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1、SPA终端零售培训体系管理实施企划SPASPA终端零售培训体系管理实施企划终端零售培训体系管理实施企划1马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划2确认项目执行方案文件撰写课程组织培训部门岗位说明书文件提交培训管理手册课件制作课程实施马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划3目录第一部分 知识产权保密声明第二部分 项目背景与项目目标分析第三部分 SPA终端零售培训体系介绍第四部分 体系搭建实施步骤第五部分 推荐课程体系第六部分 项目专家组附件附件马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划第一部分第一部分 知识产权保密声明知识产权保密声明4马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划5第二部分第
2、二部分 项目背景与项目目标分析项目背景与项目目标分析什么是企业培训？什么是企业培训？ 所谓培训是帮助公司实现战略目标、提升员工个人竞争力的一种教育、培养方式，包括有形的培训和无形的培训两种形式。有形的培训是指有固定的时间、地点和讲师的培训，我们通常讲的培训就是这种有形的培训。无形的培训则是指主管、骨干员工在平时工作中对下属、一般干员工的指导、培养。这种指导、培养的方式可以是开会，也可以是一对一的当面交流，甚至可以是批评劝导。企业培训分解图企业培训分解图企业培训企业培训企业培训企业培训有形培训有形培训有形培训有形培训无形培训无形培训无形培训无形培训面授形式面授形式面授形式面授形式E E- - l
3、earninglearning形式形式E-learning E-learning 形式形式文本形式文本形式文本形式文本形式会议形式会议形式会议形式会议形式座谈形式座谈形式座谈形式座谈形式指导形式指导形式指导形式指导形式轮岗形式轮岗形式轮岗形式轮岗形式马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划6传统的企业培训方式存在的的问题传统的企业培训方式存在的的问题n 随着培训管理人员随着培训管理人员的更迭，培训资源与的更迭，培训资源与培训记录流失。培训记录流失。n 终端人员流动性大，终端人员流动性大，相应的培训效果无法相应的培训效果无法实现长期体现。实现长期体现。n 培训投资与时间有培训投资与时间有限，课
4、程不能实现多限，课程不能实现多次讲授。次讲授。n 缺乏专业内部培训缺乏专业内部培训讲师，培训知识不能讲师，培训知识不能复制传递。复制传递。n 培训课程缺乏针对培训课程缺乏针对性，不能契合企业现性，不能契合企业现状进行修改。状进行修改。n 没有培训知识的快没有培训知识的快速有效传播途径，缺速有效传播途径，缺乏系统交流平台。乏系统交流平台。传统培训传统培训方式的不足方式的不足马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划7零售型企业为什么需要搭建零售型企业为什么需要搭建SPASPA终端零售培训体系？终端零售培训体系？u全球经济一体化的推动中国的企业全面走向国际化的经济舞台，将无可选择地面对各项深层次的
5、变革与创新；u企业之间的竞争已经有单纯的品牌实力之争转变为深层次的后台支持体系与管理体系的比拼，因此教育培训就被摆到了一个最为优先的位置；u培训目前在中国企业中的地位越来越高，企业也把越来越多的资源投入培训工作当中，因此需要一个平台实现资源的合理、高效利用；u企业自行组建培训团队，对企业所销售的产品和运作机制非常熟悉，授课时针对性极强，如果再辅以讲授技巧的训练，与外聘讲师相比会有更大的优势；u员工培训教育的效果显现是一个需要长期积淀的量变过程，而企业教育培训系统则是这个教育变量的“收集器” u教育培训系统的建立，无形中又为企业与员工、企业与经销商、员工与员工之间提供了一条关系的纽带，加强企业内
6、外部的结合；u对于终端零售型企业，E-learning 平台的快速性、普及性、互动性可以大幅降低培训成本，最大限度地发挥培训效果；马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划8SPASPA作为服饰企业教育培训体系核心的独特之处作为服饰企业教育培训体系核心的独特之处（图（图1 1）SPASPA专业培训体系专业培训体系（图（图2 2）其它培训体系）其它培训体系通过对图1与图2的比较可以得知，SPA的优势就在于它是针对以消费者为中心的、拥有自主品牌的零售型企业，着力于市场营销市场营销与终端零售与终端零售两大方面的专业体系。马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划9终端零售专业终端零售专业培训教育系统
