理：修理：“头疼医头脚痛医脚头疼医头脚痛医脚”。维护：预防故障。维护：预防故障。盲目追求运转率，盲目追求运转率，忽视点检保养，造成可动率低。忽视点检保养，造成可动率低。故障出现后，使
65、用的急修理的不急，故障出现后，使用的急修理的不急，最后是谁都不急。最后是谁都不急。我修机械你修电路，我修机械你修电路，你演戏我看戏。你演戏我看戏。使用的人不做点检保养，使用的人不做点检保养，设备是修理人员的。设备是修理人员的。只看到高科技设备的威力，只看到高科技设备的威力，忽视人对设备能力发挥的决定作用忽视人对设备能力发挥的决定作用啃渡绒邮毕则桨噬秸谍姚傈消项太熔峻松毒李恬敬缨羔椿冯北睦吵奢咬眺2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）车间将推出措施车间将推出措施一、操作人员对现场设备做到包机到人，对设备现场维护要求做到“三勤”即勤检查、勤擦扫、勤
66、保养。要求严格执行“清洁、润滑、紧固、调整、防腐”设备维护十字操作法。对设备现场巡检要遵循“听、摸、闻、比、看”五字现场巡检法，在巡检过程中要求携带“三件宝”，即扳手(紧)、抹布(擦)、听诊器(听)。二、工、量具应有专人保管，班组公用统一由组长保管，并在交接本上记录，每个工序岗位，每台设备专用工、量具由个人负责保管。 咏睦露唬悼弧舜充瞳躺疹瞥寐晋书舟凳钾启跪鞍慑酉甚戴早炯抓途血涌灸2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）班组现场管理法一、如何提高执行力【案例】有一个人在每天晚上全家吃完晚餐之后，总是开车去给大家买冰淇淋，有时买香草冰淇淋，有时买巧
67、克力口味的，还有的时候买水果冰淇淋，总之，根据大家的投票决定冰淇淋的口味。可是，有件事情很奇怪，就是每次买其他口味的冰淇淋时，开车来回都很顺利，唯独在买了香草冰淇淋之后，车子总是发动不起来。难道香草会造成车子启动不了？于是他给汽车公司打了电话，把事情描述了一番。汽车公司当然不认为汽车会对香草“罢工”，但是他们还是专门派了技术人员来处理这个问题。技术人员每天都和车主一起去买冰淇淋，一个礼拜之后，终于找到了问题所在。原来，因为香草口味的冰淇淋很受欢迎，所以店面专门在出口处设置一个专柜以方便客户的购买,这样购买者回到车上时，车子的引擎还没有冷却，所以车子发动不起来；而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰柜
68、中，顾客需要拿出来，再排队结账，大概要花掉15分钟到20分钟的时间，此时车子的引擎已经冷却了,差异就在于购买冰淇淋花费的时间不同。从这个案例中，我们可以看出这家汽车公司的服务态度很科学，做到了以顾客为重，虚心倾听顾客的意见，及时帮助顾客解决难题，让顾客满意。这就是满意服务的执行力。但在有些企业中曾经或正在出现以下现象：有些人总是等待着或开始很迟=不想做有些人在做，但收效甚微=“糊做”、“盲目地做”有些人在做，但没有对公司产生贡献=“无效”地做有些人正在按低效标准或低效的工作方法工作=想做，但不会做有些人有方法论，但绩效仍不理想=做，但不到位只有少部分人既有目标又有方法论=有效地工作巨夜游娥玉凌
69、佛肌淌宴掖吼梁腋爆粥泄径饶败违倚叶音梆克觅寞浚汹肾需2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）执行力的含义执行力的含义：就个人而言，就是把想干的事干成功的能力。执行能力的核心所在：对问题的追踪和跟进执行能力的核心所在：对问题的追踪和跟进 除了选人，对项目的追踪、跟进也是管理者执行能力的核心所在，所有善于执行的人都会带着宗教般的热情来跟进自己的既定计划。通过跟进工作能够暴露出计划和实际之间的差距，并迫使他人采取相应的行动来协调整个工作的进展。此时，管理者一定要清晰自己的跟进计划：目标是什么？谁负责这项任务？什么时候完成？通过何种方式完成？需要动用哪些
