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1、梁博士临沂计划生育专科医院5S管理30问1问：在推行问：在推行5S管理活动中，切入管理活动中，切入点在哪里？点在哪里？因医院的具体情况而异，有一家从搞好员工的饭堂和洗碗池环境开始，整理好与员工利益切身相关的环境，拉近他们心理与5S管理活动的距离。饭堂的改变为人见人叹的样板区。于是这家医院的5S管理活动不仅推进大速度快且取得了的成功。所以在推行5S时选择个样板区也是可以考虑的。2问：在推行问：在推行5S管理活动中，有没管理活动中，有没有先后次序？有先后次序？有，并且按步骤推行是非常重要的。反之，很可能因推行不当，造成许多阻力，事倍功半，甚至半途而废。按资料中所列步骤推进时，一定要视医院的情况，视
2、推行中所遇到的问题进行调整，这样才能事半功倍，取得良好的效果。3问：推行问：推行5S管理一般有管理一般有3种方法：种方法：自己组织学习、推行；请人讲课，自己组织学习、推行；请人讲课，自己推行；全程请顾问师辅导推行。自己推行；全程请顾问师辅导推行。要有一套既全面、有深度，又具有可操作性的关于5S管理活动推行的资料可做参考，并根据医院的实际情况做出质量点来配合执行，较好地处理推行过程中遇到的问题是需要丰富的5S管理活动推行经验的。也可请顾问师来讲课，自己推行，适当的时候请顾问师来指导几天，不失为一种可取的选择。4问：问：5S管理推行小组的成员需要管理推行小组的成员需要什么样的素质、水平、观念？什么
3、样的素质、水平、观念？小组负责人要有威信，对5S管理活动的好处深信不疑，其它成员大部分是主要推行部门的领导，外加善于沟通的干事及文员。5问：如何问：如何轻松、愉快地推行轻松、愉快地推行5S管管理活动？理活动？这不是一件轻松、愉快的事情，相反，是一件十分艰苦的工作。谁能够轻松、愉快提升一个人的品质？不过，合适的步骤、方法会使5S管理活动的推进相对顺利。6问：有何快捷、行之有效的方法问：有何快捷、行之有效的方法推行推行5S管理活动？管理活动？请有丰富经验的顾问师进行辅导是最为快捷的方法；至于行之有效之说，要根据医院具体情况选用合适的方法及步骤。7问：推行问：推行5S管理活动，应该从上管理活动，应该
4、从上往下推，还是从下往上推？往下推，还是从下往上推？从上往下。5S管理活动不是员工自发性的一项活动。8问：推行问：推行5S管理活动会不会给医管理活动会不会给医院带来丰厚的利润？院带来丰厚的利润？如果将问题改为“有效地推进5S管理活动会不会给医院带来丰厚的利润？”，回答是毫无疑问。9问：请问问：请问5S管理活动对所有医院管理活动对所有医院都适用吗？都适用吗？对医院都适合。当然，能否取得好成绩是有许多因素的。如最高领导是否有决心，推行人员是否有经验等等。10问：问：5S管理活动在医院处于什管理活动在医院处于什么状况时开展最适合？么状况时开展最适合？答：在基础管理跟不上，环境影响品质时，尽早上是最好
5、的时间。11问：问：5S管理推行会不会造成浪管理推行会不会造成浪费更多的时间在表面形式的管理上费更多的时间在表面形式的管理上？答：花在表面上的时间，会有几倍，甚至几十倍的回报。12问：任何事物既有共性、又有个问：任何事物既有共性、又有个性。性。5S管理活动强调团体精神，要管理活动强调团体精神，要求所有员工秩序化、规范化，会不求所有员工秩序化、规范化，会不会影响个人的聪明才智的发挥？会会影响个人的聪明才智的发挥？会不会限制个人的自由？不会限制个人的自由？不会影响个人聪明才智的发挥。5S管理活动只是要求对日常工作中定型的部分规范化，效率化。对需要发挥智慧的工作没有任何限制。至于是否限制个人的自由，