7、培训教育系统愿景愿景 - VISION- VISIONu通过系统性的培训，卓有成效地为员工和合作伙伴带来更多的价值；u实现企业培训资源的合理化利用最大限度的发挥教育培训的实际应用效果；u以不断创新和理论联系实际的精神，创造性地实现员工个人价值与品牌价值的最大化；u以辅助手段提升为先导，创造与国际品牌同台竞技的契机；u在创新的同时，使教育培训系统成为品牌价值的资源的优势组成部分，创造最大价值。使命使命 - MISSION- MISSIONu通过与员工和合作伙伴一起共享教育财富宝贵信息,提高企业的业绩和个人的能力； u建设能够促使个人与机构长期有效发展的坚实平台；u合理利用教育培训资源，快速实现培
8、训的实际应用效果；u提供终身教育的机会，创造一个增强能力，积极思考的学习环境，塑造并推广理论与实践结合的思想；u以学习提升为解决实际问题的根本手段，帮助达成企业目标。SPASPA终端零售培训系统的使命终端零售培训系统的使命& &愿景愿景马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划10SPASPA终端零售培训体系简介终端零售培训体系简介Feature & FonctionFeature & Fonction属性与功能属性与功能 - SPA- SPA教育培训体系的作用教育培训体系的作用n员工职业发展规划：包括关键人员培养计划和全员职业发展规划两个方面；n知识技能管理：对成熟的、有持续发展性的工作领域
9、进行知识和能力梳理，让有效的知识和成功的经验方法在公司内部流动起来，不断传播；n企业人才培养：弥补现有教育体系的缺失，为企业塑造合格的优秀员工；n企业文化塑造：配合企业文化推广部门，成为与狼共舞文化建设的推动者；n竞争优势培育：形成与竞争对手在横向比较上的差异化优势，凸现与狼共舞在行业中的特点与优势；n企业形象塑造：所有上述特点的综合将成为公司吸引人才、提升公司美誉度的核 心竞争力之一。 第三部分第三部分 SPASPA终端零售培训体系介绍终端零售培训体系介绍马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划11Advantage Advantage 作用与优势作用与优势 SPA SPA终端零售培训体系
10、的特色终端零售培训体系的特色n与UTA的专业课程体系实现同步更新，与国际教育资源同步更新；n实现与UTA其它服务资源之间的交流互动；n以e-learning为平台的知识管理、信息传播、文化推广的新型教育培训模式；n国际化的、具有前瞻性思维的专家团队与详细深入的课程内容；n与国际接轨的、可共享的专业服饰零售行业SPA教育模式；n可快速复制、可精确传递的培训体系配置平台；n终端零售成为培训的最终着力点，培训效果在销售业绩中直接体现；n不同以往的，以企业岗位职能（MD、VMD、BUYER、CM、TTT）为导向的课程分类；SPASPA为核心的终端零售培训体系为核心的终端零售培训体系马磊08SPA终端零
11、售培训体系管理实施企划12Benefit Benefit 益处益处 - - 企业应用企业应用SPASPA终端零售培训体系的预期收益终端零售培训体系的预期收益n使教育培训投入效益最大化、分配合理化，使有限的资金创造无限的资源；n具有优势的人才资源库，并有标准化的人才等级划分标准；n以SPA使培训进步，以培训促企业发展。n专业教育培训为先导，调整企业组织结构，以SPA为架构搭建内部高效运作流程；n具备体系化的人力资源衡量考核标准，建立评估-培训-考核-跟踪的一体化人才培养流程。n培养可与国际服饰行业对接的人才，快速引进吸收国际先进信息与经验；n实现能力与收入的真正挂钩；n培养各职能部门的对应专业人
12、才，加强企业自身造血能力，为企业提供强有力的人才支持体系。人员人员 - Personnel组织组织 - Organization企业企业 - Enterprise马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划13一，实施步骤阶段详解一，实施步骤阶段详解第一阶段第一阶段1.培训体系搭建项目实施之初，由UTA和企业共同搭建项目执行小组，以确保项目顺利达成目标。双方项目组人员应包括：企业项目负责人：人力资源负责人或培训负责人项目参与人：企业负责人、各部门负责人或熟悉本部门工作者UTA项目负责人：UTA时尚教育学院负责人项目参与人：培训项目计划经理、培训项目执行经理、相关专家、其他相关人员项项目目第第一一
13、阶阶段段图图示示马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划142.以现有模块化实施方案为基础，UTA项目组成员深入与狼共舞内部，通过实地考察、调研问卷、针对性面谈、会议讨论等形式，详细了解企业内部人员素质、培训现状、培训需求等问题，在调研结论得到双方认可的基础上，为模块化实施放案的修改与最终实施方案的制定提供事实依据。马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划15项项目目第第二二阶阶段段图图示示第二阶段第二阶段以第一阶段调研结果为依据制定的项目最终实施放案，将为第二阶段两大实施方向制定计划，并引导项目进行。培训部门 培训管理与支持系统1.培训需求分析2.培训计划设计3.培训课程筛选5. 培训效
