LKPI管理系统介绍ppt课件

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1、LKPI管理系统引见管理系统引见集团战略开展中心集团战略开展中心2000年寿年寿险系系统年中任年中任务会会议二二年七月十八日年七月十八日1此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI概述概述LKPI管理系统改革自创国外先进的运营管理阅历，针对管理系统改革自创国外先进的运营管理阅历，针对平安的实践情况，建立了一套包括运营业绩、客户、内部平安的实践情况，建立了一套包括运营业绩、客户、内部运营流程和学习与生长四个方面评价目的

2、的运营流程和学习与生长四个方面评价目的的LKPI目的体目的体系和管理系统。经过围绕系和管理系统。经过围绕LKPI的分析、指点、评价和考的分析、指点、评价和考核，协助各机构建立以价值最大化为导向的运营理念，贯核，协助各机构建立以价值最大化为导向的运营理念，贯彻执行公司运营战略，加强根底建立，加强中心技艺培育，彻执行公司运营战略，加强根底建立，加强中心技艺培育，不断改善短期运营绩效，逐渐建立长期竞争优势。不断改善短期运营绩效，逐渐建立长期竞争优势。LKPI管理系统改革管理系统改革 从从1999年年10月开场，经过理念宣导、月开场，经过理念宣导、实际研讨、实践调研和目的设计四个阶段，已完成产险二实际

3、研讨、实践调研和目的设计四个阶段，已完成产险二级机构和寿险二级机构个险级机构和寿险二级机构个险LKPI目的体系和考评系统的目的体系和考评系统的设计，从下半年开场推行实施。本报告对设计，从下半年开场推行实施。本报告对LKPI管理系统管理系统的寿险部分进展引见，内容包括如下四部分：的寿险部分进展引见，内容包括如下四部分： LKPI目的体系概述目的体系概述 以以LKPI为中心的管理系统为中心的管理系统 寿险二级机构个险寿险二级机构个险LKPI的建立过程的建立过程 寿险寿险LKPI管理系统改革推行下一步任务方案管理系统改革推行下一步任务方案2此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面

4、许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPILKPI目的体系概述目的体系概述以以LKPI为中心的管理系统为中心的管理系统寿险二级机构个险寿险二级机构个险LKPI的建立过程的建立过程寿险寿险LKPI管理系统改革推行下一步任务方案管理系统改革推行下一步任务方案3此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIE

5、 4此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI长期关键业绩目的长期关键业绩目的LKPILKPI的意义和作用的意义和作用LKPI： 引导公司长期、继续地发明价值并可以衡量公司长期竞争才干的目的体系；引导公司长期、继续地发明价值并可以衡量公司长期竞争才干的目的体系； 主要作用在于反映业绩开展趋势、衡量中心技艺强弱、检验根底任务质量和评主要作用在于反映业绩开展趋势、衡量中心技艺强弱、检验根底任务质量和评价改革推行效果；价改

6、革推行效果； 运用于对各层级贯彻执行公司战略的分析、指点、评价和考核。运用于对各层级贯彻执行公司战略的分析、指点、评价和考核。制定正确的战略决策，并将战略贯彻执行到位，是企业博得市场竞争优势，继续稳定开展的关键。平安曾经建立了一套符合市场环境和本身特点的志向规划体系，在同业中居领先位置，但公司战略在实践任务中的贯彻执行情况还不够理想。建立一套协助各层级贯彻执行公司战略的管理工具是LKPI改革的重要目的。5此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-S

7、D-20000621-LKPI价值最大化价值最大化 使使 命命 抱抱 负负运营理念运营理念战略规划战略规划运营方案运营方案LKPISKPI衡量战略驱动要素的落实衡量战略驱动要素的落实目的及衡量方法来源于使目的及衡量方法来源于使命、志向、运营理念和战命、志向、运营理念和战略规划略规划是衔接长期战略规划和短是衔接长期战略规划和短期运营方案的纽带期运营方案的纽带是一个战略管理系统是一个战略管理系统衡量过去短期运营的结果衡量过去短期运营的结果目的及衡量方法来源于年目的及衡量方法来源于年度以内的短期运营方案度以内的短期运营方案是追踪落实运营目的的诊是追踪落实运营目的的诊断工具断工具是一个运营诊断系统是一

