《CIS导入与医院品牌经营》由会员分享，可在线阅读，更多相关《CIS导入与医院品牌经营（34页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营突出特色突出特色突出特色突出特色 强化个性强化个性强化个性强化个性 树立品牌树立品牌树立品牌树立品牌CISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营北京克劳恩医院管理咨询有限公司北京克劳恩医院管理咨询有限公司北京克劳恩医院管理咨询有限公司北京克劳恩医院管理咨询有限公司 杨睿杨睿杨睿杨睿第十一届院长论坛演讲稿1CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营CISCIS的定义的定义 Corporate Identity(CI)Corporate Iden
2、tity(CI)译为企业识别系统。该系统由译为企业识别系统。该系统由译为企业识别系统。该系统由译为企业识别系统。该系统由企业经营理念企业经营理念企业经营理念企业经营理念( (MI)MI)、企业行为规范企业行为规范企业行为规范企业行为规范( (BI)BI)和企业视觉识别和企业视觉识别和企业视觉识别和企业视觉识别( (VI)VI)三三三三大支柱组成，是企业内在形象和外部形象的传播工具。大支柱组成，是企业内在形象和外部形象的传播工具。大支柱组成，是企业内在形象和外部形象的传播工具。大支柱组成，是企业内在形象和外部形象的传播工具。CICI战略战略战略战略在国外首先被作为营销技法或策略，以后又被推广到经
3、营管理在国外首先被作为营销技法或策略，以后又被推广到经营管理在国外首先被作为营销技法或策略，以后又被推广到经营管理在国外首先被作为营销技法或策略，以后又被推广到经营管理的诸环节，受到企业界的高度重视和推崇。的诸环节，受到企业界的高度重视和推崇。的诸环节，受到企业界的高度重视和推崇。的诸环节，受到企业界的高度重视和推崇。 医院作为经营福利型事业单位，目前虽然还不属于企业的医院作为经营福利型事业单位，目前虽然还不属于企业的医院作为经营福利型事业单位，目前虽然还不属于企业的医院作为经营福利型事业单位，目前虽然还不属于企业的范畴，但仍然面临着市场经济的强烈冲击，医院之间亦存在着范畴，但仍然面临着市场经
4、济的强烈冲击，医院之间亦存在着范畴，但仍然面临着市场经济的强烈冲击，医院之间亦存在着范畴，但仍然面临着市场经济的强烈冲击，医院之间亦存在着激烈的竞争，要在市场经济和激烈的竞争中保持不败，就必须激烈的竞争，要在市场经济和激烈的竞争中保持不败，就必须激烈的竞争，要在市场经济和激烈的竞争中保持不败，就必须激烈的竞争，要在市场经济和激烈的竞争中保持不败，就必须突出医院自身形象，因此把突出医院自身形象，因此把突出医院自身形象，因此把突出医院自身形象，因此把CICI战略导入医院管理尤其是护理管战略导入医院管理尤其是护理管战略导入医院管理尤其是护理管战略导入医院管理尤其是护理管理将成为历史的必然趋势。理将成
5、为历史的必然趋势。理将成为历史的必然趋势。理将成为历史的必然趋势。2CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营CISCIS的由来的由来 CICICICI（Corporate Identity Corporate Identity Corporate Identity Corporate Identity 企业识别）作为一个新设计企业识别）作为一个新设计企业识别）作为一个新设计企业识别）作为一个新设计领域，起源于五十年代的美国，在它的之前曾出现过领域，起源于五十年代的美国，在它的之前曾出现过领域，起源于五十年代的美国，在它的之前曾出现过领域，
6、起源于五十年代的美国，在它的之前曾出现过Corporate DesignCorporate DesignCorporate DesignCorporate Design（企业设计）、企业设计）、企业设计）、企业设计）、Corporate LookCorporate LookCorporate LookCorporate Look（企业企业企业企业形貌）、形貌）、形貌）、形貌）、ecificDesignecificDesignecificDesignecificDesign（特殊设计）、特殊设计）、特殊设计）、特殊设计）、Design PolicyDesign PolicyDesign Poli
7、cyDesign Policy（设计政策）等不同名词，后来统一称为设计政策）等不同名词，后来统一称为设计政策）等不同名词，后来统一称为设计政策）等不同名词，后来统一称为CICICICI，并逐渐规划并逐渐规划并逐渐规划并逐渐规划成一个完整的系统，称之为企业识别系统（成一个完整的系统，称之为企业识别系统（成一个完整的系统，称之为企业识别系统（成一个完整的系统，称之为企业识别系统（Corporate Corporate Corporate Corporate Identity SystemIdentity SystemIdentity SystemIdentity System）简称简称简称简称CI
8、SCISCISCIS。 CISCIS是是是是6060年代由美国首先提出，年代由美国首先提出，年代由美国首先提出，年代由美国首先提出，7070年代在日本得以广泛年代在日本得以广泛年代在日本得以广泛年代在日本得以广泛推广和推广和推广和推广和应应用，它是用，它是用，它是用，它是现现代企代企代企代企业业走向整体化，形象化和系走向整体化，形象化和系走向整体化，形象化和系走向整体化，形象化和系统统管管管管理的以种全新的概念。理的以种全新的概念。理的以种全新的概念。理的以种全新的概念。 3CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营美国的美国的CISCIS
9、模式模式 美国的企美国的企美国的企美国的企业业强强强强调调：（：（：（：（1 1 1 1）效率。美国的思想、文化）效率。美国的思想、文化）效率。美国的思想、文化）效率。美国的思想、文化处处处处体体体体现实现实用用用用主主主主义义，以效益，以效益，以效益，以效益为为价价价价值标值标准，特准，特准，特准，特别别强强强强调调生生生生产产效率、利效率、利效率、利效率、利润润指指指指标标。（。（。（。（2 2 2 2）创创造力。非常重造力。非常重造力。非常重造力。非常重视视个人能力的个人能力的个人能力的个人能力的发挥发挥，美国，美国，美国，美国讲讲个人自由，把个人个人自由，把个人个人自由，把个人个人自由
10、，把个人创创造力看造力看造力看造力看作是个人自由的作是个人自由的作是个人自由的作是个人自由的发发展展展展动动力。凡是力。凡是力。凡是力。凡是优优秀人才，企秀人才，企秀人才，企秀人才，企业业常会常会常会常会产产生生生生“此人能力此人能力此人能力此人能力强强强强，说说不定什么不定什么不定什么不定什么时时候将会被挖走候将会被挖走候将会被挖走候将会被挖走”，在此前提下考，在此前提下考，在此前提下考，在此前提下考虑虑工作的安排。工作的安排。工作的安排。工作的安排。（3 3 3 3）责责任心。主要是个人任心。主要是个人任心。主要是个人任心。主要是个人责责任，任，任，任，强强强强调调个人荣誉感。美国式的个人
11、荣誉感。美国式的个人荣誉感。美国式的个人荣誉感。美国式的经营经营方方方方式是式是式是式是实实行行行行资资本与本与本与本与经营经营分离，分离，分离，分离，经营经营者主要想突出其政者主要想突出其政者主要想突出其政者主要想突出其政绩绩。 美国模式有三个特点：（美国模式有三个特点：（美国模式有三个特点：（美国模式有三个特点：（1 1 1 1）注重从）注重从）注重从）注重从视觉视觉系系系系统统入手，入手，入手，入手，强强强强调标调标准化，色彩、准化，色彩、准化，色彩、准化，色彩、标标志、志、志、志、图图案全世界一案全世界一案全世界一案全世界一样样，这这与美国思与美国思与美国思与美国思维维模式源于唯物，模
12、式源于唯物，模式源于唯物，模式源于唯物，习惯习惯于从于从于从于从实验实验室找真理很一致。它是西方工室找真理很一致。它是西方工室找真理很一致。它是西方工室找真理很一致。它是西方工业标业标准化的具体表准化的具体表准化的具体表准化的具体表现现。（2 2 2 2）尽管美国的）尽管美国的）尽管美国的）尽管美国的CICICICI也也也也强强强强调调理念理念理念理念设计设计，但，但，但，但还还是比是比是比是比较较注重企注重企注重企注重企业业管理的因管理的因管理的因管理的因素，偏重于理性制度条素，偏重于理性制度条素，偏重于理性制度条素，偏重于理性制度条规规的管理。（的管理。（的管理。（的管理。（3 3 3 3
