人际心理6第六章沟通技巧.ppt

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1、 沟通清楚吗？沟通清楚吗？问：您姓胡吗？（询问姓名问：您姓胡吗？（询问姓名）答：我很幸福。（回答情况答：我很幸福。（回答情况） 故事一故事一 有对夫妻在一起生活了三十年，每天早餐都是由丈夫切面有对夫妻在一起生活了三十年，每天早餐都是由丈夫切面包，他总是把最外面的一片留给妻子。包，他总是把最外面的一片留给妻子。 终于有一天，妻子发泄出了心中的不满：终于有一天，妻子发泄出了心中的不满：“为什么三十为什么三十年来你一直把我最不喜欢吃的最外面一片给我呢？年来你一直把我最不喜欢吃的最外面一片给我呢？”丈夫丈夫呆若木鸡；呆若木鸡； 其实他自己最喜欢吃面包最外面的其实他自己最喜欢吃面包最外面的 一片。一片。

2、 故事二故事二 奥克拉荷马州的乔治奥克拉荷马州的乔治. .强斯顿，是一家营建公司的安全检强斯顿，是一家营建公司的安全检查员。检查工地上的工人有没有戴上安全帽，是强斯顿的查员。检查工地上的工人有没有戴上安全帽，是强斯顿的职责之一。职责之一。 据他报告，每当发现有工人在工作时不戴安全帽，他便据他报告，每当发现有工人在工作时不戴安全帽，他便会用职位上的权威要求工人改正。其结果是，受指正的工会用职位上的权威要求工人改正。其结果是，受指正的工人常显得不悦，而且等他一离开，就又把帽子拿掉。人常显得不悦，而且等他一离开，就又把帽子拿掉。 后来强斯顿后来强斯顿决定改变方式决定改变方式。这一回他看见有工人不。这

3、一回他看见有工人不戴戴安全安全帽时，便问是否帽子帽时，便问是否帽子戴戴起来不舒服，或是帽子尺寸不合适。起来不舒服，或是帽子尺寸不合适。他并且用愉快的声调提醒工人戴安全帽的重要性，然后要他并且用愉快的声调提醒工人戴安全帽的重要性，然后要求他们在工作时最好戴上。求他们在工作时最好戴上。 效果果然比以前好得多，也没有工人显得不高兴了。效果果然比以前好得多，也没有工人显得不高兴了。 日常工作和生活中日常工作和生活中9595的误解的误解都是由于没有进行及时、有效都是由于没有进行及时、有效的沟通造成的。的沟通造成的。 生活的品质源于沟通的品质，沟通生活的品质源于沟通的品质，沟通的品质决定生活的品质！的品质

4、决定生活的品质！ 一个人成功的因素一个人成功的因素75%75%靠沟通，靠沟通，25%25%靠天才和能力；靠天才和能力； 第七章第七章 提高人际沟通力，增强人际吸引力提高人际沟通力，增强人际吸引力 人际关系的发展阶段人际关系的发展阶段互不相识亲密关系单方注意表面接触建立友谊 一、人际沟通一、人际沟通(一一)、何谓人际沟通？、何谓人际沟通？ 1 1、所谓人际沟通，就是指一种有意义的互动历程。也就是人与人之所谓人际沟通，就是指一种有意义的互动历程。也就是人与人之间的信息交流过程。间的信息交流过程。 人际沟通是一种历程，在一段时间内，有目的地进行一人际沟通是一种历程，在一段时间内，有目的地进行一系列行

