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1、第三节第三节 语言沟通语言沟通 语言是人类最重要的交际工具。人语言是人类最重要的交际工具。人类借助语言认识世界，并根据认识决类借助语言认识世界，并根据认识决定语言的含义，如：具体事物的名称、定语言的含义，如：具体事物的名称、抽象事物的名称；用同一种语言形式抽象事物的名称；用同一种语言形式表达不同的事物或事物不同的特征等表达不同的事物或事物不同的特征等等。等。 语言帮助我们决定怎样看待和理解语言帮助我们决定怎样看待和理解世界。世界。 人类通过语言进行各种社会活动，人类通过语言进行各种社会活动，社会会对语言的运用起到限制作用，社会会对语言的运用起到限制作用，社会环境支配人们如何运用，并形成社会环境
2、支配人们如何运用，并形成常规和习惯。常规和习惯。 人与人之间的沟通绝大部分都是用人与人之间的沟通绝大部分都是用语言进行的。语言进行的。本节主要内容如下：本节主要内容如下：一、正确地表达与准确地运用词语一、正确地表达与准确地运用词语（一）正确地表达（一）正确地表达 （二）准确地运用词语（二）准确地运用词语二、语言表达的原则二、语言表达的原则（一）话要说得清楚（一）话要说得清楚 （二）话要说得有力（二）话要说得有力（三）话要说得生动（三）话要说得生动 （四）语言要尊重他人（四）语言要尊重他人三、交谈能力的培养三、交谈能力的培养（一）说服能力的培养（一）说服能力的培养 （二）访谈能力的培养（二）访谈
3、能力的培养一、正确地表达与准确地运用词语一、正确地表达与准确地运用词语（一）正确地表达（一）正确地表达1、要确定说什么、要确定说什么 为了使听者明白要说的内容，说话为了使听者明白要说的内容，说话者在头脑中首先要明白自己要说什么。者在头脑中首先要明白自己要说什么。如果一种思想或感情在头脑中是模糊如果一种思想或感情在头脑中是模糊的，那么说出来的内容是令人困惑和的，那么说出来的内容是令人困惑和模棱两可的。说话者无法正确表达，模棱两可的。说话者无法正确表达，听者也难以理解话语的含义。听者也难以理解话语的含义。2、要考虑谈话对象、要考虑谈话对象 每个人的生活环境、家庭背景、受每个人的生活环境、家庭背景、
4、受教育的情况都不同，因此每一个人身上教育的情况都不同，因此每一个人身上都有着自身所属那个社会环境和文化环都有着自身所属那个社会环境和文化环境的影响，并且还有个人自身的差别。境的影响，并且还有个人自身的差别。这些形成了一个人的社会特征、文化特这些形成了一个人的社会特征、文化特征和个体特征。进行语言沟通时，这些征和个体特征。进行语言沟通时，这些都是需要考虑的因素。如不社会阶层、都是需要考虑的因素。如不社会阶层、职业、地域、性别等等。职业、地域、性别等等。 这些因素对语言的运用会有影这些因素对语言的运用会有影响，这是社会语言学研究的主要内响，这是社会语言学研究的主要内容。也是沟通学要研究的内容。比容
5、。也是沟通学要研究的内容。比如：如： 语言上的差异出现在不同职业之间；语言上的差异出现在不同职业之间； 男人和女人拥有几乎完全不同的说话风男人和女人拥有几乎完全不同的说话风格，在女人交谈时，她们使用的是联系式格，在女人交谈时，她们使用的是联系式交谈，用这种语言来促成与别人的亲密关交谈，用这种语言来促成与别人的亲密关系、交流经验并建立相互关系。而男人使系、交流经验并建立相互关系。而男人使用报告式交谈，在这种说话风格中，说话用报告式交谈，在这种说话风格中，说话者的目的是维护身份、显示知识与技能和者的目的是维护身份、显示知识与技能和建立自己的中心地位。所以在男女交谈时建立自己的中心地位。所以在男女交
