医院学科建设与科室品牌塑造课件

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1、 张英医院营销系列课程 主 讲 张 英中国千嘉医院职业化培训组委会 人力资源总监清华大学MHPA班 特聘教授浙江大学医院EMBA班 特聘教授华中科技大学EMHA班 客座教授医院学科建设与科室品牌塑造医院学科建设与科室品牌塑造 张英医院营销系列课程课程引导l医院向社会公众提供的是既有公益性质又有商品属性的医疗服务,医疗服务产品的核心价值必须通过学科建设体现出来。医院管理的落脚点是科室管理，科室管理的落脚点是学科建设。l医院学科建设所涉及的管理范围非常广泛，它包括临床医疗技术管理、质量管理、人力资源管理、营销管理、科研教学管理、设备管理、财务管理与成本核算以及文化管理等各个方面，可以说，学科建设是

2、各种资源高效整合的一项工作。l本课程将以学科建设这一主题为轴心，通过相关管理知识与技能的学习，最终达到全院上下重视学科建设，提升学术水平与整体运营能力的目的。l学习本课程时要紧密结合本科室本专业实际，进行系统思考，学习结束后至少能比较全面地制定一份本科室或本专业的学科建设规划，并能够应用有效的方法进行具体实施。 张英医院营销系列课程医院学科建设与科室品牌塑造的现状医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理念医疗市场与病人需求分析医院及科室资源状况分析学科建设规划及市场定位学科建设涉及到的关键问题学科建设效果评估科室品牌塑造与文化建设课程目录 张英医院营销系列课程医院学科建设与品牌塑造的现状 缺乏整体

3、思维和战略规划缺乏整体思维和战略规划 学科建设长期规划和短期计划不清晰；预期目标与实施步骤不明确；学科建设缺乏过程性评估；比较重视专科的业务发展，未将人力资源管理、营销管理、成本核算等进行有机的结合。不进行顾客需求和市场状况分析不进行顾客需求和市场状况分析 学科建设的最终目的是向需求者提供他们最需要和认可的优质医疗服务产品，不进行顾客需求分析所提供的产品就是“一厢情愿”，这种医疗服务产品也就没有任何价值。当我们认定自己的产品有需求时，还必须对市场状况进行分析，如是否有足够的需求，是否有竞争者提供此类产品，这样，学科建设才能产生应有的社会效益和经济效益。 对物质条件的重要性认识不足对物质条件的重

4、要性认识不足 资金和设备是学科建设尤其是优势学科建设的重要基础，没有一定的经济条件作为支撑，学科建设就缺乏后劲，难以保持持续的竞争优势。 张英医院营销系列课程医院学科建设与品牌塑造的现状科研的重要性未引起足够的重视科研的重要性未引起足够的重视 学科建设的生命力在于创新，而创新的核心是科研。如果一个学科的科研能力比较弱，那么这个学科就难以在一定的区域内形成权威，它的优势就体现不出来。当然，确定科研的内容一定要结合本地区和本医院实际，对于市县级医院来说，尤其要注意科研项目的“适宜性”。学科建设的措施和方法比较单一学科建设的措施和方法比较单一 学科建设需要整合各种资源，在医院某些条件不具备（比如资金

5、、设备、人才、管理）的情况下，必然要想方设法整合外部资源，但一些医院往往是等自己的各种条件具备时才开始抓学科建设，结果错失了很多良好，影响了学科的发展。缺乏品牌意识和市场推广缺乏品牌意识和市场推广 学科建设的产出成果简单的说就是要得到老百姓的认可，让老百姓“莫名”地认为好，要做到这一点就必须树立品牌意识，通过一定的经营管理手段将学科优势转化为品牌优势，提升本学科的附加价值。由于受传统思想的影响，一些科室主任或医务人员还有“好酒不怕巷子深”或者不好意思宣传自己的思想，在市场的推广力度上也明显不足，直接影响了顾客来源和市场份额的扩大。 张英医院营销系列课程医院学科建设与科室品牌塑造的现状医院学科建

6、设与科室品牌塑造应确立的理念医疗市场与病人需求分析医院及科室资源状况分析学科建设规划及市场定位学科建设涉及到的关键问题学科建设效果评估科室品牌塑造与文化建设课程目录 张英医院营销系列课程医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理念l战略管理理念战略管理理念 什么是战略？什么是战略？ 钱德勒：战略是企业的基本长期目标和目标的决定，以及为实现这些目 标所采取的一连串行动和资源分配。 定义一：经营战略=长期决策+发展方向 波特：竞争战略就是要做到与众不同。它意味着要仔细选择一组不同的 经营活动来表达一种独特的价值理念 定义二：优势经营战略=独特经营战略 波特：战略是一种期许（Commitment）和抉择。

7、 定义三：战略决策=选择独特性+取舍 战略管理的目的在于谋取竞争优势：低成本或差异性，并获取超额利润。 张英医院营销系列课程医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理念l战略管理理念战略管理理念 学科建设中的战略管理学科建设中的战略管理 对市场需求进行充分的评估，依据市场需求做决策。 对竞争对手充分了解，做别人没有做、做不好的。 将学科建设与人才梯队建设、岗位管理、绩效考核、薪酬分配、成本 核算、市场营销、文化建设等有机地结合起来。 学会应用科学的方法制定学科建设规划，其中注意两点：一是要建立 参与者的兴趣及增加他们的成就感；二是要有明确的目标和具体的行动计 划， 特别是要有一定的可操作性。 能够根

8、据市场变化和自身业务的发展适时对战略进行调整。 张英医院营销系列课程医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理念l营销理念营销理念什么是营销什么是营销? ? 简单的说：营销就是了解顾客、满足顾客。 更深入一点说：营销就是了解你的顾客、满足你的顾客。 教科书定义：营销就是通过创造和交换产品与价值，从而使个人或群体满足需求的社会和管理过程。 医疗服务营销的概念：是指医疗机构通过创造并同就医顾客（或组织）交换医疗服务和价值，从而满足人们健康需求的一种社会和管理过程。 营销的性质 营销是一种交换活动 营销是一种经营哲学 营销是一种管理过程 营销是满足客户需要的过程 张英医院营销系列课程医院学科建设与科室品牌

9、塑造应确立的理念l营销理念营销理念营销学之父菲利普.科特勒的营销观 市场营销最简短的解释是，发现还没有被满足的需求并满足它。这是一个整体思维体系，你的成功不是跟着别人干已经成功的事，而是找到人们想买却只有你能卖的东西。怎样才能做好营销呢？ 必须注意三点：战略、流程和方法。 没有战略，你会犯方向性的错误； 没有流程，你会犯战术性的错误； 没有方法，你会犯操作性的错误。 所以，对营销而言，光有创意不行，更重要的是必须将这三点有机组合。 张英医院营销系列课程医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理念l营销理念营销理念莱斯特.王德曼的营销观 工业革命所发出的声音是生产者问：“这是我生产的商品，你不想买吗？

10、”而在信息时代，却轮到消费者发问：“这是我所需要的，你不想去生产吗？” 紫牛作者赛斯.高汀的营销观 真正的营销应该是让人眼睛一亮的，可以把人们的注意力恰到好处地引向我们产品和服务的一门艺术。 惠普戴维.帕卡德的营销观 营销工作是如此重要，不能仅仅交给营销一个部门去完成，你根本分辨不出谁是营销部门人员。在做出自己的决策时，组织中的每一个人都必须以顾客的影响为基础。 张英医院营销系列课程医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理念l人力资源理念人力资源理念 传统的人事管理将转向人力资源开发。人力资源开发的三个方面：教育性开发、政策性开发和使用性开发；人力资源开发的两个目标：提高人的能力、激发人的活力。

11、由于人才资源在医院之间的竞争中具有决定性作用，因此，争夺人才战，将进入“疯狂”状态。 美国思科（CISCO）公司总裁说：“与其说我们在并购企业，不如说我们是在并购人才”。 人才流动更加频繁，人才择业自主权加大。对人的管理必须由身份管理向岗位管理转变。人力资源管理更加强调依法管理。 员工成为医院的客户，医院人力资源管理的新职能就是向员工持续提供客户化的充满人性化与个性化的人力资源产品与服务。医院员工已由过去的标准化员工转变为灵活的知识化员工。 张英医院营销系列课程医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理念l人力资源理念人力资源理念 医院与员工之间的关系不是一种雇佣与被雇佣的关系，而是以劳动契约和心理

12、契约为双重纽带的战略伙伴关系。 人力资源将真正成为医院的战略性资源，人力资源管理要为医院战略目标的实现承担责任。 沟通、共识；信任、承诺；尊重、自主；服务、支持；创新、学习；合作、支援；授权、赋能将成为人力资源管理的新标准。 人力资源管理的核心任务是构建智力资本优势。智力资本包括三个方面：人力资本、客户资本和组织结构资本。 人力资源的重要职能，在于通过对医院人力资源最有效的整合和运用而使医院的运营效果达到最优化。 张英医院营销系列课程医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理念l财务管理理念财务管理理念 学科建设必须涵盖财务预算。 没有经济效益的项目，社会效益就值得怀疑。 学科建设中融入财务管理可降

13、低风险。 每一项业务活动都必须贯穿成本核算。 财务评价是评价学科建设效果的重要因素之一。 学科建设一定要讲投入与回报。 张英医院营销系列课程医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理念l依法管理理念依法管理理念 开展新的医疗技术项目必须严格执行医疗技术准入制度。 对医务人员的任职资格必须严格把关。 对于高风险的项目要制定严格的审批制度。 在新项目的实施过程中要注意避免医疗纠纷，学会必要的自我保护。 对承担学科建设任务的学科带头人要有一定的约束。 张英医院营销系列课程医院学科建设与科室品牌塑造的现状医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理念医疗市场与病人需求分析医院及科室资源状况分析学科建设规划及市场定位

14、学科建设涉及到的关键问题学科建设效果评估科室品牌塑造与文化建设课程目录 张英医院营销系列课程医疗市场与病人需求分析医疗市场与病人需求分析庞大人口基数 中国地级市为325 个，县城 3000多个中国5亿农民向城市大转移。了解疾病整体动态 我国人群死亡率1950年2%;1975年0.732%;2000年0.545%. 1950至2000年的50年间我国人群死亡病种划分为三大群落: 死亡率呈下降趋势病种群落:主要为感染性疾病,包括急性传染病、结核、急性肺炎、围产期疾病、产科疾病，还包括慢性非传染性疾病中的急性风湿热和风湿性心脏病，以及伤害中农村年轻女性的自杀。 死亡率呈上升趋势病种群落:主要为慢性非