5、为；系列行为； 其重点在于它是一种有意义的沟通历程；其重点在于它是一种有意义的沟通历程； 双方在沟通历程中表现为一种互动双方在沟通历程中表现为一种互动 2 2、人际沟通的要素、人际沟通的要素信息信息接受人接受人信息源信息源 通道通道 信息信息 障碍障碍 反馈反馈背景背景n沟通沟通七个要素七个要素：n信息源：信息源：具有信息并试图沟通的人。始发沟通过程，决定以具有信息并试图沟通的人。始发沟通过程，决定以谁为沟通对象，决定沟通的目的。谁为沟通对象，决定沟通的目的。n信息：信息：是沟通者试图传达给别人的观念和情感。是沟通者试图传达给别人的观念和情感。n通道：通道：所指的是沟通信息所传达的方式。主要是

6、视听沟通。所指的是沟通信息所传达的方式。主要是视听沟通。n信息接受人：信息接受人：指接受来自信息源的信息的人。指接受来自信息源的信息的人。n反馈：反馈：沟通的每一方都在不断地将信息回送给另外一方。沟通的每一方都在不断地将信息回送给另外一方。n障碍：障碍：信息源的信息不充分或不明确、误用沟通方式、误解信息源的信息不充分或不明确、误用沟通方式、误解信息等等信息等等n背景：背景：沟通发生的情境，它是影响沟通的每一个因素，同时沟通发生的情境，它是影响沟通的每一个因素，同时也是印象整个沟通过程的关键因素。也是印象整个沟通过程的关键因素。3、人际、人际沟通的网络沟通的网络n链链状状结结构构是是一一种种线线

7、性性结结构构，单单一一渠渠道道的的垂垂直直沟沟通通。体体现现出出严格的从属关系。严格的从属关系。n轮轮状状结结构构是是一一位位中中心心人人物物或或主主管管与与其其他他多多人人之之间间的的沟沟通通，通常是垂直性的，但层次链较短。通常是垂直性的，但层次链较短。nY型型沟沟通通是是链链状状与与轮轮状状的的变变形形与与结结合合，是是一一种种较较为为复复杂杂的的垂直沟通。垂直沟通。n环环状状或或圆圆周周式式是是由由两两两两之之间间的的沟沟通通连连结结起起来来的的，它它可可以以是是单单纯纯的的横横向向沟沟通通或或垂垂直直沟沟通通，也也可可以以是是横横向向和和垂垂直直沟沟通通的的结合。结合。n全全通通道道式

8、式沟沟通通又又名名交交错错型型沟沟通通，它它使使所所有有成成员员都都可可以以进进行行信息交流，其沟通具有多向性，灵活性。信息交流，其沟通具有多向性，灵活性。 指标指标 链状链状轮状轮状Y型型圆周式圆周式全通道式全通道式速度速度适中适中快快适中适中慢慢快快准确度准确度高高高高高高低低适中适中满意度满意度适中适中低低适中适中高高高高（士气）（士气）中中高高中中无无无无（二）、沟通的基本礼仪（二）、沟通的基本礼仪 神态神态 仪容仪容 仪表仪表 仪态仪态 神态神态 眼神眼神 炯炯有神，真诚地注视他人，但注视时间不宜过长。炯炯有神，真诚地注视他人，但注视时间不宜过长。 注视区域：注视区域：脸部三角形脸部

9、三角形 忌：游移不定、飘忽、目中无人忌：游移不定、飘忽、目中无人 微笑：微笑： 真诚地微笑真诚地微笑 仪表礼仪仪表礼仪 工作场所着正装工作场所着正装 衣服没有熨烫衣服没有熨烫 不要穿出去不要穿出去 尤其是正装尤其是正装 旅行过程中尽量不要穿正装旅行过程中尽量不要穿正装 仪表干净仪表干净 仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿基本站姿：基本站姿： 下颚微收，双手自然下垂，两肩平齐，两腿并拢，下颚微收，双手自然下垂，两肩平齐，两腿并拢，足尖向前。足尖向前。站立的其他姿势站立的其他姿势 双脚前后错开成丁字步，注意背部姿势要保持不双脚前后错开成丁字步，注意背部姿势要保持不变。这些姿势可以避免让人看起来显得呆板、不变

