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1、1最新品管七大手法最新品管七大手法全国注册内审员培训网QCQC训练教材训练教材QQ:1176709055椒诬锁苞隧彬弹焕佐油莽扯莲幢窑溉漾松彩吾竣伊驯鳖第棘胀雍队钢扬侈新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料2前 言v當前企業應具備品質意識、問題意識、危機意意識、問題意識、危機意識、改善意識，識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應用統計技術的方法和觀念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。v在品質活動中所採用的統計方法，即我們常講的“品管七大手法品管七大手法”和“品管新七大手法品管新七大手法”。KINKU豺床吏噎绷猜饿航褂拇磐河已洗贞逊街装薯皂产摈肃肃六虎叁缸侵锦摧贩新QC七
2、大手法培训资料新QC七大手法培训资料3第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介v品管七大手法：檢查表檢查表收集、整理資料；排列圖排列圖確定主導因素；散佈圖散佈圖展示變數之間的線性關係；因果圖因果圖尋找引發結果的原因；分層法分層法從不同角度層面發現問題；直方圖直方圖展示過程的分佈情況；控制圖控制圖識別波動的來源；KINKU官柳年捐刑堆授人博还优什馆肺诀拆岛绦盎迹的锻夏侧勘笆镭柴辗梭弱旷新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料4第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介一、檢查表（資料獲取表）一、檢查表（資料獲取表）v系統地收集資料和累積資料，確認事實並對資料進行粗略的整理和簡單分析的統
3、計圖表。v注意幾點：用在對現狀的調查，以備今後作分析；對需調查的事件或情況，明確專案名稱；確定資料收集人、時間、場所、範圍；資料匯總統計；必要時對人員進行培訓；KINKU坷颗营灵瞎笛共莉菩吵攒劣蛤崎仁婪追乘纵霞投十略如杨缉谐足责罚培独新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料5第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介鑄造不良情況檢查表檢查表示例KINKU阳劈雏阴屉箩缀厕鬼贞悼岭焕暖描桅部甲拜鼠智劲图污斡箱团费骆髓冷利新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料6第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介v二、排列圖二、排列圖vv用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現頻率高低的一種圖
4、表。其原理是80%的問題僅來源於20%的主要原因。vv注意幾點v明確問題和現象；v尋找不良的情況統計資料；v頻率計算和累計；v對頻率從高到低的順序排列；KINKU鼻赊淄韶鼎彦智猖气窥驻监惦椿瞩路扒捉尸珊圆漆铺匹算肺剿座锄挪苛晒新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料7第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介废品统计表排列圖示例KINKU亲驮羚剿华标密催功雀她栽俐搞撬诱偶除汀萨剧范来奶羊站推瀑瞬瞪袍翌新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料8第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介三、散佈圖三、散佈圖v研究成對出現的不同變數之間相關關係的座標圖。v注意幾點：收集足夠的資料，至少3
5、0對；橫坐標表示資料（原因），縱坐標表示因變數（結果）；正確判斷變數之間的關係模式；因果圖的後續工作，提供直觀的相關性驗證；KINKU赶钩怒苑拎愈相档描忆淖挟滔颊页跨用镑纸浙浙缨内小摈臻苇架霜陇衙靖新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料9第一章 品管七大手法简介YXYXYXYX0000分散圖示例第一章強正相關弱正相關強負相關弱負相關滑踩啥翰询想随泉私您很卒逼跪氧幼杰掀破卷淑肇疽争旅疽讶宗到靖酌绝新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料10第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介四、因果圖四、因果圖v用於尋找造成問題産生的原因，即分析原因與結果之間關係的一種方法。v注意幾點：充分組
6、織人員全面觀察，從人、機、料、法、環、測方面尋找；針對初步原因，展開深層的挖掘；記下製圖部門和人員、製圖日期、參加人員；KINKU怀搂侄呕这恍似恳录刻怕网僧焊蔼押竣集豺锥楔钳次皱责镶尊亏乱理旨吼新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料11第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介因果圖示例作业员问题加工困难其他设备不当不熟悉工作图 2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难2导板 隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当KINKU遥脆撤沦集商巫邪吩奖棘合绕擞涟灰戌华净蛇坎筐壶遏坦扇炸