8、个运营诊断系统LKPI与与SKPI的定位的定位详细实施详细实施关键业绩目的管理系统的建立协助平安逐渐实现运营管理的规范化和专业化，LKPI是SKPI的引申和开展，SKPI强调短期运营目的的达成，LKPI强调战略驱动要素的落实，二者相辅相成，协助平安各层级不断提高运营管理程度，改善短期运营绩效，逐渐建立长期竞争优势。6此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPILKPI的分析框架的分析框架LKPI提供了一个把提供了一个把

9、战略略变成可操作内容的框架成可操作内容的框架LKPI的目的及衡量方法围绕公司的使命和战略，从四个方面来调查企业的运营情况：运营业绩、客户、内部运营流程和学习与生长。这四个方面为LKPI提供了分析框架。 LKPI一方面经过运营业绩视角坚持对短期业绩的关注，另一方面可明确提示如何建立长期竞争优势和确保长期价值的生长。运运营业绩“要在运要在运营业绩方面方面获得得胜利，利，我我们应向股向股东们展展现什么？什么？客客户“要要实现我我们的使命，我的使命，我们应向向客客户展展现什么？什么？学学习与生与生长“要要实现我我们的使命，我的使命，我们将如将如何何坚持持创新和提高的才干？新和提高的才干？使命使命与与战

10、略战略内部运内部运营流程流程“要要让股股东和客和客户称心，我称心，我们应擅擅长哪些哪些业务流程？流程？7此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPILKPI四个方面的战略目的和内在联络四个方面的战略目的和内在联络客户：客户：长期忠实客户群长期忠实客户群运营业绩：运营业绩：业绩继续生长业绩继续生长学习与生长：学习与生长：员工才干发扬员工才干发扬运营流程：运营流程：中心流程完善中心流程完善根据平安的使命和战略，可以确定LK

11、PI四个方面的战略目的和内在联络，建立长期忠实客户群是战略实施的中心，完善中心流程是战略实施的关键，充分发扬员工才干是战略实施的保证，而业绩继续生长是检验战略实施成败的规范。8此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI寿险二级机构个险寿险二级机构个险LKPI目的体系目的体系FYP年增长率年增长率客户称心度客户称心度市场占有率市场占有率人力资源管理评分人力资源管理评分销售管理评分销售管理评分业务管理评分业务管理评分财务

12、管理评分财务管理评分内控管理评分内控管理评分质量管理评分质量管理评分根据寿险目前运营管理的实践情况，可以确定寿险二级机构个险LKPI客户：客户：长期忠实客户群长期忠实客户群运营业绩：运营业绩：业绩继续生长业绩继续生长学习与生长：学习与生长：员工才干发扬员工才干发扬运营流程：运营流程：中心流程完善中心流程完善9此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI寿险二级机构个险寿险二级机构个险LKPI考评权重考评权重10此报告仅

13、供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPILKPI目的体系概述目的体系概述以以LKPI为中心的管理系统为中心的管理系统寿险二级机构个险寿险二级机构个险LKPI的建立过程的建立过程寿险寿险LKPI管理系统改革推行下一步任务方案管理系统改革推行下一步任务方案11此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-2000062

14、1-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI明确明确战略略分解分解战略略战略略执行行战略略检讨以以LKPI为中心的战略管理框架为中心的战略管理框架 以LKPI为中心的战略管理是一个动态循环的过程，根据不同时期内外环境的变化，确定不同的战略重心和战略目的，经过围绕LKPI的分析、指点、评价和考核，促进公司战略的贯彻执行。根据公司内外环境，明确根据公司内外环境，明确长期战略目的长期战略目的对战略实施的关键要素达对战略实施的关键要素达成共识成共识根据公司战略目的制定根据公司战略目的制定LKPI分解确定各层级战略目的分解确定各层级战略目的根据各层级战略实施关键要素制根据各层级战略实施关键要素制