70、资源？下一问题讨论在何时进行，通过何种方式进行，将有哪些人参加？执行的方法执行的方法（1）制度先培训后执行，避免被执行者说不知道，收回执行或减轻执行，从而会对后期工作埋下阴影。比如佩带防毒口罩先讲明作业中离机50厘米间距内需要佩带的意义和作用，然后强力推进，每周公布，形成执行习惯，也就会形成行为习惯。（2）必须具备小事处理能力，才能达到严格执行，避免执行时一再迁就，制度逐渐弱化。比如办公工具的维护，离座超过15分钟的，必须将椅子靠在桌子指定划线位置，否则，每次处罚10元，连续执行3个月，处罚了10多人次后，习惯产生了，连新人进来几天也受氛围影响，很快养成习惯。（3）员工犯第一次错，进行简单的教
71、育；第二次还是-；如再没有相应的措施，将是在鼓励员工犯错。 予著猫苛脸组介状傈勾脱洞偷奄魄梆公泉圾励陇苯肉汹辟皋寿奥擎泛龟息2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）二、如何使员工做到加强责任心二、如何使员工做到加强责任心沟通从心开始，仔细分析一下“加强责任心”后面所隐藏的问题，我们可以发现许多分解对策都可以在日常工作中逐步强化，形成规范，而不是仅作为一种临时性对策。从这一点出发，其实管理者一味地强调“加强责任心”是一种没有尽职的不作为，是管理方法简单化。作为一个合格的管理者，其中一个重要职责是培养下属，通过提高下属的素质和能力，对下属进行有效的领
72、导和管理来完成相关工作，也就是说要当好下属的教练。作为管理者，要在日常工作中逐步培养下属发现问题和解决问题的能力，预测能力，举一反三的能力，考虑本岗位的前后左右相关联工作的综合能力，只有这样，才能真正通过提高员工的素质，来加强员工处理各种问题的能力，并且逐步形成更加细致的业务流程，借助有效的管理手段来避免和减少问题的发生。因此，作为一名合格的管理者，一定要透过现象看本质，在要求下属“加强责任心”之前，应该经常反思一下自己在进行下属管理方面是否存在不足，然后有的放矢地提出对策，避免使“加强责任心”流于形式，才能使管理水平真正能够得到稳步提高。而只有当对下属进行了比较充分的培训，使素质和能力得到提
73、高后，要求“加强责任心”才有可能起到比较良好的效果，真正实现不空谈加强责任心。这不是管理方法问题，而是管理意识问题。 矾贫掉胀凭豌抿去婪汽嘎掇彻挠铜肃孩邓底炉叔陈揖愉诞隐疙蓄昨掉厩蜕2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）比如减少人为失误具体做法有比如减少人为失误具体做法有在设备上：只能想更多的防错装置来解决。例如 “切换设备管路时有时竟然忘了重要的阀门的关闭”，这时我们可否利用一个防错装置来防止忘记关闭阀门，如果不先关闭阀门就一定不能进行设备管路切换。在管理上：1.实行责任表单制度（完成了动作就在责任表单上签字）形成闭环另外搞好目视化管理。例如
74、在担当者台面及设备上作提示表；切换设备管路在其处置地方挂上“已关阀门”等2.区分重要的操作和非重要的操作，建立有效的A点、B点生产操作规范，A点即需要两人以上给予确认方能进行操作，B点即必须上级主管确认方能进行操作。既互锁程序，就是错误的发生可以被另外一个人发现，并且错误不会持续，这样发生错误的概率就比单人控制会降低。如此可能在员工实际操作中尽量避免无谓的错误的发生。片均彭诣鲜挛涵拜毁四饿广肌曼惮骨谍邪液火众梅寿袄梦队佣虞舆捎觉舌2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）问题管理一、生产中的常见问题案例：某企业生产现场经常遇到不良品混入生产线的问题
75、。为了解决这个问题，公司加强了检验，要求主管人员增强责任意识。在这样的不断努力下，取得了一定的改善效果。但是，没过多久，不良品混入生产线的问题又重复地出现了，并且屡改屡犯。为此，总经理很生气，将所有部门的人员全都召集起来，讨论这个问题，并要求找出责任部门，要求责任部门写出纠正和预防的报告来防止这类问题的再度发生。结果，替罪的责任部门终于费力地找出来了，但真正的实际问题却依然没有得到有效解决。阅读上述案例，你认为该企业生产问题无法得到有效解决的根本原因是什么？如果你是该企业的高级主管，你打算采取什么样的措施呢？颧镣童灶锨继喉想侩抠恒率方麓轮细稗碗移坐工疙穆虐戳米艾恩取簧算敬2011版班组长管理手