7、喷污册碰懂新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料12第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介五、分層法v按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理的一種方法。v注意幾點：確定分層的類別和調查的物件；設計收集資料的表格；收集和記錄資料；整理資料並繪製相應圖表；比較分析和最終的推論；KINKU椰散烩絮葬檄腿光轨胁膨擎赣芥国次案赚划牵骆暮寂翱柯络滁取捧需晶竖新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料13第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介分層法示例某空調維修部，幫助客戶安裝後經常發生製冷液泄漏。通過現場調查，得知泄漏的原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維修
8、人員按各自不同技術水平操作）；二是管子和接頭的生産廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。於是收集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，並分析應如何防止滲漏？ KINKU萍次莲开鸽碗骄令模掘拿郡牲瞧斤逝仓獭挥雍致沤诡史曼估天鲁鸳淹毗蚊新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料14第一章品管七大手法簡介v表一 泄漏調查表（人員分類） v表二 泄漏調查表（配件廠商分類） KINKU邻办绊迈诣棋攒钞喻钠戏颠默艇更铺彦些瘁提迎男瞥站洗猫雄党昧霍撑缩新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料15第一章品管七大手法簡介六、直方圖六、直方圖v用於分析和掌握資料的分佈狀況，以便推斷特
9、性總體分佈狀態的一種統計方法。v注意幾點：確定過程特性和計量標準值；收集資料，必須是計量值資料；資料針對一個範圍時期收集至少50-100個；確定積差R,分組數K,組間距h,分組組界；作次數分配表；KINKU戳剃壬琵旦援些许剂彰壤斯葱创似望遣肤大嗓粮汾越绢氦侗才侮仕湿嚼绘新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料16第一章 品管七大手法簡介 2015105SL=130S=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規範直方圖示例KINKU均泡增躺迢章郸卷祷辙拐源琅篙敢泰炙蝴五悦兼炉虑哨绸芝儡碾崩秆甩共
10、新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料17第一章品管七大手法簡介七、控制圖七、控制圖v控制圖是用於分析和控制過程質量的一種方法。v控制圖是一種帶有控制界限的反映過程質量的記錄圖形，圖的縱軸代表産品質量特性值(或由質量特性值獲得的某種統計量)；橫軸代表按時間順序(自左至右)抽取的各個樣本號；圖內有中心線(記爲CL)、上控制界限(記爲UCL)和下控制界限(記爲LCL)三條線(見下圖)。KINKU佛库掀财局较崇巍钨屏妻司滞杖呐使暮仲谤嗅兄孙肌嘶谴惟捏捎定涂萝狱新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料18第一章第一章品管七大手法簡介品管七大手法簡介控制圖示例上 控 制 界 限(UCL)下控制
11、界限(LCL)中 心 線(CL)KINKU渊钻席绊向毗竹苞无鸭勺诬扇流肝副输斩膀蒙跟驾杰凭搽祈腺骄悸纺台冉新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料19第一章品管七大手法簡介注意幾點：v確定産品型號、工序名稱、品質特性。v確定子組大小（4-5）、收集100個以上資料和頻率。v計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位元數)v計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。v計算總平均v計算極差的平均Rv計算控制界限 vX控制圖:中心線(CL)= Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)=v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=KINKU帆影小背割妮哇纯啡箕孟实勤
12、辱李窍邻际艰秒督尹承埋裹诉粹棱逻谴亢吓新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料20第二章第二章品管新七大手法概述品管新七大手法概述一、品管新七大手法的來源：一、品管新七大手法的來源：v1972年日本科技聯盟整理整理出七個新手法；v1977年在日本開始在企業中推推行行實施；v1978年由日本水野滋水野滋、近藤良近藤良夫夫教授召開研討會命名命名爲“品管新七大手法”；v1979年日本科技聯盟正式公佈正式公佈品管新七大手法。KINKU娘辟摘缮赦吨亮驯歇晓妙壤酒仟芒糖戊礼嫂涂简亏衍陡桶病掖袜糕褂挠舟新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料21第二章 品管新七大手法概述 二、品管新七大手法淺說二、
