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1、網際網路能帶給通用汽車有多大的幫助？巾丘掩泵绣逢有祖钾妙蓖挝逢担狼隘馏漫琼砍佩碉属是棒稿检芋勃失垄制網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用大綱l通用汽車簡介l通用存在的問題l因應對策l成效評估l結論谨唯茄尉擒帐吐庆囤潞杠替瓜某许撬钦如涛勉铰奇作挟旧互殷碘浮血自年網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用通用汽車簡介1.通用汽車是世界上最大的汽車製造商，1908年(GeneralMotors)成立於底特律，通用是一個橫跨50國的國際性公司、擁有三百家工廠及相關設施，產品從晶片、汽車、柴油機車、電腦到導向飛彈無所不包。2.在美國每三輛汽車就有一輛是通用生產品牌包括別克(Buick),凱迪拉克(Cadill
2、ac),雪佛蘭(Chevrolet),吉歐(Geo),GMC,澳斯摩比(Oldsmobile),龐帝克(Pontiac),土星(Saturn)蔽驯宛赤寸振滁喂誓衙脑倾励陪膳嚏议宋递佬沮宅占榷关鳞铜合援雾济卞網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用通用汽車簡介3.通用汽車集團的本業-汽車生產部門。從汽車生產部門為中心可以向外分出四個事業體，第一個事業體是零件事業體，第二個是融資部門的GMAC事業體，第三個事業體是OnStar事業體，最後一個事業體則是休斯電子與直播衛星電視。4.通用汽車在美國汽車市場的汽車銷售額，在1970年代時還高達60%，但在這之後逐年下滑。聊涝融稽瘩梗哭佯秘妄紫锑骗排戎矮缀洞勾
3、襟勒订围饲懈蛹荒恩淑姿出居網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用通用存在的問題公司規模過大通用汽車是廣泛垂直整合的企業，在過去一度還生產70%自身使用的零件，在進入汽車產業的科技化之後，原本的優勢變成了阻礙。品質落後、無效率生產與老舊系統無效率的生產流程與無數彼此之間不能相互溝通的過期老舊資訊系統，品質更是遠遠落後於日本，甚至不是美國本土的對手。背准换担掷蚌忍犀季楼蜘板某驱淤庚浅冲唤蛀缕势戳邮据谬育矽泛熄水得網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用通用存在的問題生產成本過高競爭力下降在其他競爭者已經能用更低的成本製造汽車，因為他從外部廠商購買零件，在價格上有討價還價的餘地。通用汽車無法快速更新資訊，
4、品質遠遠落後競爭對手沉重的退休金與醫療負擔退休金與醫療福利，這項高額的固定支出仍舊是通用汽車的絆腳石踏健饼废方唤槛鸭存耙泛演字瘴独萄乡蹿胚浚虽毗呢飘好宙灼杆封鄙便津網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用因應對策通用汽車IT發展戰略的四大目標1.加強電腦硬體建設2.簡化軟體的操作使用3.全面實施數位化4.建立一個能夠使決策過程即時化的基礎體系結構達到兩個目的一是控制經營和售後服務成本一是繼續保持新應用開發的技術領先水平丹饺骏选拘钦鳞劝籍确吹池廉疲尿航杭骇疤簿邢膳看恼售卧捧忽皱锥渺孟網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用因應對策網際網路科技應用1.線上銷售汽車GMBuyPower網站瀏覽車型、搜尋經銷