10、。这些姿势可以避免让人看起来显得呆板、不自然、不和谐。自然、不和谐。 仪态礼仪仪态礼仪 走姿：走姿：男士：男士： 走起路来不要左右摇晃走起路来不要左右摇晃 走路不要踢踏脚，走路时不要有两个声音走路不要踢踏脚，走路时不要有两个声音 ，以静为好，以静为好 走姿的规则：走姿的规则： 男走两条线男走两条线 女走一条线女走一条线 仪态礼仪仪态礼仪坐姿：坐姿： 标准的坐姿标准的坐姿(1)(1)入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子入入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不

11、要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美。如果椅子边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。(2)(2)神态从容自如神态从容自如( (嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然) ) 。(3)(

12、3)双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。手上，以自然得体为宜，掌心向下。(4)(4)坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。(5)(5)双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小小“ V V”字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显

13、得粗俗和傲慢。开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。(6)(6)坐在椅子上，应至少坐满椅子的坐在椅子上，应至少坐满椅子的2 23 3 ，宽座沙发则至少，宽座沙发则至少坐坐1 12 2 。落座后至少。落座后至少1010分钟左右时间不要靠椅背。时间分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。久了，可轻靠椅背。(7)(7)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。(8)(8)离座时要自然稳当

14、，右脚向后收半步，而后站起。离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。 不同场合的坐姿不同场合的坐姿(1)(1)女士着裙装入座时应当将裙子后片向前拢一下，女士着裙装入座时应当将裙子后片向前拢一下，以显得端庄、文雅；起立时右脚先向后收半步，以显得端庄、文雅；起立时右脚先向后收半步，站起，向前走一步，再转身走开。站起，向前走一步，再转身走开。(2)(2)两脚交叠而坐时，悬空的小腿要向回收，并将脚两脚交叠而坐时，悬空的小腿要向回收，并将脚尖屈向下，以给人高贵、大方之感。尖屈向下，以给人高贵、大方之感。 (3) (3)男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转

15、向同一侧，但头部保持向着前方。转向同一侧，但头部保持向着前方。(4)(4)作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。不合适的。 握手礼仪握手礼仪 握手的顺序：握手的顺序： 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手男士再相迎握手。 握手的距离和方法：握手的距离和方法： 握手时，距离受礼者约一步，上身稍向

16、前倾，两立正，伸握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。忌：忌：不要伸出左手握手不要伸出左手握手男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外外 握手时间握手时间 握手的时间以握手的时间以1313秒为宜，不可一直握住别秒为宜，不可一直握住别 人人的手不的手不放。与大人物握手，男士与女士放。与大人物握手，男士与女士 握手，时间以握手，时间以1 1秒钟秒钟左右为原则左右为原则。注意事项注意事项 多人相见时，注意不要交叉握手，也就是当两人握手多人相见时，注意不要交

17、叉握手，也就是当两人握手时，第三者不要把胳膊从上面架过去，急着和另外的人握时，第三者不要把胳膊从上面架过去，急着和另外的人握手。手。 在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼在任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的。但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释的。但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致并致歉歉。 女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。在工作场所男女是平等的。招呼时最好先伸出手。在工作场所男女是平等的。（三）、沟通前的准备（三）、沟通前的准备1 1、了解对方的情况。、了解对方

18、的情况。 如果你不准备，如果你不准备， 你就是在准备失败你就是在准备失败2 2、调整自身的形象，形成良好的沟通风度、调整自身的形象，形成良好的沟通风度3 3、调整自己的情绪、舒缓自己的压力、调整自己的情绪、舒缓自己的压力小贴士1 压力化解10大招 方方 法法 简单描述简单描述心理机制心理机制参考参考人物人物1 1、说出压力、说出压力 通过找一个知心好友或心理咨询师来排解内通过找一个知心好友或心理咨询师来排解内心的烦恼，获得必要的理解和支持。心的烦恼，获得必要的理解和支持。宣泄宣泄换位思维换位思维竹林竹林七贤七贤2 2、写出压力、写出压力 通过写作，如日记、散文、诗歌等来排解内通过写作，如日记、