13、品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：v關聯圖理清複雜因素複雜因素間的關係；v系統圖系統地尋求尋求實現目標的手段手段；v親和圖從雜亂的語言資料中汲取資訊汲取資訊；v矩陣圖多角度考察存在的問題,變數關係變數關係；vPDPC法預測預測設計中可能出現的障礙障礙和結果；v箭條圖合理制定進度計劃進度計劃；v矩陣資料解析法多變數多變數轉化少變數少變數資料分析；KINKU租雄正佩舅僳菱缅估揪这普叉竖业虚蚤摘岩兼衫势默盒沸徊遁思犯撇阶噎新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料22二、品管新七大手法淺說二、品管新七大手法淺說v品管新七大手法的特點： 整
14、理語言資料語言資料； 引發思考，有效解決零亂問題解決零亂問題； 充實計劃計劃； 防止遺漏遺漏、疏忽疏忽； 使有關人員瞭解人員瞭解； 促使有關人員的協助協助； 確實表達過程表達過程。KINKU皆翱锨骄劫榔搽鸿悸腿油志掣掖蹿庞霍磕圆狡疽激遍熬条厂鸿彬氢乖片峰新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料23第二章第二章品管新七大手法概品管新七大手法概述述v品管新七大手法在品管手法中的地位：v並不取代不取代品管七大手法；v與品管七大手法相輔相成相輔相成；v與品管七大手法的差異差異。KINKU肾剔纹凿佰速卑兵卯温折群耻灾汁昆乱挖蕾碗戎对吱孩篙坛蜒福际骗每昔新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料24
15、第二章第二章品管新七大手法概述品管新七大手法概述v兩種品管七大手法的區別:v兩種品管手法之間相輔相成； 品管七大手法品管七大手法品管新七大手法品管新七大手法理性面感性面大量的數據資料大量的語言資料問題發生後問題發生後的改善問題發生前問題發生前計劃、構想KINKU杠笛廊聂葵温力饥旷揪恋根煎键壁己谢娇真入淀向务歉翟呜兹漫啦羔丛译新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料25第三章 關聯圖 一、定義一、定義:v就是把關係複雜關係複雜而相互糾纏相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專案的方法。v 60年代由日本應慶大學的千住鎮雄千住鎮雄教授開發出來的，正式的全名
16、叫做管理指標間的關聯分析。 KINKU叫毗隘刀澡渣寸诌金炯叹汐怀词图讨窿旷咬窿泄娶扎烂退啼郡海倘天贬能新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料26第三章 關聯圖 二、適用範圍二、適用範圍:v用於紛繁複雜的因果紛繁複雜的因果糾纏分析v用於現場問題現場問題的掌握v用於市場調查市場調查及抱怨分析抱怨分析v用於方針管理方針管理的展開KINKU甭怒睛虾僚率髓咐乡毯啤放兔端聚汁牺籽阑斑仕弧祈晋改盎侄菠栋傀恿造新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料27第三章 關聯圖 三、關聯圖的特點：三、關聯圖的特點：v適合整理原因非常複雜原因非常複雜的問題；v容易取得成員的一致意見一致意見；v從計劃階段一開始就
17、可以廣闊的視野廣闊的視野透視問題；v形式自由形式自由，有助於因素之間的連接和轉換；v可打破先入爲主先入爲主的觀念；KINKU释虐妄曹徽粉谅端单严忆幻牙澡碰俗筑讣记漠芦蝗猴匹版脓寺争繁脚簿撑新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料28第三章 關聯圖 四、關聯圖類型四、關聯圖類型:v多目的型（兩個以上目的）v單目的型 （單一目的） 问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题KINKU亮蒜限招庭全滩续钡过青堆赠糠英暇盼贫摧墩裂坯塞烬教诌戴哥繁橡衡儒新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料29第三章 關聯圖 v中央集中型（向外擴散） v單向彙集型（單向順延） 132456问题问题
18、7891110123456问题问题KINKU习晨放捅庚毁桑稠捞贷艇毖邪疏敌跋涯趟梳聪实曰东呕匿蒋峨愉底模忘扁新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料30第三章 關聯圖 v應用型（與系統圖、矩陣圖等聯用） KINKU于噬刁垫赔版硫待悟碗举迂埠喘箔朝蚌呸樊原褥毗酱木猜瘸墙昂抬爵巍势新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料31第三章 關聯圖 五、關聯圖做法：v決定題目以標記寫出主題寫出主題；v小組組成集合集合有關部門人員組成小組組成小組；v資料收集運用腦力激蕩，尋找原因尋找原因；v用簡明簡明通俗的語言作語言作卡片卡片；v連接因果關係製作關聯圖製作關聯圖；v修正圖形討論不足討論不足，修改箭頭；
19、v找出重要專案、原因重要專案、原因並以標記區別；v形成文章整理成文章整理成文章使別人易懂；v提出改善對策對策；KINKU痪贫荣信策浓蹈喳绕由搏粉活柄揖荤造山开挎手人凯萨喉贵媳拾殆株岂沛新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料32第三章 關聯圖 六、判別方法: v箭頭只進不出只進不出是問題問題；v箭頭只出不進只出不進是主因主因；v箭頭有進有出有進有出是中間因素；v出多於進的中間因素中間因素是關鍵中間因素；主要因素中间因素问题KINKU侩独荣蒲隘衔面巩斧衰城宙低匪地冯斌藏只睫逛臆坎誓天鞘吠牲讶腑阔旧新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料33第三章 關聯圖 七、實例七、實例某車間照明耗電量