15、传染性疾病，包括支气管肺癌、肝癌、乳腺癌、脑血管病、冠心病、糖尿病有以及伤害中的交通伤害。 死亡率保持平稳水平的病种群落:主要为肝脏疾病、慢性阻塞性肺疾患及自杀。 张英医院营销系列课程医疗市场与病人需求分析医疗市场与病人需求分析 重大传染病和慢性病流行仍比较严重。艾滋病病毒感染和发病人数呈上升趋势，开始从高危人群向一般人群扩散；结核病患者人数超过450万，其中传染性肺结核病人约200万；病毒性肝炎等传染病尚未得到有效控制；新发传染病和人畜共患病不断出现，对人民健康构成严重威胁。血吸虫病病人有84万，碘缺乏病现症病人约61万，氟骨症患者288万。恶性肿瘤、脑血管病、心脏病、糖尿病、呼吸系统疾病、

16、损伤与中毒等主要慢性病患者约2亿人，死亡人数占全国居民因病死亡人数的80%以上，已取代传染病成为我国居民的主要死因。有严重精神疾病患者1600万。职业病危害呈上升趋势。 -摘自卫生事业发展卫生事业发展“十一五十一五”规划纲要规划纲要 张英医院营销系列课程医疗市场与病人需求分析医疗市场与病人需求分析 心脑血管疾病占总死亡人数的30%（其中脑血管疾病、冠心病占3/4，风湿热和风湿性心脏病明显下降。）我国脑血管疾病高死亡地区集中在城市，集中在华北、华中、东北、西北农村。冠心病高死亡地区集中在城市和山东、河南一带。 在脑血管疾病死亡上升中，农村显著高于城市，男性显著高于女性。我国脑血管疾病死亡年龄分布

17、显示，50岁以后开始升高，60岁以后陡然上升，其中各年龄组男性死亡率均高于女性。 1991年至2000年，所有肿瘤死亡率都有不同程度的上升，总死亡水平上升了31%，其中肺癌、肝癌、乳腺癌分别上升了56%、40%、38%。2000年我国城市男女人群肿瘤死亡排序前3位的为：肺癌、肝癌和胃癌，但女性肺癌死亡与其他两种肿瘤死亡差距略小，乳腺癌位居第四。农村男性人群肿瘤死亡排前三位的为肝癌、胃癌、肺癌、女性为胃癌、肝癌、和肺癌，农村女性乳腺癌与宫颈癌水平类似。 张英医院营销系列课程医疗市场与病人需求分析医疗市场与病人需求分析三个肿瘤高死亡地区： 1 北京、天津、沈阳、哈尔滨等城市，肺癌、结肠直肠癌、白血

18、病高死亡； 2 华东、华南一带肝癌高死亡，鼻咽癌、肺癌、胃癌死亡率也比较高； 3 山西一带胃癌、食管癌高死亡。 糖尿病是各种慢性病中死亡率上升最快的一个，2000年比1990年上升110%。除了西藏、内蒙古，所有的省会城市都是糖尿病高死亡地区。糖尿病死亡率最高的城市为大连、广州和上海。 张英医院营销系列课程医疗市场与病人需求分析医疗市场与病人需求分析顾客的医疗服务需求是什么？ 就医顾客的医疗服务需求是指就医顾客因生理或者心理存在疾患，或者希望进行医疗预防与保健（比如健康咨询、体检等），或者虽属人体正常的生理现象但需要医院提供服务（比如孕妇分娩）而产生的医疗服务欲望并具备满足这种欲望的经济支付能

19、力的总称。 就医顾客的需求结构是由功能需求、形式需求、外延需求和价格需求四大版块组合而成。 张英医院营销系列课程医疗市场与病人需求分析医疗市场与病人需求分析 功能需求是指就医顾客对医疗服务最基本的需求。医疗服务最基本的功能就是满足人民群众的医疗、保健、预防和康复等需求。 形式需求就是指就医顾客对医疗服务实现功能的技术支持、物质载体以及表现形式的要求。具体可分为质量、品牌和载体三个层面的需求。 质量层面需求：包括诊断是否正确、及时、全面；治疗是否合理、有效、彻底；护理是否周密、细致、贴切；效率是否方便、快捷；成本是否低廉、节约等。 品牌层面需求：对名医院、名专科、名医的需求。 载体层面需求：对就

20、医环境、服务形式等方面的需求。 张英医院营销系列课程医疗市场与病人需求分析医疗市场与病人需求分析 外延需求是指就医顾客对医疗服务的功能需求和形式需求以外的附加利益需求。比如就医顾客在接受医疗服务的过程中希望感受到医务人员和医院的员工对其尊重、热情、诚信、负责等；希望医院能够充分考虑自己的经济条件，从而提供适宜的医疗技术等。 价格需求是指就医顾客将医疗服务的质量与价值进行比较后对价格的要求。 价格确定：对质量的要求。 质量确定：对价格的要求。 张英医院营销系列课程医疗市场与病人需求分析医疗市场与病人需求分析 医疗服务产品的层次 医疗服务产品是用以满足就医顾客健康以及与健康相关的一系列欲望和需求的

21、事物，包括技术、药物、服务、场所、环境、心理、知识、思想、氛围以及人际关系等。它可分为功能产品（核心产品）、形式产品和外延产品。 功能产品（核心产品）：包括治疗疾病、解除痛苦、恢复健康；健康咨询、疾病咨询、确立健康观念与掌握预防疾病方法；保养身心、促进健康，或进行健康体检等。 形式产品：功能产品是服务于核心产品的一系列配套服务，如治疗方法、技术手段、生活照顾、药物应用、就医环境、导医服务、快捷程度、质量保证、医患沟通、费用的合理性等。 外延产品：诚信、尊重，为就医顾客想得更多更好。比如，接送重病员、电话、网络预约、咨询服务、网络查询服务、健康宣传资料、家庭病床、社区健康讲座、上门服务、分期偿付

22、大额医疗费用以及费用优惠等。 张英医院营销系列课程医疗市场与病人需求分析医疗市场与病人需求分析医生应对生命有一颗敬畏之心 内经言：“天覆地载，万物悉备，莫贵于人”。 孙思邈千金要方言：“人命至重，有贵千金”。 1975年第29届世界医学大会通过的东京宣言指出：”实行人道主义而行医，一视同仁地保护和恢复躯体和精神的健康，去除病人的痛苦是医师特有的权利，即使在受到威胁的情况下，也对人的生命给予最大的的尊重，并绝不应用医学知识作相反于人道法律的事。” 医学的终极目的就是为人的健康和生命服务，对人进行终极的精神关怀。（终极关怀由美国生存主义思想家保罗蒂里希提出，是指人对自身存在价值的思考，是整体的、无

23、限的、普遍的人文关怀。） 张英医院营销系列课程医疗市场与病人需求分析医疗市场与病人需求分析医生应对生命有一颗敬畏之心 “医学目的（GOM）研究方案”所形成的医学目的：确定新的优先战略报告，在对传统的医学目的重新审视后，提出了现代医学的四个目的：预防疾病和损伤，促进和维持健康；解除由疾病引起的疼痛和疾苦；照料和治愈有病者，照料那些不能治愈者；避免早死，追求安详死。 医学对生命的关爱是通过对疾病侵害之下的人的肉体病痛的诊治来体现的；宗教对生命的关爱是对生活重压之下的人的灵魂堕落的拯救而彰显的。医学对生命的关爱注重人躯体和精神此生有限的健康，宗教对生命的关爱注重人的无限的永恒。 张英医院营销系列课程

24、医疗市场与病人需求分析医疗市场与病人需求分析病人的角色 美国社会学家塔尔科特帕森斯认为患病是一种偏离社会行为的表现。病人是一种社会角色。他认为病人角色概念有四方面的内容： 1 个体不负责任。 2 免除正常义务。 3 有努力恢复健康的义务。 4 有主动求医的行为。 张英医院营销系列课程医疗市场与病人需求分析医疗市场与病人需求分析 病人患病以后，他的体验是任何人都无法替他分享的。医生对疾病是一种充满理性的、研究性质的、外在的、置之度外的体验；而病人却是从正常生活受到了破坏的视角来看待自己的疾病状态，对疾病是一种切入身心的、受难性质的、内在的、身陷其中的体验。 疾病改变了病人的感知方式甚至改变了病人

25、的性格。在病人的意识世界中，疾病成了病人心理感受最敏感、最强烈的焦点，疾病及其所包含的一切吸引了病人的全部意识注意力。在病情体验中，病人感到个人隐私失去保护的尴尬，感到个人的脆弱性，感到生命的不堪一击，感到自己熟悉的世界不可捉摸和人生的不可预测。 张英医院营销系列课程医疗市场与病人需求分析医疗市场与病人需求分析 如果一个人是患了慢性病，他就需要长期甚至终生服药，疾病成为他生存方式的内在要素，成为生命中的一个永恒特征，疾病显然已经成为了一种他所无法选择的生活方式。而医生可能对各种慢性疾病已经见怪不怪了。诊断疾病对医生来说可能只是对疾病进行归类，而对于病人来说，则是很可能是大改变。 病人生病后，往

26、往表现为依赖性增强，被动性加重，行为幼稚化，要求别人的关心，情绪波动大，性格变得多疑和忧虑，害怕孤独，惧怕死亡。 张英医院营销系列课程 病人对医 生的期望期望医生在态度上有同情心期望医生在诊治上有责任心期望医生在解释上有耐心期望医生在收费上有慈悲心 张英医院营销系列课程医院学科建设与科室品牌塑造的现状医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理念医疗市场与病人需求分析医院及科室资源状况分析学科建设规划及市场定位学科建设涉及到的关键问题学科建设效果评估科室品牌塑造与文化建设课程目录 张英医院营销系列课程 1 医院的品牌形象和社会影响力：医院在区域医疗市场的知名度与美誉度，是否能够得到政府部门及社会各界的

27、支持； 2 医院的市场占有率：医院的门诊及住院病人占区域医疗市场的份额情况，是市场的领导者还是追随者； 3 医院的资源条件：医院在硬件设施、环境、设备、资金、人才等方面是否足以保证新学科的开展； 4 学科的支撑基础：本学科建设中必然需要其它学科的支撑，这些学科是否具备了相应和支撑条件； 5 领导的认识与支持程度：医院领导是否认识到了学科建设的重要性，并能够给予必要的支持。医院资源状况分析医院及科室资源状况分析 张英医院营销系列课程科室资源状况分析 1 市场情况：科室的门诊量、住院量、手术量、业务收入、业务支出、利润等情况，也可以追溯到过去几年的情况进行对比分析。 2 就医顾客在需求、观念以及就