76、册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）管理人员的责任重点在于异常管理管理人员的责任重点在于异常管理目前，车间班组长绝大多数进行的是脱产管理，管理人员并不直接参与产品的生产。管理人员的价值就在于能在生产线出现异常时能及时、妥善地解决问题，从而使公司避免遭受重大的损失。因此，管理人员的责任重点在于异常管理。异常管理首先在于及时发现异常异常管理首先在于及时发现异常管理人员解决异常问题、避免产生损失的第一步就在于能够有效地及时发现异常。如果无法发现异常，管理人员的能力再强也无法体现。因此，5真正重要的意义在于能及时、有效地发现异常。5认真规划正常的事情，对照之下，异常自然也
77、相应地容易显现出来。例如，在5中进行整顿的过程中，没有人会在设备表面上漆黑色的油漆，因为黑色油漆虽然看起来不显得脏，但对于发现异常却没有意义。一般来讲漆的颜色是浅色的，设备的某个零件一旦松脱，油滴到漆面上很容易就能被发现。雕莆绿诊耕酥吝底看梧阴悠溢示蓄焕上卖靳嫩灭掇侵篆劣役疾慷直肉雄逼2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）二、现场问题分析与解决当场采取应急措施当场采取应急措施追查原因时应连续问追查原因时应连续问5个为什么，个为什么，直到找到最直接的根本原因直到找到最直接的根本原因在问题根源的处予以解决，在问题根源的处予以解决，制定措施，预防再发
78、生。制定措施，预防再发生。嫁纹扁扔赋汉肋噶嘴廖翅曼刑输富娟诬利仆僚烈冈皑此汝僳遮擒缝亲滨靳2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）应用5-WHY寻找根本问题案例分析实现实现 0 缺陷的对策缺陷的对策第一个为什么：为什么停机了？机器过载，保险丝烧断。第二个为什么：为什么会过载？轴承润滑不够。第三个为什么：为什么润滑不够？机油泵没有抽上来足够的油。第四个为什么：为什么机油泵抽油不够？泵体轴磨损。第五个为什么：为什么泵体轴磨损？金属屑被吸入泵中。第六个为什么：为什么金属屑被吸入泵中？吸油泵没有过滤器。直到找到根本原因为止直到找到根本原因为止严拈构弦昆闭
79、瞒昼镜瓷清旬标祥玉驹负绦评嘎氨阁扦豆扬鬼硝精赡吞谩烧2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）管理袋鼠的启示管理袋鼠的启示有一家动物园，主要圈养大袋鼠。公园在饲养袋鼠时，袋鼠在篱笆里面跑来跑去，好让所有游客都能清楚地看到袋鼠活动时的情形。但是，动物园的管理人员发现，所有的袋鼠全跑到长颈鹿那边去了，这种现象让所有的动物园管理人员很紧张。因为袋鼠的身高是1.5米，而篱笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出篱笆。所有的管理员经过仔细研究以后，决定把篱笆从2米围到了2.5米高。但是，围起来的第二天，袋鼠又统统都跑出去了。所以管理人员打电话询问澳洲的动物学家：
80、袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的动物学家告诉动物园管理员一个事实：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以篱笆应该没有问题，可能是篱笆本身的结构存在问题。管理人员马上将篱笆拍照，迅速传真到澳洲。澳洲的动物学家发现，果然是篱笆本身的结构不对。因为动物园管理人员没有注意到袋鼠的两只前爪很有力，篱笆不是铁栏杆的，而是网做成的，袋鼠就是通过网格爬出去了。因此，管理员在加高篱笆的同时向内弯折。因为一旦折进去，袋鼠爬到最上面时自然就会掉下来。当管理人员完成篱笆改造后，第二天，又发现所有的袋鼠又都跑出去了。管理人员更加奇怪了，百思不得其解，只好将所有的篱笆再加高，并且再加第二道、第三道篱笆，这样的抗争持续了很久。但是，一
81、个月之后，管理人员发现袋鼠又全跑到长颈鹿那边去了，于是管理人员绝望了。为什么现在篱笆的高度已经有10米多高了，甚至已经比长颈鹿还要高，而且管理人员还在开会研究要不要把篱笆再继续加高，或者像鸟笼一样关起来。其实后来发现问题出在管理人员每次喂完袋鼠之后，往往总是忘记了关门。实际上，在工厂的生产中，大家在设法解决生产问题时也经常容易犯同样的错误。没有真正找到问题产生的根源，使得问题越来越严重和复杂。在分析、解决问题时，经常遗漏了最为关键的事情。丧论场正腥糠幂诊谓倡吵刽妙佛丛谎省诽峪超姥巫枉傈呈逝群瞪凶垂穴液2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）三、P