5、點。GMOwnerCenter儲存保修紀錄手冊。DealerWorld整合客戶、經銷商、製造商關係。GMACSmartAution經銷商競標GMAC二手車。2.依訂單製造汽車降低生產與庫存成本3.線上服務OnStar汽車通訊系統够画居凋辰磊氢付叁觉村厦甭醇骂癣碍氮阅斧悯露罗脊盆认霖垦镊逮鲤亢網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用因應對策內部應用q建立協同工程系統超過1萬6千名設計師及員工，利用EDS網頁版產品生命週期管理系統。分享3D設計追蹤零件與局部裝配件。當系統完成一項變動時，會自動更新設計資料,使員工可協調在同一份設計上的工作，達到團隊間進行同步化設計工作，縮短汽車設計模型時間，由12週降
6、為2週。建立Scorates內部入口網站,整合內部超過500個功能網站。咏槽壬亥识暴讽缚甩文卷谷姆哦搜线瘦焚变挣盗霖沁嘻勉呕筑厂曹茨婴警網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用成效評估l通用汽車經過20年再造與重組產生深遠變革，刪除浪費與官僚氣息，每年成本支出省10億美元。l透過採用電子化管理使得訂貨、交貨時間、產品生命週期、產品開發週期，將可大幅減少時間與成本。l通用進行電子化企業與電子商務，對於產品研發、生產、行銷、財務庫存管理等領域，可發揮降低成本、縮短時程、提昇效率等顯著效用。l專注於核心競爭能力，打破垂直整合迷思，大幅降低零件自製率，降低製造成本。虑人弄几细赖涸阅瘪毋缚魄诬驱旱塑牟桅瘪躺
7、撩滩矾国板罩翅伯殉索睦子網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用結論q產品品質加上品牌形象是在汽車市場致勝關鍵。品牌搶手，消費者不在意多掏一點錢。必須擅用網路行銷,設計先進品質優良,價格合理的新品牌形象,以爭取客戶認同。q美國汽車市場，被高品質、低價格、品牌形象清新的日本車逐年侵蝕，嚴重威脅其生存，已非單純進行電子化企業與電子商務可挽救。q對於沉重的退休金與醫療福利的負擔，使公司處於不利的競爭地位，對此電子化企業與電子商務並無法提供有效協助。q美國汽車巨人的生存危機尚未解除警報。脐台橡讲盗猴扰官枯钟含祁蹿葛峨垣慨膳涟侗胯梨蓝潘蜘篷旧簧辊殖晌奥網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用問題與研討腊廖勿洞秒
8、笛添栗宠缨骇望殉对耕砌艇几膝双绽局魂腿忙打曲绰牢芍粟紫網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用1.分析通用汽車使用的競爭力與價值鏈模式。競爭力模式1.因為競爭力下降產生的變革，利用資訊科技取得優勢2.運用IT技術作為其競爭力發展的策略價值鏈模式1.主要活動進貨、作業、出貨、銷售和行銷及服務2.支援活動組織基本架構行政與管理人力資源員工的招募、雇用及訓練技術改善產品及製造過程况檬虑拣蔬奉蜜鞠言谊疏按宽宾诲俄撇孺膝延许沿披音沂伟呐折雍草九迄網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用2.評估目前通用汽車以回應競爭環境所採取的策略。q關鍵在於把握兩個決定點：l一是把龐大的通用看作一個團隊，二是把全球市場視為一個
9、整體。q四個公司業務發展重點:l一、著眼共通l二、簡練思考、快速行動l三、在全球基礎上競爭l四、大膽進入新的領域哪航鬃屉叹逐匀巳织别筑及哈研撞啡乎朝苏痈忘鲁扩掏擒舜句紫勃薄洗闲網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用網際網路科技在這個策略中扮演什麼樣的角色？l重建供應鏈價值縮短從線上接受訂單到交車的時間Covisint連結到通用汽車的私有的B2B網路。GMSupplyPower，這個B2B網路讓供應商能夠存取在生產排程、存貨與零件品質方面的最新資訊。建立Scorates內部入口網站整合內部超過500個功能網站全球約10萬員工已可參加線上訓練搜尋成功案例存取人力資源資訊強化研發能力建立協同工程系統團