19、散文、诗歌等来排解内心的烦恼，以调整心态，积极生活。心的烦恼，以调整心态，积极生活。升华升华转移转移歌德歌德秦观秦观3 3、动出压力、动出压力 通过某项体育运动，如跑步、打球、打太极通过某项体育运动，如跑步、打球、打太极等来排解等来排解内心的烦恼，以调整心态，积极生内心的烦恼，以调整心态，积极生活。活。宣泄宣泄转移转移拳王拳王阿里阿里4 4、唱出压力、唱出压力 通过唱歌，如卡拉通过唱歌，如卡拉OKOK等来排解等来排解内心的烦恼，内心的烦恼，以调整心态，积极生活。以调整心态，积极生活。克制克制转移转移超女超女们们5 5、笑出压力、笑出压力 通过讲笑话、调侃、聊天等来排解通过讲笑话、调侃、聊天等来

20、排解内心的烦内心的烦恼，以调整心态，积极生活。恼，以调整心态，积极生活。升华升华幽默幽默安徒安徒生生 方方 法法 简单描述简单描述心理机制心理机制参考人参考人物物6 6、泡出压力、泡出压力通过泡澡，如在自家或洗浴中心等来排解通过泡澡，如在自家或洗浴中心等来排解内心的烦恼，以调整心态，积极生活。内心的烦恼，以调整心态，积极生活。转移转移放松练习放松练习傅作义傅作义7 7、帮出压力、帮出压力通过帮助他人，如从事某项公益活动，来通过帮助他人，如从事某项公益活动，来排解内心的烦恼，以调整心态，积极生活。排解内心的烦恼，以调整心态，积极生活。升华升华利他行为利他行为奥黛丽。奥黛丽。赫本赫本8 8、坐出压

21、力、坐出压力通过打禅、坐禅、静思、冥想活动等来排通过打禅、坐禅、静思、冥想活动等来排解解内心的烦恼，以调整心态，积极生活。内心的烦恼，以调整心态，积极生活。转移注意转移注意力、放松力、放松练习练习苏东坡苏东坡9 9、玩出压力、玩出压力通过游玩，如旅游、玩游戏机等来排解通过游玩，如旅游、玩游戏机等来排解内内心的烦恼，以调整心态，积极生活。心的烦恼，以调整心态，积极生活。转移转移李白李白1010、睡出压、睡出压力力通过有效睡眠来排解通过有效睡眠来排解内心的烦恼，以调整内心的烦恼，以调整心态，积极生活。心态，积极生活。转移转移小孩子小孩子 (四四)沟通的基本技巧沟通的基本技巧内内 容容 时间、时间、

22、 地点地点 基本态度基本态度听话技巧听话技巧 说话技巧说话技巧沟通的红灯沟通的红灯1、确定沟通时间和地点，创设谈话环境、确定沟通时间和地点，创设谈话环境2、沟通的基本态度、沟通的基本态度 自信和信任自信和信任 尊重尊重 ： 记住名字记住名字 平等平等 合作：狐狸和狮子合作：狐狸和狮子保持高度的自信心保持高度的自信心 3、听话技巧、听话技巧 （1）学会倾听）学会倾听 专注地倾听专注地倾听 移情地倾听移情地倾听 公正地倾听公正地倾听注：尽量对着对方的右注：尽量对着对方的右耳提建议耳提建议（2）给人以真诚的赞美给人以真诚的赞美、尽可能多鼓励别人、尽可能多鼓励别人如何善用赞美的艺术如何善用赞美的艺术