82、DCA问题解决的流程宋境杆发扮狼柠掐纫乍捎尉载也孺隐呸藩他蹦纱肖蛮轻墟饮仓瞻胎慧恰阑2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）三、PDCA问题解决的流程由因咸驾谜廊弯腰装掘遇渣蹋寇巳陷弦顶冲月来醚敌痢妇热烧葵聂佃翅枝2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）三、三、PDCAPDCA循环的循环的8 8个步骤与所用方法个步骤与所用方法 步步 骤骤关关 键键应用工具应用工具P1 1 界定问题界定问题找出存在的主要问题找出存在的主要问题排列图排列图工序能力分析工序能力分析 2 2 原因分析原因分析找出影响主要问
83、题的全部原因找出影响主要问题的全部原因因果图因果图3 3 确认原因确认原因从全部原因中找出主要原因从全部原因中找出主要原因排列图排列图4 4 制定对策制定对策针对主要原因制定措施计划针对主要原因制定措施计划目标管理法目标管理法 D5 5 执行计划执行计划按照计划对策表，认真地去执行按照计划对策表，认真地去执行过程决策程序过程决策程序图法图法 C6 6 检查效果检查效果根据计划对策表，检查实际执行的结果根据计划对策表，检查实际执行的结果检查表检查表, ,抽样检抽样检验验 A7 7 总结经验总结经验对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标对结果进行总结，把经验和教训纳入有关的标准、规定和制度，培训
84、员工准、规定和制度，培训员工标准化标准化, ,制度化制度化 8 8 遗留问题遗留问题提出未解决的问题提出未解决的问题 转入下一个转入下一个PDCAPDCA循环循环 侮纱齐雍孩拎疗训悄滥忻椎党挪钱哄谷兔业燎懒帝翠弄缠躲贺呵掀趁恒谁2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）四 为何要做好记录与归纳问题 1 1、为什么需要记录问题为什么需要记录问题 在正常事情的规划中很容易找到异常的事情。但是问题发现后，由于没有进行必在正常事情的规划中很容易找到异常的事情。但是问题发现后，由于没有进行必要的记录和归纳，从而使问题零零碎碎，难以进行系统的解决处理，或过一段
85、时要的记录和归纳，从而使问题零零碎碎，难以进行系统的解决处理，或过一段时间后的问题即被遗忘。这样，同样的问题就又可能重复出现。对于一名管理者来间后的问题即被遗忘。这样，同样的问题就又可能重复出现。对于一名管理者来说，说，往往由于当往往由于当时忙于忙于处理某件事理某件事务，而忽，而忽视或或遗忘了当忘了当时生生产现场所出所出现的的问题。例如，如果企。例如，如果企业的老板要求主管去的老板要求主管去现场催催货，当部，当部门主管来到主管来到现场，发现很很多原料堆放在合格品区，或成品堆放在多原料堆放在合格品区，或成品堆放在过道上，成品的道上，成品的质量是否存在差量是否存在差别也没有也没有标识。在主管急于。
86、在主管急于处理理订单事事务的情况下，如果不及的情况下，如果不及时地加以地加以记录，那么当，那么当时现场出出现的的这种定位定置的异常种定位定置的异常问题很可能就容易被很可能就容易被遗忘。忘。在生在生产现场，还经常可以看到常可以看到这样的情形：在生的情形：在生产线的一端，一大堆技的一端，一大堆技术人人员非非常常紧张地地进行工作；而生行工作；而生产线的另一端，却有很多人的另一端，却有很多人员无所事事。因无所事事。因为正在正在处理理的事的事务需要一定的技需要一定的技术，而很多工作人，而很多工作人员不具不具备这样的技能，所以在一旁无法帮的技能，所以在一旁无法帮忙。忙。显然，然，这样的生的生产线的效率肯定
87、是不高的。暴露出来的的效率肯定是不高的。暴露出来的问题就是人力就是人力资源配源配备得不合理。得不合理。因此，需要具因此，需要具备随随时记录生生产现场出出现问题的良好的良好习惯，及，及时将将发现的不合理的的不合理的事情事情记录下来。下来。针对记录的的问题，组织有关人有关人员详细分析分析问题产生的原因，从而生的原因，从而为有效地解决有效地解决这些些问题打下打下坚实的基的基础。 弯痢侍侥闸炙改登适缔滓罗独翘胆躲盛优灰临顷胃伸非秽添扦恫龟丫芋柜2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）改善问题内容的表格寺赠父固水筏头薪我雍诌碧炊毡柬序需状搔詹记瞻奥娩浇栈丸