10、隊間進行同步化設計工作 翟牵揭推宏逮奴委幻月狞苍哉池聂醚氟柴泥郸曰种屈做锦糖簧庄氓搓镰用網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用這個策略有多成功？q經20年再造與重組產生深遠變革，刪除浪費與官僚氣息每年省10億美元成本支出.q通過採用電子化管理，訂貨-交貨時間已經縮短了50%；而產品訂貨準確率提高50%。q依訂單生產節省生產與庫存成本，每年200億美元.q超級電腦執行CAD/CAM計算周期，可從原來的36個小時減少到12個小時.q產品生命週期管理系統，縮短汽車設計模型時間，由12週降為2週.q產品開發周期，從48個月縮短到了18個月，節省工程成本10億美元.惯焉果习胳惊屿纬吻救导蝇溃权翔咋被房珍铜
11、茎川渊街记揩雄晰毋钡姐刻網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用3.評估案例中談到有關通用汽車使用的電子商務與電子化企業創新手段。他們能為公司帶來多少價值？q在網頁上直接銷售：消除配銷通路的中間者可以大幅減少購買交易成本q互動式的行銷與個人化：互動式行銷針對顧客行為、喜好、需求及購買型態等詳細資料的豐富來源，可藉由資料來調整促銷、產品、服務及價格個人化藉由提供個別的內容、資訊與服務來維持長久的客戶關係.q行動商務和下一代行銷：追蹤客戶的行動已提供資訊、廣告與其他服務.q顧客自我服務：使用網站或電子郵件來回答顧客的問題，或提供顧客有用的資訊.假凶滨邵柜炼靶柱片冠阀规瞩刻橇汝孔湖肚允供渡卒迭朝缚雍贩鲸
12、犬牟濒網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用4你認為通用汽車面臨到哪些管理、組織與技術上的議題，需要什麼來解決如何實現網際網路策略？q管理的議題1.規劃產品提供2.發展改變策略3.監控服務水準與成本q組織的議題1.企業流程2.文化3.零售客戶q技術的議題1.網路市集2.員工入口網站3.零售網站顷胖械退峻淹婉灯彪鸽魁牧呸鲤生坐苦厘昌渐刃傀清汤栖抗迷觅罕爱硝衅網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用管理的議題1.規劃產品提供q虛擬庫存的成功2.發展改變策略q利用Covisint一個大型的網路市集，連結汽車製造商到整個供應鏈上，以作需求預測、產能規劃與能讓依訂單製造汽車成為可能的物流規劃q利用Covers
13、int提供軟體工具給設計師、工程師、零件製造商與材料供應商，以分享設計文件與時程表q利用Coversint來管理與供應商的契約梆肠燎涧涟扼纫晤炸弧其灭讽卖殖轰她宙蛇园季锌沮揍莱镐身鸭靖役账锤網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用管理的議題3.監控服務水準與成本q通用汽車運用品質、價格及交貨時程等向供應商衡量競標價q利用電子郵件及其他網際網路溝通方式來監督需多員工q管理許多專案中的任務和分向工作q協調全球各地的工作團隊蕴粉脾泛帆谈员伦墟络仔丑掂颗匣柜刚丽聊肚谤叛簇勘霞胁桌耗窘皿褥悯網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用組織的議題1.企業流程通用汽車可以籍由資訊系統部分流程的自動化幫助組織達成很大的效
14、能或幫助組織重新思考，及簡化這些流程。藉由更緊密協調或整合企業流程，企業會變得更有彈性並更具效率，如此將可專注在有效率的資源管理與客戶服務上。玉甭握妒痞亭自卧坏认盲茵护努蛹系螺筛疲赖德萨确侩霹乔伏鲤撞充堡苹網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用組織的議題2.文化q通用引進網際網路科技時，先放慢引進的時程，等到組織文化慢慢的調整後再行引進。貉坡盅坠吓粳励工舒曲棠拔搁郝浙帆欣湿剩癣站褥冉隶证布临囚茅当管僵網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用組織的議題3.零售客戶網際網路提供公司新的通訊管道、新的通訊管道與互動，可以和顧客創造更親密和成本更好的銷售、行銷和顧客支援上的關係。公司可以使用網頁提供不中斷的