13、）从管理角度看，比）从管理角度看，比）从管理角度看，比）从管理角度看，比较较系系系系统统、规则规则化、便于操作、化、便于操作、化、便于操作、化、便于操作、这这也是它的也是它的也是它的也是它的优势优势。4CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营日本的日本的CISCIS模式模式 日本日本日本日本的企业的企业的企业的企业强强强强调调（1 1 1 1）家庭模式，以家族）家庭模式，以家族）家庭模式，以家族）家庭模式，以家族为为本位来建造企本位来建造企本位来建造企本位来建造企业组织业组织体制，体制，体制，体制，处处理人理人理人理人际际关系。（关系。（
14、关系。（关系。（2 2 2 2）团结团结生存，个人要生存生存，个人要生存生存，个人要生存生存，个人要生存发发展，必展，必展，必展，必须须以企以企以企以企业团结为业团结为前提。（前提。（前提。（前提。（3 3 3 3）求精心理。日本文化以精致著称，其食、住居、）求精心理。日本文化以精致著称，其食、住居、）求精心理。日本文化以精致著称，其食、住居、）求精心理。日本文化以精致著称，其食、住居、庭院、庭院、庭院、庭院、艺术艺术等都非常精美，等都非常精美，等都非常精美，等都非常精美，虽虽缺乏美国式的缺乏美国式的缺乏美国式的缺乏美国式的创创新精神，其模仿能力、新精神，其模仿能力、新精神，其模仿能力、新精神
15、，其模仿能力、加工能力非常加工能力非常加工能力非常加工能力非常强强强强。（。（。（。（4 4 4 4）日本）日本）日本）日本对对待待待待优优秀人才的秀人才的秀人才的秀人才的态态度，度，度，度，“因因因因为为此人此人此人此人优优秀，秀，秀，秀，所以不能脱离部所以不能脱离部所以不能脱离部所以不能脱离部门门”作作作作为为前提，前提，前提，前提，对对他的合理使用，所以日本企他的合理使用，所以日本企他的合理使用，所以日本企他的合理使用，所以日本企业业的的的的CICICICI手册，不手册，不手册，不手册，不仅仅容易容易容易容易记忆记忆，且能很快，且能很快，且能很快，且能很快发现发现人才。日本也是人才。日本
16、也是人才。日本也是人才。日本也是汉汉文化区域的国文化区域的国文化区域的国文化区域的国家，管理思想家，管理思想家，管理思想家，管理思想历历来受来受来受来受东东方文化的影响，特方文化的影响，特方文化的影响，特方文化的影响，特别别注重企注重企注重企注重企业业自身的内在修自身的内在修自身的内在修自身的内在修炼炼。其其其其CICICICI战战略精髓：略精髓：略精髓：略精髓：强强强强调调企企企企业业形象的一致性和整体性，即企形象的一致性和整体性，即企形象的一致性和整体性，即企形象的一致性和整体性，即企业业的的的的经营经营者可者可者可者可以以以以变变化，但化，但化，但化，但继继承和培育承和培育承和培育承和培
17、育这这种企种企种企种企业经营业经营的宗旨不的宗旨不的宗旨不的宗旨不变变，并将其，并将其，并将其，并将其视为视为企企企企业业生生生生存的根本。存的根本。存的根本。存的根本。 日本日本日本日本CICICICI模式三大特点：（模式三大特点：（模式三大特点：（模式三大特点：（1 1 1 1）并非）并非）并非）并非单单指指指指CICICICI视觉视觉符号上的表符号上的表符号上的表符号上的表现现，而，而，而，而是整体性、系是整体性、系是整体性、系是整体性、系统统性的性的性的性的设计规设计规划，尤其注重企划，尤其注重企划，尤其注重企划，尤其注重企业业文化与文化与文化与文化与经营经营理念的理念的理念的理念的传
18、传达。达。达。达。（2 2 2 2）具有人性管理精神，整个）具有人性管理精神，整个）具有人性管理精神，整个）具有人性管理精神，整个CICICICI的的的的设计设计偏向于以人偏向于以人偏向于以人偏向于以人为为本。（本。（本。（本。（3 3 3 3）注重）注重）注重）注重企企企企业实际业实际的的的的调查调查研究，以及企研究，以及企研究，以及企研究，以及企业业开开开开发经营发经营、发发展等未来展等未来展等未来展等未来趋势趋势的走向与的走向与的走向与的走向与策略的策略的策略的策略的长长期期期期规规划，因此从企划，因此从企划，因此从企划，因此从企业业策划到策划到策划到策划到导导入耗入耗入耗入耗费费的的的
19、的时间较长时间较长。5CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营中国的中国的CISCIS现状现状 时时至今日，中国的至今日，中国的至今日，中国的至今日，中国的CICICICI战战略正在日益走向略正在日益走向略正在日益走向略正在日益走向发发展、成熟和完善。但展、成熟和完善。但展、成熟和完善。但展、成熟和完善。但现现状不容状不容状不容状不容乐观乐观，面，面，面，面临临着着着着许许多困多困多困多困难难（1 1 1 1）企）企）企）企业业的外部的外部的外部的外部环环境看，境看，境看，境看，经济经济体制体制体制体制还还不健全，市不健全，市不健全，市不
20、健全，市场发场发达程度达程度达程度达程度较较低，企低，企低，企低，企业业正正正正处处于于于于战战略略略略转转型和型和型和型和调调整期，很多整期，很多整期，很多整期，很多产产业业、产产品及市品及市品及市品及市场场亟需重新定位，市亟需重新定位，市亟需重新定位，市亟需重新定位，市场场的不公平的不公平的不公平的不公平竞竞争也阻碍着争也阻碍着争也阻碍着争也阻碍着CISCISCISCIS的健的健的健的健康康康康发发展；（展；（展；（展；（2 2 2 2）企）企）企）企业业的体制和决策的体制和决策的体制和决策的体制和决策层层看，往往缺乏一种以看，往往缺乏一种以看，往往缺乏一种以看，往往缺乏一种以积积极的姿极
21、的姿极的姿极的姿态态，导导入入入入CISCISCISCIS战战略，塑造和略，塑造和略，塑造和略，塑造和设计设计企企企企业业形象以振形象以振形象以振形象以振兴兴企企企企业为业为己任的自己任的自己任的自己任的自觉觉性和性和性和性和责责任心；（任心；（任心；（任心；（3 3 3 3）大众）大众）大众）大众传传播媒介、教育培播媒介、教育培播媒介、教育培播媒介、教育培训训机构机构机构机构对对CISCISCISCIS思想的思想的思想的思想的传传播看，播看，播看，播看，还还存存存存在着偏差，缺乏一定的准确性与完整性；（在着偏差，缺乏一定的准确性与完整性；（在着偏差，缺乏一定的准确性与完整性；（在着偏差，缺乏
22、一定的准确性与完整性；（4 4 4 4）CISCISCISCIS的的的的专业专业人人人人员严员严重重重重匮匮乏，形象乏，形象乏，形象乏，形象设计设计策划公司水准不高。企策划公司水准不高。企策划公司水准不高。企策划公司水准不高。企业实业实施施施施CICICICI战战略的略的略的略的误误区：区：区：区：1 1 1 1、重、重、重、重规规划，划，划，划，轻调查轻调查；2 2 2 2、重形式，、重形式，、重形式，、重形式，轻轻内容；内容；内容；内容；3 3 3 3、重、重、重、重设计设计，轻实轻实施；施；施；施；4 4 4 4、重眼前，、重眼前，、重眼前，、重眼前，轻长远轻长远。 台湾地区的台湾地区的
23、台湾地区的台湾地区的CICICICI，强强强强调经营调经营理念的整合，确立及理念的整合，确立及理念的整合，确立及理念的整合，确立及员员工同位的意工同位的意工同位的意工同位的意识识改改改改革，最主要的特点可以概括革，最主要的特点可以概括革，最主要的特点可以概括革，最主要的特点可以概括为为：从文化：从文化：从文化：从文化资资源找源找源找源找题题材，以人本精神做原材，以人本精神做原材，以人本精神做原材，以人本精神做原则则，更，更，更，更值值得大得大得大得大陆陆企企企企业业借借借借鉴鉴。6CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营中国中国CISCI
24、S的发展方向的发展方向 1 1 1 1、企、企、企、企业业理念直接理念直接理念直接理念直接贴贴近近近近“心灵心灵心灵心灵”或者哲学，要从管理哲学或者哲学，要从管理哲学或者哲学，要从管理哲学或者哲学，要从管理哲学的高度、俯的高度、俯的高度、俯的高度、俯视观视观察分析企察分析企察分析企察分析企业业的的的的现实现实，提出个性化的企，提出个性化的企，提出个性化的企，提出个性化的企业业理理理理念；念；念；念； 2 2 2 2、行、行、行、行为识别为识别、视觉识别视觉识别要在要在要在要在标标准化的基准化的基准化的基准化的基础础上，根据上，根据上，根据上，根据所在市所在市所在市所在市场场文化背景不同，可以有
25、所差文化背景不同，可以有所差文化背景不同，可以有所差文化背景不同，可以有所差别别； 3 3 3 3、东东方型方型方型方型CICICICI模式的模式的模式的模式的“唯心唯心唯心唯心”方向是正确的，未来的消方向是正确的，未来的消方向是正确的，未来的消方向是正确的，未来的消费费者的者的者的者的趋趋向是向是向是向是寻寻求与自己有共同求与自己有共同求与自己有共同求与自己有共同“文化根源文化根源文化根源文化根源”的的的的产产品，或者品，或者品，或者品，或者说拥护说拥护与自己有共同价与自己有共同价与自己有共同价与自己有共同价值观值观的企的企的企的企业业。7CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院