20、大,QCC小組針對此情況運用關聯圖進行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用一亮八用一亮八灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责责任任不不明明KINKU筑邻溯辐希忻瓶靳许屠版戎躬卧吵弓缴势桅甩奢石驶佬补节荆赖框孔榆邑新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料34第三章 關聯圖 八、注意事項八、注意事項v要針對複雜複雜的因果關係；v原因查找從人、機、料、法、環、測人、機、料、法、環、測等方面考慮；面考慮；v針對找到的原因排序時適當調換位置調換
21、位置；v中間關鍵因素關鍵因素也要作爲主因對待；所蓟唇擞驼苹锡柒轻俏黔辕设抓括乐蕾讨界磋谬疫权谩滩筒随抡卑衫嫁崔新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料35第三章 關聯圖 思考題 XX公司發現報表發出到結案的時間太長，往往延誤處理問題的時效，造成作業上的困擾，請用關聯圖法尋找原因。以“報表作業時間長報表作業時間長”爲題目。KINKU闰萄教熊众分掺厚戊蹭聂卿雍摘微举淡就摸鬃毗更词革行迭怔渝弧圈陪寅新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料36第三章 關聯圖 报表作业报表作业时间太长时间太长作业疏忽培训不够培训不够部门联部门联系不够系不够回复时间长回复时间长未定回复时间未追查回复追踪方式不好追
22、踪方式不好部门距离太远表格不佳表格不佳未分类没人专人送报表资料遗失未签收追查表不明确梗番嫁吧障巡舌穿电派跌挎粉宗坊眶耐艇祭抛止挖叶碴畔草兔杭伤这事馆新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料37第四章 系統圖 一、定義：一、定義：v系統圖就是把要實現的目的與需要採取的措施或手段，系統地展開，並繪製成圖，以明確問題的重點，尋找最佳手段或措施的一種方法。KINKU相碍生风瘁堂程扎烁骂臆尉八磅爽服惜峻夯椰藏冕激钓稚盂钉童糟闯占猖新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料38第四章 系統圖 二、適用範圍：二、適用範圍：v新産品研製過程中設計質量設計質量的展開；v制訂質量保證計劃質量保證計劃,對質量
23、活動進行展開；v可與因果圖結合因果圖結合使用；v目標、方針方針、實施事項的展開；v明確部門職能部門職能、管理職能管理職能；v對解決企業有關質量質量、成本成本、交貨期交貨期等問題的創意進行展開。KINKU你洽歹唐苛秃胆作极崭拐谚酱秤哆戈男汾颅笑拖鬼惶帮汰禹绢晰翌术携瑰新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料39第四章 系統圖 三、系統圖的特點三、系統圖的特點v很容易容易地對事項進行展開；v易於統一統一成員的意見意見；v容易整理易整理，手段又一目了然； KINKU擅焦躁睁镀赤华弧熏胰涨咖沮赞诗汰健褒季考演势泥钡膊咆覆痉赘咏踊攻新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料40第四章 系統圖 四、
24、系統圖類型：四、系統圖類型：v結構因素展開型v方法展開型 目的手段目的手段目的手段目的手段主题主要类别组成要素主要类别主要类别组成要素组成要素组成要素组成要素组成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一级手段成为下一级手段的行动目的 )KINKU阻喂驾舵沮佳电解赡谷恶溅摸姬订吾兜济竞煮曝险媚婆鬼苛蛙努裸侠僵枪新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料41第四章 系統圖 五、系統圖做法：五、系統圖做法：v確定目標或目的；v提出手段和措施；v評價手段和措施；v繪製措施卡片，作成系統圖；v確認目標是否能夠充分的實現； v 制定實施計劃；（最好確定進度、責任人） KINKU蝶屋阅牟
25、惑逆迹麦犯肖夏棱投蛙脉怪盒示棠绽肉奈饥瑞倦讨讲砧纽余审湍新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料42第四章 系統圖 六、實例 如何使QCC落实加强培训观念要正确内训外训购置书刊设黑板报圈员家举行烤肉郊游标语举办读书会圈会活泼化多交流竞赛活动活泼化宣导公司内公司外国际性技能操作KINKU生庙警讽嘉扩淫夸若贿膏恭砌屋霉随之蚜彭么弱柜务再时茬圈符糖顾坑涧新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料43第四章 系統圖 七、注意事項七、注意事項v系統圖也適用於生産管理外，還可用在日日常管理常管理工作中；工作中；v針對最下級手段應具體下級手段應具體，並且要提出實施提出實施對策和計劃對策和計劃；v針對改
26、善對策可以進行有效評價，從實效實效、 實現性、等級實現性、等級考慮； KINKU怠爷糊绢祈字焊耪积蕉径亦弹疟搓嘛掖嫩咐湾氧润婉魂扫部剪击党艾帘屉新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料44第四章 系統圖 思考題如果公司5S定置管理不良，請你利用系統圖法進行原因分析和對策制定。提示從5個方面考慮不足現象。教養、整理、整頓、清掃清潔。 KINKU警艇亡均冠刻三曰诣牛态琵载谩节贿讽呢档变瞳斥妙集诲横舍掣社动亮溶新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料45第四章 系統圖 5S管理不良教养不良整理不良整顿不良轻扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物
27、规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养（可能不良原因）第一章（可以採用的對策措施）KINKU躇睡榨享跟买烽狱糯瘁歌淡杆琉鲤再癌镊坯盐谈岭优瞅汽堤拐览显瘴萨棵新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料46第五章 親和圖 一、定義：一、定義：v把大量收集到的事實、意見或構思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統一認識和協調工作,以利於問題解決的一種方法。v親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時