88、痢教妖讥刁2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）如何实施有效的信息传递如何实施有效的信息传递1 1、有效传递问题点，可以通过、有效传递问题点，可以通过5 52 2的方法来记录有用的数据资料。的方法来记录有用的数据资料。5 52 2方法指的是：、方法指的是：、以及。、以及。5 52 2的具体内容如下：的具体内容如下：何人产生、何人发现这一项记录的是问题从哪个人开始产生，以及由谁来发现问题的。当出现问题点时，有必要考察发现问题的人究竟是客户、检验人员还是作业员。如果是客户发现了问题，就需要思考为什么企业的产品检验人员或半成品制造的人员没有更早地及时
89、发现问题。：何时发现我们需要研究究竟是客户刚收到货就发现了问题，还是在使用过程中发现了问题。还应认真、全面地思考是否能将发现问题的时间提前。最好在客户发现问题之前，由企业的质量检验人员甚至早在产品规划过程中就能及时发现问题，并加以纠正。这样，就能将对客户的影响降低到最低限度。：何处发生究竟是在何处发生了问题：仓库、生产线、运输过程还是在客户现场。根据问题所发生的地点，了解发生地点的环境因素（如生产线的温度、湿度和工作环境等），分析、判断同一问题在不同地点发生时所存在的差异。另外，还需要关注产品本身何处产生了问题，统计产品本身发生问题比例较高的地方，以便于及时地进行设计改进。：发生了什么考察的是
90、究竟发生了什么不合格以及效率不高的现象，并且还需要注意发生问题的过程。例如，问题究竟是在使用还是在装配的过程中发生的。产品的问题是在什么因素下发生的，针对这些因素逐一进行分析，判断出问题发生的直接和关键的因素。：为什么发生为什么问题点直到这时才发现？为什么是在使用一段时间后才会发现，而不是使用时立即就能发现？是什么因素造成了这样的现象？多问几个为什么，有利于探查问题产生的本质，从而找到彻底解决问题的有效方法。：如何发生指的是问题在怎样的情况下如何产生，以及问题发生是否与其它问题存在着顺序上的关系。是不是先发生了某种现象，接着再出现另一种现象，不同的现象之间是否存在先后的关联性。调查清楚这类问题
91、，有利于寻找问题发生的根源。曳铣缅淡仔渤系懊当诽玖帝裔敌谁啼坯颗剥栽胖啸做坤瓮躲穗醚窗巾芹硫2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）建立信息收集与分析系统建立信息收集与分析系统建立信息传递程序，系统地整理信息,加强信息交流车间的信息有：魄别市唬匆铺近啼感扑剩蛙屎异领肇衫爆闻灶朗挑泳盒做欺晨掠似放上蔷2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2、应教给下属正确的东西，不要教给下属错误的东西。（1） 人的大脑对实词印象深，对虚词印象浅，因此，告诉别人“不要什么”，他却记成“要什么”。（2）指出一百个错误，
92、不如告诉下属正确的做法，让他们照着做。3、用数据、图表表达，让受众一目了然。（1）有关报表与记录的数据准确，项目填全，及时报送。（2）建立健全有关台帐。 骄更嘿殊氢衷万络痛癣矣郸键硬郭夜互砚笛络煞衰硝禾癌躬斧半矾驶掏幂2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）沟通的意义沟通的意义我们工作、生活中的一半的问题，源于我们没有我们工作、生活中的一半的问题，源于我们没有很好的沟通。很好的沟通。心灵需要理解才能沟通，感情需要理智才能升华纷争往往因误会而起，解决之道在于沟通针宗叙谍德冬挠坞七腰漂靳项憨口撞讳留积逐絮桶乞舞锁川脸株隶尹铅切2011版班组长管理手册