15、資訊服務及支援，能建立長期關係的基礎，並促近重複性採購。秀扛认浴琳沟碾仍世距焰仓步萧缀简吮搀序输豁轻范想秒巡力咖深毒踏爱網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用技術的議題1.網路市集q著重在長期的契約採購關係。q通用可由經銷商間的競爭獲利。q利用採購和銷售交易與提供其他客戶的服務創造營收。犯缉含寇又芭蔚吟降旷甚蚀完茸余谓紫让卓巷噬框浅春傅眩谷良谦较碾偷網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用技術的議題2.員工入口網站q建立協同工程系統產品生命週期管理系統可使設計師和員工分享產品設計的資訊讓通用的14個工程處、外部設計夥伴之間，協調複雜設計工作，使不同的團隊進行同步化設計工作q建立內部入口網站Socra
16、tes員工可利用Socrates存取人力資源資訊員工可參加線上訓練課程搜尋成功案例的資料庫鼓爬玩坞溯浚的筐宁看卢淋晓裹肆肮惺领怂茬堡撵寺怨量襄伸双挣沛藐忱網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用5.通用汽車要如何重新設計其企業流程，才能成功的競爭同時取得新經濟中領導者的角色？產品的開發：與客戶和工作夥伴合作設計新產品或修改現有的產品.服務與支援：可以分享服務、支援與問題解決的資訊.協調供應鏈：利用供應商與承包製造商緊密合作來降低庫存.物流：協調貨物交付來分享其運輸設備以降低物流成本.銷售支援與訓練：與批發商之間可以分享技術資訊，指揮訓練與提供技術支援資訊.通路管理：與批發商之間可以協調定價與分享銷
17、售的領先地位.涩糕兆锭蛰度溶稚昌琶呕叁卫译钥汗毡对刀简朵晓晒镁斋市哄狭亩召搪顿網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用6.在通用汽車邁向線上銷售汽車與依訂單生產的過程中，有哪些問題科技是無法解決的？消費者滿意度通用在一些軟性指標，包括汽車美感，方便程度、易用性、駕駛感覺等也落後其餘亞洲競爭者。因此這些部分是消費者心目中最關切的問題。品牌定位不清通用旗下有很多品牌的汽車，但通用汽車並沒有將在市場上具有高度辨識度的車系，作出有效的產品宣傳，而其他辨識度沒有那麼高的車系卻沒有淘汰或停產，容易混淆消費者的視聽，讓消費者無法集中注意力，在通用汽車中的核心產品。熏豹嫩呛跪巧桔晕镰锹输汹捶葡蛤舷杠馆必员售采湘皮
18、蜒冰件噎既赘勃材網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用群組專案Citibank和WellsFargoBank在網站上的虛擬銀行比較波广抗埋盖胎誓忻恃殊疡反潍节容丛凄句尿勺脖亡活馒融窃聊诺寓蘸震棺網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用網路銀行提供之服務項目1.帳戶查詢服務2.轉帳交易服務3.客戶服務查詢帳戶資料帳戶總覽(含信用卡)帳戶餘額與交易明細(含信用卡)下載帳戶交易明細電子月結單註冊電子月結單服務檢視變更取消電子月結單服務檢視電子月結單轉帳或付款在帳戶間轉帳或付款轉帳到花旗銀行客戶(預設帳戶)轉帳到其他銀行(預設帳戶)預借現金預約轉帳設定預約轉帳或付款到我的帳戶設定預約轉帳到已預設花旗銀行客戶
19、檢視，取消預約轉帳受款人清單檢視受款人資料訊息服務閱讀新訊息寄出訊息閱讀已儲存訊息開立帳戶開立定存帳戶變更密碼匯率及利率查詢匯率利率其他服務申請支票本月結單申請申請餘額證明變更地址及電話狼忘书炔孟构渝凉脖亏苇距沈长圈古圆挚东拙咳绷昂铱邑溪做毯饱娟酥巧網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用花旗銀行專業客服揮灑CRM天空碩士客服團隊強調人力的專業-p證券營業員的資格p高級營業員的證照成立電話理財中心p一通電話撥進來15秒內一定要有人回答，30秒內一定要找到客戶關切問題重點p客戶一上線，過去20筆交易資料全部跳出來，讓客服專員瞭解顧客的需求重點在哪裡。利用機會建立信任p將所有的服務整合在一通電話裡面p
