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1、學校內部公共關係 報告人：黃金印 M949124 洪國順 M949112 張文壽 M949103 1大綱n學校公共關係的基本概念n推動學校公共關係的策略與作法n學校公共關係的較佳可行途徑大家一起做公關n結語2學校公共關係的重要性n一、維持行政人員與學校成員間和諧的關係。n二、促進學校的進步與發展。n三、建立學校良好的形象及聲譽。n四、建立學校與校外有關機關及人員的良好關係。n五、時代變遷對學校的要求u資源、績效、平衡、改革、進歩3學校公共關係的定義 n學校公共關係係學校行政的一部份，此乃藉著雙向傳播的過程，透過學校公共關係計畫及評估，解釋公眾態度，結合公眾利益，檢視政策及措施，並付諸行動，以鸁
2、取公眾的了解與支持，共同促進教育目標實現之歷程活動4學校公共關係的意義n(一) 校內公共關係的意義u校內公共關係是學校行政人員運用接觸、溝通、服務或其他方式，與學校成員建立相互了解與良好關係的歷程，以贏取成員的支持與誠服，使行政運作順暢，而能充分達成學校的教育目標。n(二) 校外公共關係的意義u校外公共關係是指學校成員和校外有關機關或人員透過接觸、溝通、相互支援等方式，進而協助學校教學及行政等各項活動的順利進行。5學校公共關係的目的 n告知公眾有關學校組織的重要措施n獲悉公眾對學校組織的觀感與期許n建立並維持公眾對學校組織的信心n爭取公眾對學校計畫的支持n增進公眾了解新的教育發展趨勢n發展公眾
3、對於服務學校的良好意願n評估學校所提供的教育與學生需要之相符程度n澄清誤會6學校公共關係的原則 n符合公共利益原則n雙向溝通傳播原則n長期計畫努力原則n全員參與投入原則n事實宣傳並重原則n內部公關優先原則n專業創意取向原則7學校公共關係的類型與內涵n一、校內公共關係u(一) 教師間的公共關係u(二) 行政人員間的公共關係u(三) 行政人員與教師間的公共關係u(四) 長官部屬間的公共關係u(五) 師生關係8學校公共關係的類型與內涵n二、校外公共關係u(一) 學校與家長間的公共關係u(二) 學校與社區間的公共關係u(三) 校際間的公共關係u(四) 學校與上級機關間的公共關係u(五) 學校與新聞媒體
4、間的公共關係u(六) 學校與民意機關間的公共關係9學校長官部屬性質的公共關係n(一) 特徵u1.隸屬關係u2.監督關係u3.法定權威u4.長官情結10學校長官部屬性質的公共關係n(二) 類型u1.校長教師u2.校長行政人員u3.處室主任教師u4.處室主任處室內行政人員11如何與上司應對、做好部屬角色n一、忠誠第一、才幹其次u古今往來，老闆與夥計、長官與部屬間首重忠誠，才幹倒是其次。你的忠誠要讓上司知道，讓他用你用的安心。n二、精神認同、行動也要靠攏u主管通常有兩種不同的想法：u(一) 認為部屬一定要絕對忠誠，對背判者深惡痛絕，對忠誠度不高者，則猜忌防範u(二) 不可能有永遠忠誠的長官部屬關係，
5、體諒部屬的困難。12如何與上司應對、做好部屬角色n三、勿忘上司的存在、也讓上司知道你的存在u(一) 部屬受到長官情節的作祟，不願主 動接近長官1.不喜歡因此被扣上巴結、逢迎、拍馬等帽子。2.不知如何應對。u(二) 其實，長官為展現他的親和力，通常不 會排斥主動接近的部屬1.有人自然為之，視同上下溝通的常態。2.有人從世俗的人情世故著手。13行政人員間的公共關係n(一) 性質u1.共同性與相依性u2.競爭與合作u3.正式與非正式組織均有n(二) 建立公共關係的方式：u1.業務往來u2.公餘社團活動u3.私誼14如何做好同事間的公共關係n一、同事間人際關係的性質u(一) 合作(和平)u(二) 競爭
6、u(三) 衝突n二、同事間的利害衝突u(一) 現實上，每個人欲望不同、價值觀不同、秉性相殊，很 難不發生衝突u(二) 同事間的良性競爭，可能發展成惡質化，甚而衝突以對u(三) 利害衝突有面子和裡子1.面子受到屈辱、不受尊重等的情緒性傷害2.裡子名位和有形利益上的損減或喪失15如何做好同事間的公共關係n三、同事間公共關係的基本原則三同u(一) 同情要有無私、溫柔的胸懷，為人設身處地，尊重對方。如此才能協同，發展相同的感情u(二) 同名名之所在，不忘與人分享u(三) 同利利之所在，不忘與人共分16行政人員與教師間的公共關係n(一) 性質u1.疏離與相依u2.對立與合作n(二) 建立公共關係的方式u