28、医行为方面是否发生了变化，如果发生了变化，变化的动态和趋势又是什么。 3 确定自己主要的竞争者，他们的规模、目标、市场占有率、服务质量、营销战略和战术，以及任何有助于了解对手的信息资料。 4 影响本科室营销与营销的有关因素，它们的现状与未来变化趋势。 5 本科室的主要特色与专业特长，与竞争对手相比有哪些优势，有哪些机会可以充分利用。 6 来自市场和竞争对手的威胁主要表现在哪些方面。 7 本科室的主要劣势在哪些方面，如何改进。 医院及科室资源状况分析 张英医院营销系列课程医院学科建设与科室品牌塑造的现状医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理念医疗市场与病人需求分析医院及科室资源状况分析学科建设规划

29、及市场定位学科建设涉及到的关键问题学科建设效果评估科室品牌塑造与文化建设课程目录 张英医院营销系列课程学科建设规划应考虑的主要问题 1 学科建设希望达到什么目的，比如顾客量增加多少，利润增加多少，市场占有率提高多少，顾客满意度提高多少等。目标必须可行，而且彼此相容，否则对战略的形成没有太大的帮助。 2 科室学科定位目的在于对整个学科的行动提供指导和控制，必须转化为可以衡量的指标。目标制定要符合SMART原则：即具体、可度量、可实现、现实性和有时限。 3 该规划是否列出了学科所面临的重要的新机会，考虑到了主要的威胁，认识到了学科自身条件中的优势和劣势？ 4 该规划是否清楚的定义了有关的目标市场和

30、它们的相对潜力？ 5 该规划中的目标市场的绝大多数都认为我们的技术和服务比竞争对手更优秀（更值得信任）吗？ 6该规划拟用的战略、战术和行动之间，是否具有一致性、连续性，运用的营销手段和工具恰当吗？ 7 该规划达成预定目标的可能性（概率）多大？ 张英医院营销系列课程学科建设规划应考虑的主要问题 8 科室选择的主要目标市场是什么？在技术、服务等方面采取哪些营销措施，如何分配现有的资源和力量。 9 科室所提供的利益和价值与竞争者有什么区别和不同，以向目标市场显示本科室更值得信任的理由。 10 对确定了的目标市场，根据定位的要求，分别制定出品牌推广、服务特色、核心技术介绍等的基本构想并加以整合营销。

31、11 做好费用预算，比如广告支出、宣传品印刷费以及业务宣传活动费等。 12 与有关部门进行充分的沟通，争取各方面的理解、支持与合作。 张英医院营销系列课程学科建设规划应考虑的主要问题 13 把目标、任务按月或季度分开，便于医院领导及时了解各个阶段的实绩，掌握任务完成情况、分析原因，并要求限期解释和提出措施。 14 制定和附列应急方案，目的是事先考虑可能出现的重大危机和可能发生的各种困难。 15 战术必须具体化，形成整套的战术和活动，成为日程表上的内容。就是进一步从做什么、何时做、花费多少成本以及达到什么要求等方面，全盘考虑营销实施中涉及的各个因素，每个环节及所有内容。 16 尽可能把具体的战术

32、或者活动用图表等形式反映出来，标明日期、目标和责任人，使整个战术行动方案一目了然、便于执行和控制。 张英医院营销系列课程医院学科的特点 医院学科设置分类：单一学科、综合性学科。 在医学学科的划分中多习惯采用按人体系统和器官来划分，这样划分出的学科呈层次结构，其根部或出发结点为医学，一级结点为基础医学、临床医学和预防医学，其终极结点为单一学科。终极结点的上一层结点，为具有密切关系的两个以上学科构成的综合性学科专业。例如在临床医学结点下，可将外科学分为普通外科、心胸外科、神经外科、泌尿外科、骨科、烧伤科等，而普通外科则又可分为胃肠外科、肝胆外科、肛肠外科等。单一学科专业与综合性学科专业的划分是相对

33、的，它是随着医学科学技术的发展和人们对客观世界认识的不断深入而不断变化的。 目前国内医院学科划分多以发病器官、人体系统、诊疗的手段甚至诊疗的对象等来划分专科。医院分科的专科化逐渐成为医学发展及医院业务建设的一种趋势。 张英医院营销系列课程医院学科建设的原则1 先进性：学科建设要站在高起点上，着眼未来的带头学科，瞄准国内外科学技术发展前沿，抓住学科发展重点，“高起点、大跨度、超常规”地确定目标。 2 可行性：要结合学科自身条件，认真分析其现有的建设水平、人才结构、技术特色和发展潜力，并在此基础上制定出科学合理的发展规模和速度。 3 层次性：根据医院总体建设发展的需要和学科建设的整体布局，区别层次

34、，遴选重点，对重点发展学科，给予重点扶持，使其脱颖而出。 张英医院营销系列课程医院学科建设的价值 1 提升医院核心竞争力，促进医院持续、稳步发展； 2 有效整合资源，优势互补，使医院整体效能最大化； 3 搭建人才成长平台，培养创新型人才、稳定人才队伍； 4 提升医院科研水平和医疗质量； 5 优化学科结构、明确学术方向、发挥学科优势、形成学科特色； 6 增加顾客量，提高科室和医院的经济收益； 7 树立医院品牌，提升医院的地位和社会形象。 张英医院营销系列课程医院学科建设的基本程序 1 学科现状调查：了解、分析、掌握整个医疗行业、本区域医疗行业、本院学科的建设情况，以及兄弟医院学科建设所采取的主要

35、措施及取得的成效等。 2 分析预测：在国家、地区和医院医学科学技术规划建设与发展的框架内，考虑本地区的特殊医疗需求以及环境的变化，根据医学科学的发展规律，预测本学科技术发展的未来趋势。 3 确定目标：在调研和预测的基础上，采取领导、专家、群众相结合的方法，运用科学的量化评估指标体系，对学科建设进行系统的分析、评定。在上级各层次技术建设框架内，按统筹兼顾、讲究效益、有限目标、重点突破的总体原则，在规划的时限内确立奋斗的阶段性目标和总体目标。 4 编制规划：规划草案的内容包括编制规划的指导思想、主要依据，国内外学科发展前沿，本学科现状、发展方向、目标、主要任务、实现目标和主要任务的时间进度与主要措

36、施，以及内、外环境的可能变化对执行规划的影响等。草拟好的规划应在本单位、本学科和相关学科范围征求意见，集中各方面的意见，对规划进行认真修改、补充。 5 规划论证：对规划从学术的科学性、先进性，系统的整体性、协调性，目标的可达性、激励性，实现中的可行性和资源分配的合理性等方面进行综合论证和评估，形成论证报告。范 6 规划报批：规划完成以后，要正式行文，报医院审批。 张英医院营销系列课程确定学科建设发展方向的思路 决定了 学科体系 理想业务范围 市场需求 有需业务范围 自身能力 可及业务范围 规定项目 必备业务范围 张英医院营销系列课程D：必备C：可及B：有需A：理想未及且未需可及但未需有需且可及

37、有需但未及常规现象 张英医院营销系列课程D：必备C：可及B：有需A：理想未及且未需可及但未需有需且可及有需但未及超常规现象可及但非理想 张英医院营销系列课程D：必备C：可及B：有需A：理想未及且未需可及但未需有需且可及合理现象 张英医院营销系列课程医院学科建设创建条件国家级重点学科应具备的基本条件 ： 1 学科方向对推动学科发展、科技进步，促进我国经济、社会、文化发展具有重要意义； 2 有在本学科学术造诣高、有一定国际影响或国内公认的学术带头人，有结构合理的高水平学术梯队； 3培养博士生的数量和质量位于国内同类博士点前列； 4 已形成有较大影响的学术特色，取得一定数量较高水平的研究成果，对经济

38、建设和社会发展做出重大贡献；目前承担着具有重要理论和现实意义的研究项目； 5教学、科研条件居国内同类学科先进水平，具有较强的与相关学科相互支撑的能力和获取国内外信息资料的先进手段； 6 学术气氛浓厚，国际国内学术交流活跃。 张英医院营销系列课程医院学科建设创建条件省市级重点学科应具备的基本条件 1医学科技水平处于省内领先，达到国内先进，并有良好的发展前景； 2 学术技术队伍梯队结构合理，职业道德水准高，业务技术水平好； 3 学科带头人有较高的学术造诣，在省内外有一定的知名度； 4 具备开展科学研究和技术创新的基本条件和能力； 5 本学科病源广，具有稳定的医疗市场份额； 6 具有较强的带教能力，

39、一般应具有培养临床硕士的能力和水平； 7 医院有配套的管理制度和支持措施； 张英医院营销系列课程医院学科建设创建条件院级重点学科申报基本条件 1 申报院级重点学科必须是医院内未获得国家级重点学科、省市级重点学科、市级重点学科的学科（科室）。 2 申报学科已初步形成一个以上特色较为明显，优势较为突出，相对稳定，方向明确的研究方向，学科整体水平在院内同类学科处于较高水平，有一定的影响。 3 学科队伍整体力量较强，职称、年龄、学历结构等方面较为合理。具有正高职称硕士以上学位人员比例达30左右。 4 学科带头人必须是正高职称人员，具有较高的指导本学科建设的思想素质、业务素质，具有较强的组织协调能力和团

40、结协作精神，身体健康，且本人自愿。 张英医院营销系列课程医院学科建设创建条件 5 本学科或者学科带头人近两年承担至少1项市级或以上科研项目，学科组成员在国内统计源期刊上发表论文（以第一作者计）年人均不少于1篇。 6 近三年平均每年开展医疗技术新项目不少于两项（医院学术委员会认定） 7 较好地完成所承担的临床医学院的教学任务。 8 科室注重经营管理，经营业绩和绩效考核结果排名属于全院前30%内。 9 申报当年未发生重大医疗差错，申报前两年内未发生医疗事故。 10 有较为完善的学科发展规划，发展目标明确，措施切实可行。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例一 -学科梯队建设 学科是医疗的支柱与基石

41、，更是医院发展的命脉。医院要加强重点学科和特色学科建设，扶持新兴学科。逐步实现结构合理、学科齐全、队伍一流的学科体系。根据医院目前学科现状和全市医疗市场的实际，在学科发展上采取“大专科小综合”的战略，对于已经拥有一定优势和形成较大知名度的专科，医院要采取“重点支持、创建品牌”的策略；对于基础条件好，有发展潜力，同时又有较大市场空间的专业，医院要采取“加大投入、促进发展”的策略；对于基础薄弱，短期内难以形成特色的专业，医院要采取“适度扶持，逐步成熟”的策略。在实施方法上，按三个梯队建设目标进行建设，即第一梯队学科创建目标；第二梯队学科创建目标；第三梯队学科创建目标。 张英医院营销系列课程医院学科