26、品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营医院导入医院导入CISCIS管理的需要管理的需要 有利于增强医院的凝聚力。简单地说，由于有利于增强医院的凝聚力。简单地说，由于有利于增强医院的凝聚力。简单地说，由于有利于增强医院的凝聚力。简单地说，由于CISCISCISCIS是是是是通过统一医院的通过统一医院的通过统一医院的通过统一医院的“大文化大文化大文化大文化”来塑造统一医院形象的，因来塑造统一医院形象的，因来塑造统一医院形象的，因来塑造统一医院形象的，因此此此此CISCISCISCIS的实施，可以逐步形成统一的价值观和价值标准，的实施，可以逐步形成统一的价值观和价值标准，的实施，可以逐步形成统
27、一的价值观和价值标准，的实施，可以逐步形成统一的价值观和价值标准，使医院内部上上下下达成共识，进而产生巨大的内聚力，使医院内部上上下下达成共识，进而产生巨大的内聚力，使医院内部上上下下达成共识，进而产生巨大的内聚力，使医院内部上上下下达成共识，进而产生巨大的内聚力，达到达到达到达到“整体大于部分之和整体大于部分之和整体大于部分之和整体大于部分之和”的效果。的效果。的效果。的效果。 8CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营医院导入医院导入CISCIS经营的需要经营的需要 有利于取得患者的消费认同。有利于取得患者的消费认同。有利于取得患者的
28、消费认同。有利于取得患者的消费认同。医院，作为一种服务机医院，作为一种服务机医院，作为一种服务机医院，作为一种服务机构，与人们的生活息息相关。客观地说，一个医院的形象，构，与人们的生活息息相关。客观地说，一个医院的形象，构，与人们的生活息息相关。客观地说，一个医院的形象，构，与人们的生活息息相关。客观地说，一个医院的形象，直接影响着广大民众的就医情绪；也必然影响其自身的经直接影响着广大民众的就医情绪；也必然影响其自身的经直接影响着广大民众的就医情绪；也必然影响其自身的经直接影响着广大民众的就医情绪；也必然影响其自身的经济收益和长远发展。济收益和长远发展。济收益和长远发展。济收益和长远发展。 C
29、IS CIS 的导入和开发，可以帮助医院的导入和开发，可以帮助医院的导入和开发，可以帮助医院的导入和开发，可以帮助医院创造有序、独特和统一的医院识别系统，提高医院的知名创造有序、独特和统一的医院识别系统，提高医院的知名创造有序、独特和统一的医院识别系统，提高医院的知名创造有序、独特和统一的医院识别系统，提高医院的知名度和美誉度，从而使公众对医院产生好感和依赖，为医院度和美誉度，从而使公众对医院产生好感和依赖，为医院度和美誉度，从而使公众对医院产生好感和依赖，为医院度和美誉度，从而使公众对医院产生好感和依赖，为医院的发展提供良好的认同氛围。的发展提供良好的认同氛围。的发展提供良好的认同氛围。的发
30、展提供良好的认同氛围。 9CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营医院导入医院导入CISCIS竞争的需要竞争的需要 医疗领域的改革医疗领域的改革医疗领域的改革医疗领域的改革 在中国实施虽几载有余，但医疗机构仍处于企业在中国实施虽几载有余，但医疗机构仍处于企业在中国实施虽几载有余，但医疗机构仍处于企业在中国实施虽几载有余，但医疗机构仍处于企业化转型之期。不论是占垄断地位的国有医疗机构还是在夹缝中生存的化转型之期。不论是占垄断地位的国有医疗机构还是在夹缝中生存的化转型之期。不论是占垄断地位的国有医疗机构还是在夹缝中生存的化转型之期。不论是占垄
31、断地位的国有医疗机构还是在夹缝中生存的民营医疗机构都处于向市场化发展的探索初期，而此时又正逢外资医民营医疗机构都处于向市场化发展的探索初期，而此时又正逢外资医民营医疗机构都处于向市场化发展的探索初期，而此时又正逢外资医民营医疗机构都处于向市场化发展的探索初期，而此时又正逢外资医疗机构进入中国市场，中国医疗机构羽翼未丰，却不得不面临前所未疗机构进入中国市场，中国医疗机构羽翼未丰，却不得不面临前所未疗机构进入中国市场，中国医疗机构羽翼未丰，却不得不面临前所未疗机构进入中国市场，中国医疗机构羽翼未丰，却不得不面临前所未有的冲击。有的冲击。有的冲击。有的冲击。 由于外资医疗机构在国外就是完全的商业化运
32、作，经营经验丰富，由于外资医疗机构在国外就是完全的商业化运作，经营经验丰富，由于外资医疗机构在国外就是完全的商业化运作，经营经验丰富，由于外资医疗机构在国外就是完全的商业化运作，经营经验丰富，医疗技术、设备、管理方式都是中国医疗机构所难以企及的。在进入医疗技术、设备、管理方式都是中国医疗机构所难以企及的。在进入医疗技术、设备、管理方式都是中国医疗机构所难以企及的。在进入医疗技术、设备、管理方式都是中国医疗机构所难以企及的。在进入中国市场之前，他们对中国整个医疗市场做了通盘的考虑与规划，他中国市场之前，他们对中国整个医疗市场做了通盘的考虑与规划，他中国市场之前，他们对中国整个医疗市场做了通盘的考
33、虑与规划，他中国市场之前，他们对中国整个医疗市场做了通盘的考虑与规划，他们的医院在区域市场布局上都将作科学的布设。最重要的是他们手中们的医院在区域市场布局上都将作科学的布设。最重要的是他们手中们的医院在区域市场布局上都将作科学的布设。最重要的是他们手中们的医院在区域市场布局上都将作科学的布设。最重要的是他们手中握有光闪闪的成熟品牌，这对中国医院形成更大威胁。如何在危机下握有光闪闪的成熟品牌，这对中国医院形成更大威胁。如何在危机下握有光闪闪的成熟品牌，这对中国医院形成更大威胁。如何在危机下握有光闪闪的成熟品牌，这对中国医院形成更大威胁。如何在危机下生存，如何抢在外资医疗机构在中国形成规模化市场前
34、增加我们医疗生存，如何抢在外资医疗机构在中国形成规模化市场前增加我们医疗生存，如何抢在外资医疗机构在中国形成规模化市场前增加我们医疗生存，如何抢在外资医疗机构在中国形成规模化市场前增加我们医疗机构的竞争力并同时使得自身在国内同类医疗机构中脱颖而出，这时机构的竞争力并同时使得自身在国内同类医疗机构中脱颖而出，这时机构的竞争力并同时使得自身在国内同类医疗机构中脱颖而出，这时机构的竞争力并同时使得自身在国内同类医疗机构中脱颖而出，这时全体中国医疗机构必须面对的一个问题。全体中国医疗机构必须面对的一个问题。全体中国医疗机构必须面对的一个问题。全体中国医疗机构必须面对的一个问题。 10CISCISCIS
35、CIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营医院导入医院导入CISCIS发展的需要发展的需要 有利于增强医院的吸引力。由于有利于增强医院的吸引力。由于有利于增强医院的吸引力。由于有利于增强医院的吸引力。由于CISCIS表现了医院形象的表现了医院形象的表现了医院形象的表现了医院形象的本质、特性和优势，因此，本质、特性和优势，因此，本质、特性和优势，因此，本质、特性和优势，因此，CISCIS的实施可以达到提升医院的实施可以达到提升医院的实施可以达到提升医院的实施可以达到提升医院无形资产价值，提高医院无形资产价值，提高医院无形资产价值，提高医院无形资产价值，提高医院
36、“ “品味品味品味品味” ”的目的，这就有利于医的目的，这就有利于医的目的，这就有利于医的目的，这就有利于医院增强号召力，吸引更多的优秀人才。院增强号召力，吸引更多的优秀人才。院增强号召力，吸引更多的优秀人才。院增强号召力，吸引更多的优秀人才。 同时，同时，同时，同时，CISCISCISCIS的导入还有利于加强医用产品供应商等各的导入还有利于加强医用产品供应商等各的导入还有利于加强医用产品供应商等各的导入还有利于加强医用产品供应商等各相关单位的合作信心，加强与政府、新闻界以及社区公众相关单位的合作信心，加强与政府、新闻界以及社区公众相关单位的合作信心，加强与政府、新闻界以及社区公众相关单位的合
37、作信心，加强与政府、新闻界以及社区公众的沟通交流，为医院的发展创造良好的外部环境。的沟通交流，为医院的发展创造良好的外部环境。的沟通交流，为医院的发展创造良好的外部环境。的沟通交流，为医院的发展创造良好的外部环境。 11CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营医院导入医院导入CISCIS品牌化的需要品牌化的需要 未来经济的竞争不是产品与服务的竞争，而是品牌之间的未来经济的竞争不是产品与服务的竞争，而是品牌之间的未来经济的竞争不是产品与服务的竞争，而是品牌之间的未来经济的竞争不是产品与服务的竞争，而是品牌之间的竞争，品牌成为全球空间内资源整