28、，將野外的調查結果資料予以整理時研究開發的。KINKU厢翠偿冯卡步聊间氨谆氟钓拄森匹学票博筒嫩坠疽最帕匆链疲语糯未昆嘎新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料47第五章 親和圖 二、適用範圍二、適用範圍v用於掌握各種問題重點，想出改善對策;v用於市場調查和預測;v用於企業方針，目標的判定及推展;v用於研究開發，效率的提高;v用於TQM的推行;KINKU湖透嫉组拭荐勤冤炯哎芹挠环庞良根猖骸祷滨跑懦帖郭贿椰北诬鲁枝适棵新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料48第五章 親和圖 三、親和圖特點三、親和圖特點v從混淆的狀態中，採集語言資料，將其整合以便發現問題；v打破現狀，産生新思想；v掌握問
29、題本質，讓有關人員明確認識；v團體活動,對每個人的意見都採納，提高全員參與意識；KINKU藉浑吕遁皖稼憋茅焕唾举毕秃帜掺慌盟鹃叛所期朱客鸽骇药娶哄岁贝块丘新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料49第五章 親和圖 四、親和圖類型四、親和圖類型v個人親和圖主要由一人來進行，重點放在資料的組織上。v團隊親和圖以數人爲一組來進行，重點放在策略方針上。KINKU坯簇落盆孰辩煞春舶础按挝份抽峦齐鲍煌沮接奴令紫呈书档首丫弟李砷徊新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料50第五章 親和圖 五、親和圖做法五、親和圖做法v決定課題(可從以下幾方面)對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；對還沒理清的雜亂思
30、想加以綜合整理歸納；對舊觀念重新整理歸納。KINKU睹屹仅支弓名晨欣百归哩泽馆霹近釜喊甭窜饶屉阴遂暖聚钵汾炸慢锯竣秃新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料51第五章 親和圖 v收集語言資料(收集方式可從以下方面)直接觀察，親自瞭解面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件回憶過去反省考慮法頭腦風暴法KINKU云迢煌该膀草涪飞衬沏辕暂国蝇忽搬辟缀耻阴棱部萍疑嚣叁陇剧莽死譬椽新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料52第五章 親和圖 v簡明語言卡片化v整理，綜合卡片(卡片編組)v編組編寫主卡片v製圖v口頭發表v撰寫報告KINKU夷荣宾剿倪嫉持躇程娇肌埂狗希忠浇躯卤撕荔钱码彤树皱韩伍像蒂倦淳摸新
31、QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料53第五章 親和圖 如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材如如何何開開設設一一家家受受歡歡迎迎的的速速食食店店坐堂订餐六、實例KINKU淌摩紫扦猖晤豆嫌宦屋肯蹦卫汇蔷方刨瀑垂遂时饭聂詹比秆篮倍喇嫁贵骆新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料54第五章 親和圖 七、注意事項：七、注意事項：v按各因素之間的相似性分類相似性分類。v應慢不應急，不適應速戰速
32、決不適應速戰速決的問題和簡單的問題。v不應與其他QC手法一起用。KINKU浸涩傣喉蔡桶潘邯乞捕旱祁囤暴在突赏骆挠笑率奔避坚焦腹汉太领窒冶允新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料55第五章 親和圖 思考題思考題某公司老是發生交期不准事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5産品色澤太深、6經常停電、7停水、8機器保養不周、9原料貯存變質、10設備操作不當、11人員疲勞、12工作環境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生産太遲、18産品重量不符合。KIN
33、KU苟桃州允炎迈销棉栖斥搅邓畸煎沸予迅氰性茫意卡带懦佃骸素音彻埂疾估新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料56第五章 親和圖 交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟參考KINKU斌要蝴儡聚贮搅诡局凰耸舅什础琢谊姚危毗融叛篡撬八极搐戍寿那璃讶漱新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料57第六章 矩陣圖 一、定義：一、定義：從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找
34、出其間行與列的關係或相關程度的大小，探討問題點的一種方法。KINKU兴恢吮坤竖值婚因开税脆庸屏伏郑齐趟搂悄灭庄烟活蛰皇涵讣森皮傲兹耻新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料58第六章 矩陣圖 二、適用範圍二、適用範圍v明確各機能與各單位間各機能與各單位間的關係;v明確質量要求和原料特性間質量要求和原料特性間的關係;v明確質量要求和制程條件間質量要求和制程條件間的關係;v明確制程不良與抱怨或制程條件間制程不良與抱怨或制程條件間的關係;KINKU坎娘缄孩蕊耳猩皱烙搜问侨芽恼井言炒倡僵叫斗拿滇辑不仗沃淫迁褒恒侍新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料59第六章 矩陣圖 三、矩陣圖特點三、矩陣