23、将下列对方身上确实存在的东西强调给对方听：将下列对方身上确实存在的东西强调给对方听：n优点与长处优点与长处n你欣赏他的地方你欣赏他的地方n他希望你欣赏的地方他希望你欣赏的地方赞美的原则：赞美的原则： 真实真实 真诚真诚举例有具体例证举例有具体例证恰到好处恰到好处角度独到角度独到 赞美的好处：赞美的好处： 1.使人觉得自己被认同、被欣赏、被鼓励、被接纳，使人觉得自己被认同、被欣赏、被鼓励、被接纳，因而产生快乐与自信因而产生快乐与自信 2.使人明白什么是对的，因此行动方向更明确，更使人明白什么是对的，因此行动方向更明确，更容易接近成功容易接近成功3.可以激励他朝优点的方向更快地前进可以激励他朝优点

24、的方向更快地前进4.使人有动力将事情做得更好使人有动力将事情做得更好5.是一面镜子，使人知道自己在他人心目中得位置是一面镜子，使人知道自己在他人心目中得位置6. 快速拉近彼此的心理距离快速拉近彼此的心理距离 7. 通过赞美别人可以发现自己的不足通过赞美别人可以发现自己的不足 8. 使自己更容易获得更多的朋友使自己更容易获得更多的朋友 9. 消除隔阂，提高学习、工作效率消除隔阂，提高学习、工作效率 10.激励一个人的同时也可以起到树立榜激励一个人的同时也可以起到树立榜样鼓励其他人的作用样鼓励其他人的作用 11.增加团队凝聚力增加团队凝聚力（3）给人以友善的微笑给人以友善的微笑没有比那没有比那些从

25、不对些从不对人微笑的人微笑的人更需要人更需要微笑的了微笑的了。4、说话技巧、说话技巧 1 1）、）、说话时要了解对方，判断对方的气质和性格，对不说话时要了解对方，判断对方的气质和性格，对不同的气质和性格类型的对象采取不同的说话策略同的气质和性格类型的对象采取不同的说话策略 2 2）、恰当地表达）、恰当地表达u 说得恰当要比说得漂亮更好说得恰当要比说得漂亮更好u 注意说话的具体场合注意说话的具体场合u 说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景说话必须考虑听话者的性别、年龄、文化层次和背景等因素等因素u 充分利用说话的时机充分利用说话的时机u 说话时要情理相融，以情动人，以理服人说话时要情理

26、相融，以情动人，以理服人u 美化自己的声音美化自己的声音u 保持适当的交往距离保持适当的交往距离 小贴士小贴士2 2 气质类型及特点气质类型及特点 胆汁质胆汁质n胆汁质又称不可遏止型或战斗型。胆汁质又称不可遏止型或战斗型。n具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；n在语言上，表情上，姿态上都有一种强烈而迅速在语言上，表情上，姿态上都有一种强烈而迅速的情感表现；的情感表现；n在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔的劲头，而在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔的劲头，而不善于考虑是否能

27、做到；性急，易爆发而不能自不善于考虑是否能做到；性急，易爆发而不能自制。制。n这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。但是当精力耗尽时，易失去信心。 多血质多血质n多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。不感到拘束。n在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。善于适应环境变化。n在集体中精

28、神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合乎实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。n兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。成绩卓越。 粘液质粘液质n这种人又称为安静型，在生活中是一个坚持而稳健的辛勤工这种人又称为安静型，在生活中

29、是一个坚持而稳健的辛勤工作者。由于这些人具有与兴奋过程向均衡的强的抑制，所以作者。由于这些人具有与兴奋过程向均衡的强的抑制，所以行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不为无所谓的动因而分心。为无所谓的动因而分心。n粘液质的人态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上粘液质的人态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自治，也不常不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自治，也不常常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈，有条不紊地从常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工