38、合的强有力工具。因此，对竞争，品牌成为全球空间内资源整合的强有力工具。因此，对竞争，品牌成为全球空间内资源整合的强有力工具。因此，对竞争，品牌成为全球空间内资源整合的强有力工具。因此，对于医院而言，建立并不断提升自己的形象，是必要的，更是其于医院而言，建立并不断提升自己的形象，是必要的，更是其于医院而言，建立并不断提升自己的形象，是必要的，更是其于医院而言，建立并不断提升自己的形象，是必要的，更是其发展的必然。发展的必然。发展的必然。发展的必然。 建设医院品牌利于培养患者对医院的忠诚度，革新医院风建设医院品牌利于培养患者对医院的忠诚度，革新医院风建设医院品牌利于培养患者对医院的忠诚度，革新医院
39、风建设医院品牌利于培养患者对医院的忠诚度，革新医院风气，重塑医院形象，振奋员工士气，凝聚医院精神，更新经营气，重塑医院形象，振奋员工士气，凝聚医院精神，更新经营气，重塑医院形象，振奋员工士气，凝聚医院精神，更新经营气，重塑医院形象，振奋员工士气，凝聚医院精神，更新经营理念、培育独特医院文化。由此为医院注入新的活力，推动医理念、培育独特医院文化。由此为医院注入新的活力，推动医理念、培育独特医院文化。由此为医院注入新的活力，推动医理念、培育独特医院文化。由此为医院注入新的活力，推动医院迈上新的台阶，让其以新姿态、新面孔出现，给内部员工与院迈上新的台阶，让其以新姿态、新面孔出现，给内部员工与院迈上新
40、的台阶，让其以新姿态、新面孔出现，给内部员工与院迈上新的台阶，让其以新姿态、新面孔出现，给内部员工与社会公众以全新的形象、理念精神进入发展新时期，是一种寻社会公众以全新的形象、理念精神进入发展新时期，是一种寻社会公众以全新的形象、理念精神进入发展新时期，是一种寻社会公众以全新的形象、理念精神进入发展新时期，是一种寻求创新变革之路的明智措施。因此为医院导入求创新变革之路的明智措施。因此为医院导入求创新变革之路的明智措施。因此为医院导入求创新变革之路的明智措施。因此为医院导入CISCIS正是建立医院正是建立医院正是建立医院正是建立医院品牌的必然的选择。品牌的必然的选择。品牌的必然的选择。品牌的必然
41、的选择。 12CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营医院医院CISCIS的的定义定义 CISCIS是指通过医院经营理念与精神文化的整合、优化，是指通过医院经营理念与精神文化的整合、优化，是指通过医院经营理念与精神文化的整合、优化，是指通过医院经营理念与精神文化的整合、优化，并运用整体传播系统，传达给医院周围关系或患者（包括并运用整体传播系统，传达给医院周围关系或患者（包括并运用整体传播系统，传达给医院周围关系或患者（包括并运用整体传播系统，传达给医院周围关系或患者（包括医院内部与社会大众），并促进使其对医院产生一致的认医院内部与社会大众
42、），并促进使其对医院产生一致的认医院内部与社会大众），并促进使其对医院产生一致的认医院内部与社会大众），并促进使其对医院产生一致的认同与价值观。同与价值观。同与价值观。同与价值观。 换言之，也就是结合现代设计观念与医院管理理论的换言之，也就是结合现代设计观念与医院管理理论的换言之，也就是结合现代设计观念与医院管理理论的换言之，也就是结合现代设计观念与医院管理理论的整体性运作，以刻画医院个性，突出医院经营方针，使社整体性运作，以刻画医院个性，突出医院经营方针，使社整体性运作，以刻画医院个性，突出医院经营方针，使社整体性运作，以刻画医院个性，突出医院经营方针，使社会大众产生深刻的认同感，从而达到提
43、升医院声誉影响的会大众产生深刻的认同感，从而达到提升医院声誉影响的会大众产生深刻的认同感，从而达到提升医院声誉影响的会大众产生深刻的认同感，从而达到提升医院声誉影响的设计。设计。设计。设计。 现代医院导入现代医院导入现代医院导入现代医院导入CISCIS对外是宣传医院治病救人方针及展对外是宣传医院治病救人方针及展对外是宣传医院治病救人方针及展对外是宣传医院治病救人方针及展现医院整体形象与实力，对内，则是全面推进医务从业者现医院整体形象与实力，对内，则是全面推进医务从业者现医院整体形象与实力，对内，则是全面推进医务从业者现医院整体形象与实力，对内，则是全面推进医务从业者整体素质的体现。整体素质的体
44、现。整体素质的体现。整体素质的体现。13CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营 CISCIS具有管理思想和文化模式的统一性、独特性和权威性。具有管理思想和文化模式的统一性、独特性和权威性。具有管理思想和文化模式的统一性、独特性和权威性。具有管理思想和文化模式的统一性、独特性和权威性。 所谓统一性，是指所谓统一性，是指所谓统一性，是指所谓统一性，是指CISCIS的理念贯穿整个医院内、外部活动的理念贯穿整个医院内、外部活动的理念贯穿整个医院内、外部活动的理念贯穿整个医院内、外部活动的始终，并最终成为社会对医院的综合印象，即医院的整体形的始终
45、，并最终成为社会对医院的综合印象，即医院的整体形的始终，并最终成为社会对医院的综合印象，即医院的整体形的始终，并最终成为社会对医院的综合印象，即医院的整体形象。象。象。象。所谓独特性，即所谓独特性，即所谓独特性，即所谓独特性，即“ “个性化个性化个性化个性化” ”是指医院的理念及所统制的视是指医院的理念及所统制的视是指医院的理念及所统制的视是指医院的理念及所统制的视觉识别系统及行为识别系统与众不同，具有很大的识别性，并觉识别系统及行为识别系统与众不同，具有很大的识别性，并觉识别系统及行为识别系统与众不同，具有很大的识别性，并觉识别系统及行为识别系统与众不同，具有很大的识别性，并最终成为社会公众
46、将该医院与其他医院区别开来的重要因素。最终成为社会公众将该医院与其他医院区别开来的重要因素。最终成为社会公众将该医院与其他医院区别开来的重要因素。最终成为社会公众将该医院与其他医院区别开来的重要因素。所谓权威性，就是所谓权威性，就是所谓权威性，就是所谓权威性，就是CISCIS对医院运作、医务人员和患者间活对医院运作、医务人员和患者间活对医院运作、医务人员和患者间活对医院运作、医务人员和患者间活动长期起着宏观上的指导规范作用，是医院的动长期起着宏观上的指导规范作用，是医院的动长期起着宏观上的指导规范作用，是医院的动长期起着宏观上的指导规范作用，是医院的“ “宪法宪法宪法宪法” ”，即医，即医，即
47、医，即医务人员的行为准则。务人员的行为准则。务人员的行为准则。务人员的行为准则。医院医院CISCIS的的性质性质14CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营 CISCIS最初虽是为企业设计服务的，但医疗机构作为一种特最初虽是为企业设计服务的，但医疗机构作为一种特最初虽是为企业设计服务的，但医疗机构作为一种特最初虽是为企业设计服务的，但医疗机构作为一种特殊产业，经营理念同样不可缺少。企业殊产业，经营理念同样不可缺少。企业殊产业，经营理念同样不可缺少。企业殊产业，经营理念同样不可缺少。企业CISCIS理念亦有许多值得理念亦有许多值得理念亦有许
48、多值得理念亦有许多值得医院借鉴的内容，结合医院的实际情况可将医院借鉴的内容，结合医院的实际情况可将医院借鉴的内容，结合医院的实际情况可将医院借鉴的内容，结合医院的实际情况可将CISCIS的理解为以下的理解为以下的理解为以下的理解为以下三个组成部分：三个组成部分：三个组成部分：三个组成部分：医院医院CISCIS的的构成构成项目项目 系统结构系统结构 系统结构说明系统结构说明 1MI(Mind Identity System)理念识别理念识别 最最高高决决策策层层次次导导入入医医院院识识别别系系统统的的原原动动力力，医院经营理念与精神文化。医院经营理念与精神文化。 2BI(Behaviour Id
49、entity System)活动识别活动识别 动动态态的的识识别别形形式式对对外外回回馈馈，参参与与，活活动动，对内组织，管理，教育。对内组织，管理，教育。 3VI(Visual Identity System)视觉识别视觉识别 静态的识别符号具体化静态的识别符号具体化,可视化的传达形可视化的传达形式式,项目最多项目最多,层面最广层面最广,效果直接效果直接 。15CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营 CISCISCISCIS中的理念识别（中的理念识别（中的理念识别（中的理念识别（MIMIMIMI）是指一个企业的形象定位和明示。医院导入