14、果评估4.培训实施与控制培训部门职能培训部门职能马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划16培训部门职能：1.1.培训需求分析培训需求分析 培训部门通常是选择“谁需要”和“谁获得”培训的关键执行者，培训部们要通过评测，结合员工个体与企业未来发展之间的能力差距，来判断培训方向与力度。马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划172.2.培训计划设计培训计划设计 为了使培训工作有明确的方向和明确的任务，有条不紊的进行，保质保量的完成，必须制定科学的培训计划。培训假话的作用：1.使培训变得有重点、有成效、有秩序，并能达到宏观控制和保证培训工作有计划、按比例发展；2.培训计划是培训管理的重中之重，它
15、会起到统一行动、协调步调、明确任务的作用；3.为培训管理提供有效的尺度和有力的依据。马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划18培训形式说明培训形式说明培训体系按照组织形式的不同，可以分为在岗培训（On Job Training）、脱岗培训（Off Job Training）和自我发展（Self Development）三大类。脱岗培训又根据组织单位的不同分为内训和外派两种。说明如下：说明如下：个人自行安 排自我发展自我发展（S DS D）脱岗集中时间开展脱岗培训脱岗培训 （Off-JTOff-JT）在岗培训在岗培训 （OJTOJT）受训人员受训人员组织单位组织单位培训讲师培训讲师培训时间培
16、训时间 培训内容培训内容类类 别别内内训训外外派派与工作内容相关的心态、知识与技能实际工作中遇到的实际问题个人感兴趣的内容直接上级和内部讲师内、外部讲师讲师或网络各部门培训部外部机构个人自愿或指定自愿或指定指定个人自愿岗位工作同时展开马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划19培训计划设计的基本要素 1616大要素大要素1.培训目标2.选择标准3.培训内容4.培训方式5.培训分工6.培训预算7.培训地点8.培训时间9.培训课件10.教学设备11.课程计划12.授课专家13.培训费用14.考核标准15.培训记录16.证书颁发培训计划培训计划培培训训计计划划太太阳阳图图马磊08SPA终端零售培训
17、体系管理实施企划203.3.培训课程筛选培训课程筛选 课程筛选的根本目的是为了实现培训目标。现代课程筛选的要素：现代课程筛选的要素：培训目标 根据企业发展的需求而定；课程内容 以实现培训目标为出发点的去选择并组合；课程模式 有效体现课程内容，采用配套的组织与教学方法；学习者 - 有学习需求与学习能力者；执行者 - 课程组织者与授课专家；教材 - 切合课程内容，提供足够信息；时间 - 短、平、快，要求充分利用；空间 - 以最有效的吸收课程内容为根本；课程评估 对课程目标与实施效果的评价。马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划214.4.培训实施与控制培训实施与控制培训前期准备工作：一、确认培
18、训目的、主题、时间、培训对象、名额、形式；二、课前调研：课前学员问卷调查、重要课程要安排讲师与学员的访谈；三、课前测试：培训前学员情况的测试和了解（备选项）；四、明确场地、设备、教材、行程、餐饮的要求；五、发出培训通知培训中： 一、开场白：表达本次培训的目的，明确培训纪律，介绍讲师。 二、过程监测： 培训现场行政服务效果； 讲师培训内容和讲课风格。 三、培训记录：现场学员案例信息总结和重要信息记录。（备选项）马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划225.5.培训效果评估培训效果评估 评估的根本目的是在于考察培训是否起作用。评估师通过科学的数据、方法、程序从培训项目中收集信息，并与整个企业的
19、目标、需求联系起来，以确定培训的质量、价值与优势。评估过程中应综合考虑的问题：1.评估的目的是什么；2.重点对于培训的那个方面进行评估；3.谁将主持、参与和对谁进行评估；4.如何获得、收集、分析评估的数据和意见；5.评估的结果如何在下一次的培训中体现与改善。马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划23培培训训效效果果评评估估流流程程图图评估标准评估结论与报告中止明确操作者和参加者明确评估目的评估操作和信息收集培训项目有价值培训项目无价值定量分析信息的整理与分析存档培训项目定性分析马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划24第二阶段实施要点分析第二阶段实施要点分析要点一：内部培训师的选拔与培
20、养要点一：内部培训师的选拔与培养内部培训师是企业人力资源培训的重要资源之一，因此内部培训师的培养也是企业资源的一种积累。 要成为一名合格的培训师首先要有良好的个人形象和充足的理论基础，其次还要有很好的口才和以别人为中心的思想模式，因此，内部培训师的资格确认要有严格的评估标准。学习授课技巧，提高授课能力与组织技巧，达到将培训课程内容精确的传授到每位学员的效果，并要做长期的持续性学习，不断提高自身能力。 培训师在正式进行授课活动之前还需要大量的模拟试讲，由学员或专家对于过程中的不足给予提示和纠正。 在完成以上的训练之后，预备培训师就基本完成了必备技能、技巧的学习，在通过企业和专业培训机构的认证之后