15、定定LKPI评价目的评价目的制定制定LKPI评价细那么和考评方评价细那么和考评方法法根据根据LKPI制定各层级中短期开制定各层级中短期开展目的展目的将将LKPI纳入机构评价和干部考纳入机构评价和干部考评系统评系统资源配置以追求长期价值为原那资源配置以追求长期价值为原那么么每年对各层级每年对各层级LKPI进展考评进展考评围绕围绕LKPI向上提供战略反响，向上提供战略反响，向下进展战略指点和审查向下进展战略指点和审查根据内外环境的变化，每年对根据内外环境的变化，每年对LKPI进展必要的调整进展必要的调整LKPI12此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅

16、自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI寿险二级机构个险寿险二级机构个险LKPI管理组织体系管理组织体系 人事行政部人事行政部财务部财务部业务管理部门业务管理部门营销、市场部营销、市场部二二 级级 机机 构构担任LKPI管理系统在寿险系统的推行和落实LKPI测评数据的汇总、分析和总评，LKPI数据库的建立和维护完善LKPI整体方案，对各部门LKPI的修订进展审核各职能部门担任本部门LKPI在分支机构的推行和落实各职能部门担任本部门LKPI的测评、统计和分析，并报给企划部汇总各职能部门担任本部门LK

17、PI的修订和完善，并报给企划部审核寿险公司寿险公司总经理室总经理室企划精算部企划精算部13此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI系统会检讨系统会检讨二级机构二级机构LKPI考评管理流程考评管理流程 建立机构三年规划和年度方案滚动编制流程，LKPI数据作为编制三年规划和年度方案的重要根据每年年初根据各机构的三年规划和年度方案制定机构LKPI的三年目的和年度目的将机构LKPI的三年和年度目的纳入机构班子的年度和任期考

18、核目的 每年一月定为“提高运营管理质量达标月，集中对二级机构LKPI进展评价产、寿企划部牵头，专业部门派人组成假设干LKPI考评小组，有关指点带队，分区对二级机构进展实地考评各专业部门对本部门LKPI考评结果的准确性担任，并及时报给专业公司企划部汇总排名专业公司人力资源部根据各机构LKPI评价结果对机构班子进展考评将检讨LKPI列为产、寿系统会及各专业部门系统会的重要议程专业公司系统会以检讨运营业绩LKPI为主，结合公司内外环境的分析，研讨制定专业公司下一年度的业绩目的和运营战略各部门系统会以检讨本部门LKPI为主，检讨问题，交流阅历，促进战略目的的贯彻落实，并研讨制定下一阶段的战略目的和实施

19、战略年度考评年度考评目的制定目的制定14此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI根据根据LKPILKPI对担任人进展任期考核对担任人进展任期考核LKPI是衡量机构是衡量机构担任人任期内奉献担任人任期内奉献大小的最重要的目大小的最重要的目的的将机构上一年度的LKPI目的定为新任担任人任期LKPI的初始值机构担任人上任初要求制定机构的三年规划和LKPI三年目的根据机构LKPI三年目的制定机构担任人的任期考核目的任期中任

20、期中任期初任期初任期末任期末根据每年机构LKPI的评价结果，并与机构三年规划和年度方案比较，对机构担任人进展年度考核机构担任人年度LKPI考核结果与其当年的年终奖和评优挂钩，LKPI得分作为机构担任人参与评优的根本条件将机构LKPI的评价结果与机构担任人的任期考核目的比较，对机构担任人进展任期考核机构担任人的任期考核结果与机构担任人的任期奖励、升降级及评优挂钩，LKPI得分作为机构担任人升降、评优的最重要目的15此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIP

21、AI-SD-20000621-LKPILKPI目的体系概述目的体系概述以以LKPI为中心的管理系统为中心的管理系统寿险二级机构个险寿险二级机构个险LKPI的建立过程的建立过程寿险寿险LKPI管理系统改革推行下一步任务方案管理系统改革推行下一步任务方案16此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI运营业绩运营业绩运营流程运营流程类类 别别名名 称称目的数据来源目的数据来源 寿险二级机构个险寿险二级机构个险LKPI目的体