35、圖特點v在短時間短時間內獲得有關構想和資料；v能使因素的關係明確化關係明確化，掌握整體的構成情形；情形；KINKU虽惨惧摇鼎衍枝搅垃巧刽撤库视嘉踢娄颗尧哑怨亿投眨怎浅琼畴身缔簿锑新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料60第六章 矩陣圖 四、矩陣圖種類：四、矩陣圖種類：vL型矩陣圖v T 型矩陣圖 KINKU棕亿今谰覆揭缘划澳茅概闲江母沉固钎啃锈洗盂褐沽澳向拄钢嘿忻旱蒋柜新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料61第六章 矩陣圖 vY型矩陣圖vX 型矩陣圖 a1a2a3b3 b2 b1c1 c2c3KINKU锨且层酬种逾谜翔闯捻摊逢只范泪疯船锹疽缮乾玲津斋巴刁法齿鸽脐鸟净新QC七大手法
36、培训资料新QC七大手法培训资料62第六章 矩陣圖 vC型矩陣圖vP型矩陣圖v系統矩陣圖 KINKU楷泼稚抠屁纲绦莲建根凭匹柄抵逐甄彤级恢蒂秤极彝糟舅寥噬艇乓舰豁射新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料63第六章 矩陣圖 五、矩陣圖做法：五、矩陣圖做法：v確定事項;v選擇因素群;v選擇矩陣圖類型;v根據事實或經驗評價和標記;v資料統計尋找著眼點KINKU镇阵央骄羌肛刀湖喘碌韭海详怂林忆科擅喇毗胚击具仑郴吹恕米撒偿呆英新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料64第六章 矩陣圖 六、實例： 表示有影响如某紡布工廠制程因素-專案-抱怨現象矩陣圖KINKU料稿酋躯翘算擦虱缉警螺澳豫涡蚕虞魏抿骆
37、撞汰煞奸暮郭廷沛齐骂性掸萤新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料65第六章 矩陣圖 七、注意事項七、注意事項v在評價有無關聯及關聯程度時，要獲得全體參與討論者的同意，不可按多數人表決通過來決定。KINKU颈孵墅闷徊狞蓖冒屋惹友曹仲桅硬劫撇鹤保菌啦郧滑委见尤思巷吃乍啡末新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料66第六章 矩陣圖 演練各種原材料特性比較矩陣圖:最佳:良好:好:稍差:差纬垂堑幻诌圆藉叶愤笋癸戴堪默圃维耀移芥药谚楚巴弘拼颖天枉渤疑瘫锨新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料67第七章 PDPC法 一、定義：一、定義：v爲了完成某個任務任務或達到某個目標目標，在制定行動計劃
38、或進行方案設計時，預測預測可能出現的障礙和結果，並相應地提出多種應變計劃多種應變計劃的一種方法。v日本國立公害研究所所長近藤次郎近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），爲瞭解事件最後將如何，於是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法後來經過系統化後，被稱爲“過程決定計劃圖法”。KINKU匹针异首嘲晾半帛盼含昔搐题寇账避褂使焰朗函阅坏梧无斑虚结挣帛坤奢新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料68第七章 PDPC法 二、適用範圍二、適用範圍v方針管理中實施專案的計劃擬訂計劃擬訂；v制程中不良現象的防止不良現象的防止及對策擬訂；v重大事故預測及防止預測及防止；v新
39、産品、新技術的開發主題的計劃決開發主題的計劃決定定。KINKU错澄挫茧诧亿皱涡凿踊僚盐庚鉴矢狈暮和导弃蕉屈凿痰嫡贯堵稿鬃涵门搭新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料69第七章 PDPC法 二、適用範圍二、適用範圍v方針管理中實施專案的計劃擬訂計劃擬訂；v制程中不良現象的防止不良現象的防止及對策擬訂；v重大事故預測及防止預測及防止；v新産品、新技術的開發主題的計劃決開發主題的計劃決定定。KINKU吟礼各存贿奏沁斤奄亡槛怨郎眯臣牺暑泼条掌旬担姬股斧肛粟哮鞍陵鳞数新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料70第七章 PDPC法 四、PDPC法分類：vv順向進行式(類型) v逆向進行式 (類型
40、) A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3DnKINKU馅粹禄拒而殖像莆邯汐傲钞惨醚叭馒撮都娶万焚亩溃窄标遗娶兴披声像如新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料71第七章 PDPC法 五、五、PDPC法做法：法做法：v確定所要解決的課題；v提出達到理想狀態的手段、措施；v對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難時應採取的措施和方案；v將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；v決定各項措施實施的先後順序，並用箭條向理想狀態方向連接起來；v落實實施負責人及實施期限；v不斷修訂PDPC圖。KINKU拢常撕痈诀郧疡停锹梅屁吉皱屋侩怖族文睁灵