42、建设案例一 -学科梯队建设第一梯队学科创建目标 1 微创治疗中心：要继续发挥已有的微创优势和服务优势，在做“精品”上下功夫，同时要做好技术和服务创新，体现本专业在当地的“一枝独秀”，充分发挥好领先学科的作用。腹腔镜、胸腔镜、宫腔镜、脑室镜、前列腺汽化电切、关节镜等6个硬镜专业组，胃、结肠镜、支气管镜、鼻咽喉镜、胰十二指肠镜等4个软镜专业组以及放射介入、超声介入两个介入治疗组要加强各专业的协作，优势互补，有效整合各种资源，进一步开展新业务新技术，向本专业技术前沿拓宽。充分发挥微创学科的整体优势，从而使整体技术实力达到国内先进水平。要采取有效的营销策略，通过建立协作网络、搭建学术交流平台，扩大微创

43、中心在全国的知名度和影响力，以此来带动其它学科的发展。作为德国GIMML公司的腹腔镜培训中心，医院要利用这个品牌做好医院的技术形象宣传，通过培训腹腔镜技术人员来提高医院的社会知名度。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例一-学科梯队建设 2 普外科：以腹腔镜为龙头，开展腹腔镜下的胃结直肠、肝脏、甲状腺疾病的手术治疗等；不断拓宽普外常见病、多发病诊疗新技术的开展，逐步完善普外科的专业分科。进一步加强微创治疗的优势，提升品牌形象。 3 心脑血管科：要充分利用已经形成的品牌优势，发挥在本地区的专业优势和学术优势，各项技术达到省内先进水平。要以心脑血管介入诊治为特色，开展各种心脏起搏术，冠状动脉球囊扩

44、张和支架植入术，射频消融术治疗心律失常，先天性心脏病房缺、室缺和动脉导管未闭的经导管封堵术等各种心脏介入诊疗技术。开展颅内外血管支架植入术等。条件成熟时将分设为心血管内科和神经内科。要做好心脑血管病人的康复工作，康复治疗中心要通过将临床和康复治疗相结合，提高脑血管病人的生活质量，体现自己的特色。要积极组织开展学术交流活动，提升学术层次和学术水平，进一步做大做强，力争成为区域性的心脑血管病人康复治疗基地。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例一-学科梯队建设 4 妇产科：在原有腹腔镜治疗项目的基础上，要进一步开展腹腔镜下盆腔扫荡等手术，使妇科90%的手术在腹腔镜下施行。逐步成立内镜治疗中心、宫颈

45、病变诊疗中心、子宫内膜异位症诊疗中心、不孕不育诊疗中心。产科要进一步完善和健全无痛分娩技术，开展全程导乐分娩，降低孕产妇死亡率和新生儿死亡率，确保母婴安全，创建妇产科品牌。 5 超声诊疗中心：推进介入性超声诊断及治疗工作，购置微波或射频，高强度聚焦超声（海扶刀）等介入治疗设备，支持开展心血管外科手术及介入治疗工作，开展胎儿畸形的超声诊断工作，继续巩固心脏超声诊断在全市的优势地位。继续开展超声学术活动，树立超声诊疗中心在区域医疗市场的中心地位。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例一-学科梯队建设第二梯队学科创建目标 1 骨外科：以关节镜手术为龙头，开展前交叉及后交叉韧带重建术等；加大宣传力度吸

46、引病人，同时要积极创造条件开展脊柱微创手术，使微创特色更加明显。要继续扩大骨创伤和骨病的治疗范围，提升骨外科的整体竞争力。要与省内外大医院建立技术协作关系，使骨科的整体技术实力得到显著提高。 2 神经外科：要充分发挥显微神经外科优势，在脑胶质瘤、脑膜瘤、垂体瘤、颅咽管瘤、松果体区肿瘤（生殖细胞瘤）、脑室系统肿瘤等疾病的治疗方面要形成优势。“锁孔”开颅显微手术，椎管内各种病变的显微手术，三叉神经微血管减压术等要达到省内先进水平。在颅脑外伤、脑血管病的诊治方面要进一步开展工作，成立NICU病房，增加神经内窥镜以及高压氧舱设备，提高危重病人的救治能力。 3 消化血液内科:消化内镜（胃镜及结肠镜）除常

47、规检查治疗外，要运用内镜进行肿瘤切除、静脉套扎、ERCP（胆道造影）、EST（取石）、支架放置等微创手术，使微创优势更加明显。血液内科要配置相应的医疗设备和检验设备，达到常规开展血液免疫检查、骨髓活检以及染色体检查。创造条件开展干细胞移植治疗技术。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例一-学科梯队建设 4 内分泌肾病科：要继续以糖尿病、甲状腺疾病的诊疗作为重点。糖尿病诊疗要在糖尿病足、糖尿病周围神经病变等方面形成特色。在骨质疏松、肥胖症、代谢综合症诊疗方面也要达到一定水平。肾病科要以血液透析技术为核心，以治疗急、慢性肾功能衰竭患者为主，同时要开展对危重病人的各种治疗，保证使患者得到最优质的治疗

48、。 5 呼吸内科：在做好常见病、多发病治疗的基础上，逐步开展气道内支架置入技术气道内机械扩展技术等。要充分利用设备优势和通过加大人才培养力度，争取三年内具备成立呼吸疾病研究所的条件。 6 胸泌外科:要开展胸腔镜下肺叶或段的切除术及食管癌手术和纵隔手术等；要广泛开展肺、气管、食管、纵隔、胸壁、胸膜、心脏等脏器疾病的外科治疗，提高胸外科的影响力。在肺癌的规范化治疗方面要有新的突破。泌尿外科要在腹腔镜的治疗、输尿管镜，男性前列腺疾病、各种男子性功能障碍等疾病的治疗方面形成特色。加快人才的培养，引进，发挥设备的作用。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例一-学科梯队建设 7 整形外科：引进显微外科设备

49、，建立人才梯队，开展周围神经损伤的早期修复及后期的功能重建，各种复合皮瓣的移植、面部器官再造及乳房、阴茎再造术等。手足显微外科要建立显微外科训练室，筹建手足康复治疗中心。创造条件成立显微手足外科暨皮瓣研究所。 8 儿科：增加微量输液泵、双面光疗箱、抢救辐射台、CPAP等医疗设备。建立哮喘专科，规范哮喘治疗与管理。提高早产儿、极低出生体重儿与危重儿的抢救成功率和成活率，降低其后遗症发生率。开展中心静脉通道及脐动、静脉插管，换血（包括部分换血）等为早产儿和危重儿全静脉营养的开展和成功抢救提供保障。开展婴幼儿生长发育的监测及营养指导和早期智力开发。 9 急诊科：主要是提高院前急救能力和急危重症的诊断

50、与治疗能力。要加强ICU病房的建设，完善设备和人才配备，实现急诊科和ICU病房的联动，形成全院的抢救中心。进一步改善基础设施及完善救护车辆车载设备和运行管理，规范急诊医疗程序，提高接诊效率，确保绿色通道畅通。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例一-学科梯队建设 10 手术麻醉科：以临床麻醉、危重病医学、疼痛治疗三大业务为核心，在为临床手术科室提供安全、优质的麻醉支持外，开展全自动血气分析，加强危重病人的术后监测。增加相关设备，扩大疼痛诊疗范围，提升疼痛治疗的影响力，建成市疼痛治疗中心。 11放射科：开展CT灌注成像和分析检查，CT引导下穿刺活检与治疗。开展大型C臂下椎间盘消融术、子宫栓塞术、

51、椎体成形术等。进一步完善和扩大外周介入范围，提高在区域医疗市场的影响。争取一年内引进CR或DR数字成像系统，两年内引进核磁共振（MRI）。三年内完成人才的培养梯队建设。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例一-学科梯队建设 12 检验科：要严格执行质量控制制度，在认真做好室内质控的基础上，还要积极参加省和全国室间质量评价活动，通过完善的实验室内部质量管理体系和优秀的实验室室间质量评价，保证检测结果准确、可靠，及时为临床诊疗和科研工作提供有价值的数据。在现有设备和开展项目的基础上，逐步开展荧光定量检测的应用、全自动血培养、细菌鉴定及药敏系统临床应用、化学发光检测技术的应用、尿沉渣检测的应用、优生

52、优育系列检查、血液流变学的检查、前列腺特异性抗原的检测、不孕不育检测等。成为全市一流的医学检验中心。 13 病理科：要开展免疫组织化学检测，在体表肿瘤细针穿刺细胞学诊断技术、B超、CT引导下穿刺组织学诊断达到全市先进行列。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例一-学科梯队建设第三梯队学科创建目标 1 耳鼻喉科：耳科专业要在显微镜下常规开展各种类型的鼓室成型及听力重建手术。配备脑干诱发电位、耳声发射等专科检测仪器，开展新生儿听力筛查等项目，设立助听器验配中心。鼻科专业要在内窥镜治疗鼻窦炎等方面形成自己的特色。引进多导睡眠监测仪，成立了鼾症诊断治疗中心，开展多种治疗阻塞性睡眠呼吸暂停综合征的手术，

53、包括舌骨悬吊术、射频消融术、悬雍垂腭咽成型术等，使鼾症的诊治系统化。提高和完善喉癌、声带息肉及喉部病变等的治疗，提高疗效。 2 口腔科：要在牙周病、儿童牙龋病、口腔粘膜及涎腺病、固定铐瓷修复及错合畸形矫治等口内疾病方面不断提高诊疗技术。新开展种植修复体、钛支架的广泛应用。进一步扩大颌面部手术范围，形成自己的特色。新开展牙体技术推广应用。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例一-学科梯队建设 3 眼科：引进眼底激光治疗机以及荧光造影、电脑视野、电生理、角膜内皮仪等设备。进一步提高青光眼白内障联合手术、近视弱视治疗水平，开展眼底病的诊断治疗、眼外伤及眼部整形手术。 4 肿瘤科：引进放疗设备，开展放

54、疗业务。以胸部肿瘤为主，兼腹部肿瘤手术，借助微创优势，以内镜治疗早期胃肠道癌和良性肿瘤等。发展胸腔镜、腹腔镜联合食道癌根治术、肺癌根治术等微创手术。 5 中医科：要继续发挥治疗痔瘘的特色和优势，在采用中医、中西医结合治疗消化性溃疡、慢性胃炎、中风后遗症、神经血管性头痛、慢性腰腿痛、月经不调等多种疾病，针灸、理疗要进一步扩大治疗范围，体现中医药特色。 6 药剂科：在负责门、急诊及住院病人处方及领单的调配和分发常规工作的基础上，要重点开展临床药学工作，指导临床合理用药，为患者提供用药咨询。利用计算机网络，设立医院药物基本情况数据库，临床常见药物不合理用药数据库，注射液的配伍变化数据库等，完善药物不