22、系的组成目的体系的组成FYP年增长率FYP市场份额客户称心度销售管理评分业务管理评分财务管理评分内控管理评分质量管理评分人力资源管理评分企划精算部企划精算部企划精算部、市场部营销部、培训部核保核赔部、客服部、保费部财务部总公司稽核部企划精算部人事行政部客户客户学习与生长学习与生长17此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI业绩继续生长业绩继续生长战略目的战略目的战略实施关键要素战略实施关键要素 运营业绩运营业绩LK

23、PI确实定确实定收入增长收入增长利润达成利润达成LKPI FYP年增长率年增长率18此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI中高收入客户增长中高收入客户增长长期忠实客户群长期忠实客户群FYP市场份额市场份额客户称心度客户称心度战略目的战略目的客户客户LKPI确实定确实定LKPI 战略实施关键要素战略实施关键要素 客户忠实度提高客户忠实度提高19此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任

24、何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI战略目的战略目的运营流程运营流程LKPI确实定确实定LKPI 战略实施关键要素战略实施关键要素 中心流程完善中心流程完善销售管理完善销售管理完善财务管理完善财务管理完善销售管理评分销售管理评分内控管理评分内控管理评分业务管理完善业务管理完善内控管理完善内控管理完善业务管理评分业务管理评分财务管理评分财务管理评分质量管理评分质量管理评分质量管理完善质量管理完善20此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自

25、传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI销售管理评分评价目的的分解和确定销售管理评分评价目的的分解和确定评价目的评价目的 战略实施关键要素战略实施关键要素 战略目的战略目的建立专业高效的建立专业高效的寿险营销队伍寿险营销队伍个人寿险营业部个人寿险营业部星级达标评级星级达标评级建立以营业部为中心建立以营业部为中心的寿险营销管理体系的寿险营销管理体系21此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-S

26、D-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI业务管理包括后线的两核、客服和保费业务管理包括后线的两核、客服和保费业务管理评分业务管理评分两核管理评分两核管理评分保费管理评分保费管理评分客服管理评分客服管理评分22此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI1、最具竞争力的核保体系，确保整体契约质量2、迅捷、准确、便利的理赔系统及优良品牌3、国际先进、快捷高效的新契约作业系统契约流程系统核保体系

27、理赔管理系统作业流程管理契约质量管理新契约业务考核培训与称心度核保管理核保统计核保作业制度理赔作业系统案件时效管理核赔人制度电脑作业管理两核管理评分评价目的的分解和确定两核管理评分评价目的的分解和确定战略目的战略目的战略实施战略实施关键要素关键要素评价目的评价目的核赔人考核制度险种赔付数据库理赔信息管理库理赔作业系统23此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI以专业化契约保全及分层次附加值效力，维护保单继续有效，建

28、立忠实客户群人员素质业务执行业务管理保全作业时效保全作业过失率附加值效力执行情况保全人员达标率大专以上学历占比资深人员占比退保缘由分析赞扬缘由分析自动效力执行情况反响跟踪体系客户资料管理战略目的战略目的战略实施战略实施关键要素关键要素评价目的评价目的客服管理评分评价目的的分解和确定客服管理评分评价目的的分解和确定客服中心任务执行情况24此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI区域运营、开辟市场区域制完善贯彻收费作业

29、流程改善区域代码区域合理划分收费人力本钱组织架构工资制度提升制度培训制度风险防备活动管理自动转帐流程客户自缴流程上门收费流程单证管理流程战略目的战略目的战略实施战略实施关键要素关键要素评价目的评价目的保费管理评分评价目的的分解和确定保费管理评分评价目的的分解和确定25此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI加强财务管理、规范会计核算规范会计核算加强资金管理改善单证管理支票、收据急印章管理会计帐务处置会计报表编制与报

30、送帐户管理资金收入及上划资金回调与运用日常资金管理财务制度建立财务分析预警预算管理资产管理单证报表报送单证管理效果资金收付提高财务管理程度财务管理评分评价目的的分解和确定财务管理评分评价目的的分解和确定战略目的战略目的战略实施战略实施关键要素关键要素评价目的评价目的财务队伍建立单证印刷管理26此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI加强内部控制、防备运营风险单证管理控制 业务管理控制有价单证遗失率作废注销有价单证回