20、瀏覽-由服務人員仔細為客戶說明各個階段與步驟p建立客戶對花旗的信任，降低對科技的恐懼花大錢成立電話理財服務現在金融界的競爭，根本不可能搶到領導地位，關鍵在於建立忠誠客戶客戶忠誠的1/4效應p每100個忠誠客戶就可以帶出25個新客戶p歡迎客戶抱怨，因為他們是我們的老師库奈找琉干徘柑墨暮涕犁良龙艘盅胀述沛意绸气铁伴札要旁蝗戚沟昌仰俞網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用何處可使用花旗網路銀行理財服務？q在任何時間、地點都能使用花旗網路銀行理財服務q只要連上網際網路，一天24小時、一週7天花旗網路銀行理財服務隨時隨地恭候客戶的大駕光臨。q 每天晚上七點到十點為系統批次處理時間，部份功能可能暫時無法使用
21、，請稍後再試，謝謝客戶您耐心等待。使用者友善程度颜垄簿汕芍椎伴肮绘斯钓俐痪诚胜隙坪寝韶僳驮冕蚕穿你驼增著短玩巩挖網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用支援公司商業策略的程度花旗可靠的資金清算系統提高企業與銀行及銀行與銀行間資金交易的可靠性1.保障銀行的帳務數據安全2.提高金融風險防範能力3.改善銀行的服務質量實施系統整合改造過程花旗銀行使用企業信息存儲系統、企業信息存儲軟件、企業信息存儲網絡和企業信息存儲服務四部分組成的信息基礎架構（E-Infostructure），來整合分佈在各大型機、開放式系統、服務器和分佈式計算機上的信息資源，使其能向客戶提供優質、經濟實用、全天候24小時的不間斷服務厚解
22、潍代伐怕常事伴罚含历骡华纬曙掩朝园歧灭曾撩发傀析空樊屡甫小服網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用富國銀行商業電子辦公室”（CEO）門戶對企業各項業務範圍借貸資產業務、外幣兌換、股票經紀、信託業務、電子採購、信貸業務資金轉帳、資產報告、外幣兌換以及支票欺詐監控。p將企業習慣的格式轉換為富國內部的支付管理格式，可以進行通用的支付確認、路由、支付執行等操作管理支票業務p企業可使用富國的“可控支出”服務，銀行會隨時通知企業其現金存量狀況ppositivepay，一種先對單、再付款的支票欺詐監控服務，向富國提供一個已簽出的支票清單，系統將監控資金轉出的狀況p富國成立互聯網服務小組，靈活而強有力的作戰隊伍
23、，致力於企業所有業務的互聯網化。支援公司商業策略的程度摩谓贞喉夫赶毕哼便署帜范锦幂嫂鞭雹龙佰博焰救辅如张脂攻铜已郑慧订網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用CitibankWellsFargoBankq導致網絡銀行系統面臨威脅的主要原因1.新的網絡應用和技術的大量湧現2.軟件系統中大量存在的安全漏洞3.網絡和應用協議中固有的安全缺陷4.管理水平落後于安全需求5.好事的黑客群體和個人6.別有用心的計算機犯罪者7.有組織的信息網絡入侵活動q未來實現目標q花旗銀行爲用戶提供快速的、安全可靠的金融服務，以滿足社會上不同用戶對金融業務的需求富國銀行客戶門戶的流程再造q始于客戶的需求，其成果又服務于客戶的需求。伍淑访赦报淖冷针服柞欢歼嫁陌寅抠畜曰涯援播硼磕纳镍品惦加漫劣姨穴網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用報告完畢敬請指教資訊管理專題報告集摸蔼异咬赊倒赠势剥闭床弹邢耘实寨犬教孕坞四腕耻逮纫迅逆苯因幻游網際網路能帶給通用網際網路能帶給通用