50、是指一个企业的形象定位和明示。医院导入是指一个企业的形象定位和明示。医院导入是指一个企业的形象定位和明示。医院导入CICICICI时，首先要做的就是在明确医院各要素的基础上围绕医院长远规划提炼出时，首先要做的就是在明确医院各要素的基础上围绕医院长远规划提炼出时，首先要做的就是在明确医院各要素的基础上围绕医院长远规划提炼出时，首先要做的就是在明确医院各要素的基础上围绕医院长远规划提炼出自己的核心价值观，然后通过精炼、生动的文字表达出来，发展成理念识自己的核心价值观，然后通过精炼、生动的文字表达出来，发展成理念识自己的核心价值观，然后通过精炼、生动的文字表达出来，发展成理念识自己的核心价值观，然后
51、通过精炼、生动的文字表达出来，发展成理念识别系统。这是整个别系统。这是整个别系统。这是整个别系统。这是整个CISCISCISCIS的灵魂。的灵魂。的灵魂。的灵魂。从目前医院所面临的环境、患者对医院的主要意见以及现有管理水平从目前医院所面临的环境、患者对医院的主要意见以及现有管理水平从目前医院所面临的环境、患者对医院的主要意见以及现有管理水平从目前医院所面临的环境、患者对医院的主要意见以及现有管理水平来看，在设计医院理念时，要特别注意强调来看，在设计医院理念时，要特别注意强调来看，在设计医院理念时，要特别注意强调来看，在设计医院理念时，要特别注意强调“以病人为中心以病人为中心以病人为中心以病人为
52、中心”是医院坚持是医院坚持是医院坚持是医院坚持以人为本，从服务质量、服务态度、服务流程、服务环境等方面满足病人以人为本，从服务质量、服务态度、服务流程、服务环境等方面满足病人以人为本，从服务质量、服务态度、服务流程、服务环境等方面满足病人以人为本，从服务质量、服务态度、服务流程、服务环境等方面满足病人需要的体现，也是目前多数医院的薄弱点；需要的体现，也是目前多数医院的薄弱点；需要的体现，也是目前多数医院的薄弱点；需要的体现，也是目前多数医院的薄弱点；“科技与人才科技与人才科技与人才科技与人才”主要是指重点主要是指重点主要是指重点主要是指重点学科和学术带头人以及医院整体技术水平；学科和学术带头人
53、以及医院整体技术水平；学科和学术带头人以及医院整体技术水平；学科和学术带头人以及医院整体技术水平；“效率与效益效率与效益效率与效益效率与效益”是市场经济对是市场经济对是市场经济对是市场经济对医院加强管理的要求。当然各个医院在设计理念时还要结合实际，如中医医院加强管理的要求。当然各个医院在设计理念时还要结合实际，如中医医院加强管理的要求。当然各个医院在设计理念时还要结合实际，如中医医院加强管理的要求。当然各个医院在设计理念时还要结合实际，如中医院还可以强调院还可以强调院还可以强调院还可以强调“承继传统精髓、发挥现代技术承继传统精髓、发挥现代技术承继传统精髓、发挥现代技术承继传统精髓、发挥现代技术
54、”；专科医院更可在专科专；专科医院更可在专科专；专科医院更可在专科专；专科医院更可在专科专病上大做文章，以反映医院的个性品质。病上大做文章，以反映医院的个性品质。病上大做文章，以反映医院的个性品质。病上大做文章，以反映医院的个性品质。 医医 院院 MI16CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营A A A A、医院战略整理（主观）医院战略整理（主观）医院战略整理（主观）医院战略整理（主观） B B B B、形象策略形象策略形象策略形象策略C C C C、经营策略经营策略经营策略经营策略 D D D D、行销策略行销策略行销策略行销策略E
55、E E E、经营理念经营理念经营理念经营理念 F F F F、医院命名（医院命名（医院命名（医院命名（中文中文中文中文英文）英文）英文）英文）G G G G、科室命名（科室命名（科室命名（科室命名（中文中文中文中文英文）英文）英文）英文） H H H H、内部精神标语内部精神标语内部精神标语内部精神标语I I I I、外部精神标语、外部精神标语、外部精神标语、外部精神标语、 G G G G、医院歌曲医院歌曲医院歌曲医院歌曲K K K K、医院代言人征选医院代言人征选医院代言人征选医院代言人征选 L L L L、医院吉祥物征选医院吉祥物征选医院吉祥物征选医院吉祥物征选医医 院院 MI 的的 主主
56、 要要 构构 成成17CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营 医院行为识别（医院行为识别（医院行为识别（医院行为识别（BIBI）包括员工教育、员工行为规范、医院环境营造等内部行为包括员工教育、员工行为规范、医院环境营造等内部行为包括员工教育、员工行为规范、医院环境营造等内部行为包括员工教育、员工行为规范、医院环境营造等内部行为系统以及新闻宣传、广告活动等外面行为系统。医院行为识别对医院来说是重要的系统以及新闻宣传、广告活动等外面行为系统。医院行为识别对医院来说是重要的系统以及新闻宣传、广告活动等外面行为系统。医院行为识别对医院来说是重要
57、的系统以及新闻宣传、广告活动等外面行为系统。医院行为识别对医院来说是重要的一环，也往往是薄弱的一环。一环，也往往是薄弱的一环。一环，也往往是薄弱的一环。一环，也往往是薄弱的一环。医院行为识别和企业不同，其特点是广大医务人员和患者直接交流，医务人员医院行为识别和企业不同，其特点是广大医务人员和患者直接交流，医务人员医院行为识别和企业不同，其特点是广大医务人员和患者直接交流，医务人员医院行为识别和企业不同，其特点是广大医务人员和患者直接交流，医务人员的表情、语言、动作等个人行为对医院形象影响很大，因此医院要高度重视内部行的表情、语言、动作等个人行为对医院形象影响很大，因此医院要高度重视内部行的表情
58、、语言、动作等个人行为对医院形象影响很大，因此医院要高度重视内部行的表情、语言、动作等个人行为对医院形象影响很大，因此医院要高度重视内部行为系统建设。我国不少医院普遍都制订了各项规章制度，但往往科学性、可操作性为系统建设。我国不少医院普遍都制订了各项规章制度，但往往科学性、可操作性为系统建设。我国不少医院普遍都制订了各项规章制度，但往往科学性、可操作性为系统建设。我国不少医院普遍都制订了各项规章制度，但往往科学性、可操作性不强，在不强，在不强，在不强，在BIBI设计中必须予以解决。同时，要结合医院精神文明建设，以设计中必须予以解决。同时，要结合医院精神文明建设，以设计中必须予以解决。同时，要结
59、合医院精神文明建设，以设计中必须予以解决。同时，要结合医院精神文明建设，以“ “服务态度、服务态度、服务态度、服务态度、医疗质量医疗质量医疗质量医疗质量” ”为中心对员工开展形式多样、丰富多彩的教育，规范员工行为。另外，为中心对员工开展形式多样、丰富多彩的教育，规范员工行为。另外，为中心对员工开展形式多样、丰富多彩的教育，规范员工行为。另外，为中心对员工开展形式多样、丰富多彩的教育，规范员工行为。另外，由于病人直接到医院就医，相对于医院而言，医院环境营造就显得特别重要，一个由于病人直接到医院就医，相对于医院而言，医院环境营造就显得特别重要，一个由于病人直接到医院就医，相对于医院而言，医院环境营
60、造就显得特别重要，一个由于病人直接到医院就医，相对于医院而言，医院环境营造就显得特别重要，一个整洁、优美、舒适的环境，不仅能调动医务人员的积极性，更能给病人留下美好的整洁、优美、舒适的环境，不仅能调动医务人员的积极性，更能给病人留下美好的整洁、优美、舒适的环境，不仅能调动医务人员的积极性，更能给病人留下美好的整洁、优美、舒适的环境，不仅能调动医务人员的积极性，更能给病人留下美好的印象，增强信任度。这项工作，目前许多医院只注意到了环境卫生，其实医院还可印象，增强信任度。这项工作，目前许多医院只注意到了环境卫生，其实医院还可印象，增强信任度。这项工作，目前许多医院只注意到了环境卫生，其实医院还可印
61、象，增强信任度。这项工作，目前许多医院只注意到了环境卫生，其实医院还可以做更多尝试，如播放柔和的音乐、挂些优美的图片、保持空气清新等，从视觉、以做更多尝试，如播放柔和的音乐、挂些优美的图片、保持空气清新等，从视觉、以做更多尝试，如播放柔和的音乐、挂些优美的图片、保持空气清新等，从视觉、以做更多尝试，如播放柔和的音乐、挂些优美的图片、保持空气清新等，从视觉、听觉、嗅觉各方面让患者感到舒服自然。听觉、嗅觉各方面让患者感到舒服自然。听觉、嗅觉各方面让患者感到舒服自然。听觉、嗅觉各方面让患者感到舒服自然。医医 院院 BI18CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营