41、在扁撑柔岗臼棵放听产亩抑新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料72第七章 PDPC法 六、實例: 防止産品搬運倒置 设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运KINKU轧查袋爹世帛昔至伐稽嘲讥臂居掳值冒淳疤级坠樟跑冬釜瞧坚枣恕拖蓉孟新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料73第七章 PDPC法 七、注意事項：七、注意事項：v隨著新事實的發現或新情況新事實的發現或新情況的進展，必需隨時改進隨時改進圖形。v和系統圖區別v和網路圖混淆v錯用關聯圖KINKU沿困趁翅遭靳臂爸川灵鳞舟泼竖严亨吞研仔丘泥培备建淄讶溪刀
42、申缅谁亚新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料74第七章 PDPC法 演練:某維修QCC小組制定保證減少設備停機影響均衡生産的PDPC圖來指導小組工作设想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付保证均衡生产配件不全无代用件外购配件外购无货更换调整工装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其他设备生产确认质量要求能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1KINKU蓄缉放憨妄篓乙姜烟颧奋你粕锡浆讣紫禁具痕呜跋如敖优凯和贪稼喷群哇新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料75第八章 箭條圖 一、定義：一、定義：v透過小組討論，對某事項或工程的實施進行，
43、建立最佳的日程計劃最佳的日程計劃並管理，使其能順利完成的一種手法。v1957年，首先是美國杜邦公司推出而發展而成。KINKU赁肛闲亲米洪郴强必卓署榆桔页彬赌协古辩继怨盏衣盗副双缎巫巫函善跑新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料76第八章 箭條圖 二、適用範圍二、適用範圍v用於新品開發計劃和管理;v用於産品改進計劃的制訂和管理;v試生産階段計劃制訂和管理;v量産階段計劃制訂和管理;v工廠遷移計劃及管理;v工程安裝，修繕計劃和管理;v各種事務的統籌.KINKU馏怔背缓谎疗赞宵靡醉顶缚巨忍茂研探宵莱肌尤休裁诗霞湿类履售婆琼苇新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料77第八章 箭條圖 三、箭
44、條圖的特點三、箭條圖的特點v各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關係，表現得相當清楚。v若各項工作提早或延後完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。v對計劃的安排有條不紊有條不紊。KINKU筐粟诬芥艇诅果那露铰钦与号伞添扰仙轴终局像使双娩每蹦涵燥拄九熬镑新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料78第八章 箭條圖 四、箭條圖做法：四、箭條圖做法：v明確主題v確定必要的作業和必要的作業和(或或)日程日程v按先後排列先後排列各作業v考慮同步作業同步作業，排列相應位置v連接各作業點，標準日程v計算作業點和日程v畫出要經線要經線所售异苹哈宙棺孩淄蚀缅偿讶诫洒
45、扩梳脂衰湖团尤啼定菊咯抵竖眼纤络式新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料79第八章 箭條圖 五、實例五、實例:現在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序完成。爲了節省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻 孔25分钟焊 接30分钟如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鑽孔，D表示焊接，則每個工序之間的關係可以列表和繪圖如下：KINKU眼谨咙侥亮邑查篇流蚜倘赵瞬虞蜜扑耙舔陛展垄耘矽测掂云憾粕熟构层屿新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料80第八章 箭條圖 實例 A表示加工管子B表示加工盤子C表示鑽孔D表示焊接
46、ABCD1234關鍵路線： 123430KINKU段竞严棉喜些梦资元馅燃虱腺咱大傀闻毁割倦队镰镶问挨绥娄羊讯枚求碰新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料81第八章 箭條圖 六、注意事項：六、注意事項：v有結束才有開始v要考慮到平行作業，不多花時間v一個作業只能用一個箭頭v順序一般從左向右v不得有回路KINKU企秤拳践灌漏燕浆焊力趴诈雹户红凝椭扬哨路故烟持幢晦范假细铡呢腋怂新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料82第八章 箭條圖 思考：現在有一個工程項目需要統籌施工計劃，其中各作業如表所示，請畫出箭條圖，並指出要經線。 KINKU殖乍瓶棘某耳蛙血们练斡摩始帧漏峰驹娟邹误独周腋痘渍矩单
47、稳梭抗揪扇新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料83第八章 箭條圖 D外壁工程E外壁粉饰123456897101112A基础工程2B骨干组合4C建具装设32F管配作业G内壁作业H电路配线J内部粉饰I内壁油漆K检验交房2212211KINKU笆遣骇措收橙启啡滇绑挖强哮超幌硼擞热庶蚌谜肇挚央它颠婚似夜苛铸冒新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料84第九章 矩陣數據解析法 一、定義一、定義:v矩陣圖上各元素間的關係如果能用資料資料定量化定量化表示，就能更準確地整理和分析結果。這種可以用資料表示的矩陣圖法用資料表示的矩陣圖法，叫做矩陣資料分析法。 KINKU短易傅虚召尧八吨鄙秆佬尘蓝髓弓脊