55、良反应监测体系，以更好地指导临床科学用药。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例二-学科群建设 学科群是以一个或若干个重点学科为核心，集约具有一定内涵联系的学科，进行学术间相互渗透，技术上互补增强，并围绕某一共同领域的研究与发展，而紧密有机地结合在一起的学术实体。 学科群的建设要遵循“扬优创新、交融优化、重点突破、整体推进”的指导思想，注重学科群与医学发展的结合，注重新兴学科与交叉学科的结合，注重优势与特色的结合。 学科群构建基本思路 1 围绕若干个具有鲜明特色的方向，以一个或若干个重点学科及实验室为依托，以任务为纽带，以技术互补为前提，以提高医疗水平、科研能力为目标，通过科学合理组合调整，有

56、机地集合相关学科共同组建优势特色学科群体，提高学科的综合实力和竞争力。 2 学科群的构建要突出重点学科，加强优势学科，发展新兴交叉学科，扶持基础学科的基本思想，各学科群应由重点学科（带头学科）、加强学科（支撑学科）和发展学科（相关学科）等多个二级学科组成。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例二-学科群建设 3 组成学科群的各学科应联系紧密，其中，加强学科对重点学科应起到明确而充分的支撑作用，发展学科同重点学科及加强学科之间要有较强的相关性。 4 学科群的组成应当体现学科间的交叉融合，在优先考虑重点学科所在一级学科内关联学科组建学科群的同时，要鼓励跨一级学科组建学科群。 5 学科群的组成应利于

57、开展多学科的技术联合和知识的交叉渗透及优势互补，促进和提高学术水平；有利于发挥各学科的科研之长及联合协作攻关，提高科研成果等级；有利于发挥学科群体中的软、硬件的效能，扩大研究生培养规模和提高培养质量;有利于硕博点和国家、省部级重点学科的申报;有利于国家和省部级重大科研项目的申报;有利于医院的医教研整体水平的提高。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例二-学科群建设学科群基本任务 1 定位 确立学科群建设在医院建设中的地位和作用。学科群是适应现代医疗技术及经济发展的需要而产生的，是市场经济条件下增强医院建设与发展活力所面临的新课题。在当前学科高度分化又高度综合的新形势下，开展学科群的建设是加强学

58、科特色建设、形成综合优势和建设合力的重要形式。 2定向 学科群是若干相关学科围绕某一共同领域(如重点疾病群、科研攻关项目或某一系列研究)，以一定形式结合而形成的科学群体。贯穿在这一学科群整体建设过程中的主线，就是主攻某一共同领域，并作为它的主要任务和建设目标。 3定员 在学科群建设中，人员的配置是重点。必须围绕目标和任务，合理地选择与优化，切实配齐、配强科研队伍，科学、合理地安排 人员的 岗位，适时进行必要的引进和合理的流动，确保人员队伍有一个合理的年龄、职务、职称、学历结构，实现老中青相结合、优势互补，使学科群具有较强的集体攻关能力以及可持续发展势头。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例二

59、-学科群建设 4 定制度 学科群体的建设与单一学科相比，各种矛盾和利益关系的冲突要复杂得多、厉害得多，管理的困难程度也大得多，因此，必须要从制定学科群内部的管理制度入手，建立和健全包括行政管理、医疗管理、科研管理和利益分配等各项管理规章制度和责任制，用规章制度和责任制来理顺各种关系，使人、财、物及各有关因素都能在学科群体的建设中发挥出最大的效益。 5 定目标 在充分调研和论证的基础上，确立医疗、科研、人才培养等业务工作的建设计划和发展目标，确保人才培养和成果产出能够最大限度地适应和满足医院质量建设的需要。 以最小的投入获得最大的产出，形成最佳的投入产出比。要优化现有场地设施、仪器设备的配置，充

60、分实现资源共享，提高使用效益，避免闲置浪费和重复购置，以减少不必要的投入，增强目标实现时效，缩短周期，加快科技成果的产出及其生产力的转化。 建立科学群自身的评估指标体系，定期组织检查，实施进展评估，及时查找问题，寻找可行对策，增强有效督导，使学科群的建设朝着预定方向和目标顺利进行。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例二-学科群建设学科群建设模式与结构 学科群建设的模式、结构应与学科群建设的目标及任务一致，为最终实现目标和完成建设任务服务，将学科群建设的基本构架设计为三个层次： 1 重点学科(带头学科) 重点学科的基本条件是：具有学术水平高、造诣深、能起核心作用的优秀学科(术)带头人及结构合理

61、的学术梯队；有稳定的科研方向和承担国家或省部级重大的科研课题，科学研究经费比较充足；有能力为培养高质量研究生提供教学、科研实践的“硬件”和“软件”环境等。基本任务是：在完成医疗任务的基础上，牵头承担国家、省部级重大科研课题的研究任务，招收培养一定规模数量的研究生，并对相关学科起辐射带头作用。 2 加强学科(支撑学科) 加强学科的基本条件和任务是：具有一定医疗、科研的硬件和软件；有一定的专业特色或较明显的学术专长，能协同或协助重点学科完成重大科研课题研究和研究生的培养；能与重点学科密切合作共同建设本学科群体，促进本学科群体的发展。 3 发展学科(相关学科) 发展学科原则上应是具有发展前景的新兴或

62、交叉学科。基本条件和任务主要是根据本学科群总体任务的需要来确定，能为本学科群体提供教学、科研等方面的帮助。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例二-学科群建设学科群运行机制 1 学科群建设的管理工作在分管院长和医院学科建设领导小组的领导下，由科研部牵头负责日常管理。 2 学科群设置学术委员会实施管理。学术委员会由各研究方向学术带头人和相关学科代表组成。学术委员会设主任一名、委员若干名、秘书一名。 3 学科群建立“学术委员会主任负责制”。学术委员会主任全面负责学科群的规划制订、学科方向和研究领域的确定、实验室与平台建设计划、科研项目组织及联合攻关、开展各类学术活动和实现资源共享等工作。 4 学科

63、群科研攻关管理实行“开放、联合、竞争、滚动”的政策，科研课题每年组织申报一次，学术委员会负责课题的组织、编制、申报和争取等工作。 5 学科群的建设应充分发挥现有各级重点实验室、研究所在人才培养和科研中的作用。各学科群根据总体建设目标，在现有医疗、科研设施的基础上，努力构建学科群先进的医疗、科研基地和技术平台。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例二-学科群建设呼吸疾病诊治学科群 医院呼吸疾病诊治中心（呼吸疾病诊治学科群）分为胸外科专业组、胸部肿瘤专业组、呼吸疾病鉴别诊断组、老年呼吸疾病组。中心配套有专门的检查治疗室（支气管镜室、肺功能室、冷激发实验室等）、专科实验室。 呼吸内科专业以胸部肿瘤疾

64、病诊治为主攻方向，开展气道超声技术、气道冷激发试验、气管内双镜操作技术（两条支气管镜可同时在气管内进行检查和手术操作），重度气道狭窄支架放置、胸腔镜检查、支气管肺活检、经皮肺活检等。 胸外科专业可独立完成全肺切除、支气管袖式切除、支气管肺动脉袖式切除、支气管成型肺叶切除、全胸膜肺切除、巨大纵隔肿瘤切除、颈段胸中上段食道癌根治术等大部分胸外科手术，同时可开展电视胸腔镜手术治疗；应用电视胸腔镜胸交感链切术治疗手汗症。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例二-学科群建设妇产疾病诊治学科群开展腹腔镜下全子宫切除术、宫腔镜技术、阴道镜技术及其他微创技术如女性张力性尿失禁的“TVT”手术、阴式子宫切除术等

65、方面，都积累了丰富的妇科内窥镜诊断和手术 经验，传统的妇科剖腹手术有90%左右被腔镜手术所代替。器官移植学科群 涵盖了肾移植、角膜移植、骨移植、肝移植等学科。泌尿肾脏疾病诊治学科群本专科由肾内科、血液净化和泌尿外科专业组成。配有血透治疗室、腹膜透析手术室、输尿管镜检查室、尿流动力学实验室等专科检查室。血液净化室开展的血液透析、血液灌流、腹膜透析等技术，均居市内领先水平。 泌尿外科主治各种泌尿系统疾病及男性生殖系统疾病处市内先进水平。 张英医院营销系列课程医院学科建设案例三-特色优势专科 某儿童医院在学科建设上瞄准了学科前沿。设置了儿童重病、细胞治疗、儿童发育和基础儿科等4个临床医学中心，在每个

66、临床医学中心下又设置了两个专科，分别形成了新生儿、儿童重病监护、造血干细胞治疗、神经干细胞治疗、神经发育、体格发育、儿童内科和儿童外科等8个专科，同时还有一个临床遗传学研究所。医院手足外科-周围神经损伤的修复 周围神经损伤的修复与国内先进水平同步。长段的带血管的神经移植，自体神经移植、神经断端的显微镜下修复，全臂丛神经撕脱伤的治疗、周围神经损伤后的晚期功能重建手术，是代表当今最高水平的手术，医院手足外科均可完成。 游离皮瓣和组织移植术： 小组织块移植和巨大皮瓣移植是代表显微外科顶尖水平的手术，医院手足外科近几年共完成各种皮瓣和复合组织游离移植800余例，其中最小组织块移植为21cm，最大皮瓣移

67、植为5010cm。该科利用游离组织移植一次性成功修复硬脑膜、颅骨、头皮缺损，填补国际空白。游离的小关节移植；断肢、断指、断足再植，足趾移植再造手指，各种皮肤、软组织缺损的皮瓣、筋膜瓣修复；游离骨瓣移植修复骨缺、骨不连；器官缺损的再造（手指再造、足再造）均成功开展，居国内领先水平。 张英医院营销系列课程业务结构划分：两个角度临床临床内容内容人群人群预防保健预防保健健康促进健康促进健康健康管理管理非孕期妇女非孕期妇女孕产妇孕产妇/ /新生儿新生儿儿童儿童妇科妇女保健健康促进健康管理产科围产保健健康促进健康管理儿科儿童保健健康促进健康管理按照学科、政策和人群需求分类按照学科、政策和人群需求分类按照管

68、理需要分类按照管理需要分类医院学科建设案例四-某医院妇女儿童中心 张英医院营销系列课程三块主体业务结构（竖向）围产医学中心儿童健康中心妇女健康中心医院学科建设案例四-某医院妇女儿童中心 张英医院营销系列课程孕前孕期产时产后常规体检与管理 高危监测与管理孕前筛查与咨询 围产医学中心的理想业务范围围产医学中心的理想业务范围辅助受孕与咨询 新生儿加强监护 产后检查与康复 哺乳监测与促进 体质监测与促进饮食与环境指导 饮食与运动指导 车载型综合服务 产前评估与准备信息化临产救援 新生儿筛查评估 顺产人性化分娩 难产专业化抢救 张英医院营销系列课程医院学科建设案例四-某医院妇女儿童中心 有需但未及的业务