62、导入与医院品牌经营l l l l 对内行为规范建立对内行为规范建立对内行为规范建立对内行为规范建立 A.A.A.A.员工守则员工守则员工守则员工守则 B.B.B.B.行政作业标准化行政作业标准化行政作业标准化行政作业标准化 C.C.C.C.集会模式建立集会模式建立集会模式建立集会模式建立 D.D.D.D.工作轮换制度工作轮换制度工作轮换制度工作轮换制度 E.E.E.E.职工奖惩办法职工奖惩办法职工奖惩办法职工奖惩办法 F.F.F.F.沟通管道建立沟通管道建立沟通管道建立沟通管道建立 G.G.G.G.合理化建议提案制度合理化建议提案制度合理化建议提案制度合理化建议提案制度 H.H.H.H.人才遴
63、选办法人才遴选办法人才遴选办法人才遴选办法 I.I.I.I.员工激励制度员工激励制度员工激励制度员工激励制度 J.J.J.J.社团活动办法社团活动办法社团活动办法社团活动办法医医 院院 BI 的的 构构 成（一）成（一）19CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营医医 院院 BI 的的 构构 成（二）成（二）l l l l 对外行为规范建立对外行为规范建立对外行为规范建立对外行为规范建立A.A.A.A.服务理念服务理念服务理念服务理念 B.B.B.B.服务系统建立服务系统建立服务系统建立服务系统建立C.C.C.C.服务流程设计服务流程设计
64、服务流程设计服务流程设计 D.D.D.D.服务守则服务守则服务守则服务守则E.E.E.E.服务作业标准化服务作业标准化服务作业标准化服务作业标准化 F.F.F.F.顾客满意座右铭顾客满意座右铭顾客满意座右铭顾客满意座右铭G.G.G.G.建立顾客服务专线、信箱建立顾客服务专线、信箱建立顾客服务专线、信箱建立顾客服务专线、信箱 H.H.H.H.顾客抱怨处理顾客抱怨处理顾客抱怨处理顾客抱怨处理I.I.I.I.优良服务奖励制度优良服务奖励制度优良服务奖励制度优良服务奖励制度 J.J.J.J.公关处理原则公关处理原则公关处理原则公关处理原则K.K.K.K.礼貌用语礼貌用语礼貌用语礼貌用语 L.L.L.L
65、.生活礼节生活礼节生活礼节生活礼节M.M.M.M.社交礼节社交礼节社交礼节社交礼节20CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营医医 院院 BI 的的 构构 成（三）成（三） 教育训练建立教育训练建立教育训练建立教育训练建立 A.A.A.A.制定教育培训理念、目标、原则制定教育培训理念、目标、原则制定教育培训理念、目标、原则制定教育培训理念、目标、原则 B.B.B.B.教育培训组织及工作职责教育培训组织及工作职责教育培训组织及工作职责教育培训组织及工作职责 C.C.C.C.建立教育培训体系建立教育培训体系建立教育培训体系建立教育培训体系 D
66、.D.D.D.教育培训作业流程规划教育培训作业流程规划教育培训作业流程规划教育培训作业流程规划 E.E.E.E.员工教育培训记录与人事制度配合员工教育培训记录与人事制度配合员工教育培训记录与人事制度配合员工教育培训记录与人事制度配合 F.F.F.F.教育培训人员之遴选与培训教育培训人员之遴选与培训教育培训人员之遴选与培训教育培训人员之遴选与培训 G.G.G.G.内部讲师制度内部讲师制度内部讲师制度内部讲师制度 H.H.H.H.外部讲师制度外部讲师制度外部讲师制度外部讲师制度21CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营 是以医院标志、标准字
67、体、标准色彩为核心展开的完整、系统的视觉是以医院标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、系统的视觉是以医院标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、系统的视觉是以医院标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、系统的视觉传达体系，是将医院理念、文化特质、服务内容、医院规范等抽象语意转传达体系，是将医院理念、文化特质、服务内容、医院规范等抽象语意转传达体系，是将医院理念、文化特质、服务内容、医院规范等抽象语意转传达体系，是将医院理念、文化特质、服务内容、医院规范等抽象语意转化成具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要化成具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基
68、本要化成具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要化成具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要素系统和应用要素系统两方面。素系统和应用要素系统两方面。素系统和应用要素系统两方面。素系统和应用要素系统两方面。 人类接受的外界信息，人类接受的外界信息，人类接受的外界信息，人类接受的外界信息，83%83%来自视觉、来自视觉、来自视觉、来自视觉、11%11%来自听觉、来自听觉、来自听觉、来自听觉、3.5%3.5%来自嗅觉、来自嗅觉、来自嗅觉、来自嗅觉、1.5%1.5%来自触觉、来自触觉、来自触觉、来自触觉、1%1%来自味觉。利用这一特点，采用统一的视觉识别（来自味
69、觉。利用这一特点，采用统一的视觉识别（来自味觉。利用这一特点，采用统一的视觉识别（来自味觉。利用这一特点，采用统一的视觉识别（VIVI）标志，将医院的基本理念外化成具体的符号，推介给公众，就能形成一种标志，将医院的基本理念外化成具体的符号，推介给公众，就能形成一种标志，将医院的基本理念外化成具体的符号，推介给公众，就能形成一种标志，将医院的基本理念外化成具体的符号，推介给公众，就能形成一种持久而深刻的视觉效应。医院视觉系统主要包括名称、标志、标准字、标持久而深刻的视觉效应。医院视觉系统主要包括名称、标志、标准字、标持久而深刻的视觉效应。医院视觉系统主要包括名称、标志、标准字、标持久而深刻的视觉
70、效应。医院视觉系统主要包括名称、标志、标准字、标准色、象征造形与图案、标语口号等，而标志、标准色和标准字是其核心。准色、象征造形与图案、标语口号等，而标志、标准色和标准字是其核心。准色、象征造形与图案、标语口号等，而标志、标准色和标准字是其核心。准色、象征造形与图案、标语口号等，而标志、标准色和标准字是其核心。 视觉识别视觉识别视觉识别视觉识别( (VI)VI)在在在在CICI系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，据有主导的地位。所接受，据有主导的地
71、位。所接受，据有主导的地位。所接受，据有主导的地位。医医 院院 VI22CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营 基本基本基本基本VIVIVIVI设计设计设计设计A.A.A.A.设计趋势分析设计趋势分析设计趋势分析设计趋势分析 B.B.B.B.视觉设计概念视觉设计概念视觉设计概念视觉设计概念C.C.C.C.医院标志设计医院标志设计医院标志设计医院标志设计 D.D.D.D.重点科室标志设计重点科室标志设计重点科室标志设计重点科室标志设计E.E.E.E.纪念标志设计纪念标志设计纪念标志设计纪念标志设计 F.F.F.F.视觉修饰及标志精致化视觉
72、修饰及标志精致化视觉修饰及标志精致化视觉修饰及标志精致化G.G.G.G.中文标准字中文标准字中文标准字中文标准字 H.H.H.H.英文标准字英文标准字英文标准字英文标准字I.I.I.I.象征图形发展象征图形发展象征图形发展象征图形发展 J.J.J.J.吉祥物造型设计吉祥物造型设计吉祥物造型设计吉祥物造型设计K.K.K.K.吉祥物动作设计吉祥物动作设计吉祥物动作设计吉祥物动作设计 L.L.L.L.中文指定印刷字体中文指定印刷字体中文指定印刷字体中文指定印刷字体M.M.M.M.英文指定印刷字体英文指定印刷字体英文指定印刷字体英文指定印刷字体 N.N.N.N.确立标志、标准字、吉祥物、象征图形标准组
73、合模式确立标志、标准字、吉祥物、象征图形标准组合模式确立标志、标准字、吉祥物、象征图形标准组合模式确立标志、标准字、吉祥物、象征图形标准组合模式O.O.O.O.其它其它其它其它医医 院院 VI 的的 构构 成成( (一一) )23CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营 应用应用应用应用VIVIVIVI设计设计设计设计（1 1 1 1）医院事物用品设计医院事物用品设计医院事物用品设计医院事物用品设计 （2 2 2 2）医院医院医院医院标识标识、标标牌牌牌牌导导向系向系向系向系统设计统设计 （3 3 3 3）医院交通工具医院交通工具医院交通
