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1、第二章 绩效考核指标【学习目标】通过本章的学习，要求学生认识绩效考核指标在绩效管理中的作用，了解绩效考核指标设定的原则，了解绩效考核指标的权重以及绩效考核指标体系的建立过程。【关键概念】绩效考核指标(Performance Evaluation Indicator) 关键绩效指标(Key Performance Indicator) 绩效考核指标体系(Performance Evaluation Indicator System)【引导案例】 某设计院建立绩效指标的一次有益尝试2第一节 绩效考核指标的形成一、绩效考核指标的相关概念绩效考核指标是进行绩效考核的基本要素，制定有效的绩效考核指标是绩
2、效考核取得成功的保证。 讨论绩效指标，首先要区分指标与标准。一般来说，指标是从某些方面对工作进行的衡量和评价；标准则指的是在各个指标上分别应该达到什么样的水平，它与岗位有关而与员工个人无关。指标解决的是考核者需要考核“什么”的问题，而标准解决的则是要求被考核者做得“怎样”或完成“多少”的问题。 3一、绩效考核指标的相关概念一、绩效考核指标的相关概念表表2-1表明了绩效考核指标与标准的区别。表明了绩效考核指标与标准的区别。 项 目类 型绩效指标绩效标准销售利润数量*年销售额；*税前利润百分比*年销售额在3040万，税前利润率为20%25%零售店销售额数量*销售额比上年同期增长率销售额比上年同期增
3、长了7%9%竞争对手总结质量时间*全面性；*数据的价值；*时效性*囊括竞争对手的全部产品；*提供产品成本、广告投入等详细情况；*在指定期限前提供完整的总结报告销售费用成本*实际费用与预算之间的变化*实际费用与预算相差在67%以内4二、绩效考核指标的分类(一)根据绩效考核的内容分类1. 工作业绩考核指标工作业绩考核指标2. 工作能力考核指标工作能力考核指标3. 工作态度考核指标工作态度考核指标(二)根据考核依据的主客观性分类1. 硬指标硬指标2. 软指标软指标(三)根据绩效指标的性质来分1. 特征指标特征指标2. 行为指标行为指标3. 结果指标结果指标5三、绩效考核指标的来源按照绩效指标是不是根
4、据考评者的主按照绩效指标是不是根据考评者的主观意志制定的，一般来说，绩效考核观意志制定的，一般来说，绩效考核指标有以下三大来源。指标有以下三大来源。1. 企业战略规划与年度经营计划企业战略规划与年度经营计划2. 部门职责与工作分析部门职责与工作分析3. 绩效沟通与改进绩效沟通与改进6第二节 绩效考核指标的设计一、绩效考核指标的设计原则1. 独立性与互补性原则独立性与互补性原则2. 细化与少而精原则细化与少而精原则3. 可衡量性原则可衡量性原则7二、绩效考核指标的设计依据根据绩效考核指标的设计原则，在绩效考根据绩效考核指标的设计原则，在绩效考核指标设计过程中企业须遵循以下设计依核指标设计过程中企
5、业须遵循以下设计依据：据：1. 绩效考核指标应与企业的战略目标相绩效考核指标应与企业的战略目标相一致一致2. 绩效考核指标应突出重点绩效考核指标应突出重点3. 绩效考核指标应素质和业绩并重绩效考核指标应素质和业绩并重 4. 绩效考核指标重在绩效考核指标重在“适适”字字 5. 被考核者所承担的工作内容和要求被考核者所承担的工作内容和要求8三、如何应用绩效方法确定绩效考核指标考核要素是考核对象的基本单位，是对被考核考核要素是考核对象的基本单位，是对被考核者在工作中的各项要求。制定绩效考核标准时，者在工作中的各项要求。制定绩效考核标准时，首先要找出考核要素。下面介绍几种寻找考核首先要找出考核要素。下
6、面介绍几种寻找考核要素的方法。要素的方法。1. 工作分析法工作分析法2. 个案研究法个案研究法3. 问卷调查法问卷调查法4. 专题访谈法专题访谈法5. 经验总结法经验总结法案例2-1 巴陵石化合成橡胶事业部企业文化指标量化9第三节 绩效考核指标的权重与标准权重，在量上表现为绩效考核指标在总分中所权重，在量上表现为绩效考核指标在总分中所占的比重，是每个绩效考核指标在整个指标体占的比重，是每个绩效考核指标在整个指标体系中重要性的体现。对于不同的考核者或不同系中重要性的体现。对于不同的考核者或不同职位的员工来说，每项指标的侧重是不同的；职位的员工来说，每项指标的侧重是不同的；同时，不同的绩效考核目的