7、1.工作接觸u2.非正式組織u3.公餘社團活動17教師間的公共關係n(一) 性質u1.專業性u2.自主性u3.以非正式組織為主n(二) 建立公共關係的方式u1.聯誼餐敘u2.旅遊u3.交換教學意見u4.私誼18師生關係的基本理念n1.教育愛心n2.關懷與尊重n3.專業領導n4.禮節n5.規範倫理19學校與家長間的公共關係n(一) 性質u1.密切u2.互惠u3.共同與相依n(二) 類型u1.行政人員家長會u2.行政人員家長u3.教師家長會u4.教師家長n三) 建立公共關係的方式u1.各類型家長會u2.聯誼餐會u3.學生學業或管教問題的協商20經營學校公共關係的 修心五箴n大其心 容天下難容之事n
8、潛其心 觀天下微妙之理n正其心 養天下仁義之氣n定其心 應天下無常之變n發其心 度天下苦難之人n毋意毋必毋固毋我n溫柔的堅持21學校與家庭間公共關係的具體做法n一、新生入學時與學生的面談n二、開學前一天的家長座談會n三、開學三週後的新生家長晚會n四、定期刊物、電話與書信聯繫n五、每一學期的親師座談會n六、邀請家長參加學校重要慶典及活動22學校公共關係的具體做法n一、個人公關u(一)自信、積極主動u(二)禮貌、誠懇u(三)尊重、接納u(四)關懷他人u(五)幽默u(六)善於溝通23學校公共關係的具體做法n二、制度化公關u(一)平時拜訪u(二)節慶拜訪問候u(三)慶生餐會u(四)聯誼活動(聚餐、旅遊
9、、茶會等)u(五)建立溝通管道(會議、意見箱、問卷調查等)24公共關係的理論基礎與推動步驟 n公共關係的理論基礎u系統理論u溝通傳播理論n公共關係推動的步驟u研究調查u計畫與決策u實施u評估與校正25理論基礎系統理論n學校組織的性質u學校是一社會系統u學校是一開放系統u學校是一動態系統26蓋哲（蓋哲（J. W. Getzels）社 會 系 統 模 式 圖27系統理論的主要觀點兼顧組織靜態與動態的研究與應用主張激勵與懲罰宜兼用主張生理與心理需求並重依據不同的情境，採取不同的領導或管理視組織為一開放系統重視組織與外在環境的交互作用28理論基礎溝通傳播nMintzberg（1973）的研究結果指出：
10、高階主管會將百分之七十五的工作時間，用來從事傳播、溝通的活動上。nKlemmer 和Synder（1972）的研究指出：一般人會將百分之七十的工作時間用在溝通上。n n意義論意義論：組織是溝通創造的組織是溝通創造的。n n功能論功能論：組織是一個溝通系統組織是一個溝通系統。29溝通的類型n n依使用者的溝通管道來分依使用者的溝通管道來分uu言辭溝通言辭溝通uu非言辭溝通非言辭溝通uu電子溝通電子溝通n n依溝通的參與者來分依溝通的參與者來分 uu人際溝通人際溝通uu組織溝通組織溝通n n依溝通的網路型態來分依溝通的網路型態來分uu輪式溝通輪式溝通、Y Y式溝通式溝通、鏈式溝通鏈式溝通、圈式圈式
11、溝通溝通，以及全管道式溝通以及全管道式溝通30言辭溝通n n口頭溝通uu面對面的一對一或群體對談面對面的一對一或群體對談、演講演講、電話等電話等。n n書面溝通uu便條便條、備忘錄備忘錄、信件信件、電子郵件電子郵件、組織的刊物組織的刊物、公布欄公布欄、或是任何其或是任何其他以書面文字或符號傳達訊息的方他以書面文字或符號傳達訊息的方式式。31非言辭溝通n身體語言n說話語調n身體距離n印象n溝通場景32電子溝通n電報n電話n閉路電視n電腦n傳真機n大哥大手機n電子郵件n網路33組織溝通n組織的正式溝通u垂直溝通與水平溝通u向上溝通與向下溝通n組織的非正式溝通u葡萄藤溝通34組織中的垂直溝通與平行溝
12、通表示垂直溝通表示垂直溝通表示水平溝通表示水平溝通35葡萄藤溝通的類型輪式葡萄藤溝通輪式葡萄藤溝通鏈式葡萄藤溝通36溝通網路的類型15432圈式溝通15432全管道式溝通23145鏈式溝通21345Y式溝通13524輪式溝通37有效溝通的障礙n來自個人的障礙 1. 訊息扭曲 2. 刻板印象 3. 語言涵義 4. 干擾 5. 訊息的不一致n來自組織的障礙1. 來自專業化的障礙 2. 來自組織層級的障礙3. 來自組織地位的障礙 4. 來自目標差異的障礙38溝通障礙的克服n保持主動傾聽n使用對方容易瞭解的語言n開放的心胸n保持雙向溝通n避免在溝通中摻入情緒n善用回饋的技巧39大學上課課程n公共關係概