6、那种只顾自己方便，不管别人是否方便，不顾整体利益的自由将会受到限制。我认为与其说限制了个人的自由，不如说是提升了人的品质，养成了依规定办事的良好习惯。当个人所追求的自由损坏到团队整体的提升时，这种人对团队来说是多余的。13问：问：5S管理活动对于医院基础管理活动对于医院基础管理是否可认为是万能药？管理是否可认为是万能药？不是绝对的。因为医院基础管理系统包含诸很多的子系统，而5S管理活动是一项规范现场、现物，革除马虎之心，提升人的品质的基础工程，它并不专门去改变这些子系统。当然，5S管理活动的实施，客观上会对医院管理系统带来良好的影响，提升医院服务品质，降低医疗纠纷的发生。14问：问：5S管理活
7、动能否覆盖医院管理活动能否覆盖医院所有的管理？所有的管理？全员都要参加5S管理活动，人的品质得以提升，工作更加有效率、工作品质更加有保障，从此意义上来讲，5S管理活动覆盖了医院所有的管理。15问：对于不能脱岗的班组长，怎问：对于不能脱岗的班组长，怎样在服务过程中对部下进行样在服务过程中对部下进行5S管理管理考核？考核？首先，不能脱岗的程度如何，离开一会没有关系的话，自然不定时地巡视就已可能，若像流水线上岗位一秒都不能脱岗的话，在生产过程中对部下进行5S管理考核就不可能了.而医院是可以的，但应该注意的一点是：考核是多层次的，要结合院、科室、班组考核来进行综合评价。比方说，某某负责的区域在医院组织
8、的不定时巡视时被判定有欠点，将对该员工进行扣分处理。16问：要与不要的基准可由主管制问：要与不要的基准可由主管制定，若发生不适合某些岗位的情况定，若发生不适合某些岗位的情况怎么办？怎么办？尽量与部下多沟通，制定出合理、可操作性强的基准。万一出现不合适条款，请尽快修正。17问：问：5S管理活动开展的同时，管理活动开展的同时，再配合些什么活动会更好些？再配合些什么活动会更好些？5S管理活动本身是一项艰苦的工作，应该投入较多的精力。当然，在5S管理活动推行中，视情况配合一些诸如目视管理强化月、礼貌活动月、节约能源活动月等会使5S管理活动的推行取得更加满意的有形及无形的效果。18问：问：5S管理活动的
9、开展是否是管理活动的开展是否是建立医院文化的一部分？建立医院文化的一部分？是，并且是非常重要的一部分。从身边的事做起，认真对待每一件事情，这样的团队无疑将成为一个魔鬼军团19问：问：5S管理活动能否使医院管理活动能否使医院服务品质获得提升？服务品质获得提升？品质提高、成本降低、服务变好，赢得更多的客户满意就会使医院的服务品质获得提升。20问：行政人员或营销、市场人员问：行政人员或营销、市场人员如何参与到如何参与到5S管理活动中去？管理活动中去？5S管理活动是基础工程，不是教导技巧、战略。不过，将在接待和拜访客户、外联、社区服务等外出时必备的物品做成外出必备物品查核表，外出前逐项检查，保证你不会
10、对客户说：对不起，某某东西忘带了。21问：问：5S管理活动不应该流于形式，管理活动不应该流于形式，当当5S管理活动开展有一定基础后，如管理活动开展有一定基础后，如何让员工保持遵守规则的习惯？如何何让员工保持遵守规则的习惯？如何对员工进行习惯的培养呢？对员工进行习惯的培养呢？一时的做好并不困难，而长期的坚持靠的是全体员工的素养的提高。一方面，在5S管理活动推行过程中，通过具体的改善事例让员工切实体会到5S管理活动给大家带来的好处，使其自愿地去做；另一方面，在5S管理活动有一定的基础后，通过各种强化月（如：目视管理强化月、礼貌活动强化月等）使得5S管理活动不断深化。22问：问：5S管理活动是一个长