69、 1 孕前保健：孕前检查与孕前准备； 2 孕期饮食营养分析与指导：个体化指导； 3 妊娠糖尿病指导：基于饮食的血糖控制； 4 顺产人性化分娩：水下分娩等； 5 哺乳质量监测与促进：乳汁适应婴儿需求； 6 产后康复：消除疾病和症状、形体恢复； 7 新生儿全面筛查与指导：综合分析指导。 张英医院营销系列课程妇女健康中心基本妇科基本妇科妇科手术妇科手术妇科肿瘤妇科肿瘤乳腺外科乳腺外科计划生育计划生育妇女妇女全科保健、特需门诊保健、特需门诊营养、形体、代谢综合征营养、形体、代谢综合征青春期发育与女童健康青春期发育与女童健康皮肤健康、皮肤护理指导皮肤健康、皮肤护理指导心理咨询与健康俱乐部心理咨询与健康俱

70、乐部。向全科和亚专科方向发展宫颈病变宫颈病变门诊手术门诊手术锥环切除锥环切除人工流产人工流产妇科内分泌、更年期保健妇科内分泌、更年期保健乳腺病变乳腺病变有需且可及有需但未及 张英医院营销系列课程 儿童健康中心 模块结构门诊观察儿科健康查体心理保健五官保健儿童保健营养指导认知促进运动指导健康促进竞技游戏创造力训练学习能力训练兴趣启迪游戏训练区健康管理儿科病房儿科门诊治疗康复免疫接种体质促进 张英医院营销系列课程常规儿童保健的内容基本健康保障基本健康保障婴儿常规筛查计划免疫接种生长发育监测心理综合测评早期发展指导器官功能监测器官功能监测听力筛查康复视力筛查保健口腔检查保健心肺功能监测运动障碍康复有

71、需且可及 张英医院营销系列课程业务结构规划儿童健康中心儿科+儿童保健妇女健康中心妇科+妇女保健围产医学中心 产科新生儿科+遗传科围产保健每个中心的业务相对集中。青春期保健新生儿保健哺乳质量促进孕前保健产后康复 张英医院营销系列课程中心化是实现学科可持续发展的平台 临床与保健相结合的业务流程方便了病人 医生可以找到自己的亚专科方向 主任可以明确中心的发展目标 院长对人力和物力安排有了依据 让每个医生知道自己的差距，并知道如何跟进 不断更新质量体系使中心拥有最先进的规范和质量控制系统 张英医院营销系列课程学科建设的市场定位学科建设的市场定位 国际国际 品牌品牌 全国全国 品牌品牌 区域区域 品牌品

72、牌 全省全省 品牌品牌 全市全市 品牌品牌 全县全县 品牌品牌 张英医院营销系列课程医院学科建设与科室品牌塑造的现状医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理念医疗市场与病人需求分析医院及科室资源状况分析学科建设规划及市场定位学科建设涉及到的关键问题学科建设效果评估科室品牌塑造与文化建设课程目录 张英医院营销系列课程学科建设涉及到的关键问题 学科带头人的选拨与培养问题 绩效考核与评估问题 市场推广问题 学习与培训问题 科室团队建设 张英医院营销系列课程学科带头人的选拨与培养 学科带头人是指在医学某一学科领域内有较深的学术造诣，具有组织领导才能，能把握学科发展方向，担负学科人才群体领导工作的高层次医学

73、人才。 学科带头人的选拔条件学科带头人的选拔条件1 有强烈的事业心和责任感，愿为医学事业献身，有高尚的医德医风，有甘为人梯的精神和埋头苦干的求实作风，有坚韧不拔的意志和心理素质。2 完善的智能结构，具有深厚的医学理论基础，有丰富的专业知识和技能，知识广博，专业精深，素质比较全面。专业方向明确且已形成明显专长，成为本专业同层次人才中的佼佼者，有一定的声望和影响。3 较强的学术组织领导能力，能驾驭全局，组织学术集体各种学术技术活动，起统帅和决策作用，能够及时摄取信息，掌握本学科国内外最新学术动态，对学科发展有自己独到见解，把握学科建设方向，提出本专业发展规划。有较好的行政、科研、经济管理能力。4

74、学风正派，治学严谨，有敏锐的观察力和理论概括能力，能担当学术群体科研、教学的指导人。有科学的态度和良好的科学道德，以良好的学风影响人才群体。5 具备创新精神和开拓能力，有探索医学科学求知的热情和执著的追求精神。有创造性的思维方式。勇于开拓进取，有解决重大复杂技术问题的才能。能在医疗实践中发现并正确判断专业发展方向，开拓新的领域。6团结协作精神，有全局观念，善于发挥集体智慧和集体创造力，组织和协调群体开展协作研究。能恰当处理个人与集体的关系，淡泊名利，有不居功不诿过的风格。心胸豁达大度，能用人之长、容人之短，不以己之短扼人之长。能与持不同学术观点的人和谐共事。7带教能力强对培养人才有热情，有比较

75、科学的带教方法，且已经培养了较多的专门人才。培养人才是学科带头人的基本职责。 张英医院营销系列课程学科带头人的选拔学科知识专科业务学科带头人职业技能职业素质个人意愿 张英医院营销系列课程学科带头人的选用原则1 以优秀中青年人才为重点从优秀中青年人才中选拔学科带头人，是医院发展的客观需要，是解决人才断层问题的根本举措。关键是要破除论资排辈。选拔学科带头人要着眼于长远，着眼于21世纪。要把处于最佳年龄区的人才作为主要选拔对象，形成合理的学科带头人梯队。2 与科室班子配备相协调作为医院专科学术带头人，一般应同时是科室的行政领导者，对两者的角色期待应是一致的。两种角色“合二为一”的必要性显而易见，学科

76、带头人必须借助相应的行政手段，组织调动集体的力量开展学术技术活动。这与一般概念上的学科带头人是有区别的，如国家范围内某学术专业带头人，则不存在对应行政领导职务的问题。医院选拔学科带头人，应通过选拔配备科室领导的外在形式来实现。对经过考核具备学科带头人条件的，应及时选配到科室正副主任岗位。有时学科带头人因年龄、身体等原因不再担任科室领导，而由后备带头人出任，则作为学科带头人交替过渡的一种特殊形式。3 坚持德才兼备、任人唯贤原则选拔学科带头人应坚持高标准严要求，坚持真才实学。他们的思想素质、业务素质、管理素质都应当比较全面完善。特别要重视政治思想素质的要求。有些思想素质上的缺陷，如心胸狭窄，不能团

77、结人等，对学科带头人来说则是致使的弱点。管理素质太弱，也难于担当学科带头人重任。要克服门户之见，不能因学术观点不同，影响中青年人才的选用。坚持学科带头人选拔的高标准，不是求全责备，应看主流、看本质，重视个人发展潜力和发展趋势。 张英医院营销系列课程学科带头人培养的内容 一个权威的辅导老师 第一线专家领路 一套系统的学习教材 技能与素质并重 一套高效的学习任务 融合各医院之长 一个国际水平的课题 走向本学科前沿 一个跨学科合作团队 获得全方位支持 一套完整的考核机制 鼓励其全面发展 张英医院营销系列课程 战略 组织 岗位与绩效的关系战略战略流程流程文化文化/ /行为行为技术技术组织结构组织结构人

78、力资源人力资源管理框架管理框架岗位岗位 张英医院营销系列课程最终目的改善技能态度监测系统纠偏系统实现目标直接目的获取竞争优势获取竞争优势改善业绩改善业绩找出差距找出差距绩效评估的目的 张英医院营销系列课程医院绩效管理模型沟通沟通 医院文化医院文化医院文化医院文化医院文化医院文化医院文化医院文化（教练）（教练） 张英医院营销系列课程介绍一种评估方法-平衡计分卡的起源 创始人：哈佛商学院教授：罗伯特S卡普兰 (RobertSKaplan) 复兴全球战略集团总裁：大卫P诺顿 (DavidPNorton) 业绩评价业绩评价领先的领先的1212家企业家企业为期一年的项目研究平衡记分卡平衡记分卡1992年

79、 张英医院营销系列课程测评指标测评指标目标目标财务角度财务角度我们怎样保持我们怎样保持医院的正常运医院的正常运营？营？测评指标测评指标目标目标内部业务角度内部业务角度我们必须擅长我们必须擅长什么？什么？测评指标测评指标目标目标创新与学习角度创新与学习角度我们能否继续我们能否继续提高并创造价提高并创造价值？值？测评指标测评指标目标目标顾客角度顾客角度顾客怎样顾客怎样看我们？看我们？平衡计分卡的四个维度 张英医院营销系列课程顾客角度顾客角度目标目标测评指标测评指标顾客所获得的真正价值顾客所获得的真正价值付出与回报对比付出与回报对比满足顾客的程度满足顾客的程度顾客满意度顾客满意度内部业务角度内部业务

80、角度目标目标测评指标测评指标管理的有效性管理的有效性各种流程指标各种流程指标质量保证体系的可靠性质量保证体系的可靠性医疗质量指标医疗质量指标创新与学习角度创新与学习角度目标目标测评指标测评指标技术领先性技术领先性新项目的开展与新技术的应新项目的开展与新技术的应用用医疗服务过程中的学习医疗服务过程中的学习更新观念更新观念 掌握新技术所需掌握新技术所需时间时间财务角度财务角度目标目标测评指标测评指标生存生存现金流现金流成功成功业务收入和经济增长业务收入和经济增长发展发展高收入和低成本高收入和低成本 张英医院营销系列课程平衡计分卡测评的优势 围绕医院的战略目标,把医院、科室和员工个人的业绩目标与行动

81、计划有机地结合起来。 根据不同医院、科室以及员工的能力和特点，量身定做。 在一定程度上可以保证医院不会过度关注某些衡量指标，而是结合考虑统一所有的核心衡量指标。 衡量指标注重成果的有效性，而不仅仅是流程的效率。 可以定期跟踪、监控绩效情況。 可以用单独一页来概括重点和衡量指标。 医院、科室、员工之间可以使用平衡计分卡的流程进行绩效沟通。 张英医院营销系列课程决定薪酬高低的根本原因 稀缺的人力资本 方式：伙伴 人力资源：合作 依赖过去的经验选择 发展关系 奖励创新 策略：尽量外包 核心人力资本 方式：知识工作 人力资源：责任为基础 基于潜力的员工 培训 自主 策略：内部培养 辅助性人力资本 方式