7、、指标及指标的权同时，不同的绩效考核目的、指标及指标的权重也应该进行相应的调整。比如，在用于薪酬重也应该进行相应的调整。比如，在用于薪酬分配时，业绩方面的指标所占的权重较大；而分配时，业绩方面的指标所占的权重较大；而用于人事决策时，则能力方面的指标所占的权用于人事决策时，则能力方面的指标所占的权重较大。此外，权重与企业文化相互影响，权重较大。此外，权重与企业文化相互影响，权重是企业文化的表现，同时也影响着企业文化重是企业文化的表现，同时也影响着企业文化建设。建设。 10一、确定权重的原则企业确定权重的原则主要有以下四个。企业确定权重的原则主要有以下四个。(1)以战略目标和经营重点为导向的原则。
8、 (2)系统优化原则。(3)所有绩效指标的权重之和为100。一般而言，权重最高为30%，最低为5%，各指标权重在5%30%之间。(4)考核者的主观意图与客观情况相结合原则。11二、确定权重的方法设定绩效考核指标权重的具体方设定绩效考核指标权重的具体方法很多，企业中比较常见的主要法很多，企业中比较常见的主要有以下几种。有以下几种。1. 主观经验法主观经验法2. 对偶加权法对偶加权法3. 权值因子判断表法权值因子判断表法12三、绩效标准与绩效目标(一)绩效标准与绩效目标的联系和区别1. 两者的实现程度有所不同两者的实现程度有所不同2. 两者针对的对象不同两者针对的对象不同3. 两者制定的时间不同两
9、者制定的时间不同(二)绩效标准的建立以绩效目标为前提和基础13四、如何保证绩效考核标准的有效性1. 绩效标准是基于工作而不是基于工作者2. 绩效标准是被考评者能够达到的3. 绩效标准应是考评双方所共知的4. 绩效标准要尽可能具体且可衡量5. 绩效标准有时效性6. 绩效标准必须有意义7. 绩效标准是可以改变的8. 绩效标准要具有全面性9. 绩效标准要具有独立性10. 绩效标准要具有简明性11. 有效的绩效考核标准的优点和用途14五、如何构建完善的绩效考核标准体系(一)绩效标准的种类(二)设定绩效标准的原则1. SMART原则原则2. SMTABC原则原则3. 5W2H原则原则4. SUMMIT原
10、则原则(三)绩效标准的制定1. 由谁来制定绩效标准由谁来制定绩效标准2. 绩效标准应制定多少项绩效标准应制定多少项3. 从哪几方面考虑绩效标准从哪几方面考虑绩效标准4. 量化绩效标准和非量化绩效标准量化绩效标准和非量化绩效标准1)定性指标标准的确定2)定量指标标准的确定15第四节 绩效考核指标体系的建立单个的指标只能反映绩效的某个单个的指标只能反映绩效的某个方面，我们必须建立一个绩效指方面，我们必须建立一个绩效指标体系，来考核企业的整体绩效。标体系，来考核企业的整体绩效。16一、绩效考核指标体系简述企业的绩效指标体系是一组既独立又相互联系，并能企业的绩效指标体系是一组既独立又相互联系，并能够较
11、完整地表达绩效考核的目的和考核对象系统运行够较完整地表达绩效考核的目的和考核对象系统运行目标的考核指标。目标的考核指标。从纵向来看，企业组织是由不同的部门以及不同层次从纵向来看，企业组织是由不同的部门以及不同层次和类别的个体组成的，企业目标分解成部门目标和个和类别的个体组成的，企业目标分解成部门目标和个体目标后，目标便有了不同的层次，考核目标实现程体目标后，目标便有了不同的层次，考核目标实现程度的绩效指标也有了不同的层次，这些不同层次的指度的绩效指标也有了不同的层次，这些不同层次的指标便形成了绩效指标体系，整体反映企业的全部经营标便形成了绩效指标体系，整体反映企业的全部经营行为，考核企业的经营
12、业绩状况，并为企业战略的实行为，考核企业的经营业绩状况，并为企业战略的实施提供动力。施提供动力。从横向来看，根据不同岗位的工作性质分别设立绩效从横向来看，根据不同岗位的工作性质分别设立绩效指标，建立科学有效的岗位绩效考核指标体系。指标，建立科学有效的岗位绩效考核指标体系。 17二、建立绩效考核指标体系的原则首先，既然绩效考核指标体系是一组反映企业整体绩首先，既然绩效考核指标体系是一组反映企业整体绩效的绩效指标，其设计原则就应该包括考核指标的原效的绩效指标，其设计原则就应该包括考核指标的原则。除此以外，绩效考核指标体系作为绩效考核指标则。除此以外，绩效考核指标体系作为绩效考核指标的集合体，还应考
13、虑如何使各个考核指标更好地整合的集合体，还应考虑如何使各个考核指标更好地整合起来以实现整体考核的目的。起来以实现整体考核的目的。设计绩效指标体系时要特别注意以下三点。设计绩效指标体系时要特别注意以下三点。一是岗位绩效考核指标要尽可能量化。尽可能将能够量化的指标量化，不能量化的标准化，不能标准化的行为化。二是要突出“目标导向”。设计绩效指标时必须注意组织目标与岗位目标的一致性。三要突出少而精的原则。 18三、建立绩效考核指标体系的步骤建立绩效考核指标体系的步骤如下。建立绩效考核指标体系的步骤如下。1. 确定分层分类的岗位职责，提炼确定分层分类的岗位职责，提炼出合适的绩效指标出合适的绩效指标2.