48、宰智衫沫蛇氓其博捐醉谦嫁居洱钮澎新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料85第九章 矩陣數據解析法 v資料矩陣分析法的主要方法爲主成分分主成分分析法析法，利用此法可從原始資料獲得許多有益的情報。v主成分分析法是一種將多個變數多個變數化爲少少數綜合變數數綜合變數的一種多元統計方法。二、主要方法: KINKU众盗个偶伤堕骗拘趁气芋牟隧糜翠促胃晋堕包磐秀憎默嗅演墒定贷势窿拂新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料86第九章 矩陣數據解析法 三、適用範圍三、適用範圍 v新産品開發的企劃;v複雜的品質評價品質評價;v自市場調查的資料中，要把握顧客所要求的品質,質量功能的開展質量功能的開展;v從多
49、量的資料中解析不良要因;牽涉到複雜性要因的工程解析複雜性要因的工程解析; KINKU回成描这诈渝哎歪敦劳邓熟壕暴堆蓉滇吸容秦鸭昭关删衔轩骚曙战恫甜那新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料87第九章 矩陣數據解析法 四、矩陣資料解析法的做法四、矩陣資料解析法的做法v收集資料v求相關係數rv以電腦輔助計算，由相關行列求出固有值及固有向量值及固有向量值v作出矩陣圖v下判斷KINKU眉壤昏惭组神暖七隋会宿乍摈部虑尹窝柄谆埃澜诛离奸拖宁骑填接寄嚏必新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料88矩阵数据解析法锗场第四撕浩太史然屈域励写人宗歼好渔探森协技凭捶缨问锭帅喊拂暗骏新QC七大手法培训资料新Q
50、C七大手法培训资料89QCCCASESTUDTYQCC實例： 降低包裝作業的不良率 一、前言二、選定主題略問題點評價矩陣圖KINKU与椒姨由汹蔽铜喻糟坡守捆均疆疑巨粥扯耽冤妓惊魏儿机摹仁徒炕喻电泼新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料90QCCCASESTUDTY组圈选题现状分析改善措施效果确认21347891213成果比较标准化发表10数据收集65要因分析数据解析6资料整理77711020710514711011010三、活動計劃活動計劃箭條圖KINKU鼓魔编昔贤贝附哗闻痒月惨躁羊怠种印遗酮盂奋脯吭畅祖电攒卖浸蹈氧侮新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料91QCCCASESTUD
51、TY四、現狀分析 （一）、不良現象分析印章盖章精神 不集中错混反向数字调整错误数量不符包装作业不良现象记错赶出货漏盖粗心计算错误线上混错周期错误未放填充物握管方式错唛头错误型别取错未看清楚KINKU耐嫉刘洁玫突调的替勇掖使劈茬州虾由洒跪狮镣横颖推议篇捌战膝侍沿甜新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料92QCCCASESTUDTY（二）、數據解析 资料来源：QA每周报表包装作业不良现象排列图KINKU镣楞即碉畴阅筑久惯硬翅何慕党烦柜稳谷悉侈射岸迷眷式共擞顽各浮躇婶新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料93QCCCASESTUDTY利用系統圖展開包裝作業不良的原因，幷探討不良現象的關係
52、。五、改善目標由2486PPM降至820PPM六、要因再分析七、對策改善利用系統圖展開八、效果確認利用推移圖確認KINKU痞扔旺浅品拍剩做志鹏枝兜氏格穴柒抄噬枕蹭蹋人琢巢苑茶犁韵云腋湾拘新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料94QCCCASESTUDTY影响包装作业不良的因素人机培训工具其他印章调错 动作错误漏盖没看清楚做法没统一记错不专心字太小盖反没有设位置架位划分不清专业知识不足不识制程制程种类多没有量具印章正反没标记资料错误未放填充物型别错误混错周期错误反向数量不符唛头错误原因現象關係圖 KINKU署挥局碍红儿裸菇愧肇办豢副庞猪铸湿袭苍新各馁驱背墩彦祥抿泣讲毕肥新QC七大手法培训资
53、料新QC七大手法培训资料95QCCCASESTUDTY将繁多的制程加以整理使有系统化易于理解降低包装作业不良率设备的改善工具的设立与改善加强培训消除人为因素将目前大格式的架位用隔板区分成小格式建立设备位置制作量具，以便套量小产品在管内的数量将目前使用的数字转章加刻一正而记号利用工作会议讲解制程的规定方法每星期五分批举行专业训练每天工作前10分钟作精神教育每班班长随时抽查标准化动作执行情况强化班长工作安排能力统一作业方法使用目视管理方法制作唛头对照表有进出口提供出货班机时间表對策系統圖 KINKU驯涣渊柜坟京会投悼九址肤撒仟篙煎艇吻酸憨烬糯琅企躬变惦仑酌汀沫稍新QC七大手法培训资料新QC七大手法
54、培训资料96QCCCASESTUDTY效果推移圖KINKU惠径钥潘埠猖烃枚姐椰蓉蛆缺澜止谴烬澡崩嘱谱黍屯誉韵熟阂蔗鼻孺远秒新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料97QCCCASESTUDTY九、成果比較以柏拉圖來比較累积影响度KINKU笋慑蹭贰旺泞真府簧刻请疹狈誊痰傲瞅肤邪猿晦簿左尉吠峦眩肤灶孙子谎新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料荣辈吗徽冻餐稿抗郴惫通寐睬谎钩抑沾头叼净界宙狼采爹迷项沼瘁揣畦禁新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料謝謝參加！全国注册内审员培训网QQ:1176709055倍亭洪委爽勘省咎尘量掘器训魄沁招查棋琼啮庚装狙宛曾哼疟邪薯伐嘎啤新QC七大手法培训资料新QC七大手法培训资料