82、：合同工 人力资源：服从 标准化/简单 关注制度和流程 范围窄 策略：外包或短期合同 通用型人力资本 方式：培训工作 人力资源：生产率为基础 基于现在的技能雇佣 培训少 市场工资 策略：劳动契约关系低低 战略价值战略价值 高高高高稀稀缺缺性性低低 张英医院营销系列课程市场推广 1 结合医院的地势结构和内外建筑构造，推出大型平面广告和系列平面应用设计。 2 手机短信和互联网推广。 3 当地的地方主流报纸推广，主要以软文、焦点新闻和事件报道、重大案例追踪、新设备新技术报道、知识普及专栏等形式为主。 4 电视报道，包括新闻、重大案例追踪或现场治疗转播等形式。 5 当地的工商黄页、信息咨询台等。 6

83、医院接诊病人的公众地方，摆放医院印刷的专业医疗资讯资料，供有需求的人自由取阅。 7 编辑出版或者赠阅专业的书籍，其中突出收录本医院治疗特色、优势及信息。 8 建立病人教育与沟通制度，让病人之间做到口碑相传。 张英医院营销系列课程品牌品牌建设建设配备配备训练训练医疗设备医疗设备人才资源人才资源管理模式管理模式营销方法营销方法科室科室工工欲欲善善其其事事必必先先利利其其器器 张英医院营销系列课程吴孟超的“神手”吴孟超做了一辈子肝脏手术，其手术技巧，被同行称为“魔鬼级”，他的神，神在手上。 吴老的手感真是好极了，在密如蛛网的血管中扫描，吴老的手就是眼睛。他能判断出摸到的是下腔静脉还是右肝静脉，手能不

84、能推进。闭着眼睛就能摸出肿瘤的占位和其它脏器的移位，用刀、钳分不开的癌肿，吴老用手就能剥离。 如今，80多岁的老人平时写字时颤抖，但唯独上了手术台，操起手术刀，稳准狠俱全，一丝都不抖。他的一群已是四五十岁年龄的学生开玩笑说：“他抖时我们不抖，我们抖时他不抖。”这这双双“神神”手，还引来了一个日本摄制组，他们专门要拍吴孟超的肝叶切除术。熟悉吴孟超的学生们说：手，还引来了一个日本摄制组，他们专门要拍吴孟超的肝叶切除术。熟悉吴孟超的学生们说：“老头子那手感能印到胶片上去吗？大家都在那个小窟窿里做手术，但其中奥妙并不相同，不要说日本人，老头子那手感能印到胶片上去吗？大家都在那个小窟窿里做手术，但其中奥

85、妙并不相同，不要说日本人，我们至今也不知道他那手伸进去是如何感觉！我们至今也不知道他那手伸进去是如何感觉！” “ “ “ “神神神神” - ” - ” - ” - 隐性知识隐性知识隐性知识隐性知识 隐性知识只有通过经验才能获得隐性知识只有通过经验才能获得隐性知识只有通过经验才能获得隐性知识只有通过经验才能获得 13000 13000 13000 13000例手术例手术例手术例手术 张英医院营销系列课程学习效应例数例数每例完成时间每例完成时间( (小时小时) )1 14 4小时小时 (240 (240分钟分钟) )2 23.23.2小时小时 (192 (192 分钟分钟) )4 42.56 2.

86、56 小时小时 (153.6 (153.6 分钟分钟) )8 82.0 2.0 小时小时 (123 (123 分钟分钟) ) 16161.6 1.6 小时小时 (98 (98 分钟分钟) ) 张英医院营销系列课程影响科室凝聚力的因素医院医院 凝凝 聚聚 力力 信信 息息 沟沟 通通 成成 员员 一一 致致 性性 医院品牌医院品牌与与 外外 界界 关关 系系 外外 界界 压压 力力 医院医院 目目 标标 实实 现现 程程 度度 对对 医院医院 依依 赖赖 领导个性领导个性 张英医院营销系列课程医院与员工相互吸引的条件 员 工与 员工 间 的 吸 引 ： 利 益 一 致 、 关 系 和 谐 、 互

87、 相 关 心 、 爱 护 和 帮 助 ， 相 互 吸 引 就 大 。 医院 对 员工 的 吸 引 ： 医院 活 动 的 内 容 、 形 式 、 频 率 等 ， 适 合 员工 需 要 ， 吸 引 力 就 大 。 医院 满 足 员工 需 求 的 吸 引 ： 医院 能 满 足 员工 个 人 的 各 种 物 质 与 心 理 需 求 ， 是 增 强 医院 吸 引 力 的 最 重 要 条 件 。 低凝聚力：信息在医院内流动缓慢，医院对员工的影响甚小，医院常常无法达到目标。 中等凝聚力：医院员工合作良好，医院内沟通和参与均达到较好的水平，医院能够对员工的行为施加影响，员工为达到目标而努力。 高凝聚力：医院员

88、工在岗位上高度社会化，医院内顺从程度相当高，偏离规范是不能容忍的。 张英医院营销系列课程团队建设 团队是所属成员有共同目标，其成员通过沟通与交流，保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的积极性和创造性，运用集体智慧将团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出一流的业绩，做到团队的业绩远远大于个体成员绩效的总和。 团队的特征： 1 具有明确的工作目标。 2 具有清晰的角色定位。 3 高度的责任感和相互信任。 4 良好的沟通。 5 能力互补。 6 恰当的授权。 张英医院营销系列课程格 言 你可以买下一个人的时间，你可以买下他，指令他在特定的地点出现，你甚至可以按每小时单位时间买下

89、他的肌肉跳动，但是你却买不到热诚、买不到忠诚、买不到心、心灵或灵魂的奉献，你必须赢得这些。 要得到别人的忠诚，必须先给他们忠诚和认同。 中国古话：“士为知已者死”是一种境界。 张英医院营销系列课程 没有一只野雁会独自飞得很高，如果它只用自己的翅膀飞行。 雁群为过冬而朝向南方飞行时，沿途以V字形队形飞行，整个雁群的飞行速度是单只雁子飞行的1.78倍。 野雁每年要飞行好几万英里，光是一天内就可以飞越好几百英里的距离，真是人世间的一大奇观，而他们就靠随时不断的互相鼓舞来达到目的地。 野雁的叫声不但热情十足，而且足以给人精神鼓舞。 与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互

90、相推动。过去我们的工作方式好比一只只单飞的雁 ，分工较多而合作较少 以合作取代竞争，一起创造整体的工作价值 当一只野雁脱队时，他立刻感到独自飞行时迟缓、拖拉与吃力，所以很快又回到队形中，继续利用前一只雁所造成的浮力。 如果我们拥有像野雁一样的感觉，我们会留在队里，跟那些与我们走同一条路，同时又与在前面领路的人在一起。 因此,每个团队的成员除了本身的专长，还必须努力去学习别人会的技能，才能与队友同心协力，互助合作雁行理论 张英医院营销系列课程 当领队的野雁疲倦了，它会轮流退到侧翼，另一只野雁则接替飞在队形的最前端。 轮流从事繁重的工作是合理的，轮流担任与共享领导权是必要及明智的，对人或对南飞的野

91、雁都一样。 我们期待人人将工作的价值观予以提升,勿为生活而工作,要为工作 而生活 成为充实、快乐、生活充满意义的知识工作者 飞行在后的野雁会利用叫声鼓励前面的同伴来保持整体的速度,继续前进。 如果我们拥有野雁的感觉，我们将像他们一样互相扶持。 我们必须确定的是从我们背后传来的是鼓励的声音，而不是看笑话。 批评让我们调整步伐 ，鼓励更能让大家往前迈进 团队的成员们一定要彼此鼓励加油 ，院长/主任们也是 ! 当有一只雁生病或受伤时，其他另两只雁由队伍飞下来协助保护他,直到他康复或死亡为止 ， 然后他们自己组成队伍开始飞行，努力去追赶上原来的雁群。 如果我们与雁一样聪明的话，我们必定也会相互扶持，不

92、论在困难的时刻或在顺利的时候。只有快只有快乐奋发向乐奋发向上的上的员员工，工，才有才有快快乐奋发向乐奋发向上的上的医院医院。雁行理论 张英医院营销系列课程医院学科建设与科室品牌塑造的现状医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理念医疗市场与病人需求分析医院及科室资源状况分析学科建设规划及市场定位学科建设涉及到的关键问题学科建设效果评估科室品牌塑造与文化建设课程目录 张英医院营销系列课程学科评估指标和标准 一、 医疗工作（一）医疗工作量1 平均门诊人次/年2 平均出院病人数/年3 平均床位周转次数/年(二) 医疗水平与质量1 住院病人中外埠病人所占比例2 本学科前5位住院病人病种顺位及构成比：3 代表

93、本学科水平5种疾病住院病人诊治量或手术量/年：4 代表本学科先进水平的新技术及诊治例数/年：5 甲级病案率：查阅病案室统计数据6 病人满意度：对排名第1、2位学科中的已出院病人进行抽样调查从医疗、护理质量/服务环境/服务态度/廉洁行医四个方面进行综合评价 张英医院营销系列课程二、科研工作 (一)学科方向稳定及特色鲜明的研究方向：查阅有关材料（包括论文、获奖证书等），专家评估（既要考虑研究方向的特色和先进性，还要考虑对防病治病的意义）有稳定的学科发展方向，特色突出，达到国际先进水平；有稳定的学科发展方向，特色较突出，达到国内领先水平；有稳定的学科发展方向，有一定特色，达到地区领先水平；有稳定的学

94、科发展方向，特色不突出。(二)科研项目 近三年获得国内外各类科研项目：按国家级、部市级、国际合作项目、横向委托项目评分项目经费按国家级、部市级、国际合作项目、横向委托项目评分(三) 论文、著作1近三年在国外SCI/EI期刊上人均发表学术论文数量，篇数/中级职称以上在职人员数 查阅有关刊物或复印件2. 近三年在SCI期刊上发表（收录）学术论文的影响因子IF值以当年SCI出版的期刊引文报告为依据3 近三年在国内统计源期刊上人均发表学术论文，篇数/中级职称以上在职人员数查阅有关刊物或复印件(四)成果、专利查阅相关证书 张英医院营销系列课程三、 教学工作(一) 教学培训查阅有关证明材料，查阅有关毕业生

95、统计资料（毕业生名单和分配单位等），查阅有关进修纪录（进修生名单及来源单位等）1 博士、硕士学位培养点2 国家级重点学科、省市级重点学科：3 近三年培养并获得博士和硕士学位人数按博士、硕士分别计分4. 近三年接收国外/国内学者进修人次数5承担继续教育项目：按国家级、省市级分别计分6北京市专科医师培训基地四、 学科队伍(一) 学科梯队1在职人员技术职称、学历及年龄分布：查阅有关材料如:职称证书、学历证书等年龄结构：各年龄段人员分布均衡各年龄段人员分布比较均衡各年龄段人员分布不均衡 张英医院营销系列课程医院学科建设与科室品牌塑造的现状医院学科建设与科室品牌塑造应确立的理念医疗市场与病人需求分析医院