74、工具医院交通工具 （4 4 4 4）医院工作人医院工作人医院工作人医院工作人员员服装服装服装服装 （5 5 5 5）医院医院医院医院药药物包装物包装物包装物包装 （6 6 6 6）医院广告医院广告医院广告医院广告 （7 7 7 7）医院各医院各医院各医院各类单类单据据据据 （8 8 8 8）医院医院医院医院陈陈列、展示列、展示列、展示列、展示 （9 9 9 9）医院医教宣医院医教宣医院医教宣医院医教宣传传 医医 院院 VI 的的 构构 成成( (二二) )24CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营 CICI设计规划与实施导入是一种循序渐
75、进的计划性设计规划与实施导入是一种循序渐进的计划性设计规划与实施导入是一种循序渐进的计划性设计规划与实施导入是一种循序渐进的计划性作业，整个计划的进行与推展，综合国内外医院导入作业，整个计划的进行与推展，综合国内外医院导入作业，整个计划的进行与推展，综合国内外医院导入作业，整个计划的进行与推展，综合国内外医院导入CICI的经验，其作业流程大约可分为下列五个阶段的经验，其作业流程大约可分为下列五个阶段的经验，其作业流程大约可分为下列五个阶段的经验，其作业流程大约可分为下列五个阶段CIS 规规 划划 流流 程程25CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与
76、医院品牌经营 1 1、医院实态调查阶段医院实态调查阶段医院实态调查阶段医院实态调查阶段 把握医院的现况，外界认知和设计现况，并从中确认医院给人的形把握医院的现况，外界认知和设计现况，并从中确认医院给人的形把握医院的现况，外界认知和设计现况，并从中确认医院给人的形把握医院的现况，外界认知和设计现况，并从中确认医院给人的形象认知状况。象认知状况。象认知状况。象认知状况。 2 2、形象概念确立阶段形象概念确立阶段形象概念确立阶段形象概念确立阶段 以调查结果为基础，分析医院内部、外界认知、市场环境与各种设以调查结果为基础，分析医院内部、外界认知、市场环境与各种设以调查结果为基础，分析医院内部、外界认知
77、、市场环境与各种设以调查结果为基础，分析医院内部、外界认知、市场环境与各种设计系统的问题，来拟订医院的定位与应有形象的基本概念，作为计系统的问题，来拟订医院的定位与应有形象的基本概念，作为计系统的问题，来拟订医院的定位与应有形象的基本概念，作为计系统的问题，来拟订医院的定位与应有形象的基本概念，作为CICI设设设设计规划的原则依据。计规划的原则依据。计规划的原则依据。计规划的原则依据。 3 3、设计作业展开阶段设计作业展开阶段设计作业展开阶段设计作业展开阶段 根据医院的基本形象概念，转变成具体可见的信息符号。并经过精根据医院的基本形象概念，转变成具体可见的信息符号。并经过精根据医院的基本形象概
78、念，转变成具体可见的信息符号。并经过精根据医院的基本形象概念，转变成具体可见的信息符号。并经过精致作业与测试调查，确定完整并符合医院理念的识别系统。致作业与测试调查，确定完整并符合医院理念的识别系统。致作业与测试调查，确定完整并符合医院理念的识别系统。致作业与测试调查，确定完整并符合医院理念的识别系统。CIS 规规 划划 流流 程（一）程（一）26CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营 4 4、完成与导入阶段完成与导入阶段完成与导入阶段完成与导入阶段 重点在于排定导入实施项目的优先顺序、策划医院的广告活动及重点在于排定导入实施项目的优先
79、顺序、策划医院的广告活动及重点在于排定导入实施项目的优先顺序、策划医院的广告活动及重点在于排定导入实施项目的优先顺序、策划医院的广告活动及筹组筹组筹组筹组CICI执行小组和管理系统。并将设计规划完成的识别系统加以制执行小组和管理系统。并将设计规划完成的识别系统加以制执行小组和管理系统。并将设计规划完成的识别系统加以制执行小组和管理系统。并将设计规划完成的识别系统加以制成标准化、规格化的手册或文件。成标准化、规格化的手册或文件。成标准化、规格化的手册或文件。成标准化、规格化的手册或文件。 5 5、监督与评估阶段监督与评估阶段监督与评估阶段监督与评估阶段 CICI的设计规划仅是前置性的计划，如何落
80、实建立医院的形象，必的设计规划仅是前置性的计划，如何落实建立医院的形象，必的设计规划仅是前置性的计划，如何落实建立医院的形象，必的设计规划仅是前置性的计划，如何落实建立医院的形象，必须时常监督评估，以确保符合原设定的医院形象概念，如发现原有须时常监督评估，以确保符合原设定的医院形象概念，如发现原有须时常监督评估，以确保符合原设定的医院形象概念，如发现原有须时常监督评估，以确保符合原设定的医院形象概念，如发现原有设计规划有所缺陷，应提出检讨与修正。设计规划有所缺陷，应提出检讨与修正。设计规划有所缺陷，应提出检讨与修正。设计规划有所缺陷，应提出检讨与修正。CIS 规规 划划 流流 程（二）程（二）
81、27CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营 CICI设计系统是全方位、标准化、高难度智能化的工程，设计系统是全方位、标准化、高难度智能化的工程，设计系统是全方位、标准化、高难度智能化的工程，设计系统是全方位、标准化、高难度智能化的工程，因此也称之为系统工程，这项工作的实施和整体效应需要因此也称之为系统工程，这项工作的实施和整体效应需要因此也称之为系统工程，这项工作的实施和整体效应需要因此也称之为系统工程，这项工作的实施和整体效应需要一定的时间。一定的时间。一定的时间。一定的时间。CICI的设计和实施，通常是由医院的最高决策的设计和实施，
82、通常是由医院的最高决策的设计和实施，通常是由医院的最高决策的设计和实施，通常是由医院的最高决策者和者和者和者和CICI导入服务公司的导入服务公司的导入服务公司的导入服务公司的专家共同组成专家共同组成专家共同组成专家共同组成CICI工程执行委员会，工程执行委员会，工程执行委员会，工程执行委员会，以期达到最佳的企业形象力。由于以期达到最佳的企业形象力。由于以期达到最佳的企业形象力。由于以期达到最佳的企业形象力。由于CICI的导入也是一种持续的导入也是一种持续的导入也是一种持续的导入也是一种持续性的活动，在长期对性的活动，在长期对性的活动，在长期对性的活动，在长期对CICI工程实施的监督，并定期作出
83、检讨，工程实施的监督，并定期作出检讨，工程实施的监督，并定期作出检讨，工程实施的监督，并定期作出检讨，加以修正，才得以完成。加以修正，才得以完成。加以修正，才得以完成。加以修正，才得以完成。CICI的设计对医院的发展至关重要，的设计对医院的发展至关重要，的设计对医院的发展至关重要，的设计对医院的发展至关重要，因此，负责完成因此，负责完成因此，负责完成因此，负责完成CICI系统工程的系统工程的系统工程的系统工程的CICI专家应具备以下能力。专家应具备以下能力。专家应具备以下能力。专家应具备以下能力。如何考察如何考察CIS导入服务公司导入服务公司28CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与
84、医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营 1 1、企划能力企划能力企划能力企划能力 即对医院内外部综合调查分析的能力；熟悉市场动态、研究医院管即对医院内外部综合调查分析的能力；熟悉市场动态、研究医院管即对医院内外部综合调查分析的能力；熟悉市场动态、研究医院管即对医院内外部综合调查分析的能力；熟悉市场动态、研究医院管理经营策略的能力；对企业医院内部员工心理分析和行为分析研究的理经营策略的能力；对企业医院内部员工心理分析和行为分析研究的理经营策略的能力；对企业医院内部员工心理分析和行为分析研究的理经营策略的能力；对企业医院内部员工心理分析和行为分析研究的能力；在经营理念能力；在经营理念能力
85、；在经营理念能力；在经营理念( (MI)MI)、行为规范行为规范行为规范行为规范( (BI)BI)、视觉识别视觉识别视觉识别视觉识别( (VI)VI)方面作出创造性方面作出创造性方面作出创造性方面作出创造性思维导向和提案能力以及思维导向和提案能力以及思维导向和提案能力以及思维导向和提案能力以及CICI系统工程文案创作和表达能力。系统工程文案创作和表达能力。系统工程文案创作和表达能力。系统工程文案创作和表达能力。 2 2、设计能力设计能力设计能力设计能力 即对医院与行为理念在视觉设计中的融合表达的能力；视觉识别系即对医院与行为理念在视觉设计中的融合表达的能力；视觉识别系即对医院与行为理念在视觉设