6、谈时经常存在问题；经常存在问题； 方言是一个地区全体成员的习惯性方言是一个地区全体成员的习惯性语言，它是通过独特的语法结构、词语言，它是通过独特的语法结构、词语和说话风格来区分的。使用某种方语和说话风格来区分的。使用某种方言的全体成员可以按区域来识别，许言的全体成员可以按区域来识别，许多人说方言是因为方言是它们群体的多人说方言是因为方言是它们群体的文化纽带。文化纽带。 语言运用也有个人差异，一个家庭语言运用也有个人差异，一个家庭中也会有差异。对同一个词语的理解，中也会有差异。对同一个词语的理解，家长和孩子就可能不同。家长和孩子就可能不同。3、要考虑说话的场合、要考虑说话的场合 在公众场合和在家
7、庭里说话的风在公众场合和在家庭里说话的风格特点会不同，职业场所或工作状态格特点会不同，职业场所或工作状态下的谈话与休闲场所或休息时的谈话下的谈话与休闲场所或休息时的谈话也不同。因此，也要求讲话者对其有也不同。因此，也要求讲话者对其有个清晰的认识。个清晰的认识。4、要形成自己的风格、要形成自己的风格 风格是人们选择和安排词语和句风格是人们选择和安排词语和句子方式的结果。语言风格因人而异，子方式的结果。语言风格因人而异，而且每个人用不同的语言风格去适应而且每个人用不同的语言风格去适应不同的情况。不同的情况。 人们使用的词语是由过去的经验决人们使用的词语是由过去的经验决定的。人学习词语是为了表达思想
8、，定的。人学习词语是为了表达思想，而思想和语言共同发展。每个人的思而思想和语言共同发展。每个人的思考和说话的方式是独特的，它们成为考和说话的方式是独特的，它们成为一种与众不同的形式。不能孤立地看一种与众不同的形式。不能孤立地看待语言和思想，它们相互联系，共同待语言和思想，它们相互联系，共同决定人们的语言风格。决定人们的语言风格。 在沟通中，语言风格有时能对一在沟通中，语言风格有时能对一个人在其他方面的优良品质起否定作个人在其他方面的优良品质起否定作用。所以，它在使对方接受你的观点用。所以，它在使对方接受你的观点这个问题上与沟通的其他方面同样重这个问题上与沟通的其他方面同样重要。即使有合适的信息
9、、在适当的场要。即使有合适的信息、在适当的场合和有一个对我们的信息感兴趣的听合和有一个对我们的信息感兴趣的听者，如果我们的语言风格不恰当，我者，如果我们的语言风格不恰当，我们所要说的内容也可能不会被接受。们所要说的内容也可能不会被接受。（二）准确地运用词语（二）准确地运用词语 有具体所指、中性的词，在沟通有具体所指、中性的词，在沟通中通常能得到高度准确的解释。因为中通常能得到高度准确的解释。因为绝大多数人主要对它的外延，即字典绝大多数人主要对它的外延，即字典上的定义做出反应。抽象概念的词，上的定义做出反应。抽象概念的词，比如自由和爱，容易被错误地理解，比如自由和爱，容易被错误地理解，因为它们带
10、有很多内涵，因此，词语因为它们带有很多内涵，因此，词语的内涵可能引起沟通上的问题。所以的内涵可能引起沟通上的问题。所以就准确运用就显得非常重要。就准确运用就显得非常重要。 各个行业都有专门的词语，在沟各个行业都有专门的词语，在沟通中如果用专门术语就可以准确地表通中如果用专门术语就可以准确地表达要说的内容，而不至于用很多解释达要说的内容，而不至于用很多解释性话语绕弯子。性话语绕弯子。 任何社会为了有效地运转，必须任何社会为了有效地运转，必须对自己不恰当的词语有某种了解。比对自己不恰当的词语有某种了解。比如：美国白人不能说如：美国白人不能说“黑鬼黑鬼”。有时。有时使用直截了当的方式不礼貌，我们就使
11、用直截了当的方式不礼貌，我们就使用委婉语言，不具有冒犯性。如在使用委婉语言，不具有冒犯性。如在回族同胞跟前不说猪肉。回族同胞跟前不说猪肉。 语言沟通的步骤语言沟通的步骤: 要确定说什么要确定说什么 考虑怎么样表达考虑怎么样表达根据沟通对象选择语言根据沟通对象选择语言二、语言表达的原则二、语言表达的原则（一）话要说得清楚（一）话要说得清楚 话要说得清楚市沟通双方首要一话要说得清楚市沟通双方首要一环，说话模棱两可，就会造成双发的环，说话模棱两可，就会造成双发的误解。有时因巨资结构错误使表达的误解。有时因巨资结构错误使表达的意思不清楚，影响了沟通，特别是一意思不清楚，影响了沟通，特别是一些正式场合，