21、就可以成为一名正式的企业内部培训师。马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划25要点二：培训课程的筛选与讲授要点二：培训课程的筛选与讲授课程是企业培训的“产品”，产品的质量如何，关系到“顾客”的满意度高低，也决定着培训的质量。企业课程体系中应包含哪些内容，这取决于企业赋予培训部门的任务和职责。一般来说，培训的任务可分为三个方面：1 1、丰富专业知识、丰富专业知识2 2、提高业务技能、提高业务技能3 3、改善、改善工作态度工作态度。通过培训使职工的素质水准和工作能力进一步符合企业期望的要求，为提高企业的管理水平、产品质量和经营效益服务；帮助解决企业经营管理业务中的实际问题, 促进企业的生产发展
22、和服务升级。第第一一：学学习习与与改改善善的态度的态度第第二二：实实用用的的专专业知识业知识第第三三：提提高高业业务务的的技能技能n正确的学习心态是达成培训目标的基本要素；n具有积极的心态与学习意识将会成为企业发展的新动力；n心态的改变是拓展经营思路，接受先进理念的基础。n知识水平的提高是综合素质提升的保障；n专业知识帮助开拓视野，掌握实用工具；n企业文化传播的途径之一。n业务技能的提高是解决企业现有问题的唯一手段；n业务技能的提高也是管理水平提升的重要保障；n是企业达成战略目标的基本要素。马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划26第三阶段第三阶段此阶段将是上一阶段课程实施与内部培训师训练
23、的延续，在此阶段将会提交作为企业培训体系内部保留并已讲授课程的所有图像、语音、文字、图片等资料。其中可选文件包括：1.课件 - 授课用PPT文件2.讲师手册 - 授课讲师的讲义文件，其中将会详细介绍讲师授课过程中所讲授的所有内容3.视频文件 - 讲师授课的图像记录，包括板书内容4.语音文件 讲师授课的音频文件 5.流媒体课件 三分屏课件形式，由视频、语音、文档组合而成的可控数字文件，主要应用于课件保存和网络教育在此阶段还将对企业内部培训师的训练与学习效果进行评估，评估手段有：问卷考察、参与授课、模拟试讲、命题讲演等形式。项项目目第第三三阶阶段段图图示示马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划
24、27整个项目运作周期约为2个月。在项目实施期间，UTA将为企业提供服务如下：1.搭建完整的SPA专业教育培训体系；2.培训部门培训工作流程梳理；3.SPA下的基础课程沉淀；4.训练合格的内部培训师；5.内部培训的开展；6.网络教育系统（e-learning）搭建（可选项）预期在项目结束时，使与狼共舞内部培训部门结构优化、分工明确、培训实施流畅并可以在企业内部实施一定量的基础培训课程，如销售技巧、优质服务、顾客投诉等。备注：在2个月的项目实施过程中，未含UTA提供的其它培训课程。依据企业的培训现状调研结果和培训课程需求，此项目周期可作适当调整。项目预期目标项目预期目标马磊08SPA终端零售培训体
25、系管理实施企划28E-learningE-learning系统平台搭建系统平台搭建什么是什么是E-learningE-learning系统平台？系统平台？ E-learning就是网络教育系统，是适合于或机构进行网络远程教育的综合管理平台，旨在帮助企业建立自有的网络教育培训系统，以通过互联网或局域网提供网络教育培训服务。通过集中式管理的总体部署方式建立企业统一的培训管理体系，突破时空和师资的限制，利用远程通信网络，将培训课程通过同步或异步的方式进行传播，使培训活动在统一目标和完善的流程下高效、经济实施。马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划29以学员为中心网络教育与综合管理平台以学员为中心
26、网络教育与综合管理平台受训学员受训学员权限管理系统权限管理系统考核评估考核评估学习资源学习资源学习工具学习工具题库、师资课件案例分析模拟实操答疑系统论坛系统效果跟踪课程开发调查评估考试作业学习跟踪统计报表马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划30 E-learningE-learning线上学习优势：线上学习优势：n降低教学与训练成本n资料收集与储存n增加学习机会n提高学习兴趣n提高实施速度n扩大普及面 n降低教学降低教学与训练成本与训练成本n资料收集资料收集与储存与储存n增加增加学习机会学习机会n提高提高学习兴趣学习兴趣n提高提高实施速度实施速度n扩大扩大普及面普及面E-learningE-learning马磊08SPA终端零售培训体系管理实施企划31网络教育系统（网络教育系统（e-learninge-learning）搭建）搭建（可选项）项目组成立项目启动UTA与软件公司项目组企业项目组课程筛选课件制作角色划分权限划分软件平台修改数据资料导入软件平台匹配系统硬件购置系统硬件推荐后台人员培训系统上线系统试运行系统运行不稳定系统运行稳定数据资料导入系统修改系统应用e-learninge-learning搭建流程图搭建流程图