14、进行指标有效性的测试，建立绩进行指标有效性的测试，建立绩效指标库效指标库3. 进行指标的重要性排序，确定不进行指标的重要性排序，确定不同指标的权重同指标的权重19本 章 小 结绩效指标是进行绩效考核的基本要素，其来源绩效指标是进行绩效考核的基本要素，其来源主要有三个方面：一是企业战略规划与年度经主要有三个方面：一是企业战略规划与年度经营计划；二是部门职责与工作分析；三是绩效营计划；二是部门职责与工作分析；三是绩效沟通与改进。根据考核的内容，绩效指标可以沟通与改进。根据考核的内容，绩效指标可以分为工作业绩、工作能力、工作潜力和工作态分为工作业绩、工作能力、工作潜力和工作态度四个方面；根据考核依据
15、的主客观性，绩效度四个方面；根据考核依据的主客观性，绩效指标可以分为硬指标和软指标两个方面。指标可以分为硬指标和软指标两个方面。绩效指标的设计是绩效管理中技术性较强的工绩效指标的设计是绩效管理中技术性较强的工作之一。作之一。 确定绩效指标后，我们要确定指标的权重，并确定绩效指标后，我们要确定指标的权重，并设定每项指标的绩效标准。设定每项指标的绩效标准。20本 章 小 结确定指标权重时，需要按照以下原则：一是以确定指标权重时，需要按照以下原则：一是以战略目标和经营重点为导向的原则；二是系统战略目标和经营重点为导向的原则；二是系统优化原则；三是所有绩效指标的权重之和为优化原则；三是所有绩效指标的权
16、重之和为100；四是考核者的主观意图与客观情况相；四是考核者的主观意图与客观情况相结合原则。结合原则。设定绩效考核指标权重的具体方法很多，企业设定绩效考核指标权重的具体方法很多，企业中比较常见的主要有主观经验法、对偶加权法中比较常见的主要有主观经验法、对偶加权法和权重因子判断表法。和权重因子判断表法。 最后，本章对绩效标准的建立进行了讨论。绩最后，本章对绩效标准的建立进行了讨论。绩效标准是绩效考核的坐标，其作用是引导员工效标准是绩效考核的坐标，其作用是引导员工的行为以获得高绩效和促进绩效考核公平。的行为以获得高绩效和促进绩效考核公平。 21自 测 题1. 简述绩效指标、绩效目标与绩效标准三者之
17、简述绩效指标、绩效目标与绩效标准三者之间的关系。间的关系。2. 设定绩效考核指标权重的方法有哪些？设定绩效考核指标权重的方法有哪些？3. 设定绩效考核标准时应遵循什么原则？设定绩效考核标准时应遵循什么原则？4. 设定描述性指标评价标准时应注意什么问题设定描述性指标评价标准时应注意什么问题？5. 简述构建绩效指标体系的基本过程。简述构建绩效指标体系的基本过程。22案 例 分 析案例：某国有企业的绩效误区案例：某国有企业的绩效误区问题：问题：(1) 企业在中层和普通员工考核中分别存在哪些问题？(2) 你认为应该如何完善该企业的绩效指标设计？23阅 读 材 料材料材料1：从三洋看美、日绩效指：从三洋看美、日绩效指标的区别标的区别材料2：某企业安装分企业绩效考核标准表 24