30、作。事自己的工作。n其不足是有些事情不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰其不足是有些事情不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧，表现出固定性有余，而灵活性不足。从容性使他因循守旧，表现出固定性有余，而灵活性不足。从容不迫和严肃认真的品德，以及性格的一贯性和确定性不迫和严肃认真的品德，以及性格的一贯性和确定性。 抑郁质抑郁质n有较强的感受能力，易动感情、情绪体验的方式有较强的感受能力，易动感情、情绪体验的方式较少较少。n但是体验的持久而有力，能观察到别人不容易察但是体验的持久而有力，能观察到别人不容易察觉到的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深觉到的细节，对外部环境变化敏感，内心体验

31、深刻，外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤刻，外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。僻、优柔寡断，容易恐惧。3）、幽默）、幽默4）、应避开的话题）、应避开的话题 对于你不知道的事情，不要冒充内行对于你不知道的事情，不要冒充内行 不不要想陌生人夸耀你成绩、成就、富有、要想陌生人夸耀你成绩、成就、富有、 不要在公共场合去议论朋友的失败、缺陷不要在公共场合去议论朋友的失败、缺陷和隐私和隐私 不要谈论容易引起争执的话题不要谈论容易引起争执的话题 5 5、沟通中注意身体语言使用、沟通中注意身体语言使用n所谓身体语言，是指非语词性的身体信号所谓身体语言，是指非语词性的身体信号 包

32、括包括目光与面部表情、身体运动和触摸、身体姿势与外表、身体目光与面部表情、身体运动和触摸、身体姿势与外表、身体之间的空间距离等。之间的空间距离等。(1)(1)目光与面部表情目光与面部表情n目光：眼睛是心灵的窗户。眼睛是内心情感的灵敏指示器。不目光：眼睛是心灵的窗户。眼睛是内心情感的灵敏指示器。不可缺乏目光接触，不可持续盯人，长时间的凝视会让人感到压可缺乏目光接触，不可持续盯人，长时间的凝视会让人感到压力甚至不快。力甚至不快。n面部表情：肯定与否定、积极与消极、强烈与轻微的情感。面部表情：肯定与否定、积极与消极、强烈与轻微的情感。n人们的目光和面部表情一般是一致的，特殊情况会分离，此时人们的目光

33、和面部表情一般是一致的，特殊情况会分离，此时表达个体真实心态的有效线索是目光。表达个体真实心态的有效线索是目光。(2)、身体运动、身体运动n手势占有重要位置。手势占有重要位置。n摆手：表示制止或否定摆手：表示制止或否定n双手外摊：表示拒绝。双手外摊：表示拒绝。n搔头或搔领：困惑搔头或搔领：困惑n搓手、拽衣领：紧张搓手、拽衣领：紧张n拍头：自责拍头：自责n耸肩耸肩: :不以为然或无可奈何。不以为然或无可奈何。(3)(3)、姿势与装饰、姿势与装饰n姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情姿势是个体运用身体或肢体的动作表达情感及态度的体语。感及态度的体语。n服装、化妆、饰品和携带物，也能透露一服装、化妆

34、、饰品和携带物，也能透露一个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角个人的情趣、爱好、情感、态度、社会角色等多方面的信息。色等多方面的信息。(4)(4)、人际距离、人际距离例例1 1、在一次交流沟通中，两个美国白领白人的距离约为、在一次交流沟通中，两个美国白领白人的距离约为1.221.22米。那么这一距离可能被视为是：米。那么这一距离可能被视为是：A A、公众距离、公众距离 B B、社交距离、社交距离 C C、个人距离、个人距离 D D、亲密距离、亲密距离例例2 2、影响人际距离的普遍因素主要有：、影响人际距离的普遍因素主要有：A A、文化、文化 B B、民族、民族 C C、社会地位、社会地位 D