86、计中的融合表达的能力；视觉识别系即对医院与行为理念在视觉设计中的融合表达的能力；视觉识别系统的规范化、科学化的展示能力；识别系统在空间、平面应用的创造统的规范化、科学化的展示能力；识别系统在空间、平面应用的创造统的规范化、科学化的展示能力；识别系统在空间、平面应用的创造统的规范化、科学化的展示能力；识别系统在空间、平面应用的创造性设计能力。性设计能力。性设计能力。性设计能力。如何考察如何考察CIS导入服务公司（一）导入服务公司（一）29CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营 3 3、统筹能力统筹能力统筹能力统筹能力 对阶段实施的目标管理
87、能力；应用实施后检讨、修正的能力；发布效果测对阶段实施的目标管理能力；应用实施后检讨、修正的能力；发布效果测对阶段实施的目标管理能力；应用实施后检讨、修正的能力；发布效果测对阶段实施的目标管理能力；应用实施后检讨、修正的能力；发布效果测定反馈能力；媒体策略、公关策略运用的能力。定反馈能力；媒体策略、公关策略运用的能力。定反馈能力；媒体策略、公关策略运用的能力。定反馈能力；媒体策略、公关策略运用的能力。 4 4、广告策划能力广告策划能力广告策划能力广告策划能力 广告策划能力是以表达广告策划能力是以表达广告策划能力是以表达广告策划能力是以表达CICI设计策略与广告创意的融会贯通、医院形象与广设计策
88、略与广告创意的融会贯通、医院形象与广设计策略与广告创意的融会贯通、医院形象与广设计策略与广告创意的融会贯通、医院形象与广告形象统一的能力。告形象统一的能力。告形象统一的能力。告形象统一的能力。 CICI设计是一个系统工程，它的全部操作并非一般设计人员所能完成，必须设计是一个系统工程，它的全部操作并非一般设计人员所能完成，必须设计是一个系统工程，它的全部操作并非一般设计人员所能完成，必须设计是一个系统工程，它的全部操作并非一般设计人员所能完成，必须由由由由CICI专家提出可行性报告及分析、预测等报告，撰写设计方案及实施方案，专家提出可行性报告及分析、预测等报告，撰写设计方案及实施方案，专家提出可
89、行性报告及分析、预测等报告，撰写设计方案及实施方案，专家提出可行性报告及分析、预测等报告，撰写设计方案及实施方案，通过执行委员会的权利，贯彻执行。还要经过各管理部门反馈意见，有计划、通过执行委员会的权利，贯彻执行。还要经过各管理部门反馈意见，有计划、通过执行委员会的权利，贯彻执行。还要经过各管理部门反馈意见，有计划、通过执行委员会的权利，贯彻执行。还要经过各管理部门反馈意见，有计划、有步骤地实行有步骤地实行有步骤地实行有步骤地实行CICI设计的内部管理及设计的内部管理及设计的内部管理及设计的内部管理及CICI设计的推广宣传，全方位加以实施，以设计的推广宣传，全方位加以实施，以设计的推广宣传，全
90、方位加以实施，以设计的推广宣传，全方位加以实施，以保证保证保证保证CICI设计的高水准、严格、连贯地推广。设计的高水准、严格、连贯地推广。设计的高水准、严格、连贯地推广。设计的高水准、严格、连贯地推广。 如何考察如何考察CIS导入服务公司（二）导入服务公司（二）30CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营 1 1、并非所有医院都可以导入、并非所有医院都可以导入、并非所有医院都可以导入、并非所有医院都可以导入CISCIS。实施实施实施实施CISCIS需要有一定需要有一定需要有一定需要有一定的基础，一方面它需要花费一定的人力、物力和财力，只有
91、的基础，一方面它需要花费一定的人力、物力和财力，只有的基础，一方面它需要花费一定的人力、物力和财力，只有的基础，一方面它需要花费一定的人力、物力和财力，只有具备一定实力的医院才有条件实行。另一方面，医院领导要具备一定实力的医院才有条件实行。另一方面，医院领导要具备一定实力的医院才有条件实行。另一方面，医院领导要具备一定实力的医院才有条件实行。另一方面，医院领导要对医院发展目标和操作实施有充分的思考。有些医院领导对对医院发展目标和操作实施有充分的思考。有些医院领导对对医院发展目标和操作实施有充分的思考。有些医院领导对对医院发展目标和操作实施有充分的思考。有些医院领导对影响医院形象的因素缺乏认识，
92、对如何练好医院影响医院形象的因素缺乏认识，对如何练好医院影响医院形象的因素缺乏认识，对如何练好医院影响医院形象的因素缺乏认识，对如何练好医院“内功内功内功内功”缺缺缺缺乏措施，这种情况下盲目引入乏措施，这种情况下盲目引入乏措施，这种情况下盲目引入乏措施，这种情况下盲目引入CISCIS，结果只能得不偿失。结果只能得不偿失。结果只能得不偿失。结果只能得不偿失。关于医院导入关于医院导入CIS要明确的问题（一）要明确的问题（一）31CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营 2 2、CISCIS战略是一长期的过程。导入战略是一长期的过程。导入战略是
93、一长期的过程。导入战略是一长期的过程。导入CISCIS不可能立竿见影，不可能立竿见影，不可能立竿见影，不可能立竿见影，也可以说导入也可以说导入也可以说导入也可以说导入CISCIS是医院的一个是医院的一个是医院的一个是医院的一个“ “修练修练修练修练” ”过程，不论是医院过程，不论是医院过程，不论是医院过程，不论是医院的理念，还是行为，都不可能一夜之间发生剧变。同时公众的理念，还是行为，都不可能一夜之间发生剧变。同时公众的理念，还是行为，都不可能一夜之间发生剧变。同时公众的理念，还是行为，都不可能一夜之间发生剧变。同时公众认识医院也有一个较长的过程，不可能将医院传送的信息一认识医院也有一个较长的
94、过程，不可能将医院传送的信息一认识医院也有一个较长的过程，不可能将医院传送的信息一认识医院也有一个较长的过程，不可能将医院传送的信息一下子全吸收。因此，实施下子全吸收。因此，实施下子全吸收。因此，实施下子全吸收。因此，实施CISCIS战略切忌目光短浅，搞短期行战略切忌目光短浅，搞短期行战略切忌目光短浅，搞短期行战略切忌目光短浅，搞短期行为。为。为。为。关于医院导入关于医院导入CIS要明确的问题（二）要明确的问题（二）32CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营 3 3 3 3、CISCISCISCIS不是万能的手段。医院形象是社会公众对医
95、院的不是万能的手段。医院形象是社会公众对医院的不是万能的手段。医院形象是社会公众对医院的不是万能的手段。医院形象是社会公众对医院的看法和观念，而看法和观念，而看法和观念，而看法和观念，而CISCISCISCIS则是为塑良好的形象所采取的一种系统的则是为塑良好的形象所采取的一种系统的则是为塑良好的形象所采取的一种系统的则是为塑良好的形象所采取的一种系统的手段。这一手段不是万能的，并非起死回生的特效药，它只手段。这一手段不是万能的，并非起死回生的特效药，它只手段。这一手段不是万能的，并非起死回生的特效药，它只手段。这一手段不是万能的，并非起死回生的特效药，它只能像中药一样不断改善、增强体质。医院的
96、发展根本还是在能像中药一样不断改善、增强体质。医院的发展根本还是在能像中药一样不断改善、增强体质。医院的发展根本还是在能像中药一样不断改善、增强体质。医院的发展根本还是在于医院的管理与经营。于医院的管理与经营。于医院的管理与经营。于医院的管理与经营。关于医院导入关于医院导入CIS要明确的问题（三）要明确的问题（三）33CISCISCISCIS导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营导入与医院品牌经营 4 4 4 4、以上三点并非说导入、以上三点并非说导入、以上三点并非说导入、以上三点并非说导入CISCISCISCIS是一件得不偿失的事情。其是一件得不偿失的事情。其是一件得不偿失的
97、事情。其是一件得不偿失的事情。其实，成功的导入实，成功的导入实，成功的导入实，成功的导入CISCISCISCIS不但可以有效地提高医院不但可以有效地提高医院不但可以有效地提高医院不但可以有效地提高医院“ “品质品质品质品质” ”，而且，而且，而且，而且会给医院带来可观的收益。国内外许多事例证明，导入会给医院带来可观的收益。国内外许多事例证明，导入会给医院带来可观的收益。国内外许多事例证明，导入会给医院带来可观的收益。国内外许多事例证明，导入CISCISCISCIS每每每每投入投入投入投入1 1 1 1美元，其效益是美元，其效益是美元，其效益是美元，其效益是127127127127美元。由此可见，医院美元。由此可见，医院美元。由此可见，医院美元。由此可见，医院CISCISCISCIS战略的实战略的实战略的实战略的实施，对于提高医院管理水平，增强医院的竞争能力，无疑将施，对于提高医院管理水平，增强医院的竞争能力，无疑将施，对于提高医院管理水平，增强医院的竞争能力，无疑将施，对于提高医院管理水平，增强医院的竞争能力，无疑将会起到积极的作用。会起到积极的作用。会起到积极的作用。会起到积极的作用。关于医院导入关于医院导入CIS要明确的问题（四）要明确的问题（四）34