13、論n公共報導與公關寫作n公共關係與公眾管理n企業公關n社會行銷n政治公關n公關理論專題n公關研究專題n公關策略與企劃n公關與整合行銷傳播n專業實習40真正的公關是-溝通角色扮演！內外41推動學校公共關係的策略與作法n學校公共關係活動四步曲n推動學校公共關係的常見型態n推動學校公共關係的可行作法42學校公共關係的實施程序 調查研究調查研究調查研究調查研究計畫與決策計畫與決策計畫與決策計畫與決策傳播與行動傳播與行動傳播與行動傳播與行動評估與校正評估與校正評估與校正評估與校正確定問題所在確定問題所在確定問題所在確定問題所在擬定解決方案擬定解決方案擬定解決方案擬定解決方案實際落實執行實際落實執行實際落
14、實執行實際落實執行評估回饋改善評估回饋改善評估回饋改善評估回饋改善43推動學校公共關係的常見型態 n宣傳型n交際型n服務型n社會型n諮詢型44學校公關型模宣傳型n n定義定義：運用大眾傳播媒介或內部溝通，展開宣傳工作，樹立學校良好形象的活動模式n n特點特點：主導性強具時效性傳播面廣推廣組織形象效果快n n作法作法：說明會簡報會議座談手冊文宣辦各種活動運用大眾傳播參加各種活動承辦活動邀請名人到校或製造新聞話題45學校公關型模交際型n n定義定義：是在人際交往（人與人直接接觸，情感聯絡，廣結善緣，建立社會網絡）中開展公共關係的一種活動模式n n特點特點：應用最廣最易執行極為有效直接靈活n n作法
15、作法：可分為團體交際及個人交際兩種：前者如招待會座談會餐會宴會舞會觀摩研習師康聯誼慰問；後者如交談祝賀請益信函卡片拜訪46學校公關型模服務型n n定義定義：以提供優質服務為主要手段的公關活動模式，目的在以實際行動來獲取社會的了解與好評，建立良好形象n n特點特點：實際的行動由內部做起媒介為服務全員的參與付出真正的提昇最實在的公關n n作法作法：界定學校組織的本質教育，做好校內每件能夠樹人育才的工作，對教學分內事能全力以赴47學校公關型模社會型n n定義定義：係利用舉辦各種社會性及公益性活動，塑造學校正面良善的社會形象的公關活動模式n n特點特點：近期不一定有立即效益，唯長遠而言會創造一良好循環
16、，對營利組織尤其有效n n作法作法：愛心義賣贊助福利及慈善活動提供相關服務48學校公關型模徵詢型n n定義定義：以採集社會資訊為主的公關活動模式，目的希能了解輿情並做適當決策n n特點特點：長期複雜艱鉅需具智慧耐力與誠意較能與環境間保持動態平衡n n作法作法：建立回饋機制徵文問卷調查信箱網路電子信箱訪問民意測驗49推動學校公共關係的可行作法n校外部份u學社區建立良好關係u提供社區服務u運用社區資源n校內部份u善用溝通u做好領導50學校公關校外部份n與社區建立良好關係u了解並接觸社區：如社區調查登門拜訪家庭訪問鄉土教學親師座談參加社區活動關心社區發展u讓社區了解學校及接觸學校：如出版刊物邀請參訪
17、諮詢專線運用大傳n提供社區服務u服務種類：人力知識物力u服務方式：開放場地辦藝文活動親職講座協辦社區活動n運用社區資源：u邀請擔任義工擔任講座擔任顧問共商校務資源支助51學校公關校內部份n善用溝通u溝通應掌握的要訣：多說關心話不囉嗦具體清楚簡單明瞭通情達理n做好領導u學習體會並善用領導力領導力的基石品格領導力的本質人性領導力的動能學習領導力的核心影響力領導力的出路願景52學校公共關係的較佳可行途徑大家一起做公關(做好親師溝通) n了解學校公共關係做不好的可能原因 n體會親師溝通的重要性與掌握應有之原則 53學校公共關係做不好的可能原因 n未設專責機構n經費不足n各種內外壓力的影響大（社區家長尤然）n內部不夠穩定（教師專業特質及師生流動）n未善用傳達溝通的管道與媒介n未重平時經營n內部溝通協調不佳n觀念保守念舊默守成規n缺乏公關人才54親師溝通的重要性與應掌握之原則 n協助教師認識人際關係與溝通的本質n探討了解親師溝通可能產生問題的原因u立場問題u人性問題u溝通歷程問題u外在問題n指導教師做好親師溝通的要領u做個有效的溝通者（親和力、形象好、夠穩定、敏察力、變通性、真誠實在）u適切使用訊息u暢通及善用各溝通管道與媒介u掌握溝通原則（主動出擊、平時即做、展現誠意、以理服人、抓住重點、具同理心、把握時機、善事不對人、多次多元、善用訊息）55結語 n攘外先安內n先做好內部公關再說56