96、及科室资源状况分析学科建设规划及市场定位学科建设涉及到的关键问题学科建设效果评估科室品牌塑造与文化建设课程目录 张英医院营销系列课程 品牌形象理论的代表者大卫奥格威对品牌做出这样的定义，“品牌是一种错综复杂的象征，它是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告风格的无形组合。” 现代定义:品牌是消费者心智中代表特定品类的名字或者符号。品牌的定义 张英医院营销系列课程 儿科 上海新华医院 北京儿童医院 北医大一附院 重医大附儿院 复旦大附儿院 济南儿童医院妇产科 北京协和医院 复旦妇产医院 北京妇产医院 武汉同济医院 川大华西二院 广州中山一院 骨科 北京积水潭医院 解放军总医院 上海长征医

97、院 北大第一医院 广州军区总医院 上海瑞金医院 已经形成专业品牌的医院 张英医院营销系列课程口腔科 川大华西口腔医院 北大口腔医院 上海第九人民医院 四医大口腔 医院 武汉大学口腔医院 北京协和医院 广东省口腔医院 中山大学口腔医院泌尿科 北大第一医院 上海长征医院 北京朝阳医院 中大第一 医院内分泌科 北京协和医院 上海仁济医院 长沙湘雅二院 上海瑞金 医院 中大第一附院 福建协和医院 安徽医大一院 北京中医药大学东方医院已经形成专业品牌的医院 张英医院营销系列课程已经形成专业品牌的医院烧伤科 北京积水潭医院 重庆西南医院 解放军304医院 上海瑞金 医院 上海长海医院 西安西京医院 中大第

98、一附院 长沙湘雅医院神经内科 北京宣武医院 吉林大学第一医院 北京中医药大学东直门医院 北京天坛 医院 北京协和医院 河北医大二院 北京军区总院 上海市中医院消化内科 广州南方医院 上海仁济医院 北京协和医院 北京军区总院 复旦中山医院 西安西京医院 浙江省中医院 浙江医大一院 张英医院营销系列课程心血管病专科 北京阜外医院 北京安贞医院 北京协和医院 武汉协和医院 上海新华医院 西安西京医院 哈医大一院 广东省人民医院眼科 北京同仁医院 北京协和医院 中大眼科医院 复旦耳鼻喉医院 天津眼科医院 温州医学院视光医院 山西省眼科医院 解放军总医院肿瘤科 中大肿瘤医院 中国医科院肿瘤医院 天津市肿

99、瘤医院 复旦肿瘤医院 二医大东方肝胆医院 北京肿瘤医院 湖南省肿瘤医院 广州南方医院 广东省人民医院 北京广安门医院国内已经特色品牌的医院 张英医院营销系列课程外部传播媒介 报纸、杂志、广播、电视、 网络内部沟通 正式渠道沟通、非正式渠道沟通医院品牌的传播 张英医院营销系列课程品牌是控制市场的利器品牌可提高医院的知名度品牌是宣传并树立形象的基础品牌可使医院获得法律保护品牌有助于建立顾客的偏好品牌有助于医院提高医疗质量医院品牌的作用 张英医院营销系列课程医院品牌的功能 张英医院营销系列课程医院品牌的层次 张英医院营销系列课程系统系统 CI（Corporate Identity）又称企业识别、企业

100、策划或形象策划。有人称为CIS（Corporate Identity System）战略，又称企业识别系统。 张英医院营销系列课程 理念识别（MI）： -使命、价值观、经营哲学、行为准则； 行为识别（BI）： -领导风格、管理者形象、员工形象； 视觉识别（VI）： -服装、标准字、标准色、标准图案、印刷物。CICI的内涵的内涵 张英医院营销系列课程陕西省汉中市人民医院案例 医院愿景：“陕南一流，全省知名”；医院战略定位：“特色技术、精益管理、低端价位、高端服务”；医院形象目标：“病人信赖、员工拥护、同行尊重、社会满意”； 医院精神：“求真、合作、创新、自律”； 核心价值观：“在工作中享受快乐，

101、在奉献中体验幸福。” 张英医院营销系列课程陕西省汉中市人民医院案例陕西省汉中市人民医院案例 经营理念：“诚信经营、特色强院、树立品牌、争创一流”； 管理理念：“优质安全、高效低耗、和谐发展、追求卓越”；人才理念：“尊重员工个性，倡导团队合作”；质量理念：“质量是医院生存与发展的基石”； 服务理念：“以感恩的心态，为病人提供充满人文情怀的医疗服务”； 医院院训：“每个医务人员的经验和成功都是病人用痛苦甚至是生命的代价换来的。我们应当永远感谢他们。以高尚的医德，给病人提供优质服务，这是我们的天职。” 张英医院营销系列课程山东省聊城市东昌府妇幼保健院案例保健院的价值观： 服务妇幼、精益求精、诚实守信

102、、敢为人先。保健院的精神： 崇德 精业 承诺 负责 保健院的使命： 让每一个来院的顾客都公认我们是最值得信赖的妇幼保健院； 为提高聊城妇女儿童的健康水平而不懈努力； 为公众提供安全、优质、便利、价格合理的妇幼保健服务； 我们承认员工的贡献并为他们的成长提供最佳的发展平台； 我们要让每一项服务都超越顾客的期望，让他们感受到健康的幸福和人生的 美好； 我们为顾客所提供的服务就象送给母亲的礼物一样好。 张英医院营销系列课程山东省聊城市东昌府妇幼保健院案例保健院的愿景： 成为全国知名品牌的基层妇幼保健院保健院的管理理念： 以人为本的诚信服务 高水平专业化的服务 合理化的就医流程 温馨舒适的就医环境 保

103、健院广告语 保健院核心广告语：迎接美好生命 创造和谐生活 针对形象的：我们更专业！我们更专心！我们更专注！ 针对技术的：专业品质 值得信赖 针对服务的：真心关爱 倍感温馨 东昌妇保六件宝： 无痛导乐分娩 儿童水育保健 妇科炎症诊疗 微创无痛手术 不孕不育诊治 产妇形体训练 张英医院营销系列课程陕西省镇巴县人民医院案例 医院价值观 技术求精 服务认真 同情病患 乐于奉献 医院精神 敬业 负责 认真 发展 医院使命 认真对待和精心服务每一位病人是我们的神圣使命； 我们在技术、服务和管理的每一个环节都不懈地追求完美； 全力为病人提供生理、心理、文化等各方面的人文关怀； 我们注重员工的感受，相信只有满

104、意的员工才能创造满意的顾客。 医院愿景 成为陕西省知名品牌的县级综合性医院。 经营理念 做自己最擅长的，做别人不能做或做不好而自己可以做好的。 管理理念 高质量 高效率 低成本 零事故 张英医院营销系列课程陕西省镇巴县人民医院案例 医院营销理念 一切以满足病人的需求为出发点。 医院人力资源理念 努力实现员工个人职业生涯发展计划与医院发展战略规划的统一。 医院质量理念 持续改进质量和确保病人安全是医院和医务人员永恒的工作主题。 医院服务理念 我们理性地对待我们的病人和家属，为他们提供职业化的医疗服务。 医院院训 恪守职业道德，提高职业技能，改进服务方法，为病人提供放心满意的医 疗服务是医务工作者

105、的天职。 医院的工作作风是： 求真务实 追求卓越 张英医院营销系列课程 医院行为识别是医院和员工把医院理念转化为行为的一种符号。主要由两大部分构成，一是医院内部系统，包括医院内部环境的营造、员工教育以及员工行为规范等；二是医院外部系统，包括就医环境、服务活动及公共关系等。 医院行为识别的内容 管理模式 规章制度 培训教育 服务规范 团队修炼 公共关系医院行为识别 张英医院营销系列课程 医院视觉识别是一种将医院的经营理念、价值观，通过静态的、具体化的、视觉化传播方式，有组织、有计划、正确地、准确地、快捷地传达出来，从而使医院的精神、思想、经营方针等主体性内容以视觉的方式特别外化，使社会公众能一目

106、了然地掌握医院信息，并产生认同感，达到识别目的。 医院视觉识别的主要内容： 医院标志 医院标准色 医院辅助色 医院标准字体 医院名称/地址组合规定医院视觉识别 张英医院营销系列课程医院视觉识别 张英医院营销系列课程基本层是指医疗服务能满足顾客的基本需求；附加层是除外顾客基本要求外的附加需求；扩展层是在品牌服务更多方面的延伸；潜力层是以各种活动的无形感情因素来达到品牌高境界的营销。医院品牌的层次 张英医院营销系列课程 张英医院营销系列课程医院视觉识别 张英医院营销系列课程 确立医院品牌的理念，建立形象的标识并统一和整合医院品牌形象的传播系统，以增强就医顾客对本医院的忠诚度，提高医院在医疗市场中的

107、竞争力。 打造品牌的核心价值打造品牌的核心价值确立品牌的风格确立品牌的风格提高品牌的价值提高品牌的价值形成品牌的特色形成品牌的特色医院品牌的建立 张英医院营销系列课程 1994年12月，第一代商务通全中文手写掌上电脑（简称“商务通”）上市，定位为“为广大工商界人士、企业管理人员、政府工作人员及其他有大量信息需要随时记录和查找的人士设计的产品。” 广告语是：手机、呼机、商务通一个也不能少。 总广告片长12分钟，陈好介绍产品：“商务通查电话，只点一下”、“这个电脑能手写” 。 （介绍产品功能）上市初期商务通启示：如何提升医院品牌 张英医院营销系列课程 代言人陈好商务通启示：如何提升医院品牌 张英医

108、院营销系列课程1998年4月李湘为第二位形象代言人 广告语： 商务通：科技让你更轻松。 李湘介绍：“一部好的掌上电脑，应该是什么样的”、“产品好不好，用了才知道”。（张扬产品性能） 上市中期商务通启示：如何提升医院品牌 张英医院营销系列课程 代言人李湘 张英医院营销系列课程 1999年11月濮存昕为第三位形象代言人，与李湘共同演绎了商务通所体现的的价值观： 一步一个脚印走向成功。 总长三分钟的广告，人们通过濮存昕回忆起了自己使用呼机时的一些尴尬，也引发了事业起步时艰辛的感慨；在看到男女主人公事业、家庭幸福时也沉浸于好莱坞式的幻想中。恒基伟业的企业文化：以人为本 创新无限成熟期 张英医院营销系列课程 代言人李湘濮存昕 张英医院营销系列课程 欢迎交流谢 谢电话：电话：