12、例如演讲，些正式场合，例如演讲， 必须要表达清楚。因为你没有第必须要表达清楚。因为你没有第二次机会去澄清自己的观点。二次机会去澄清自己的观点。（二）话要说得有力（二）话要说得有力 有力的说话方式能直接表明观点。有力的说话方式能直接表明观点。特别是在公共场合沟通中，说话有力，特别是在公共场合沟通中，说话有力，能表达演说者的激情、热情，使演讲能表达演说者的激情、热情，使演讲更有吸引力和说服力，容易感染听众。更有吸引力和说服力，容易感染听众。 为了获得有力的说话方式，首先，为了获得有力的说话方式，首先，应避免：应避免： 一、讲模棱两可的话和使用比较一、讲模棱两可的话和使用比较含糊的修饰词语。如：含糊
13、的修饰词语。如：“我猜想我猜想”、“某种某种”，这些词会削，这些词会削弱语言的威力。弱语言的威力。 二、消除一些口语习惯。如：二、消除一些口语习惯。如：“啊啊”、“你知道吗你知道吗”。 三、以陈述开始，以提问结束的三、以陈述开始，以提问结束的附加提问方式。如：附加提问方式。如：“搞一次演讲非搞一次演讲非常重要，是吗？常重要，是吗？”这样显得不果断。这样显得不果断。 四、否认自己的表白，请求听者四、否认自己的表白，请求听者原谅一类的话语或表达方式。如：原谅一类的话语或表达方式。如：“我知道你或许不同意我的观点，但是我知道你或许不同意我的观点，但是”以及以及“我今天确实没有什么准我今天确实没有什么
14、准备备”（三）话要说得生动（三）话要说得生动 讲故事，用第一人称说话，以在讲故事，用第一人称说话，以在场的感觉叙述特别生动。还有一些诗场的感觉叙述特别生动。还有一些诗词和歌曲为我们提供了新的表达方式，词和歌曲为我们提供了新的表达方式，听起来更动人。听起来更动人。（四）语言要尊重他人（四）语言要尊重他人 应该忌讳用侮辱性词语。如：应该忌讳用侮辱性词语。如：“你是猪你是猪”、“乡巴佬乡巴佬”等等。等等。 三、交谈能力的培养三、交谈能力的培养（一）说服能力的培养（一）说服能力的培养 1、说服能力的力量原、说服能力的力量原（1）人格魅力的力量）人格魅力的力量 （2）社会角色的力量）社会角色的力量 （3
15、）运用知识的力量）运用知识的力量2、善于洞察被说服者的内心世界、善于洞察被说服者的内心世界（1）从姿态判断对方的内心世界）从姿态判断对方的内心世界（2）通过赞美洞察其心理变化）通过赞美洞察其心理变化（3）忌批评，重尊重）忌批评，重尊重3、提高说服能力的技巧、提高说服能力的技巧（1）用对比法，让对方自己看到不同效）用对比法，让对方自己看到不同效果果（2）利用人们的现实性提高说服效果）利用人们的现实性提高说服效果（3）掌握专业知识，用实力取信对方）掌握专业知识，用实力取信对方（4）站在对方的角度、立场和思路上考）站在对方的角度、立场和思路上考虑问题虑问题（5）交谈不顺利时适时地保持沉默）交谈不顺利
16、时适时地保持沉默（二）访谈能力的培养（二）访谈能力的培养1、获取对方的信息、获取对方的信息2、运用语言沟通的技巧；真诚的赞美、运用语言沟通的技巧；真诚的赞美3、运用非语言沟通的技巧：握手、微笑、运用非语言沟通的技巧：握手、微笑（三）闲聊的艺术（初次相识）（三）闲聊的艺术（初次相识）1、以一种使他人有办法对你做出反应的方、以一种使他人有办法对你做出反应的方式介绍自己。式介绍自己。2、让人们有办法记住你的名字。、让人们有办法记住你的名字。3、使你的问候个人化。、使你的问候个人化。4、提议、提议5、自我袒露、自我袒露 说出我们自己心中的想法是人类最说出我们自己心中的想法是人类最宝贵的权利。自我袒露的好处是能够宝贵的权利。自我袒露的好处是能够导致关系更加亲密，弊端是把缺点暴导致关系更加亲密，弊端是把缺点暴露出来、合作者变成批评者、失去自露出来、合作者变成批评者、失去自我、被抛弃我、被抛弃