35、D、性别（或职业）、性别（或职业）n人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间人际距离是沟通与交往时，个体身体之间的空间距离。距离。n1 1英尺英尺=0.3048=0.3048米，米，1 1英寸英寸=25.4=25.4毫米毫米n公众距离公众距离(12-25(12-25英尺）英尺）n在正式场合、演讲或其他公共场合沟通时的人际在正式场合、演讲或其他公共场合沟通时的人际距离，此时往往沟通是单向的。距离，此时往往沟通是单向的。n社交距离（社交距离（4-124-12英尺）英尺）n彼此认识的人之间的交往距离。商业交往多发生彼此认识的人之间的交往距离。商业交往多发生在这个距离上。在这个距离上。n个人距离（个

36、人距离（1.5-41.5-4英尺）英尺）n朋友之间的交往距离。此时，可以感知大量的身朋友之间的交往距离。此时，可以感知大量的身体语言信息。体语言信息。n亲密距离（亲密距离（0-180-18英寸）英寸）n亲人、夫妻之间的沟通和交往距离。亲人、夫妻之间的沟通和交往距离。n影响人际距离的因素主要有性别、环境、社会地影响人际距离的因素主要有性别、环境、社会地位、文化、民族等。位、文化、民族等。n因此，在人际沟通时要注意有适当的人际距离。因此，在人际沟通时要注意有适当的人际距离。 6、沟通中的红灯、沟通中的红灯 说得太多说得太多 直接否定对方的观点直接否定对方的观点 辩论辩论 自以为是自以为是 沟通中语

37、言含糊，容易造成猜疑沟通中语言含糊，容易造成猜疑 知识储备不足，缺少说服力知识储备不足，缺少说服力 没有耐心，希望一次成功和解决全部问题沟通没有耐心，希望一次成功和解决全部问题沟通 1-2次，成功机会占次，成功机会占2%，4-11次成功的机会占次成功的机会占80% 个人情绪不稳定，容易造成沟通失个人情绪不稳定，容易造成沟通失二、人际吸引二、人际吸引n（一）何谓人际吸引（一）何谓人际吸引n（二）、人际吸引的规律（二）、人际吸引的规律 距离因素距离因素 相似因素相似因素 互补因素互补因素 才能因素才能因素 仪表因素仪表因素 个性因素个性因素 什么样的人最令人喜欢什么样的人最令人喜欢 高度喜欢的品质

38、高度喜欢的品质 真诚真诚 诚实诚实 真实真实 理解理解 可信可信 可靠可靠 聪慧聪慧 热情热情 善良善良 友好友好 快乐快乐 幽默幽默 负责负责 不自私不自私 体贴体贴 守守时时高度厌恶的品质高度厌恶的品质古怪古怪 不友好不友好 敌意敌意 饶舌饶舌 自私自私 狭隘狭隘 粗鲁粗鲁 自负自负 贪婪贪婪 不真不真诚诚 不善良不善良 不可信不可信 恶毒恶毒 令令人讨厌人讨厌 不真实不真实 不诚实不诚实 冷冷酷酷 邪恶邪恶 装假装假 说谎说谎 n附加知识：附加知识：n黄金定律黄金定律 你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人n白金法则白金法则 别人希望你怎样对待他，你

39、就怎样对待他别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他n钻石定理钻石定理 真心地欣赏、称赞、激励别人真心地欣赏、称赞、激励别人n三、提高人际吸引力三、提高人际吸引力 1、留心平时身体外表的修饰、留心平时身体外表的修饰 2、扩大彼此的相似性，保持自己的独特性、扩大彼此的相似性，保持自己的独特性 3、注重人际间的互惠关系、注重人际间的互惠关系 4、提高自身的能力水平、提高自身的能力水平 5、培养良好的个性品质，塑造健康人格、培养良好的个性品质，塑造健康人格n思考题：思考题：n在生活中，你在人际沟通方面存在什么问题？你的在生活中，你在人际沟通方面存在什么问题？你的人际吸引力如何？你打算怎样去提高自己的沟通力，人际吸引力如何？你打算怎样去提高自己的沟通力，增强自己的人际吸引力？增强自己的人际吸引力？