11、期的管理活动是一个长期的过程，许多医院往往难以善始善终，过程，许多医院往往难以善始善终，容易流于简单的卫生大扫除，应如容易流于简单的卫生大扫除，应如何才能保证其顺利发展？何才能保证其顺利发展？流于简单的卫生大扫除的原因通常有3种：(1)未真正了解5S管理活动的内容，将5S管理活动理解为大扫除。(2)推行方法不当或主要推行人员经验不足，不能及时解决出现的问题，导致大家产生不了共鸣，最后以简单的大扫除来完成5S管理活动。此种情况可考虑适当的时候请顾问师到医院辅导几天。(3)领导不重视或只是口头重视，需要他拍板的事情迟迟没有决定，导致大家无法推行下去，最终以最轻松的大扫除来应付。23问：请问问：请问
12、5S管理是否有重复之管理是否有重复之感？所谓的清扫、清洁感？所谓的清扫、清洁,完全可以完全可以包含在整理、整顿中，如此便可简包含在整理、整顿中，如此便可简化为化为3S了？了？清扫的内容并不包含在整理、整顿中。清洁指的是靠标准化、制度化来维持以上3S的成果。一项大的工作要有计划、按步骤推行才会有良好的效果。5S管理活动也正是按此想法来进行的。24问：请问在医院基础管理方面，问：请问在医院基础管理方面，除了除了5S管理活动外，是否有其它更管理活动外，是否有其它更好的方法？好的方法？我们国内医院最不足的就是医院的基础管理。一是太随意，各自有一套做法，或虽然有统一的规定但很少执行；二是工作太粗糙使得许
13、多问题无法清楚地把握，根本谈不上不断改善、不断进步。5S管理活动是解决前者的良药。此外，除了5S管理活动外，尚未发现其它更好的方法。就现场管理而言，日本的现场管理方法比较适合东方人，韩国、台湾等东南亚国家十分推崇日本式的现场管理方法，这也是这些国家的商品品质能让人称道的原因。 25问：公共范围是统一管理好，问：公共范围是统一管理好，还是分开管理好？还是分开管理好？洗手间、楼梯的公用区域建议统一管理。26问：请论述问：请论述5S管理活动与稳定管理活动与稳定品质、提高效益的关系？品质、提高效益的关系？简单地说，凡事认真，革除马虎之心，加之大量目视管理的导入，自然会减少出错的可能性；良好的整顿，减少
14、大量寻找的浪费，自然效率得以提升，此外，定量管理消除多余的物品，减少浪费，自然效益得以提高。27问：怎样将问：怎样将5S管理活动很好地管理活动很好地引入到除生产与办公现场管理以外引入到除生产与办公现场管理以外的无形管理，以便更好地推动有形的无形管理，以便更好地推动有形管理？管理？同时5S活动培养人们说具体话、办具体事，而非大道理一堆，细致（重要）的工作都不做，也即是培养一种对现场来说非常重要的共同的语言，这是医院文化建设的一部分。因此应该说5S管理活动通过对生产与办公现场管理的有形管理的意识的改变，更好地推动了医院的无形管理。当然，无形管理的变化反过来又有助于有形管理的进一步深化及长期展开。同
15、时5S活动培养人们说具体话、办具体事，而非大道理一堆，细致（重要）的工作都不做，也即是培养一种对现场来说非常重要的共同的语言，这是医院文化建设的一部分。因此应该说5S管理活动通过对生产与办公现场管理的有形管理的意识的改变，更好地推动了医院的无形管理。当然，无形管理的变化反过来又有助于有形管理的进一步深化及长期展开。28问：有些员工观念较落后，对推问：有些员工观念较落后，对推行行5S管理会有影响吗？怎么办好呢管理会有影响吗？怎么办好呢？有影响是肯定的，可以选择某个部门（此部门负责人有较好的观念，了解5S管理活动的好处）或某区域作为突破口，将实实在在的好处展现在医院领导面前，促使其下定决心，亲自督导，坚决推行5S管理活动。29问：问：5S管理的成败在于人的意管理的成败在于人的意识，如何去指导人的意识转变？识，如何去指导人的意识转变？此话不完全正确。领导对5S管理的认识及其决心，加上有效的教育与推行方法，将会改变人的意识。30问：目视管理的实施会不会对其问：目视管理的实施会不会对其它部门产生不良的影响，不同意见它部门产生不良的影响，不同意见？怎么办？怎么办？有可能，此时与相关部门的沟通是必须的。不过，通常说来，目视管理都会带来良好的效果，建议大量使用。