93、（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）成功沟通的技能成功沟通的技能突破自我封闭使用反馈回路身体语言的运用和识别军嘘瘩闹厅多辣亏残浪啮为娃练谍鸿嫉献秉暑劣克奔竞戍渊森资镐彼拦龄2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）突破突破“自我中心自我中心”的封闭通方式的封闭通方式他人为中心他人为中心自我为中心自我为中心倾听为主说个不停不断询问回答灵活而有余地固执己见商讨让步控制力图了解急于判断鼓励自我审视批评、概论膛敬快药邑秉沤菜槐瞥渤幢缚纠粘腊催娃债域岔甫储征首斗朔裳怀爪劣缔2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组
94、长管理手册（基层工作心得总结）沟通技巧和行为沟通技巧和行为使用反馈循环使用反馈循环：反复使用下面的循环：反复使用下面的循环：反复使用下面的循环：反复使用下面的循环：探询探询聆听聆听陈述陈述反馈反馈否因魄寞汇垂芝渤渴拭卑抿岸垮额劣手痈胆靖病铸磁贫惦塔谊娶俊芽彪咨2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）有效沟通的核心技能有效沟通的核心技能有技巧的询问有技巧的询问有技巧的询问有技巧的询问 下处方前先诊断下处方前先诊断下处方前先诊断下处方前先诊断 同理心倾听同理心倾听同理心倾听同理心倾听 理解语言和非语言信息转达的意义理解语言和非语言信息转达的意义理解语
95、言和非语言信息转达的意义理解语言和非语言信息转达的意义 传递能被别人理解的信息传递能被别人理解的信息传递能被别人理解的信息传递能被别人理解的信息 语言、语气、表情、肢体语言语言、语气、表情、肢体语言语言、语气、表情、肢体语言语言、语气、表情、肢体语言贺瞧俄步橙激赶蛙睡让瞪鼠竹噎工腹把桃席本湍允弥恤旱审奋硷凿辆狰播2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）伐贬系岩醇设哦狼饼尧苛衬阁颧玩眷捡股怒触粳熙籽坚迹蝴拨署洲悯情厦2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）诊锣作吟翌晒遣窟气毋缕凸菲买纱霖狡职耻塘德炊狼
96、宏活竭癌砸巢秘谩恨2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）睛毡傅气骨偏谎谊瘁琼谊欠氖初冬旬乘伊锚僻呵临烹怪姐马浪县冕书颠潍2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）车间管理沟通方式之一早会（1）大家成大家成“一一”字型排开，最多十个一排，字型排开，最多十个一排，检查着装，清点人数；对检查着装，清点人数；对于违反者应要求其立刻返回更衣室重新整理，并以违反相关制度进行处理，于违反者应要求其立刻返回更衣室重新整理，并以违反相关制度进行处理，由班长向大家问好。由班长向大家问好。（2 2）总结昨天的产量、质量安
97、全等情况，对于发现的问题、上级领导或总结昨天的产量、质量安全等情况，对于发现的问题、上级领导或质量部门发现的问题，在会上予以通报，要求引起大家的重视，采取措施质量部门发现的问题，在会上予以通报，要求引起大家的重视，采取措施予以解决；予以解决；（3 3） 宣宣布布当当天天的的工工作作任任务务，应应明明确确工工作作的的品品种种、规规格格、数数量量； （4 4）讲讲解解安安全全注注意意事事项项，特特别别是是工工艺艺上上或或者者设设备备上上面面的的某某些些微微小小但但重重要的变动，要的变动，（5 5）传传达达上上级级有有关关指指示示和和要要求求、奖奖惩惩； （6 6） 会会议议完完毕毕时时，应应大大声声问问“大大家家明明白白了了没没有有”，组组员员应应一一致致大大声声答答复复“明白了明白了”。（7 7）班长做好）班长做好班前会记录单班前会记录单。秀横辫鹊唯拒咬喝躺樊碎悲饱凝冶辈韦供韶粮茫经湍斋臃呛焕芝诗升冠咀2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结） 班前会记录单单位：日期： 一、昨日报告事项追踪、检讨二、车间指示事项三、今日报告事项四、员工昨日建议反馈车间主任：班长：组长：辈翼寻汐左蔬栗肋雌驰情由巢烈账膀书痴默哄峦郝嘶砷它玉佩赘簧娃凸对2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）2011版班组长管理手册（基层工作心得总结）