31、收的不完好率有价单证明物与 记录的差别率有价单证超期 未回销率财务业务数据 差别率系统佣金财务发放佣金差别率内控管理评分评价目的内控管理评分评价目的战略目的战略目的战略实施战略实施关键要素关键要素评价目的评价目的核保抽样差别率财务管理控制27此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI质量管理评分评价目的的分解和确定质量管理评分评价目的的分解和确定两核 质量管理客服ISO9002贯标率保费ISO9002贯标率战略目的战

32、略目的战略实施战略实施关键要素关键要素评价目的评价目的保费 质量管理客服 质量管理共同资源质量管理两核ISO9002贯标率共同资源ISO9002贯标率建立质量体系，实施质量管理提高运营管理质量28此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI战略目的战略目的战略实施关键要素战略实施关键要素 学习与生长学习与生长LKPI确实定确实定LKPI 员工才干发扬员工才干发扬人力资源管理评分人力资源管理评分提高人力资源管理质量提高人

33、力资源管理质量29此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI提高人力资源管理质量人力资源保值增值坚持员工高昂士气三级机构管理达标本科以上含人员占比中心岗位人才配备达标率中心岗位人才流失率制式化培训课时完成率员工称心度调查人力资源管理评分评价目的的分解和确定人力资源管理评分评价目的的分解和确定战略目的战略目的战略实施战略实施关键要素关键要素评价目的评价目的二级机构管理达标30此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团

34、战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPILKPI目的体系概述目的体系概述以以LKPI为中心的管理系统为中心的管理系统寿险二级机构个险寿险二级机构个险LKPI的建立过程的建立过程寿险寿险LKPI管理系统改革推行下一步任务方案管理系统改革推行下一步任务方案31此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000

35、621-LKPI寿险寿险LKPI管理系统改革推行下一步任务方案管理系统改革推行下一步任务方案详细任务详细任务机构深化宣导改革内容机构深化宣导改革内容机构对本身机构对本身LKPI进展自进展自评，自评结果和分析报评，自评结果和分析报告报给企划精算部告报给企划精算部下下发给机构发给机构机构按要求编制三年规机构按要求编制三年规划并报企划精算部审批划并报企划精算部审批机构根据三年规划和年机构根据三年规划和年度方案制定度方案制定LKPI三年目三年目的和的和2001年目的年目的对机构进展初次对机构进展初次LKPI测测评，结果作为机构评，结果作为机构LKPI的初始值的初始值8月月11月月2000年年责任者责任

36、者12月月各机构各机构各机构各机构企划精算部企划精算部各机构、各机构、 企划精算部企划精算部各机构各机构9月月10月月1月月2001年年企划精算部企划精算部及有关部门及有关部门32此报告仅供中国平安保险公司内部使用，未经集团战略发展中心书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制PAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPIPAI-SD-20000621-LKPI总结与回想总结与回想LKPI是一个战略管理系统，经过运营业绩、客户、运营流程和学习与生长这是一个战略管理系统，经过运营业绩、客户、运营流程和学习与生长这个四维的分析框架，将公司战略层层分解，与详细的

37、运营管理任务相结合，从个四维的分析框架，将公司战略层层分解，与详细的运营管理任务相结合，从而有效地促进战略措施的贯彻执行；而有效地促进战略措施的贯彻执行；以以LKPI为中心的战略管理是一个动态循环的过程，包括明确战略、分解战略、为中心的战略管理是一个动态循环的过程，包括明确战略、分解战略、战略执行和战略检讨四个部分；战略执行和战略检讨四个部分；公司在公司在LKPI四个方面的战略目的是：四个方面的战略目的是：经经 营营 业业 绩绩 ：业绩继续生长：业绩继续生长客客 户户 ：建立长期忠实客户群：建立长期忠实客户群经经 营营 流流 程程 ：完善中心流程：完善中心流程学习与生长：员工才干发扬学习与生长：员工才干发扬LKPI不是专门用来考核的，它是一套详细的管理工具和任务指南，用来引导不是专门用来考核的，它是一套详细的管理工具和任务指南，用来引导公司各层级更注重于根据战略目的来制定日常任务。公司各层级更注重于根据战略目的来制定日常任务。